2024年河北省普通高校?？粕究乒芾韺W(xué)預(yù)測試題含解析

2024年河北省普通高校?？粕究乒芾韺W(xué)預(yù)測試題一、單選題1、ISO9000—9004質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)的“中國制造”是在哪個階段被提出的______A.質(zhì)量檢驗管理階段B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量管理國際化階段2、質(zhì)量管理的發(fā)展階段不包括______A．質(zhì)量檢查階段B．統(tǒng)計質(zhì)量管理階段C．全面質(zhì)量管理階段D．質(zhì)量管理國際化階段3、全球化經(jīng)營的進(jìn)入方式中難度和風(fēng)險都較大的是______A．間接出口B.直接出口C．管理合同D.獨(dú)資進(jìn)入4、中心化程度低，成員之間地位平等，采用委員會制形式的溝通，是______溝通網(wǎng)絡(luò)。A.鏈?zhǔn)紹.全通道式C.輪式D.環(huán)式5、在決策的影響因素中，決策群體的關(guān)系融洽程度屬于（）（A）環(huán)境因素（B）組織自身的因素（C）決策問題的性質(zhì)（D）決策主體的因素6、作為資源分配者，管理者所扮演的是（）（A）人際關(guān)系角色（B）信息角色（C）決策角色（D）代表人角色7、根據(jù)規(guī)定收入和支出的標(biāo)準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督組織各個部門的經(jīng)營管理情況，這使用的控制方法是______A.市場控制B.預(yù)算控制C.戰(zhàn)略控制D.營銷控制8、組織變革的基本目標(biāo)是______A．提高組織的效能B．提高組織的效率C．提高組織的獲利能力D．提高組織的適應(yīng)能力9、根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法分類，特點是控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時間t的函數(shù)的控制類型是______A.自適應(yīng)控制B.程序控制C.最佳控制D.跟蹤控制10、當(dāng)必須對重大事件或緊急事件進(jìn)行迅速處理時,可采用的策略是______A．回避B.遷就C．強(qiáng)制D.合作11、在企業(yè)管理活動實施過程中，管理者履行管理職責(zé)的根本目的是______A.實現(xiàn)管理者目標(biāo)B.實現(xiàn)組織目標(biāo)C.提高員工的技能D.提高管理者技能12、采取工作崗位輪換的方式來培訓(xùn)管理人員，其最大的優(yōu)點是有助于（）（A）提高受訓(xùn)者的業(yè)務(wù)專精能力（B）減輕上級領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力（C）增強(qiáng)受訓(xùn)者的綜合管理能力（D）考察受訓(xùn)者的高層管理能力13、信息化程度主要影響組織決策的（）（A）效率（B）效果（C）數(shù)量（D）質(zhì)量14、被稱為“人事管理之父”的是______A.韋伯B.孔茨C.羅伯特·歐文D.法約爾15、______是指工作目標(biāo)完成度、準(zhǔn)確度、效益和對組織的貢獻(xiàn)。A.工作能力B.工作業(yè)績C.職業(yè)品德D.工作表現(xiàn)16、梅奧對其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實驗進(jìn)行了總結(jié)，闡述了與古典管理理論不同的觀點——人際關(guān)系學(xué)說。下列不屬于梅奧人際關(guān)系學(xué)說內(nèi)容的是（）（A）能力和工作相適應(yīng)（B）工人是社會人（C）企業(yè)中存在著非正式組織（D）生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系17、法約爾提出的管理的五項職能或要素是______A.計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制B.計劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)、控制C.計劃、組織、決策、協(xié)調(diào)、控制D.計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)、控制18、根據(jù)經(jīng)營單位組合分析法，增長率高而且市場占有率低的企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)狀況類型是（）（A）“瘦狗”型（B）“幼童”型（C）“金?！