管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)樣本

管理制度及服務(wù)原則前言清潔工作是物業(yè)管理公司開展正常工作后，最重要工作之一，其責(zé)任十分重大，良好、優(yōu)美環(huán)境會使人有舒服和安全感覺。今日世界，先進科技發(fā)展建造了無數(shù)巍巍雄偉高檔建筑和當(dāng)代化樓宇，保持其擁有清潔和優(yōu)美環(huán)境，就必要有專業(yè)學(xué)識和當(dāng)代化工具及相適應(yīng)作業(yè)辦法，才干使大廈保持美觀，延長使用壽命，為物業(yè)管理順利實行，物業(yè)增值打下堅實基本。此外嚴(yán)格有效管理也是畢不可少，高質(zhì)量原則，嚴(yán)格檢查、監(jiān)督才干使清潔優(yōu)美環(huán)境保持相稱高限度而所費人力、物力才干得到節(jié)約，做到少投入，見長效，多獲利目。而這一切又都建立在安全操作、嚴(yán)格培訓(xùn)執(zhí)行科學(xué)運作基本上。如下簡介一下清潔工作基本管理模式和管理辦法及原則，對欠缺和不當(dāng)之處請?zhí)釋氋F意見和建議，便于咱們共同發(fā)展壯大保潔服務(wù)事業(yè)。安全管理1、安全是一切工作首要前提，沒有安全，其他一切全無保障因些：A公司各級管理人員應(yīng)隨時隨處宣傳、抓學(xué)安全工作。B培訓(xùn)內(nèi)容中安全是不可少一項。C每位員工上班時都要保持高度安全防火觀念；謹(jǐn)慎小心；忠一職守。2、操作安全A操作過程中，挪動物品要輕拿輕放避免物品損壞或砸傷她人。B使用清潔劑要看明酸堿度，非中性清潔劑操作要做好防范辦法以免傷及自己或客人。C進行高空作業(yè)要系好安全帶，操作時現(xiàn)場不得少于兩人，并設(shè)危險警示牌。D進行濕作業(yè)及石材保護工作要設(shè)立作業(yè)警示標(biāo)志，避免涉及傷害到客人。E扶梯清潔工作時，須在扶梯停止?fàn)顟B(tài)進行。F使用電動工具和電器設(shè)備清潔過程中，要注意用電安全，嚴(yán)格按照操作程序操作做好防護辦法不能擅自更改程序。G不能隨意搬動、碰撞消防工程設(shè)備按鍵。安全管理A各種鑰匙要由專人統(tǒng)一管理。B辦公室內(nèi)清潔做好工作紀(jì)錄，記清出入時間存檔。C在工作中發(fā)浮現(xiàn)偷盜、火險、可疑人員要及時上報。D嚴(yán)格遵守保密制度，禁止將客人秘密泄漏給第三者，不得擅自收集廢品變賣或擅自解決。防火A員工上崗前要進行消防常識培訓(xùn)及考核。B經(jīng)常進行消防設(shè)施清潔。C每位員工都要掌握基本消防器材用法及基本常識。D庫房內(nèi)物品要嚴(yán)格按防火規(guī)定碼放，庫房內(nèi)禁止吸煙。E在清潔過程中不得堵塞消防通道?；馂?zāi)解決A發(fā)現(xiàn)火情一方面報警（小火自救，大火報警）普通報告保安并按下近來消防報警按鈕。報警時要講明幾點：a火災(zāi)地點。b起火源，周邊有無易爆物c火勢大小。d報警人姓名。B若火情可以控制則拿起所在樓層滅火器撲救。C在控制火災(zāi)告知后則先疏散客人。a告知客人在某處發(fā)生火災(zāi)，請不要驚慌，咱們有人營救，準(zhǔn)備好濕毛巾或手帕捂住口鼻跟我走。b不能乘登任何電梯（火災(zāi)發(fā)生時，電梯內(nèi)最危險）。c疏導(dǎo)客人從安全通道離開。d員工不能搶路先跑。e不得以任何理由返回火場。各種意外狀況A如果陌生人對你行賭規(guī)定幫她開房。a任何時候不能開門給你不確以為客人人。b報告主管交上級解決。c不要等休息時間報告。d記錄在當(dāng)班交接本上，并記清時間、特性、地點。B警鈴響a停下所有正在做工作。b立即報告主管，講清與否誤報。c不得恐慌。d停下手中工作離開鈴響區(qū)域。C客人在房內(nèi)打架或爭執(zhí)a立即告知領(lǐng)班。b不得自作聰穎地幫客人解決問題。c記清事件過程，如實記錄。D樓層停電，客人房間停電a立即告知部門由工程部來人檢查。b借手電送給客人。c在走廊接送客人協(xié)助上下。E客人請你一起去社會場合a婉拒客人并禮貌地向客人解釋這是違背大廈規(guī)定行為。G發(fā)既有昆蟲或老鼠在房間a告訴領(lǐng)導(dǎo)并記錄地點、數(shù)量、時間。b用殺蟲劑噴殺或投藥誘殺。c與辦公室追查來源，并定期期組織大面積噴殺。H發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有大量財物或鈔票a不要外傳。b不要隨意觸動c立即告知主管和保安部值班經(jīng)理。d由主管會同保安經(jīng)理記錄狀況，如有必要告知租戶聯(lián)系人。但不主張封存租戶財物。I客人舉辦約會和喧鬧a立即報告主客，告知保安部留守查看。b多加巡視，注意衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施完好。J當(dāng)客人拿走不明物品對你行賄時a不得受賄，不可以容許客人帶走。b報告主管，留下物品上交保安部。c做記錄，如實填寫狀況。