旅行社安全管理制度樣本

*****旅行社安全管理制度目錄第一某些安全生產(chǎn)責(zé)任制度第二某些安全生產(chǎn)管理制度第三某些安全生產(chǎn)會(huì)議制度第四某些安全教誨培訓(xùn)制度第五某些旅游線路（產(chǎn)品）安全評(píng)估制度第六某些辦公室安全管理、辦公設(shè)備安全維護(hù)制度第七某些事故管理制度第八某些安全事故防止工作辦法及浮現(xiàn)旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案第九某些防火安全、防食品中毒衛(wèi)生安全管理制度第十某些安全生產(chǎn)投入保障制度第十一某些安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度第十二某些安全生產(chǎn)操作規(guī)程第一某些安全生產(chǎn)責(zé)任制為了更好地貫徹貫徹關(guān)于法律、法規(guī)，加強(qiáng)我司旅游安全管理工作，保障旅游者人身安全和財(cái)物安全，增進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，結(jié)合我司實(shí)際，特制定本制度。1-1設(shè)立安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組公司設(shè)立安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理陳曄任安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，對(duì)公司安全生產(chǎn)負(fù)全面責(zé)任；每月親自或委托分管領(lǐng)導(dǎo)人召開(kāi)一次以上安全生產(chǎn)會(huì)議，召集下屬關(guān)于部門(mén)負(fù)責(zé)人參加，聽(tīng)取安全生產(chǎn)工作報(bào)告，研究防范安全生產(chǎn)事故工作，及時(shí)解決安全生產(chǎn)工作中存在問(wèn)題。（附安全領(lǐng)導(dǎo)小構(gòu)成員名單）1-2安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)職責(zé)安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)為安全管理第一負(fù)責(zé)人，重要對(duì)我司安全工作承擔(dān)直接管理責(zé)任，其詳細(xì)職責(zé)是：1、全面管理公司安全工作，貫徹貫徹安全管理法律、法規(guī)、規(guī)章制度和安全原則。2、建立健全公司安全管理責(zé)任制，各項(xiàng)安全規(guī)章制度各安全操作流程。3、解決公司安全工作所需要人、財(cái)、物，明確各級(jí)負(fù)責(zé)人員責(zé)、權(quán)、利，建立以各級(jí)安全責(zé)任制為核心安全管理機(jī)制，保證安全管理機(jī)構(gòu)健全、人員到位、責(zé)任貫徹。4、每一種季度末牽頭組織召開(kāi)安全工作會(huì)議，聽(tīng)取各級(jí)安全管理機(jī)構(gòu)和管理人員工作報(bào)告，及時(shí)研究解決重大安全問(wèn)題。5、掌握公司安全工作動(dòng)態(tài)，并積極配合旅游行業(yè)管理及安監(jiān)部門(mén)安全檢查和監(jiān)督并組織貫徹安全生產(chǎn)工作，采用各種形式（定期與不定期）組織人員進(jìn)行必要安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以解決。6、一旦發(fā)生重大旅游安全事故，應(yīng)及時(shí)趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)組織急救工作，并及時(shí)將事故狀況報(bào)告政府關(guān)于部門(mén)，配合事故調(diào)查組開(kāi)展調(diào)查，依法妥善解決好傷亡事故善后工作。1-3安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員職責(zé)安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員（各部重要負(fù)責(zé)人）為安全管理第二負(fù)責(zé)人，重要對(duì)公司安全工作承擔(dān)間接管理責(zé)任，其詳細(xì)職責(zé)是：1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行我司制定關(guān)于安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全原則，并在本部門(mén)兼任安全管理人員。2、督促本部員工參加公司組織安全培訓(xùn)課，提高本部員工遵紀(jì)守法和安全生產(chǎn)意識(shí)、知識(shí)和技能，從主線上杜絕不安全行為。3、每周定期對(duì)本部門(mén)辦公區(qū)域進(jìn)行安全檢查，對(duì)事故隱患，及時(shí)整治解決，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。4、每天定期對(duì)本部所出團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跟蹤檢查，對(duì)團(tuán)隊(duì)中所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行解決解決。一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)積極采用有關(guān)補(bǔ)救辦法，并依照安全事故解決規(guī)定及時(shí)向社領(lǐng)導(dǎo)及關(guān)于部門(mén)報(bào)告。1-4公司行政部門(mén)或辦公室安全生產(chǎn)責(zé)任行政部門(mén)或辦公室配合公司安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組工作，重要協(xié)助對(duì)全公司安全工作進(jìn)行監(jiān)督管理，貫徹上級(jí)部門(mén)及公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全工作規(guī)定，以加快實(shí)現(xiàn)我社安全管理制度化、規(guī)范化，其詳細(xì)職責(zé)是：1、建立健全各項(xiàng)安全工作監(jiān)督管理機(jī)制、規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)。