物業(yè)管理住宅小區(qū)服務(wù)禮儀儀容儀表培訓(xùn)方案操作手冊

操操作手冊物業(yè)管理住宅小區(qū)服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案 02適用范圍 錯誤!未定義書簽。03管理職責(zé) 錯誤!未定義書簽。04配置與保養(yǎng) 錯誤!未定義書簽。05使用與管理…………………錯誤!未定義書簽。06檢查與維護…………………錯誤!未定義書簽。07罰則…………錯誤!未定義書簽。1.提高物業(yè)服務(wù)人員的禮儀意識，增強禮儀素養(yǎng)。2.使物業(yè)服務(wù)人員掌握基本的儀容儀表規(guī)范。3.提升物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)水平，樹立良好的企業(yè)形象。02培訓(xùn)內(nèi)容(一)儀容儀表培訓(xùn)1.頭發(fā)(1)保持頭發(fā)整潔，無頭皮屑，無異味。(2)經(jīng)常清洗頭發(fā)，保持頭發(fā)光滑、柔順。(3)發(fā)型應(yīng)簡潔大方，避免夸張、怪異的發(fā)型。2.面部(1)保持面部清潔，無異味。(2)男員工應(yīng)每天刮胡子，保持面部干凈。(3)女員工應(yīng)適當(dāng)化妝，保持妝容清淡、自然。(1)保持口腔清潔，無異味。(2)定期刷牙，避免牙齦炎、牙周病等口腔問題。(3)避免在職場中進食味道濃烈的食物。(1)保持手部清潔，定期修剪指甲。(2)指甲應(yīng)修剪整齊，避免過長或過短。(3)女員工可涂抹無色指甲油，避免涂抹顏色鮮艷的指甲油。(1)按照公司規(guī)定穿著統(tǒng)一的工作服。(2)保持工作服干凈整潔，無污漬、破損。(3)工作服應(yīng)合身，避免過于寬松或緊身。(二)禮儀培訓(xùn)1.微笑服務(wù)(1)保持微笑，對待業(yè)主和訪客要熱情、友好。(2)微笑可以使人感到親切、舒適，有助于提高服務(wù)水平。2.禮貌用語(1)使用文明禮貌用語，避免說臟話、粗話。(2)學(xué)會使用尊稱，如“先生”、“女士”等。(3)語言要簡潔明了，避免啰嗦、反復(fù)。3.形體舉止(1)站姿要端正，不彎腰駝背。(2)坐姿要優(yōu)雅，不翹二郎腿，不抖動雙腿。(3)行走要平穩(wěn)，不奔跑、跳躍。4.會話技巧(1)學(xué)會傾聽，不要隨意打斷業(yè)主或訪客的談話。(2)使用委婉的語氣提出建議，避免直接批評、指責(zé)。(3)注意交談時的音量、語速，保持適中。5.服務(wù)態(tài)度(1)對待業(yè)主和訪客要熱情、主動，盡量避免冷漠、不耐煩的(2)積極協(xié)助業(yè)主和訪客解決問題，提供滿意的服務(wù)。(3)對待業(yè)主和訪客的要求，要盡快予以回應(yīng)，避免拖延。03培訓(xùn)方式1.理論講解：由培訓(xùn)師講解儀容儀表和禮儀相關(guān)的理論知識。2.現(xiàn)場演示：培訓(xùn)師親自示范儀容儀表和禮儀規(guī)范的細節(jié)。3.實操演練：學(xué)員分組進行實操演練，培訓(xùn)師給予指導(dǎo)和反饋。4.案例分析：通過實際案例分析，加深學(xué)員對儀容儀表和禮儀5.考核測評：通過筆試、實操考核等方式評估學(xué)員的培訓(xùn)效果。04培訓(xùn)時間與地點1.培訓(xùn)時間：另行通知。2.培訓(xùn)地點：公司培訓(xùn)室。1.培訓(xùn)師：由具有豐富經(jīng)驗的物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)師擔(dān)任。2.輔助人員：行政部相關(guān)人員協(xié)助培訓(xùn)師組織培訓(xùn)工作。06培訓(xùn)效果評估1.通過考核測評了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度