K如客人未按規(guī)定使用電器用品a馬下告知部門主管。b請保安部解決。c經(jīng)常復(fù)查租戶有無再次使用違例電器。L電梯停電，停運a不得擅自啟動轎箱救人。b不得用任何火源照明。c大聲呼救，等待救援。d發(fā)現(xiàn)立即告知關(guān)于部門及時解決。M發(fā)生跑水現(xiàn)象a立即告知關(guān)于部門及時解決b及時用沙袋封住電梯，電器、管井口。c須勸下電梯乘座人，并將電梯開到頂層，鎖死。d將水掃入步梯，控制跑水層，把損失減少到至少。撿拾物品管理制度大廈清潔過程中，撿拾遺留物是很正常事情，如何對的急時解決這些物品，是體現(xiàn)保潔公司人員和管理人員整體素質(zhì)體現(xiàn)。部門內(nèi)解決A接到客人投訴，應(yīng)立即告知保安部和當(dāng)班主管。B員工撿拾任何物品應(yīng)及時送到部門由當(dāng)班領(lǐng)班登記。C部門轉(zhuǎn)交保衛(wèi)部時間不超過1小時轉(zhuǎn)交應(yīng)雙方簽字承認。D對食品、水果等不得擅自食用，交部門統(tǒng)一解決，以防疫情發(fā)生。E撿拾貴重物品或鈔票不得外傳信息（樣式、數(shù)目）防止昌領(lǐng)，并登記拾到地點和時間。特殊物品解決A對毒品（海洛因、大麻、鴉片）淫穢物品（黃色書刊、照片、光盤、錄音帶）兇器（刀具、槍支、彈藥）要及時交保安部兩人以上收簽。B對撿拾文獻，信件，圖紙，資料等資料及時上交，不把內(nèi)容傳播。C對撿拾鈔票，有價證券，較大面額或貴重物品及時如數(shù)上交。D拾撿成箱包裝物不得擅自開解，整件送到部門。如發(fā)現(xiàn)可疑不得移動。協(xié)助工作A接到投訴或告知立即保存現(xiàn)場，留住工人。B由部門主管級以上協(xié)助保安部調(diào)查案件。C對案件后清潔中發(fā)現(xiàn)線索或也許提供證據(jù)及時上交保安部。D對員工撿拾不上交，私留者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按關(guān)于規(guī)定嚴(yán)重解決情節(jié)嚴(yán)重交司法機關(guān)解決。E對租戶區(qū)丟失物品、地段員工，部門保安部有權(quán)查問，員工有義務(wù)報告，任何工作時間去向和證明人。鑰匙管理規(guī)定保潔公司業(yè)務(wù)多數(shù)是協(xié)助發(fā)展商，物業(yè)公司前期施工后清掃后期管理清潔保持物使用人生活工作舒服、安全，但前期收樓和后期使用必然有鑰匙往來，為自己負責(zé)、客戶負責(zé)、為顧客負責(zé)，鑰匙管理一定清晰明白，嚴(yán)格制度是這一切前提。開荒期間A開荒期間鑰匙由領(lǐng)班統(tǒng)一管理，借用都應(yīng)在甲方管理簿簽字備案。B開荒完畢后，統(tǒng)一送回甲方管理部，當(dāng)場驗收后簽字。C作業(yè)期間，鑰匙不得帶出作業(yè)點。D鑰匙統(tǒng)一保管，任何人員，任何部門無合法手續(xù)，不行借予。E任何借用人員須簽字，備案。F當(dāng)班領(lǐng)班交班、交鑰匙，數(shù)目當(dāng)面點清。檔案鑰匙管理A所有管理鑰匙原配交保安部管理。B庫房鑰匙專人管理，其她人無保存權(quán)。C所有鑰匙建立鑰匙柜，登記鑰匙薄。D定期檢查存儲狀況，防止丟失，檢查必須二人以上。E使用人登記要記清時間、日期、使用人、證明人。鑰匙作用A所有鑰匙不得私帶出大廈或配制。B所有鑰匙統(tǒng)一管理，專人負責(zé)。C定期檢查，試用記錄。D嚴(yán)格遵守公司使用須知和部門管理守則。E發(fā)現(xiàn)丟失，如實上報，寫清時間、日期、地點、丟失人、證明人。使用程序A隨用隨借、借后立還，當(dāng)場驗收，雙方簽字。B鑰匙丟失、損壞、更換，立即報告保安部備案，并上交更換鎖具。C借還記錄清晰，原始記錄定期封存上交。D萬能鑰匙專項鑰匙，應(yīng)急鑰匙，有專門申請單，借用、領(lǐng)用、補配須總經(jīng)理簽字承認。E補配鑰匙由公司統(tǒng)一辦理專人執(zhí)行，不得擅自辦理。長用鑰匙A每天清點，交班交鑰匙。B定期核對鑰匙交接手續(xù)。C外部門借用須登記，因素、時間、借用人。各項管理制度總則清潔工作是一種服務(wù)性部門、一切制度都環(huán)繞一種中心，就是為大廈、客戶提供最佳、最佳、最到位服務(wù)。1入職原則A有責(zé)任心，良好道德品質(zhì)B不怕臟，不怕累，能吃苦C熟悉本職工作，掌握專業(yè)技能D團結(jié)互助，協(xié)助她人。E賓客至上，服務(wù)第一2基本紀(jì)律，注意事項A不吃、拿、用大廈或客戶用品B服務(wù)管理，不批準(zhǔn)見先服從，后申報C保守公司、大廈、客戶機密D堅持原則，認真負責(zé)E禮貌服務(wù)，熱情有余F謙虛謹(jǐn)慎，平等對人G忠于職守，注意節(jié)約H遵守紀(jì)律，注意道德員工行為準(zhǔn)則1自覺遵守公司員工守則和甲方管理規(guī)責(zé)。2不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時到崗。3到任何公司入室清潔不得擅自傳帶文獻。