中國(guó)人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司個(gè)人業(yè)務(wù)事業(yè)群保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員銷(xiāo)售行為管理辦法測(cè)試附有答案

中國(guó)人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司個(gè)人業(yè)務(wù)事業(yè)群保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員銷(xiāo)售行為管理辦法測(cè)試[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________三級(jí)機(jī)構(gòu)[單選題]*○石家莊○廊坊○承德○張家口○唐山○滄州○邯鄲○保定○秦皇島○邢臺(tái)○衡水1、《中國(guó)人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司個(gè)人業(yè)務(wù)事業(yè)群保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員銷(xiāo)售行為管理辦法》所稱(chēng)銷(xiāo)售行為管理的責(zé)任人員包括（）*A、各地市級(jí)機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人(正確答案)B、個(gè)人業(yè)務(wù)事業(yè)群各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人(正確答案)C、縣區(qū)級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及相關(guān)崗位人員(正確答案)D、團(tuán)隊(duì)主管2、不得有（）自媒體營(yíng)銷(xiāo)宣傳禁止性行為*A、未經(jīng)公司授權(quán)，擅自自建網(wǎng)站或在報(bào)刊、雜志等新聞媒體上發(fā)布有關(guān)公司、公司產(chǎn)品的信息以及個(gè)人虛假信息(正確答案)B、發(fā)布/轉(zhuǎn)發(fā)與中央精神相違背的信息，出現(xiàn)反政府反社會(huì)的言論。未嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、保險(xiǎn)行業(yè)監(jiān)管規(guī)定，發(fā)布內(nèi)容、形式未符合國(guó)家網(wǎng)絡(luò)信息管理規(guī)定和集團(tuán)、公司有關(guān)制度(正確答案)C、發(fā)布/轉(zhuǎn)發(fā)公司未經(jīng)披露的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、業(yè)績(jī)情況、重大政策等信息。發(fā)布信息未嚴(yán)格遵守公司信息披露和保密有關(guān)規(guī)定(正確答案)D、發(fā)布與公司產(chǎn)品信息披露材料、內(nèi)容不一致的產(chǎn)品信息(正確答案)3、產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)禁止性行為包括（）*A保險(xiǎn)代理人在邀請(qǐng)客戶(hù)參加產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)前，未明確告知客戶(hù)召開(kāi)產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的目的，以欺騙、誘導(dǎo)的方式組織客戶(hù)參加產(chǎn)品說(shuō)明會(huì);(正確答案)B在產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)約訪過(guò)程中出現(xiàn)不文明的用語(yǔ)，如客戶(hù)明確拒絕邀約，仍然多次打擾客戶(hù);(正確答案)C產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)中使用與公司產(chǎn)品信息披露材料、內(nèi)容不一致的產(chǎn)品信息披露材料;(正確答案)D泄露產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)客戶(hù)的個(gè)人信息資料。(正確答案)4、以下屬于欺騙保險(xiǎn)人、投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人行為（）*A、夸大保險(xiǎn)責(zé)任或者保險(xiǎn)產(chǎn)品收益(正確答案)B、向投保人夸大或變相夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品稅收優(yōu)惠利益，使用“收益免稅”、“紅利免稅”、“免遺產(chǎn)稅”等表述(正確答案)C、對(duì)與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、政策作虛假宣傳(正確答案)D、以贈(zèng)送保險(xiǎn)名義宣傳銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品，實(shí)際并未贈(zèng)送(正確答案)E、以保險(xiǎn)產(chǎn)品即將停售為由進(jìn)行宣傳銷(xiāo)