XXX企業(yè)文化師考試綱要

XXX企業(yè)文化師考試綱要企業(yè)文化調(diào)研----調(diào)研打算制定知識點:1、企業(yè)文化調(diào)研是企業(yè)文化建設(shè)基礎(chǔ)性和先導(dǎo)性工作，也是企業(yè)文化師的本質(zhì)性與基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)工作。2、企業(yè)文化治理人員要及時研究分析，進(jìn)行歸類排隊，重點是三個方面：一是定量分析，二是定勢分析，三是定性分析。3、企業(yè)文化作為一個企業(yè)在自身進(jìn)展過程中形成的以價值為核心的專門的文化治理模式，通常表現(xiàn)為企業(yè)的使命、愿景、價值觀、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范和沿襲的傳統(tǒng)與適應(yīng)等。完整系統(tǒng)的企業(yè)文化可分為物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化四個層面，4、企業(yè)文化建設(shè)的差不多程序，一樣可分為調(diào)研總結(jié)、定格設(shè)計、宣傳推廣和完善提升四個時期。5、企業(yè)文化師要清醒地認(rèn)識到，你的所有工作差不多上為了“提升企業(yè)治理的有效性”那個核心。6、企業(yè)文化調(diào)研方法有多種，需把握的差不多方法有訪談法、座談法、問卷法和觀看法等。7、文獻(xiàn)調(diào)研法，也稱歷史文獻(xiàn)法，確實是通過搜集各種文獻(xiàn)資料，獵取與調(diào)研課題有關(guān)信息的方法。訪問調(diào)研法也稱訪談法，確實是通過口頭交談等方式向被訪問者了解有關(guān)事實情形的方法。分直截了當(dāng)訪問、間接訪問、一樣訪問和專門訪問。問卷調(diào)研法也稱問卷法，是調(diào)研者運用統(tǒng)一設(shè)計的問卷向被調(diào)研者了解情形或征詢意見的方法。問卷一樣包括前言、主體和結(jié)語三個部分。簡單題：1、企業(yè)文化調(diào)研的差不多內(nèi)容有哪些？（一）把握企業(yè)差不多現(xiàn)狀1.企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略（1）企業(yè)使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)。（2）企業(yè)總體戰(zhàn)略。（3）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。（4）企業(yè)核心能力。2.企業(yè)組織構(gòu)建（1）組織結(jié)構(gòu)圖。（2）部門職責(zé)說明和其它治理制度。（3）業(yè)務(wù)流程圖。（二）了解職員思想動態(tài)1.職員隊伍構(gòu)成2.治理層思想動態(tài)（1）高層治理者。（2）中、基層治理者。3.職員思想動態(tài)（三）提出調(diào)研目標(biāo)與重點2.企業(yè)文化調(diào)研的具體內(nèi)容有哪些？（1）企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域和進(jìn)展戰(zhàn)略。（2）企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的個人修養(yǎng)和風(fēng)范。（3）企業(yè)職員的素養(yǎng)及需求特點。（4）企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)及成功體會。（5）企業(yè)現(xiàn)有文化理念及其適應(yīng)性。（6）企業(yè)面臨的要緊矛盾。（7）企業(yè)所處地理環(huán)境。3.企業(yè)文化調(diào)研的目標(biāo)是什么？企業(yè)文化調(diào)研的目的最終在于全面、深入地了解企業(yè)文化創(chuàng)建的基礎(chǔ)、時機以及創(chuàng)建過程中存在的各方面障礙，為提煉企業(yè)核心文化，并對核心文化進(jìn)行分解和創(chuàng)建提供科學(xué)的依據(jù)。4、企業(yè)文化調(diào)研遵循的原則有哪些？（1）服從企業(yè)的總體目標(biāo)和長期愿景，圍繞當(dāng)前各項工作的重點和要求，選擇那些具有普遍意義，對當(dāng)前企業(yè)進(jìn)展和文化建設(shè)具有重大阻礙的關(guān)鍵性課題。（2）從本企業(yè)、本部門、本業(yè)務(wù)的實際動身，提出當(dāng)前或某一時期工作中急需解決的重要問題，選準(zhǔn)突破口。企業(yè)文化師要經(jīng)常反思自己所做的工作與企業(yè)治理實際有沒有距離，以免與現(xiàn)實脫節(jié)。（3）依照所處治理層次，調(diào)研角度應(yīng)各有側(cè)重。（4）要善于發(fā)覺新問題，捕捉新事物。5、一樣情形下企業(yè)文化調(diào)研的類型（1）年度性企業(yè)文化調(diào)研。（2）時期性企業(yè)文化調(diào)研。（3）隨機性企業(yè)文化調(diào)研。6、在企業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型期需注意以下拿幾個問題？第一，調(diào)研目標(biāo)要尖銳而集中。第二，適時而果斷提出調(diào)研建議。第三，注意文化變革特性的調(diào)研?？傊?，轉(zhuǎn)型期企業(yè)文化調(diào)研的目標(biāo)與重點一樣確立在企業(yè)文化自身的變革上。企業(yè)文化盡管因企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變而發(fā)生變化，但其本身所固有的相對穩(wěn)固及持久的慣性卻常常成為企業(yè)戰(zhàn)略實施的阻礙力量。因此，轉(zhuǎn)型期企業(yè)文化調(diào)研任務(wù)艱巨，涉及內(nèi)容全面，需要提出更為系統(tǒng)的調(diào)研打算。7、起草調(diào)研打算，需要注意哪些方面？（一）明確的調(diào)研目的（二）突出的調(diào)研重點（三）有力的組織領(lǐng)導(dǎo)8、××公司文化調(diào)研打算書目

錄一、前言二、調(diào)研目的三、調(diào)研內(nèi)容四、工作方式五、調(diào)研程序及安排六、調(diào)研經(jīng)費預(yù)算企業(yè)文化調(diào)研----調(diào)研打算實施知識點：1、經(jīng)費治理是企業(yè)文化調(diào)研打算實施的必備條件與前提2、常見的科學(xué)決策方法有頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法、異地摸索法。3、研究企業(yè)文化調(diào)研活動中的資金治理這一過程，也是企業(yè)文化師的重要工作內(nèi)容之一。4、企業(yè)文化師必須把調(diào)整資金關(guān)系作為企業(yè)文化調(diào)研活動的一個重要部分來對待。5、如何選擇最合適、最有效的調(diào)研方法也成了設(shè)計調(diào)研提綱的一個重要內(nèi)容。6、調(diào)研提綱通常包括資料收集提綱、訪談提綱、問卷調(diào)查提綱等。7、音像類資料分為圖像資料和有聲資料兩類。8、“電子出版物”是將文字、圖像、聲音、動畫等信息數(shù)字化以后儲備于光盤或磁盤上，借助于運算機(或其他設(shè)備)以及專用軟件來閱讀的“出版物”。9、通過互聯(lián)網(wǎng)搜集企業(yè)文化相關(guān)資料，能夠利用互聯(lián)網(wǎng)的開放性、直截了當(dāng)性的特點，使調(diào)研具有靈活性、及時性、經(jīng)濟性、互動性、客觀性、保密性、主動性、休閑性等優(yōu)點。10、如何能夠真實、深入地了解所在企業(yè)的文化現(xiàn)狀，是企業(yè)文化變革的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。11、執(zhí)行調(diào)研打算要緊包括搜集、處理和分析數(shù)據(jù)資料等工作。簡答題1、請介紹一下德爾菲法的科學(xué)決策方法？德爾菲法又叫專家群體決策法，確實是由一群專家來達(dá)成團(tuán)隊的決策。