4愛護工具節(jié)約使用物料，不擅自“使”“用”“藏”客用品。5服從安排，涉及甲方管理人員。對有爭議安排先服從后申報，不得擅自離崗。6上班不準(zhǔn)吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內(nèi)聊天。7對撿拾物品，按規(guī)定上交，不得私分占用。8工服整潔、不吃異味食品、不用有怪味化妝品。9有禮貌，熱情協(xié)助需要協(xié)助客戶，但不要過份熱情。10對大廈內(nèi)部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。11遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序解決。12精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。13不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。儀表儀容A頭發(fā)要整潔，不留長頭發(fā)，頭飾不許過大，過多。B服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。C不準(zhǔn)紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲D皮鞋干凈光亮，常上油E不準(zhǔn)帶BP機、手機上崗（管理人員除外）F不準(zhǔn)備帶多余手飾（結(jié)婚戒指除外）G不準(zhǔn)留怪發(fā)式、染黑色以外頭發(fā)。H不準(zhǔn)在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。著裝A清潔員上崗必要按規(guī)定著工裝上崗，保持整潔B上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌端正。C腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。D外圍員工統(tǒng)一著裝，不得穿著自己服裝。E在環(huán)境較差場合工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）禮貌用語A“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”B與人交談先說“您好”C規(guī)定對方時應(yīng)先說“請”結(jié)束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”D給對方添麻煩時說“對不起”E對我司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次會面稱“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任F遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后，再干自己工作。工作中“五個同樣”上崗與下崗?fù)瑯悠綍r與假日同樣檢查與不檢查同樣白班與夜班同樣領(lǐng)導(dǎo)在與不在同樣開荒工程管理開荒工程也好，拓荒工程，就是一座建筑物在施工后交予使用者前清掃工作，保潔公司需在很短時間內(nèi)把一座大廈從一種施工現(xiàn)場變成一種可以出行以便，活動舒服公共場合，由于這個工作項目存在專業(yè)生，技術(shù)性，危險性，都很強。因而，有必要制定細致籌劃保障工程式完畢。紀(jì)律A所有人員必要樹立服務(wù)第一、顧客第一觀念。B各級工作人員須統(tǒng)一形象，統(tǒng)一著裝，半軍事化管理。C各級員工須嚴(yán)格遵守施工現(xiàn)場安全須知。D嚴(yán)格遵守公司鑰匙管理。E所有工具統(tǒng)一存儲，領(lǐng)用，藥劑嚴(yán)格遵守使用須知。F所有石材作業(yè)必要有領(lǐng)班級以上管理人員在場。G任何員工，不得以任何借口在非工作時間進入開荒作業(yè)現(xiàn)場。H所有員工休息必要在指定區(qū)域集中，不得串崗，游蕩。開荒工程，組織柜架項目負責(zé)人現(xiàn)場負責(zé)人機動隊領(lǐng)班物料管理開拓組貴重機械組清運組高空作業(yè)組洗地打蠟組PA組WC組室內(nèi)組現(xiàn)場職責(zé)1、項目職責(zé)人A理解甲方對工程所有規(guī)定B聯(lián)系甲方倉儲、辦公、通迅、休息、餐廳、人員出入C進行公司與作業(yè)點之間聯(lián)系D聯(lián)系甲方工程人員解決建筑、生活、垃圾、問題。E負責(zé)現(xiàn)場人員紀(jì)律安全2現(xiàn)場負責(zé)人A合理安排員工，工作量，各班次工作協(xié)調(diào)B負責(zé)全面技術(shù)指引，物料發(fā)放C對貴重裝飾，高檔石材，親自現(xiàn)場指引D解決、協(xié)調(diào)現(xiàn)象人員，工具、機械使用問題E負責(zé)現(xiàn)場人員紀(jì)律、安全3物料管理A負責(zé)現(xiàn)場機械發(fā)放管理B負責(zé)藥劑按工作需求兌好比例發(fā)放C負責(zé)現(xiàn)場維修發(fā)放D負責(zé)現(xiàn)場低值易耗品發(fā)放和管理。