績效管理模式1127課件

績效管理模式11272024/3/14績效管理模式1127一、績效管理的誤區(qū)及障礙二、績效管理模式三、績效實施保障目錄績效管理模式1127障礙與誤區(qū)執(zhí)行保障績效管理模式1127績效管理的四大誤區(qū)

績效管理就是為了發(fā)獎金認(rèn)認(rèn)真真走形式績效管理是人力資源部門的事情績效管理=績效考核一、障礙與誤區(qū)績效管理模式1127績效管理的四大誤區(qū)誤區(qū)一：績效管理=績效考核

原因分析：大家對績效管理的認(rèn)知不夠，認(rèn)為績效管理就是績效考核，就是處罰就是罰款，造成大家抵觸情緒高，實施困難。正確的理解：績效管理是個系統(tǒng)工程，是通過一系列的管理手段、方式方法來提高各部門、各崗位的工作績效，進而推動企業(yè)的整體績效，它是一個長期性、系統(tǒng)性的系統(tǒng)工程，是需要全體同仁共同努力持續(xù)優(yōu)化才能取得最終的成效?？冃Ч芾砟Ｊ?127誤區(qū)二：認(rèn)認(rèn)真真的走形式

原因分析：考評指標(biāo)設(shè)置不科學(xué)，信息系統(tǒng)，流程系統(tǒng)不支持，管理不科學(xué)，“老好人”現(xiàn)象績效管理的四大誤區(qū)績效管理模式1127誤區(qū)三：績效管理是人力資源部門的事情原因分析：對績效管理的責(zé)任歸屬認(rèn)知有誤區(qū)，都認(rèn)為績效管理、績效考評是人力資源部的工作，與職能部門無關(guān)。正確的理解：績效管理應(yīng)該是所有中高層管理者包括基層員工，共同的責(zé)任。是所有管理者工作的重中之重。對下屬的目標(biāo)設(shè)定、實施輔導(dǎo)、評估檢討、激勵懲罰等工作。職能主管要負70%的責(zé)任?？冃Ч芾淼乃拇笳`區(qū)績效管理模式1127誤區(qū)四：績效管理就是為了發(fā)獎金原因分析：對績效管理的認(rèn)知較為片面，沒有對績效有系統(tǒng)的認(rèn)知績效管理的四大誤區(qū)績效管理模式1127企業(yè)在績效管理中遇到的五大障礙

障礙一：目標(biāo)模糊障礙二：措施缺位障礙三：檢查追蹤不到位障礙四：獎懲不清障礙五：執(zhí)行力差績效管理模式1127績效目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)不掛鉤

員工對考評目的不了解

不明白自己的績效目標(biāo)與實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系導(dǎo)致工作無目的性積極性隨之下降不利于工作任務(wù)的完成戰(zhàn)略目標(biāo)無法實現(xiàn)障礙一：目標(biāo)模糊績效管理模式1127目標(biāo)是有了，但該怎么做沒有明確的實施計劃不知道要干什么沒有相應(yīng)的措施保障沒有相應(yīng)的培訓(xùn)不知道怎么干企業(yè)目標(biāo)無法達成障礙二：措施缺位績效管理模式1127不到考核時候不檢查檢查跟進頻次少員工的工作過程失去監(jiān)督失去監(jiān)督往往會導(dǎo)致黑洞資源流失、效率低下企業(yè)目標(biāo)達不成障礙三：檢查追蹤不到位績效管理模式1127障礙四：獎懲不清沒有有效的激勵措施不知道獎懲什么不知道如何獎懲不知道何時獎懲獎懲不到位，員工積極性受挫目標(biāo)無法實現(xiàn)績效管理模式1127障礙五：執(zhí)行力差沒有明確的實施計劃不知道要干什么沒有相應(yīng)的培訓(xùn)不知道怎么干

沒有合理的評估體系干好干壞誰知道沒有有效的激勵措施干好干壞都一樣企業(yè)目標(biāo)無法達成績效管理模式1127二、績效管理模式一、績效是什么？績效管理是什么？

績效是工作行為和工作結(jié)果

績效管理從某種意義上說就是企業(yè)管理績效管理模式1127

二、績效管理的1234黃金法則1個中心：以績效增長為中心，績效管理的最終目的是提高績效，而非罰款扣錢。2個機制：溝通機制、激勵機制3個根本：利潤+系統(tǒng)+潛能利用系統(tǒng)，激發(fā)潛能，提高利潤4大步驟：目標(biāo)設(shè)定、措施與計劃、評估與檢討、激勵與處罰績效管理模式1127（一）、制定目標(biāo)一個數(shù)字、三件大事、一個管理提升點績效管理模式1127戰(zhàn)略目標(biāo)=戰(zhàn)略方向+階段目標(biāo)在什么行業(yè)什么區(qū)域利用什么產(chǎn)品和服務(wù)什么時間完成什么樣的市場地位方向≠目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)的作用

