職業(yè)人能力提升的23種常用方法

12三月2024職業(yè)人能力提升的23種常用方法用于擬定計劃的思維訓練常用有4個方法

目標樹、優(yōu)先順序排列法、魚骨圖法、心理圖像法

1.目標樹（問題樹）策劃法：規(guī)劃、計劃系統(tǒng)思維。目標：國家、企業(yè)、職業(yè)人計劃存在什么問題：擬定、執(zhí)行例⑴：××空調突發(fā)定單，必須在5日內向歐州×國發(fā)送兩萬臺，當前庫存為零。兩萬臺在線產品組織調度1號線2號線關鍵工序1關鍵工序2華北地區(qū)華東地區(qū)北京天津石家莊上海杭州目標樹法2.魚骨圖處置法：重大事件應變思維“市場唯一不變的是變”例⑵：某用戶電視機爆炸引起家庭失火危機品牌產品的聲譽、質量信譽。計劃制定：誰（事）、車、事故調查、狀況分析、責任、處理、時限、傳媒滿意度處理意見責任分析失火原因派誰處理電視機狀況失火地點爆炸失火魚骨圖法3.優(yōu)先順序排列法：設計要素思維以時間為序、以事件發(fā)生的先后為序、以輕重緩急為序、以要素為序。例⑴要素2萬臺、5天例⑵企業(yè)形象、產品信譽、整體要素什么事、誰來做、周期、目標、進度、要求、關聯(lián)、評價、考核、反饋

用于決策思維活動和處置重大問題的思維方法共12個，我們介紹6個。

漏斗法、問題樹、腦力激勵法、創(chuàng)意思維法、信息支持法、矩陣法、決策樹法、加權指數(shù)法、系統(tǒng)模型法、邏輯原理法、電腦模擬法、沙盤推演法4.漏斗法：市場調查和企業(yè)診斷例⑶：對××產品市場環(huán)境調查（險種設計調查）調查要素：人群設計、感興趣程度、價格、受益、競爭對手、同類產品概況、創(chuàng)新能力、創(chuàng)新狀況……統(tǒng)計結果輸入→創(chuàng)新產品成為重要問題輸入問題輸出問題例⑷：對××企業(yè)進行診斷××印刷廠，效益不好，對其進行診斷。①主管領導認為：思想保守，對“發(fā)展是硬道理”認識不足。②調查：成本高，缺乏競爭力，具備國營企業(yè)的特點，如：設備陣舊、機構臃腫、觀念落后……，年虧損136萬元。③生存問題。說明原有的判斷是錯誤的5.腦力激勵法：難點判斷重大問題思維不片面、難點思維有突破例⑸：惡意轉嫁損失是保險業(yè)很難處理的問題之一。激勵條件：①人員組成要合理，上下級、內外行；②難點明確；③隨便發(fā)言、不反駁、不批判當事人可以引導，最后拿出意見。6.創(chuàng)意思維：營銷策劃例⑹：請業(yè)務管理部對2001年財產險種提出一個營銷策劃方案。這是一個以滿足市場需求為目標的團隊類項目，要按照市場規(guī)律進行計劃。營銷策劃一般包括四個部分：

分析市場機會選擇目標市場進行營銷整合控制營銷活動①界定策劃內容：前兩部分②明確策劃范圍：企業(yè)財產險③以×案例作為研究對象，它可以同我們的營銷計劃相近，相似或者不著邊。但一定是相對成功的高一點低一點、長一點短一點、多一點少一點創(chuàng)意原則：出其不意、情理之中7.信息支持法：決策思維訓練