毙停―）“明星”型19、組織變革的原因來自于（）（A）社會進(jìn)步和科技進(jìn)步（B）組織成員的更迭（C）組織目標(biāo)的調(diào)整（D）外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境20、由母公司開發(fā)現(xiàn)有的核心能力并傳遞到子公司的戰(zhàn)略模式是（）（A）多國組織模式（B）國際組織模式（C）全球組織模式（D）跨國組織模式21、下列關(guān)于滾動計劃技術(shù)的評價中，正確的是（）（A）易于操作（B）可事先評價達(dá)到目標(biāo)的可能性（C）便于組織與控制（D）使計劃更切合實際22、管理活動中存在許多矛盾的選擇。一方面的優(yōu)點正好是另一方面的局限要求，所以，管理者必須在兩個極端之間找到最恰當(dāng)?shù)狞c，進(jìn)行適度管理，實現(xiàn)適度組合。這是管理的______A.適度原理B.人本原理C.系統(tǒng)原理D.效益原理23、______是當(dāng)事人一方將其技術(shù)、商標(biāo)或?qū)＠氖褂脵?quán)轉(zhuǎn)讓給另一方，由后者按合同規(guī)定使用的交易行為。A．管理合同B．特許C．合同制造D．投資24、按照亨利.明茨伯格的管理者角色理論，管理者直接稠研在單位的成敗負(fù)責(zé)，則這位管理者扮演的角色就是（）（A）領(lǐng)導(dǎo)者（B）混亂駕馭者（C）掛名首腦（D）企業(yè)家25、將計劃分為生產(chǎn)計劃、營銷計劃等業(yè)務(wù)計劃的分類標(biāo)準(zhǔn)是______A．綜合性程度B.時間長短C．程序化程度D.職能空向26、俄亥俄州立大學(xué)對領(lǐng)導(dǎo)方式的研究發(fā)現(xiàn),能使下屬達(dá)到高績效和高滿意度的領(lǐng)導(dǎo)方式是______A．高關(guān)懷—高定規(guī)B.高關(guān)懷—低定規(guī)C．低關(guān)懷—高定規(guī)D.低關(guān)懷—低定規(guī)27、與管理的自然屬性相聯(lián)系的是（）（A）社會環(huán)境（B）生產(chǎn)力（C）生產(chǎn)關(guān)系（D）上層建筑28、對于正式溝通的相關(guān)表述，下列不正確的是（）（A）溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性（B）重要的消息和文件的傳達(dá)、組織的決策等一般都采取這種方式（C）正式溝通是按照規(guī)定的權(quán)力鏈條或作為工作的一部分而進(jìn)行的溝通（D）因為依靠組織系統(tǒng)層次傳遞，所以溝通速度很快29、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，下列表述錯誤的是______A.有利于工程時間進(jìn)度的優(yōu)化B.需要大量繁瑣的計算，不適用于復(fù)雜的大型項目C.能指出完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線，便于控制與重點管理D.能清晰表明整個工程各個項目的時間順序和相互關(guān)系30、六西格瑪管理的宗旨是______A.讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關(guān)者受益B.預(yù)防質(zhì)量事故發(fā)生并事先加以預(yù)防C.消除無增值活動，縮短生產(chǎn)周期，提高客戶的滿意度D.落實每一個業(yè)務(wù)流程的責(zé)任部門二、多選題31、下列屬于定量決策方法的有______A．德爾菲法B．量本利分析法C．決策樹法D．大中取大法32、管理者所扮演的決策角色包括______A．企業(yè)家B．沖突管理者C．資源分配者D．談判者33、平衡積分卡的（）（A）財務(wù)方面（B）客戶方面（C）內(nèi)部經(jīng)營過程（D）學(xué)習(xí)和成長（E）競爭對手34、企業(yè)的利益相關(guān)者包括（）（A）股東（B）員工（C）消費(fèi)者（D）應(yīng)商（E）競爭者35、有效控制的特征有______A．剛性控制B.適度控制C．主觀控制D.彈性控制36、確定有效管理幅度的常見因素有______A．工作能力B．工作條件C．工作環(huán)境D．工作內(nèi)容和性質(zhì)37、20世紀(jì)90年代以來產(chǎn)生的新的管理思想有（）（A）科學(xué)管理理論（B）精益思想（C）業(yè)務(wù)流程再造（D）核心能力理論（E）全面質(zhì)量管理38、常見的組織沖突源于組織______A．目標(biāo)不相容B.資源的相對稀缺C．層級結(jié)構(gòu)關(guān)系的差異D.信息溝通上的失真39、邁克爾.