員工手冊行為準(zhǔn)則

員工手冊行為準(zhǔn)則第一章HYPERLINK前言第二章公司文化第三章HYPERLINK零售商業(yè)的分類及特點(diǎn)第四章HYPERLINK組織構(gòu)架第五章HYPERLINK常用術(shù)語及說明第六章HYPERLINK職員的責(zé)任和義務(wù)第七章HYPERLINK辦公區(qū)域治理第八章HYPERLINK生活區(qū)域治理第九章HYPERLINK勞動(dòng)條款第十章HYPERLINK職員薪資/福利第十一章HYPERLINK獎(jiǎng)勵(lì)與處罰第十二章HYPERLINK安全守那么HYPERLINK修訂權(quán)限HYPERLINK附那么前言專門快樂能認(rèn)識您。?職員手冊?能為您認(rèn)識陽光超市提供關(guān)心。這是一個(gè)大型的商業(yè)艦隊(duì)，歡迎您成為那個(gè)艦隊(duì)的一員。在商業(yè)世界的海洋中，她需靠我們大伙兒的通力協(xié)作，才能乘風(fēng)破浪。陽光超市，同你我一樣，年輕而充滿生氣，同時(shí)憑借您的制造力來推動(dòng)公司的成長壯大。言行代表陽光超市，質(zhì)量確實(shí)是上帝。顧客將從您的身上看到陽光超市的形象。〝溫馨服務(wù)、營造陽光超市以后！〞歡迎您，加入到陽光超市的行列中來！同時(shí)，順祝您工作愉快！適用范疇：本手冊供新職員了解本公司之用。目的：關(guān)心了解公司文化及營運(yùn)的差不多知識和本公司的經(jīng)營理念。益處：1、更快進(jìn)入角色2、熟練運(yùn)用差不多術(shù)語3、更好地與同事溝通和合作4、增強(qiáng)自信心，使你成為優(yōu)秀的陽光一員5、了解公司的優(yōu)秀文化和差不多構(gòu)架陽光超市文化陽光企業(yè)文化的核心價(jià)值觀——〝規(guī)?；M(jìn)展！〞第一條陽光超市目標(biāo)：陽光企業(yè)共同目標(biāo)。〝進(jìn)展自我，引領(lǐng)地區(qū)商業(yè)！〞第二條陽光超市哲學(xué)：陽光企業(yè)經(jīng)營法那么，獲勝寶典。〝中意、微笑，真誠！〞第三條陽光超市精神：實(shí)現(xiàn)陽光企業(yè)的最高目標(biāo)而奮斗的強(qiáng)大的精神動(dòng)力。〝學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、求實(shí)！〞第四條陽光超市道德：樹立陽光企業(yè)公眾形象之全然。〝誠心、愛心、快樂！〞第五條陽光超市服務(wù)宗旨：陽光企業(yè)對社會(huì)價(jià)值的承諾。〝走進(jìn)平常百姓家！〞第六條陽光超市工作作風(fēng)：陽光的健康風(fēng)氣。〝迅速反應(yīng)，趕忙行動(dòng)〞董事長致詞歡迎您加入陽光大伙兒庭！陽光超市從2007成立，在我最初創(chuàng)立事業(yè)的時(shí)候，我從來沒有想過，陽光能夠進(jìn)展到今天的格局。然而我深信不移的是，只要熱愛零售事業(yè)，同時(shí)不斷努力改進(jìn)，陽光的前途是不可限量的。陽光是一個(gè)大舞臺，陽光的每一位職員都扮演著重要的角色，每一個(gè)熱愛陽光的、并為之努力工作的人差不多上陽光的人才。隨著陽光商業(yè)連鎖的成立，連鎖擴(kuò)張的步伐會(huì)越來越快，但最重要的是打好現(xiàn)在的人才基礎(chǔ)。萬丈高樓平地起，我們定的目標(biāo)越遠(yuǎn)大，基礎(chǔ)就要越牢固，基礎(chǔ)越牢固，我們的進(jìn)展就越快越成功。每一個(gè)連鎖店的開設(shè)都需要大量優(yōu)秀的人才，只要每個(gè)人堅(jiān)持不懈，腳踏實(shí)地的工作，都會(huì)有施展才華的機(jī)會(huì)，都會(huì)有實(shí)現(xiàn)妄圖的一刻！在我們的進(jìn)展過程中，所要面對的最大的挑戰(zhàn)之一確實(shí)是〝從小處著想〞，我們決不能忽略那些使陽光成功的細(xì)微之處---保持通道清潔、貨架商品琳瑯滿目，考慮陳設(shè)和推銷商品的新方法，以及永久為我們的顧客提供最正確的服務(wù)。簡單的事，一千次做對做好確實(shí)是不簡單。永久不要忽略這些細(xì)節(jié)，正是這些大大小小的細(xì)節(jié)決定了顧客的中意程度，決定了陽光的以后。在我們的工作中，難免會(huì)顯現(xiàn)一些差錯(cuò)，我們承諾我們的同事犯一些小的錯(cuò)誤，因?yàn)槁敾鄣姆稿e(cuò)也是一種學(xué)習(xí)的過程，然而我們絕對不能原諒不敢承擔(dān)責(zé)任的職員，不能原諒經(jīng)常推卸責(zé)任，經(jīng)常說：〝這不是我的錯(cuò)〞的職員，犯了錯(cuò)誤要勇于承擔(dān)責(zé)任，要勇于說：〝這是我的錯(cuò)〞，只有具備了這種態(tài)度，我們才能真正從錯(cuò)誤中反省和檢討，從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)、學(xué)習(xí)和成長。不找任何借口，是我們陽光核心的工作理念，是我們陽光人與眾不同的個(gè)性！讓我們竭盡全力，不斷進(jìn)步，并為我們是陽光大伙兒庭的一員而感到自豪！感謝您一直保持著杰出的表現(xiàn)！岳劍陽光連鎖超市董事長公司簡介岳劍從小便期望能夠通過讀書來改變自己的命運(yùn)，讓父母跟著自己過上好生活，不再為缺衣少食發(fā)愁，1997年7月，岳劍參加高考，在日日夜夜的期盼中，他等來的是榜上無名的殘酷現(xiàn)實(shí)。難過敗興的岳劍一時(shí)不知該如何為好。一次偶然的機(jī)會(huì)，他從鄰居家的收音機(jī)里聽到外地一高考的農(nóng)村青年，通過自己的努力在城里創(chuàng)下了一片天地。榜樣的力量是無窮的。岳劍心想，別人行，什么緣故我就不行？因此，高考落榜的岳劍從內(nèi)心敗興振作起來，他懷揣著從親朋好友借來的2000多元錢，只身一人從太仆寺旗頭支箭村來到正藍(lán)旗上都鎮(zhèn)，開始了他人一輩子的創(chuàng)業(yè)歷程。在10多年經(jīng)營生涯中，用自己的實(shí)際行動(dòng)和不懈努力，走出一條農(nóng)民進(jìn)城創(chuàng)業(yè)的成功之路，岳劍的固定資產(chǎn)已從起初的幾千元進(jìn)展到現(xiàn)在的1000多萬元，店鋪從一家小店進(jìn)展到三家連銷超市和一家倉儲配送中心，商品配送遍布全旗8個(gè)蘇本鎮(zhèn)場103個(gè)〝農(nóng)家店〞，職員從起初的自己1個(gè)人進(jìn)展到安排城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員和農(nóng)村牧區(qū)轉(zhuǎn)移進(jìn)城農(nóng)牧民60余人，經(jīng)營商品也從起初的50幾種進(jìn)展到現(xiàn)在的40000多種，成為全旗商品流通行業(yè)中的龍頭和支柱企業(yè)。被商務(wù)部授予〝萬村千鄉(xiāng)龍頭企業(yè)〞由于經(jīng)營業(yè)績和對社會(huì)成績突出，岳劍被全旗評為支持地點(diǎn)經(jīng)濟(jì)先進(jìn)個(gè)人，被盟委、行署、評為〝感動(dòng)草原——全盟首屆道德榜樣、內(nèi)蒙古自治區(qū)第二屆道德榜樣〞，被團(tuán)中央、農(nóng)業(yè)部評為〝全國青年創(chuàng)業(yè)致富帶頭人〞，當(dāng)選為自治區(qū)勞動(dòng)榜樣和政協(xié)委員，陽光超市也先后榮獲全旗食品安全示范店，〝全盟誠信單位，價(jià)格信得過單位，重合同守信用單位〞，商務(wù)部〝萬村千鄉(xiāng)〞龍頭企業(yè)，〝市場監(jiān)測樣板企業(yè)，全區(qū)百佳誠信〞個(gè)體工商戶等榮譽(yù)稱號。