1）德爾菲法的特點：讓專家以匿名群眾的身份參與問題的解決，有專門的工作小組通過信函的方式進(jìn)行交流，幸免大伙兒面對面討論帶來消極的阻礙。2)德爾菲法的一樣步驟：①由工作小組確定問題的內(nèi)容，并設(shè)計一系列征詢解決問題意見的調(diào)查表；②將調(diào)查表寄給專家，請他們提供解決問題的意見和思路，專家間不溝通，相互保密；③專家開始填寫自己的意見和方法，并把它寄回給工作小組；④處理這一輪征詢的意見，找出共同點和各種意見的統(tǒng)計分析情形；⑤將統(tǒng)計結(jié)果再次返還專家，專家結(jié)合他人意見和方法，修改自己的意見并說明緣故；⑥將修改過的意見進(jìn)行綜合處理再寄給專家，如此反復(fù)幾次，直到獲得中意答案。2、企業(yè)文化調(diào)研活動經(jīng)費治理包括那幾個方面：（1）經(jīng)費的獵取。（2）資金占用情形。（3）活動運營成本分析。3、企業(yè)文化調(diào)研活動的經(jīng)費治理中，需要堅持以下幾個方面的原則：1）適度原則。2）真實原則。3）效益原則。4.調(diào)研人員的整體結(jié)構(gòu)包括哪些？（1）組織結(jié)構(gòu)。（2）知識結(jié)構(gòu)。（3）能力結(jié)構(gòu)。（4）年齡結(jié)構(gòu)。5.調(diào)研方案一樣包括哪些？調(diào)研方案是行動綱領(lǐng)，它關(guān)于調(diào)研工作的順利進(jìn)行具有重要的指導(dǎo)作用。調(diào)研方案一樣包括：（1）調(diào)研目的。（2）調(diào)研內(nèi)容。（3）調(diào)研范疇。（4）調(diào)研時刻。（5）調(diào)研對象。（6）調(diào)研方法。（7）調(diào)研組織。（8）調(diào)研經(jīng)費。（9）調(diào)研安排，6、設(shè)計調(diào)研提綱一樣應(yīng)包括以下一些內(nèi)容：（1）說明調(diào)研題目。（2）明確調(diào)研內(nèi)容和工具。（3）清晰調(diào)研地域和時刻。（4）選擇好調(diào)研方法，包括收集資料的方法和分析資料的方法。（5）搞好調(diào)研人員的組織和調(diào)研經(jīng)費的打算。7、科學(xué)的制定調(diào)研提綱，應(yīng)該遵循以下原則：第一，強調(diào)有用性，設(shè)計調(diào)研提綱必須從實際動身，著眼于實際應(yīng)用。第二，注意時效性。任何調(diào)研都要考慮時刻成效，專門是一些應(yīng)用性的調(diào)研課題，往往有專門強的時刻性。第三，重視經(jīng)濟性。第四，把握一定的彈性。另外，調(diào)研提綱并不差不多上只設(shè)計一套，關(guān)于某些重大的、復(fù)雜的調(diào)研課題，往往需要設(shè)計幾套方案，綜合比較上述幾個關(guān)鍵點，并通過可行性研究后，在從中選擇出最佳提綱作為調(diào)研工作的實施方案。8、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的內(nèi)容。1）職員的工作態(tài)度等方面的信息。2）企業(yè)所經(jīng)營的產(chǎn)品或服務(wù)的有關(guān)信息。3）目標(biāo)市場信息。4）競爭對手信息。5）市場環(huán)境信息。6）其它方面的信息。企業(yè)文化調(diào)研----調(diào)研資料分析知識點：1、調(diào)研資料的方法有兩種，一是框架類分析，二是個案類分析。2、企業(yè)文化現(xiàn)狀的分析是我們分析調(diào)研資料的最基礎(chǔ)、最重要的環(huán)節(jié)，一樣可從分析現(xiàn)時期企業(yè)文化的導(dǎo)向入手。3、企業(yè)行為可分為目標(biāo)導(dǎo)向、規(guī)則導(dǎo)向、支持導(dǎo)向、創(chuàng)新導(dǎo)向。4、行為取向的分析實際是對企業(yè)的行為取向和職員的行為取向所進(jìn)行的一個綜合對比分析。5、企業(yè)文化調(diào)研報告是企業(yè)文化建設(shè)過程的核心內(nèi)容。6、調(diào)研報告要緊是通過發(fā)覺問題和分析問題，提出解決問題的建議方案。7、調(diào)研報告還必須做到“上下掛鉤，針對性和目的性掛鉤，點與面掛鉤”。8、調(diào)研要緊包括兩個部分：一是調(diào)查，二是研究。9、歸納推理是和類比、演繹推理并列的差不多的邏輯方法，也是調(diào)研資料分析中最常用到的方法。10、歸納推理分為兩類。完全歸納推理、不完全歸納推理11、調(diào)研報告的類型大致能夠分為描述性調(diào)研報告、說明性調(diào)研報告和推測性調(diào)研報告等。12、一篇完整的調(diào)研報告的主體結(jié)構(gòu)通常總是由引言、正文和結(jié)論三部分組成。簡答題1、介紹一下框架類分析與個案類分析分析調(diào)研資料的方法有兩種，一是框架類分析，二是個案類分析。前者比較宏觀，適用于制定企業(yè)長遠(yuǎn)的企業(yè)文化進(jìn)展戰(zhàn)略。后者則比較具體，常常是針對企業(yè)現(xiàn)有的問題，查找出與之相對的工作中存在的不足，進(jìn)而對企業(yè)文化進(jìn)行完善和補充。框架類分析要緊從三個方面進(jìn)行，分別是對企業(yè)文化現(xiàn)狀的分析、對職員價值觀的分析以及對職員行為取向的分析。個案類分析往往是只針對企業(yè)進(jìn)展中某一突出的矛盾、逆境等進(jìn)行分析，進(jìn)而在企業(yè)文化中查找問題產(chǎn)生的緣故，然后提出完善現(xiàn)有企業(yè)文化的方案。這種分析方法的思維方式與框架類分析正好相反，即框架類分析是直截了當(dāng)從整體上分析企業(yè)文化，然后找出企業(yè)現(xiàn)存的問題，尋求解決方法。而個案分析是逆推的，通過實例分析，來查找企業(yè)文化中可能顯現(xiàn)的問題。這種方法較之框架類分析方法更為有用，但缺陷確實是其得出的結(jié)果可能稍顯片面。個案分析要緊從兩方面著手，即部門狀況和職工心態(tài)。2、簡單介紹企業(yè)進(jìn)展的四個導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向規(guī)則導(dǎo)向支持導(dǎo)向高層次的創(chuàng)新導(dǎo)向，這些導(dǎo)向推動著企業(yè)治理一步一步邁向更高層次，并形成螺旋式的上升態(tài)勢。創(chuàng)新導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向都偏重于面向外部進(jìn)展，規(guī)則導(dǎo)向和支持導(dǎo)向則偏向內(nèi)部運營。四個導(dǎo)向都具有自己相對的關(guān)聯(lián)特點：目標(biāo)導(dǎo)向理性目標(biāo)：客戶、指標(biāo)、打算、業(yè)績、價值，規(guī)則導(dǎo)向內(nèi)部過程：紀(jì)律、流程、制度、信息、服從，支持導(dǎo)向群體關(guān)系：團(tuán)隊、共享、培訓(xùn)、參與、協(xié)作，創(chuàng)新導(dǎo)向開放系統(tǒng)：學(xué)習(xí)、嘗試、風(fēng)險、自主、進(jìn)取。3.調(diào)研報告的特點（1）調(diào)研報告是調(diào)查研究的直截了當(dāng)產(chǎn)物。（2）有較強的針對性和目的性。（3）調(diào)研報告的內(nèi)容要絕對真實。以上三個特點都說明一個問題，即寫調(diào)研報告不能靠想因此，必須通過深入、細(xì)致、全面的調(diào)查研究之后，通過團(tuán)隊的積極摸索，才能寫出既符合實際情形又有利用價值的調(diào)研報告。4、在調(diào)研報告撰寫過程中，要遵循以下三個原則：（1）條理清晰。（2）論據(jù)充分。（3）結(jié)論簡潔。企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃-企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃制定知識點：1、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃是企業(yè)進(jìn)行文化建設(shè)的統(tǒng)領(lǐng)性文件，對企業(yè)在一定時期內(nèi)的文化建設(shè)具有十分重要指導(dǎo)意義，也是企業(yè)文化年度打算、項目打算制定的基礎(chǔ)和依據(jù)。