波特在《競爭戰(zhàn)略》一書中提出，企業(yè)應(yīng)根據(jù)各自具體情況采取的不同競爭戰(zhàn)略包括（）（A）市場滲透戰(zhàn)略（B）市場開發(fā)戰(zhàn)略（C）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（D）差異化戰(zhàn)略（E）集中化戰(zhàn)略40、邁克爾·波特提出的企業(yè)競爭戰(zhàn)略類型有______A．防御戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C．集中化戰(zhàn)略D.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略三、填空題41、俄亥俄州立大學(xué)的一項研究確立了兩個重要的領(lǐng)導(dǎo)行為的維度：定規(guī)維度和______。42、組織活動及其參與要素屬于管理的______。43、狹義的決策是一種行為，廣義的決策是個______。44、組織的橫向設(shè)計解決的是______問題，組織的縱向設(shè)計解決的是層級化問題。45、決策樹是具有代表性和現(xiàn)實操作性的常見方法之一。決策樹的構(gòu)成要素是決策點、方案枝、狀態(tài)節(jié)點、______。46、在偏嬌柔傾向的文化中，領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)當(dāng)注重______，使員工對組織產(chǎn)生歸屬感，提高忠誠度。47、按控制職能可以把控制分為______、財務(wù)控制和營銷控制。48、組織文化指的是一個組織在長期實踐活動中形成的具有本組織特征的文化現(xiàn)象，是組織中全體成員共同接受和遵循的價值觀念和______。49、一般而言，控制過程可以分為三個步驟，即確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和______。50、沖突對組織的影響，一方面是對組織有消極影響的破壞性沖突，另一方面是對組織有積極影響的______。四、判斷題51、機(jī)械式組織適用于外部環(huán)境不穩(wěn)定的情況。52、一大型企業(yè)從學(xué)校里招聘50名成績優(yōu)秀的學(xué)生，這種方式是外部招聘里的校園選聘。53、程序化決策一般處理例外問題。54、辯證思維，就是要“以史為鑒、知古鑒今，善于運(yùn)用歷史眼光認(rèn)識發(fā)展規(guī)律”。55、“人之初，性本善”適用于麥克利蘭的X理論。56、費(fèi)德勒的權(quán)變理論模型將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為關(guān)系取向型和任務(wù)取向型。57、不同的時代背景下，技術(shù)發(fā)展的不同對整合資源利用過程的管理必然體現(xiàn)了不同特征。58、泰勒的科學(xué)管理就是用科學(xué)的工作方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗管理方法。59、PEST分析法是從政治與法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會與文化環(huán)境以及技術(shù)環(huán)境四個方面來探察、認(rèn)識影響組織發(fā)展的重要因素，其具有通用性和一般性。60、維持是創(chuàng)新基礎(chǔ)的發(fā)展，創(chuàng)新是維持的邏輯延續(xù)。五、簡答題61、簡述組織設(shè)計應(yīng)遵循的原則62、簡述一般環(huán)境或宏觀環(huán)境的含義及主要內(nèi)容。63、簡述溝通在管理中的主要作用。64、簡述影響管理者道德的因素。65、簡述危機(jī)的特征六、論述題66、堅定文化自信是實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的重要內(nèi)容，文化自信是在繼承基礎(chǔ)上的與時俱進(jìn)，需要結(jié)合時代的發(fā)展進(jìn)行創(chuàng)新。試述工業(yè)社會中企業(yè)文化的特征，以及后工業(yè)化時代企業(yè)文化的創(chuàng)新。七、案例分析為題67、(李明的困惑)李明博士以非編制身份進(jìn)入A高校工作,幾年來,工作勤勤懇,任勞任怨,出色地完成了教學(xué)和科研任務(wù)。但是,每當(dāng)想到自己的工資待遇,心中難免有些不平衡。工資待遇一直沒有明顯提升,不僅比編制內(nèi)人員少了近50%,而且與同期畢業(yè)在大型企業(yè)工作的同學(xué)相比就更少了。是繼續(xù)留在該高校還是另作打算呢?這個問題不時困擾著他。問題:1．用公平理論解釋李明心理失衡的原因。2．李明可以采取哪些方式消除不公平感?3．A高校應(yīng)如何有效地激勵員工?