零售業(yè)的分類及特點(diǎn)隨著社會(huì)的進(jìn)步，文明的進(jìn)展，專門是科學(xué)技術(shù)一日千里，零售商業(yè)的進(jìn)展也日新月異、繽紛溢彩，從經(jīng)濟(jì)商店到自助式商店，到一九三零年邁克爾·庫倫的第一家超級市場，再到現(xiàn)在專門多國際大賣場進(jìn)入中國〔如沃爾瑪、家樂福、麥德龍、歐尚樂購等〕和本國零售企業(yè)〔如永輝、新一佳、萬佳、華普、蘇果等〕及張家口地區(qū)型零售企業(yè)〔如朝陽、超市發(fā)、帝廣等〕的連續(xù)崛起，已是百花齊放，立體化、綜合化、多樣化、信息化全面進(jìn)展。所謂零售，是將商品或服務(wù)直截了當(dāng)銷售給最終消費(fèi)者，供其個(gè)人非商業(yè)性使用的過程中所涉及的一切活動(dòng)。下面對一些最重要的零售商店的類型分別進(jìn)行簡要介紹：專業(yè)商店：經(jīng)營的產(chǎn)品線單一，而該單一產(chǎn)品線所含的花色品種卻較多。如：運(yùn)動(dòng)用品商店、家具店、花店、書店等等。據(jù)分析：在以后，超級專業(yè)商店的成長將專門快。要緊分為：單線商店、有限生產(chǎn)線商店、超級專業(yè)商店等。百貨商店：經(jīng)營幾條產(chǎn)品線。每一條線都作為一個(gè)獨(dú)立的部門，由一名進(jìn)貨專家或商品專家治理，像我國傳統(tǒng)的百貨公司等。在某些都市和國家，百貨商店已進(jìn)入零售生命周期的停滯期，它不僅面臨新業(yè)態(tài)的猛烈競爭，同時(shí)自身的交通擁擠、停車場不足，及中心都市退化等緣故，都使其吸引力日益減弱。目前的百貨商店正在進(jìn)行一場〝東山再起〞之戰(zhàn)。超級市場：是一種相對規(guī)模較大、低成本、低毛利、高銷量、自助式的零售組織。其經(jīng)營毛利占銷售額的10%—50%，而超級市場一直受到制造性的競爭者，如：便利店、折扣店、超級商店的繁重打擊。超級市場從開設(shè)大型商場、增加新產(chǎn)品品種〔一樣營業(yè)面積在4000平方米左右，品種超過12000種〕、采納自有品牌、減少對全國性品牌的依靠等來擴(kuò)大其銷售量。便利商店：面積相對較小，位于住宅區(qū)鄰近，營業(yè)時(shí)刻長，經(jīng)營周轉(zhuǎn)快的方便商店，毛利率較高，通常為18%—20%。折扣商店：出售標(biāo)準(zhǔn)商品，價(jià)格低于一樣商店，薄利多銷，銷量大，它提供最新的全國性品牌。要緊出售民生必需品，以最低銷售價(jià)格吸引顧客，只提供專門有限的顧客服務(wù)，面積在500—1500平方米之間，有些小型折扣店面積僅為200平方米。倉儲式〔或量販店〕會(huì)員制商場：是在其它零售業(yè)貿(mào)易額上升時(shí)，在低價(jià)位、高數(shù)量的缺口上撲面而來。要緊特點(diǎn)：低成本、低毛利；要緊為小企業(yè)以及政府機(jī)構(gòu)、非營利組織、及某些大公司服務(wù)兼及家庭顧客的消費(fèi)；采納走動(dòng)式治理；不賒帳，一樣為現(xiàn)金交易；同時(shí)有一套完善的電腦系統(tǒng)支撐；采納中央采購、中央結(jié)算的連鎖經(jīng)營方式；它要緊選建在城鄉(xiāng)結(jié)合處的交通比較便利的地點(diǎn)；營業(yè)面積在5000平方米—15000平方米，有大型的停車場、寬敞而舒服的購物環(huán)境、裝飾樸素、有用、大方。其代表公司：沃爾瑪山姆會(huì)員店、麥德龍、萬客隆等。目前而言，超市業(yè)態(tài)興盛進(jìn)展。其特點(diǎn)是：整體的低價(jià)位和方便舒服的購物環(huán)境要緊經(jīng)營民生需求用品—小店要緊經(jīng)營日常生活必需品—大店是個(gè)完全的商品概念，但價(jià)格卻低于百貨公司絕大部分的銷售以現(xiàn)金結(jié)帳，以利資金快速回籠一樣采納走動(dòng)式治理，無柜臺經(jīng)營靠發(fā)放快訊，向顧客傳遞商品信息〝自助式〞的零售組織專業(yè)化分工協(xié)作的經(jīng)營方式，各崗位上的作業(yè)過程規(guī)范性專門強(qiáng)各門店治理上的統(tǒng)一性及作業(yè)上的簡便性和標(biāo)準(zhǔn)化

組織構(gòu)架店里設(shè)立兩級治理制，即：店長、主管店長的職責(zé)直截了當(dāng)向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司總經(jīng)理辦公室領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)下行使店長職權(quán)。負(fù)責(zé)人員架構(gòu)的定編、增編、縮編以及合理組織和報(bào)批工作。負(fù)責(zé)職員業(yè)績考評和審批工作，并在授權(quán)范疇內(nèi)核定職員的加薪、升職、調(diào)動(dòng)、任免等。負(fù)責(zé)主持主管會(huì)議及簽發(fā)各項(xiàng)店內(nèi)通告。負(fù)責(zé)制定月度、季度、年度銷售打算，定量分解下發(fā)各部，并督導(dǎo)執(zhí)行。負(fù)責(zé)和諧超市各部的工作并給予指導(dǎo)。負(fù)責(zé)接待各級政府部門的檢查、和諧工作，以保證商場正常運(yùn)作。負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度的制定、修訂、愛護(hù)、完善以及報(bào)批審定工作。9、負(fù)責(zé)日常各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算的審定和報(bào)批落實(shí)。10、負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用支出的核準(zhǔn)。11、負(fù)責(zé)店內(nèi)安全措施、方案的審定及組織實(shí)施。12、負(fù)責(zé)處理各項(xiàng)突發(fā)事件和緊急事件。13、負(fù)責(zé)獎(jiǎng)金提案的審核報(bào)批和分配方案的審定。14、負(fù)責(zé)督導(dǎo)商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、比重的調(diào)整、合作方式的調(diào)整和帳期的調(diào)整。15、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范。16、負(fù)責(zé)執(zhí)行總經(jīng)理的工作打算。17、負(fù)責(zé)門店工作打算的制定，及組織實(shí)施和監(jiān)督治理。18、負(fù)責(zé)門店每日各類報(bào)表之閱讀、分析，以及銷售額和利潤的統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)提出改進(jìn)方案，加強(qiáng)治理。負(fù)責(zé)協(xié)助采購主管決定門店內(nèi)促銷活動(dòng)方案的制定、報(bào)批、組織、實(shí)施、治理及評估工作。負(fù)責(zé)做好門店職員的思想工作，調(diào)動(dòng)其工作積極性。加強(qiáng)門店各部門與本部門間溝通與和諧，并適時(shí)提出整改意見，以保證治理系統(tǒng)的不斷完善。負(fù)責(zé)門店內(nèi)損耗的控管和費(fèi)用支出的控管。