社區(qū)管理與物業(yè)管理融合研究

社區(qū)管理與物業(yè)管理融合研究摘要:隨著經(jīng)濟的發(fā)展，社會的進步，社區(qū)管理以及物業(yè)管理受到了廣泛的關注?，F(xiàn)階段處理好社區(qū)管理以及物業(yè)管理之間的關系不僅是政府關心的問題，同時也是物業(yè)管理公司關心的問題。在十八大中提出只有將社區(qū)管理實現(xiàn)真正的創(chuàng)新，才能通過物業(yè)管理平臺進行社區(qū)管理，真正促進社會效益。同時也有利于解決物業(yè)管理公司和居民之間的矛盾。

關鍵詞:社區(qū)管理；物業(yè)管理；融合創(chuàng)新；具體措施

隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，在當前形勢下社區(qū)建設以及物業(yè)管理之間出現(xiàn)了較大的矛盾。社區(qū)組織總是抱怨物業(yè)管理公司，而物業(yè)管理公司對社區(qū)組織也存在著一定的抱怨，因此正確處理好社區(qū)管理以及物業(yè)管理之間的融合關系是至關重要的[1]。本文將針對社區(qū)管理與物業(yè)管理的融合創(chuàng)新模式進行針對性的探討。

1社區(qū)管理以及物業(yè)管理之間存在的關系

1.1管理對象存在著共同的目標

對于社區(qū)管理來講是要以社區(qū)居民為核心，進而能夠促進社區(qū)居民的穩(wěn)定和諧為主要管理目標。而物業(yè)管理主要是針對物業(yè)部分，居民在實際生活中是繳費的主體，在一定程度上講物業(yè)公司與居民接觸的幾率較大。在日常生活中居民有較多的生活所需，是一個需求主體。就整體而言，社區(qū)以及物業(yè)管理扮演著供給這樣的身份，因此只有不斷滿足居民的需求，才能保證居民和諧穩(wěn)定的生活。

1.2物業(yè)管理以及社區(qū)管理之間互相影響

對于物業(yè)管理來講主要是從“管物”這樣的出發(fā)點為切入口，針對小區(qū)中的房屋以及相關的設施管理等為核心內(nèi)容。進而能夠為社區(qū)居民提供舒適的生活居住環(huán)境，同時這樣的環(huán)境為居民生活也提供了較大的便利，居民在日常生活中能夠積極主動的參與到實際中的社區(qū)事務上。而社區(qū)管理主要是以“管人”這個角度出發(fā)，進而圍繞著建設文明社區(qū)為主體，不僅能夠改善居民實際生活環(huán)境，而且還能促進居民自身文明素質(zhì)的綜合提升，在真正意義上能夠促進物業(yè)管理的良好發(fā)展[2]。對于社區(qū)管理來講是一個大系統(tǒng)，其中主要包括文教衛(wèi)生管理以及相關的設施管理等等。其中房屋管理以及社會治安管理是重要的內(nèi)容。物業(yè)管理包含在社區(qū)管理的內(nèi)部，兩者在整體上講是一種整體與部分的關系，物業(yè)管理應該服從社區(qū)管理。

2當前社區(qū)管理以及物業(yè)管理面臨的問題

2.1社區(qū)管理以及物業(yè)管理之間在掌握居民信息上不對等

我國社區(qū)在實際管理中具有較大的管理面積，同時居住的人數(shù)也較多，而社區(qū)實際中的工作人員是較為缺乏的。因此在實際工作管理中不能對居民的信息進行準確的獲知。而物業(yè)管理自身的管理范圍僅僅局限于小區(qū)，在一定層次上講居民與物業(yè)管理之間具有著緊密的聯(lián)系，同時實際中擁有較多的互動機會。但是社區(qū)管理以及物業(yè)管理在實際管理部門中存在著一定的差異，因此二者在實際配合中沒有起到較好的成效。社區(qū)第64頁管理在實際管理中缺乏細化的管理，而物業(yè)管理針對相關問題進行解決過程中缺乏較為明顯的力度，同時在權(quán)力上也較為不足。

2.2社區(qū)管理以及物業(yè)管理在實際管理中缺乏相關的動力

社區(qū)管理是以互動式管理為主要方式，只有進行全方位的管理，才能真正實現(xiàn)政府以及居民之間的友好互動，才能形成雙贏這種局面。在居民自身這種的推動力是一種內(nèi)在的動力，同時也是社區(qū)管理中的核心內(nèi)容，能夠運用最小的投入最終換取最大的產(chǎn)出[3]。物業(yè)管理在實際管理中對于政府以及社會中的支持是比較缺乏的，因此在居民管理中處于一種孤立的狀態(tài)。

2.3二者之間沒有進行深層次的合作

對于社區(qū)管理以及物業(yè)管理兩者在整體上講對居民居住環(huán)境等具有共同的責任，但是在兩者分別歸屬于不同的部門。因此在實際問題解決中經(jīng)常存在著相互推脫這樣的現(xiàn)象發(fā)生，二者在實際合作中經(jīng)常是以表面形式這樣的方式存在。