2、企業(yè)文化師應(yīng)當(dāng)在本企業(yè)適宜導(dǎo)入企業(yè)文化建設(shè)的時機和條件下，在對本企業(yè)的實際情形進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，對企業(yè)開展企業(yè)文化建設(shè)能夠提出意見和建議。這些意見和建議要緊包括：企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)、要緊內(nèi)容、采取的形式和時刻安排等等。3、企業(yè)家是企業(yè)文化的倡導(dǎo)者和文化生成的直截了當(dāng)實踐者，企業(yè)文化是企業(yè)家人格的最高表達(dá)，也是企業(yè)家的意志與行為的結(jié)晶。4、企業(yè)文化建議的差不多內(nèi)容一樣包括理念設(shè)計、宣傳落實、評判診斷和完善提高四部分。5、企業(yè)文化建設(shè)的方法要緊有：調(diào)查訪談、領(lǐng)導(dǎo)示范、培訓(xùn)教育、輿論導(dǎo)向、規(guī)范行為、查找“英雄”、鼓舞創(chuàng)新、“制造”事件、架“連心橋”、公關(guān)傳播、禮儀規(guī)范等。6、企業(yè)文化師的一項重要工作能力確實是起草企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃。企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的制定過程是認(rèn)知企業(yè)文化，統(tǒng)一思想認(rèn)識，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)決策的過程。7、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃一樣是對三至五年內(nèi)8、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的關(guān)鍵確實是提出企業(yè)文化建設(shè)的總體目標(biāo)和分時期目標(biāo)。簡答題：1、企業(yè)文化建設(shè)導(dǎo)入的時機與條件有哪些？企業(yè)文化與企業(yè)是同生同長的，然而，自覺、系統(tǒng)地開展企業(yè)文化建設(shè)卻需要一定的時機與條件，企業(yè)文化師應(yīng)當(dāng)充分把握合適的時機和條件，向企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)提出開展企業(yè)文化建設(shè)的建議，以促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)展。一個企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)導(dǎo)入時，必須要正確把握時機。一樣情形下，企業(yè)文化建設(shè)的導(dǎo)入時機能夠分為下述諸多方面。1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者明確提出進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)2.企業(yè)高層發(fā)生重大人事變更3.企業(yè)開展重大慶典活動4.企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)生重大轉(zhuǎn)變5.企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行重大調(diào)整6．企業(yè)競爭環(huán)境發(fā)生重大改變7．企業(yè)進(jìn)展受到嚴(yán)峻阻礙8、企業(yè)遇到突如其來的危機風(fēng)險2、提出企業(yè)文化建設(shè)建議的原則在企業(yè)具備了導(dǎo)入企業(yè)文化的時機與條件后，企業(yè)文化師要及時向企業(yè)高層提出開展企業(yè)文化建設(shè)的具體建議。如此做的好處是，假如高層領(lǐng)導(dǎo)還未認(rèn)識到企業(yè)文化建設(shè)的重要性，則提醒企業(yè)高層重視企業(yè)文化建設(shè)；假如高層領(lǐng)導(dǎo)已決定開始進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，這種建議則對高層領(lǐng)導(dǎo)如何落實企業(yè)文化建設(shè)的宏觀規(guī)劃，起到了促進(jìn)和參謀作用。1.建議的原則（1）適時性。（2）有用性。（3）前瞻性。2.企業(yè)文化建議的內(nèi)容有哪些？（1）目標(biāo)。（2）內(nèi)容。（3）方法。（4）傳播形式。（5）時刻及建設(shè)步驟。3、介紹企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的概念與特性1．企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的概念企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃也稱為“企業(yè)文化建設(shè)綱要”、“企業(yè)文化進(jìn)展綱要”、“企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略”等。因此，還能夠有許多生動爽朗、個性化的名稱。企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃是企業(yè)整體長期進(jìn)展打算的一個組成部分，是企業(yè)對企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行的一個較長時期的整體策劃方案，也是指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的戰(zhàn)略方案。2．企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的特性企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃不同于其它企業(yè)文化建設(shè)打算，也不同于企業(yè)其它方面的規(guī)劃。就其特性而言，它同時具有戰(zhàn)略性、長期性、指導(dǎo)性和綜合性等特性。4、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃產(chǎn)生的基礎(chǔ)1.企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃產(chǎn)生的文化與治理基礎(chǔ)（1）對企業(yè)文化建設(shè)規(guī)律的把握和明白得。（2）對企業(yè)文化建設(shè)資源的認(rèn)識、整合。（3）企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略。（4）企業(yè)開展各項活動的體會。2.企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃產(chǎn)生的客觀物質(zhì)基礎(chǔ)（1）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情形和進(jìn)展趨勢。(2）企業(yè)文化建設(shè)的資源。3.企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃產(chǎn)生的組織基礎(chǔ)5、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的要緊內(nèi)容企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃應(yīng)當(dāng)包括：企業(yè)文化現(xiàn)狀與環(huán)境因素、企業(yè)差不多情形、進(jìn)展環(huán)境分析和建設(shè)優(yōu)勢與劣勢分析；企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想；三至五年企業(yè)文化建設(shè)的進(jìn)展目標(biāo)、重點與實施打算;企業(yè)文化規(guī)劃實施的組織、政策保證等要緊內(nèi)容。