華為溝通管理1溝通的種類及比較

華為溝通管理1溝通的種類及比較2024/3/13華為溝通管理1溝通的種類及比較一、溝通的重要性1、什么是溝通2、溝通的重要性二、有效溝通的障礙三、如何進(jìn)行溝通1、溝通的種類及比較2、有效的溝通3、溝通技巧目錄有效的溝通華為溝通管理1溝通的種類及比較1、什么是溝通？

、溝通的意義溝通是信息的交換和意義的傳達(dá)，同時(shí)也是表達(dá)感情的過程。一、溝通的重要性華為溝通管理1溝通的種類及比較

、溝通的過程信息源編碼通道解碼接受者個(gè)人表達(dá)表達(dá)方式正式渠道非正式渠道媒體理解方式個(gè)人理解反饋干擾干擾干擾干擾干擾干擾干擾一、溝通的重要性華為溝通管理1溝通的種類及比較

溝通來源經(jīng)由編碼而產(chǎn)生訊息，這一道手續(xù)會受到四項(xiàng)條件的影響：技巧、態(tài)度、知識、社會－－文化系統(tǒng)一、溝通的重要性華為溝通管理1溝通的種類及比較

、溝通的目的理解一、溝通的重要性華為溝通管理1溝通的種類及比較

、溝通的功能一般的功能：交流信息、表達(dá)感情組織內(nèi)溝通的功能：提供信息命令與指示影響與說服整合一、溝通的重要性華為溝通管理1溝通的種類及比較

、管理者工作中溝通的功能設(shè)置目標(biāo)做出并執(zhí)行決策績效考核招聘面試員工任職資格認(rèn)證與客戶/供應(yīng)商交往協(xié)商安排生產(chǎn)和服務(wù)過程與外部調(diào)控機(jī)構(gòu)交往一、溝通的重要性華為溝通管理1溝通的種類及比較2、溝通的重要性人有溝通的需要增加彼此了解使工作順利推動搜集信息形成共識一、溝通的重要性華為溝通管理1溝通的種類及比較1、環(huán)境的障礙2、信息傳遞的變異3、語言（年齡、教育、文化背景）4、立場的不同5、態(tài)度與時(shí)機(jī)二、有效溝通的障礙華為溝通管理1溝通的種類及比較切忌成見假設(shè)二、有效溝通的障礙華為溝通管理1溝通的種類及比較約哈里窗口：二、有效溝通的障礙華為溝通管理1溝通的種類及比較1、溝通的種類及比較正式溝通與非正式溝通書面溝通與口頭溝通上行、下行、平行溝通單向與雙向溝通三、如何進(jìn)行溝通華為溝通管理1溝通的種類及比較溝通方式比較(1)三、如何進(jìn)行溝通華為溝通管理1溝通的種類及比較溝通方式比較(2)三、如何進(jìn)行溝通華為溝通管理1溝通的種類及比較溝通方式比較(3)內(nèi)容豐富內(nèi)容明確強(qiáng)弱強(qiáng)弱面對面交流電話電子郵件備忘錄、聯(lián)絡(luò)單、信件文件、公告、廣告三、如何進(jìn)行溝通華為溝通管理1溝通的種類及比較2、有效的溝通自我調(diào)整狀態(tài)：牢記溝通的目的－－理解選擇適當(dāng)?shù)姆绞接行Оl(fā)送信息學(xué)會“聽”－－弄清對方的目的有效“反饋”三、如何進(jìn)行溝通華為溝通管理1溝通的種類及比較選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞脚c上司溝通：明確位置：上司是－－領(lǐng)導(dǎo)者？管理者？