售，實(shí)際并未停售(正確答案)5、以下屬于涉及財(cái)務(wù)管理的禁止性行為的是（）*A、超越公司授權(quán)范圍收取客戶(hù)保費(fèi)，偽造客戶(hù)信息或擅自利用客戶(hù)證件申請(qǐng)銀行存折、銀行卡;違規(guī)使用客戶(hù)銀行賬戶(hù)進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)或非保險(xiǎn)業(yè)務(wù);(正確答案)B、代替客戶(hù)墊交保費(fèi)引發(fā)糾紛的;(正確答案)C、將保險(xiǎn)傭金從代收的保費(fèi)中直接扣除;(正確答案)D、違規(guī)現(xiàn)金收費(fèi)，原則上保險(xiǎn)代理人不得收取現(xiàn)金，應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬或到銀行柜面辦理現(xiàn)金匯款，如確因客戶(hù)需要交納現(xiàn)金，單次金額不得超過(guò)（含）1000元且為個(gè)人新單業(yè)務(wù);(正確答案)E、未經(jīng)審批私自開(kāi)立POS機(jī)，將收款賬戶(hù)設(shè)置為個(gè)人賬戶(hù)并收取公司保費(fèi);(正確答案)F、套取、騙取公司傭金、手續(xù)費(fèi)、獎(jiǎng)勵(lì)等。(正確答案)6、保險(xiǎn)代理人在實(shí)際銷(xiāo)售和服務(wù)過(guò)程中針對(duì)客戶(hù)信息真實(shí)性應(yīng)做好以下工作（）*A向客戶(hù)解釋說(shuō)明采集客戶(hù)信息的必要性和用途，以及不提供真實(shí)、完整客戶(hù)信息可能帶來(lái)的后果(正確答案)B引導(dǎo)客戶(hù)如實(shí)完整地填寫(xiě)身份信息、銀行賬號(hào)、聯(lián)系地址、固定電話和手機(jī)號(hào)碼等投保信息(正確答案)C提示客戶(hù)如果聯(lián)系電話和聯(lián)系地址等客戶(hù)信息發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)辦理更正手續(xù)(正確答案)D在向公司遞交投保單前認(rèn)真核對(duì)客戶(hù)信息的真實(shí)性(正確答案)7、保險(xiǎn)代理人應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家反洗錢(qián)法律法規(guī)、監(jiān)管文件及公司各項(xiàng)反洗錢(qián)管理規(guī)定，履行反洗錢(qián)職責(zé)（）*A、不得從事或協(xié)助任何機(jī)構(gòu)或個(gè)人進(jìn)行洗錢(qián)和恐怖融資活動(dòng)(正確答案)B、履行客戶(hù)身份識(shí)別義務(wù)，對(duì)于自然人客戶(hù)及法人客戶(hù)，按照反洗錢(qián)相關(guān)規(guī)定，做好客戶(hù)身份識(shí)別、登記、核對(duì)、留存，有效識(shí)別保單受益人和受益所有人等相關(guān)工作(正確答案)C、協(xié)助配合反洗錢(qián)監(jiān)管檢查、公司內(nèi)部可疑報(bào)告和盡職調(diào)查工作(正確答案)8、各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立保險(xiǎn)代理人黑名單制度，對(duì)于出現(xiàn)下列侵害消費(fèi)者權(quán)益情況的保險(xiǎn)代理人，應(yīng)予以清退、納入黑名單（）*A、存在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面嚴(yán)重問(wèn)題，受到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面重大行政處罰(正確答案)B、對(duì)消費(fèi)投訴處理等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不配合，公司提示后拒不整改(正確答案)C、其他嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的情形(正確答案)9、保險(xiǎn)代理人應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家反洗錢(qián)法律法規(guī)、監(jiān)管文件及公司各項(xiàng)反洗錢(qián)管理規(guī)定，履行反洗錢(qián)職責(zé)（）*A不得從事或協(xié)助任何機(jī)構(gòu)或個(gè)人進(jìn)行洗錢(qián)和恐怖融資活動(dòng)(正確答案)B履行客戶(hù)身份識(shí)別義務(wù)，對(duì)于自然人客戶(hù)及法人客戶(hù)，按照反洗錢(qián)相關(guān)規(guī)定，做好客戶(hù)身份識(shí)別、登記、核對(duì)、留存，有效識(shí)別保單受益人和受益所有人等相關(guān)工作(正確答案)C協(xié)助配合反洗錢(qián)監(jiān)管檢查、公司內(nèi)部可疑報(bào)告和盡職調(diào)查工作(正確答案)10、不得組織、參與以下“代理退?！被顒?dòng)（）:*A、將客戶(hù)信息提供給第三方從事“代理退?！?正確答案)B、以“全額退?！