4機動領(lǐng)班A高空作業(yè)現(xiàn)場指引，操作B負責(zé)現(xiàn)場機動人員紀(jì)律管理C負責(zé)現(xiàn)場機動人員勞動安全，保護工作。D對各項負責(zé)作業(yè)，須在現(xiàn)場指引并實操5開拓組A組織合理完畢PA和WC開荒工作B負責(zé)質(zhì)量檢查和人員紀(jì)律C負責(zé)現(xiàn)場清潔藥劑使用合理安全對的D負責(zé)工具、藥劑、機械領(lǐng)用，保證安全使用培訓(xùn)規(guī)章制度培訓(xùn)是尋常作業(yè)成功基本，良好培訓(xùn)是成功完畢甲方工作第一步，嚴(yán)格培訓(xùn)是靠合理安排周到布置，才干達到預(yù)期效果。培訓(xùn)內(nèi)容A員工到職上崗，公司和部門均對其進行嚴(yán)格培訓(xùn)B員工到崗先到公司人事部接受，公司《員工守則規(guī)章制度》培訓(xùn)。C員工在部門接受專業(yè)知識、專業(yè)技能培訓(xùn)。D員工在部門接受部門規(guī)章制度、管理規(guī)則培訓(xùn)。E員工在部門接受專項定崗工作技能培訓(xùn)F在培訓(xùn)期間不能請假、早退、無端缺勤。G培訓(xùn)期間員工工資按公司規(guī)定發(fā)放。H所有課程合格后部門上報公司人事部正式錄取。I人員考試不合格補考一次，再不合格上報公司加試用期一種月。員工給二次機會，不合格上報不錄取。J所有人員培訓(xùn)體現(xiàn)記錄在案與日后工作再現(xiàn)掛鉤，是提高、轉(zhuǎn)正根據(jù)。員工培訓(xùn)內(nèi)容A崗前教誨：職業(yè)道德，樓宇清潔與物業(yè)關(guān)系概述。員工、行業(yè)、規(guī)范、公司規(guī)章制度、培訓(xùn)。B崗前培訓(xùn)：學(xué)習(xí)清潔服務(wù)常識，如何對的使用清潔劑，對的掌握清潔機械、工具用法及維護。C定向培訓(xùn)：依照工作需要擬定員工工作崗位與所在崗位清潔服務(wù)操作程序、崗位職業(yè)道德。D上崗培訓(xùn)：依照不同崗位新員工上崗實際操作培訓(xùn)。E禮儀、禮貌培訓(xùn)：工作中對客人使用必要禮節(jié)禮貌與文明用語，員工之間，上下級之間運用禮貌用語。F考核：所有員工需在上崗前通過上述培訓(xùn)考試合格，上報公司錄取、轉(zhuǎn)正。G員工守則：職業(yè)道德培訓(xùn)，對所有員工職業(yè)道德、部門守則培訓(xùn)。H再培訓(xùn)：在上崗后由該組主管針對工作實際對員工再次有目培訓(xùn)。對體現(xiàn)出眾員工，對其進行進一步全面培訓(xùn)清潔培訓(xùn)籌劃規(guī)定日期學(xué)時員工內(nèi)容主講人備注2小時員工報到辦理關(guān)于手續(xù)、量體做工服0.5小時公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言1.5小時大廈基本概況簡介，保潔部門組織架構(gòu)簡介4小時勞動合同計解，公司員工守則解說2小時部門規(guī)章制度，員工守則2小時參觀工作環(huán)境，依照實地解說2小時個人衛(wèi)生知識，專業(yè)知識、勞保解說2小時保安消防知識培訓(xùn)2小時專業(yè)保護解說2小時檢查員工守則學(xué)習(xí)狀況1小時清潔在物業(yè)中地位3小時領(lǐng)導(dǎo)管理方式與辦法（領(lǐng)班以上）3小時集體討論，自我工作辦法員工學(xué)習(xí)員工守則、規(guī)章制度小時全體員工職業(yè)道德培訓(xùn)3小時員工討論總結(jié)1小時職務(wù)原則、崗位職責(zé)3小時禮貌用語、禮儀、著裝1小時機械使用、保養(yǎng)、理論2小時機械對的用法3小時小型工具辨認與作用3小時慣用清潔劑使用知識2小時慣用清潔劑與工具結(jié)合用法3小時有害、危險清潔劑辨認與使用1小時保潔工具與清潔劑保管須知清潔培訓(xùn)籌劃規(guī)定清潔部培訓(xùn)籌劃規(guī)定日期學(xué)時培訓(xùn)內(nèi)容主講人備注4小時定期工作清潔劑使用與操作（專業(yè)工人）2小時殺蟲劑滅鼠工作操作（專業(yè)工人）2小時突發(fā)事件解決程序（全體員工培訓(xùn)后考核）清潔工具使用（全體員工復(fù)習(xí)）1.5小時危險高空作業(yè)須知與實操1.5小時撿拾物品管理規(guī)定3小時入室保潔管理規(guī)定，公共設(shè)施使用管理規(guī)定，休息室、衛(wèi)生間、食堂、浴室、更衣室、自行車場、辦公室及工服使用、工具借還1小時工作中發(fā)生問題如何上報解決1小時大廳如何清掃1小時衛(wèi)生間如何清掃1小時PA區(qū)如何清掃1小時生活區(qū)如何清掃2小時小型工具、機械使用考核2小時清潔劑辨認與工具結(jié)合使用考核2小時開荒工作動員注意事項1小時各領(lǐng)班報開荒工作籌劃1小時分組、定員、定日作業(yè)點4小時看工地擬定施工籌劃清潔軍事化培訓(xùn)籌劃日期學(xué)時培訓(xùn)內(nèi)容主講人備注1小時接受指揮，接受指令，克服心理障礙，為宿舍，清潔衛(wèi)生間4小時接受軍訓(xùn)2小時公司培訓(xùn)8小時接受軍訓(xùn)2小時公司培訓(xùn)8小時軍訓(xùn)2小時工程知識培訓(xùn)8小時軍訓(xùn)2小時保安知識培訓(xùn)軍訓(xùn)保潔知識培訓(xùn)（交班、機械使用知識、藥劑使用知識、管理辦法、各崗位職責(zé)、大廈概況）上午結(jié)業(yè)報告表演下午整頓內(nèi)務(wù)交班工作制度交班工作是尋常工作持續(xù)性基本工作，做好交班工作是做好尋常保潔和管理扭帶，起核心作用。