23、合理組織工作，最大限度提高門店業(yè)績。主管的職責(zé)負(fù)責(zé)執(zhí)行店長安排的工作打算。負(fù)責(zé)組內(nèi)工作打算的制定及組織實(shí)施和監(jiān)督治理。負(fù)責(zé)組內(nèi)每日各類報(bào)表的閱讀、分析，以及銷售額和利潤的統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)提出改進(jìn)方案，加強(qiáng)治理。負(fù)責(zé)制定店內(nèi)促銷活動(dòng)方案，并報(bào)上級審定后組織實(shí)施，及促銷后的績效分析。負(fù)責(zé)商品結(jié)構(gòu)、檔次、品質(zhì)、數(shù)量及到貨量的控管。負(fù)責(zé)商品的陳設(shè)、配量、庫存的規(guī)劃及治理。負(fù)責(zé)庫存更正，破舊品處理，額外標(biāo)簽申請，報(bào)廢商品、退/換貨商品的批準(zhǔn)。負(fù)責(zé)組內(nèi)各級人職員作業(yè)績的評定，并實(shí)施對組員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)做好本組內(nèi)人員的排班、定崗、出勤及工效的治理。10、負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)本組職員的積極性，最大限度提升本組業(yè)績。11、負(fù)責(zé)日常組內(nèi)的工作檢查以及部門各組間的溝通與和諧，以及協(xié)助店長維護(hù)及改善治理系統(tǒng)。各部門職員將在其相應(yīng)主管的督導(dǎo)下積極愉快地工作。盡管店長、主管、職員在分工上有所不同，但在制造最好業(yè)績、優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)、執(zhí)行運(yùn)營規(guī)范、遵守工作紀(jì)律、愛護(hù)公司利益面前，一律平等。我們營運(yùn)的差不多精神確實(shí)是：友誼互助、講求效率、團(tuán)隊(duì)共進(jìn)。營運(yùn)部必須是個(gè)具有高度協(xié)作精神和堅(jiān)強(qiáng)有力的斗爭團(tuán)體，各部門之間相互和諧，相互支援、相互配合。由于營運(yùn)本身的特性，許多情況的落實(shí)和處理都必須及時(shí)有效，樹立一種〝時(shí)不我待〞的工作作風(fēng)。營運(yùn)工作要求我們從現(xiàn)在開始，從自身做起，自我約束，自我遵守，不管你位于什么位置，我們差不多上營運(yùn)大伙兒庭中的一分子。常用術(shù)語及說明并板：把兩個(gè)或兩個(gè)以上卡板上的商品，有條理地合并在一個(gè)卡板上。拉排面：商品沒有全部擺滿貨架的時(shí)候，利用先進(jìn)先出原那么，將商品向前排列，使排面充盈、豐滿。拾零：撿回憶客拋棄在各角落的零星商品。端架：貨架兩端的位置，也是顧客在賣場回游通過頻率最高的地點(diǎn)。先進(jìn)先出：先進(jìn)入陳設(shè)的商品先銷售。理貨：把凌亂的商品整理整齊。堆頭：即〝促銷區(qū)〞，通常堆頭架、鐵筐、周轉(zhuǎn)箱或定制道具堆積而成。碼貨：堆放商品。換檔：相連兩期快訊產(chǎn)品的更換。變價(jià)：更換價(jià)格條碼：用以表示一定商品信息的符號。分為：自帶碼、店內(nèi)碼補(bǔ)貨：理貨員將缺貨的商品，依照商品各自規(guī)定的陳設(shè)位置，定時(shí)或不定時(shí)地將商品補(bǔ)充到貨架上去的作業(yè)。促銷員：廠商為了更好銷售、宣傳其商品，而派駐商場的其本單位的職員。試吃：對一些促銷食品進(jìn)行現(xiàn)場加工，并讓顧客現(xiàn)場品嘗。清貨：降價(jià)處理活動(dòng)。會(huì)員卡：會(huì)員資格的憑證。過磅：對需進(jìn)行第二次加工包裝的貨品的稱重?；耍簩ぷ鞯谋O(jiān)督和檢查。三防：防火、防盜、防工傷。稱重標(biāo)簽：稱重商品特用的標(biāo)簽。滯銷：指商品銷售成效不明顯或?qū)ｉT難賣出的現(xiàn)象。銷貨明細(xì)單：指顧客購物結(jié)帳后給顧客的付款憑證。手推車：顧客購物用的小車。報(bào)損：由于變質(zhì)或破包、損壞而不能銷售，需按廢品處理的商品。消磁：在收銀過程中對貼記的商品上的防盜碼，進(jìn)行解除磁性的工作。盤點(diǎn)：定期對店內(nèi)商品進(jìn)行清點(diǎn)，以確實(shí)把握該期間的經(jīng)營績效及庫存情況。精品：要緊是體積小、價(jià)格高的商品的統(tǒng)稱。上架：把商品擺放在貨架上。庫存：指尚未銷售出去的商品。ALC：商場里電腦、行政活動(dòng)中心。促銷試品：用來促銷售用的試用〔吃〕商品。贈(zèng)品：為刺激銷售，對購買一定量所售商品的顧客，給予贈(zèng)送定量的贈(zèng)品。供應(yīng)商編號：為供應(yīng)商所編的號碼。DM〔快訊〕：用于促銷的廣告。訂單號碼：每批訂貨單的編號。叉車〔手動(dòng)〕：賣場內(nèi)搬運(yùn)大宗商品的機(jī)械。負(fù)庫存：帳面上的銷售量大于帳面上的庫存量，通常因?yàn)檩斎氲腻e(cuò)誤所致。POS：〔pointofsales〕銷售信息治理系統(tǒng)，其差不多構(gòu)件是：商品條碼、POS收銀臺系統(tǒng)、后臺電腦。EOS：〔electronicorderingsystem〕電子訂貨系統(tǒng)。要緊功能是運(yùn)用于商店的訂貨治理和盤點(diǎn)。差不多構(gòu)件是：價(jià)格卡、掌上型終端機(jī)、數(shù)據(jù)機(jī)。退貨：顧客或商場按有關(guān)規(guī)定對所購商品退回給商場〔廠商〕。換貨：顧客或商場按有關(guān)規(guī)定對所購商品和商場〔廠商〕的交換。POP：〔pointofpurchaseadvertising〕銷售點(diǎn)廣告：指超市賣場中能促進(jìn)銷售的廣告，也稱作銷售時(shí)點(diǎn)的廣告。在零售店內(nèi)將促銷訊息，以美工繪制或印刷方式，張貼或懸掛在商品鄰近或顯著之處，吸引顧客注意力并達(dá)成刺激銷售之目的。

第六章職員的責(zé)任和義務(wù)一、良好的品質(zhì)1、遵守國家政策、法律、法規(guī)，團(tuán)結(jié)合作、精益求精，以企業(yè)利益為己任。2、服從領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守個(gè)人服從組織，下級服從上級的原那么。3、工作主動(dòng)、熱情、周到，對顧客態(tài)度和氣，要尊重顧客的風(fēng)俗適應(yīng)，對顧客一視同仁。4、以〝顧客確實(shí)是衣食父母〞、〝微笑服務(wù)〞等作為行動(dòng)的準(zhǔn)那么。5、嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度，要視企業(yè)如家，勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物。6、具備良好的語言表達(dá)能力。7、注重文化修養(yǎng)及內(nèi)在氣質(zhì)，擁有良好的儀容、外表。8、把握差不多商品知識和操作技巧，樹立現(xiàn)代有用的服務(wù)意識和觀念，并學(xué)會(huì)分析、判定顧客心理活動(dòng)的能力。9、勤奮好學(xué)，積極進(jìn)取，在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，積存現(xiàn)代商品知識。