版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
【員工績(jī)效考核管理辦法】一、績(jī)效考核必須與全面預(yù)算相掛勾,有明確的量化指標(biāo)為依據(jù);每個(gè)部門(mén)每個(gè)職員都要為公司的利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)作出奉獻(xiàn);指標(biāo)類(lèi)別:銷(xiāo)售收入指標(biāo);費(fèi)用指標(biāo):銷(xiāo)售費(fèi)用、市場(chǎng)費(fèi)用、治理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用;成本制標(biāo):生產(chǎn)成本、制造成本、材料成本、銷(xiāo)售成本;營(yíng)業(yè)利潤(rùn)指標(biāo);稅前利潤(rùn);稅后利潤(rùn);凈資產(chǎn)收益率。二、績(jī)效考核必須要日清月結(jié):天天看預(yù)算、周周對(duì)預(yù)算、月月評(píng)預(yù)算、季季調(diào)預(yù)算、年年清預(yù)算;來(lái)自精品資料網(wǎng)三、與預(yù)算指標(biāo)相對(duì)應(yīng)的月考核、或季考核工資(工資成本);半年或年獎(jiǎng)金(收益分配);四、公司沒(méi)有利潤(rùn),哪里來(lái)的獎(jiǎng)金(收益);五、考核必須硬碰硬才有鼓舞性,必須實(shí)行全面預(yù)算治理,全面考慮客戶-職員-投資者利益關(guān)系;六、逐級(jí)考核、隔級(jí)審批;七、千萬(wàn)不要把人事測(cè)評(píng)當(dāng)成績(jī)效考核:人事測(cè)評(píng)是基礎(chǔ)、更注重系統(tǒng)、全面,注重其成長(zhǎng)性,以人力資源部門(mén)測(cè)評(píng)為主;績(jī)效考核更注重現(xiàn)實(shí)性、短期性,以業(yè)務(wù)主管考核為主,一定要看得見(jiàn)、摸得著,具體量化可操作;為提高公司在業(yè)界的競(jìng)爭(zhēng)力和整體績(jī)效水平,鼓舞和約束職員,實(shí)現(xiàn)工作表現(xiàn)與工資掛鉤并為人力資源規(guī)劃以及員來(lái)自精品資料網(wǎng)工的培訓(xùn)與進(jìn)展提供依據(jù),特制定本方法,對(duì)公司職員進(jìn)行科學(xué)、合理的績(jī)效治理;本方法適用于除總裁、副總裁、特聘人員以外的公司全體職員。1.考核原則1.1績(jī)效考評(píng)必須依據(jù)可觀看到的事實(shí)或工作表現(xiàn),不得無(wú)中生有,或憑感受、憑印象,力戒主觀隨意性;1.2考核者必須在責(zé)任基礎(chǔ)上自律,不得利用考核徇私舞弊,弄虛作假,或當(dāng)老好人;1.3績(jī)效考評(píng)所依據(jù)的事實(shí)必須與所承擔(dān)的工作有關(guān),被考核者的非職務(wù)行為,不能作為考核的依據(jù);1.4考核者應(yīng)該把考核工作當(dāng)作一項(xiàng)治理工作或治理手段,指導(dǎo)、約束、關(guān)心與鼓舞被考核者做好工作;1.5考核者必須關(guān)懷與關(guān)注被考核者的工作,在雙向溝通的基礎(chǔ)上進(jìn)行考核工作;來(lái)自精品資料網(wǎng)1.6考核者必須主持公道,保持公平、堅(jiān)持組織的正義,對(duì)被考核者進(jìn)行公布的考核。1.7被考核者有權(quán)明白考核評(píng)判的依據(jù)與結(jié)果,并有權(quán)越級(jí)或向人力資源部申辯與投訴;1.8依照工作層級(jí)關(guān)系,直截了當(dāng)上司對(duì)各自下屬按程序進(jìn)行考核,人力資源部負(fù)責(zé)考核的組織工作,并對(duì)各部門(mén)考核工作實(shí)施監(jiān)督。2.考評(píng)權(quán)限2.1人力資源部負(fù)責(zé)職員考核方案的制訂、過(guò)程監(jiān)控、績(jī)效反饋、資料存檔以及方案調(diào)整;2.2各級(jí)治理責(zé)任人作為考核者對(duì)其直截了當(dāng)下屬進(jìn)行考核,下屬作為被考核者同意直截了當(dāng)上級(jí)的考核;2.3關(guān)于每月績(jī)效考核結(jié)果,部長(zhǎng)級(jí)人員需由公司總裁親自簽核,副部長(zhǎng)、主管級(jí)由公司主管領(lǐng)導(dǎo)最后簽核,其他職級(jí)的職員由各部部長(zhǎng)最后簽核。來(lái)自精品資料網(wǎng)3.考核方法公司在職職員的績(jī)效評(píng)估一樣分為月度評(píng)估和年度評(píng)估。*月度績(jī)效評(píng)估依照各崗位職責(zé)的不同分為治理崗位、業(yè)務(wù)崗位和內(nèi)勤三個(gè)考核體系,一樣采納目標(biāo)治理法結(jié)合評(píng)定量表法對(duì)當(dāng)月職員的工作表現(xiàn)、合作精神、考勤情形等進(jìn)行評(píng)估并及時(shí)反饋,以修正職員的從業(yè)行為,及時(shí)調(diào)整人力資源決策,并對(duì)人力資源工作的效度進(jìn)行評(píng)估、監(jiān)測(cè),同時(shí)在一定范疇內(nèi)對(duì)薪資做必要調(diào)整。*年度績(jī)效評(píng)估旨在通過(guò)回憶和評(píng)判職員一年的工作情形,鼓舞和關(guān)心職員提高工作技能以達(dá)到中意的工作成果,引導(dǎo)職員發(fā)覺(jué)自己的潛質(zhì),為職員的調(diào)薪、級(jí)別晉升和工作調(diào)動(dòng)提供充分的決策依據(jù),同時(shí),確定職員培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)需求、打算。年度評(píng)估一樣采納目標(biāo)治理法結(jié)合360度反饋評(píng)判進(jìn)行,通過(guò)利用職員的上級(jí)、同事、下屬、客戶等提供的多種反饋,克服治理和認(rèn)識(shí)上的盲區(qū),得到對(duì)職員績(jī)效更準(zhǔn)確的評(píng)估結(jié)果。年度評(píng)估中360度反饋評(píng)估成績(jī)占職員當(dāng)年考核成績(jī)的40%。來(lái)自精品資料網(wǎng)4.