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蔣志超2012年終銷售總結(jié)尊敬的公司各位領(lǐng)導(dǎo):您們好!對于我來說,今年對我個人是極具意義的一年,因為我從湖南的某一家制藥機械企業(yè)轉(zhuǎn)業(yè),加盟了我一直心儀的寧波和信制藥設(shè)備有限公司,當(dāng)初從一個小職員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置,付出了多少努力和汗水,也許只有我自己知道了。不過我可以說,我付出的努力是大家有目共睹的,我才能在自己的工作崗位上取得了一定的業(yè)績,但是對我來說這只是一個小小的起步,力爭明年獲得更加的成功,為公司添磚加瓦。這半年走過來,酸甜中夾雜著汗水,對我來說,在過去的半年里取得的成績還是不錯的,但是我覺得我可以做的更好。自己2012年銷售工作,在公司銷售部雷總的帶領(lǐng)和支持下,加之全組成員的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,現(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下:一、切實落實崗位職責(zé),認真履行本職工作。作為一名銷售經(jīng)理,自己的崗位職責(zé)是:1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;2、努力完成公司銷售管理中的各項要求;3、嚴格執(zhí)行銷售部的規(guī)章制度;4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度;6、對工作具有較高的敬業(yè)精神、和高度的主人翁思想及責(zé)任感;7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。崗位職責(zé)是職工的工作要求,也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標準,自己始終以崗位職責(zé)為行動標準,從工作中的一點一滴做起,嚴格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,在業(yè)務(wù)工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識入手,在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定銷售方案,其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流,分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案,以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,自己能積極著手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)??傊?,通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要,是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標準。二、明確客戶需求,主動積極,力求保質(zhì)保量按時供貨。工作中自己時刻明白自己必須有明確的目地,一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求,力爭及早準備,在客戶要求的期限內(nèi)供貨,另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力,考慮并補充完善。三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。銷售是一種長期循序漸進的工作,而產(chǎn)品缺陷每家企業(yè)都普遍存在一點,所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴,視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,嚴格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,在接到客戶投訴時,首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。四、認真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識。熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),對公司生產(chǎn)的各項產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答,對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握優(yōu)勢、特點。五、公司產(chǎn)品市場分析制藥機械水系統(tǒng)產(chǎn)品銷售區(qū)域大、市場潛力巨大?,F(xiàn)就銷售市場分析如下:(一)、市場需求分析制藥設(shè)備水系統(tǒng)產(chǎn)品雖然市場潛力巨大,但湖北區(qū)域多數(shù)設(shè)備廠家競爭己到白熱化地步,再加之明年GMP高峰驗證過后會有一個銷售淡季,所以未來15個月的銷售成績決定著未來5年的市場,在這個背景下,需要公司給銷售經(jīng)理更大更有力的支持和鼓舞。(二)、競爭對手及價格分析這半年通過自己對制藥設(shè)備水系統(tǒng)市場的了解,設(shè)備生產(chǎn)廠家有二類:一類代理進口品牌如奧星、朗脈、上海張氏等,此類企業(yè)因為設(shè)備價格緣故不會對我公司銷售構(gòu)成直接威脅,二類像國內(nèi)知名廠家、吉林華通、淄博華周、
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