6、企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)的特點（1）確定而不模糊；（2）簡約易明白而不復(fù)雜；（3）能夠量化，盡量用數(shù)字表達(dá)，能夠檢驗、驗證；完成有難度，但通過努力能夠達(dá)到；（4）實際并可行；（5）目前的企業(yè)現(xiàn)實資源或預(yù)期資源能夠支持；（6）具有企業(yè)文化特性，個性化突出；（7）總體目標(biāo)和時期性目標(biāo)之間具有系統(tǒng)性，總體目標(biāo)能夠分解為時期性目標(biāo)；有明確的時刻限定。企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃-企業(yè)文化建設(shè)年度打算的制定知識點企業(yè)文化建設(shè)的成效，指的是通過打算的組織實施、各項具體措施方案的貫徹執(zhí)行而產(chǎn)生的結(jié)果。2、制定企業(yè)文化建設(shè)年度打算，是企業(yè)文化師必須履行的職責(zé)，也是企業(yè)文化師所必須具備的能力。3、年度企業(yè)文化建設(shè)工作是企業(yè)文化建設(shè)年度工作打算的具體實施，是實現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃目標(biāo)的基礎(chǔ)，是企業(yè)文化建設(shè)取得成效的關(guān)鍵。4、企業(yè)價值觀建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的核心。5、衡量一個團(tuán)隊是否優(yōu)秀，關(guān)鍵要看那個團(tuán)隊是否具備學(xué)習(xí)能力、摸索能力、主動性和合作精神等四個要素。6、制度是行動有效運行的保證，往往以責(zé)任制、規(guī)章、條例、標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律、指標(biāo)等形式表現(xiàn)出來，反映了企業(yè)內(nèi)部信息溝通的方式和企業(yè)治理的水平，是企業(yè)文化建設(shè)的有效載體。7、制度建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，是企業(yè)價值觀內(nèi)化為職員自覺行動的重要手段，也是企業(yè)文化建設(shè)取得成效的保證。8、為了對年度企業(yè)文化建設(shè)打算的實施進(jìn)行有效的操縱和治理，保證打算實施的質(zhì)量和效率，提出相應(yīng)的實施要求是必不可少的。9、年度企業(yè)文化建設(shè)打算在實施過程中，第一要明確企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對打算的實施所承擔(dān)的責(zé)任和職責(zé)，并與其工作業(yè)績考核掛鉤。10、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)中所處的地位和身份，決定了他（們）在企業(yè)文化建設(shè)中所起的重要作用，他們應(yīng)該是企業(yè)文化建設(shè)的積極倡導(dǎo)者，優(yōu)秀文化的精心培養(yǎng)者和軀體力行、領(lǐng)先垂范者。同時，面對文化沖突時，還應(yīng)該是問題的全面解決者。簡答題1、企業(yè)文化建設(shè)年度打算的定義是在企業(yè)文化建設(shè)總體規(guī)劃框架之下制定的時期性目標(biāo)打算，它以年度為周期、以時期性目標(biāo)的完成為目的，調(diào)動企業(yè)內(nèi)部各種資源，為實現(xiàn)企業(yè)文化總體目標(biāo)服務(wù)。年度打確實是年度企業(yè)文化建設(shè)工作的依據(jù)和方向，同時為年度企業(yè)文化建設(shè)工作提供操縱標(biāo)準(zhǔn)和考評依據(jù)。2、年度打算制定的依據(jù)有那三方面？企業(yè)文化年度打確實是企業(yè)文化年度工作的“綱領(lǐng)”和“指南”，在制定的過程中要緊依據(jù)以下三個方面：1．企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃2．上年度企業(yè)文化建設(shè)打算的執(zhí)行情形3．打算年度預(yù)備實施企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營等中心工作3、如何明白得企業(yè)文化建設(shè)與生產(chǎn)經(jīng)營等中心工作的關(guān)系？企業(yè)文化建設(shè)的目的，確實是為了促進(jìn)企業(yè)連續(xù)健康的進(jìn)展，為企業(yè)的連續(xù)健康進(jìn)展提供源源不絕的動力。生產(chǎn)經(jīng)營上的一些關(guān)鍵任務(wù)，企業(yè)的改革、進(jìn)展等中心工作，都會對企業(yè)文化建設(shè)提出新的要求。因此，打算實施年度的企業(yè)文化建設(shè)打算必須考慮這些新要求、新任務(wù)，依照這些新的要求提出一些新的項目，做出一些新的打算安排，開展一些新的工作。因此，企業(yè)文化建設(shè)年度打算的制定，離不開企業(yè)目前的中心工作，它的各項工作內(nèi)容都應(yīng)該和中心工作緊密相聯(lián)，為中心工作提供核心動力、營造和諧的文化氛圍，并從中心工作的開展過程中總結(jié)新的文化要素，以促進(jìn)中心工作的完成。4、年度打算制定的原則1．適應(yīng)性原則（如何明白得年度打算制定的適應(yīng)性原則？）所謂適應(yīng)性原則，確實是在制定打算時要注重實效。企業(yè)內(nèi)外部的主客觀環(huán)境條件千差萬別，企業(yè)文化的積存和傳承各有不同，這就要求我們在制定年度打算時，從時期性目標(biāo)的確立到措施方法的選擇，都要從企業(yè)的實際動身，從保證打算實施的成效動身，使企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)的行動過程合理、科學(xué)、有效，在投入產(chǎn)出效益最大化狀態(tài)下有序進(jìn)行，切忌好高騖遠(yuǎn)，生搬硬套。要使打算能夠取得實際的成效，年度打算制定第一要要明確目標(biāo)。其次，措施方案要具體。再次，要有相應(yīng)的評判考核措施作保證。2．可行性原則3．和諧性原則5、企業(yè)文化建設(shè)打算實施情形的回憶和總結(jié)的內(nèi)容有那兩方面？（一）上年度企業(yè)文化建設(shè)打算實施情形回憶與總結(jié)的內(nèi)容1．目標(biāo)的完成情形2．企業(yè)文化建設(shè)的成效3．阻礙企業(yè)文化建設(shè)的阻力與來源（ 請結(jié)合企業(yè)自身情形談?wù)勛璧K企業(yè)文化建設(shè)的阻力有哪些方面？4．企業(yè)文化建設(shè)的效率（如何明白得企業(yè)文化建設(shè)的效率？）在企業(yè)文化建設(shè)工作中引入“效率”概念，實際上是對企業(yè)文化建設(shè)工作成效的一個綜合考察。它是在目標(biāo)的完成情形、企業(yè)文化建設(shè)的成效、阻礙企業(yè)文化建設(shè)的阻力與來源分析把握的基礎(chǔ)上，對企業(yè)文化建設(shè)工作能力、工作質(zhì)量、工作成效、工作進(jìn)度的一個綜合評判。效率的高低，反映的是企業(yè)文化建設(shè)水平的高低，表達(dá)的是企業(yè)文化建設(shè)投入與產(chǎn)出的關(guān)系，同時也是年度企業(yè)文化建設(shè)打算執(zhí)行情形的表達(dá)，最終反映的依舊企業(yè)文化建設(shè)的成效。（二）年度企業(yè)文化建設(shè)的成效評估1．企業(yè)文化建設(shè)的不足2．企業(yè)文化建設(shè)的動力3．年度企業(yè)文化建設(shè)機遇與環(huán)境變化6、如何明白得年度企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想？指導(dǎo)思想是行動的指南和總體原則，它所明確的是行動所遵循的方向,行動所依據(jù)的法則或標(biāo)準(zhǔn)，它不是目標(biāo)，它是擬定、明確目標(biāo)的原則。