招聘作業(yè)流程及改進(jìn)專項(xiàng)方案

招聘步驟及改善方案現(xiàn)在企業(yè)具體以網(wǎng)上招聘為主,平臺(tái)有:前途無(wú)憂,智聯(lián).58同城,三個(gè)招聘網(wǎng)站;一、具體招聘步驟以下：（一）篩選簡(jiǎn)歷注意事項(xiàng)；登入到各個(gè)網(wǎng)站,查看收到簡(jiǎn)歷,并依據(jù)企業(yè)要求選擇適宜簡(jiǎn)歷,現(xiàn)在各個(gè)網(wǎng)站收到簡(jiǎn)歷極少,天天約5份左右.所以需搜索簡(jiǎn)歷,然后依據(jù)要求篩選簡(jiǎn)歷,網(wǎng)上篩選需注意是：住址，求職意向，從事行業(yè)經(jīng)歷，學(xué)歷，專業(yè)，籍貫，英語(yǔ)水平等級(jí)等方面斷定其是否符合本企業(yè);若有適宜則下載下來(lái)存到WORD文檔里并將其內(nèi)容復(fù)制到《招聘進(jìn)度表》里,方便后續(xù)打電話查閱及統(tǒng)計(jì)等。（二）打電話通知來(lái)面試溝通技巧；1、您好，請(qǐng)問(wèn)是**嗎？我這里是星光彩家俱人事部，您現(xiàn)在講話方便嗎？”2、“在智聯(lián)/前途無(wú)憂上看到您簡(jiǎn)歷，我們認(rèn)為XX這個(gè)職位您很適宜，不知您是否有愛(ài)好了解一下我們企業(yè)？我們企業(yè)地址是在坂田，請(qǐng)問(wèn)您在哪個(gè)地方呢？，關(guān)鍵從事酒店/KTV等娛樂(lè)場(chǎng)所里用發(fā)光家俱及吧臺(tái)。3、“剛向您介紹了下我我們企業(yè)行業(yè)及招聘崗位，請(qǐng)問(wèn)您求職意向是什么呢？對(duì)本企業(yè)這個(gè)工作機(jī)會(huì)考慮嗎？我們很有誠(chéng)意邀約您過(guò)來(lái)面試？”（三）面試來(lái)企業(yè)求職者1、當(dāng)求職者來(lái)本企業(yè)面試時(shí)，需面帶微笑，熱情接待。讓求職者有種親切感。2、帶入會(huì)客室談和各素質(zhì)相關(guān)問(wèn)題，可按以下問(wèn)題選擇性提問(wèn)；為了比較清楚地了解應(yīng)聘人素質(zhì)和能力，面試者通常針對(duì)應(yīng)聘人教育情況、愛(ài)好、工作經(jīng)歷、社會(huì)活動(dòng)來(lái)提問(wèn)。下面問(wèn)題能夠考察到應(yīng)聘人素質(zhì)情況。（注意：考評(píng)應(yīng)聘人素質(zhì)同時(shí)，也會(huì)反應(yīng)出她/她能力）2．1求職動(dòng)機(jī)：參考問(wèn)題：請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你現(xiàn)在工作情況，包含待遇、工作性質(zhì)、工作滿意度。你對(duì)我企業(yè)了解嗎？為何期望來(lái)我企業(yè)工作？是什么原因促進(jìn)你有離開(kāi)原單位想法呢？你在工作中追求什么？個(gè)人有什么計(jì)劃？你想怎樣實(shí)現(xiàn)你理想和理想？作為一名優(yōu)異職員，你期望得到一份怎樣工作？有些工作會(huì)給你機(jī)會(huì)使你富有發(fā)明性，使你能想出措施完成任務(wù)，你有過(guò)這么情況嗎？判定方法：經(jīng)過(guò)應(yīng)聘人對(duì)過(guò)去和現(xiàn)在對(duì)工作態(tài)度，更換工作原因，及對(duì)未來(lái)追求和理想，判定其真正求職動(dòng)機(jī)，并判定本企業(yè)所提供職位和工作條件能否滿足其工作要求和期望。