10、具備健康的軀體和良好的心理素養(yǎng)，以充沛精力投入工作。11、不結(jié)黨營私，侵害公司的利益。12、不與他人勾結(jié)，非法圖利。13、不同意賄賂。14、不假借公司名義在外招搖撞騙。二、積極的態(tài)度有責(zé)任感、使命感。不敷衍塞責(zé)，陽奉陰違。和諧合作，無本位主義。要有陽光的心態(tài)。對待工作要迅速反應(yīng)、趕忙行動(dòng)。三、言行舉止嚴(yán)禁在公司內(nèi)粗言穢語。嚴(yán)禁在公司內(nèi)大聲喧嘩、嬉戲追逐、扎堆談天等不檢行為；嚴(yán)禁在賣場內(nèi)會(huì)客、吃零食、吸煙。嚴(yán)禁隱瞞或不理會(huì)顧客的投訴及詢問。嚴(yán)禁和客戶發(fā)生爭吵。待人誠懇、熱情，舉止莊重、得體。面帶微笑、講一般話。店內(nèi)要求講一般話，常用禮貌用語：〝早〞、〝早安〞、〝您好〞、〝感謝〞、〝晚安〞、〝再見〞、〝請多多關(guān)照〞、〝拜托〞、〝歡迎光臨〞、〝請〞、〝對不起〞、〝讓您久等了〞。四、服裝儀容職員降服要保持整潔，常洗常燙。上裝須扣好所有的扣子、拉鏈應(yīng)拉到頂部。口袋里不放工作所需以外的任何東西。正確佩戴〝工牌〞。上班時(shí)，保持儀容整潔，著規(guī)定工作服。工作時(shí)刻不得佩戴有色眼鏡。男性職員不許留胡子，不許留長指甲，頭發(fā)常修剪、清洗。禁止配戴首飾，女職員不許涂指甲油，化妝要得體，做到精神、整潔。嚴(yán)禁穿涼鞋、拖鞋、高跟鞋上班，女職員著肉色絲襪。防損降服要配套穿著，禁止隨意搭配。按公司規(guī)定的時(shí)刻、地點(diǎn)穿工作服，否那么按違紀(jì)處理，如遺失工作服按規(guī)定賠償。10、男職員發(fā)須經(jīng)常清理，保持發(fā)只是眉毛，側(cè)只是耳，后只是領(lǐng)，鬢角不超過耳朵中間。女職員短發(fā)不宜過肩，長發(fā)應(yīng)用黑色或藍(lán)色發(fā)夾將頭發(fā)扎在后面，嚴(yán)禁染發(fā)。生鮮組職員帽子要將頭發(fā)全部包住，并佩戴口罩。五、職職員作卡1、職員必須憑工作卡出入公司的管轄場所。2、職員應(yīng)妥善保管胸卡，愛護(hù)使用，一旦遺失，需本人到人事部辦理補(bǔ)辦手續(xù)，并到財(cái)務(wù)部交補(bǔ)辦費(fèi)5元。3、不得將工作卡轉(zhuǎn)借他人。4、不得私自涂改工作卡。5、離職時(shí)，須將工作卡交還人事部。六、門店職員紀(jì)律不遲到、早退、曠工，如有專門緣故必須得到上級書面批準(zhǔn)。上、下班親自打卡，嚴(yán)禁代人打卡。上、下班走指定的職員通道。工作時(shí)刻不許隨便進(jìn)行親友的私人探訪。不許擅自離崗、串崗，未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，不得擅自調(diào)休換班，否那么以曠工論處。工作時(shí)刻嚴(yán)禁做與本職工作無關(guān)的情況。服從上級分配，聽從上級指揮。嚴(yán)禁隨意搬移、破壞公司財(cái)物。嚴(yán)格按工作規(guī)范作業(yè)。10、嚴(yán)禁在工作時(shí)刻內(nèi)飲酒或有醉酒行為。11、任何情形條件下，嚴(yán)禁私自同意廠商的任何物品。12、賣場及倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。13、請假事先須有假條，緊急事件必需在上班后的一個(gè)小時(shí)內(nèi)請假。第七章辦公區(qū)域的治理為提高工作效率，營造緊張、有序、和諧的辦公環(huán)境，樹立良好的企業(yè)形象，規(guī)范治理，特規(guī)定如下：總體要求：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。積極主動(dòng)認(rèn)確實(shí)敬業(yè)精神。團(tuán)隊(duì)共進(jìn)，顧全大局的協(xié)作精神。即要爭創(chuàng)優(yōu)良業(yè)績，又要顯示氣質(zhì)和素養(yǎng)的職業(yè)道德。言談舉止遵守紀(jì)律，嚴(yán)守隱秘。著工裝，帶工牌，衣著整潔。接要迅速，呼鈴不得超過三次。外線要說〝您好，陽光超市〞，內(nèi)線要說〝您好，XX部門〞。再言下文；語言簡明扼要，清晰禮貌，做好記錄，及時(shí)處理。上班后遇上級領(lǐng)導(dǎo)或客戶來訪，要主動(dòng)問好，打招呼；暫放下手里的工作，妥善安排后再連續(xù)工作；接待客戶要禮貌得體，態(tài)度和氣，盡力關(guān)心。辦公紀(jì)律嚴(yán)遵考勤制度，不遲到、不早退，按時(shí)打卡。嚴(yán)禁代打卡，弄虛作假。一經(jīng)發(fā)覺，嚴(yán)肅處理。嚴(yán)禁高聲喧嘩，與人交談要輕聲慢語，以免阻礙他人辦公。不得隨意離崗、串崗、聚眾談天。不得帶非工作人員入內(nèi)〔客戶除外〕。職員要聽從安排，服從治理。不得接打私人。上下班職員交接時(shí)必須把管轄范疇內(nèi)的設(shè)備、工具及完成任務(wù)的情形等交接清晰，填寫〝上下班職員交接表〞。離店時(shí)必須主動(dòng)同意值勤防損人員檢查。環(huán)境衛(wèi)生文具、資料、文件擺放要整齊有序。文件架統(tǒng)一放置在辦公桌的右上角。辦公桌不得隨意擺放私人物品。不得隨意在桌面、墻中等到處亂張貼、懸掛與工作無關(guān)的物品。下班時(shí)不得將文件和資料敞放在桌上，離開座位時(shí)須將座椅放在桌子下面。6、辦公室人員上班時(shí)須著職業(yè)裝。7、從事食品、餐飲的職員必須按規(guī)定進(jìn)行體格檢查，不合格者不得上崗。在崗職員必須嚴(yán)格按照國家衛(wèi)生法規(guī)做好食品及餐飲服務(wù)工作。8、貨柜、貨架、食品存放箱等銷售設(shè)施必須隨時(shí)擦拭，保持明亮、清潔，定期消毒，以符合衛(wèi)生防疫部門的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。9、賣場內(nèi)所有商品都要隨時(shí)保持潔凈無塵土，保證顧客的軀體健康。10、愛護(hù)辦公區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，做到凈潔、整齊，賣場辦公區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。11、不得隨地吐痰，亂扔廢物。12、不得攜帶危險(xiǎn)品〔易燃、易爆、易腐蝕〕進(jìn)入辦公區(qū)。13、廢紙、剩飯、茶葉等廢物要倒入垃圾桶，禁止倒入廁所內(nèi)。14、注意保持廁所衛(wèi)生，不得在廁所內(nèi)亂寫亂畫。設(shè)施設(shè)備愛護(hù)公物，運(yùn)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、機(jī)等，必須按規(guī)程操作。下班時(shí)切斷辦公設(shè)備電源。注意節(jié)約使用辦公用品、易耗品，降低治理費(fèi)用。辦公設(shè)施和用具不得隨意移動(dòng)和帶出。不得私自裝飾辦公室，如需專門設(shè)施應(yīng)按相關(guān)程序辦理。購物規(guī)定公司職員購物一律在休息時(shí)刻進(jìn)行，工作時(shí)刻不準(zhǔn)購買任何商品〔職員必須在全天工作終止后才能夠在商場購物〕。公司職員購物必須從職員專用通道出去，再從商場正門入店購物，禁止攜帶選購好的商品返回商場、倉庫、更衣室或辦公室。職員購物〔包括休息日〕必須在指定的收銀臺付款，嚴(yán)禁將私人欲購的商品事先放在冷柜、冷庫或商場其他位置。