指導(dǎo)思想不明確，行動就容易陷入盲目和紛亂。因此，在年度打算的制定中，一定要明確企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想，并將指導(dǎo)思想貫徹到整個年度打算的制定之中，在指導(dǎo)思想的導(dǎo)向下設(shè)計企業(yè)文化建設(shè)工作所要完成的目標(biāo)任務(wù)。7、年度工作項目內(nèi)容年度工作項目能夠從以下幾個方面進(jìn)行考慮和設(shè)計：（1）企業(yè)價值觀建設(shè)。（2）團(tuán)隊建設(shè)。（3）制度建設(shè)。（4）培養(yǎng)和諧的群體關(guān)系。（5）行為規(guī)范建設(shè)。（6）開展與個人進(jìn)展相關(guān)的各類活動。8．企業(yè)文化建設(shè)年度打算的實施要求（1）領(lǐng)導(dǎo)。（2）進(jìn)度。（3）質(zhì)量。（4）資金。（5）鼓舞。9、制定企業(yè)文化建設(shè)年度打算需要注意的問題1．企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃配套2．搞好綜合平穩(wěn)，與其它工作和諧進(jìn)展企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃-企業(yè)文化建設(shè)項目打算制定知識點：1、開展企業(yè)文化項目建設(shè)，是企業(yè)文化建設(shè)中最常見、最有效的一種建設(shè)方式。2、項目建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的最為基礎(chǔ)的活動。不管是具有戰(zhàn)略指導(dǎo)意義的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，依舊具有實際操作意義的企業(yè)文化建設(shè)年度打算，都離不開企業(yè)文化建設(shè)的項目打算。3、企業(yè)精神文化是企業(yè)的上層建筑，是企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化的升華，是企業(yè)的意識形狀。4、制度文化建設(shè)是指在企業(yè)精神文化的指導(dǎo)下形成的規(guī)范企業(yè)行為的組織基礎(chǔ)、治理規(guī)章制度和約定俗成的各種工作流程、工作規(guī)范。5、制度文化建設(shè)要緊包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度和工作流程、工作規(guī)范等方面的建設(shè)。6、行為文化建設(shè)是指企業(yè)的職員在生產(chǎn)經(jīng)營過程中開展的有關(guān)活動和行為。7、行為文化建設(shè)能夠細(xì)分為企業(yè)行為、企業(yè)家行為、企業(yè)英雄榜樣行為、企業(yè)職員群體行為等。企業(yè)行為又有經(jīng)營行為、治理行為、社會行為等區(qū)分。8、企業(yè)文化建設(shè)課題如企業(yè)理念體系統(tǒng)建設(shè)、企業(yè)文化的組織機構(gòu)和隊伍建設(shè)、企業(yè)文化傳播渠道建設(shè)、企業(yè)文化執(zhí)行系統(tǒng)建設(shè)、企業(yè)形象建設(shè)、企業(yè)品牌建設(shè)、企業(yè)環(huán)境建設(shè)、企業(yè)文化評判指標(biāo)體系建設(shè)等等。9、中國一航公司的質(zhì)量文化理念體系由質(zhì)量方針、質(zhì)量價值觀、質(zhì)量道德觀、質(zhì)量行為準(zhǔn)則等組成的。10、企業(yè)文化建設(shè)的項目按照項目功能可劃分為理論研究類、建設(shè)實踐類、教育培訓(xùn)類等。11、進(jìn)行企業(yè)文化咨詢確實是一種建設(shè)實踐類的企業(yè)文化建設(shè)活動。12、教育培訓(xùn)類項目按照目的或功能來區(qū)分，還能夠細(xì)分為企業(yè)文化知識培訓(xùn)和通過培訓(xùn)建設(shè)企業(yè)文化兩種類型。參加企業(yè)文化師的培訓(xùn)，確實是補充、規(guī)范企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)知識的培訓(xùn)，而宣傳貫徹一種理念的培訓(xùn)則是通過培訓(xùn)建設(shè)企業(yè)文化。13、收集相關(guān)資料是制定企業(yè)文化建設(shè)項目打算的基礎(chǔ)工作和首要環(huán)節(jié)。14、制定企業(yè)文化建設(shè)項目打算，必須將企業(yè)文化建設(shè)的差不多規(guī)律與本企業(yè)的實際情形相結(jié)合，否則，那個項目打算將成為空中樓閣。15、甘特圖技術(shù)是在20世紀(jì)初由亨利·甘特開發(fā)的，故此命名，甘特圖也稱橫道圖。簡答題：1、企業(yè)文化建設(shè)項目內(nèi)容分類（一）按照企業(yè)文化建設(shè)層次劃分（二）按照企業(yè)文化建設(shè)的實際內(nèi)容劃分（三）按照企業(yè)文化建設(shè)項目的功能劃分2、政治文化阻礙一樣包括那幾個方面？第一，國家政治體制的阻礙，第二，社會文化的阻礙，第三，傳統(tǒng)文化阻礙，第四，地域文化阻礙，第五，行業(yè)文化的阻礙，3、企業(yè)組織資源包括哪幾個方面？一是企業(yè)文化項目建設(shè)所需的人力資源，二是企業(yè)文化項目建設(shè)的資金需求能否滿足？三是企業(yè)文化項目建設(shè)的物質(zhì)基礎(chǔ)是否具備？四是企業(yè)文化項目建設(shè)的信息資源是否能夠滿足？4．認(rèn)真比較企業(yè)文化項目建設(shè)的優(yōu)勢與劣勢一是比較開展此項項目建設(shè)與不開展此項項目建設(shè)的利弊。二是比較開展此項項目建設(shè)的成功與失敗的幾率，孰重孰輕？三是分析開展此項項目建設(shè)的機遇，確定開展的時機。5、系統(tǒng)摸索必須遵循差不多原則？一是系統(tǒng)性原則。二是全面性原則。三是適應(yīng)性原則。四是創(chuàng)新性原則。五是綜合平穩(wěn)性的原則。六是風(fēng)險回避性原則。6、方法的選擇要緊包括以下幾個方面的問題：一是項目建設(shè)責(zé)任人的確定和分權(quán)、受權(quán)方式、授權(quán)程度的選擇。二是細(xì)分企業(yè)文化建設(shè)項目。三是對企業(yè)文化項目建設(shè)的評判方式方法和鼓舞方案進(jìn)行選擇。四是對企業(yè)文化建設(shè)項目打算的表達(dá)方式進(jìn)行選擇。7、制定企業(yè)文化項目建設(shè)方案需要涉及的內(nèi)容1.企業(yè)文化項目建設(shè)目標(biāo)2.企業(yè)文化項目建設(shè)的必要性、可行性分析以及指導(dǎo)思想3.企業(yè)文化項目建設(shè)的活動形式、內(nèi)容、責(zé)任人和進(jìn)度要求4.企業(yè)文化項目建設(shè)的具體要求企業(yè)文化建設(shè)實施--企業(yè)文化宣傳推廣知識點：1、企業(yè)文化宣傳推廣是實施企業(yè)文化建設(shè)的首要環(huán)節(jié)；2、宣傳材料的種類要緊有文字宣傳材料、電子宣傳材料和新媒體宣傳材料等。3、在1948年提出了聞名的傳播學(xué)5W模式，4、傳播能夠分為自我傳播、人際傳播、組織傳播和大眾傳播四種類型。5、文字宣傳材料是宣傳材料中最古老的一種，也是最常見的一種。6、美國聞名歷史學(xué)家戴維·蘭德斯曾說過：“假如經(jīng)濟進(jìn)展給了我們什么啟發(fā)，那確實是文化乃舉足輕重的因素?！?、1992年，美國前總統(tǒng)布什在《美國復(fù)興日程》打算中提出：“我們的政治和經(jīng)濟聯(lián)系由于美國文化對全世界的吸引力而得到補充。這是一種新的我們能夠利用的軟力量。”8、美國哈佛商學(xué)院聞名教授、企業(yè)文化研究的重要奠基人約翰·科特在《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》一書中指出：“企業(yè)文化關(guān)于企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的重要意義是毋庸置疑的、是顯而易見的。