2.4開發(fā)商、物業(yè)公司與居民間存在著較大矛盾

對于大多數(shù)的物管公司來講都是秉承著對開發(fā)商負責的態(tài)度，在業(yè)主入住前利用開發(fā)商選聘這樣的方式最終進行服務。但是業(yè)主在實際入住之后，房屋自身的所有權(quán)就發(fā)生了變化，這樣的情況最終導致前期中的合同失效這樣的現(xiàn)象發(fā)生，因此物管必須與業(yè)主重新簽訂相關的服務合同，同時還應接受業(yè)主的考察等。物管在實際中并沒有轉(zhuǎn)變自身的服務意識，本身和開發(fā)商具有著緊密的聯(lián)系，最終針對業(yè)主以及開發(fā)商之間的糾紛并沒有真正的維護業(yè)主的利益，而是維護了開發(fā)商的利益。一些開發(fā)商在將房屋銷售出去以后，大多數(shù)都與業(yè)主保持著一定的距離，遠離業(yè)主。而當業(yè)主住房發(fā)生一些問題后大多數(shù)都是通過尋找物業(yè)公司解決問題，而物業(yè)公司自身不具備承擔開發(fā)商遺留問題的能力。最終導致開發(fā)商、物業(yè)公司與居民之間出現(xiàn)較大矛盾。

3社區(qū)管理以及物業(yè)管理之間的融合創(chuàng)新

3.1物業(yè)管理在社區(qū)管理中是重要的平臺

在小區(qū)日常生活中都有相應的管理辦公室，在一定意義上講這個辦公室就是社區(qū)實際管理中的平臺，主要是為居民實際管理所服務的。社區(qū)相對來講主要是一種宏觀性的管理與服務，物業(yè)辦公室在實際管理中能夠?qū)⑸鐓^(qū)居民緊密的聯(lián)系，即是一種聯(lián)絡站，同時也是一種居民工作站。換句話講，物業(yè)辦公室能夠給社區(qū)提供相關的服務產(chǎn)品，同時居民自身的實際需求還可以通過這個平臺進行反饋，進而能夠快速的反饋到社區(qū)中。在社區(qū)實際管理中的模式主要是以政府為開始，住戶為結(jié)尾這樣的模式。這樣的模式在實際管理中更加的細化，能夠?qū)⑸鐓^(qū)中的事務真正的解決，能夠?qū)⒄约熬用窬o密聯(lián)系在一起，還能保證物業(yè)公司在工作中對社區(qū)的管理。在社區(qū)管理中物業(yè)管理是一個重要的平臺，這樣的平臺可以比喻成學校中的班級等等。在實際工作管理中應該落實到每個居民，在真正意義上能夠打破物業(yè)的限制，進而作為一個良好的有機銜接。這樣才能保證社區(qū)服務不受到瓶頸的制約，進而在社區(qū)以及居民中保持著緊密的聯(lián)系，同時能夠解決實際中遇到的一些問題。社區(qū)在實際管理中應該根據(jù)實際情況制定出合理的收取標準，在實際制定過程中可以通過價格聽證這樣的方式最終進行制定。這樣不僅能夠滿足居民的實際需求，同時還能使自身的利潤得到保障，進而能夠繼續(xù)進行服務。

3.2將物業(yè)管理平臺細化，最終實現(xiàn)社會效益

對于社區(qū)管理來講是宏觀的，擁有較多的居民人數(shù)，因此在實際中很難解決一些實際需求。但在實際管理中如果將社區(qū)管理進一步細化到局部小區(qū)中，將小區(qū)進一步細化到相關的住戶中，就能很好的促進社區(qū)實際管理，同時也能保證細化到相應的管理手段上，進一步促進社會效益的提升，還能在很大程度上保證居民的生活質(zhì)量。在社區(qū)社會效益中最為主要的標志是社區(qū)供求均衡，這樣的均衡主要體現(xiàn)在實際中的供求結(jié)構(gòu)上的均衡。供求中的數(shù)量主要體現(xiàn)在社區(qū)居民對產(chǎn)品的實際需求量，要想在真正意義上滿足居民的實際需求，就應將實際中的管理工作細化到相應的居民需求上，這樣才能將居民的需求量統(tǒng)計出來[4]。供求價格均衡主要體現(xiàn)在居民以及產(chǎn)品供給者對實際中的價格滿意程度，因此作為社區(qū)應該利用民主會議這樣的方式進行實現(xiàn)。同時還應通過物業(yè)管理平臺細化到居民管理這樣的方式進行實現(xiàn)供求結(jié)構(gòu)中的均衡狀態(tài)。

3.3將物業(yè)管理融入在社區(qū)管理中

對于社區(qū)管理以及物業(yè)管理來講主要對象是以居民為主，因此應該以滿足居民的利益為主。作為物業(yè)管理公司在實際管理中應該接受房管部門的實際領導，同時還應接受社區(qū)的統(tǒng)一指導，這樣才能滿足居民的實際需求。物業(yè)管理公司實際招標應該將招標權(quán)確定為社區(qū)中，小區(qū)業(yè)主委員會在產(chǎn)生之前，應該由社區(qū)作為前期物業(yè)中的實際管理，同時開發(fā)商與社區(qū)等簽訂相關的招標協(xié)議書。另外，社區(qū)對物業(yè)公司來講具有較多的權(quán)利，例如監(jiān)督權(quán)以及調(diào)解權(quán)等等都屬于其中的權(quán)利，同時物業(yè)公司在實際工作中應該積極配合社區(qū)的需要。要想在真正意義上處理好居民以及物業(yè)管理公司之間的關系，就應由社區(qū)選聘相關的