職員不按上述程序購物，私自將商品藏人購物袋或?qū)⑸唐匪阶阅贸鲑u場，應(yīng)以偷竊論處。保密治理職員不得向外界泄露企業(yè)經(jīng)營策略，經(jīng)營情形，文件資料等商業(yè)隱秘或內(nèi)部信息、工資收入等情形，否那么將受到處罰。2、會(huì)議內(nèi)容傳達(dá)到位，不得隨意亂談。3、文件、資料的底稿要即時(shí)銷毀。4、報(bào)表、文件資料、檔案的銷毀要經(jīng)相關(guān)主管批準(zhǔn)后，必須在碎紙機(jī)中碎掉。文件、資料要及時(shí)歸檔。八、防止貪污賄賂公司的政策是禁止任何職員向供應(yīng)商、顧客、與公司有業(yè)務(wù)關(guān)系的個(gè)人或公司索取或收受不正當(dāng)〝利益〞。〝利益〞指贈(zèng)送、費(fèi)用、酬勞或方便等。供應(yīng)商提供的試用、試吃食品，職員不得私拿或送人，必須向主管經(jīng)理報(bào)告，按公司規(guī)定處理。供應(yīng)商為了促銷向顧客提供的贈(zèng)品是公司商品的一部分，一律不得私拿，否那么以偷竊商品論處。4、職員購物按公司規(guī)定可同意的贈(zèng)品，絕對不準(zhǔn)超標(biāo)準(zhǔn)享受。5、任何貪污賄賂之行徑都將受到法律法規(guī)的制裁。九、?辦公區(qū)域治理規(guī)定?由總經(jīng)理辦公室和人事部門每周定期或不定期監(jiān)督檢查并通報(bào)。

生活區(qū)域的治理職員食堂用餐治理：為規(guī)范用餐制度，必須愛護(hù)周圍環(huán)境，從我做起，從現(xiàn)在做起。敬請全體職員遵守以下規(guī)定：勤儉節(jié)約，反對白費(fèi)，珍愛每一粒糧食。所有職員帶工卡憑餐券用餐。有秩序排隊(duì)打飯打菜，吃多少打多少。食堂工作人員對經(jīng)常吃不完，又要多打者有責(zé)任請其改正，直到反映到有關(guān)部門。必須在指定地點(diǎn)用餐。殘飯殘菜倒入指定容器，嚴(yán)禁亂倒。餐具須交還食堂，由食堂統(tǒng)一清洗、消毒。嚴(yán)禁本公司職員為非公司職員提供餐券。如有發(fā)覺罰款30元。嚴(yán)禁大聲喧嘩，擾亂用餐秩序。第九章勞動(dòng)條款用工原那么及類別：陽光超市聘請職員的差不多原那么是：具有差不多素養(yǎng)、有奉獻(xiàn)精神、能吃苦、愛學(xué)習(xí)。具體視其是否符合某一工作標(biāo)準(zhǔn)而定。凡具有一定專業(yè)知識，軀體健康，政歷清晰的求職人員均可自愿報(bào)名，通過培訓(xùn)考核，符合條件者，可被錄用簽定合同。體檢與政審新聘職員須經(jīng)用人部門進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，體檢和政審，合格后按陽光超市有關(guān)規(guī)定辦理上崗手續(xù)，人事部備案。職員與陽光超市簽定用工協(xié)議后，必須嚴(yán)格執(zhí)行協(xié)議條款，凡不嚴(yán)格履行協(xié)議者，陽光超市有權(quán)終止協(xié)議。陽光超市新職員試用期為一個(gè)月，試用期內(nèi)工資按總薪資的80%發(fā)放，試用期終止后如達(dá)到崗位標(biāo)準(zhǔn)由主管報(bào)送店長批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正并從次月開始發(fā)放全額薪資。三、離職。職員假設(shè)要求辭職〔包括試用期滿，協(xié)議期滿或其他緣故〕應(yīng)提早一個(gè)月以書面形式經(jīng)部門主管同意，方可辦理有關(guān)離職手續(xù)，否那么，按職員本人辭職前一個(gè)月的實(shí)得工資向陽光超市賠償經(jīng)濟(jì)缺失。同時(shí)，陽光超市將扣除相應(yīng)比例違約金。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離店或試用期、協(xié)議期內(nèi)要求離職者，將按陽光超市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。假設(shè)有不符合陽光超市規(guī)定的，將不予辦理有關(guān)手續(xù)。四、協(xié)議治理公司實(shí)行全員用工協(xié)議制。職員報(bào)到時(shí)，第一閱讀?職員手冊?，認(rèn)同且同意遵守并簽回回執(zhí)后，公司與其簽訂用工協(xié)議。協(xié)議期滿后視雙方的需求另行續(xù)簽。五、裁員與辭退陽光超市因業(yè)務(wù)變更等緣故需精減人員，余外的職員又不適宜改用其他工種時(shí)，陽光超市有權(quán)決定裁減職員人數(shù)，但應(yīng)提早15天通知職員本人。職員違反陽光超市有關(guān)規(guī)定，陽光超市視其情節(jié)輕重，給予必要的處分，甚至辭退、開除，被辭退、開除者不退違約金，因失職造成陽光超市經(jīng)濟(jì)缺失者須賠償缺失。六、協(xié)議期滿離店職員，違約金全退，協(xié)議期滿職員要求連續(xù)留公司工作的，經(jīng)雙方協(xié)商后，能夠與陽光超市續(xù)簽用工協(xié)議。七、工作時(shí)刻與超時(shí)勞動(dòng)1、職員每天的工作時(shí)刻由公司依照國家的相關(guān)規(guī)定結(jié)合超市的實(shí)際情形而定。2、職員具體工作時(shí)刻、班次，由所屬部門安排。因工作需要，陽光超市可要求職員超時(shí)工作，職員應(yīng)積極合作，超時(shí)工作的工作日〔包括法定假日〕可由部門安排補(bǔ)假或酌情處理。職員可要求店內(nèi)兼職。兼職者能夠得到相應(yīng)計(jì)時(shí)工資。八、職員培訓(xùn)全體職員都有同意陽光超市統(tǒng)一安排的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的權(quán)益和義務(wù)，職員通過專業(yè)培訓(xùn)后方能上崗。由陽光超市安排外出培訓(xùn)的職員，用工協(xié)議期限未滿即要求向社會(huì)流淌的，應(yīng)向陽光超市繳納培訓(xùn)費(fèi)用，其數(shù)額按公司及陽光超市有關(guān)規(guī)定扣繳。公司與職員簽定培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)年限和違約責(zé)任。九、職員升遷程序(一)、目的：為充分表達(dá)公司〝能者上、庸者下、平者罰〞的用人原那么，把合適的人放在合適的崗位，使公司對職員的職務(wù)調(diào)整有序進(jìn)行，以達(dá)到通過晉升機(jī)制，激發(fā)職職員作熱情，提高業(yè)務(wù)技能，實(shí)現(xiàn)選拔優(yōu)秀人才及人力資源合理配制，制定本程序。使每一個(gè)職員都有升遷的機(jī)會(huì)。(二)、名詞釋義：晉升：職員在公司服務(wù)一定期限后，因?yàn)楣ぷ鞒煽儍?yōu)異，由較低職位上升到較高職位。降職：職員從原先的職位降低到責(zé)任較輕的職位，同時(shí)消減降職人員的薪資、福利及待遇。職員自薦：職員依照自身?xiàng)l件和考核成績，在符合公司職務(wù)任職標(biāo)準(zhǔn)的前提下，能夠自備材料，自我舉薦晉升較高的職位。領(lǐng)導(dǎo)舉薦：職員的直截了當(dāng)上級在考察職員的工作過程中，認(rèn)為職員的綜合能力和業(yè)績符合公司職務(wù)任職的標(biāo)準(zhǔn)，可預(yù)備材料，提名舉薦職員晉升較高的職位。競崗機(jī)制：公司本著〝公平、公平、公布〞的用人機(jī)制，對所有干部職位采取的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換、崗位流淌的方式。