考核流程設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)要緊職責(zé)、行為表現(xiàn)、工作目標(biāo)(月/季/年)將指標(biāo)制成《職務(wù)說(shuō)明書(shū)》落實(shí)到每個(gè)職員設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)要緊職責(zé)、行為表現(xiàn)、工作目標(biāo)(月/季/年)將指標(biāo)制成《職務(wù)說(shuō)明書(shū)》落實(shí)到每個(gè)職員過(guò)程監(jiān)控完成組織目標(biāo)(鼓舞、反饋、輔導(dǎo))過(guò)程監(jiān)控完成組織目標(biāo)(鼓舞、反饋、輔導(dǎo))實(shí)施考核工作目標(biāo)結(jié)果、工作行為表現(xiàn)考核結(jié)果的分析、評(píng)定結(jié)果反饋與實(shí)施糾正實(shí)施考核工作目標(biāo)結(jié)果、工作行為表現(xiàn)考核結(jié)果的分析、評(píng)定結(jié)果反饋與實(shí)施糾正來(lái)自精品資料網(wǎng)5.考核的結(jié)構(gòu)考核由業(yè)績(jī)考核、能力考核與態(tài)度考核三方面構(gòu)成。各級(jí)考核責(zé)任人按明確的目標(biāo)和要求,對(duì)每個(gè)職員的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度三方面進(jìn)行考核與評(píng)判,填寫(xiě)績(jī)效考評(píng)量表。工作業(yè)績(jī)工作能力工作態(tài)度側(cè)重在績(jī)效的改進(jìn)上,宜細(xì)不宜粗側(cè)重在長(zhǎng)期表現(xiàn)上,宜粗不宜細(xì)側(cè)重在長(zhǎng)期表現(xiàn)上,宜粗不宜細(xì)6.績(jī)效考核期限及相互關(guān)系:6.1公司職員依照部門(mén)類(lèi)別、職位級(jí)別的不同,設(shè)定不同考核要素,按月、季度、半年度、年度進(jìn)行考核;6.2季度考核評(píng)分=月考核評(píng)分之和÷3半年度考核評(píng)分=季度考核評(píng)分之和÷2年度考核評(píng)分=半年度考核評(píng)分之和÷27.績(jī)效反饋7.1考核的最終目的是促進(jìn)職員改進(jìn)工作、完善自我,因此,考核結(jié)果的反饋在績(jī)效評(píng)估中占有舉足輕重的地位。良好的反饋可使職員感到評(píng)估是公平的,治理者是真誠(chéng)的,氣氛是富有建設(shè)性的,從而使職員在終止面談時(shí)心情振奮,了解自己有待改進(jìn)的績(jī)效領(lǐng)域,并有信心改正差錯(cuò)。7.2反饋采取單獨(dú)談話方式,由直屬領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),人力資源部協(xié)助。7.3談話內(nèi)容:1)確信成績(jī);2)指出不足;3)共同探討改進(jìn)工作的方法;4)了解職員職業(yè)進(jìn)展打算以及對(duì)公司的期望。7.4反饋的原則:1)反饋應(yīng)強(qiáng)調(diào)具體行為而不是一樣化的評(píng)判;2)反饋應(yīng)對(duì)事不對(duì)人。反饋,專(zhuān)門(mén)是消極反饋,應(yīng)是描述性的而不是判定或評(píng)判性的。反饋針對(duì)工作,進(jìn)行批判,指責(zé)的是與工作相關(guān)的行為而不是個(gè)人,不能因一個(gè)不恰當(dāng)?shù)幕顒?dòng)而指責(zé)個(gè)人;3)反饋應(yīng)指向目標(biāo)。不能把反饋完全“傾倒”或“卸載”到別人身上,假如不得不指出某些消極內(nèi)容,應(yīng)確保其指向同意者的目標(biāo);4)把握反饋良機(jī)。同意者的行為與獲得對(duì)該行為的反饋相隔時(shí)刻越短越有意義,拖延會(huì)降低反饋應(yīng)起到的預(yù)期成效;5)確保明白得。應(yīng)讓同意者復(fù)述反饋的內(nèi)容,以了解反饋的本意是否被完全領(lǐng)會(huì);6)使消極反饋指向同意者可操縱的行為并為同意者改進(jìn)局面提供必要的指導(dǎo)。8.績(jī)效評(píng)判8.1人力資源部匯總各部門(mén)的績(jī)效評(píng)估結(jié)果,于每月5日前做出當(dāng)月職職員作績(jī)效分析報(bào)告提交總裁批閱。8.2每季度由人力資源部組織職員對(duì)公司中高層治理者進(jìn)行不記名評(píng)議,并將評(píng)議綜合結(jié)果報(bào)總裁,同時(shí)反饋給被評(píng)議者。9.監(jiān)督機(jī)制9.1建立隨機(jī)抽樣考核和定期考核相結(jié)合的考核方法,人力資源部協(xié)助總裁不定期對(duì)重點(diǎn)監(jiān)測(cè)部門(mén)進(jìn)行考核或抽查考核結(jié)果,及時(shí)協(xié)助各級(jí)負(fù)責(zé)人改善考核的實(shí)施狀況;9.2人力資源部負(fù)責(zé)受理各級(jí)職員對(duì)績(jī)效考核的申訴、意見(jiàn)和建議,不斷完善、改進(jìn)考核方法。10.職務(wù)分類(lèi)職務(wù)類(lèi)別職等職務(wù)治理類(lèi)部長(zhǎng)級(jí)總裁辦主任、總裁助理、人力資源部部長(zhǎng)、財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)、質(zhì)量治理部部長(zhǎng)、物流治理部部長(zhǎng)、市場(chǎng)部部長(zhǎng)、醫(yī)藥獎(jiǎng)辦公室主任、研發(fā)部部長(zhǎng)、審計(jì)部部長(zhǎng)副部長(zhǎng)級(jí)以上各部的副部長(zhǎng)主管級(jí)總裁辦行政助理、聘請(qǐng)經(jīng)理、會(huì)計(jì)經(jīng)理、儲(chǔ)運(yùn)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、企劃經(jīng)理、醫(yī)藥獎(jiǎng)辦公室主任助理一樣職員秘書(shū)、前臺(tái)、人事助理、會(huì)計(jì)、質(zhì)檢員、采供員、產(chǎn)品助理、企劃助理、審計(jì)專(zhuān)員、咨詢師、財(cái)務(wù)行政助理、各部文員業(yè)務(wù)類(lèi)部長(zhǎng)級(jí)銷(xiāo)售部部長(zhǎng)、大區(qū)經(jīng)理、北京業(yè)務(wù)中心總經(jīng)理、醫(yī)療器械中心總經(jīng)理副部長(zhǎng)級(jí)各銷(xiāo)售區(qū)域總經(jīng)理、北京業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理主管級(jí)北京業(yè)務(wù)中心產(chǎn)品經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理、推廣部經(jīng)理、OTC經(jīng)理、骨疏康經(jīng)理、各區(qū)域業(yè)務(wù)主管職員醫(yī)藥代表后勤司機(jī)、物業(yè)修理人員、保潔員和薪資中的職等分類(lèi)不一致,應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一;生產(chǎn)系統(tǒng)職等職級(jí)11.