2、制定我司安全工作目的和安全工作籌劃，負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)安全規(guī)章制度執(zhí)行貫徹狀況和安全目的、籌劃完畢狀況進(jìn)行詳細(xì)監(jiān)督檢查，并對(duì)各級(jí)安全負(fù)責(zé)人安全工作開(kāi)展?fàn)顩r進(jìn)行考核。3、建立健全公司安全管理檔案，制定實(shí)行安全培訓(xùn)制度，開(kāi)展各級(jí)管理人員和工作人員安全教誨培訓(xùn)，倡導(dǎo)以人為本安全工作理念，提高員工新意守紀(jì)和安全生產(chǎn)意識(shí)、知識(shí)和技能，從主線上杜絕不安全行為。4、每月定期開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查，對(duì)事故隱患，及時(shí)研究出整治辦法并限期解決，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。5、采用各種組織和技術(shù)辦法，防止經(jīng)營(yíng)過(guò)程中旅游安全事故發(fā)生，對(duì)旅游者采用完善安全保障辦法和必要安全提示，保證旅游者生命和財(cái)物安全。6、一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)積極采用急救辦法，依法妥善解決善后事宜，并向旅游行政管理部門(mén)報(bào)告。7、要經(jīng)常性開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查，特別是在節(jié)假日和“黃金周”期間，單位負(fù)責(zé)人要對(duì)安全生產(chǎn)各個(gè)方面進(jìn)行認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)和事故隱患要及時(shí)整治。1-5導(dǎo)游人員安全職責(zé)1、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格履行接待籌劃,負(fù)責(zé)旅游團(tuán)(者)移動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)銜接、籌劃實(shí)行、協(xié)調(diào)工作。2、自覺(jué)遵章守法，抵制損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)違法行為，禁止嫖娼、吸毒和賭博活動(dòng)。3、應(yīng)掌握一定安全知識(shí)和防范技能，履行崗位安全責(zé)任，保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全不受侵犯。4、熟知旅游團(tuán)隊(duì)狀況與旅游籌劃，預(yù)見(jiàn)也許發(fā)生安全隱患，應(yīng)提前向旅游者作出警示，并能采用相應(yīng)安全防范辦法。5、接待旅游團(tuán)隊(duì)履行安全責(zé)任，不得擅離職守，在游覽過(guò)程中應(yīng)經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)，防止旅游者走失和發(fā)生意外，切實(shí)保障旅游者安全。6、在游覽、食宿、購(gòu)物時(shí)應(yīng)隨時(shí)提示旅游者保管好攜帶物品，嚴(yán)防被盜和發(fā)生意外事故。7、督促駕駛員謹(jǐn)慎安全行駛，路過(guò)危險(xiǎn)路段應(yīng)提示旅游者防止磕碰；到站下車(chē)應(yīng)提示旅游者帶好所攜物品，對(duì)老弱病殘者積極攜助；停車(chē)時(shí)應(yīng)提示駕駛員鎖好門(mén)窗。8、發(fā)生意外安全事故，突發(fā)事件，及時(shí)向旅行社報(bào)告實(shí)情，妥然解決善后事宜。第二某些安全生產(chǎn)管理制度2-1建立有效監(jiān)管機(jī)制公司設(shè)立安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組，定期對(duì)各部門(mén)安全生產(chǎn)工作實(shí)行狀況進(jìn)行檢查監(jiān)督（業(yè)務(wù)部月度安全檢查報(bào)表）。各業(yè)務(wù)中心經(jīng)理是本部門(mén)旅游安全工作直接負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)本部門(mén)旅游安全管理狀況進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整治并跟蹤貫徹。公司行政部門(mén)或辦公室建立安全生產(chǎn)檔案，設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)客戶投訴和跟蹤解決。2-2設(shè)立三級(jí)安全管理網(wǎng)和三級(jí)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督網(wǎng)設(shè)立公司、部門(mén)、非法人分社三級(jí)安全管理網(wǎng)絡(luò)。安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)公司安全生產(chǎn)進(jìn)行全面監(jiān)督管理；各業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)分管業(yè)務(wù)范疇內(nèi)安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)；各分社負(fù)責(zé)人對(duì)本分社安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)。同步會(huì)同公司行政辦建立相應(yīng)三級(jí)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督網(wǎng)，公司安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組作定期檢查并記錄。實(shí)行安全生產(chǎn)直接負(fù)責(zé)人季報(bào)告書(shū)及安所有門(mén)負(fù)責(zé)人月每月報(bào)告書(shū)制度。2-3建立安全生產(chǎn)會(huì)議制度和定期安全工作報(bào)告制度公司要將安全管理工作納入尋常工作重要議事日程。公司領(lǐng)導(dǎo)和安全領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開(kāi)安全會(huì)議，檢討我司安全生產(chǎn)辦法執(zhí)行狀況，研究貫徹整治辦法和下階段安全生產(chǎn)工作。