1、激勵性

2、內(nèi)在變革的力量績效管理模式1127階段目標(biāo)的設(shè)置方法1、以始為終2、由遠及近3、動態(tài)思考設(shè)置階段目標(biāo)的原則1、可實現(xiàn)性2、挑戰(zhàn)性3、激勵性4、關(guān)聯(lián)性5、嚴(yán)肅性制定目標(biāo)要嚴(yán)肅認(rèn)真，公布目標(biāo)要隆重，執(zhí)行目標(biāo)要堅決行動績效管理模式1127戰(zhàn)略目標(biāo)？？？績效管理模式1127戰(zhàn)略目標(biāo)愿景（方向）5年目標(biāo)規(guī)劃年度計劃我們往哪去?我們?nèi)绾稳?時間與步驟?績效管理模式1127愿景核心產(chǎn)品區(qū)域市場行業(yè)地位績效管理模式1127公司未來5年目標(biāo)規(guī)劃（以終為始）績效管理模式11272018年各部門重要的目標(biāo)計劃績效管理模式1127關(guān)鍵績效指標(biāo)—KPI透過指標(biāo)看本質(zhì)（核心價值+最核心障礙）

通過本質(zhì)做管理（KPI+員工薪酬）績效管理模式1127制定KPI的四大原則1、成果導(dǎo)向2、數(shù)字化3、系統(tǒng)性4、獎罰掛鉤績效管理模式11271、成果導(dǎo)向中高基凈利潤收入、成長、效率崗位價值成果導(dǎo)向思維強調(diào)采用逆向思維，產(chǎn)生什么樣的結(jié)果，需要什么樣的原因和過程。反對正向思維績效管理模式1127問：為什么要采用成果導(dǎo)向？答：1、20%的關(guān)鍵事件決定了80%的成果；2、KPI的考核結(jié)果要求用制度控制過程之外，還要求有規(guī)范的行為。

崗位核心價值的列取方式：1、內(nèi)外部客戶分別是誰？2、客戶的需求？3、其他合理的要求?？冃Ч芾砟Ｊ?127

B、成本A、數(shù)量C、質(zhì)量D、時間2、數(shù)字化“量化的數(shù)字才能考核”績效管理模式11273、系統(tǒng)性“強調(diào)全局觀念”1、下道工序就是客戶2、考核指標(biāo)之間要平衡績效管理模式11274、獎罰掛鉤“員工只會做考核的事情，不會做你希望的事情”績效管理模式1127財務(wù)部關(guān)鍵崗位職責(zé)公司預(yù)算控制與管理資金管理成本管理稅務(wù)籌劃財務(wù)報告分析內(nèi)部控制管理崗位：財務(wù)總監(jiān)績效管理模式1127財務(wù)部其他崗位績效管理模式1127銷售部關(guān)鍵崗位職責(zé)帶領(lǐng)部門員工完成公司年度績效目標(biāo)建立銷售制度與流程負責(zé)團隊績效輔導(dǎo)與績效評估溝通負責(zé)公司年度銷售計劃的制定與執(zhí)行負責(zé)客戶信息管理以及大客戶直接公關(guān)負責(zé)部門員工培訓(xùn)崗位：銷售總監(jiān)績效管理模式1127銷售部其他崗位績效管理模式1127人力資源部關(guān)鍵崗位職責(zé)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)人力資源相關(guān)的制定與執(zhí)行負責(zé)公司人才招聘、培訓(xùn)、人事管理薪酬體系設(shè)計崗位：人力資源總監(jiān)績效管理模式1127制定績效目標(biāo)的方法老數(shù)據(jù)+新計劃績效管理模式1127建立績效達標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)如果工作不能被量化那么它的有效性就值得懷疑是基于工作不是基于人是被評估人通過努力可以達成的是考評雙方可以達成共識的要量化，不能量化的要細化績效管理模式1127崗位責(zé)任協(xié)議書目標(biāo)明確了，績效管理就成功了一半目標(biāo)量化