當(dāng)班主管接班A當(dāng)班管理人員提前10——20分鐘到崗，做好書面交接工作。B口頭交接要有文字備案以免忘掉。C甲方管理人員安排有關(guān)事件。D安排上一班次未完畢工作繼續(xù)完畢。員工交班A接班人員須提前到崗位接替上一班次。B記清遺留問題和未完畢工作。C交接清潔工具、藥劑、鑰匙，要有簽名交接。D接班人員未到崗，上一班次人員不得空崗下班。E下班員工，須如實上報登記物品消耗記錄。交班紀(jì)律A每日早班人員須準(zhǔn)時接替并檢查夜班工作狀況。B每日早班人員如遇特殊狀況未完畢工作須積極告知中班人員。C每日中班人員須提前到崗接班，如遇特殊狀況須告知中班人員。D如無特殊事件，沒有人接班，不能離崗，空崗。E夜班須認真觀看交班日記，完畢早、中班遺留問題。F交班期間注意紀(jì)律，不得不聲喧嘩，吵鬧。節(jié)假日交班A提前依照節(jié)日需求安排足夠人員。B提前依照工作內(nèi)容領(lǐng)出機器物料。C提前依照人員安排指定專人負責(zé)。D提前制定節(jié)日暫時制度和聯(lián)系方式。就餐時間交班A依照大廈規(guī)定必要倒班用餐。B依照工作量，由領(lǐng)班安排員工倒班吃飯。C正常作業(yè)期間，雙人以上崗位分兩批吃飯。D正常作業(yè)期間，單人上崗應(yīng)隔段隔層吃飯。E領(lǐng)班、主管分兩批跟班吃飯。尋常工作交班記錄XXX年XX月XX日XXX班次當(dāng)班人：尋常工作遺留問題備注接班人：

尋常保潔巡視工作是尋常保潔工作主線，有效到位，全面巡視是保潔工作成功保障。主任巡視制度A主管代班工作上崗?fù)戤厾顩r。B當(dāng)天重點工作完畢狀況。C員工工作狀況，精神面貌，儀容儀表。D籌劃衛(wèi)生完畢狀況，尋常清掃工作狀況。E各衛(wèi)生間、清潔間、垃圾間、茶水間設(shè)備完好狀況。（定期）F客用品消耗補充狀況。（定期）G消防設(shè)施完好和清潔狀況。（定期）H解決工作中詳細問題和人員之間矛盾。I對大理石、電梯間等貴重物品細查，糾正有誤清潔方式。J對每次巡視有詳細記錄和整治方案。主管巡視制度A員工到崗及完畢工作狀況著裝狀況。B記錄員工工作中疑難問題并記錄解決辦法、解決成果。C檢查有無損壞燈泡、插線板，天花與否漏水、整潔。D檢查衛(wèi)生間清潔狀況，潔具完好狀況。E檢查空調(diào)溫度有無異常并檢查通風(fēng)口清潔狀況。F檢查客用品消耗狀況，局限性時補充并記錄。G檢查所有電器與否完好能正慣用。H檢查通道、步梯、保潔狀況、安全狀況。I檢查設(shè)施有無損壞，滅火器具備無被盜，有無可疑人員。J以上問題發(fā)現(xiàn)立即告知營業(yè)部值班人員并上報部門記錄。領(lǐng)班巡視制度A在完畢本職工作外，查巡本段員工工作狀況。B解決工作中問題，暫時抽調(diào)人員增援緊急事件。C協(xié)助未達到原則員工，達到原則，協(xié)助沒有準(zhǔn)時完畢工作員工完畢工作。D負責(zé)本區(qū)客用品補充。E發(fā)現(xiàn)可疑人員、突發(fā)事件上報主管，組織人員補救。F查看員工工具、藥劑與否夠用，用法與否對的，及時補充。G查看員工作態(tài)度，如實上報主管。H檢查實行籌劃衛(wèi)生工作完畢。巡視檢查和基本原則正常巡視制度得到運作，其巡視內(nèi)容就是這項保障工作靈魂是完畢合格保潔工作核心，認真執(zhí)行原則是更好完畢保潔唯一準(zhǔn)則如下公司單簡介一下各種物業(yè)——商業(yè)、公寓、社區(qū)、寫字間、飯店、賓館，共有某些區(qū)域保潔基本原則和作業(yè)周期僅供參照。特殊物業(yè)、超高檔物業(yè)，可以依照實際狀況另作闡明。關(guān)于檢查表使用流程主任主任1檢查6退還或上報主管主管2檢查或填寫負責(zé)人后向部下闡明5退還或上報領(lǐng)班領(lǐng)班員工3檢查或填寫負責(zé)人后向部下闡明4負責(zé)人填寫后退還員工主任主任檢查 填寫負責(zé)人后向部下闡明向部下闡明退還 主管檢查時主管檢查時檢查→填負責(zé)人后向部下闡明→退還→上報領(lǐng)班檢查時領(lǐng)班檢查時檢查→填寫負責(zé)人后向部下闡明→上報→上報↓周期：1領(lǐng)班對自己清掃區(qū)，每天要檢查參處。2主管對自己清掃區(qū)，每周要檢查兩處。3主管對自己清掃區(qū)以外區(qū)域，每月要檢查兩處。4主任每周要檢查三處。