加強(qiáng)安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)直接負(fù)責(zé)人對(duì)各業(yè)務(wù)部門(mén)和分社監(jiān)管力度，制定安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人監(jiān)管工作和定期安全生產(chǎn)工作報(bào)告制度。2-4建立完善業(yè)務(wù)安全培訓(xùn)籌劃定期對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行三級(jí)安全教誨和基本功訓(xùn)練，并經(jīng)考核合格，保證其具備必要安全生產(chǎn)知識(shí)和能力。導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)必須獲得資格證書(shū)并按規(guī)定參加復(fù)審。對(duì)新入職工工進(jìn)行全面安全生產(chǎn)及防火方面安全培訓(xùn)教誨，考核合格方可上崗。行政部門(mén)或辦公室定期對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)合進(jìn)行例檢，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)總經(jīng)理室并貫徹整治。2-5設(shè)立旅游線路（產(chǎn)品）安全評(píng)估制度旅游線路設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)、采購(gòu)線路過(guò)程中應(yīng)保證旅游線路產(chǎn)品可行性和安全性，保障旅游者人身財(cái)物安全不受損害為原則。公司每季度出旅游線路（產(chǎn)品），都要經(jīng)公司安全小組進(jìn)行安全評(píng)估，評(píng)估原則按照省旅游局關(guān)于旅游項(xiàng)目安全管理規(guī)定。旅游線路（產(chǎn)品）安全評(píng)估合格才干出街。特殊旅游線路（產(chǎn)品），如漂流、攀巖、滑雪、蹦極、探險(xiǎn)、射擊等容易發(fā)生安全事故游樂(lè)項(xiàng)目，安全小組要進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，必須符合國(guó)家及省市關(guān)于規(guī)定與原則，評(píng)估合格才干組織游客前去游覽參觀。2-6建立辦公室安全管理、辦公設(shè)備安全維護(hù)制度和財(cái)務(wù)管理制度建立《辦公室安全管理、辦公設(shè)備安全維護(hù)制度》。制定《財(cái)務(wù)管理制度》。各部門(mén)主管是本部門(mén)安全負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)辦公場(chǎng)地、辦公設(shè)備和財(cái)物安全負(fù)責(zé)。財(cái)務(wù)室、行政部門(mén)或辦公室要要保管好財(cái)務(wù)資料、公司和員工資料安全，所有票據(jù)、文獻(xiàn)要編號(hào)歸檔。業(yè)務(wù)員在為客人服務(wù)時(shí)，要保管好客人資料、證件，以防丟失。公司與服務(wù)商訂立服務(wù)合同，定期上門(mén)對(duì)公司辦公設(shè)備如計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、小總機(jī)、傳真機(jī)、電話、空調(diào)、照明、作正常檢查維護(hù)，保證辦公設(shè)備安全使用。滅火器、防毒面具要定期檢查，保持良好使用性能，并作好檢查記錄。2-7建立事故管理制度遵循“安全第一，防止為主”原則，公司制定《安全事故防止工作辦法和旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案》，作為工作旅游安全事故應(yīng)急指引，努力減少事故導(dǎo)致?lián)p失。建立事故報(bào)告登記、調(diào)查、解決制度和節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)值班制度，保證對(duì)旅游安全工作動(dòng)態(tài)管理。事故解決做到“四不放過(guò)”：事故因素不查清不放過(guò)，事故責(zé)任者沒(méi)有解決不放過(guò)，廣大干部職工沒(méi)有受到教誨不放過(guò)，防范辦法沒(méi)有貫徹不放過(guò)。2-8制定旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案制定公司《安全事故防止工作辦法及浮現(xiàn)旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案》，在旅游途中如何做好旅游安全防范以及安全事故發(fā)生時(shí)控制和發(fā)生后解決提出明確指引和規(guī)范。2-9制定防火安全、防食品中毒衛(wèi)生安全管理制度把消防安全工作納入公司尋常管理工作之中。消防安全管理工作由公司安全領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督小組負(fù)責(zé)。加強(qiáng)全體員工防火安全教誨。人人熟知消防自防自救常識(shí)和安全逃生技能。保障辦公場(chǎng)合內(nèi)滅火設(shè)施良好，定期檢查、維護(hù)，并做好檢查記錄。旅行社組織旅游者用餐，所選餐館應(yīng)環(huán)境整潔安全，符合GB16153原則規(guī)定，提供食品、飲料應(yīng)符合國(guó)家關(guān)于安全、衛(wèi)生法律法規(guī)規(guī)定。領(lǐng)隊(duì)（導(dǎo)游）在帶團(tuán)過(guò)程要起飲食衛(wèi)生安全監(jiān)管作用。如發(fā)生食物中毒,按事故解決程序解決,并及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。2-10制定安全生產(chǎn)投入保障制度依照上年度安全保障費(fèi)用支出狀況，于每年初制定本年度最低安全投入保障資金，不設(shè)上限，安全第一。保證辦公場(chǎng)合工作條件符合安全、衛(wèi)生原則，辦公設(shè)備、車(chē)輛性能良好，安全工作。足額購(gòu)買(mǎi)旅行社責(zé)任險(xiǎn)和旅游意外保險(xiǎn)。依法參加工傷社會(huì)保險(xiǎn)，為全體員工繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)。