①謀斷分離：減少非理智因素（自律意識、自我約束、自潔能力）；決策失誤（隨意性、盲目性、為私性）。②謀在于群，斷在于獨：《明·張居正》

“天下之事,慮之貴祥,行之貴力,謀在于群,斷在于獨?！崩耍簽H坊分公司2001年經營目標，保費1.217億元，比上年度增長10%，市場占有率由31.5%提高到35%以上，計劃力爭1.379億元，增長20%。征求意見？各自都應該做什么計劃？制定目標是為了推行目標管理。大目標計劃就要考慮：如目標設定的根據(jù)？是如何設定的？合不合理？達到什么程度為實現(xiàn)？有無可能實現(xiàn)？誰負責規(guī)劃？誰負責執(zhí)行？誰對執(zhí)行的結果負責？結果不理想時能否分辨出到底是規(guī)劃錯誤還是執(zhí)行不力？或者各負多少責任？結果好時誰的功勞大？如何獎勵？過程中的問題由誰來裁決？必要的資金如何合理的配置？資源如何合理的使用、共享？……小目標計劃要考慮：目標是如何分解的？合不合理？達到什么程度為實現(xiàn)？有無可能實現(xiàn)？……員工既可以為大目標計劃獻計獻策，也可以為小目標計劃出主意，想辦法。

③回答這些問題的依據(jù)和條件是信息。決策鏈的建立和完成都離不開信息。建立策劃決策鏈：鏈頭：遵循與外部環(huán)境變化相一改的企業(yè)理念和經營思想。鏈身：從謀劃構思到設計備選方案。鏈尾：通過集體評價和論證，作出選擇和決斷的全過程。

包括：前提假設，推論能力—實現(xiàn)目標，會是什么樣子？信息收集、整理、分析、歸納能力—邏輯判斷能力。企業(yè)當前最簿弱，最不適應競爭的關鍵環(huán)節(jié)之一：信息不靈和信息系統(tǒng)不完善（信息源、信息庫、信息流）企業(yè)信息的八個特性：可擴充性、可壓縮性、可替代性、可傳送性、可擴散性、可共享性、可開發(fā)性、無限性。企業(yè)信息的八個功能：推進社會發(fā)展、積累繼承、技術創(chuàng)新源泉、技術發(fā)展、引進轉讓、影響其他資源、強化管理（組織指揮、控制反饋、過程滲透）、促進發(fā)展（提高素質、最優(yōu)化設計、正確思維方法）。信息收集靠臨時突擊造成信息不全、不準、不可靠甚至污染——信息源不同。造成信息壟斷，信息孤島癥，信息泛濫和信息貧乏共存——信息庫沒有建立。造成信息過時，廢舊信息干擾決策，信息分析、信息歸納、整理不到位、提供的信息支持決策不敢用——信息流不暢。通過信息系統(tǒng)的建設來實現(xiàn)。8.矩陣法：決策方案選擇例⑺：××企業(yè)對財務支出配置決策矩陣圖。

系統(tǒng)內部相互制約——選擇條件什么是決策的關鍵——資金要素的相互關系——競爭環(huán)境（技術創(chuàng)新）設備引進成品銷售入庫合格品技術創(chuàng)新技術改造財務決策外部欠賬原材料采購生產成本管理成本生產工序9.加權指數(shù)法：協(xié)助決策例⑻：美國通用電氣公司系列三種產品與競爭對手相比

競爭對手產品甲乙丙

甲乙丙發(fā)展參數(shù)設計增長優(yōu)劣對比監(jiān)視區(qū)選擇產品（加權）成熟策劃營銷下降

產品/市場開發(fā)矩陣例⑺中對技術創(chuàng)新加權相對位置用于標準制定的方法有9個,我們介紹4個。分類法(關鍵程序分類)、巴特萊法則、流程圖（管理流程、工作流程、工藝流程、項目流程、管制圖）、檢查表、動作研究。10.二八定律(巴特萊法則)：標準項目判斷例⑼：“不管大事小事我都努力去做”，不是愚蠢也是笨辦法，此人要得到賞識和發(fā)展很難?！耙獰o為而為”。建立工作標準數(shù)量選擇方法——用80的精力去做20%工作,得到80%效果。——80%的保費收入源于20%的保戶，做好20%保戶的工作就會獲得80%的效益?！愫?0%人的關系，就會得到80%的關系效應。工作標準→實現(xiàn)責任分明→獎懲清晰→工作效率