談吐，語(yǔ)言、文字表示能力：參考問(wèn)題：請(qǐng)你簡(jiǎn)單介紹你自己經(jīng)歷好嗎？請(qǐng)你介紹你大學(xué)期間學(xué)習(xí)情況好嗎？你常常處理部分文學(xué)方面工作嗎？你上司常常讓你寫(xiě)文件嗎？如有，全部寫(xiě)過(guò)哪些方面文件？你工作之余常常寫(xiě)日志嗎？你常常寫(xiě)工作總結(jié)嗎？請(qǐng)談?wù)勀銓?xiě)工作總結(jié)心得。你認(rèn)為你對(duì)本企業(yè)會(huì)有什么貢獻(xiàn)呢？并用具體事例來(lái)說(shuō)明你想法是正確。和她人交談時(shí)，表示出你關(guān)鍵見(jiàn)解是很關(guān)鍵。請(qǐng)介紹一次這么情景。判定方法：經(jīng)過(guò)觀察應(yīng)聘人體格外貌、穿著舉止、禮節(jié)風(fēng)度、精神狀態(tài)、語(yǔ)言表示能力。經(jīng)過(guò)應(yīng)聘人敘述某件事來(lái)判定其是否能順暢地將自己思想、見(jiàn)解用語(yǔ)言表示出來(lái)。對(duì)于其文字表示能力則經(jīng)過(guò)問(wèn)詢應(yīng)聘人文字工作情況或出某一文字題來(lái)現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)其文字表示能力。思維嚴(yán)謹(jǐn)、思緒清楚參考問(wèn)題：請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹你關(guān)鍵工作內(nèi)容好嗎？你工作難點(diǎn)在哪？你是經(jīng)過(guò)什么路徑或方法來(lái)處理這些難點(diǎn)？請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹你科研情況？你在科研中碰到過(guò)什么困難？是用什么方法處理。你認(rèn)為成功和失敗有什么區(qū)分？你認(rèn)為離和合，關(guān)和開(kāi)有什么區(qū)分？你原來(lái)上司有什么優(yōu)點(diǎn)和不足？你喜愛(ài)什么樣上司？你是否制訂過(guò)一系列計(jì)劃來(lái)完成自己某個(gè)目標(biāo)？什么目標(biāo)？怎樣行動(dòng)？安排時(shí)間時(shí)，你怎樣決定事情主次？請(qǐng)給我舉個(gè)例子說(shuō)明一下。判定方法：經(jīng)過(guò)應(yīng)聘人敘述自己某項(xiàng)工作或回復(fù)面試人提問(wèn)，判定其考慮問(wèn)題是否能抓住事情本質(zhì)。分析其做事思緒是否有條理，全方面。反應(yīng)應(yīng)變能力：指頭腦機(jī)敏程度，對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急處理能力。參考問(wèn)題：經(jīng)過(guò)初步了解，你似乎不太適合我企業(yè)工作？你在工作中或生活中碰到過(guò)突發(fā)事件嗎？請(qǐng)舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明你當(dāng)初是怎樣處理，事后認(rèn)為方法是否正確？你預(yù)先安排工作出現(xiàn)意外事件時(shí)，談?wù)勀闶窃鯓犹幚?。在工作中，你方案或設(shè)計(jì)思緒你認(rèn)為很正確、可行，而其它同事認(rèn)為不可行，不愿意同你合作，你會(huì)經(jīng)過(guò)什么方法或方法說(shuō)服她們？