2-11建立安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度公司設(shè)立安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度，設(shè)立安全生產(chǎn)無(wú)事故獎(jiǎng)勵(lì)基金，年終對(duì)無(wú)發(fā)生安全生產(chǎn)事故員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)違背安全生產(chǎn)操作規(guī)程者，所導(dǎo)致直接經(jīng)濟(jì)損失，予與懲罰，導(dǎo)致重大安全事故者，按照國(guó)家關(guān)于規(guī)定解決。2-12制定崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程按照國(guó)家和省、市旅游局關(guān)于規(guī)定與原則，建立業(yè)務(wù)員、部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理三級(jí)安全管理崗位責(zé)任制,將安全管理職責(zé)貫徹到崗位。加強(qiáng)旅游過(guò)程中安全管理，加強(qiáng)對(duì)領(lǐng)隊(duì)（導(dǎo)游）人員上崗前應(yīng)通過(guò)旅游安全知識(shí)培訓(xùn)和考核，并獲得相應(yīng)資格證。在旅游途中遇突發(fā)事件，按公司《安全事故防止工作辦法及浮現(xiàn)旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案》指引，作好善后解決。第三某些安全生產(chǎn)會(huì)議制度3-1定期召開(kāi)安全會(huì)議公司定期召開(kāi)安全會(huì)議，將安全管理工作納入尋常工作重要議事日程。公司領(lǐng)導(dǎo)和安全領(lǐng)導(dǎo)小組每年召開(kāi)不少于一次旅行社最高行政會(huì)議，每年至少召開(kāi)兩次安全領(lǐng)導(dǎo)小組全體會(huì)議，檢討我司安全生產(chǎn)辦法執(zhí)行狀況，研究貫徹下階段安全生產(chǎn)工作。3-2加強(qiáng)安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人監(jiān)管力度加強(qiáng)安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)直接負(fù)責(zé)人對(duì)各業(yè)務(wù)部門(mén)和分支機(jī)構(gòu)監(jiān)管力度，規(guī)定安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人每年參加安全活動(dòng)（涉及會(huì)議和檢查等）不少于4次，安全生產(chǎn)直接負(fù)責(zé)人不少于8次。安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)直接負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)、精確、完整報(bào)告生產(chǎn)安全事故，不得遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)或瞞報(bào)。3-3制定年度安全工作籌劃，定期安全工作報(bào)告制度制定年度安全生產(chǎn)工作籌劃，由安全員定期以書(shū)面形式向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告執(zhí)行狀況。（年度安全生產(chǎn)工作總結(jié)）第四某些安全教誨培訓(xùn)制度加強(qiáng)公司各級(jí)員工安全技術(shù)教誨、培訓(xùn)工作，提高公司員工安全素質(zhì)，是公司安全生產(chǎn)技術(shù)保障機(jī)制，是公司整體發(fā)展需要。4-1健全公司全員安全教誨制度建立健全公司職工全員安全教誨制度，明確本單位各級(jí)人員在安全生產(chǎn)教誨培訓(xùn)中所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)職責(zé)，嚴(yán)格按照安全教誨培訓(xùn)管理制度進(jìn)行各級(jí)員工安全生產(chǎn)教誨培訓(xùn)登記、培訓(xùn)、考核、發(fā)證、資料存檔等工作，規(guī)范公司職工安全教誨培訓(xùn)管理工作。4-2重要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員培訓(xùn)公司安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人和安全主任必須經(jīng)廣州市安監(jiān)局考核合格，獲得安全資格證書(shū)。4-3加強(qiáng)新入職工工進(jìn)行全面安全培訓(xùn)教誨公司行政部門(mén)配合安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組工作對(duì)新入職工工進(jìn)行全面安全生產(chǎn)及防火方面安全培訓(xùn)教誨，考核合格方可上崗。4-4全體員工進(jìn)行定期崗位安全教誨公司全體員工進(jìn)行定期安全教誨。接受在崗安全教誨和培訓(xùn)時(shí)間：普通員工每人每年不得少于4小時(shí)；單位領(lǐng)導(dǎo)及安全管理人員每人每年不少于8小時(shí)。4-5加強(qiáng)領(lǐng)隊(duì)及導(dǎo)游培訓(xùn)1、所有領(lǐng)隊(duì)以及導(dǎo)游均需持有領(lǐng)隊(duì)證或?qū)в巫C。公司針對(duì)旅游安全問(wèn)題依托旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)領(lǐng)隊(duì)及導(dǎo)游進(jìn)行定期培訓(xùn)，公司內(nèi)部定期組織安全學(xué)習(xí)及內(nèi)部培訓(xùn)，使導(dǎo)游員對(duì)其承擔(dān)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作安全責(zé)任清清晰楚，把旅游安全放在第一位。2、對(duì)各線路進(jìn)行細(xì)致培訓(xùn)，有條件狀況下，組織籌劃業(yè)務(wù)員、導(dǎo)游實(shí)地考察培訓(xùn)，使導(dǎo)游對(duì)本地狀況心中有數(shù)，提高問(wèn)題發(fā)生預(yù)見(jiàn)性。第五某些：旅游線路（產(chǎn)品）安全評(píng)估制度5-1旅游線路設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)、采購(gòu)線路過(guò)程中應(yīng)保證旅游線路產(chǎn)品安全性，保障旅游者人身財(cái)物安全不受損害為原則。