制定標準：與國際接軌，首先要自己有軌，軌就是標準凡是期望自己有所發(fā)展的人，都愿意把事情做好。什么是好？隨著社會、科學的發(fā)展，對事物的認識哪些需要有標準，哪些不需要標準，二八定律是確定標準數(shù)量的方法例⑽：服務性體系建設：服務標準是基礎青島太平洋保險公司提出業(yè)務員為保戶服務，科長為一線服務，處長為科長服務的服務保證體系。員工沒有意志力，說消極的話最容易，很痛快。經理人工作無標準，說不負責任的話最容易，很痛快。業(yè)務員工作只有標準化→才能實現(xiàn)高質量→保戶才滿意經理人（科長、處長）工作只有標準化→高質量→業(yè)務員滿意11.管理流程圖：建立管理標準的源頭例⑾：××企業(yè)管理標準的管理流程圖（附圖1）12.工作流程圖：保證工作質量，提高工作效率的重要手段例⑿：××公司（?。┪锲凡少徆ぷ髁鞒虉D，也可用于部門內部（附圖2）例⒀：××企業(yè)重大項目招（議）標工作流程圖（附圖3）13.工藝流程圖：保證技術質量的關鍵例⒁：××企業(yè)固定資產檢修工藝流程（保險業(yè)也同樣有重大固定資產）（附圖4）14.項目流程圖：風險規(guī)避的有效方法例⒂：××企業(yè)關鍵設備購置流程（附圖5）用于成果管制的方法17個，我們介紹3個。

a.QC七大手法：用于產品質量管理調查表法、分層法、排列圖法、因果圖、散步圖、直方圖、控制圖b.新QC七大手法：用于工作計劃不同的質量管理階段P1階段：關鍵圖法、KJ法（卡片法）P2階段：系統(tǒng)圖法、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)圖P3階段：卡線圖、PD—PC法c.任務交叉法d.差異化產品設計15.進度管制圖：滿足市場需求，進度比項目本身更重要。技術創(chuàng)新活動有三種：①原始創(chuàng)新②跟蹤創(chuàng)新③技術擴散創(chuàng)新產品創(chuàng)新的一般規(guī)律，也適用于險種開發(fā)創(chuàng)新。例⒃：險種開發(fā)（技術創(chuàng)新）,從進入市場規(guī)率看。平安保險80%市場份額

導入

成熟市場弱化區(qū)

壟斷利潤平均利潤太平洋保險●0市場導入20%市場弱化區(qū)要求：信息靈，導入點左移導入快，0-導入點距離短效率高，導入點—弱化點拉長16.差異化產品設計：掠奪市場的法寶

例⒄：從險種設計或推行看，在操作和驅動過程中，由于誤區(qū)和規(guī)避不當而導致的失敗。

·無意義差異化險種。當保戶既不能在保險功能的提高上獲得任何好處，又不能在企業(yè)管理成本的降低上產生優(yōu)勢。這樣的險種對市場就毫無意義。

當這種差異的價值不明顯或無法計量時，問題就更嚴重了?！げ唤洕牟町惢U種，增加的險種特色或種類所帶來的額外成本有可能超過收益增長。如付賠的機率增加太快?！o形的差異化險種。保戶沒有意識到這種差異或者根本不了解這種差異所具有的價值。推行這類險種一定會失敗的。17.分層管理：提高服務質量的有效途徑

售前服務(尋保服務)：解決認知問題[開發(fā)難度、科技含量(對顧客帶來的好處)]，知識服務為主售中服務(承保服務，防災防損服務)：解決認可問題，感受到售前服務的真實可信，花錢帶來現(xiàn)實利益。提高品牌價值，功能服務為主售后服務(理賠服務)：提高品牌價值，效率.定損、定賠。質量服務為主用于績效管理和績效評價的方法有23個，其中相對評價法4個。即交替排列法、因素排序法、配對比較法、強制分布法。絕對評價法12個（后面專門表示）。管理考核方法7個，即目標管理法、任務管理法、行為管理法、權變管理法、經濟手段法、定量分析法、部門考核法、我們有重點的介紹幾個。18.因素排序法：相對績效評價方法之一姓名責任心主動性協(xié)調性紀律性合計A11237B23128