治理人員考核細(xì)則11.1適用于治理類(lèi)、業(yè)務(wù)類(lèi)副部長(zhǎng)(含)以上職級(jí)職員的考核;11.2部長(zhǎng)級(jí)的考核每季度進(jìn)行一次;11.3評(píng)核要素:工作表現(xiàn)評(píng)核因素既反映公司的價(jià)值觀,對(duì)職員的行為具有專(zhuān)門(mén)強(qiáng)的導(dǎo)向性,同時(shí)也是評(píng)判職職員作表現(xiàn)的要緊指標(biāo)。公司使命表達(dá)公司使命的三個(gè)要緊因素為服務(wù)、協(xié)力及創(chuàng)新。公司職員在這三方面的表現(xiàn)分別以下列六項(xiàng)考核要素作出評(píng)估:◆服務(wù)生產(chǎn)力:完成工作的效率和素養(yǎng)。☆衡量職員的工作效率及素養(yǎng)。一個(gè)表現(xiàn)杰出的職員,除了本身工作效率高并富有責(zé)任感外,更能鼓舞其他人作出相應(yīng)的表現(xiàn)。(A)能經(jīng)常獨(dú)立、有效地完成工作并超出要求;鼓舞別人去提高效率及素養(yǎng)。(B)能經(jīng)常獨(dú)立、有效地完成工作并超出要求。(C)能經(jīng)常獨(dú)立、有效地完成工作并達(dá)到要求。(D)工作時(shí)好時(shí)壞,大致能達(dá)到要求。(E)工作表現(xiàn)不穩(wěn)固,不能完全達(dá)到要求。(2)顧客服務(wù)☆與顧客的關(guān)系及服務(wù)態(tài)度(顧客包括各部門(mén)同事、客戶及在工作上有聯(lián)系的人士)?!詈饬柯殕T待人接物及處事的態(tài)度,對(duì)外部和內(nèi)部顧客同等重要。(A)友善并表現(xiàn)出個(gè)人關(guān)懷,甚至在顧客無(wú)禮時(shí),也能保持溫文有禮;在惡劣環(huán)境下也可不能發(fā)脾氣,經(jīng)常得到顧客贊揚(yáng)。(B)友善并有禮對(duì)待顧客,能表達(dá)服務(wù)至上的精神,并能得到顧客贊揚(yáng)。(C)對(duì)顧客友善并有禮,并能給予適當(dāng)?shù)姆?wù)。(D)對(duì)顧客大致友善,偶然與顧客理論,未能給予適當(dāng)?shù)姆?wù)。(E)對(duì)顧客態(tài)度較冷淡或語(yǔ)氣較差,容易與顧客爭(zhēng)辯?!魠f(xié)力(3)合作☆在群體工作時(shí),與他人共事的態(tài)度?!詈饬柯殕T如何與其他同事工作,『合作』是團(tuán)隊(duì)協(xié)力中十分重要的一環(huán)。對(duì)群體順利運(yùn)作作出奉獻(xiàn),運(yùn)用個(gè)人技巧使小組團(tuán)結(jié)而有效地達(dá)成任務(wù)。(B)對(duì)群體順利運(yùn)作作出奉獻(xiàn),從而有效地達(dá)成任務(wù)。(C)參與群體工作,與別人合作時(shí)十分愉快。(D)參與群體工作時(shí),將就與別人合作,尚能完成任務(wù)。(E)不愿承擔(dān)工作,傾向推卸責(zé)任。(4)待人接物☆工作上與他人相處及交往。☆一個(gè)杰出的職員和不論工作上是否與他有關(guān)的人士均堅(jiān)持良好的關(guān)系。『團(tuán)隊(duì)協(xié)力』是公司成功的要緊因素。在工作表現(xiàn)及性格上都倍受熱愛(ài)及尊敬。喜愛(ài)與人交往,容易與別人相處,專(zhuān)門(mén)容易被他人接納。能與別人保持良好工作關(guān)系。盡管工作上需要,仍幸免與他人接觸及交往。交往處于被動(dòng),不太理會(huì)與別人的社交關(guān)系?!魟?chuàng)新(5)創(chuàng)新及改革☆創(chuàng)新或改善工作的能力?!詈饬柯殕T提出改善和建議的能力。職員并不只會(huì)同意現(xiàn)行的方法或指令。一個(gè)杰出的職員除了做好本職工作外,還會(huì)對(duì)別人的工作提出改善建議。(A)主動(dòng)地提出新意或采取行動(dòng)引導(dǎo)別人創(chuàng)新,不單使本身工作程序、素養(yǎng)及環(huán)境得以改善,也使他人工作程序、素養(yǎng)及環(huán)境更進(jìn)一步改進(jìn)。(B)經(jīng)常提出新意或采取行動(dòng),改善工作程序、環(huán)境并提高素養(yǎng)。(C)偶然主動(dòng)提出意見(jiàn)或采取行動(dòng)去改善工作程序、環(huán)境及并提高工作素養(yǎng)。(D)被要求時(shí)才提出意見(jiàn)或采取行動(dòng)去改善工作程序、環(huán)境及素養(yǎng)。(E)就算被要求,仍舊專(zhuān)門(mén)少提出意見(jiàn)或采取行動(dòng)去改善工作程序、環(huán)境及素養(yǎng)。個(gè)人因素及能力『個(gè)人因素及能力』旨在反映職員在執(zhí)行職務(wù)時(shí)所需要的重要原素。以下六項(xiàng)原素對(duì)所有職員均適用。(6)可靠☆依照指示完成工作,不論在解決人事、資源或其它問(wèn)題上,均能達(dá)到要求?!詈饬柯殕T履行職務(wù)時(shí)的獨(dú)立性。表現(xiàn)突出的職員并不需要上級(jí)的緊密監(jiān)察,而是會(huì)視向上級(jí)作出進(jìn)度匯報(bào)為己責(zé)。(A)在履行職務(wù)時(shí),毋需上級(jí)監(jiān)察完成工作,并按工作進(jìn)度主動(dòng)向上級(jí)報(bào)告,從而獲得上級(jí)和同事的信任。(B)毋需上級(jí)監(jiān)察完成工作,獲上級(jí)和同事信任。(C)可靠,工作時(shí)偶然需要上級(jí)協(xié)助和督導(dǎo)。(D)在履行職務(wù)時(shí)偶有出錯(cuò),需依靠上級(jí)督促與協(xié)助,方能完成工作。(E)經(jīng)常借故離開(kāi)崗位,不理會(huì)上級(jí)指示,工作經(jīng)常出錯(cuò),不受同事信任。(7)主動(dòng)☆工作時(shí)的自發(fā)行動(dòng)及熱誠(chéng)。☆針對(duì)職員在履行職務(wù)時(shí)的自發(fā)性,表現(xiàn)突出的職員會(huì)自發(fā)地達(dá)成目標(biāo),取得成果,并樂(lè)意同意職務(wù)范疇以外的職責(zé)。(A)完全不需督促而努力工作并樂(lè)意承擔(dān)額外工作。(B)通常不需督促而努力工作,情愿承擔(dān)額外工作。(C)通常不需督促仍能處理份內(nèi)工作。(D)需要督促才工作,除直截了當(dāng)工作范疇外,不主動(dòng)參與額外工作。(E)盡管不斷督促,依舊敷衍了事;概不參與額外工作。(8)溝通☆在表達(dá)工作意見(jiàn)時(shí)的清晰和準(zhǔn)確程度。☆衡量職員的書(shū)寫(xiě)及語(yǔ)言能力。(A)閱讀、書(shū)寫(xiě)、傾聽(tīng)及交談均能清晰達(dá)意、有條不紊、使資訊傳達(dá)準(zhǔn)確,工作進(jìn)度事半功倍。