參考答案一、單選題1、D[解析]國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1979年設(shè)立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理的國際標(biāo)準(zhǔn)。1987年3月，形成了ISO9000—9004質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)。這屬于質(zhì)量管理國際化階段(20世紀(jì)80年代至今)。2、D[解析]迄今為止，質(zhì)量管理和控制已經(jīng)經(jīng)歷了三個階段，即質(zhì)量檢查階段、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段和全面質(zhì)量管理(TQM)階段。3、D4、B[解析]在全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)中，中心化程度低，成員之間地位平等，有利于提高成員的士氣和培養(yǎng)合作精神。但由于這種溝通網(wǎng)絡(luò)的渠道太多，易造成混亂，溝通過程比較費(fèi)時，會影響工作效率。5、D【試題解析】在決策影響因素中，決策主體的因素包括：①個人對待風(fēng)險的態(tài)度；②個人能力；③個人價值觀；④決策群體的關(guān)系融洽程度。6、C【試題解析】管理者的決策角色包括：企業(yè)家、資源分配者、沖突管理者、談判者。7、B[解析]預(yù)算控制是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入和支出的標(biāo)準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督組織各個部門的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以保證各種活動或各個部門在充分達(dá)成既定目標(biāo)、實現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資源進(jìn)行有效利用。8、D[解析]組織變革的基本目標(biāo)是提高組織的適應(yīng)能力，包括組織、管理者、員工的環(huán)境適應(yīng)能力。而組織變革的根本目的則是提高組織的效能。9、B[解析]程序控制的特點是控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是時間t的函數(shù);自適應(yīng)控制的特點是沒有明確的先行量，Z值是通過學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗而建立起來的;最佳控制的特點是控制標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成;跟蹤控制的特點是控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)。10、C11、B[解析]管理的目的是有效地實現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)。12、C【試題解析】工作輪換是培養(yǎng)管理人員的方法之一。工作輪換培養(yǎng)管理技能的一種重要方法，不僅可以使受訓(xùn)人車富技術(shù)和管理能力，掌握公司業(yè)務(wù)管理的全貌，而且可以培養(yǎng)他們的協(xié)作精神和系統(tǒng)觀念，使他們明確系統(tǒng)和各部分在整體運(yùn)行和發(fā)展中的作用，從而在解決具體問題時，能自覺地從系統(tǒng)的角度出發(fā)，處理好局部與整體的關(guān)系。13、A【試題解析】信息化程度對決策的影響主要體現(xiàn)在其對決策效率的影響上。信息化程度較高的組織擁有較先進(jìn)的信息技術(shù)，可以快速獲取較高的信息；高質(zhì)量的信息與先進(jìn)的決策手段便于決策者快速做出較高質(zhì)量的決策。14、C[解析]由于羅伯特·歐文在關(guān)于人的因素方面的思考和實踐，一些現(xiàn)代學(xué)者把他稱為現(xiàn)代人事管理的創(chuàng)始人，也被稱為“人事管理之父”。15、B[解析]工作業(yè)績是指工作目標(biāo)完成度、準(zhǔn)確度、效益和對組織的貢獻(xiàn)，目的是考查組織成員完成工作任務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量，從事創(chuàng)造性勞動的成績、工作效率及為組織所做的貢獻(xiàn)大小。16、A【試題解析】本題考查梅奧人際關(guān)系學(xué)說的內(nèi)容，包括：①工人是社會人，而不是經(jīng)濟(jì)人；②企業(yè)中存在著“非正式組織”；③生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。能力與工作相適應(yīng)是科學(xué)管理理論的內(nèi)容。17、A[解析]法約爾認(rèn)為，作為經(jīng)營的一個方面管理職能本身由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等一系列工作構(gòu)成。18、B【試題解析】波士頓矩陣將企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)分為四種類型：①“瘦狗”型：業(yè)務(wù)增長率低，市場競爭地位低；②“幼童”型：業(yè)務(wù)增長率高，市場競爭地位低；③“明星”型：業(yè)務(wù)增長率高，市場競爭地位高；④“金牛”型：業(yè)務(wù)增長率低，市場競爭地位高。19、D【試題解析】組織變革的動因包括內(nèi)部環(huán)境因素和外部環(huán)境因素。20、B【試題解析】國際組織模式是一種由母公司開發(fā)現(xiàn)有的核心能力并傳遞到子公司的戰(zhàn)略模式。21、D22、A[解析]管理活動中存在許多相互矛盾的選擇，在這些相互對立的選擇中，前者的優(yōu)點恰好是后者的局限之所在，而后者的貢獻(xiàn)恰好構(gòu)成了前者的劣勢，這描述的是管理的適度原理。23、B[解析]特許是當(dāng)事人一方將其技術(shù)、商標(biāo)或?qū)＠氖褂脵?quán)轉(zhuǎn)讓給另一方，由后者按合同規(guī)定使用的交易行為。24、A【試題解析】本題目考察的是亨利.明茨伯格對管理者角色劃分的內(nèi)容，考生應(yīng)理解記憶。25、D26、A27、B【試題解析】管理的二重性：①與組織生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；②與生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性。