在設(shè)計(jì)線路時(shí)規(guī)定做到：1、嚴(yán)格按照國(guó)家旅游局和省、市旅游局指引，不將有缺陷旅游資源編入旅游線路和銷(xiāo)售；2、對(duì)于沒(méi)有安全保障或安全保障體系尚未完善旅游項(xiàng)目不予推介；3、不組團(tuán)前去治安狀況惡劣或交通管理混亂旅游目地和尚未獲得旅游行政管理部門(mén)允許出境旅游目地。4、對(duì)旅游接待方資質(zhì)能力進(jìn)行篩選，以防范安全事故發(fā)生；5-2公司每季度出旅游線路（產(chǎn)品），都要經(jīng)公司安全小組進(jìn)行安全評(píng)估，評(píng)估原則按照省旅游局關(guān)于旅游項(xiàng)目安全管理規(guī)定。旅游線路（產(chǎn)品）安全評(píng)估合格才干組團(tuán)出游。5-3特殊旅游線路（產(chǎn)品），如漂流等項(xiàng)目，安全小組要進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，必須符合國(guó)家及省市關(guān)于規(guī)定與原則，評(píng)估合格才干組織游客前去游覽參觀。第六某些：辦公室安全管理、辦公設(shè)備安全維護(hù)制度各部門(mén)主管是本部門(mén)安全負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)辦公場(chǎng)地、辦公設(shè)備安全負(fù)責(zé)。6-1辦公室安全管理１、辦公室門(mén)窗牢固，總經(jīng)室、財(cái)務(wù)室要注意門(mén)、柜及財(cái)務(wù)資料安全，人離要關(guān)門(mén)，注意防盜。２、行政部要保管好公司、員工資料，所有上級(jí)來(lái)文、公司內(nèi)部文獻(xiàn)要編號(hào)歸檔。３、個(gè)人存儲(chǔ)文獻(xiàn)、資料要妥善保管，不要亂放亂丟，使用完復(fù)印機(jī)后要將資料帶走。４、業(yè)務(wù)員在為客人服務(wù)時(shí)，要保管好客人資料、證件，以防丟失。５、個(gè)人鈔票、貴重物品不得放在辦公室桌抽屜、櫥柜，以防被盜。６、不在公司計(jì)算機(jī)上下載與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)資料以及瀏覽畫(huà)影、打游戲等。７、計(jì)算機(jī)要安裝防火墻，重要資料要備份，業(yè)務(wù)資料不在Ｃ盤(pán)保存。８、不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)焚燒雜物、紙張，不準(zhǔn)亂接電源，人離時(shí)注意關(guān)閉電腦、打印機(jī)和本卡位電源，認(rèn)真做好防火工作。最后離開(kāi)公司人員要檢查關(guān)閉復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、照明和空調(diào)電源，鎖好大門(mén)。９、行政辦公室要定期檢查辦公室電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話、空調(diào)、照明、門(mén)窗、飲水機(jī)、滅火器、防毒面具等消防設(shè)施與否良好，并作好檢查記錄，有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)送檢維修或更換。10、員工要熟悉大樓走火通道，辦公室安全出口、疏散通道要保持暢通，安全疏散批示標(biāo)志明顯、應(yīng)急照明完好。11、辦公室鑰匙要保管好，離開(kāi)公司時(shí)要交回。6-2辦公設(shè)備安全維護(hù)１、各業(yè)務(wù)員要負(fù)責(zé)對(duì)本人使用辦公設(shè)備如計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話安全維護(hù)，愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備，對(duì)的使用辦公設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向公司行政部報(bào)告。２、計(jì)算機(jī)要安裝防火墻，遇到不明郵件、不明信息不予接受。３、公司與服務(wù)商訂立服務(wù)合同，定期上門(mén)對(duì)公司辦公設(shè)備如計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、小總機(jī)、傳真機(jī)、電話、空調(diào)、照明、作正常檢查維護(hù)，保證辦公設(shè)備安全使用。４、滅火器、防毒面具要定期檢查，保持良好使用性能，并作好檢查記錄。５、司機(jī)負(fù)責(zé)車(chē)輛尋常維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛隱患要立即向上級(jí)報(bào)告，及時(shí)送檢維修，禁止帶病上路。做好車(chē)輛年檢工作。第七某些事故管理制度7-1制定安全事故防止工作辦法貫徹“以防為主，安全第一”原則，公司制定安全事故防止工作辦法，將安全辦法貫徹到每一種員工中，防患于未然。7-2制定旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案建立安全預(yù)警機(jī)制，做好安全救援預(yù)案，如發(fā)生緊急安全事故，要按照安全救援預(yù)案組織實(shí)行救援，及時(shí)妥善解決，盡量減輕事故導(dǎo)致后果。7-3貫徹安全事故報(bào)告制度和節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)值班制度貫徹安全事故報(bào)告制度和節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)值班制度，保證對(duì)旅游安全工作動(dòng)態(tài)管理。一旦發(fā)生旅游安全事故，有關(guān)人員要按《廣東省旅游事故解決暫行規(guī)定》程序，盡快逐級(jí)上報(bào)，并及時(shí)會(huì)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行解決。7-4及時(shí)投?！堵眯猩缏眯猩缲?zé)任保險(xiǎn)》按照《旅行社投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)規(guī)定》，及時(shí)投保和到期續(xù)保。要向游客簡(jiǎn)介《旅游意外險(xiǎn)》，組織旅行社游客參加攀巖、蹦極、探險(xiǎn)、漂流、射擊等容易發(fā)生安全事故游樂(lè)項(xiàng)目要投保專(zhuān)項(xiàng)險(xiǎn)。