(B)閱讀、書(shū)寫(xiě)、傾聽(tīng)及交談,大部份清晰且有條理,資訊傳達(dá)無(wú)誤,工作進(jìn)展暢順。(C)閱讀、書(shū)寫(xiě)、傾聽(tīng)及交談,鮮有錯(cuò)誤傳達(dá)訊息,能堅(jiān)持良好的工作進(jìn)度。(D)閱讀、書(shū)寫(xiě)、傾聽(tīng)及交談,未能完全明白得達(dá)意,頗多錯(cuò)誤,以致阻礙工作進(jìn)度。(E)雖經(jīng)多番指導(dǎo),仍舊詞不達(dá)意或不能明白得訊息,以致工作錯(cuò)誤,延緩工作進(jìn)度。(9)外表☆個(gè)人的外觀及衣著?!盥殕T的外表會(huì)阻礙公司的形象。給予顧客一個(gè)整潔及適當(dāng)?shù)挠∠笫鞘种匾?。(A)經(jīng)常保持清潔整齊,給予別人充滿信心的觀感。(B)經(jīng)常保持清潔整齊,外表令人中意。(C)經(jīng)常保持清潔整齊。(D)衣著偶然不整齊或與工作不相配,外表不修飾及不整潔。(E)經(jīng)常衣著不整齊或與工作不相配,外表奇特,不修飾、不整潔。(10)行業(yè)知識(shí)☆工作的理論、實(shí)際知識(shí)、對(duì)器材的使用及各種程序的認(rèn)識(shí)。☆衡量職職員作表現(xiàn)的差不多要素,包括理論和實(shí)際工作知識(shí)、對(duì)器材的使用及各種程序的執(zhí)行。(A)對(duì)工作知識(shí)、所用器材的使用規(guī)則及程序完全明白并能靈活應(yīng)用和指導(dǎo)別人。(B)對(duì)工作知識(shí)、所用器材的使用規(guī)則及程序?qū)iT(mén)熟悉。(C)對(duì)工作知識(shí)、所用器材的使用規(guī)則及程序比較熟悉,但有時(shí)需要加以指導(dǎo)。(D)對(duì)工作知識(shí)、所用器材的使用規(guī)則及程序偶有錯(cuò)漏,需要更多訓(xùn)練,急需提高與培養(yǎng)。(E)雖曾同意訓(xùn)練及指導(dǎo),仍對(duì)工作知識(shí)、所用器材的使用規(guī)則及程序不明白得、不熟悉。(11)考勤☆出勤率及守時(shí)?!盥殕T需依據(jù)《勞動(dòng)合同》規(guī)定的上、下班時(shí)刻工作,缺席(包括上班及出席會(huì)議)將會(huì)對(duì)工作流程造成阻延。得到公司批準(zhǔn)的假期/缺席不納入此類(lèi)。如產(chǎn)假、婚假、培訓(xùn)等;下列情形(未盡錄)則納入評(píng)估職員的考勤表現(xiàn)因素:*病假(不論時(shí)刻長(zhǎng)短)*無(wú)薪假期*工作或會(huì)議遲到/缺席/早退(A)上班及出席會(huì)議無(wú)遲到、早退或缺席現(xiàn)象。(B)準(zhǔn)時(shí)上班及出席會(huì)議,極少遲到、早退或缺席。(C)通常準(zhǔn)時(shí)上班及出席會(huì)議并專(zhuān)門(mén)少早退或缺席。(D)上班及出席會(huì)議有時(shí)遲到、早退或缺席。(E)上班及出席會(huì)議常常遲到、早退或缺席。督導(dǎo)技巧及專(zhuān)業(yè)技能督導(dǎo)技巧及專(zhuān)業(yè)技能針對(duì)被考核者的工作打算/治理及督導(dǎo)的能力,適用于公司中層(含)以上治理職位。(12)鼓舞下屬☆鼓舞及阻礙下屬使其能改善工作態(tài)度或表現(xiàn)的能力?!詈饬恐卫砣藛T如何鼓舞其下屬(或其組員,如該職員在執(zhí)行某工作項(xiàng)目時(shí)需領(lǐng)導(dǎo)組員),使他們的工作態(tài)度或表現(xiàn)得到改善。(A)能給與下屬有建設(shè)性的意見(jiàn),并使下屬長(zhǎng)時(shí)刻保持自我鼓舞。(B)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻給與下屬建議及鼓舞,使其能改善工作態(tài)度。(C)一樣情形下皆能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻給與下屬建議及鼓舞。(D)只顧個(gè)人工作,極少鼓舞下屬。(E)經(jīng)常給與下屬負(fù)面批判,無(wú)理取鬧,籍故批判下屬或人身攻擊。(13)訓(xùn)練及發(fā)揮下屬能力☆了解下屬的優(yōu)缺點(diǎn)及潛能,并為其提供訓(xùn)練和發(fā)揮潛能的機(jī)會(huì)?!顝?qiáng)調(diào)治理人員對(duì)下屬培訓(xùn)的責(zé)任。部長(zhǎng)級(jí)以上的職員如沒(méi)有下屬管轄,則此項(xiàng)不適用。(A)完全了解下屬所需要的訓(xùn)練和進(jìn)展,并制定、實(shí)施訓(xùn)練和進(jìn)展打算,充分挖掘下屬潛能。(B)利用工作以達(dá)到訓(xùn)練和進(jìn)展的目的,并主動(dòng)按下屬所需安排培訓(xùn)。(C)經(jīng)常鼓舞下屬參與訓(xùn)練課程,并給與工作機(jī)會(huì)使之學(xué)以致用。(D)不能給與下屬適當(dāng)?shù)墓ぷ鳈C(jī)會(huì),使之發(fā)揮潛能;給與下屬的培訓(xùn),往往處于被動(dòng)。(E)對(duì)下屬的培訓(xùn)與進(jìn)展毫不關(guān)懷,更沒(méi)有利用工作機(jī)會(huì)使下屬發(fā)揮潛能。(14)分配工作☆分配任務(wù)及操縱工作進(jìn)展的能力☆衡量向下屬分配工作的方法及適當(dāng)性。(A)能知人善任平均分配工作,并給予詳細(xì)和清晰的指導(dǎo);有效地監(jiān)察工作進(jìn)度。(B)公平及平均分配工作,并給予明確指示及監(jiān)察工作進(jìn)度。(C)將工作和職責(zé)分配給其他人,并給予明確的指示及監(jiān)察工作進(jìn)度。(D)隨意分配工作,沒(méi)有監(jiān)察工作進(jìn)度。(E)分配工作不平均、不公平;沒(méi)有監(jiān)察工作進(jìn)度。(15)領(lǐng)導(dǎo)能力☆使用合適的工作方法,向下屬導(dǎo)入公司文化和理念,引領(lǐng)下屬的能力(包括用關(guān)懷態(tài)度分擔(dān)下屬、同事或上司的感受)?!罴性u(píng)估帶領(lǐng)下屬采納的方法。(A)獲得下屬一致尊重,運(yùn)用知識(shí)、體會(huì)并以身作則去領(lǐng)導(dǎo)別人而不濫用權(quán)力;考慮別人的感受,能夠易地而處替人著想,無(wú)個(gè)人偏見(jiàn)與偏私;對(duì)其他意見(jiàn)持開(kāi)放和樂(lè)于同意的態(tài)度。(B)獲得下屬尊重,運(yùn)用知識(shí)、體會(huì)并以身作則去領(lǐng)導(dǎo)別人而不濫用權(quán)力;考慮別人的感受;能有效地治理下屬,無(wú)個(gè)人偏見(jiàn)與偏私。(C)能夠運(yùn)用知識(shí)、體會(huì)并以身作則去領(lǐng)導(dǎo)別人;獲得下屬一樣尊重。