判定方法：經(jīng)過(guò)面試人提問(wèn)，看其能否快速、正確了解，并能做出對(duì)應(yīng)回復(fù)。經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)部分小案例要求其分析回復(fù)，依據(jù)其是否回復(fù)問(wèn)題快速性及正確度來(lái)判定。組織、協(xié)調(diào)能力：參考問(wèn)題：在學(xué)校擔(dān)任過(guò)學(xué)生干部嗎？組織過(guò)哪些活動(dòng)？請(qǐng)你具體描述一下怎樣組織一次活動(dòng)。你在主管某項(xiàng)工作時(shí)，碰到過(guò)什么困難，你是怎樣處理和應(yīng)付？你在單位常常組織活動(dòng)嗎？組織活動(dòng)中，你職責(zé)是什么？說(shuō)一下你所組織活動(dòng)中，最成功一次，并談一下你組織過(guò)程怎樣？在你主管部門(mén)中，你是怎樣給每個(gè)人分配工作？又怎樣協(xié)調(diào)她們之間關(guān)系?在組織活動(dòng)之前，你怎樣做計(jì)劃？請(qǐng)舉一個(gè)實(shí)例來(lái)說(shuō)明。判定方法：經(jīng)過(guò)應(yīng)聘人在組織活動(dòng)，或工作中表現(xiàn)來(lái)判定其組織、協(xié)調(diào)能力。自信心：參考問(wèn)題：你憑什么認(rèn)為自己適合這項(xiàng)工作？你對(duì)所聘崗位有多大把握？你認(rèn)為你什么特點(diǎn)最能打動(dòng)我？你認(rèn)為你能做好某某職位工作嗎？講講具體理由。現(xiàn)在我企業(yè)此職位只招聘一位，而應(yīng)聘人較多，條件全部不錯(cuò)，你認(rèn)為你能應(yīng)聘成功嗎？為何？判定方法：設(shè)置部分問(wèn)題讓?xiě)?yīng)聘者回復(fù)，經(jīng)過(guò)應(yīng)聘人說(shuō)話語(yǔ)氣和所表現(xiàn)出精神狀態(tài)來(lái)判定其自信程度。責(zé)任心和敬業(yè)精神參考問(wèn)題：你現(xiàn)在所在單位管理制度嚴(yán)嗎？在工作中看到她人違反制度和要求時(shí)候，你怎么辦？若工作中出現(xiàn)部分細(xì)小問(wèn)題，這些問(wèn)題并不影響到你業(yè)績(jī)，你怎樣對(duì)待？假如我企業(yè)錄用你，你將怎樣處理和原單位關(guān)系？除本工作外，你還在其它單位兼職嗎？你是怎樣分配你時(shí)間？你在工作中需要常常加班嗎？加班有沒(méi)有津貼？你和同事合作一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，其它人工作不努力，工作進(jìn)度慢，你是怎樣處理這種現(xiàn)象？大學(xué)畢業(yè)分配單位工作不如意，你怎樣來(lái)處理這種情況？你有妙股票嗎？你經(jīng)過(guò)什么方法來(lái)炒股票？你是否偶然會(huì)犯一樣錯(cuò)誤？你怎樣處理這種情況。你主動(dòng)參與企業(yè)組織培訓(xùn)以提升自己技能嗎？如有，全部參與過(guò)哪些培訓(xùn)？你常常和同事交流工作經(jīng)驗(yàn)嗎？說(shuō)說(shuō)你體會(huì)和收獲。作為一名主管，你是否盡心盡力培養(yǎng)下屬、指導(dǎo)下屬工作？舉例說(shuō)明你怎樣指導(dǎo)下屬工作。判定方法：依據(jù)應(yīng)聘人工作態(tài)度是否以企業(yè)利益為重來(lái)判定其是否有責(zé)任心和敬業(yè)精神。