公司將定期對所有干部進(jìn)行考核，考核結(jié)果合格，干部連續(xù)留任，考核結(jié)果不合格的干部實(shí)行免職或〝掛職〞〔保留原職級，留以他用或等待降職〕，崗位空出，對這一職位在公司內(nèi)部實(shí)行競崗。6、干部職位：干部職位是指門店部門主管〔含〕以上的崗位。(三)、職員的職務(wù)晉升可采取的方式：1、上級公司直截了當(dāng)任命。2、職員自薦，參加競崗考核。3、被直截了當(dāng)上級提名，參加競崗考核。(四)、競崗程序：公布所有考試過程：先筆試，后競崗面試、群眾評議，再張榜公布考核結(jié)果，依照結(jié)果決定合適人選。(五)、相關(guān)治理規(guī)定：1、職員有以下行為者，不得列為職務(wù)晉升對象：1〕受到行政處分不足半年的。2〕原崗位工作不足3個(gè)月的〔專門情形除外〕。2、職員獲得職務(wù)晉升后，在新崗位的見習(xí)期為三個(gè)月。見習(xí)期滿，各項(xiàng)考核成績均合格者，可正式任命；假設(shè)在見習(xí)期內(nèi)，累計(jì)兩次月考核成績均低于60分或〝綜合業(yè)務(wù)達(dá)成率〞＜50%，將被免職，并不得再次參加此崗位的競崗。3、在競崗考核中，嚴(yán)禁參加考核評選人員顯現(xiàn)弄虛作假、拉幫結(jié)派等不良行為，一經(jīng)發(fā)覺，對考核人予以辭退處理。4、職員職務(wù)可在不同門店、不同部組間調(diào)整，職員應(yīng)服從分配，否那么視為自動(dòng)舍棄，由公司重新安排。5、職員職務(wù)調(diào)整后，執(zhí)行新任崗位的最低薪資檔工資標(biāo)準(zhǔn)，薪資運(yùn)算日期達(dá)到10天〔含〕，當(dāng)月領(lǐng)取調(diào)整后薪資；未滿10天者，當(dāng)月按原標(biāo)準(zhǔn)發(fā)薪。6、對經(jīng)考核不合格，進(jìn)入待聘期或降職的干部，不能參加原崗位的競崗；對因公司結(jié)構(gòu)調(diào)整而從原崗位下來的干部，可連續(xù)參加所有崗位的競崗。假設(shè)競崗失敗，可降為一樣職員使用。(六)、職務(wù)晉升：1、考核晉升：1〕晉升依據(jù)：工作考核成績優(yōu)秀者，均有資格通過競崗獲得職務(wù)晉升。2〕審批途徑：職員自薦，領(lǐng)導(dǎo)舉薦。3〕晉升標(biāo)準(zhǔn)：在一年內(nèi)，每月考核成績均在90分〔含〕以上者，均有資格自薦并參加上一級崗位的競崗。對一年內(nèi)，每月考核成績均在90分〔含〕以上在同級排名為第一名者，可獲被上級領(lǐng)導(dǎo)直截了當(dāng)提名晉升的資格。對主管級〔含〕以上干部，假設(shè)屬部門〔或組〕一年期間內(nèi)每月〝綜合任務(wù)達(dá)成率〞值均大于75%，且累計(jì)八個(gè)月大于100%，可獲被上級領(lǐng)導(dǎo)直截了當(dāng)提名晉升的資格。2．獲獎(jiǎng)晉升：1〕晉升依據(jù)：工作表現(xiàn)優(yōu)異者，均有資格被領(lǐng)導(dǎo)舉薦獲得職務(wù)晉升。2〕審批途徑：領(lǐng)導(dǎo)提名。3〕晉升標(biāo)準(zhǔn)：一年內(nèi)記大功二次者，有資格被提名晉升。一年內(nèi)兩次獲得優(yōu)秀職員、優(yōu)秀干部、優(yōu)秀店長等稱號，有資格被提名晉升。因成績突出，獲公司專門獎(jiǎng)項(xiàng)者，有資格被提名晉升。(七)、職務(wù)降職：1．考核降職標(biāo)準(zhǔn)：1)月考核成績累計(jì)三次低60分〔不含〕者：干部考核不合格，降職一級進(jìn)入待聘期三個(gè)月，享受原崗位的差不多工資。待聘期三個(gè)月月考核成績均大于60分者，承諾參加其他干部崗位的競崗，假設(shè)月考核成績有一次低于60分者，予以辭退。職員考核不合格者，降低薪級使用三個(gè)月。假設(shè)三個(gè)月內(nèi)，月考核成績均大于60分者，能夠復(fù)原職員身份，重新安排工作，假設(shè)月考核成績有一次低于60分者，予以辭退。對主管級〔含〕以上干部，其所屬部門〔或組〕一年內(nèi)月綜合任務(wù)達(dá)成率值累計(jì)三次低于50%者，降職一級，享受降職工資，承諾參加其他干部崗位的競崗。對主管級〔含〕以上干部，十二個(gè)月內(nèi)工作考核或績效考核成績累計(jì)三次在同級名列倒2．處罰降職標(biāo)準(zhǔn)：1〕一年內(nèi)記大過1次，降職一級。2〕因個(gè)人行為給公司造成經(jīng)濟(jì)缺失或公司聲譽(yù)、形象損害的人員，視情節(jié)輕重程度，給予降職或辭退。(八)、職務(wù)調(diào)整：凡職務(wù)任免〔晉升、降職〕的職員，均須按照?干部任免及調(diào)配權(quán)限表?由相關(guān)部門的主管領(lǐng)導(dǎo)提名〔晉升承諾職員自薦〕，同時(shí)備齊相關(guān)資料，填報(bào)?職務(wù)任免審批表?一起上報(bào)，按職務(wù)對應(yīng)權(quán)限進(jìn)行審核、審批，最終確定任免結(jié)果，并正式發(fā)文任免。呈報(bào)任免者應(yīng)備材料：筆試、競講面試成績。主管領(lǐng)導(dǎo)對其全面鑒定。職員日?？己顺煽儏R總。職員培訓(xùn)考核結(jié)果。具有說服力的事例。擬定調(diào)整的職務(wù)或工作。其他有關(guān)材料。(九)、被任免的職員接到任免通知后，到人事部門領(lǐng)取?工作移交清單?，辦理任免手續(xù)，限三日內(nèi)交接好工作。第十章職員薪資和福利薪金和發(fā)薪形式職員薪金每月發(fā)放一次，發(fā)薪時(shí)刻及方式按代發(fā)工資銀行指定之日期和陽光超市有關(guān)規(guī)定辦理。陽光超市實(shí)行崗位等級工資制，工資等級依照不同崗位，不同部門和不同職能而劃分。3、工資總額〔100%〕=差不多工資+獎(jiǎng)金〔具體分配比例按實(shí)際情形決定〕其中獎(jiǎng)金〔100%〕=出勤獎(jiǎng)+表現(xiàn)獎(jiǎng)+績效獎(jiǎng)〔具體分配比例按實(shí)際情形決定〕4、新職員上崗在七天內(nèi)〔含第七天〕假如是職員本人覺得不能勝任本工作或有緣故不能連續(xù)工作而提出離職的、或者是陽光超市通過考核不能勝任該工作、再者職員本人有重大過失和重大違紀(jì)被公司開除的公司將不予發(fā)放工資。補(bǔ)助和獎(jiǎng)金凡陽光超市職員均有權(quán)享受陽光超市規(guī)定的有關(guān)補(bǔ)助和獎(jiǎng)金，多勞多得，按績?nèi)〕?。醫(yī)療福利陽光超市依照國家相關(guān)規(guī)定及本公司的相關(guān)規(guī)定制定醫(yī)療福利政策。。職員有權(quán)參加由陽光超市定期安排的體格檢查〔結(jié)合公司對體檢政策的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行〕。職員每年體檢一次。職員因工傷亡，按國家有關(guān)勞動(dòng)愛護(hù)政策辦理。假期福利休息日：職員的休息日由公司依照相關(guān)的勞動(dòng)法規(guī)定安排執(zhí)行，該休息日由部門按工作需要預(yù)先安排。法定假日：職員能夠依照相關(guān)的法定假日享受休假，此假日由公司依照國家規(guī)定和公司的實(shí)際情形統(tǒng)一安排?