(D)沒(méi)有運(yùn)用知識(shí)、體會(huì)并以身作則去領(lǐng)導(dǎo)別人,專(zhuān)門(mén)少獲得下屬尊重,被個(gè)人偏見(jiàn)與偏私所阻礙;極少考慮別人感受。(E)常常使用權(quán)力去領(lǐng)導(dǎo)別人,不獲得下屬尊重,從不考慮別人感受,被偏見(jiàn)與偏私蒙閉。(16)策劃及組織能力☆打算統(tǒng)籌及資源調(diào)配的能力?!詈饬柯殕T打算及組織日常工作及/或項(xiàng)目的能力。(A)打算縝密,兼顧應(yīng)變措施,配合本部門(mén)及有關(guān)部門(mén)的整體工作目標(biāo)有效利用資源。(B)打算周詳,在關(guān)鍵環(huán)節(jié)有應(yīng)變措施,配合部門(mén)的整體工作目標(biāo)并能將資源適當(dāng)調(diào)配。(C)打算妥善,能在需要時(shí)將打算作適當(dāng)調(diào)整,也能將資源適當(dāng)調(diào)配,使工作進(jìn)度不受阻礙。(D)工作打算有漏洞,資源調(diào)配未能與打算互相和諧,阻礙工作進(jìn)度。(E)工作打算頻出錯(cuò)漏,白費(fèi)資源并阻礙部門(mén)整體工作目標(biāo)的達(dá)成。(17)工作治理監(jiān)察工作進(jìn)展情形。☆集中評(píng)核職員監(jiān)察工作進(jìn)度的能力,工作包括由其指派給下屬或組員的事務(wù)。(A)能按資源和工作打算監(jiān)察工作進(jìn)度,確保能按要求質(zhì)量提早完成工作。(B)能按資源和工作打算監(jiān)察工作進(jìn)度,確保能按要求質(zhì)量準(zhǔn)時(shí)完成工作。(C)能按資源和工作打算監(jiān)察工作進(jìn)度,并能及時(shí)糾正錯(cuò)誤,減少工作延誤。(D)未能有效監(jiān)察或推動(dòng)工作進(jìn)度,甚至不了解工作進(jìn)度。(E)對(duì)工作進(jìn)度不了解,對(duì)工作錯(cuò)誤或延誤坐視不理,或未能及時(shí)糾正錯(cuò)誤。(18)解決問(wèn)題☆分析問(wèn)題及找出解決方法的能力。(A)發(fā)覺(jué)問(wèn)題時(shí)能積極面對(duì),并能準(zhǔn)確搜集、分析資料,迅速解決問(wèn)題。(B)遇到問(wèn)題時(shí)能夠作出適當(dāng)?shù)姆治?,沒(méi)有推卸責(zé)任,能在指定時(shí)刻內(nèi)解決問(wèn)題。(C)遇到問(wèn)題,盡管要他人的指點(diǎn),差不多上能運(yùn)用個(gè)人知識(shí)和技巧解決問(wèn)題。(D)遇到問(wèn)題時(shí),除非有別人的指點(diǎn),才能采納有效的計(jì)策,有錯(cuò)誤不能及時(shí)發(fā)覺(jué)或需要?jiǎng)e人協(xié)助才能解決問(wèn)題。(E)通常躲避問(wèn)題。盡管經(jīng)別人或上司的專(zhuān)門(mén)提醒,但處理草率,以致問(wèn)題惡化。11.4工作表現(xiàn)評(píng)核表職職員作績(jī)效評(píng)核量表考核時(shí)段:至部門(mén)被評(píng)核人評(píng)核人職員編號(hào)姓名職務(wù)A公司使命ABCDE服務(wù)(1)生產(chǎn)力完成工作的效率和質(zhì)量緣故/事例:(2)顧客服務(wù)與顧客的關(guān)系及服務(wù)態(tài)度(顧客包括各部門(mén)同事、客戶及在工作上有聯(lián)系的人士)緣故/事例:(3)職業(yè)安全職業(yè)安全意識(shí)及行為緣故/事例:協(xié)力(4)合作在群體工作時(shí),與他人共事的態(tài)度緣故/事例:(5)待人接物工作上與他人相處及交往緣故/事例:創(chuàng)新(6)創(chuàng)新及改革創(chuàng)意或改善工作能力緣故/事例:B個(gè)人因素及能力ABCDE(7)可靠依照指示完成工作,在解決人事、資源等問(wèn)題上符合要求緣故/事例:(8)主動(dòng)工作時(shí)的自發(fā)行動(dòng)及熱誠(chéng)緣故/事例:(9)溝通在表達(dá)工作意見(jiàn)、交流信息時(shí)的清晰及準(zhǔn)確程度。緣故/事例:(10)外表個(gè)人外觀及衣著緣故/事例:(11)行業(yè)知識(shí)工作的明白得,實(shí)際知識(shí),對(duì)器材的使用及各種程序的認(rèn)識(shí)緣故/事例:(12)考勤出勤率及守時(shí)緣故/事例:C督導(dǎo)技巧及專(zhuān)業(yè)技能ABCDE請(qǐng)按部門(mén)主管訂定之比例分配填寫(xiě)有關(guān)指標(biāo)(13)鼓舞下屬鼓舞及阻礙下屬使能改善工作態(tài)度/表現(xiàn)能力緣故/事例:(14)訓(xùn)練及發(fā)揮下屬能力了解下屬的優(yōu)缺點(diǎn)及潛能,并提供訓(xùn)練和發(fā)揮潛能的機(jī)會(huì)。緣故/事例:(15)分配工作分配任務(wù)及操縱工作進(jìn)度的能力。緣故/事例:(16)領(lǐng)導(dǎo)能力依照公司文化及共同信念,使用適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ā㈩I(lǐng)導(dǎo)下屬的能力(包括用關(guān)懷的態(tài)度去了解下屬/同事上司的感受)。緣故/事例:(17)策劃及組織能力打算統(tǒng)籌及資源調(diào)配能力。緣故/事例:(18)工作治理監(jiān)察工作過(guò)程及方法。緣故/事例:(19)解決疑難分析問(wèn)題并找出解決問(wèn)題方法的能力。緣故/事例:整體工作表現(xiàn)評(píng)估(適用于所有職員)考核人評(píng)語(yǔ):被考核人評(píng)語(yǔ):本次考核成績(jī)考核人及被考核者簽署欄考核人簽名/日期:被考核人簽名/日期:培訓(xùn)及進(jìn)展需要(按重要順序排列以后六至十二個(gè)月的培訓(xùn)及進(jìn)展打算)技能工作知識(shí)語(yǔ)言間接考核人評(píng)語(yǔ):間接考核人簽名:日期:審批:部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽名:日期:11.5考核要素權(quán)重職務(wù)類(lèi)別公司使命個(gè)人因素及能力督導(dǎo)技巧及專(zhuān)業(yè)技能治理類(lèi)30%30%40%業(yè)務(wù)類(lèi)40%20%40%12.