溝通能力、合作意識(shí)：參考問(wèn)題：請(qǐng)說(shuō)一下你喜愛(ài)和什么樣人合作？你和同事在工作中常常發(fā)生矛盾嗎？你怎樣處理？談?wù)勀銕椭?同學(xué)一個(gè)事例。你是否同一個(gè)毫無(wú)作為人工作過(guò)，你怎樣處理你和她之間工作問(wèn)題？你在工作中常常因?yàn)楣ぷ鞫屯掳l(fā)生爭(zhēng)論嗎？你會(huì)怎樣處理呢？同事/同學(xué)聚會(huì)時(shí)，你通常做哪些事情？作為新同事/同學(xué)，你怎樣使自己和小組關(guān)系融洽？周?chē)?同學(xué)喜愛(ài)你嗎？你是怎樣知道？判定方法：經(jīng)過(guò)應(yīng)聘人在集體活動(dòng)或工作中是否能主動(dòng)和人合作來(lái)判定其溝通能力和團(tuán)體意識(shí)。心理承受能力：參考問(wèn)題：假如領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)你時(shí)，你會(huì)怎樣處理呢？你曾經(jīng)有受到不公平待遇嗎？你怎樣處理這件事？作為新職員，你在工作中有沒(méi)有受到部分人為阻力，碰到過(guò)哪些方面問(wèn)題，你怎樣處理？你怎樣處理來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部投訴？作為技術(shù)人員，有時(shí)會(huì)遭到用戶投訴，你領(lǐng)導(dǎo)就此批評(píng)過(guò)你，請(qǐng)舉實(shí)例說(shuō)明你怎樣處理這類事件？你認(rèn)為你工作很突出，而你領(lǐng)導(dǎo)卻不認(rèn)可，你會(huì)怎樣處理呢？判定方法：經(jīng)過(guò)應(yīng)聘人回復(fù)及觀察應(yīng)聘人講述時(shí)情緒是否穩(wěn)定來(lái)進(jìn)行判定。分析能力參考問(wèn)題：你怎樣處理工作中難題？談?wù)勀阕铍y處理一個(gè)問(wèn)題經(jīng)過(guò)。你參考過(guò)哪些資料來(lái)處理問(wèn)題？談一次具體事例。具體介紹一次你采取什么方法來(lái)分析問(wèn)題，分析結(jié)果怎樣？請(qǐng)描述一下你處理得最成功一個(gè)技術(shù)問(wèn)題經(jīng)過(guò)。碰到新問(wèn)題，你怎樣處理？請(qǐng)舉一個(gè)實(shí)例。判定方法：經(jīng)過(guò)應(yīng)聘人舉出事例難易程度、分析問(wèn)題方法是否正確來(lái)判定。創(chuàng)新意識(shí)參考問(wèn)題：工作中你是否主動(dòng)提出部分合理化提議或創(chuàng)新方法來(lái)推進(jìn)工作？舉例說(shuō)明。描述你在你職責(zé)范圍內(nèi)有沒(méi)有反復(fù)出現(xiàn)問(wèn)題，你是怎樣處理？你有沒(méi)有過(guò)機(jī)會(huì)采取新措施處理一個(gè)問(wèn)題？結(jié)果呢？你是怎樣想到這個(gè)主意？有沒(méi)有過(guò)這么情況，你用原來(lái)工作措施處理新工作時(shí)達(dá)不到預(yù)期結(jié)果。你怎么辦？你在你職位上有沒(méi)有做過(guò)和前任人員不一樣事情？請(qǐng)舉例告訴我一件這么事。你有沒(méi)有給你老師/同學(xué)提出過(guò)合理化提議？假如有話，提了哪些提議？哪些被采納？判定方法：依據(jù)應(yīng)聘人回復(fù)及所提出提議是否關(guān)鍵和可行來(lái)判定。3、直接告訴其薪資及福利，看是否能接收。若能接收再和外/內(nèi)貿(mào)主管溝通此人基礎(chǔ)情況后讓其復(fù)試。