試用期培訓計劃口腔前臺

試用期培訓計劃口腔前臺匯報人：<XXX>2023-12-31培訓目標培訓內(nèi)容培訓安排培訓效果評估培訓資料清單01培訓目標接待來訪客戶，提供咨詢和預約服務。接待患者就診，協(xié)助醫(yī)生開展診療工作。負責收費、開票、結算等工作。維護就診秩序，確保患者就診體驗良好。01020304掌握口腔前臺工作職責010204熟悉口腔診療流程了解口腔診療的基本流程，包括初診、復診、治療等環(huán)節(jié)。熟悉醫(yī)生排班和診療時間，合理安排患者就診。掌握常用的口腔診療設備和器械，了解其使用方法和注意事項。了解常見的口腔疾病和治療方法，以便更好地為患者提供服務。03學習如何與患者建立良好的溝通，提高患者滿意度。學習如何處理投訴和糾紛，提高解決矛盾的能力。掌握基本的禮儀和職業(yè)素養(yǎng)，提升服務形象。了解客戶需求，提供個性化的服務方案。提高溝通技巧和服務質(zhì)量02培訓內(nèi)容

口腔前臺基礎知識口腔前臺的職責與定位詳細介紹口腔前臺在診所中的角色，以及其承擔的職責和工作內(nèi)容?？谇辉\療流程了解并掌握口腔診療的基本流程，包括初診、復診、治療等環(huán)節(jié)。口腔疾病基礎知識掌握常見的口腔疾病類型、癥狀及治療方法，以便更好地為患者提供咨詢和解答。學習如何熱情、禮貌地接待患者，給患者留下良好的第一印象。接待禮儀溝通技巧電話禮儀提高與患者的溝通能力，掌握如何傾聽、詢問和解答患者問題的方法。掌握接聽電話的基本規(guī)范，以及如何處理電話咨詢和預約。030201服務禮儀與溝通技巧熟悉診所管理軟件的操作，包括患者信息錄入、預約管理、費用結算等。診所管理軟件使用掌握常用的辦公軟件，如Word、Excel、PPT等，以提高工作效率。辦公軟件操作學習使用診所的收銀系統(tǒng)，了解如何進行費用結算和開具發(fā)票。收銀系統(tǒng)操作口腔前臺軟件操作03培訓安排共計80個小時，分為4個階段，每階段20個小時。培訓時間公司內(nèi)部培訓室及口腔醫(yī)院前臺接待現(xiàn)場。培訓地點培訓時間與地點理論授課與實際操作相結合，包括課堂講解、案例分析、角色扮演、模擬演練等。由經(jīng)驗豐富的口腔前臺接待人員、專業(yè)培訓師及部分口腔醫(yī)生組成。培訓方式與師資培訓師資培訓方式考核方式每個階段結束后進行階段性考核，包括筆試和實操考核。全部階段結束后進行總結性考核。反饋機制建立學員反饋機制，對培訓內(nèi)容、方式等進行評估和改進，不斷完善培訓計劃。培訓考核與反饋04培訓效果評估對參加培訓的員工進行考核，統(tǒng)計其成績，以評估培訓效果。考核成績對考核成績進行分析，找出員工在培訓中的薄弱環(huán)節(jié)，為后續(xù)改進提供依據(jù)。成績分析培訓考核成績統(tǒng)計工作表現(xiàn)觀察員工在試用期的工作表現(xiàn)，了解其在培訓中所學知識的應用情況。反饋與指導根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，給予反饋和指導，幫助其更好地適應工作。培訓后工作表現(xiàn)跟蹤培訓效果總結與改進建議培訓效果總結對整個培訓過程進行總結，評估培訓效果，總結成功經(jīng)驗和不足之處。改進建議根據(jù)培訓效果總結，提出改進建議，為下一次培訓提供參考。05培訓資料清單《口腔前臺工作手冊》口腔前臺工作職責與流程預約管理費用結算與收銀患者接待與登記服務態(tài)度與職業(yè)形象傾聽與表達有效溝通技巧處理投訴與應對突發(fā)狀況《服務禮儀與溝通技巧》教材01