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1982泰利諾‘Audi導(dǎo)入顧客滿意經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)與組織建立顧客滿意之企業(yè)文化ESvs.CS顧客滿意課程顧客滿意導(dǎo)向之組織經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將現(xiàn)場(chǎng)人員視為第二顧客中階主管應(yīng)扮演支援現(xiàn)場(chǎng)的角色抱怨處理顧客情報(bào)要能儘速上達(dá)並決策應(yīng)盡量採(cǎi)取鼓勵(lì)做法避免懲罰NCR績(jī)效評(píng)估應(yīng)重視顧客滿意服務(wù)的達(dá)成與改善顧客滿意課程演講完畢，謝謝聽(tīng)講!再見(jiàn)，s

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