對尋常清掃除每次清掃后檢查外，每周要有一次檢查（主管、領(lǐng)班）定期清掃，除清掃之后確認檢查外，應(yīng)在清掃之后或次日進行檢查。休息室規(guī)定休息室是甲方免費提供應(yīng)保潔公司辦公地點之地，其中衛(wèi)生、秩序、安全是與保潔公司管理好壞有關(guān)聯(lián)體現(xiàn)了保潔公司管理延伸性。A休息室為保潔員工休息使用，任何無關(guān)人員禁止進入。B休息室內(nèi)要保持良好坐姿，不可在休息室躺臥、大聲喧嘩、吸煙、飲食。C愛護公物，禁止在墻壁面、桌面亂寫亂畫亂刻。D注意保持休息室衛(wèi)生，桌椅擺放整潔，桌面干凈、整潔，地面無雜物、堆積物，玻璃無塵土。E每班每日由專人負責(zé)室內(nèi)衛(wèi)生，人員外出工作由內(nèi)部負責(zé)。F各班次交班時，除按規(guī)定交班外，衛(wèi)生狀況也算交班一項。如發(fā)現(xiàn)不潔、設(shè)施有損壞，寫清狀況并責(zé)令上班打掃。G人員休息時除工作以外禁止使用休息室電話辦理私事。H休息室共當(dāng)班人員休息，下班人員不得長期占用。夜班工作制度夜班是清潔工作最出效率班次，也是物業(yè)公司管理弱點，做好管理工作就是加強物業(yè)公司夜間巡視讓物業(yè)公司對保潔公司放心，加強信任度。A按工作單位規(guī)定到庫房領(lǐng)取機器、藥劑，做好工作準(zhǔn)備。B夜間工作不吵認真工作，不亂移動任何物品。C夜間工作休息在工作區(qū)域內(nèi)不得到其他樓層。D工作完畢后認真收拾擦拭機器，送加指定地方存儲。E完畢整套工作后，領(lǐng)班檢查無誤后退場同步告知保安。F下班后不串崗、不斷留、不串大廳、不大聲喧嘩。垃圾清理制度垃圾清理是保潔作業(yè)收尾工作，其作業(yè)好壞直接影響前期所有清潔工作成敗。尋常清理A所有衛(wèi)生間、垃圾間、垃圾房、生活區(qū)垃圾不能過夜。B衛(wèi)生間垃圾簍不許超過2/3，有污物及時更換。C垃圾桶垃圾不許超過4/5，有異味及時封口，立即解決。D外圍垃圾筒不許超過1/2，表面臟隨時清洗。E電梯廳垃圾筒不許超過節(jié)2/3，有煙頭隨時清理。F辦公室、生活區(qū)垃圾筒隨滿隨清理。紀(jì)律A辦公區(qū)客戶房間垃圾均按文獻清理對垃圾袋封口，專人送到垃圾房不許任何人翻看。B對客戶文獻垃圾、圖片書刊、不留、不看、集中解決。C運送垃圾按規(guī)定期間路線清運完畢后對電梯地面清理干凈。D對其中有值物品不得擅自出售，統(tǒng)一送到垃圾樓解決。所有垃圾送到大廈一層垃圾房統(tǒng)一解決。垃圾房A垃圾房員工保證垃圾存儲但是夜，清理后對房間打掃干凈。B對垃圾房定期消毒、打藥，夏日每天至少清洗五遍以上。C垃圾房只準(zhǔn)存儲大廈垃圾，對施工單位垃圾不許存儲。D垃圾房不準(zhǔn)供人參觀，不許在內(nèi)喧嘩、打鬧、飲食、集會。E對發(fā)現(xiàn)貴重物品如數(shù)上交不外傳、不私留或使用。F發(fā)現(xiàn)蟲、鼠、蟻等疫情及時上報做消殺解決。G對所用車均愛護，每天保養(yǎng)、擦洗。H對有異味、有害垃圾單獨解決特殊留放。I對腐蝕性液體垃圾解決應(yīng)用專用桶，帶蓋送垃圾房特殊解決。入室保潔有償服務(wù)制度人室保潔是保潔公司代表物業(yè)公司為客戶服務(wù)，代表不但是自己形象同樣地也代表物業(yè)公司形象，體現(xiàn)保潔公司人員素質(zhì)和物業(yè)公司管理水平。尋常工作A按規(guī)定著裝，領(lǐng)取物料工作單。B按工作單順序完畢保潔工作。C如實填寫出入時間、更換物品。紀(jì)律A鑰匙不能交任何人保管，不能帶出大廈。B上交工作單，打卡下班，不串崗、滯留。C不翻看顧客材料、電腦，不外傳任何客戶信息。D禁止請其她人員或親屬幫忙工作。E對回房間取文獻或物品人員認真記錄，并向管理部核對。對講機使用管理制度對講機是物業(yè)公司專門配備給保潔公司通訊工具，通話內(nèi)容質(zhì)量，直接體現(xiàn)公司人員素質(zhì)。A愛護使用，接班時互相檢查與否有損。B完全按闡明書操作規(guī)定操作。C不丟掉、私借、帶走對講機，損壞補償。D不許用對講機聊天或談與工作無關(guān)事。E不私拆對講機，不換取內(nèi)部零件。F不監(jiān)聽她人對話，不打斷她人對話G對借對講機或電源需得到上級批準(zhǔn)。H不影響業(yè)主發(fā)言、打手機及通訊設(shè)備。I準(zhǔn)時給對講機充電K發(fā)現(xiàn)損壞或使用有困難極時上報。電梯乘用清潔制度清潔客梯是工人直接，接觸客戶最多工種，工作紀(jì)律、程序，體現(xiàn)了保潔公司人員培訓(xùn)成或敗。尋常工作A運送機器需專人看守，不能用機械撞、卡電梯門。（只能使用運貸電梯）B專用毛巾、保護劑清理電梯里外。C運清潔劑、水等液體不漏不灑，保證使用。D運送垃圾時袋口系緊，不灑不漏，運后清潔干凈。E對電梯門槽定期吸塵、擦拭、保證使用。F清潔電梯不銹鋼清潔劑清理，不能用百潔布（酸性清潔劑）清洗。紀(jì)律A清潔電梯時不影響客戶使用，不在上下班高峰期清理。B在擦拭電梯內(nèi)部時，不錯按鍵盤。C三層上下在無機械或重物狀況下，清潔員工不準(zhǔn)乘用電梯。