钡葹榛献诱`導(dǎo)客戶(hù)，慫恿客戶(hù)退保并從中獲取利益等(正確答案)C、參與、教唆、指使、誘導(dǎo)客戶(hù)編造理由、偽造證據(jù)、提供虛假信息進(jìn)行惡意投訴、誣告等(正確答案)11、可以將公司保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)費(fèi)率與其他保險(xiǎn)公司的類(lèi)似保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)費(fèi)率等進(jìn)行片面比較[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)12、在執(zhí)業(yè)過(guò)程中，通過(guò)貶低或詆毀其他機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員、保險(xiǎn)產(chǎn)品、利用保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)及其他政府機(jī)構(gòu)的處罰決定等形式攻擊同業(yè)屬于不當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)13、應(yīng)向保險(xiǎn)消費(fèi)者充分告知保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)基本情況，至少明確性質(zhì)、收費(fèi)情況、合同主要條款，特別是免除保險(xiǎn)責(zé)任的條款等內(nèi)容，真實(shí)、準(zhǔn)確、合理揭示風(fēng)險(xiǎn)，不得進(jìn)行欺詐、隱瞞或誤導(dǎo)性的宣傳，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等虛假或引人誤解的宣傳，充分保障消費(fèi)者知情權(quán)與公平交易權(quán)等合法權(quán)益[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)14、應(yīng)詳細(xì)告知消費(fèi)者產(chǎn)品組合中每一款產(chǎn)品的保障情況、收益情況，充分告知消費(fèi)者產(chǎn)品組合相關(guān)投保、責(zé)任免除、退保等保單關(guān)鍵信息，以充分揭示產(chǎn)品的特征和風(fēng)險(xiǎn)情況[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)15、在銷(xiāo)售一年期以上及保證續(xù)保的個(gè)人人身保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)當(dāng)以紙質(zhì)或電子形式向消費(fèi)者提供產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)。通過(guò)產(chǎn)品組合形式銷(xiāo)售個(gè)人人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)分別提供每個(gè)一年期以上或保證續(xù)保的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)。產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)應(yīng)當(dāng)結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)，按照監(jiān)管要求制定[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)16、應(yīng)通過(guò)合理方式促使消費(fèi)者在接受產(chǎn)品和服務(wù)前充分了解其特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，幫助消費(fèi)者能更加理智地做出投保決策，銷(xiāo)售產(chǎn)品或提供服務(wù)的過(guò)程中，不得強(qiáng)制捆綁、搭售產(chǎn)品或服務(wù)，不得未經(jīng)消費(fèi)者同意，單方為消費(fèi)者開(kāi)通收費(fèi)服務(wù)，充分保障消費(fèi)者自主選擇權(quán)等合法權(quán)益[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)17、因銷(xiāo)售原因產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛，應(yīng)積極配合處理消費(fèi)投訴，協(xié)助公司相關(guān)部門(mén)對(duì)消費(fèi)投訴事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)，配合提供相關(guān)情況、促進(jìn)消費(fèi)投訴順利解決[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)18、應(yīng)遵循合法、合理、必要原則，收集、存儲(chǔ)、使用客戶(hù)個(gè)人信息，確保在取得消費(fèi)者明確授權(quán)的前提下使用和提供信息，保障消費(fèi)者信息安全權(quán)等合法權(quán)益[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)19、嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售行為可回溯制度，切實(shí)落實(shí)“銷(xiāo)售行為可回放、重要信息可查詢(xún)、問(wèn)題責(zé)任