培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)工作計(jì)劃

培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)工作計(jì)劃【篇一：前臺(tái)接待培訓(xùn)計(jì)劃】前臺(tái)接待培訓(xùn)計(jì)劃接待部員工培訓(xùn)工作計(jì)劃分為以下幾項(xiàng)：一、接待禮儀及儀容儀表方面培訓(xùn)及要求：1、著裝的具體規(guī)定：深藍(lán)色或黑色西裝上衣2、化妝：女員工不應(yīng)濃妝艷抹，但要求化淡妝，以自然為主。頭發(fā)以整潔自然為美，男員工不得留小胡子與大鬢角，頭發(fā)勤洗且經(jīng)常修剪、嚴(yán)禁留怪異發(fā)型。4、禁止在辦公區(qū)域哼唱小調(diào)、高聲喧嘩、追逐打鬧，禁止在工作時(shí)間內(nèi)在辦公區(qū)域進(jìn)食。禁止在辦公時(shí)間開與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，與跟工作無關(guān)的人員在網(wǎng)絡(luò)上聊天。2、坐姿及物品擺放的規(guī)定：保持上身直立坐姿，不準(zhǔn)趴桌子，歪身或坐在椅子上轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，前臺(tái)除了辦公用品、電話、顯示器、行程及水杯外，其余物品用完后及時(shí)清理，不要留在桌面上。時(shí)刻保持桌面整潔。3、上、下班時(shí)間及午休時(shí)間，值班到崗到位的要求：正常工作日（早8：30—晚17：00），周六、周日及節(jié)假日值班（早9：00—晚16：00）。午休時(shí)間為（12：15—13：00）。要求員工嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上班，不允許遲到、早退、空崗。4、接電話的語言培訓(xùn)（接起電話后：“你好，國際商務(wù)”接電話過程中語氣溫和、熱情，解答耐心、專業(yè)、細(xì)致，注意使用禮貌用語。）5、直客接待的動(dòng)作及語言培訓(xùn)（起立、微笑、問好、讓座、倒水、解答、送客）二、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)1、短時(shí)間內(nèi)對(duì)國內(nèi)熱銷線路的行程熟知（起止城市、具體行程、費(fèi)用包含）2、及時(shí)了解國內(nèi)最新報(bào)價(jià)信息及成團(tuán)信息。3、對(duì)于國際線路的所需材料及行程安排，注意事項(xiàng)的培訓(xùn)。4、對(duì)于省內(nèi)秋季常規(guī)線路的行程培訓(xùn)（出行時(shí)間、具體行程、集合時(shí)間及地點(diǎn)、費(fèi)用包含、報(bào)價(jià)）三、培訓(xùn)時(shí)間安排1、每天早上利用5分鐘時(shí)間安排當(dāng)天工作、并檢查著裝及物品擺放（5-10分鐘）2、每天中午利用休息的時(shí)間對(duì)于各條行程進(jìn)行培訓(xùn)（10-20分鐘）3、每天晚上對(duì)于全天接待信息的統(tǒng)計(jì)及回訪方法的培訓(xùn)（20分鐘）4、不定期的對(duì)線路及報(bào)價(jià)進(jìn)行培訓(xùn)。四、考核制度1、每周一中午，對(duì)于上周培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核。采用問答式（筆試）考核，考試時(shí)間10分鐘，滿分100分，60分及格。不及格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)。對(duì)于2次不及格者，暫停工作，自學(xué)行程，經(jīng)辦公室考核通過后，方可繼續(xù)工作。2、每天不定期的對(duì)于員工進(jìn)行口試抽查，多次提問回答不正確者，停止手中工作自學(xué)行程。經(jīng)大家考核通過后，方可繼續(xù)工作。以上是我粗淺的培訓(xùn)計(jì)劃，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱后，指出不足之處，我好及時(shí)改正?！酒呵芭_(tái)工作計(jì)劃】【前臺(tái)工作計(jì)劃】在很多人的心目中，前臺(tái)工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知，前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺(tái)工作計(jì)劃中的內(nèi)容便知了。我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā)：1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。（3）做好低值易耗品的分類整理工作.（4）配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，（7）協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。（8）認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。8．敲門喊人，進(jìn)出教室，討論工作，接打電話都不要?jiǎng)幼鬟^大或聲音過響。9．在工作期間遇見熟人，應(yīng)點(diǎn)頭或微笑示意，不要大聲呼名道姓和喧嘩。10.與家長及學(xué)生對(duì)話或接打電話時(shí)必須用普通話。使用文明用語。凡詢問家長及學(xué)生時(shí)要“請(qǐng)問”當(dāng)頭，凡需要家長及學(xué)生配合時(shí)要“請(qǐng)”字當(dāng)頭，凡未達(dá)到家長及學(xué)生滿意時(shí)要說“對(duì)不起”。11.堅(jiān)持“三聲”服務(wù)（即來有迎聲，問有答聲，走有送聲）。并熟練運(yùn)用日常文明用語：(1)家長及學(xué)生前來咨詢時(shí)：“家長您好!”。(2)家長較多時(shí)，對(duì)排在后面的家長：“請(qǐng)稍等”。