D電梯故障時按警鈴，不得擅自啟動轎廂門。E大件物品多人搬運，不能撞、砸電梯內(nèi)部，占有用電梯間盡量短。采購庫房管理制度庫房正規(guī)管理是保障員工政黨作業(yè)保證達到使用者滿意前提是保潔公司管理窗口。庫管領(lǐng)用管理A所有物品由上管上報統(tǒng)一購進。B所有物品由公司大庫清點后，依照籌劃領(lǐng)用。C每月底前上報下月物料用量籌劃。D準(zhǔn)時如上報庫存，發(fā)現(xiàn)供貨量問題上報主管。E在發(fā)放時發(fā)現(xiàn)數(shù)量與實物不符合，立即上報。F按定量籌劃發(fā)放物品，充分運用，不可揮霍。G對工具、毛巾以舊換新，緊急用品由當(dāng)班領(lǐng)班領(lǐng)用。庫房管理A倉庫內(nèi)禁止吸煙，飲食。禁止聊天、睡覺、參觀留宿舍。B到崗后巡視倉庫，檢查物品有無短缺，電器與否安全。C下班前要檢查與否有燃燒源，并關(guān)燈鎖門。D清潔物料，庫房定期檢查通風(fēng)，長期不用機器定期擦拭，空轉(zhuǎn)檢查。特殊物料管理A須用酸性物料填寫有害物品領(lǐng)用單領(lǐng)取B對強酸、強堿作業(yè)完畢后，剩余藥劑回收登記保存。C依照作業(yè)點特性，按比例發(fā)放，酸、堿性物料。D對殺蟲滅鼠藥劑，須由主管以上批準(zhǔn)發(fā)放。E作業(yè)完畢后，監(jiān)督工人解決剩余藥物并監(jiān)督工人更衣洗澡。F對存儲有害式，有腐蝕性物料庫房，定期通風(fēng)清理。機器使用保管規(guī)定機器設(shè)備完好，和正常運營是一種保潔公司實力象征，除常規(guī)使用和專業(yè)培訓(xùn)以外，庫房管理和基本制度也是保障設(shè)備隨時運營基本。A使用人員必要通過專業(yè)培訓(xùn)和正規(guī)手續(xù)。B檢查機殼外表，電源插頭有無損壞，保證安全。C調(diào)節(jié)手柄與否靈便，與否可以操作。D空轉(zhuǎn)有無異常聲音，備件與否齊全。E工作時必要保證兩人在場，電源插頭保證干燥。F按使用闡明操作機器，保證對的使用時間，讓機器散熱。G加水時保證兩人在場，水撒上立即擦干。H回庫前必要擦干凈各部位，放回原處。I作業(yè)時發(fā)現(xiàn)異常如實上報，記錄。J如實記錄使用時間、工作時間、使用人，消耗物料用量。會議制度總結(jié)、評估是增進工作有效手段，定期會議是這項工作有效基本與保障。班前會、班后會A班前會：會上班前開，由主管召開。內(nèi)容有點名、查儀表點名、查儀表儀容、下達當(dāng)天工作任務(wù)、傳達當(dāng)天工作重點、布置工作、重新安排人員。B班后會：在下班后開，由主管召開，解說當(dāng)天工作狀況、工作中問題，共同提出整治方案。C班后會由主管填寫當(dāng)天工作日記，上報主任批閱。周例會A每周五下午所有當(dāng)班管理人員參加。B每班主管上報本周工作狀況、問題所在、下周工作籌劃。C各主管、領(lǐng)班對浮現(xiàn)問題進行討論，提出整治方案。D對下周籌劃商討通過修改自我籌劃。E會議有記錄存檔，專人管理。月總結(jié)會A每月底前下午管理人員參加，有專人記錄，領(lǐng)導(dǎo)參加。B每班主管上報本月本組工作總結(jié)、人員獎評、重點事件解決過程。C每班對所發(fā)生問題提出結(jié)識和改正方案。D提出下月工作籌劃和目的。E由人們共同商討達到目的最佳方案。F由主任總結(jié)人們意見，補充上報經(jīng)理。保潔獎罰條例為了更好為客戶服務(wù)，維護公司利益和形象，做到獎罰分明，特制定某些基本條例，做為輔助管理手段。一、甲類：二、乙類：A上崗期間不著工裝上崗。A甲類。三次違背以上。B遲到早退、缺崗、空崗——15分鐘。B工作完畢不佳：警告日后居上改正。C上崗聊天，飲食。C對同事領(lǐng)班不禮貌。D上崗食用異味食品，噴怪味香水。D違背甲方合同條例，導(dǎo)致經(jīng)濟損失。三、丙類：四、丁類：A乙類二次違背以上。A丙類二次違背以上。B曠工三天如下。B曠工三天以上。C頂撞上級，對客戶不禮貌。C未經(jīng)批示，擅自脫崗。D持續(xù)完畢不成指定工作。D違背甲方合同條例，導(dǎo)致經(jīng)濟損失。五、獎勵：A持續(xù)工作業(yè)績好，領(lǐng)班、主管多次表揚。B甲方管理公司口頭表揚、書面表揚。C拾金不昧、為公司爭光，積極配合甲方破案者。D提供省時省力節(jié)約工作辦法者。任職規(guī)定和崗位責(zé)任保潔公司作業(yè)點多，工作量大，人員分散，沒有完善職責(zé)和清晰職務(wù)分工，那組織就會十分困難，不利于公司大規(guī)模和正規(guī)化動作。依照多數(shù)人員從單一經(jīng)營到復(fù)合經(jīng)營，從自己帶頭干到招聘人才組織公司經(jīng)營業(yè)務(wù)。因此這是比較仔細簡介一下，也許超前某些，但的確是發(fā)展趨勢。作業(yè)點主管、項目經(jīng)理級任職規(guī)定和崗位責(zé)任職務(wù)闡明書職務(wù)條件基本條件抱負條件文化限度具備大?