組織行為學第7章

13三月2024組織行為學第7章第一節(jié)群體的概念與特征一．群體的定義1．定義所謂群體，是指為了達到某種特定的共同目標，由若干人所組成的相互聯(lián)系、相互影響的人群組合體。

是個體有條件的特殊組合。2．基本特征（1）有共同目標、利益；（2）結構穩(wěn)定；（3）有心里共識、有交流；（4）有共同行為規(guī)范?；顒酉嗷プ饔酶星樾睦韺W家霍曼斯認為：任何一個群體中，都存在著相互聯(lián)系的三個組成要素：二．群體的特征1．群體成員的心理特征（1）歸屬感；（2）認同感；（3）角色感；（4）力量感2．群體成員的行為特征（1）顧慮傾向；（2）服從傾向；（3）助長傾向；社會助長作用的經典實驗

最早用科學方法揭示社會助長作用的是美國心理學家特里普利特（Triplett）。他在1897年的研究中發(fā)現(xiàn)，別人在場或在群體中活動會促進人們的行為效率。他讓被試在三種情況下騎車完成25英里的路程：第一種情況，單獨騎行；第二種情況，讓一個人跑步伴同；第三種情況，與其他人競賽。結果發(fā)現(xiàn)，單獨騎行平均時速為24英里，有人伴跑時速為31英里，競爭情境時速32.5英里。

助長傾向三．群體的作用1．力量的凝聚作用受到外部的非正常壓力時，凝聚力更容易激發(fā)。

張瑞敏說：“要讓員工心里有公司，公司就必須時時惦記著員工；要讓員工愛公司，公司首先要愛員工“

2．心理需求滿足作用——需求理論3．溝通作用——資料、情報、信息4.激勵作用

第二節(jié)組織中群體的類型及其行為一．組織中群體的類型群體正式群體命令型群體任務型群體利益型群體友誼型群體

圖7—1群體的基本類型

非正式群體1．正式群體有明確的組織方式和任務目標、有章程的群體(1)命令型群體（2）任務型群體2．非正式群體（1）利益型群體；為共同的利益走到一起（2）友誼型群體；因有共同的愛好或是興趣相投，或有其他共同的特點而結合在一起。影響非正式群體的形成的幾個方面：1．共同的興趣愛好2．相似的價值觀3．類似的經歷和社會背景4.相似的性格脾氣

非正式群體的幾個主要特征：1．自然發(fā)生2．較強的凝聚力3．獨特的群體規(guī)范4.自然形成的領導人物5.信息溝通靈敏6.強烈的群體意識7.效率較高非正式群體的積極作用：1．滿足成員多方面的心里需求2．成員間可以交流感情與思想3．信息溝通的渠道4.實現(xiàn)組織目標

非正式群體的消極作用：1．容易產生抵制情緒2．容易滋生自由主義3．容易傳播謠言和小道消息

處理政治群體成員和非正式群體成員的關系：1．支持和保護積極性的非正式群體攝影協(xié)會、科研小組、球隊2．發(fā)揮非正式群體的積極作用，實現(xiàn)組織目標3．改造消極型非正式群體4.關注非正式群體核心人物

二．團隊1．團隊的概念2．團隊與群體的差異

3．團隊的類型

（1）問題解決團隊；（2）跨職能團隊；（3）自我管理團隊

（1）問題解決型團隊。同一部門的5-12人組成，定期討論提高產品質量、生產率等問題，只有建議權。如，質量圈。（2）自我管理型團隊。是與傳統(tǒng)的工作群體相對的一種群體形式。10-15人組成，承擔以前自己的上司的責任，如，工作任務分配、控制工作節(jié)奏、績效評估。優(yōu)勢：提高員工的工作滿意度缺點：缺勤率和流動率偏高（3）跨職能團隊。同一等級，不同部門的員工組成，為完成一項特定的任務。常用于新產品開發(fā)中。優(yōu)點：資源互補，激發(fā)新觀點，集體競爭。缺點：在成員之間建立信任、合作需要時間。4．團隊的建設（1）是否使用團隊應具備的條件；（2）團隊建設的四個階段：準備工作、創(chuàng)造條件、形成團隊、提供持續(xù)支持；5．團隊的有效性（1）四個構成要素：績效；成員滿意度、團隊學習、外人的滿意度；（2）四個決定因素：內部團隊過程；邊界管理；組織文化；獎勵；

高效團隊的特征表現(xiàn)：1.高效團隊的內部結構特征（1）有共同愿望、共同目標與有效的執(zhí)行策略（2）有高素質的成員（3）有高效的領導能力（4）享受權利與承擔義務（5）具有高效溝通的水準高效團隊的特征表現(xiàn)：2.高效團隊的外部環(huán)境特征（1）賦予責任與權力（2）實行激勵與約束機制（3）給予指導與支持（4）保持與外界的融洽關系高效團隊的特征表現(xiàn)：3.高效團隊的文化特征（1）團隊精神（2）活力熱忱（3）不斷進取團隊管理對策（1）團隊成員多樣化；（2）保持最佳規(guī)模；（3）選拔合適的團隊成員；（4）對團隊成員不斷進行培訓；（5）明確目標（6）個人利益與團隊的利益相連（7）測量績效（8）積極鼓勵參與（9）溝通（10）制定清晰的行為規(guī)則第三節(jié)群體行為與群體結構一．個人加入群體的動機（1）安全需要；（2）地位需要；（3）自尊需要（4）感情需要（5）權利需要（6）實現(xiàn)目標的需要二．群體發(fā)展的階段（1）形成階段；（2）震蕩階段；（3）規(guī)范化階段；（4）執(zhí)行任務階段；（5）終止階段；三．影響群體有效性的因素（1）群體規(guī)模；（2）成員的構成：任務型角色、關系型角色、自我中心型角色；（3）群體規(guī)范；（4）群體目標；（5）凝聚力；（6）地位（7）外部環(huán)境；（8）群體結構：年齡、專業(yè)、知識、職稱、智力、性格圖7—3群體規(guī)模與單位生產力的關系