4、待面試完后，向外/內(nèi)貿(mào)主管問(wèn)詢面試情況，看此人有哪些不足而造成不適宜本企業(yè)，下次在篩選簡(jiǎn)歷時(shí)就多家注意。二、改善方案：來(lái)企業(yè)已經(jīng)有六天了,前兩天招聘效果一直不理想.對(duì)近幾天招聘工作總結(jié)以下:,8月5日在網(wǎng)上搜索查閱了154份簡(jiǎn)歷,投簡(jiǎn)歷有8份，通知來(lái)面試人員有24人，結(jié)果無(wú)一人來(lái)面試。8月6日在網(wǎng)上搜索查閱了88份簡(jiǎn)歷，投簡(jiǎn)歷有5份，通知來(lái)面試人員有7人，結(jié)果也無(wú)一人來(lái)面試。經(jīng)過(guò)這兩天反思，對(duì)部分求職者答應(yīng)了后，并沒(méi)有來(lái)面試，關(guān)鍵跟蹤了一下，求職者原因很多，關(guān)鍵有三點(diǎn)：1．面試者去其它企業(yè)面試，時(shí)間沖突，就臨時(shí)放棄不來(lái)。改善：怎樣吸引求職者先來(lái)我們企業(yè)，經(jīng)過(guò)和求職者多溝通了解，讓她知道我們企業(yè)優(yōu)勢(shì)，如上班為五天8小時(shí)工作制；現(xiàn)在企業(yè)行業(yè)市場(chǎng)前景很好，需要括大需求；企業(yè)待遇好，買(mǎi)五險(xiǎn)且每十二個(gè)月將組織二次旅游；工作地點(diǎn)比較近等來(lái)吸引她，讓她重視，提出承諾來(lái)企業(yè)面試，若不來(lái)第二天再通知一次溝通時(shí)候，求職者并沒(méi)有聽(tīng)清楚來(lái)電意思，就知道發(fā)了郵件，結(jié)果全部沒(méi)有看。改善：關(guān)鍵強(qiáng)調(diào)，問(wèn)清楚求職者求職意向，是不是對(duì)本企業(yè)提供崗位能夠接收地址太遠(yuǎn)了，不愿意來(lái)。改善：這個(gè)能夠在篩選時(shí)多加注意，太遠(yuǎn)住址直接就不用下載了。另在打電話約面試時(shí)候直接跟求職者確定，住址和本企業(yè)有段距離，大約需坐多久車(chē)，是否仍然考慮來(lái)面試？三、改善后效果：8月7日在網(wǎng)上搜索170份簡(jiǎn)歷，投遞4份，下載適宜26份，早晨打電話通知12人，今天下午就有3人前來(lái)面試。其中一人要求工資太高5000元/月，水平通常，就沒(méi)錄用；另一人經(jīng)驗(yàn)不夠未錄用；最終一名經(jīng)驗(yàn)很豐富，各方面全部很優(yōu)異，但因?yàn)榧依镉惺滦杌丶規(guī)滋欤催^(guò)來(lái)后是否來(lái)本企業(yè)面試。8月8日在網(wǎng)上搜索160份簡(jiǎn)歷，投遞5份，下載適宜18份，昨天下午打電話，今天早晨有3人來(lái)面試，其中兩人均為經(jīng)驗(yàn)不足，一人需考慮,環(huán)境原因.其它全部未來(lái).8月9日在網(wǎng)上搜索150份，投遞3份。下載適宜15份，昨天下午打電話，今天早晨有2人來(lái)面試，下午已經(jīng)有一人，兩名均為經(jīng)驗(yàn)不夠。在改善篩選，電話溝通方法后，即使沒(méi)有適合企業(yè)人員，但在這三天有9人來(lái)面試，全部為外貿(mào)員工。總計(jì)：電話通知人員共77人，實(shí)際來(lái)面試人員9人；四、后續(xù)招聘計(jì)劃：1、天天早上定時(shí)更新網(wǎng)上招聘崗位，方便求職者查閱；2、天天最少篩選20份合格簡(jiǎn)歷，并打電話/發(fā)郵件通知來(lái)面試；3