一樣職員考核細(xì)則12.1適用于治理類(lèi)一樣職員;12.2每月由主管負(fù)責(zé)考核,各部領(lǐng)導(dǎo)最后簽核;12.3績(jī)效評(píng)估表行政、人事助理、秘書(shū)、質(zhì)檢、采供及各部文員評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核事項(xiàng)10分8分6分4分2分評(píng)分權(quán)數(shù)得分思想境界事事以公司利益為重,具有強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感,嚴(yán)格執(zhí)行公司制度和規(guī)范,凡事想在前面,防微杜漸,身先士卒,是典范也是榜樣能為公司著想不斷要求進(jìn)步,以實(shí)際行動(dòng)促進(jìn)公司的進(jìn)展,較好的執(zhí)行公司制度,不需要檢查思想意識(shí)形狀較好,但對(duì)公司的進(jìn)展處于認(rèn)同初期,通過(guò)輔導(dǎo)和關(guān)心,差不多上能按章辦事,有時(shí)需要提醒對(duì)待公司進(jìn)展有時(shí)牢騷專(zhuān)門(mén)多,本職工作表現(xiàn)平平,對(duì)制度和規(guī)范時(shí)有非議,會(huì)散布不利公司進(jìn)展和職員團(tuán)結(jié)的言論做一天和尚撞一天鐘,覺(jué)得公司的興衰和個(gè)人沒(méi)有關(guān)系,有時(shí)會(huì)鉆制度的空子工作態(tài)度責(zé)任感總是自動(dòng)負(fù)責(zé),從不躲避責(zé)任,自己份內(nèi)的工作都能處理得專(zhuān)門(mén)好交辦的情況總是欣然同意,事后幾乎不需檢查大體上所有他負(fù)的責(zé)任都能同意把情況交給他時(shí),總是不大快樂(lè)同意,需要不斷監(jiān)督凡是交給他的工作專(zhuān)門(mén)難放心讓他去做0.2積極性工作專(zhuān)門(mén)積極,在改進(jìn)方面有專(zhuān)門(mén)多建設(shè)性意見(jiàn)態(tài)度積極,交給他辦的事都能忠實(shí)處理,在改進(jìn)方面也有建議日常的工作絕不拖延,都能如期完成除了交給他的工作以外的工作缺乏積極性,要他專(zhuān)做的事有時(shí)會(huì)不做需要努力的工作總是厭惡,必須提高工作情緒0.1工作能力創(chuàng)造性關(guān)于促?gòu)V活動(dòng)、POP的設(shè)計(jì)經(jīng)常有專(zhuān)門(mén)好的創(chuàng)意,且能大部分運(yùn)用到實(shí)際中去關(guān)于促銷(xiāo)及廣告有自己的觀點(diǎn),經(jīng)常有新的意見(jiàn),偶然也有成效偶然會(huì)有較新的創(chuàng)意,但在實(shí)際操作中不得其當(dāng)專(zhuān)門(mén)少有較高超的促?gòu)V活動(dòng)的創(chuàng)意對(duì)促?gòu)V及其他宣傳不是太熟悉0.3公關(guān)能力能經(jīng)常采取各種方法來(lái)樹(shù)立企業(yè)的形象,提高信譽(yù)度及可信度關(guān)于樹(shù)立企業(yè)形象、宣傳企業(yè)或產(chǎn)品方面有自己的思路,成效較可能努力去拓展視野從提高產(chǎn)品的忠誠(chéng)及美譽(yù)度動(dòng)身,但成效一樣對(duì)產(chǎn)品在公眾面前的形象沒(méi)有太深的認(rèn)識(shí),幾乎可不能從這方面考慮對(duì)這方面認(rèn)識(shí)專(zhuān)門(mén)淺或沒(méi)有認(rèn)識(shí)0.2工作業(yè)績(jī)能熟練運(yùn)用各種促?gòu)V手段提升銷(xiāo)量,擴(kuò)大產(chǎn)品知名度,樹(shù)立企業(yè)的良好形象,專(zhuān)門(mén)好的治理展售人員經(jīng)常運(yùn)用促?gòu)V活動(dòng)來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售,促?gòu)V創(chuàng)意一樣,對(duì)銷(xiāo)售有一定的促進(jìn)作用運(yùn)用一些常規(guī)促?gòu)V手法來(lái)刺激銷(xiāo)售,往往沒(méi)有太大的反響,展售人員治理一樣對(duì)展售人員沒(méi)有進(jìn)行較深層次的治理,促?gòu)V活動(dòng)對(duì)銷(xiāo)售不能取得預(yù)期成效運(yùn)用促?gòu)V手段不當(dāng),支出費(fèi)用較多,但沒(méi)見(jiàn)成效,對(duì)展售人員的治理不到位0.22)會(huì)計(jì)、審計(jì)專(zhuān)員、財(cái)務(wù)行政助理評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核事項(xiàng)10分8分6分4分2分評(píng)分權(quán)數(shù)得分思想境界事事以公司利益為重,具有強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感,嚴(yán)格執(zhí)行公司制度和規(guī)范,凡事想在前面,防微杜漸,身先士卒,是典范也是榜樣能為公司著想不斷要求進(jìn)步,以實(shí)際行動(dòng)促進(jìn)公司的進(jìn)展,較好的執(zhí)行公司制度,不需要檢查思想意識(shí)形狀較好,但對(duì)公司的進(jìn)展處于認(rèn)同初期,通過(guò)輔導(dǎo)和關(guān)心,差不多上能按章辦事,有時(shí)需要提醒對(duì)待公司進(jìn)展有時(shí)牢騷專(zhuān)門(mén)多,本職工作表現(xiàn)平平,對(duì)制度和規(guī)范時(shí)有非議,會(huì)散布不利公司進(jìn)展和職員團(tuán)結(jié)的言論做一天和尚撞一天鐘,覺(jué)得公司的興衰和個(gè)人沒(méi)有關(guān)系,有時(shí)會(huì)鉆制度的空子工作態(tài)度責(zé)任感總是自動(dòng)負(fù)責(zé),從不躲避責(zé)任,自己份內(nèi)的工作都能處理得專(zhuān)門(mén)好交辦的情況總是欣然同意,事后幾乎不需檢查大體上所有他負(fù)的責(zé)任都能同意把情況交給他時(shí),總是不大快樂(lè)同意,需要不斷監(jiān)督凡是交給他的工作專(zhuān)門(mén)難放心讓他去做0.2積極性工作專(zhuān)門(mén)積極,在改進(jìn)方面有專(zhuān)門(mén)多建設(shè)性意見(jiàn)態(tài)度積極,交給他辦的事都能忠實(shí)處理,在改進(jìn)方面也有建議日常的工作絕不拖延,都能如期完成除了交給他的工作以外的工作缺乏積極性,要他專(zhuān)做的事有時(shí)會(huì)不做需要努力的工作總是厭惡,必須提高工作情緒0.1工作能力創(chuàng)造性關(guān)于促?gòu)V活動(dòng)、POP的設(shè)計(jì)經(jīng)常有專(zhuān)門(mén)好的創(chuàng)意,且能大部分運(yùn)用到實(shí)際中去關(guān)于促銷(xiāo)及廣告有自己的觀點(diǎn),經(jīng)常有新的意見(jiàn),偶然也有成效偶然會(huì)有較新的創(chuàng)意,但在實(shí)際操作中不得其當(dāng)專(zhuān)門(mén)少有較高超的促?gòu)V活動(dòng)的創(chuàng)意對(duì)促?gòu)V及其他宣傳不