績(jī)效面談(1)(1)課件

2024/3/14績(jī)效面談(1)(1)Agenda績(jī)效面談的目的常見的面談問題績(jī)效面談的SMART原則正確的面談流程面談注意事項(xiàng)績(jī)效面談的目的績(jī)效反饋將員工的績(jī)效情況反饋給他們績(jī)效改進(jìn)共同分析存在的問題，制定改進(jìn)計(jì)劃Agenda績(jī)效面談的目的常見的面談問題績(jī)效面談的SMART原則正確的面談流程面談注意事項(xiàng)常見的面談問題員工抵制面談：認(rèn)為績(jī)效考核是走形式，是為了制造人員之間的差距，變相扣工資。經(jīng)常出現(xiàn)的情況是：要么員工對(duì)績(jī)效考核發(fā)牢騷，夸大自己的優(yōu)勢(shì)，弱化自己的不足；要么是保持沉默，主管說什么就是什么。這樣雖經(jīng)過面談，主管對(duì)下屬的問題和想法還是不了解。批判會(huì)，面談時(shí)一些主管要么喜歡扮演審判官的角色，傾向于批評(píng)下屬的不足；要么包辦談話，下屬只是聽眾的角色。這樣造成員工對(duì)面談發(fā)怵，績(jī)效面談往往也就演變成了批評(píng)會(huì)、批斗會(huì)，成了員工的鬼門關(guān)，員工懾于主管的權(quán)力，口服心不服。走過場(chǎng)，有的主管認(rèn)為沒有溝通的必要，草草說幾句，就讓員工簽字了事。員工感覺面談沒有實(shí)際作用。常見的面談問題（續(xù)）主管心胸狹窄，處事不公，以個(gè)人好惡作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)秀的員工往往不拘小節(jié)，而一些主管拼命揪其“小辮子”不放，致使員工愈發(fā)抵觸，雙方矛盾重重。面談時(shí)籠統(tǒng)的就事論事，沒有提出針對(duì)性的改進(jìn)意見。讓員工感到工作照舊，自己仍不清楚今后努力的方向，感覺面談無(wú)用，甚至是“浪費(fèi)時(shí)間”。

Agenda績(jī)效面談的目的常見的面談問題績(jī)效面談的SMART原則正確的面談流程面談注意事項(xiàng)績(jī)效面談的SMART原則S——Specific。面談交流要直接而具體，不能作泛泛的、抽象的、一般性評(píng)價(jià)。M----motivate。面談是一種雙向的溝通，為了獲得對(duì)方的真實(shí)想法，主管應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工多說話，充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)。A---action?？?jī)效反饋面談中涉及到的是工作績(jī)效，是工作的一些事實(shí)表現(xiàn)，員工的優(yōu)點(diǎn)與不足都是在工作完成中體現(xiàn)出來的。性格特點(diǎn)本身沒有優(yōu)劣好壞之分，不應(yīng)作為評(píng)估績(jī)效的依據(jù)。R----reason。反饋面談需要指出員工不足之處，但不需要批評(píng)，而應(yīng)立足于幫助員工改進(jìn)不足之處，指出績(jī)效未達(dá)成的原因。T——trust。沒有信任，就沒有交流，.溝通要想順利地進(jìn)行，要想達(dá)到理解和達(dá)成共識(shí)，就必須有一種彼此互相信任的氛圍。Agenda績(jī)效面談的目的常見的面談問題績(jī)效面談的SMART原則正確的面談流程面談注意事項(xiàng)正確的面談流程績(jī)效面談前置作業(yè)檢核表績(jī)效面談檢核表績(jī)效面談前置作業(yè)檢核表1，組員工作內(nèi)容的掌握－組員的個(gè)人資料與歷史檔案－職位要求2，組員績(jī)效表現(xiàn)的確實(shí)掌握－績(jī)效評(píng)估表－您對(duì)組員在職務(wù)上的績(jī)效要求是什么－他在各工作要項(xiàng)上的表現(xiàn)如何？那些需要討論？－有無(wú)其它值得討論的事情3，計(jì)劃面談內(nèi)容－您是否已確實(shí)評(píng)定他的績(jī)效？－你要如何告訴他工作表現(xiàn)是好是壞？－你是否確定工作績(jī)效目標(biāo)？－你及組員要如何實(shí)現(xiàn)理想的改善目標(biāo)？其步驟與達(dá)成期限？－你是否已訂定該員生涯發(fā)展應(yīng)有的工作目標(biāo)？－你是否已有績(jī)效衡量的方法，并予以解釋說明？－你是否已擬定面談要點(diǎn)？－你要如何安排面談的順序？－對(duì)可能談及的所有陳述，你是否已準(zhǔn)備好充分的事實(shí)、成果，衡量的方法、例證、事件等來支持你的論點(diǎn)？