；蛳喾Q于大專文化限度大專以上文化限度資歷中級技術(shù)職稱中級以上技術(shù)職稱任職經(jīng)驗在三年以上清潔工作經(jīng)驗，在大廈或賓館清潔工作中擔(dān)任過相似職務(wù)，業(yè)績良好在近年清潔工作經(jīng)驗，可以獨立組織完畢大廈、賓館、公寓所有清潔工作。語言能力流利普通話，掌握英語會話純熟英語會話儀表五官端正端莊大方健康狀況健康精力充沛特殊規(guī)定對工作認真負責(zé)，嚴(yán)格、細致特別闡明對突發(fā)事件能沉著堅決解決，有較強組織協(xié)調(diào)能力工作關(guān)系從屬管轄公司經(jīng)理分管區(qū)清潔主管、領(lǐng)班、員工負責(zé)對象公司主管分管區(qū)清潔主管、領(lǐng)班、員工權(quán)力范疇請示、執(zhí)行、建議、報告布置、批示、檢查、督導(dǎo)崗位職責(zé)1對業(yè)主負責(zé)，在其指引下對大廈清潔衛(wèi)生工作全面管理。2依照大廈經(jīng)營目的，編制本部門工作籌劃并組織督導(dǎo)屬下完畢。3主持編寫本部門規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量原則、安全保障辦法，并督導(dǎo)下屬員工認真貫徹執(zhí)行。4維護正常工作秩序，控制衛(wèi)生質(zhì)量，保障設(shè)備、設(shè)施完好無損，減少費用成本、創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益。5主持部門會議，認真貫徹業(yè)主公司總經(jīng)理批示及時上下溝通。6培訓(xùn)部門主管及員工進一步做好思想工作，調(diào)動員工工作積極性努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，控制成本。7負責(zé)對下屬員工工作評估，獎罰分明，樹立正氣新風(fēng)。8組織例行衛(wèi)生、安全、設(shè)備大檢查。9學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，理解行業(yè)動向，提出整治方案，改進服務(wù)質(zhì)量。10發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)先進員工，選拔先進管理人員。11負責(zé)部門物品早報，辦公用品發(fā)放，工具借還。12保證領(lǐng)班、主管管理對的，可以合理精確完畢工作。主管任職規(guī)定和崗位職責(zé)職務(wù)條件基本條件抱負條件文化限度服務(wù)職高以上文化限度大專文化限度資歷專業(yè)中級技術(shù)職稱服務(wù)技師職稱任職經(jīng)驗曾任過飯店領(lǐng)班，并在同等物業(yè)工作飯店P(guān)A二年以上，有管理能力，業(yè)績良好，有責(zé)任心，能吃苦。曾任過物業(yè)清潔主管工作、語言能力流利普通話、懂英語懂粵語、尋常英語佳話、計算機使用儀表穩(wěn)重大方健康狀況良好、無恐高癥特殊規(guī)定具備良好服務(wù)意識，較強心理素質(zhì)，冷靜堅決解決能力特別闡明對清潔藥劑能辨別，會使用清潔機械，對大理石等石材有豐富作業(yè)經(jīng)驗，能獨立作業(yè)，在主任不在時可以代主任完畢工作，有一定組織能力。工作關(guān)系從屬管轄主任保潔領(lǐng)班負責(zé)對象主任保潔領(lǐng)班權(quán)力范疇執(zhí)行、建議、報告、請示授權(quán)、指令、檢查、督導(dǎo)職務(wù)闡明書崗位職責(zé)1對主任負責(zé)，詳細指揮下屬完畢下屬內(nèi)處清潔工作和人員管理。2主持當(dāng)班早會，對下屬領(lǐng)班、員工培訓(xùn)。3合理調(diào)配人力，提高工作效率，保持樓層清潔衛(wèi)生和服務(wù)原則。4查處違紀(jì)員工，維護正常秩序，上報好人好事。5有效地維護樓層設(shè)備、設(shè)施和消防報警系統(tǒng)。6定期巡邏樓層督導(dǎo)領(lǐng)班工作，檢查衛(wèi)生達標(biāo)狀況，解決突發(fā)事件。7依照部門籌劃有針對性地下屬員工作完畢狀況。8負責(zé)檢查實行籌劃衛(wèi)生、尋常保潔工作完畢狀況。9填寫工作日記，參加例會，如實反映工作中問題并提出合理建議。10定期檢查庫存、物資現(xiàn)況，核準(zhǔn)數(shù)量賬目與否精確、清晰、領(lǐng)用手續(xù)與否完備，品種與否齊全。11制定補充籌劃保證上報數(shù)量、規(guī)格、品種齊全精確。12解決客人遺留物品，督導(dǎo)關(guān)于員工按規(guī)定上交。13完畢部門主任下達各項工作。14主任外出、休假，代替主任工作與公司聯(lián)系。15準(zhǔn)時上報員工考勤、工作籌劃總結(jié)。內(nèi)勤任職規(guī)定和崗位闡明職務(wù)條件基本條件抱負條件文化限度職高以上文化限度高中財會專業(yè)文化限度資力會計證書任職經(jīng)驗后勤、行政工作經(jīng)驗基本會計、庫房管理、人事管理經(jīng)驗語言能力普通話普通話、計算機使用儀表達式五官端正舉止大方健康狀況良好有一定力量特殊規(guī)定有責(zé)任心，認真，品德良好特別闡明