層層細化

責(zé)任到人

雙方認(rèn)可績效管理模式1127績效評估的正確觀念

傳統(tǒng)考核評估

科學(xué)考核評估

關(guān)注過去看過去，重未來針對人，評價性格針對事，評估行為氣氛嚴(yán)肅氣氛誠懇、互信感到突然評估系統(tǒng)的延續(xù)性缺乏資料、數(shù)據(jù)注重資料積累、數(shù)據(jù)充分憑主觀印象憑事實單向（上下溝通）雙向溝通，員工有權(quán)了解結(jié)果我是上級顧問式下達目標(biāo)了解員工想法，共同制定目標(biāo)績效管理模式1127目標(biāo)明確了績效管理就成功了一半績效管理模式1127（二）方法措施績效管理模式1127達成目標(biāo)的關(guān)鍵動作時間+流程+標(biāo)準(zhǔn)績效管理模式1127工具一：時間圓餅圖分析法賣場銷售一天工作活動的分析（白天）312968：30—8：45晨會，調(diào)整情緒，當(dāng)天營業(yè)目標(biāo)確認(rèn)8：45—9：15貨品整理、陳列，為銷售做準(zhǔn)備9：15—12：00批發(fā)銷售高峰，分成3組分區(qū)銷售服務(wù)14：30—17：00分成3組，電話銷售，上門銷售，店面銷售13：30—14：30清理現(xiàn)場，產(chǎn)品重新陳列，核對17：00—17：30夕會，總結(jié)當(dāng)天目標(biāo)完成情況，差距，原因分析，對策12：00—12：30午餐，輪流換班就餐休息績效管理模式1127工具二：魚骨圖分析法成本控制魚骨圖分析成本控制目標(biāo)

取消加班制度

采用計件工資制度加班成本2%辦公成本5%銷售成本5%

在預(yù)算基礎(chǔ)上降低5%

辦公用品領(lǐng)用制度

汽車管理

電話、水電管理在預(yù)算基礎(chǔ)上降低1%

銷售合同預(yù)審制

應(yīng)酬費用報銷管理財務(wù)費用8%生產(chǎn)部

現(xiàn)場浪費成本20%采購成本60%

財務(wù)費用控

制在5%以內(nèi)

建立以項目為中心

的資本支出審批流程現(xiàn)場浪費控制在5%以內(nèi)

生產(chǎn)總計劃、月度計劃、

周計劃準(zhǔn)確率99%

生產(chǎn)管理流程制定、培訓(xùn)

在預(yù)算基礎(chǔ)上下降5%

供應(yīng)商比價制度

替代材料在預(yù)算基礎(chǔ)上下降15%績效管理模式1127工具三：流程圖分析法時間標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵流程動作標(biāo)準(zhǔn)績效管理模式1127時間進度計劃表績效管理模式1127（三）檢討評估溝通+會議+表格績效管理模式11271、溝通解決問題達成共識討論方案績效管理模式1127目的：討論方案解決問題達成共識有效的績效溝通鼓勵下屬的參與認(rèn)真聆聽員工的看法和意見關(guān)注下屬的長處談話要具體，使用客觀化的詞句保持平和的態(tài)度是雙方的溝通而非演講不做假設(shè)和提前判斷績效管理模式11272、會議收集方案匯報方案分享經(jīng)驗團隊動員激勵傳達要求通告目標(biāo)傳達任務(wù)宣布政策績效管理模式1127目的：傳達要求收集方案團隊動員會議的種類晨會和夕會周業(yè)績目標(biāo)會議月業(yè)績目標(biāo)會議半年度業(yè)績目標(biāo)會議年度業(yè)績目標(biāo)會議核心過程月度報告述職報告績效管理模式1127會議五定1、定時2、定量3、定人4、定量5、定點績效管理模式1127-----四個經(jīng)典的激勵機制理論

馬斯洛

需求層次理論亞當(dāng)斯

公平理論赫茲伯格

雙因素理論

麥格雷戈

XY理論績效管理模式1127從馬斯洛需求理論分析

員工需求生理需要尊重需要社會需要自我實現(xiàn)安全需要1、成就感、榮譽2、工作認(rèn)可3、人際關(guān)系4、就業(yè)機會5、工資、獎金績效管理模式1127麥格雷戈XY理論X采取脅迫、強制嚴(yán)密監(jiān)控的方式管理下屬

Y采取信任、授權(quán)和參與的方式管理下屬

績效管理模式1127赫茲伯格的雙因素理論當(dāng)一些工作因素低于一定水平時，員工會不滿；這些因素被稱為“保健因素”當(dāng)這些因素達到最佳水平時，卻不能提高員工的工作效能，必須滿足另外的因素，這些因素稱為“激勵因素”成就感對成就的認(rèn)同工作本身激勵因素職責(zé)晉升成長