－你準(zhǔn)備如何激勵(lì)員工并取得承諾？4，面談通知－通知郵件績(jī)效面談檢核表步驟主角任務(wù)與重點(diǎn)開場(chǎng)主管告知面談目的告知考核結(jié)果主管說明評(píng)估的結(jié)果并由優(yōu)點(diǎn)開始談起表現(xiàn)不佳處之具體行為肯定組員的努力與進(jìn)步請(qǐng)組員發(fā)表意見組員用開放的心胸專心傾聽，不要任意插嘴鼓勵(lì)組員多發(fā)言，多使用開放式問題多給予肯定與贊美，并引導(dǎo)自我反省討論溝通共同參與討論評(píng)估結(jié)果與員工自我申告的差異偏差行為糾正與諮商輔導(dǎo)制定改進(jìn)措施共同參與新的工作要項(xiàng)、展望與目標(biāo)生涯規(guī)劃目標(biāo)與職務(wù)強(qiáng)化目標(biāo)確認(rèn)面談內(nèi)容共同參與確認(rèn)討論的結(jié)論主管與組員共同簽名結(jié)束面談主管感謝參與對(duì)組員高期待的激勵(lì)整理面談?dòng)涗浿鞴軝z討面談得失補(bǔ)充說明事項(xiàng)依作業(yè)規(guī)定呈報(bào)Agenda績(jī)效面談的目的常見的面談問題績(jī)效面談的SMART原則正確的面談流程面談注意事項(xiàng)面談注意事項(xiàng)員工問題溝通注意事項(xiàng)語(yǔ)言及非語(yǔ)言溝通注意事項(xiàng)員工問題行為之糾正步驟及注意事項(xiàng)鼓勵(lì)員工自我覺醒指責(zé)與批評(píng)應(yīng)注意事項(xiàng)如何處理員工抱怨員工問題溝通注意事項(xiàng)談話內(nèi)容絕對(duì)保密完全接納與容忍建立信任關(guān)系尊重當(dāng)事人的意見與感受任何后續(xù)處理措施均應(yīng)取得當(dāng)事人同意語(yǔ)言及非語(yǔ)言溝通注意事項(xiàng)語(yǔ)言溝通對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行描述而不是判斷。評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)具體而不籠統(tǒng)。評(píng)價(jià)時(shí)既要指出進(jìn)步又要指出不足。評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)避免使用極端化的字眼。通過問題解決方式建立未來績(jī)效目標(biāo)非語(yǔ)言溝通椅子不要退得太靠后，或身體過于后傾，也不要下襟危坐不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間凝視員工的眼睛，也不應(yīng)目光游移不定。比較好的方式是將員工下巴與眼睛之間的區(qū)域作為注視范圍，進(jìn)行散點(diǎn)柔視。不得以手或物品擋在自己眼前不得在說話時(shí)用手在面部作小動(dòng)作，避免頻繁擺動(dòng)身體盡量少用口語(yǔ)化語(yǔ)言多用“我們”員工問題行為之糾正步驟及注意事項(xiàng)糾正步驟清楚說出你所觀察到的不良工作習(xí)慣指出引起你關(guān)注的原因詢問原因并以開放的態(tài)度聆聽說明強(qiáng)調(diào)必須改善的工作習(xí)慣,并請(qǐng)員工提出具體解決方案請(qǐng)員工協(xié)助討論每個(gè)提案議訂具體行動(dòng)及追蹤日期注意事項(xiàng)針對(duì)問題而非個(gè)人不可強(qiáng)迫對(duì)方承認(rèn)犯錯(cuò)以開明的態(tài)度(Openmind)聆聽強(qiáng)調(diào)你需要他的協(xié)助采用員工自己所提的解決方案不可期望一次見效鼓勵(lì)員工自我覺醒告知現(xiàn)況給他聽說明影響及后果嚴(yán)重性請(qǐng)他說明為何這么做共商解決之道由他決定選擇方案促成行動(dòng)與追蹤日期指責(zé)與批評(píng)應(yīng)注意事項(xiàng)針對(duì)特定事件,不可翻舊帳切忌含糊籠統(tǒng)切忌置身事外：表?yè)P(yáng)時(shí)多用“你”，批評(píng)時(shí)多用“我們”不要和其它員工作比較不可夸張戲謔應(yīng)予以解釋的機(jī)會(huì)三明治：表?yè)P(yáng)－批評(píng)－表?yè)P(yáng)不要傷及人格、自尊多用問句，少用判斷如何處理員工抱怨面對(duì)員工抱怨應(yīng)有的態(tài)度不逃避不忌諱正面的肯定重視感受與事實(shí)認(rèn)清角色立場(chǎng)與目的勇于自我檢討抱怨處理的要點(diǎn)絕