那些有助于鼓舞企業(yè)職員主動性、積極性和和諧職員行為方式的企業(yè)文化，在市場環(huán)境發(fā)生變化的時候，能夠促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和行為方式進(jìn)行有效變革，從而推動企業(yè)經(jīng)營業(yè)績不斷提高，不斷增長?！?、就企業(yè)而言，企業(yè)文化被認(rèn)為是繼人員、物質(zhì)、資金和知識之后的第五大經(jīng)營資源。10、核心競爭力最初的定義是由普拉哈拉德和哈默1990年在《哈佛商業(yè)評論》發(fā)表的《企業(yè)核心競爭力》一文中提出的，他們認(rèn)為核心競爭力要緊表現(xiàn)為隱含在核心產(chǎn)品中的知識和技能。11、企業(yè)文化作為一種企業(yè)治理理論，起源于美國在二戰(zhàn)后對日本經(jīng)濟實力崛起的驚奇。12、米勒在其《美國企業(yè)精神》第一章開頭就強調(diào)：“每一家公司現(xiàn)在都必須分析其文化，這不僅是為了加強本身的競爭地位，盡管這差不多是充分的理由，而且還因為我們國家以后的財寶要由公司的文化來決定”。13、企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略目標(biāo)是一個體系，一樣包括戰(zhàn)略目標(biāo)、長期目標(biāo)和年度目標(biāo)三個層次。14、戰(zhàn)略目標(biāo)是指企業(yè)在戰(zhàn)略治理過程中所要達(dá)到的市場競爭地位和治理績效的目標(biāo)，具體包括在產(chǎn)業(yè)中的領(lǐng)先地位、競爭能力、技術(shù)能力、市場份額、收入和盈利增長率、投資收益率以及企業(yè)形象等等。15、一樣來說，宣傳材料應(yīng)該有標(biāo)題、導(dǎo)語、主體和終止語幾部分組成。16、CIS于二十世紀(jì)初起源于德國的AEG電器公司，17、企業(yè)的內(nèi)在精神是企業(yè)形象構(gòu)成的核心要素，它包括沉淀于企業(yè)及其職員心靈中的理想信念、道德規(guī)范、價值取向、行為準(zhǔn)則等所表現(xiàn)出來的個性品質(zhì)。18、CIS具體內(nèi)容包括三部分，即理念識別系統(tǒng)（MI）、行為識別系統(tǒng)（BI）和視覺識別系統(tǒng)（VI），然而隨著理論的進(jìn)展以及實際情形的改變，一樣又把環(huán)境識別(EI)和聽覺識別（AI）添加了到里面去，如此CIS系統(tǒng)就包括了五個方面的內(nèi)容。19、理念識別系統(tǒng)是CIS的核心，一樣來說，理念識別系統(tǒng)包括的要緊內(nèi)容有：企業(yè)愿景、企業(yè)使命、核心價值觀、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)精神等。20、企業(yè)行為識別系統(tǒng)是將MI的本質(zhì)物化在企業(yè)的行為方式上，通過企業(yè)的各項制度、行為規(guī)范、治理方式、教育訓(xùn)練、公益文化、公共關(guān)系、營銷活動等表達(dá)出來，從而獲得企業(yè)職員和寬敞消費者的識別與認(rèn)同。21、美國哈佛大學(xué)教授熊彼特認(rèn)為，“創(chuàng)新”確實是建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，把一種從未有過的關(guān)于生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新組合”引入生產(chǎn)體系。22、宣傳工作的差不多功能包括教育功能、導(dǎo)向功能、保證功能、凝聚功能、和諧功能、轉(zhuǎn)化功能、服務(wù)功能。23、宣傳工作者的業(yè)務(wù)能力素養(yǎng)要緊包括表達(dá)能力、組織能力、創(chuàng)新能力以及運用現(xiàn)代化宣傳工具和手段的能力。簡答題：1．綜合分析和評判企業(yè)經(jīng)營治理運作系統(tǒng)的要緊內(nèi)容（1）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃分析，要緊包括戰(zhàn)略目標(biāo)及其內(nèi)部資源支持的分析等等。（2）企業(yè)經(jīng)營策略分析，要緊包括企業(yè)所處行業(yè)分析、實際與潛在的競爭分析、競爭策略分析等。（3）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分析，要緊包括組織結(jié)構(gòu)是否與企業(yè)的戰(zhàn)略相匹配等。（4）企業(yè)財務(wù)能力分析，要緊包括資產(chǎn)負(fù)債表分析、利潤分析、現(xiàn)金流量表分析、經(jīng)營治理費用分析等。（5）企業(yè)的經(jīng)濟效益分析，要緊包括企業(yè)的生產(chǎn)力分析、盈利能力分析、運營能力以及銷售利潤率分析等。（6）企業(yè)的營銷治理分析，要緊包括營銷人員的素養(yǎng)、營銷的投入以及營銷網(wǎng)絡(luò)分析等。（7）人力資源開發(fā)和治理分析，要緊包括人力資源規(guī)劃、工作分析、個體差異分析、聘請與選拔、培訓(xùn)與開發(fā)、績效評判、保持與鼓舞、工資與福利、溝通與交往等。2.企業(yè)全員素養(yǎng)狀況分析（1）年齡結(jié)構(gòu)（2）學(xué)歷結(jié)構(gòu)。（3）專業(yè)結(jié)構(gòu)。（4）健康狀況。3.分析企業(yè)戰(zhàn)略要緊從哪幾個方面：（1）利潤目標(biāo)。（2）產(chǎn)出能力。（3）競爭地位。（4）技術(shù)領(lǐng)先。（5）職員進(jìn)展。（6）社會責(zé)任。4、在寫作宣傳材料過程中，一樣要遵循以下幾個原則：一是要言之有物。二是要言之有據(jù)。三是要言之有理。四是要言之有度。五是語言生動，簡潔，準(zhǔn)確，切實有力。5、CIS與企業(yè)文化間的關(guān)系？現(xiàn)代企業(yè)設(shè)計企業(yè)識別系統(tǒng)，要緊是將企業(yè)經(jīng)營理念結(jié)合現(xiàn)代設(shè)計觀念與企業(yè)治理理論的整體性運作，把企業(yè)經(jīng)營理念和文化傳達(dá)給社會，展現(xiàn)產(chǎn)品特色，突出企業(yè)風(fēng)格、宣傳企業(yè)文化，塑造企業(yè)形象。CIS與企業(yè)文化是相輔相成的，總體上講，CIS更多地從企業(yè)外部展現(xiàn)與強化企業(yè)文化理念系統(tǒng)的宣傳。6、如何進(jìn)行內(nèi)部宣傳？（1）系統(tǒng)培訓(xùn)。（2）編制職員手冊。（3）編寫企業(yè)先進(jìn)人物志。（4）建立定期溝通制度。（5）設(shè)立企業(yè)文化系列獎。（6）舉辦“企業(yè)文化活動周”。企業(yè)文化建設(shè)實施--企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)知識點：1、企業(yè)文化培訓(xùn)是企業(yè)文化建設(shè)項目實施的基礎(chǔ)工作。2、進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，首要的確實是分析本企業(yè)的企業(yè)文化個性3、企業(yè)精神是一個企業(yè)在特定環(huán)境中由全體職工在長期生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步培養(yǎng)和形成的群體意識，或者說，它是企業(yè)在經(jīng)濟活動實踐中形成的優(yōu)良傳統(tǒng)、文化觀念、價值標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范和信念的總和。4、廣告成效的測評一樣有廣告前測、廣告中測和廣告后測。5、責(zé)任制度包括領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制、各職能機構(gòu)和人員的責(zé)任制、職員的崗位責(zé)任制、職員行為規(guī)范等等。6、福山在《信任:社會道德與繁榮的制造》中所說的那樣,一個充滿信任的有效且合乎倫理的企業(yè)組織是成就資本主義經(jīng)濟的關(guān)鍵要素,這種合乎倫理的企業(yè)組織與社會的文明進(jìn)步互為作用,共同反映著那個社會的文明進(jìn)步程度7、分析企業(yè)的倫理現(xiàn)狀，要緊從以下幾個方面：一是分析企業(yè)對出資者的責(zé)任；二是分析企業(yè)對職員的責(zé)任；三是分析企業(yè)對消費者的責(zé)任；四是分析企業(yè)對其他企業(yè)的責(zé)任；五是分析企業(yè)對政府的責(zé)任；六是分析企業(yè)對自然環(huán)境愛護(hù)的責(zé)任。