企業(yè)公共關系：公共關系心理

理解影響公共關系心理有哪些因素，傳播主體、傳播對象和傳播內容對傳播效果的心理影響。掌握公共關系心理、要素及類型，公眾心理及特征，公眾心理定勢及表現(xiàn)，交往情景的心理反應，交往心理障礙。了解公共關系廣告心理功能及心理策略，公眾溝通中的選擇性心理。

公共關系心理《企業(yè)公共關系》學習目的與要求《企業(yè)公共關系》引例蘇泊爾公關成功處理危機第一節(jié)

公共關系心理的構成和類型一、公共關系心理的構成公共關系心理是公共關系活動中社會組織之間以及組織與公眾之間相互作用所發(fā)生的一種自覺的心理現(xiàn)象，是社會心理中很特殊的一部分。（一）情感因素公共關系心理中的情感因素是相對于組織與組織之間以及公眾對組織在心理上的相容而言的，它表明組織與組織之間，或公眾對組織是否信任，關系是否協(xié)調一致?！镀髽I(yè)公共關系》（二）溝通因素溝通是指組織與公眾之間的信息交流。這里的“信息”有著十分豐富的內涵，它不僅僅是指消息的交流，也包括情感和思想上的交流。溝通是以理解作為前提的，當某人或某個組織的言行舉止被交往的對象理解時，我們才能說雙方溝通了。（三）管理因素管理因素是指一個組織內部的一系列決策和管理。管理因素是一種能動的因素，它可以通過社會組織主觀上的努力來改變與公眾的心理關系?！镀髽I(yè)公共關系》二、公共關系心理的類型（一）公共關系心理可以劃分為共同的公共關系心理和特殊的公共關系心理共同的公共關系心理是指在公共關系活動中，一部分社會組織和公眾所共同具有的心理現(xiàn)象。特殊的公共關系心理是指在公共關系活動中，社會組織或公眾自身所具有的獨特的心理現(xiàn)象?！镀髽I(yè)公共關系》（二）從公共關系心理產生的特點上看，公共關系心理可劃分為自發(fā)的公共關系心理和自主的公共關系心理自發(fā)的公共關系心理是指在公關活動中，由于受環(huán)境及其他因素的影響，人們所產生的無意識的心理反映。自主的公共關系心理是公共關系活動中明確的自覺的心理反映。自主的公關心理會引起組織自主的公關行為。（三）從空間形式上看，公共關系心理可分為內部心理關系和外部心理關系內部心理關系是指在一個組織內部以及各個小團體、成員之間的心理關系。外部心理關系是指組織與其他組織之間、組織與外部公眾之間的心理關系?！镀髽I(yè)公共關系》三、影響公共關系的心理因素公共關系心理是組織與公眾相互作用而產生的心理狀態(tài)。而組織與公眾的相互作用總是在一定的環(huán)境中進行，因此，公共關系心理勢必會受到環(huán)境的影響。這里所說的“環(huán)境”主要指社會環(huán)境。其中對公共關系影響較大的主要有三個因素——團體結構、文化背景和溝通網絡。團體結構是在某個社區(qū)（國家、地區(qū)、城市）范圍內，由各個社會組織的社會關系所構成的網絡。文化背景是指某一社區(qū)居民共同的生活方式。溝通網絡是組織與組織以及組織與公眾之間交往時所形成的各種渠道和途徑?！镀髽I(yè)公共關系》第二節(jié)公眾心理一、公眾心理及其特征公眾心理是指日常社會生活中普遍存在的一種團體心理現(xiàn)象。公眾心理的特征：一是潛在性，或稱內在性。二是動力性。公眾心理包含著一種轉化為外在行為的內在力量。三是自發(fā)性。自發(fā)性是相對于自覺性、自主性而言的?！镀髽I(yè)公共關系》二、公眾心理定勢公眾心理是日常社會生活普遍存在的一種團體心理現(xiàn)象。而公眾對某一現(xiàn)象出現(xiàn)共同的心理和行為傾向，就是公眾心理定勢。公眾心理定勢是公眾群體性的心理基礎。公眾心理定勢也即公眾共同的心理行為傾向，是在一定的社會條件下，以個人的社會經驗為基礎，經過人們相互影響、相互作用，最后自發(fā)地趨向一致，而構成的某種相近的看法和一致性的行為。公眾心理定勢雖然是無形的，但也可通過大量的現(xiàn)象表現(xiàn)出來。公眾心理定勢主要表現(xiàn)在物質需要、流行時尚、風俗習慣和公眾輿論四類現(xiàn)象中?！镀髽I(yè)公共關系》第三節(jié)社交心理社會交往是指人們在社會活動過程中人與人之間的消息傳遞、思想溝通、情感交流和相互影響的過程。一、交往情景的心理反應社會心理學將與交往者相關的他人與團體稱為“情景”。人在交往過程中，必然會受到情景的這樣或那樣的影響，這種影響直接作用于人的心理，并通過人的心理影響到人的行為，使人作出相應的行為反應?！镀髽I(yè)公共關系》對人的心理產生影響的情景可以歸納為以下幾種：（一）角色交往的情景角色交往是一種最基本的交往情景。（二）他人在場的情景社會交往中，他人在場情景會對交往者的心理產生嚴重影響，尤其是對于那些初出茅廬的交往者或心理素質較差、比較敏感的交往者，影響更明顯。（三）交往關系的情景在社交中，交往雙方所處的特定關系狀態(tài)，也會對交往雙方的心理產生較大的影響?！镀髽I(yè)公共關系》二、交往心理障礙交往心理障礙是在交往中主觀心理因素對交往的影響。這種主觀心理因素主要有以下幾種：（一）首映效應首映效應也稱第一印象。人們在交往中的第一印象往往會影響到此后的一系列交往活動。（二）光環(huán)效應光環(huán)效應也稱暈輪效應。它是根據某人的特性而形成印象之后，又據此推論此人在其他方面的表現(xiàn)。（三）刻板效應刻板效應也稱之為完型效應或定型效應?！镀髽I(yè)公共關系》第四節(jié)大眾傳播心理一、信息傳播中的心理特征（一）傳播主體的心理因素對傳播過程的影響傳播主體是傳播過程中提供傳播信息的人。他對傳播對象的心理變化產生直接的影響，從而影響到傳播的效果。（二）傳播的內容對傳播對象的心理影響不同層次的信息傳播內容也會影響傳播效果。（三）傳播對象的心理因素對傳播過程的影響傳播對象自身的特性包括態(tài)度、人格、品質、能力等等，也會影響傳播效果?！镀髽I(yè)公共關系》二、宣傳與廣告心理

宣傳和廣告是傳播活動的兩種具體形式，它們在公共關系活動中經常被使用。（一）宣傳心理在宣傳中有一種常見的心理現(xiàn)象——選擇性心理，即每個公眾都會有意無意地選擇與自己觀點相一致的信息，而回避和自己觀點不一致的信息。（二）廣告心理廣告具有認識、便利、引導、教育、審美、促銷等六項心理功能?！镀髽I(yè)公共關系》1、簡答公共關系心理及要素。2、簡答公共關系心理的類型。3、影響公共關系心理有哪些因素？4、簡答公眾心理及特征。5、簡答公眾心理定勢及表現(xiàn)。6、簡答交往情景的心理反應。7、交往心理障礙有哪些表現(xiàn)？8、如何理解傳播主體、傳播對象和傳播內容對傳播效果的影響？9、如何理解公眾溝通