了解上司：主動配合管理風(fēng)格溝通方式思維方式三、如何進(jìn)行溝通華為溝通管理1溝通的種類及比較與同僚溝通：明確位置：在大團(tuán)隊(duì)內(nèi)大家是合作伙伴。溝通方式：求助支持他人選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞饺⑷绾芜M(jìn)行溝通華為溝通管理1溝通的種類及比較判斷是否需要用正式溝通渠道判斷是否需立即送達(dá)判斷是否需要直接送給接受者判斷是否需要對方的答復(fù)部門間溝通選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞饺?、如何進(jìn)行溝通華為溝通管理1溝通的種類及比較與下屬溝通了解對方的心態(tài)充分分析準(zhǔn)備預(yù)先通知打破僵局，調(diào)整氣氛先聽對方表達(dá)意見有針對性地交流（以事實(shí)為依據(jù)）選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞讲襟E三、如何進(jìn)行溝通華為溝通管理1溝通的種類及比較方式：對事不對人為對方著想以客觀事實(shí)為依據(jù)以日常觀察為憑據(jù)與下屬溝通三、如何進(jìn)行溝通華為溝通管理1溝通的種類及比較明確位置----客戶是上帝選擇方式----口頭書面掌握要點(diǎn)----做自己該做的事說自己該說的話選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞脚c客戶溝通三、如何進(jìn)行溝通華為溝通管理1溝通的種類及比較有效發(fā)送1、理清自己的思路2、凈化內(nèi)容3、把握溝通目的4、選擇溝通地點(diǎn)5、征詢別人意見6、選擇表達(dá)方式7、注意自己的非語言信息8、協(xié)助對方了解9、追蹤核對10、以行動支持溝通三、如何進(jìn)行溝通華為溝通管理1溝通的種類及比較1、專注大腦對話語的處理速度，約是一般說話者的四倍。2、同理心站在對方的立場，而不是你的立場去理解。3、接納聽到不同意見時(shí)會屏蔽信息。4、對完整負(fù)責(zé)不僅要傾聽內(nèi)容，也要““傾聽”感覺積極傾聽三、如何進(jìn)行溝通華為溝通管理1溝通的種類及比較注意幾點(diǎn)：第一：將注意力集中在發(fā)送者告訴你的內(nèi)容上。第二：告訴自己不要中途判斷，了解事情全貌后再做判斷。第三：記住溝通過程中的無意識因素和情感因素。積極傾聽三、如何進(jìn)行溝通華為溝通管理1溝通的種類及比較步驟1：同化－－身體動作聲音回應(yīng)步驟2：復(fù)述－－適當(dāng)?shù)刂貜?fù)對方使用過的字眼表明：真的在聽，認(rèn)為重要，加強(qiáng)自己的印象步驟3：澄清－－適當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}表明：你在探索，你希望了解對方的標(biāo)準(zhǔn)“我聽到了”積極傾聽三、如何進(jìn)行溝通華為溝通管理1溝通的種類及比較步驟4：摘要－－概括要點(diǎn)表明：你“聽”的誠意，漏聽的對方可以補(bǔ)充步驟5：確認(rèn)－－問對方，以確保雙方看法一致積極傾聽三、如何進(jìn)行溝通華為溝通管理1溝通的種類及比較1、針對特定的行為2、對事不對人3、目標(biāo)導(dǎo)向4、最佳時(shí)機(jī)回饋5、確保了解6、負(fù)面反饋要針對對方能自我控制的行為有效反饋三、如何進(jìn)行溝通華為溝通管理1溝通的種類及比較3、溝通技巧

學(xué)會借力學(xué)會拒絕如何說服他人三、如何進(jìn)行溝通華為溝通管理1溝通的種類及比較1、表達(dá)正面動機(jī)2、運(yùn)用期望的力量3、使用贊美和鼓勵：真心誠意，對行為不對人學(xué)會借力三、如何進(jìn)行溝通華為溝通管理1溝通的種類及比較第一：不要總把自己當(dāng)作一個(gè)小孩子。第二：不能再商量，說“不”的時(shí)候，要友好、簡明、堅(jiān)定第三：同對方面對面的談第四：不要多做解釋第五：要容自己有一段時(shí)間仔細(xì)思考第六：說“不”的時(shí)候要講一些起積極作用的話學(xué)會拒絕三、如何進(jìn)行溝通華為溝通管理1溝通的種類及比較1、找出促使其行動的原因2、充滿熱情，表現(xiàn)熱情3、鼓勵參與4、將信息換算成利益5、綜合視、聽手段如何說服他人三、如何進(jìn)行溝通華為溝通管理1溝通的種類及比較83％的人：通過視覺11％的人：通過聽覺3.5％的人：通過嗅覺1.5％的人：通過觸覺1％的人：通過味覺接收信息的比較：三、如何進(jìn)行溝通華為溝通管理1溝通的種類及比較閱讀：1％聽覺：20％視