8、職員素養(yǎng)是決定企業(yè)進(jìn)展和企業(yè)活力的全然因素。9、企業(yè)的宏觀環(huán)境包括六個方面，即人口環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、自然環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治、法律環(huán)境和文化環(huán)境。10、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析要緊包括企業(yè)的技術(shù)能力、治理素養(yǎng)、人員素養(yǎng)和經(jīng)濟實力等。11、人才需求分析的方法專門多，有經(jīng)理判定法、業(yè)績評判法、工作分析法、回來分析法、趨勢分析法等。12、對生產(chǎn)治理層的素養(yǎng)分析要緊包括以下幾個方面：（1）道德素養(yǎng)。（2）人際能力。（3）財務(wù)知識。（4）專業(yè)知識。（5）創(chuàng)新能力。（6）學(xué)習(xí)能力。13、勞動關(guān)系是以勞動為實質(zhì)、發(fā)生在勞動過程中的一種社會關(guān)系。14、企業(yè)文化素養(yǎng)培訓(xùn)要緊是本企業(yè)經(jīng)營理念和經(jīng)營戰(zhàn)略、本企業(yè)優(yōu)秀文化傳統(tǒng)、企業(yè)英雄人物事跡、企業(yè)團(tuán)隊精神的培養(yǎng)等等15、制定企業(yè)文化培訓(xùn)打算應(yīng)注意企業(yè)文化培訓(xùn)打算的有效性和可操作性16、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵，引導(dǎo)著企業(yè)文化的進(jìn)展方向，是企業(yè)精神、企業(yè)文化的最直截了當(dāng)表達(dá)者。17、組織培訓(xùn)班是企業(yè)文化培訓(xùn)的最為普遍的一種方式。18、統(tǒng)計推斷分析是對加工整理后的統(tǒng)計資料運用統(tǒng)計技術(shù)，進(jìn)行分析研究，以把握客觀事物的變化特點及其內(nèi)在規(guī)律性，進(jìn)而對以后做出推測，提出決策方案。19、培訓(xùn)目標(biāo)由三個層次構(gòu)成：一是企業(yè)的培訓(xùn)總體目標(biāo)；二是某一部門或某類職員培訓(xùn)的群體目標(biāo)；三是針對個別職員培訓(xùn)的個體目標(biāo)。簡答題：1、企業(yè)文化培訓(xùn)需求涉及的方面（1）企業(yè)文化建設(shè)狀況分析（2）企業(yè)各類人員素養(yǎng)分析（3）企業(yè)進(jìn)展對人才需求分析2．企業(yè)文化建設(shè)狀況分析包含內(nèi)容（1）企業(yè)文化建設(shè)個性特點分析（2）企業(yè)價值觀培養(yǎng)現(xiàn)狀分析（3）企業(yè)精神培養(yǎng)現(xiàn)狀分析（4）企業(yè)廣告語同意度評判（5）企業(yè)制度建設(shè)分析（6）企業(yè)倫理現(xiàn)狀分析3、分析企業(yè)職員的素養(yǎng)，能夠從以下三個方面展開：（1）年齡結(jié)構(gòu)和健康狀況。（2）思想道德素養(yǎng)。（3）科學(xué)文化素養(yǎng)。4、制定企業(yè)文化培訓(xùn)打算的重要性1.培訓(xùn)打確實是提高培訓(xùn)成效的前提2.培訓(xùn)打確實是培訓(xùn)過程操縱的依據(jù)3.培訓(xùn)打確實是培訓(xùn)成效評判的標(biāo)準(zhǔn)5、企業(yè)文化培訓(xùn)打算的內(nèi)容1.培訓(xùn)依據(jù)2.培訓(xùn)目標(biāo)3.培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)對象企業(yè)文化培訓(xùn)的內(nèi)容，一樣包括企業(yè)文化基礎(chǔ)知識、企業(yè)文化技能和素養(yǎng)要求三方面4.培訓(xùn)時刻及實施進(jìn)度5.師資來源6.培訓(xùn)預(yù)算7.培訓(xùn)成效評估6、基層企業(yè)文化培訓(xùn)活動的內(nèi)容（1）宣揚企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)、學(xué)習(xí)企業(yè)創(chuàng)業(yè)史。（2）介紹企業(yè)勞模事跡。（3）宣講企業(yè)價值觀。（4）宣講企業(yè)精神。（5）宣講企業(yè)廣告語。（6）倡導(dǎo)企業(yè)倫理。（7）導(dǎo)入企業(yè)形象建設(shè)。7、評估的內(nèi)容1.企業(yè)職員對企業(yè)價值觀與企業(yè)精神的認(rèn)同度2.企業(yè)美譽度和知名度3.銷售額4.生產(chǎn)率5.企業(yè)利潤率企業(yè)文化建設(shè)實施--企業(yè)文化建設(shè)項目實施知識點：1、企業(yè)制度是指企業(yè)范疇內(nèi)的各種正式和非正式規(guī)則的集合，其目的是約束企業(yè)及其成員追求效用最大化的行為。2、崗位責(zé)任制包括三方面內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)人員責(zé)任制、職能人員責(zé)任制、崗位工人責(zé)任制。3、全部戰(zhàn)略治理活動的重點是制定和實施戰(zhàn)略，制定和實施戰(zhàn)略的關(guān)鍵在于對企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部條件和企業(yè)目標(biāo)三者的動態(tài)平穩(wěn)，以保證實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。4、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)內(nèi)部各個部門之間關(guān)系的骨架或模型，它通常依照信息溝通、權(quán)責(zé)分工和工作流程的情形來確定。5、人力資源制度差不多由勞動、人事和工資制度治理制度三部分構(gòu)成。6、營銷治理制度是規(guī)范和促進(jìn)營銷治理工作的一系列方法和規(guī)定，它要緊包括市場研究制度，產(chǎn)品治理制度、銷售渠道治理制度、價格治理制度和促銷治理制度。7、企業(yè)文化活動關(guān)于營造企業(yè)氛圍、增強凝聚力和向心力都有十分重要的作用。8、“6S大腳印”，即清理、整頓、清掃、整潔、素養(yǎng)、安全。9、生活性禮儀一樣包括婚慶會、職員生日晚會、聯(lián)誼會、祝壽會、運動會、歡迎會、歡送會、文藝匯演及團(tuán)拜活動等。10、公共關(guān)系是一個人或一個組織為獵取大眾之信任與好感，借以迎合眾之愛好而調(diào)整政策與服務(wù)方針的一種經(jīng)常不斷的工作；簡答題：1、選擇實施項目的啟動時機有那幾種？（1）企業(yè)進(jìn)展進(jìn)入高速增長期（2）企業(yè)經(jīng)營業(yè)績平平或陷入逆境期（3）企業(yè)治理掣肘增多、效率低下期（4）企業(yè)面臨的技術(shù)環(huán)境迅猛進(jìn)展期（5）企業(yè)面臨的市場環(huán)境發(fā)生重大變化期2、從何處選擇實施項目的切入點？（1）從解決企業(yè)面臨的要緊問題入手（2）從發(fā)揚光大企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)入手（3）從企業(yè)資產(chǎn)重組或制度重大創(chuàng)新入手3、如何明白得企業(yè)禮儀作為企業(yè)文化的重要組成部分？企業(yè)儀式表面看來看起來是一種形式，但它不僅是企業(yè)價值觀的重要表達(dá)，而且關(guān)于強化職員素養(yǎng)、樹立企業(yè)形象、增強職員的凝聚力和向心力都有重要的作用。企業(yè)禮儀的內(nèi)容要緊有以下五種：1.工作性2.生活性3.紀(jì)念性4.服務(wù)性5.交往性4、如何明白得營造企業(yè)文化氛圍？1.環(huán)境氛圍2.