7-5制定旅行社安全事故防止工作辦法及應(yīng)急預(yù)案為進(jìn)一步加強(qiáng)我司旅游團(tuán)隊(duì)安全保障工作，制定旅行社安全事故防止工作辦法；根據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《突發(fā)公共事件應(yīng)急條例》，同步根據(jù)國(guó)家旅游局發(fā)布《旅游安全管理暫行辦法》及其《旅游安全管理暫行辦法實(shí)行細(xì)則》、《重大旅游安全事故報(bào)告制度試行辦法》、《重大旅游安全事故解決程序試行辦法》和省政府發(fā)布《浙江省旅游事故解決暫行規(guī)定》規(guī)定制定旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案。第八某些安全事故防止工作辦法及浮現(xiàn)旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案為進(jìn)一步加強(qiáng)公司旅游團(tuán)隊(duì)安全保障工作，制定安全事故防止辦法。各業(yè)務(wù)部門(mén)以及各營(yíng)業(yè)點(diǎn)要按公司規(guī)定，結(jié)合本部門(mén)實(shí)際，制定和建立相應(yīng)旅游安全事故應(yīng)急預(yù)案。發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)根據(jù)國(guó)家旅游局發(fā)布《旅游安全管理暫行辦法》及其《實(shí)行細(xì)則》、《重大旅游安全事故報(bào)告制度試行辦法》、《重大旅游安全事故解決程序試行辦法》和省政府發(fā)布《浙江省旅游事故解決暫行規(guī)定》規(guī)定以及應(yīng)急預(yù)案規(guī)定迅速堅(jiān)決地作出解決。8-1建立有效監(jiān)管機(jī)制公司安全管理機(jī)構(gòu)和質(zhì)量管理部應(yīng)定期對(duì)各部門(mén)旅游安全管理工作實(shí)行狀況進(jìn)行檢查監(jiān)控。各部門(mén)負(fù)責(zé)人是本部門(mén)旅游安全工作第一負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)本部門(mén)旅游安全管理狀況進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整治并跟蹤貫徹。公司行政市場(chǎng)部或辦公室設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)客戶投訴和跟蹤解決。8-2旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)1、安排旅游團(tuán)隊(duì)活動(dòng)時(shí)，要充分考慮影響安全各種因素，不組織旅游團(tuán)到有血吸蟲(chóng)、鼠疫等疫情目地游覽，合理周密安排行程，不組織旅游團(tuán)冒險(xiǎn)前去安全難以保障地區(qū)。對(duì)不符合旅游安全規(guī)定，缺少安全保障景區(qū)、景點(diǎn)、旅游項(xiàng)目絕對(duì)不安排到旅游線路中去。并在行程中對(duì)注意事項(xiàng)作出詳細(xì)闡明和警示。依照不同產(chǎn)品、項(xiàng)目、人群去考慮，以防止旅游安全問(wèn)題發(fā)生。2、旅行社在為游客預(yù)訂住宿時(shí)，要選取安全設(shè)施設(shè)備齊全，有安全保障賓館、酒店預(yù)訂餐飲時(shí)，要注意餐廳衛(wèi)生環(huán)境、衛(wèi)生條件，嚴(yán)防食物中毒，保證游客身體健康安全。8-3業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)1、對(duì)門(mén)市人員、銷(xiāo)售人員進(jìn)行安全教誨培訓(xùn)，對(duì)產(chǎn)品中有危險(xiǎn)因素地方必要對(duì)客人作充分闡明和警示。此外，在客人參團(tuán)時(shí)引導(dǎo)客人購(gòu)買(mǎi)旅游意外保險(xiǎn)，也能為旅游安全事故發(fā)生時(shí)提供以便快捷解決。2、組團(tuán)時(shí)要選用信譽(yù)好、有實(shí)力合法旅行社作為地接社，雙方要訂立合同，明確景點(diǎn)游玩、住宿餐飲、旅游用車(chē)等方面安全主體責(zé)任。3、租用車(chē)輛（船舶）時(shí)，必要選取信譽(yù)好、有資質(zhì)車(chē)隊(duì)（船隊(duì)）、技術(shù)性能合格車(chē)船和責(zé)任心強(qiáng)、技術(shù)過(guò)硬駕駛員，保證游客安全，并與之簽定服務(wù)合同。8-4領(lǐng)隊(duì)及導(dǎo)游培訓(xùn)l、所有領(lǐng)隊(duì)以及導(dǎo)游均需持有領(lǐng)隊(duì)證或?qū)в巫C。公司針對(duì)旅游安全問(wèn)題按我司員工安全培訓(xùn)辦法，同步按照行政管理部門(mén)規(guī)定，依托旅游培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)領(lǐng)隊(duì)及導(dǎo)游進(jìn)行定期培訓(xùn)，使導(dǎo)游員對(duì)其承擔(dān)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作安全責(zé)任清晰了然，把旅游安全放在第一位。2、對(duì)各線路進(jìn)行細(xì)致培訓(xùn)，有條件狀況下，組織導(dǎo)游實(shí)地培訓(xùn)，使導(dǎo)游對(duì)本地狀況心中有數(shù)，提高問(wèn)題發(fā)生預(yù)見(jiàn)性。3、防患于未然，導(dǎo)游人員要隨時(shí)有針對(duì)性提示游客注意人身安全及財(cái)產(chǎn)安全，依照本地旅游線路特點(diǎn)及狀況，向客人提出安全注意事項(xiàng)。對(duì)也許危及游客人身、財(cái)物安全項(xiàng)目向游客作出闡明、強(qiáng)調(diào)和警示。4、領(lǐng)隊(duì)以及導(dǎo)游在旅游接待中，起安全把關(guān)作用、（1）旅游接待用車(chē)、船絕對(duì)不可超載。領(lǐng)隊(duì)以及導(dǎo)游要監(jiān)督司機(jī)與否疲勞駕駛，及時(shí)制止有關(guān)不安全行為，并采用相應(yīng)辦法。（2）使用合格地接社，領(lǐng)隊(duì)或?qū)в我袚?dān)監(jiān)督地接社接待服務(wù)安全責(zé)任，有問(wèn)題要立即向地接提出予以糾正。(如檢查車(chē)況、餐廳與否符合衛(wèi)生原則等。)（3）時(shí)刻提示客人注意安全，對(duì)不同旅游項(xiàng)目作出不同安全警示。(如到海灘必要在有安全保障設(shè)施規(guī)定范疇游泳，做好熱身運(yùn)動(dòng)；泡溫泉必要針對(duì)自己身體健康狀況，不可強(qiáng)求；爬山要注意走路不看景，看景不走路；拍照要注意腳下及周邊環(huán)境安全等。)