（1）群體規(guī)模（2）成員的構成自我中心角色阻礙者尋求認可者支配者逃避者關系角色鼓勵者協(xié)調者折衷者追隨者任務角色建議者信息加工者總結者評價者群體績效消極作用積極作用積極作用群體角色種類群體結構（P122-123）年齡專業(yè)知識職稱智力性格群體壓力★

“順從”或“從眾”——由壓力而產生的，違背自己的意愿而按多數(shù)人的意見行動一件很嚴重的事情，群體成員紛紛息事寧人、不動聲色，你也會感到不必小題大做一件不足掛齒的區(qū)區(qū)小事，群體成員紛紛奔走相告、推波助瀾，你會感到嚴重起來由于群體規(guī)范的影響，當個體行為與群體發(fā)生矛盾時，就會感受到來自群體的“壓力”，迫使人們產生順從群體的行為。所謂壓力，來自四個方面：理智的壓力輿論的壓力感情的壓力暴力的壓力從眾行為的經典實驗美國心理學家阿什所做的線段實驗。他將七八個被試編成一組，這里只有一個真正的不知情的被試，其他人都是虛假被試，虛假被試會按照主試事先的安排做出行為表現(xiàn)。被試的任務是判斷一張卡片上的一條線段與另一張卡片上三條線段中的哪一條一樣長。在正常情況下，人們都很容易判斷出來。如下圖，X=B。但是當虛假被試故意做出一致的錯誤判斷時，真實被試中有37%的人放棄自己的正確判斷而順從群體的錯誤判斷。

XABC圖6—4阿什從眾實驗卡片

在現(xiàn)實中,社會從眾行為往往會發(fā)生表里不一的情況。根據表面與內心從眾與不從眾的情況,會有以下四種組合:(1)表面從眾,內心接納。這就是所謂"表里如一"、"口服心服"。(2)表面從眾,內心拒絕。這就是所謂"表里不一"、"口服心不服"。(3)表面不從,內心接納。“口不服心服”。這種情況大多發(fā)生在個體由于其身份和地位而存在顧忌,盡管從內心里同意某一群體的想法和行為,但不公開表現(xiàn)其內心的真實狀態(tài)。譬如,某垂層管理人員內心同情其下屬員工的要求,而上級領導卻不同意,在上級主管會議上他就不公開表示從眾和支持,可是內心卻認為員工的要求是合理的。(4)表面不從,內心拒絕?！翱诓环牟环薄＿@也是"表里如一"、個體選擇了不向群體妥協(xié)的心理狀態(tài)。堅持原則、個性鮮明而直爽的人往往會采取這種態(tài)度。（1）群體壓力對從眾行為的影響，涉及的階段：合理辯解階段勸解說服階段攻擊階段心理上的隔離階段

四．群體壓力與從眾行為（1）導致從眾行為的群體原因：群體的規(guī)模群體的凝聚力群體的領導者群體的人際關系群體中他人的反從眾

四．群體壓力與從眾行為（2）導致從眾行為的個體原因：性別因素：女性容易從眾

性格因素年齡因素自信心智力因素地位因素

四．群體壓力與從眾行為（3）從眾行為的意義：

積極方面：整合群體的行為；改變不良行為；

消極方面：扼殺創(chuàng)造性

導致決策失誤

第四節(jié)群體凝聚力與群體績效一．群體凝聚力的涵義及其特征（1）涵義：群體對成員的吸引力，即群體使成員在群體內積極活動和拒絕離開群體的吸引力。（2）特征A.關系融洽B.歸屬感C.責任感強

二．影響群體凝聚力的因素（1）群體的領導方式（2）外部因素的影響（3）群體內部的獎勵方式（4）班組的組合（5）與外界隔離（6）群體的績效（7）群體成員的相似性（8）群體目標達成的程度（9）群體成員的性別構成（10）群體成員在一起的時間

三．群體凝聚力的作用（1）提高群體成員的工作滿意度（2）有助于群體和個人的成長和發(fā)展（3）有助于群體成員的溝通（4）正確的凝聚力引導提高群體的生產率P128

四．群體中的士氣1.士氣是一個群體精神面貌的直接表現(xiàn)，與達到群體目標有明顯的關系。2.士氣高昂的群體的特點（1）群體內部的凝聚力是基礎（2）群體內沒有小群體，且沒有敵對的傾向（3）群體既適應外部變化，又能處理內部的沖突（4）成員有認同感、歸屬感、滿意感（5）成員明確了解