(3)家長等待時(shí)間較長時(shí)：“對(duì)不起，讓您久等了”。(4)遇到熟人前來要求優(yōu)先咨詢或報(bào)名時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，現(xiàn)在人很多，請(qǐng)排隊(duì)等一會(huì)兒”。(5)咨詢?nèi)藛T遇到急事不得不停下來去處理時(shí)，應(yīng)對(duì)家長或?qū)W生說：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”。(6)家長填錯(cuò)單據(jù)時(shí)：“對(duì)不起，您的xxx內(nèi)容填錯(cuò)了，應(yīng)該??填寫，請(qǐng)重新填寫（或應(yīng)該這樣填寫）一份好嗎？”。(7)家長付錯(cuò)錢時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，您的錢多（少）xx元，請(qǐng)您再看一下”。(8)遞給家長發(fā)票，收據(jù)或聽課證時(shí)：“謝謝，請(qǐng)您收好”。(9)當(dāng)家長遺失發(fā)票或聽課證等物品時(shí)：“請(qǐng)您別著急，我們馬上給您辦理”。(10)咨詢時(shí)，發(fā)生有服務(wù)不周到，以致造成家長不滿時(shí)，應(yīng)主動(dòng)誠懇的向家長道歉：“實(shí)在對(duì)不起”。(11)咨詢后：“再見，請(qǐng)慢走”。(12)接電話時(shí)：“您好，華師妙筆(緒龍教育)”。(13)來電話找人時(shí)：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍匆幌滤诓辉?？”?14)對(duì)方所找的人不在時(shí)：“xxx不在，您有事情要轉(zhuǎn)告嗎？”。(15)對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)：“您打錯(cuò)了，這里是華師妙筆緒龍教育”。(16)向外打電話時(shí)：“您好，麻煩您我想找找一下xxx，謝謝”。(17)別人對(duì)自己表示歉意或謝意時(shí)：“別客氣”，“沒關(guān)系”，“不用謝”。(18)得到別人幫助，配合或禮讓時(shí)：“謝謝”。12.上班時(shí)間要精神飽滿，與家長交談，回答家長詢問，要暫停手頭工作，目視家長，面帶自然微笑，主動(dòng)，熱情，不卑不亢。13.家長辦理完手續(xù)，必須用文明用語熱情迎送。14.領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)工作，沒有工作時(shí)要起立，熱情，主動(dòng)招呼；有工作時(shí)，要點(diǎn)頭或微笑示意。15.私人物品按規(guī)定存放在個(gè)人物品柜內(nèi)，不得隨意擺放。16.前臺(tái)咨詢?nèi)藛T應(yīng)熟知學(xué)?！罢n程種類，開課時(shí)間安排，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等”能隨時(shí)解答家長提出的具體問題，盡量減少家長等候時(shí)間。17.熟知我校制定的各項(xiàng)具體規(guī)章制度，規(guī)范工作流程。18.日常工作中應(yīng)堅(jiān)持先外后內(nèi)，先來先辦的原則，快速辦理。熟知發(fā)票單據(jù)要素，能對(duì)發(fā)票，聽課證等內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真無誤填寫，避免工作差錯(cuò)，讓家長往返空跑。19.守時(shí)：約定時(shí)間接待客人，要嚴(yán)格守時(shí)，如遇到有急事難以準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)事先通知對(duì)方并說明原因。20.迎客：客人進(jìn)門要起立迎接，主動(dòng)讓座。重要客人來訪，應(yīng)到門口迎接。21.介紹：應(yīng)先介紹自己一方的人，再介紹對(duì)方的人。在介紹順序上，應(yīng)先介紹領(lǐng)導(dǎo)和年長者。22.交談：同客人交談時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，注意傾聽，對(duì)客人表現(xiàn)出真誠，友好的態(tài)度。談話間如遇有急事需要馬上處理，應(yīng)禮貌示意客人稍候，并表示歉意。23.送客：當(dāng)客人要告辭時(shí)，應(yīng)起立道別并送到門口或樓梯口，重要客人應(yīng)送到大門口或汽車旁，并握手告別。24.在接聽電話或與客人交談時(shí)，另有客人來訪，應(yīng)示意客人稍候，不能視而不見，冷落一旁。25.學(xué)習(xí)掌握行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，充分認(rèn)識(shí)并宣傳規(guī)范化管理重要意義。26.認(rèn)真執(zhí)行規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范言行。熟悉本崗位工作內(nèi)容，按章辦事，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。27.主動(dòng)接受行為規(guī)范監(jiān)督，并監(jiān)督，舉報(bào)他人違犯行為規(guī)范的行為。28.收錢找錢時(shí)要堅(jiān)持問清，點(diǎn)清，交清，筆筆清。開具發(fā)票，聽課證，要書寫規(guī)范，字跡清晰，工整，蓋章要齊全，清楚，端正。交給家長發(fā)票或聽課證時(shí)，動(dòng)作要輕，不扔不摔。29.收學(xué)費(fèi)時(shí)，要分辨真?zhèn)?，交接清楚，收到假錢，由當(dāng)事人賠償。30.每天中午、晚上兩次核對(duì)學(xué)費(fèi)與票據(jù)帳目；所有換人保管的現(xiàn)金一定當(dāng)面點(diǎn)清。收錢時(shí)，先收錢，后開發(fā)票，退費(fèi)時(shí)，先辦手續(xù)后退費(fèi)。31.收學(xué)費(fèi)時(shí)如發(fā)現(xiàn)有誤，