是太熟悉0.3公關(guān)能力能經(jīng)常采取各種方法來(lái)樹(shù)立企業(yè)的形象,提高信譽(yù)度及可信度關(guān)于樹(shù)立企業(yè)形象、宣傳企業(yè)或產(chǎn)品方面有自己的思路,成效較可能努力去拓展視野從提高產(chǎn)品的忠誠(chéng)及美譽(yù)度動(dòng)身,但成效一樣對(duì)產(chǎn)品在公眾面前的形象沒(méi)有太深的認(rèn)識(shí),幾乎可不能從這方面考慮對(duì)這方面認(rèn)識(shí)專(zhuān)門(mén)淺或沒(méi)有認(rèn)識(shí)0.2工作業(yè)績(jī)能熟練運(yùn)用各種促?gòu)V手段提升銷(xiāo)量,擴(kuò)大產(chǎn)品知名度,樹(shù)立企業(yè)的良好形象,專(zhuān)門(mén)好的治理展售人員經(jīng)常運(yùn)用促?gòu)V活動(dòng)來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售,促?gòu)V創(chuàng)意一樣,對(duì)銷(xiāo)售有一定的促進(jìn)作用運(yùn)用一些常規(guī)促?gòu)V手法來(lái)刺激銷(xiāo)售,往往沒(méi)有太大的反響,展售人員治理一樣對(duì)展售人員沒(méi)有進(jìn)行較深層次的治理,促?gòu)V活動(dòng)對(duì)銷(xiāo)售不能取得預(yù)期成效運(yùn)用促?gòu)V手段不當(dāng),支出費(fèi)用較多,但沒(méi)見(jiàn)成效,對(duì)展售人員的治理不到位0.2產(chǎn)品助理、企劃助理評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核事項(xiàng)10分8分6分4分2分評(píng)分權(quán)數(shù)得分思想境界事事以公司利益為重,具有強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感,嚴(yán)格執(zhí)行公司制度和規(guī)范,凡事想在前面,防微杜漸,身先士卒,是典范也是榜樣能為公司著想不斷要求進(jìn)步,以實(shí)際行動(dòng)促進(jìn)公司的進(jìn)展,較好的執(zhí)行公司制度,不需要檢查思想意識(shí)形狀較好,但對(duì)公司的進(jìn)展處于認(rèn)同初期,通過(guò)輔導(dǎo)和關(guān)心,差不多上能按章辦事,有時(shí)需要提醒對(duì)待公司進(jìn)展有時(shí)牢騷專(zhuān)門(mén)多,本職工作表現(xiàn)平平,對(duì)制度和規(guī)范時(shí)有非議,會(huì)散布不利公司進(jìn)展和職員團(tuán)結(jié)的言論做一天和尚撞一天鐘,覺(jué)得公司的興衰和個(gè)人沒(méi)有關(guān)系,有時(shí)會(huì)鉆制度的空子工作態(tài)度責(zé)任感總是自動(dòng)負(fù)責(zé),從不躲避責(zé)任,自己份內(nèi)的工作都能處理得專(zhuān)門(mén)好交辦的情況總是欣然同意,事后幾乎不需檢查大體上所有他負(fù)的責(zé)任都能同意把情況交給他時(shí),總是不大快樂(lè)同意,需要不斷監(jiān)督凡是交給他的工作專(zhuān)門(mén)難放心讓他去做0.2積極性工作專(zhuān)門(mén)積極,在改進(jìn)方面有專(zhuān)門(mén)多建設(shè)性意見(jiàn)態(tài)度積極,交給他辦的事都能忠實(shí)處理,在改進(jìn)方面也有建議日常的工作絕不拖延,都能如期完成除了交給他的工作以外的工作缺乏積極性,要他專(zhuān)做的事有時(shí)會(huì)不做需要努力的工作總是厭惡,必須提高工作情緒0.1工作能力創(chuàng)造性關(guān)于促?gòu)V活動(dòng)、POP的設(shè)計(jì)經(jīng)常有專(zhuān)門(mén)好的創(chuàng)意,且能大部分運(yùn)用到實(shí)際中去關(guān)于促銷(xiāo)及廣告有自己的觀點(diǎn),經(jīng)常有新的意見(jiàn),偶然也有成效偶然會(huì)有較新的創(chuàng)意,但在實(shí)際操作中不得其當(dāng)專(zhuān)門(mén)少有較高超的促?gòu)V活動(dòng)的創(chuàng)意對(duì)促?gòu)V及其他宣傳不是太熟悉0.3公關(guān)能力能經(jīng)常采取各種方法來(lái)樹(shù)立企業(yè)的形象,提高信譽(yù)度及可信度關(guān)于樹(shù)立企業(yè)形象、宣傳企業(yè)或產(chǎn)品方面有自己的思路,成效較可能努力去拓展視野從提高產(chǎn)品的忠誠(chéng)及美譽(yù)度動(dòng)身,但成效一樣對(duì)產(chǎn)品在公眾面前的形象沒(méi)有太深的認(rèn)識(shí),幾乎可不能從這方面考慮對(duì)這方面認(rèn)識(shí)專(zhuān)門(mén)淺或沒(méi)有認(rèn)識(shí)0.2工作業(yè)績(jī)能熟練運(yùn)用各種促?gòu)V手段提升銷(xiāo)量,擴(kuò)大產(chǎn)品知名度,樹(shù)立企業(yè)的良好形象,專(zhuān)門(mén)好的治理展售人員經(jīng)常運(yùn)用促?gòu)V活動(dòng)來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售,促?gòu)V創(chuàng)意一樣,對(duì)銷(xiāo)售有一定的促進(jìn)作用運(yùn)用一些常規(guī)促?gòu)V手法來(lái)刺激銷(xiāo)售,往往沒(méi)有太大的反響,展售人員治理一樣對(duì)展售人員沒(méi)有進(jìn)行較深層次的治理,促?gòu)V活動(dòng)對(duì)銷(xiāo)售不能取得預(yù)期成效運(yùn)用促?gòu)V手段不當(dāng),支出費(fèi)用較多,但沒(méi)見(jiàn)成效,對(duì)展售人員的治理不到位0.2咨詢師評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)考核事項(xiàng)10分8分6分4分2分評(píng)分權(quán)數(shù)得分思想境界事事以公司利益為重,具有強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感,嚴(yán)格執(zhí)行公司制度和規(guī)范,凡事想在前面,防微杜漸,身先士卒,是典范也是榜樣能為公司著想不斷要求進(jìn)步,以實(shí)際行動(dòng)促進(jìn)公司的進(jìn)展,較好的執(zhí)行公司制度,不需要檢查思想意識(shí)形狀較好,但對(duì)公司的進(jìn)展處于認(rèn)同初期,通過(guò)輔導(dǎo)和關(guān)心,差不多上能按章辦事,有時(shí)需要提醒對(duì)待公司進(jìn)展有時(shí)牢騷