8-5突發(fā)事件應(yīng)急解決及程序１、對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，要有較強(qiáng)預(yù)見(jiàn)性。注意天氣和社會(huì)環(huán)境等因素影響。若遇浮現(xiàn)旅游安全事故，依照嚴(yán)謹(jǐn)程序及時(shí)解決。２、旅游安全事故級(jí)別凡涉及旅游者人身、財(cái)物安全事故均為旅游安全事故。旅游安全事故分為輕微、普通、重大和特大事故4個(gè)級(jí)別：（1）輕微事故是指一次事故導(dǎo)致旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元如下者。（2）普通事故是指一次事故導(dǎo)致旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)至10萬(wàn)（含10萬(wàn)）元者；（3）重大事故是指一次事故導(dǎo)致旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬(wàn)至100萬(wàn)（含100萬(wàn)）元者；（4）特大事故是指一次事故導(dǎo)致旅游者死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。３、輕微、普通安全事故解決（1）旅游者丟失有效護(hù)照、證件，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助尋找，幫領(lǐng)取新護(hù)照、證件；旅游者丟失身份證，應(yīng)向本地公安局報(bào)失，核算后開(kāi)具身份證明。（2）游覽過(guò)程中，旅游者外出自由活動(dòng)中浮現(xiàn)走失，導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)后要依托游覽、自由活動(dòng)所在地，通報(bào)本地公安部門(mén)協(xié)助尋找，及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（3）在旅游活動(dòng)中，發(fā)生普通交通事故，治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助交通，公安部門(mén)解決。（4）導(dǎo)游人員面臨旅游者受壞人騷擾、盜竊、搶劫、詐騙、行兇等治安事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到臨危不懼，及時(shí)針對(duì)實(shí)情，作出對(duì)的判斷，采用堅(jiān)決應(yīng)急辦法，積極排除險(xiǎn)情，妥善解決問(wèn)題。４、重特大事故解決（1）如遇突發(fā)安全事故，領(lǐng)隊(duì)或?qū)в瘟⒓磮?bào)警或規(guī)定地接社導(dǎo)游報(bào)警，同步致電告知就近醫(yī)療單位或“120”前來(lái)急救，并與地接社導(dǎo)游一起，盡快協(xié)助本地關(guān)于部門(mén)進(jìn)行緊急救援工作和善后工作，安撫旅客。（2）出境團(tuán)還應(yīng)盡快報(bào)告國(guó)內(nèi)駐所在國(guó)領(lǐng)事館或所在地區(qū)關(guān)于機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)地接社和國(guó)內(nèi)駐所在國(guó)領(lǐng)事館或所在地區(qū)關(guān)于機(jī)構(gòu)進(jìn)行救援和善后工作。（3）領(lǐng)隊(duì)或?qū)в魏偷亟由鐚?dǎo)游迅速分別向地接社和公司本部報(bào)告狀況。領(lǐng)隊(duì)人員向公司報(bào)告內(nèi)容涉及團(tuán)號(hào)、參團(tuán)人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)人員姓名、事件發(fā)生時(shí)時(shí)間、地點(diǎn)、傷亡人數(shù)、財(cái)產(chǎn)損失狀況、其他參團(tuán)人員狀況等。（4）遇突發(fā)火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)熟悉安全轉(zhuǎn)移線路，鎮(zhèn)定有序指揮旅游者轉(zhuǎn)移，引導(dǎo)人們自救，作好善后事宜。（5）在旅游團(tuán)隊(duì)出團(tuán)期間，組團(tuán)業(yè)務(wù)員要與領(lǐng)隊(duì)或?qū)в伪３致?lián)系，浮現(xiàn)突發(fā)事件要及時(shí)協(xié)助解決并向上級(jí)主管報(bào)告。浮現(xiàn)重大事故公司要及時(shí)向上一級(jí)主管部門(mén)報(bào)告。（6）與保險(xiǎn)公司聯(lián)系做好善后理賠解決工作。8-6事故報(bào)告時(shí)間（1）事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場(chǎng)關(guān)于人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)向本單位負(fù)責(zé)人報(bào)告；單位負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)于1小時(shí)內(nèi)向事故發(fā)生地縣級(jí)以上人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)地旅游局、安監(jiān)局報(bào)告。狀況緊急時(shí)，事故現(xiàn)場(chǎng)關(guān)于人員可以直接向事故發(fā)生地縣級(jí)以上人民政府安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門(mén)和旅游局報(bào)告。（2）事故報(bào)告后浮現(xiàn)新?tīng)顩r，道路交通事故、火災(zāi)事故自發(fā)生之日起7日內(nèi)，事故導(dǎo)致傷亡人數(shù)發(fā)生變化，應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)報(bào)；自事故發(fā)生之日起30日內(nèi)，事故導(dǎo)致傷亡人數(shù)發(fā)生變化，再應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)報(bào)。8-7售后服務(wù)跟進(jìn)1、旅游團(tuán)隊(duì)回來(lái)后。導(dǎo)游要交回《游客意見(jiàn)表》，填寫(xiě)《陪伴日記》，將團(tuán)隊(duì)關(guān)于酒店、餐飲、地接接待質(zhì)量、客人意見(jiàn)、行程安排與否合理，存在問(wèn)題等報(bào)告公司。