試用期培訓(xùn)計(jì)劃口腔前臺(tái)

試用期培訓(xùn)計(jì)劃口腔前臺(tái)匯報(bào)人：<XXX>2023-12-31培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)安排培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)資料清單01培訓(xùn)目標(biāo)接待來訪客戶，提供咨詢和預(yù)約服務(wù)。接待患者就診，協(xié)助醫(yī)生開展診療工作。負(fù)責(zé)收費(fèi)、開票、結(jié)算等工作。維護(hù)就診秩序，確保患者就診體驗(yàn)良好。01020304掌握口腔前臺(tái)工作職責(zé)010204熟悉口腔診療流程了解口腔診療的基本流程，包括初診、復(fù)診、治療等環(huán)節(jié)。熟悉醫(yī)生排班和診療時(shí)間，合理安排患者就診。掌握常用的口腔診療設(shè)備和器械，了解其使用方法和注意事項(xiàng)。了解常見的口腔疾病和治療方法，以便更好地為患者提供服務(wù)。03學(xué)習(xí)如何與患者建立良好的溝通，提高患者滿意度。學(xué)習(xí)如何處理投訴和糾紛，提高解決矛盾的能力。掌握基本的禮儀和職業(yè)素養(yǎng)，提升服務(wù)形象。了解客戶需求，提供個(gè)性化的服務(wù)方案。提高溝通技巧和服務(wù)質(zhì)量02培訓(xùn)內(nèi)容

口腔前臺(tái)基礎(chǔ)知識(shí)口腔前臺(tái)的職責(zé)與定位詳細(xì)介紹口腔前臺(tái)在診所中的角色，以及其承擔(dān)的職責(zé)和工作內(nèi)容?？谇辉\療流程了解并掌握口腔診療的基本流程，包括初診、復(fù)診、治療等環(huán)節(jié)?？谇患膊』A(chǔ)知識(shí)掌握常見的口腔疾病類型、癥狀及治療方法，以便更好地為患者提供咨詢和解答。學(xué)習(xí)如何熱情、禮貌地接待患者，給患者留下良好的第一印象。接待禮儀溝通技巧電話禮儀提高與患者的溝通能力，掌握如何傾聽、詢問和解答患者問題的方法。掌握接聽電話的基本規(guī)范，以及如何處理電話咨詢和預(yù)約。030201服務(wù)禮儀與溝通技巧熟悉診所管理軟件的操作，包括患者信息錄入、預(yù)約管理、費(fèi)用結(jié)算等。診所管理軟件使用掌握常用的辦公軟件，如Word、Excel、PPT等，以提高工作效率。辦公軟件操作學(xué)習(xí)使用診所的收銀系統(tǒng)，了解如何進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算和開具發(fā)票。收銀系統(tǒng)操作口腔前臺(tái)軟件操作03培訓(xùn)安排共計(jì)80個(gè)小時(shí)，分為4個(gè)階段，每階段20個(gè)小時(shí)。培訓(xùn)時(shí)間公司內(nèi)部培訓(xùn)室及口腔醫(yī)院前臺(tái)接待現(xiàn)場(chǎng)。培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)理論授課與實(shí)際操作相結(jié)合，包括課堂講解、案例分析、角色扮演、模擬演練等。由經(jīng)驗(yàn)豐富的口腔前臺(tái)接待人員、專業(yè)培訓(xùn)師及部分口腔醫(yī)生組成。培訓(xùn)方式與師資培訓(xùn)師資培訓(xùn)方式考核方式每個(gè)階段結(jié)束后進(jìn)行階段性考核，包括筆試和實(shí)操考核。全部階段結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)性考核。反饋機(jī)制建立學(xué)員反饋機(jī)制，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、方式等進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，不斷完善培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)考核與反饋04培訓(xùn)效果評(píng)估對(duì)參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核，統(tǒng)計(jì)其成績(jī)，以評(píng)估培訓(xùn)效果?？己顺煽?jī)對(duì)考核成績(jī)進(jìn)行分析，找出員工在培訓(xùn)中的薄弱環(huán)節(jié)，為后續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。成績(jī)分析培訓(xùn)考核成績(jī)統(tǒng)計(jì)工作表現(xiàn)觀察員工在試用期的工作表現(xiàn)，了解其在培訓(xùn)中所學(xué)知識(shí)的應(yīng)用情況。反饋與指導(dǎo)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，給予反饋和指導(dǎo)，幫助其更好地適應(yīng)工作。培訓(xùn)后工作表現(xiàn)跟蹤培訓(xùn)效果總結(jié)與改進(jìn)建議培訓(xùn)效果總結(jié)對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過程進(jìn)行總結(jié)，評(píng)估培訓(xùn)效果，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處。改進(jìn)建議根據(jù)培訓(xùn)效果總結(jié)，提出改進(jìn)建議，為下一次培訓(xùn)提供參考。05培訓(xùn)資料清單《口腔前臺(tái)工作手冊(cè)》口腔前臺(tái)工作職責(zé)與流程預(yù)約管理費(fèi)用結(jié)算與收銀患者接待與登記服務(wù)態(tài)度與職業(yè)形象傾聽與表達(dá)有效溝通技巧處理投訴與應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況《服務(wù)禮儀與溝通技巧》教材01