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文檔簡介

滿意度持續(xù)改進PDCA

案例分析PDCA-(2)一、現(xiàn)狀及原因

參照護理部制定的《住院患者滿意度調查表》根據(jù)科室相關內容進行補充，內容包括入院宣教不到位、未主動巡視病房、缺乏心理、疾病指導等相關指導在內的調查項目，進行數(shù)據(jù)調查、收集、整理。結果如下：上述數(shù)據(jù)為骨傷一病區(qū)6-7月份出院207名出院患者滿意度調查表統(tǒng)計的缺陷匯總。PDCA-(2)PDCA-(2)二、根因分析PDCA-(2)PDCA-(2)PDCA-(2)

三、提出的改進措施或

改進計劃（P）

6-7月份調查數(shù)據(jù)顯示主要存在問題如下，護士未提供健康教育、對護士態(tài)度不滿、護士未提供相關幫助、入院接待不滿、病室環(huán)境不滿等原因。8-9月針對最主要原因進行改善，內容是“護士未提供健康教育”、“護士態(tài)度不滿”及”護士未提供相關幫助”此幾項列為此次改善重點。PDCA-(2)四、改進措施實施與確認（D）質量提升健康教育宣教措施目的：提高護士專業(yè)知識水平，加強患者對自身疾病的了解。適用范圍：骨傷一病區(qū)宣教程序：1、入院當天實施健康宣教，注意宣教語氣、宣教方式應根據(jù)

患者文化程度、生活環(huán)境應人宣教，并根據(jù)患者病種發(fā)放

健康宣教手冊，通過口述內容、動作演示相結合生動宣教。2、每日根據(jù)患者健康知識掌握情況，進行適時補充。3、護士長一日進行五查房，對宣教效果進行測評。注意事項：加強護理人員自身的?？浦R學習。PDCA-(2)流程改善規(guī)范化交流接待培訓加強護患溝通技巧提高主動服務意識相關知識培訓學習

引導分享有效溝通PDCA-(2)

五、檢查改進效果（C）

PDCA-(2)→PDCA-(2)六、改進成效總結（A）通過有效的措施實施，改進后的滿意度明顯提高，對于新修訂的流程和護理質量提升的措施，在日后推廣使用中可根據(jù)實際情況酌情更正。使工作流程與工作質量穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。此次重點改善了“護士未提供健康教育”、“護士態(tài)度不滿”及”護士未提供相關幫助”

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