2、電話回訪客人，聽(tīng)取客人意見(jiàn)，及時(shí)反饋。公司針對(duì)反饋意見(jiàn)作及時(shí)整治，改良旅游產(chǎn)品，保證旅游接待質(zhì)量。第九某些防火安全、防食品中毒衛(wèi)生安全管理制度9-1防火安全管理1、為加強(qiáng)防火安全工作、保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)安全，把消防安全工作納入公司尋常管理工作之中。消防安全管理工作由公司安全領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督小組負(fù)責(zé)。2、加強(qiáng)全體員工防火安全教誨。按《消防法》規(guī)定，做到人人均有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施，防止火災(zāi)，報(bào)告火警義務(wù)。要做到人人都懂得火警報(bào)警電話119，人人熟知消防自防自救常識(shí)和安全逃生技能。3、保障辦公場(chǎng)合內(nèi)滅火設(shè)施良好。行政部派人定期檢查、維護(hù)，并做好檢查記錄。4、不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)焚燒雜物、紙張。5、員工要熟悉辦公大樓走火通道，辦公室安全出口、疏散通道要保持暢通，安全疏散批示標(biāo)志明顯、應(yīng)急照明完好。6、消防設(shè)施要人人愛(ài)護(hù)，任何人不得隨意移動(dòng)和損壞。7、加強(qiáng)用電安全，不準(zhǔn)亂接電源，人離時(shí)注意關(guān)閉電腦、打印機(jī)和本卡位電源，認(rèn)真做好防火工作。最后離開(kāi)公司人員要檢查關(guān)閉復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、照明和空調(diào)電源，鎖好大門(mén)，方可離開(kāi)。8、行政辦公室要定期檢查辦公室電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話、空調(diào)、照明、門(mén)窗、飲水機(jī)、滅火器、防毒面具等消防設(shè)施與否良好，并作好檢查記錄，有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)送檢維修或更換。９-2防食品中毒衛(wèi)生安全管理1、旅行社在為游客預(yù)訂住宿時(shí)，要選取安全設(shè)施設(shè)備齊全，有安全保障賓館、酒店預(yù)訂餐飲時(shí)，要注意餐廳衛(wèi)生環(huán)境、衛(wèi)生條件，嚴(yán)防食物中毒，保證游客身體健康安全。2、旅行社組織旅游者用餐，所選餐館應(yīng)環(huán)境整潔安全，符合GB16153原則規(guī)定，提供食品、飲料應(yīng)符合國(guó)家關(guān)于安全、衛(wèi)生法律法規(guī)規(guī)定。3、領(lǐng)隊(duì)（導(dǎo)游）在帶團(tuán)過(guò)程中要記住就餐餐館名稱和地點(diǎn)，游客不能吃生冷和變質(zhì)食物，并提示游客若自行到外面飲食時(shí)要注意飲食衛(wèi)生安全。4、導(dǎo)游人員應(yīng)關(guān)懷旅游者飲食衛(wèi)生。發(fā)現(xiàn)飯菜不潔、變質(zhì)、發(fā)霉時(shí)，應(yīng)及時(shí)與餐廳主管以上負(fù)責(zé)人交涉。5、如發(fā)生食物中毒,按事故解決程序解決,并及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。第十某些：安全生產(chǎn)投入保障制度1、每年安全投入保障資金不設(shè)上限，安全第一。2、每年年終對(duì)公司全面地進(jìn)行一次檢查，需更換或添加安全設(shè)備及時(shí)由安全小組提出書(shū)面報(bào)告，在新一年1月31日前完全解決。3、對(duì)寫(xiě)字樓電腦等設(shè)備每季度維護(hù)一次。4、保證辦公場(chǎng)合工作條件符合安全、衛(wèi)生，有充分飲用水供應(yīng)，每年7、8、9月每員工發(fā)200元/月高溫涼爽飲料費(fèi)。5、行政部車(chē)輛維修和保養(yǎng)按照車(chē)輛原則和規(guī)定進(jìn)行管理。6、依照《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》和《旅行社條例》關(guān)于規(guī)定足額購(gòu)買(mǎi)旅行社責(zé)任險(xiǎn)和旅游意外保險(xiǎn)。7、依法參加工傷社會(huì)保險(xiǎn)，為全體員工繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)。8、設(shè)立安全費(fèi)用臺(tái)賬，由財(cái)務(wù)和行政部配合伙好記錄，作為對(duì)安全費(fèi)用支出合理性檢討及作為次年預(yù)算參照。第十一某些安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度1、按照“安全生產(chǎn)第一”管理理念，按公司人數(shù)10%比例每年評(píng)出安全生產(chǎn)無(wú)事故先積極分子。2、設(shè)立安全生產(chǎn)無(wú)事故獎(jiǎng)勵(lì)基金，年終安全生產(chǎn)無(wú)事故者，每人發(fā)放安全獎(jiǎng)RMB100，以資勉勵(lì)。3、凡違背安全生產(chǎn)操作規(guī)程者，所導(dǎo)致直接經(jīng)濟(jì)損失，本人負(fù)責(zé)20%經(jīng)濟(jì)損失。別的由公司負(fù)責(zé)。4、凡當(dāng)年違背安全生產(chǎn)操作規(guī)程，所造經(jīng)濟(jì)損失五萬(wàn)元以上者，不容許提高級(jí)別及調(diào)升工資。5、凡違背安全生產(chǎn)操作規(guī)程，導(dǎo)致重大安全事故者，按照國(guó)家關(guān)于規(guī)定解決。第十二某些旅行社崗位安全操作規(guī)程12-1按照國(guó)家和省旅游局關(guān)于規(guī)定與原則，建立安全管理崗位責(zé)任制,將安全管理職責(zé)貫徹到崗位。12-2公司安全管理崗位責(zé)任制分三級(jí)：業(yè)務(wù)員、部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理。一級(jí)向上一級(jí)負(fù)責(zé)。全公司每一崗位嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)安全事故要及時(shí)、精確、完整地報(bào)告，不得遲報(bào)、漏報(bào)、