公關禮儀與溝通技巧課件

公關禮儀與溝通技巧公關禮儀與溝通技巧培訓內容

一、禮儀的重要性二、職場基本禮儀三、溝通的方法與技巧公關禮儀與溝通技巧一、禮儀的重要性人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。

荀子公關禮儀與溝通技巧什么是禮儀？禮儀是溝通技巧禮儀是行為規(guī)范禮儀是組織文化公關禮儀與溝通技巧二、職場基本禮儀1、打招呼禮儀A男：稱呼“先生”；女：稱呼“女士”B有官銜的要稱呼官銜（如趙部長、張?zhí)庨L、劉經理、王總）C年長者可稱呼“大爺”、“大娘”D如不知怎么稱呼可直接問“您好”E早上好——在上午10點以前問候晚上好——在太陽落山之后問候公關禮儀與溝通技巧2、敲門禮儀A有門鈴要先按門鈴B正確的敲門姿勢C注意敲門的力度公關禮儀與溝通技巧3、握手禮儀A握手的次序先出手者：女士、領導、長輩、老師后出手者：男士、下屬、晚輩、學生迎接客人：主人先出手；送走客人：客人先出手。公關禮儀與溝通技巧B握手的基本要領1）握手時面帶微笑，目視對方2）首次相見的握法3）異性握手的方法4）與領導握手的方法5）與老朋友握手的方法公關禮儀與溝通技巧4、遞送名片禮儀

A名片的重要性1）名片是身份的象征2）名片可做“介紹信”3）名片可用于業(yè)務的宣傳B遞送名片的要領公關禮儀與溝通技巧5、介紹禮儀6、迎送客人禮儀公關禮儀與溝通技巧7、著裝禮儀A著裝原則符合身份注意場合揚長避短遵守常規(guī)公關禮儀與溝通技巧B男士著裝要領C男士著西裝的注意事項D女士著裝要領E女士著裝“六不準”公關禮儀與溝通技巧8、打電話禮儀A撥打座機電話的原則撥打電話要擇時通話語言要簡短與人交流要主動代接電話要記錄公關禮儀與溝通技巧B撥打手機電話的原則C

撥打電話的注意事項D打電話禁忌事項公關禮儀與溝通技巧9、乘坐電梯禮儀上下樓梯時,你需要考慮行進次序嗎?出入電梯時,你需要考慮先后次序嗎?公關禮儀與溝通技巧10、乘坐商務車的禮儀11、商務用餐禮儀12、日常儀容注意事項公關禮儀與溝通技巧男士發(fā)型

頭發(fā)長度不觸及衣領

不留鬢角

露出額頭

不剃光頭

適量使用摩絲發(fā)膠

保持簡單、清爽的發(fā)式并經常修剪

頭發(fā)保持干凈，沒有蓬亂的細發(fā)公關禮儀與溝通技巧短發(fā)

若有長短不一的細發(fā)，用發(fā)膠或摩絲定型經常修剪頭發(fā)公關禮儀與溝通技巧公關禮儀與溝通技巧13、日常儀態(tài)注意事項公關禮儀與溝通技巧A標準的站姿1）男士2）女士B標準的坐姿1）男士2）女士公關禮儀與溝通技巧C規(guī)范的蹲姿1）高低式蹲姿2）交叉式蹲姿D規(guī)范的走姿

不當的行姿公關禮儀與溝通技巧三、溝通的方法與技巧1、語言溝通藝術A學會巧引話題B學會適度的幽默C學會贊美對方D學會認真傾聽公關禮儀與溝通技巧“傾聽”，是修養(yǎng)也是藝術傾聽當事人表達的內容觀察當事人的非言語行為適時給予適當的簡短反應聽(listen)：對聲波振動的獲得傾聽(hear)：對信息的接收與理解公關禮儀與溝通技巧收入年齡經歷婚姻健康社交四不談：一、不非議黨和國家；二、不涉足行業(yè)機密；三、不涉及低格調的話題；四、不詢問個人隱私問題。公關禮儀與溝通技巧2、談話禮儀A不要搶話、亂插話B注意聲音的大小、語調、語速（盡量使用普通話）C談話時打噴嚏要用手帕紙擋一下D與重要客人談話時手機要關閉或征得對方同意再去接電話公關禮儀與溝通技巧3、非語言溝通A學會用眼神溝通B學會通過肢體動作“讀懂”對方C表情也是一種溝通根據公關禮儀與溝通技巧WHAT？發(fā)必理面必潔衣必整扣必紐甲必剪鞋必擦妝必淡話必柔頭容正肩容平胸容寬背容直商務人員的