；榧俜苍诒娟柟獬泄ぷ鳚M一年以上的職員，按陽光超市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，可享受三天婚假，請假必須提早十天以上書面形式向所在部門提出。婚假期間差不多工資照發(fā)，不享受獎(jiǎng)金和其他待遇。喪假凡在本陽光超市工作滿一年以上的職員，其父母、配偶、配偶方父母、子女、同胞兄弟姐妹、祖父母、外祖父母，可按陽光超市有關(guān)規(guī)定享受三天喪假〔含路途時(shí)刻〕。喪假期間差不多工資照發(fā)，不享受獎(jiǎng)金和其他待遇。分娩假女職員結(jié)婚懷孕后，不能從事本崗位工作的可給予停職。分娩后不能從事原崗位工作的，經(jīng)雙方協(xié)商可考慮重新安排崗位。病假職員請病假必須經(jīng)醫(yī)務(wù)室或者公司指定醫(yī)院開具證明單，經(jīng)本部門主管審查簽字后方可生效，否那么作事假或曠工處理。事假陽光超市實(shí)行無薪事假制度，職員請事假一律填寫〝請假申請書〞，由部門主管、店長或總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。職員請假一天以內(nèi)由主管批準(zhǔn)，三天以內(nèi)由店長批準(zhǔn)，三天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。各部門主管請事假由店長批準(zhǔn)，店長請事假須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，否那么作曠工處理，請事假者不計(jì)發(fā)工資，不享受其他任何待遇。工傷發(fā)生工傷事故要及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門；要有當(dāng)事人證明；在勞動(dòng)部門所指定的工傷鑒定醫(yī)院，確認(rèn)工傷程度，并報(bào)上級主管部門審批后，按國家工傷規(guī)定處理。其他節(jié)假日和福利待遇，按國家及陽光超市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十一章獎(jiǎng)勵(lì)與處罰〔一〕、職員獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)那么一、目的：為鼓舞職員的積極性和制造性，愛護(hù)公司正常的經(jīng)營、工作秩序、提高工作效率和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，把〝獎(jiǎng)罰分明、獎(jiǎng)罰公平公布〞的獎(jiǎng)懲原那么落到實(shí)處，特制定本實(shí)施細(xì)那么。二、內(nèi)容：1．原那么：堅(jiān)持獎(jiǎng)懲分明原那么。在貫徹獎(jiǎng)懲細(xì)那么時(shí)，要做到有功必獎(jiǎng)，有過必懲，執(zhí)行制度公平嚴(yán)明。堅(jiān)持獎(jiǎng)懲適當(dāng)原那么。在實(shí)行獎(jiǎng)罰中，要做到獎(jiǎng)罰適當(dāng)。堅(jiān)持注重時(shí)效原那么。獎(jiǎng)懲要就事論事，就時(shí)論時(shí)，注重成效。2．獎(jiǎng)勵(lì)：1)分類：對職員的獎(jiǎng)勵(lì)可分為精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩種類別，包括：夸獎(jiǎng)、嘉獎(jiǎng)、頒發(fā)榮譽(yù)證書、記小功、記大功、晉級、晉升等。在給予獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，可發(fā)給一次性許多于10元的獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品。按獎(jiǎng)勵(lì)范疇分個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)和集體獎(jiǎng)勵(lì)，按時(shí)刻可分為日獎(jiǎng)勵(lì)、月獎(jiǎng)勵(lì)、季度獎(jiǎng)勵(lì)、年度獎(jiǎng)勵(lì)。2〕獎(jiǎng)勵(lì)的治理權(quán)限及審批程序：榮譽(yù)稱號如：優(yōu)秀職員的評選由主管提名，店長審核呈人事部報(bào)總經(jīng)理室批準(zhǔn)。獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品、晉升由人事部門提案報(bào)總經(jīng)理室批準(zhǔn)；店長、總經(jīng)理以上人員晉升情形應(yīng)報(bào)送董事長批準(zhǔn)。3)有以下事跡之一者，可予以嘉獎(jiǎng)：榜樣遵守公司的規(guī)章制度，自覺愛護(hù)公司的聲譽(yù)，受到顧客頌揚(yáng)。品行優(yōu)良、拾金不昧〔金額重大〕、助人為樂等發(fā)揚(yáng)現(xiàn)代社會(huì)道德風(fēng)尚者。熱心服務(wù)，受到客戶贊譽(yù)和夸獎(jiǎng)，有具體事跡者。公司培訓(xùn)中表現(xiàn)優(yōu)秀者。嚴(yán)格開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績；提出合理化建議或?qū)嵭锌茖W(xué)化經(jīng)營治理，并獲得顯著成效；愛護(hù)顧客生命財(cái)產(chǎn)安全及公司財(cái)產(chǎn)免受缺失；超額完成本崗位的工作任務(wù)或超額完成本崗位的工作或經(jīng)濟(jì)指標(biāo)突出；發(fā)覺事故苗頭，及時(shí)采取措施，禁止重大安全事故、差錯(cuò)事故發(fā)生；在各類技術(shù)、知識競賽榮獲名次或獎(jiǎng)勵(lì)；對改革公司治理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大奉獻(xiàn)者；有其它成績或事跡，足以為其他職員榜樣者。4)有以下事跡之一者，給予記小功：經(jīng)營、技術(shù)或治理制度提出具體方案，經(jīng)采納確有成效者。領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)工作拓展有相當(dāng)成績者。發(fā)覺和幸免重大質(zhì)量、工程、安全事故發(fā)生者。遇有災(zāi)變，勇于負(fù)責(zé)，并措施得當(dāng)者。舉報(bào)違規(guī)或損害公司利益的案件者。愛護(hù)公司經(jīng)營、工作秩序，自覺抵制歪風(fēng)邪氣，與不良行為作斗爭者。在防損工作中，為公司挽回經(jīng)濟(jì)缺失，數(shù)額較大者。具有其他功績，足以記小功者。5)關(guān)于有以下事跡之一者，給予記大功：遇有意外事件或?yàn)?zāi)變，奮不顧身，極力搶救而減少缺失者。愛護(hù)公司安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有實(shí)際功績者。愛護(hù)公司重大利益，竭盡全力，幸免重大缺失者。6)關(guān)于有以下事跡者，頒發(fā)重獎(jiǎng)或給予晉級：研究發(fā)明，對本公司有重大奉獻(xiàn)者。一年內(nèi)記大功2次者。具有其他專門功績者。7〕獎(jiǎng)勵(lì)方法：職員每月所得到的獎(jiǎng)勵(lì)與職員的工作考核成績直截了當(dāng)掛鉤，享受不同的加分。夸獎(jiǎng)要緊有口頭夸獎(jiǎng)和通報(bào)夸獎(jiǎng)。