康養(yǎng)中心建設(shè)與管理規(guī)范 第2部分：服務(wù)管理

1康養(yǎng)中心建設(shè)與管理規(guī)范第2部分：服務(wù)管理本文件規(guī)定了康養(yǎng)中心服務(wù)管理的基本要求和服務(wù)項(xiàng)目的特性。本文件適用于康養(yǎng)中心的服務(wù)管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB37487公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范GB37488公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求DB5134/TXXXX.1康養(yǎng)中心建設(shè)與服務(wù)規(guī)范第1部分：建設(shè)要求3術(shù)語和定義DB5134/TXXXX.1界定的術(shù)語和定義適用于本文件。4基本要求4.1康養(yǎng)中心4.1.1建設(shè)要求應(yīng)符合應(yīng)DB5134/TXXXX.1的規(guī)定。4.1.2應(yīng)具備康養(yǎng)類的營業(yè)執(zhí)照、房產(chǎn)證明（不動(dòng)產(chǎn)登記證或租賃證明）、餐飲場所衛(wèi)生證、消防安全合格證明、食品經(jīng)驗(yàn)許可證等資質(zhì)。4.1.3對(duì)服務(wù)內(nèi)容施行上墻制度，明碼標(biāo)價(jià)。4.1.4公共區(qū)域的衛(wèi)生管理應(yīng)符合GB374879的規(guī)定，公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合GB37488的要求。4.2服務(wù)人員4.2.1所有工作人員應(yīng)持有健康證；醫(yī)療人員應(yīng)具有相應(yīng)的（助理）執(zhí)業(yè)醫(yī)生證書或護(hù)士執(zhí)業(yè)證書；其他專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)持有所從事工種的國家執(zhí)業(yè)資格證書。4.2.2特定崗位的服務(wù)人員應(yīng)參加過相應(yīng)的崗前培訓(xùn)。4.2.3應(yīng)恪守職業(yè)道德、遵紀(jì)守法，熟悉康養(yǎng)中心管理規(guī)則。4.2.4個(gè)人形象應(yīng)儀容整潔、儀表端莊、儀態(tài)得體。5服務(wù)項(xiàng)目涼山彝族自治州行政轄區(qū)內(nèi)康養(yǎng)中心的服務(wù)管理按照表1規(guī)定。2表1涼山彝族自治州行政轄區(qū)康養(yǎng)中心服務(wù)管理項(xiàng)目名稱具體內(nèi)容基本項(xiàng)目行前服務(wù)應(yīng)產(chǎn)生于客人出行之前，包括但不僅限于信息查詢服務(wù)抵達(dá)返程服務(wù)應(yīng)根據(jù)顧客需求提供接站、送站服務(wù)，并提供機(jī)車船票的預(yù)訂、變更、確認(rèn)等服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)店離店服務(wù)應(yīng)提供方便快捷的入住和退房服務(wù)，一般5分鐘內(nèi)完成，進(jìn)店時(shí)保障行李分送及時(shí)，離店時(shí)快速查房，防止客人物品丟失餐飲服務(wù)應(yīng)保障食品的采購、加工、配送、制作過程安全衛(wèi)生，提供符合康養(yǎng)理念、適應(yīng)大眾口味、具有本地特色的餐桌飲食服務(wù)宜根據(jù)客人身體狀況及需求、地域特點(diǎn)、民族、宗教習(xí)慣定制菜譜，提供特定膳食服務(wù)文體服務(wù)在保障安全的基礎(chǔ)上，應(yīng)結(jié)合客人年齡特點(diǎn)，組織開展類型多樣的、有利于人體身心健康的文體活動(dòng)服務(wù)宜結(jié)合當(dāng)?shù)孛袼坠?jié)慶日，提供具有文化特色的文體服務(wù)特色項(xiàng)目康養(yǎng)服務(wù)主要由養(yǎng)生服務(wù)（康養(yǎng)旅游、美體美容等）、養(yǎng)老服務(wù)（看護(hù)服務(wù)、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)、居家養(yǎng)老服務(wù)等）、健康服務(wù)（康復(fù)理療、護(hù)理服務(wù)等）組成，應(yīng)至少提供以上一項(xiàng)相關(guān)服務(wù)應(yīng)采用人工、電話或網(wǎng)絡(luò)等咨詢方式為顧客提供多方面的養(yǎng)生咨詢服務(wù)，包括但不僅限于信息提供和問詢解答服務(wù)醫(yī)療服務(wù)應(yīng)為入住客人建立長期的健康檔案，提供定期體檢服務(wù)應(yīng)運(yùn)用綜合康復(fù)手段，提供治療常見疾病的醫(yī)療服務(wù)應(yīng)與附件醫(yī)療機(jī)構(gòu)掛鉤服務(wù)農(nóng)事體驗(yàn)服務(wù)應(yīng)與當(dāng)?shù)剞r(nóng)事生活、民俗文化、節(jié)慶活動(dòng)相結(jié)合，提供多元化的作物種植和采摘服務(wù)應(yīng)提供種植、采摘