28、D【試題解析】本題實際上考查正式、非正式溝通的優(yōu)缺點。一般情況下，非正式溝通信息交流速度快。29、B[解析]網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)便于組織與控制。管理者可以將工程，特別是復(fù)雜的大項目，分成許多支持系統(tǒng)來分別組織實施與控制，故B項錯誤。30、C[解析]六西格瑪管理的宗旨是消除無增值活動，縮短生產(chǎn)周期，提高客戶的滿意度。全面質(zhì)量管理的目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關(guān)者受益，A項錯誤。統(tǒng)計質(zhì)量控制階段是由事后檢驗的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防質(zhì)量事故發(fā)生并事先加以預(yù)防的觀念，B項錯誤。良好的過程控制要求以顧客為導(dǎo)向，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，落實每一個業(yè)務(wù)流程的責(zé)任部門和參與部門，D項錯誤。二、多選題31、BCD[解析]德爾菲法屬于定性決策方法。32、ABCD[解析]管理者的決策角色包括企業(yè)家、沖突管理者、資源分配者和談判者。33、A,B,C,D【試題解析】卡普蘭和諾頓提出的平衡積分卡的控制指標(biāo)包括：財務(wù)方面、客戶方面、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和成長。34、A,B,C,D【試題解析】企業(yè)的利益相關(guān)者包括：股東、員工、消費(fèi)者和供應(yīng)商。35、BD36、ABCD[解析]影響管理幅度的常見因素有主管與下屬的工作能力、工作內(nèi)容和性質(zhì)、工作條件、工作環(huán)境。37、B,C,D,E【試題解析】科學(xué)管理理論屬于古典管理理論，所以A項不選。38、ABCD39、C,D,E【試題解析】邁克爾.波特在其《競爭戰(zhàn)略》一書中提出，競爭戰(zhàn)略共分為三種：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。40、BCD三、填空題41、關(guān)懷維度42、客體43、過程44、部門化45、概率枝46、關(guān)懷維度47、戰(zhàn)略控制48、行為準(zhǔn)則49、分析與糾偏50、建設(shè)性沖突四、判斷題51、B[解析]機(jī)械式組織適用于：(1)環(huán)境相對穩(wěn)定;(2)任務(wù)明確且持久，決策可以程序化;(3)技術(shù)相對統(tǒng)一而穩(wěn)定;(4)按常規(guī)活動，以效率為主要目標(biāo);(5)企業(yè)規(guī)模較大。52、A[解析]外部招聘的途徑有：職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)與人才交流市場、獵頭公司、校園選聘、公開選聘。53、B[解析]非程序化決策一般處理例外問題。54、B[解析]歷史思維要求我們“以史為鑒、知古鑒今，善于運(yùn)用歷史眼光認(rèn)識發(fā)展規(guī)律”。55、B[解析]X理論認(rèn)為“人性本惡”，Y理論認(rèn)為“人性本善”。56、A57、A[解析]不同的時代背景下技術(shù)發(fā)展水平不同，對整合資源利用過程的管理也必然體現(xiàn)出不同的特征。這些特征與管理的自然屬性相關(guān)。58、A59、A60、B[解析]創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù);維持是實現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新則為更高層次的維持提供了依托和框架。五、簡答題61、(1)專業(yè)化分工原則(2)統(tǒng)一指揮原則(3)控制幅度原則(4)權(quán)責(zé)對等原則(5)柔性經(jīng)濟(jì)在則62、(1)政治法律環(huán)境。指政治制度、政治形勢、國際關(guān)系、國家法律和法令、政府政策等。(2)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。組織運(yùn)行所處經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的情況，如國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢、政府財政和稅收政策、銀行利率、物價波動、市場狀況等。(3)社會環(huán)境。風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)、受教育程度、價值觀念、道德倫理、宗教信仰、商業(yè)習(xí)慣等構(gòu)成了一個組織所處的社會環(huán)境。(4)技術(shù)環(huán)境。任何企業(yè)為了實現(xiàn)其預(yù)定目標(biāo)，都必須進(jìn)行某種生產(chǎn)經(jīng)營活動，而任何生產(chǎn)經(jīng)營活動都與一定的技術(shù)密切相關(guān)。(5)自然資源。組織不僅要有效地利用、開發(fā)自然資源，而且要很好地保護(hù)環(huán)境。63、(1)溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素關(guān)系，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑。(2)溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。(3)溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。64、(1)道德的發(fā)展階段。(2)個人特征。(3)組織結(jié)構(gòu)。(4)組織文化。(5)問題強(qiáng)度。65、(1)危機(jī)的實質(zhì)是企業(yè)經(jīng)營中出現(xiàn)的“嚴(yán)重問題”。(2)具有危機(jī)性質(zhì)的嚴(yán)重問題不僅危及企業(yè)的長期發(fā)展,而且可能影響企業(yè)目前的生存。(3)引發(fā)危機(jī)的根源是企業(yè)內(nèi)部或外部的突發(fā)性事件。六、論述題66、企業(yè)文化在工業(yè)社會中表現(xiàn)出如下特征：(1)企業(yè)文化作為企業(yè)經(jīng)營的一種副產(chǎn)品而出現(xiàn)。(2)企業(yè)文化基本上反映了企業(yè)組織的記憶。(3)企業(yè)文化作為一種輔助手段而發(fā)揮作用。(4)企業(yè)文化是一元的。伴隨后工業(yè)化時