受嘉獎(jiǎng)一次，可獲獎(jiǎng)金許多于20元或等值的獎(jiǎng)品；記小功一次，可獲獎(jiǎng)金許多于50元或等值的獎(jiǎng)品；記大功一次，可獲獎(jiǎng)金許多于100元或等值的獎(jiǎng)品。專門情形下，可不受以上獎(jiǎng)勵(lì)幅度限制。三次嘉獎(jiǎng)等于一次記小功，三次記小功等于一次記大功，獎(jiǎng)金不再重復(fù)享受。同期享受兩項(xiàng)以上獎(jiǎng)勵(lì)的按最高單項(xiàng)獎(jiǎng)執(zhí)行。3．懲處：1〕分類：對觸犯公司有關(guān)規(guī)定的職員將依照情形給予不同行政、經(jīng)濟(jì)處分〔處罰〕。行政處分警告〔通報(bào)批判〕、記過、記大過、降級〔降職〕、撤職、留用、開除等處罰方法。關(guān)于職員的處罰，應(yīng)分別給予批判教育、經(jīng)濟(jì)處罰、降薪、降級、撤職、行政處分或者違紀(jì)辭退處理。2〕處分治理權(quán)審批程序：警告：由主管依照職員違紀(jì)情形隨時(shí)實(shí)施；記過：由主管填寫過失單申報(bào)，店長批準(zhǔn)后實(shí)施，并報(bào)人事部備案，并記入檔案。降級〔降職〕、撤職由部門主管整理材料報(bào)店長，提出處理意見，總經(jīng)理室批準(zhǔn)，由人事部執(zhí)行，并記入檔案。開除處分由部門主管提出處理報(bào)告，經(jīng)店長簽字同意，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由人事部執(zhí)行并記入檔案。3〕職員有以下行為之一的，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予警告處分，同時(shí)扣10元。在工作時(shí)刻閑聊、嬉戲或從事規(guī)定以外工作者。在工作時(shí)刻擅離工作崗位者。工作不力，屢誡不改者。因過失致使顯現(xiàn)工作錯(cuò)誤，但情節(jié)輕微者。妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守那么者。初次不服從主管人員指揮者。工作時(shí)刻內(nèi)擅自打私人。不從職員專用通道進(jìn)出。早退、遲到3分鐘以內(nèi)。工作時(shí)刻內(nèi)在工作崗位或賣場談天。工作中不使用禮貌用語或使用不佳，引起顧客不滿。工作時(shí)刻雙手抱在胸前，手插口袋，倚靠在貨架上，坐在商品上，坐在購物筐或購物車內(nèi)。白費(fèi)公物，情節(jié)輕微者。檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真執(zhí)行公務(wù)者。未按規(guī)定佩戴工牌或未穿工作服者。遇專門事件，有意回避者。破壞生態(tài)及環(huán)境衛(wèi)生者。出入賣場不遵守規(guī)定或攜帶物品出入賣場而拒絕防損或主管人員查詢者。不能完成重大或?qū)ｉT交辦任務(wù)者。因保管不善，丟失公司財(cái)物、工具、錢款，能主動(dòng)全額賠償者。下班不按規(guī)定關(guān)燈、關(guān)門、關(guān)電腦、不關(guān)閉電源、氣源、水源，造成白費(fèi)者。其他違紀(jì)行為，但行為較輕者。4〕有以下行為之一者，每次警告一次，同時(shí)扣20元。在工作時(shí)刻內(nèi)擅自購物。對工作包括對賣場的整理、補(bǔ)貨等消極怠工。在賣場內(nèi)銷售非本公司商品。工作時(shí)刻內(nèi)擅自離開工作崗位半小時(shí)以內(nèi)。遲到3――10分鐘。5〕有以下行為之一的，經(jīng)查證屬實(shí)者，給予記小過處分：對上級批示或有期限的命令未申報(bào)正當(dāng)理由而未能如期完成或處理不當(dāng)者。直屬主管對所屬人員明知舞弊有據(jù)，而予以隱瞞庇護(hù)或不為舉報(bào)者。因疏忽致使機(jī)器設(shè)備或物品遭受損害或傷及他人，但不太嚴(yán)峻者。投機(jī)取巧、隱瞞蒙蔽、牟取非分利益者。對同事惡意攻擊或誣告、偽證而制造事端者。在工作時(shí)刻睡覺者。盜打公司，復(fù)印非本公司文件者。辦理工作移交，無專門理由而未能按期辦妥者。無專門公務(wù)需要，在上班時(shí)刻飲酒后工作者。無故缺勤〔一個(gè)工作日之內(nèi)〕；外借胸卡〔即工作卡，下同〕私自涂改胸卡；不服從或違反上級治理者安排；擅自處理公司商品給公司造成缺失〔金額在50元以下〕；一月累計(jì)警告三次；工作拖拉、互相推諉、扯皮、誤傳消息造成工作延誤、被動(dòng)者。其他違紀(jì)行為，可列為給予記小過行為者。6〕有以下行為之一的，查證屬實(shí)者，給予記大過處分：擅離職守，致使發(fā)生變故使公司蒙受損害者。泄漏公司隱秘者。攜帶違禁品入賣場不聽禁止者。遺失公司經(jīng)營之重要文件、物品者。撕毀公文或公司用文件者。擅用、濫用職權(quán)、弄虛作假、假公濟(jì)私者。擅自變更工作方法使公司蒙受缺失者。違反安全規(guī)定措施、玩忽職守、違章操作、違章指揮，造成事故，致使本公司蒙受缺失者。偽造出勤記錄、病假證明或請人代打卡或替他人打卡者。在上班時(shí)刻酗酒，阻礙工作者。偽造上級主管人員簽名，盜用印信或未經(jīng)核準(zhǔn)擅自使用印鑒者。財(cái)務(wù)報(bào)銷時(shí)，顯現(xiàn)弄虛作假行為者。因工作失誤，造成錯(cuò)采、錯(cuò)發(fā)、錯(cuò)銷、錯(cuò)檢、錯(cuò)帳行為者。工作把關(guān)不嚴(yán)，造成資金失控、財(cái)產(chǎn)缺失，負(fù)直截了當(dāng)責(zé)任者。其他違紀(jì)行為，可列為給予記大過行為者。7〕有以下行為之一者，記降級(降職)處分，扣100元。挑撥離間，制造或散布謠言，造成職員不和，干擾公司正常工作。遺失公司財(cái)產(chǎn)金額200元以上。盜用或?yàn)E用公司名義，謀取私利〔金額100元以下〕。過失缺失公司財(cái)產(chǎn)或設(shè)備〔金額300元之內(nèi)，300以上那么專案處理〕。8〕有以下行為之一者，記開除留用觀看處分，扣200元：玩忽職守造成公司缺失500元以上。有意或過失遺失公司物品，造成公司缺失金額500元以上〕。與顧客爭吵打架，嚴(yán)峻損害消費(fèi)者合法權(quán)益或給公司造成缺失。過失泄漏公司隱秘或文件，造成公司重大缺失。9〕有以下行為之一的，查證屬實(shí)者，可不經(jīng)預(yù)告給予開除處分，同時(shí)罰款500元以上，如情節(jié)嚴(yán)峻交公安部門處理。訂立勞動(dòng)合同時(shí)使用虛假證件或用虛偽意思表示，使公司誤信而造成缺失者。關(guān)于上司或其他職員實(shí)施暴行或有侮辱行為者。盜竊或侵吞公司資金或財(cái)產(chǎn)。違反勞動(dòng)合同或工作規(guī)定情節(jié)嚴(yán)峻者。有意損壞機(jī)器、工具、原料、產(chǎn)品或其他公司所有物品或有意泄露技術(shù)，經(jīng)。有意損害公司名聲和形象且證據(jù)確鑿。聚眾挾制，阻礙生產(chǎn)秩序者。張貼、散發(fā)煽動(dòng)性文學(xué)、圖畫、圖書，足以破壞勞資感情者。參與聚眾賭博者。偷竊、盜賣同仁或本公司財(cái)物者。利用本公司名義在外招搖撞騙，致使公司名譽(yù)及財(cái)物受到損害者。侵占本公司財(cái)物或營私舞弊者。拉幫結(jié)派，嚴(yán)峻阻礙公司進(jìn)展進(jìn)程者。在公司內(nèi)有傷風(fēng)化者。在特定禁煙區(qū)吸煙者。在工作中酗酒滋事妨害經(jīng)營、工作秩序者。依據(jù)勞動(dòng)合同調(diào)派工作，無故拒絕同意者。打架斗毆造成