制度氛圍3.感情氛圍5、談企業(yè)文化與企業(yè)制度的關(guān)系1.企業(yè)文化與企業(yè)制度的互動互融2.企業(yè)文化統(tǒng)率和指導(dǎo)企業(yè)制度3.企業(yè)制度促進(jìn)企業(yè)文化的形成6、論述如何運用文化理念對企業(yè)制度進(jìn)行診斷？（1）診斷預(yù)備時期（2）診斷時期（3）報告時期企業(yè)文化建設(shè)實施--經(jīng)營治理系統(tǒng)的文化創(chuàng)新知識點：1、依照系統(tǒng)理論，企業(yè)是一個“輸入轉(zhuǎn)換輸出”的運行系統(tǒng)。2、杰克·韋爾奇曾如此評判改造企業(yè)文化的關(guān)鍵作用：“假如想要列車再快10公里，那只要加大馬力就能夠了；但要是想讓車速提高十倍的話，那就必須得更換鐵軌了。3、當(dāng)代英國聞名經(jīng)濟學(xué)家L·克拉克在其撰寫的《改革》一書中所指出的：“許多企業(yè)正在自覺地把企業(yè)文化的改變作為改革賴以成功的一種有力武器?！?、麥肯錫的7S模型結(jié)構(gòu)、制度、風(fēng)格、職員、技能、戰(zhàn)略、共同價值觀。5、IBM董事會主席約翰·奧朋爾曾說過:“我們需要一個值得重視和受到重視的業(yè)務(wù)流程，這意味著一個能夠正確、有效地處理當(dāng)前重要和復(fù)雜事務(wù)的流程，一個定位于以后的流程，才能在業(yè)務(wù)上領(lǐng)先，而不是跟在業(yè)務(wù)后面掙扎”。6、營銷大師科特勒將市場營銷定義為通過制造、建立和保持與目標(biāo)市場之間的有益交換和聯(lián)系，以實現(xiàn)組織的各種目標(biāo)而進(jìn)行的分析、打算、執(zhí)行和操縱過程。7、全然性創(chuàng)新是指企業(yè)首次向市場引入的、能對經(jīng)濟產(chǎn)生重大阻礙的創(chuàng)新產(chǎn)品或技術(shù)。8、頭腦風(fēng)暴法由美國制造學(xué)家A.F.奧斯本于1939年首次提出9、“1+1>2”的信念。社會心理學(xué)家?guī)鞝柼亍だ諟剡\用“群體動力學(xué)原理”理論來說明群體成員之間各種力量的相互依存、相互作用的關(guān)系以及個體行為的阻礙。簡答題：1、企業(yè)經(jīng)營治理運行系統(tǒng)進(jìn)行文化創(chuàng)新的意義（重點）（1）經(jīng)營治理系統(tǒng)變革的必要性（2）企業(yè)文化理念對經(jīng)營治理系統(tǒng)變革的指導(dǎo)作用2、企業(yè)經(jīng)營治理運行系統(tǒng)的文化創(chuàng)新設(shè)計（重點）在對企業(yè)經(jīng)營治理運行系統(tǒng)進(jìn)行文化創(chuàng)新設(shè)計時，要抓住系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其中要緊包括企業(yè)戰(zhàn)略治理、業(yè)務(wù)流程、營銷治理等幾個部分。1.企業(yè)戰(zhàn)略治理中的文化創(chuàng)新設(shè)計（1）構(gòu)筑共同愿景。（2）塑造企業(yè)核心價值觀。（3）確立制度保證。（4）確立企業(yè)標(biāo)竿。（5）修改視覺識別系統(tǒng)。（6）建立企業(yè)儀式。2.對業(yè)務(wù)流程運行的文化創(chuàng)新設(shè)計（1）確立生產(chǎn)流程的目標(biāo)。（2）組織結(jié)構(gòu)的柔性化和扁平化。（3）重新設(shè)計生產(chǎn)流程，為客戶增加價值。（4）變革職員的工作態(tài)度和思維方式。3.對營銷治理的文化創(chuàng)新設(shè)計1）樹立“以顧客為中心”的觀念。2）準(zhǔn)確定位市場。3）設(shè)計市場營銷組合。4）走向非價格競爭。5）以動態(tài)營銷取代靜態(tài)營銷。4.對服務(wù)系統(tǒng)的文化創(chuàng)新設(shè)計（1）以顧客為中心，創(chuàng)新服務(wù)觀念，培養(yǎng)一種以服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)文化。（2）設(shè)計基礎(chǔ)技術(shù)支持系統(tǒng)。（3）聘用和訓(xùn)練最好的雇員。（4）設(shè)計服務(wù)策略。5.對人力資源治理的文化創(chuàng)新設(shè)計（1）職員聘請系統(tǒng)。（2）職員績效考核系統(tǒng)。（3）職員薪酬系統(tǒng)。(4)職員晉升系統(tǒng)。(5)職員培訓(xùn)系統(tǒng)。（6）職員溝通機制。3、企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的差不多職能是：組織和諧職能。咨詢建議職能。監(jiān)督執(zhí)行職能。4.創(chuàng)新的種類（1）結(jié)構(gòu)性創(chuàng)新。（2）空缺制造式創(chuàng)新。（3）漸進(jìn)性創(chuàng)新。（4）全然性創(chuàng)新。企業(yè)文化建設(shè)評判-企業(yè)文化建設(shè)評判的前期預(yù)備知識點：1、企業(yè)文化建設(shè)評判是指：依照一定的原理和標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容、過程、結(jié)果等進(jìn)行綜合比較、分析，發(fā)覺優(yōu)點，查找不足，從而使企業(yè)能夠及時對企業(yè)文化建設(shè)的方向、內(nèi)容和對象進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)工作連續(xù)進(jìn)展。2、評判標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)是企業(yè)文化建設(shè)評判的核心，其建立的前提是深刻認(rèn)識企業(yè)文化建設(shè)評判的目的和意義。目前，較為成熟的分析模型是由中國企業(yè)文化測評中心開發(fā)的“中國企業(yè)文化綜合分析系統(tǒng)”，該工具通過這24個指標(biāo)將企業(yè)文化劃分為團(tuán)隊型、創(chuàng)新型、市場型和層級型等四種文化類型。簡答題：1、企業(yè)文化建設(shè)評判的意義（1）科學(xué)高效的企業(yè)文化建設(shè)評判工作能有效解決當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)中遇到的突出難題。（2）企業(yè)文化建設(shè)評判工作直截了當(dāng)關(guān)系到企業(yè)文化建設(shè)的目的和意義能否順利實現(xiàn)的現(xiàn)實問題。（3）企業(yè)文化建設(shè)評判有利于系統(tǒng)提升企業(yè)文化建設(shè)工作的水平。（4）企業(yè)文化建設(shè)評判工作有利于促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)進(jìn)展。2、企業(yè)文化建設(shè)評判的目的（1）企業(yè)文化建設(shè)評判的終極目的是促進(jìn)企業(yè)和諧進(jìn)展，這是企業(yè)文化建設(shè)評判中始終要把握的差不多方向。（2）企業(yè)文化建設(shè)評判的全然目的是為了促進(jìn)和改進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)工作。（3）企業(yè)文化建設(shè)評判的直截了當(dāng)目的是為了發(fā)覺企業(yè)文化建設(shè)中可能顯現(xiàn)的關(guān)鍵問題和不足。3、4、2．企業(yè)文化建設(shè)工作質(zhì)量的指標(biāo)（1）企業(yè)文化建設(shè)成果的指標(biāo)。（2）企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容的指標(biāo)。在這方面的指標(biāo)，目前可按照以下四個方面進(jìn)行分解。1）企業(yè)理念文化建設(shè)的指標(biāo)。2）企業(yè)制度文化建設(shè)指標(biāo)。3）企業(yè)行為文化建設(shè)指標(biāo)。4）企業(yè)物質(zhì)文化等載體建設(shè)指標(biāo)。（3）企業(yè)文化建設(shè)質(zhì)量與效率指標(biāo)。3、企