專(zhuān)門(mén)多,本職工作表現(xiàn)平平,對(duì)制度和規(guī)范時(shí)有非議,會(huì)散布不利公司進(jìn)展和職員團(tuán)結(jié)的言論做一天和尚撞一天鐘,覺(jué)得公司的興衰和個(gè)人沒(méi)有關(guān)系,有時(shí)會(huì)鉆制度的空子工作態(tài)度責(zé)任感總是自動(dòng)負(fù)責(zé),從不躲避責(zé)任,自己份內(nèi)的工作都能處理得專(zhuān)門(mén)好交辦的情況總是欣然同意,事后幾乎不需檢查大體上所有他負(fù)的責(zé)任都能同意把情況交給他時(shí),總是不大快樂(lè)同意,需要不斷監(jiān)督凡是交給他的工作專(zhuān)門(mén)難放心讓他去做0.2積極性工作專(zhuān)門(mén)積極,在改進(jìn)方面有專(zhuān)門(mén)多建設(shè)性意見(jiàn)態(tài)度積極,交給他辦的事都能忠實(shí)處理,在改進(jìn)方面也有建議日常的工作絕不拖延,都能如期完成除了交給他的工作以外的工作缺乏積極性,要他專(zhuān)做的事有時(shí)會(huì)不做需要努力的工作總是厭惡,必須提高工作情緒0.1工作能力創(chuàng)造性關(guān)于促?gòu)V活動(dòng)、POP的設(shè)計(jì)經(jīng)常有專(zhuān)門(mén)好的創(chuàng)意,且能大部分運(yùn)用到實(shí)際中去關(guān)于促銷(xiāo)及廣告有自己的觀點(diǎn),經(jīng)常有新的意見(jiàn),偶然也有成效偶然會(huì)有較新的創(chuàng)意,但在實(shí)際操作中不得其當(dāng)專(zhuān)門(mén)少有較高超的促?gòu)V活動(dòng)的創(chuàng)意對(duì)促?gòu)V及其他宣傳不是太熟悉0.3公關(guān)能力能經(jīng)常采取各種方法來(lái)樹(shù)立企業(yè)的形象,提高信譽(yù)度及可信度關(guān)于樹(shù)立企業(yè)形象、宣傳企業(yè)或產(chǎn)品方面有自己的思路,成效較可能努力去拓展視野從提高產(chǎn)品的忠誠(chéng)及美譽(yù)度動(dòng)身,但成效一樣對(duì)產(chǎn)品在公眾面前的形象沒(méi)有太深的認(rèn)識(shí),幾乎可不能從這方面考慮對(duì)這方面認(rèn)識(shí)專(zhuān)門(mén)淺或沒(méi)有認(rèn)識(shí)0.2工作業(yè)績(jī)能熟練運(yùn)用各種促?gòu)V手段提升銷(xiāo)量,擴(kuò)大產(chǎn)品知名度,樹(shù)立企業(yè)的良好形象,專(zhuān)門(mén)好的治理展售人員經(jīng)常運(yùn)用促?gòu)V活動(dòng)來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售,促?gòu)V創(chuàng)意一樣,對(duì)銷(xiāo)售有一定的促進(jìn)作用運(yùn)用一些常規(guī)促?gòu)V手法來(lái)刺激銷(xiāo)售,往往沒(méi)有太大的反響,展售人員治理一樣對(duì)展售人員沒(méi)有進(jìn)行較深層次的治理,促?gòu)V活動(dòng)對(duì)銷(xiāo)售不能取得預(yù)期成效運(yùn)用促?gòu)V手段不當(dāng),支出費(fèi)用較多,但沒(méi)見(jiàn)成效,對(duì)展售人員的治理不到位0.213.醫(yī)藥代表的工作考核13.1醫(yī)藥代表的績(jī)效考核采取目標(biāo)考核的方式,將公司的年度銷(xiāo)售目標(biāo)分解到具體產(chǎn)品和銷(xiāo)售區(qū)域中,然后分配給具體的業(yè)務(wù)員;且在分配目標(biāo)的同時(shí),進(jìn)行資源分配。13.2公司對(duì)醫(yī)藥代表的考核分為定量和定性兩部分,每月進(jìn)行一次。定性考核要緊考核一些軟性指標(biāo),如業(yè)務(wù)員的團(tuán)隊(duì)合作精神、工作熱情、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)精神、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、工作的規(guī)范性;定性考核在考核中占30%的比重;定量考核分銷(xiāo)售結(jié)果考核和銷(xiāo)售行為考核兩方面。銷(xiāo)售結(jié)果考核指標(biāo)包括:銷(xiāo)售額、回款額、利潤(rùn)額、客戶數(shù),在考核中占40%的比重;銷(xiāo)售行為考核指標(biāo)包括:每天平均拜望客戶的次數(shù)、每次訪問(wèn)所用時(shí)刻、訪問(wèn)成功率、每天銷(xiāo)售訪問(wèn)的平均收
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025湖北省安全員-A證考試題庫(kù)及答案
- 2025年山東建筑安全員C證考試題庫(kù)
- 2025年云南省安全員-B證(項(xiàng)目經(jīng)理)考試題庫(kù)
- 【課件】搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的部分問(wèn)題探討
- DB14T-紅地球葡萄主要病蟲(chóng)害綜合防控技術(shù)規(guī)程編制說(shuō)明
- 單位人力資源管理制度集合大全十篇
- 單位管理制度展示大全人員管理十篇
- 2024年土地登記代理人題庫(kù)附參考答案(鞏固)
- 2025年社會(huì)服務(wù)行業(yè)尋找彈性與韌性中的結(jié)構(gòu)機(jī)會(huì)
- 單位管理制度展示大合集人員管理十篇
- 實(shí)習(xí)終止及解除協(xié)議書(shū)
- 中國(guó)冠心病康復(fù)循證實(shí)踐指南(2024版)解讀
- 2024-2030年中國(guó)再生水行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè)規(guī)劃分析報(bào)告
- 城市公益性公墓建設(shè)項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)
- 2022-2024年江蘇中考語(yǔ)文試題匯編:名著閱讀(教師版)
- 2024年秋季新人教版七年級(jí)上冊(cè)數(shù)學(xué)全冊(cè)教案
- 安全員年終總結(jié)報(bào)告
- 《客房服務(wù)與管理》課程標(biāo)準(zhǔn)課程內(nèi)容與要求
- GB/T 44823-2024綠色礦山評(píng)價(jià)通則
- 營(yíng)銷(xiāo)中心建設(shè)實(shí)施方案
- 工程竣工驗(yàn)收(消防查驗(yàn))報(bào)告
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論