全面質(zhì)量管理培訓(xùn)課程

11三月2024全面質(zhì)量管理培訓(xùn)課程第二節(jié) 學(xué)校的全面質(zhì)量管理傳統(tǒng)的學(xué)校工作質(zhì)量管理的特點(diǎn)：（1）是自上而下的管理，由學(xué)校管理者對(duì)教師工作進(jìn)行檢查來實(shí)現(xiàn)；（2）以對(duì)最終成果的評(píng)定和考核為主；（3）考核的內(nèi)容分散，缺少全面性。這種質(zhì)量管理方式仍局限于管理者個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)之上，沒有系統(tǒng)性，計(jì)劃性也不夠，全憑管理者的個(gè)人自覺性行事。這種情況必然造成學(xué)校內(nèi)工作質(zhì)量的不平衡，各個(gè)部門或個(gè)人間工作質(zhì)量互相掣肘，管理工作缺乏連續(xù)性的傾向。全面質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理是一種全新的質(zhì)量管理思想和管理技術(shù)。工業(yè)質(zhì)量管理在其發(fā)展中經(jīng)歷了事后檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)管理和全面質(zhì)量管理三個(gè)階段。在60年代，美國管理專家菲根鮑姆（Fiegenbaum）等人提出了全面質(zhì)量管理的新觀念，把組織管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和現(xiàn)代科學(xué)緊密地結(jié)合起來，建立了一整套質(zhì)量保障體系，使質(zhì)量管理工作進(jìn)入了更高階段。一、全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想1、企業(yè)或其它任何組織存在與發(fā)展的根本目的是為服務(wù)對(duì)象做貢獻(xiàn)，滿足其需求。2、從整體出發(fā)把握質(zhì)量。3、好產(chǎn)品是生產(chǎn)出來的而不是檢驗(yàn)出來的。4、質(zhì)量管理必須科學(xué)化。5、通過組織落實(shí)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量保障。90年代以后，這種指導(dǎo)思想得到了進(jìn)一步的發(fā)展：對(duì)高質(zhì)量的追求永無止境，要不斷改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)。應(yīng)該消除恐懼，鼓勵(lì)創(chuàng)新和冒險(xiǎn)。二、全面質(zhì)量管理的主要特征1、全面質(zhì)量管理是對(duì)全部因素的管理。它在實(shí)施中要求對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有指標(biāo)實(shí)施監(jiān)督和控制，根據(jù)對(duì)象特點(diǎn)，將每一方面的基礎(chǔ)指標(biāo)分解為第二級(jí)、第三級(jí)等不同層次的指標(biāo)，使其盡量具體化，以便進(jìn)行控制操作。當(dāng)然，在掌握全局的同時(shí)要選擇好重點(diǎn)，在影響質(zhì)量的主導(dǎo)因素上下更大工夫。2、全面質(zhì)量管理是對(duì)工作全過程的管理。產(chǎn)品質(zhì)量的形成是連續(xù)進(jìn)行的全部生產(chǎn)活動(dòng)的結(jié)果，每一步驟進(jìn)行的恰當(dāng)與否都關(guān)系著質(zhì)量的高低。只有用科學(xué)的方法監(jiān)督和控制每一環(huán)節(jié)，才能防患于未然。3、全面質(zhì)量管理是全員參與的管理。必須讓所有組織成員都參與進(jìn)來，才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)要求。在學(xué)校中不能僅僅由校長(zhǎng)和各個(gè)職能部門來進(jìn)行管理，而必須使所有干部、教師、職工和學(xué)生共同行動(dòng)，人人樹立起質(zhì)量觀念，明確并擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任。4、盡量做到一切用數(shù)據(jù)說話，按客觀規(guī)律辦事。三、學(xué)校全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作1、標(biāo)準(zhǔn)化工作是對(duì)學(xué)校各項(xiàng)工作的過程、結(jié)果和學(xué)生發(fā)展質(zhì)量所進(jìn)行的設(shè)計(jì)，它是依據(jù)國家提出的要求，在科學(xué)研究及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定標(biāo)準(zhǔn)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)過程。標(biāo)準(zhǔn)是指導(dǎo)和衡量工作的尺度。離開了標(biāo)準(zhǔn)就無所謂學(xué)校質(zhì)量管理。理想的學(xué)校質(zhì)量指標(biāo)要符合：（1）標(biāo)準(zhǔn)要符合國家的教育方針和相關(guān)政策，并應(yīng)隨著社會(huì)發(fā)展而不斷改進(jìn)。（2）標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)系列化。（3）標(biāo)準(zhǔn)要明確、具體，不可模棱兩可。（4）要有群眾基礎(chǔ)，要引導(dǎo)被管理者參與到標(biāo)準(zhǔn)制定的過程中來。2、質(zhì)量信息提取質(zhì)量信息提取是通過調(diào)查、測(cè)量等方式來獲取關(guān)于學(xué)校質(zhì)量狀況的數(shù)據(jù)及描述性資料的管理活動(dòng)。質(zhì)量信息提取在學(xué)校教育活動(dòng)中具有特殊的地位。方法：考試和測(cè)驗(yàn)、問卷法、直接談話法、作業(yè)及作品分析法、實(shí)驗(yàn)或?qū)嵺`報(bào)告分析法、行動(dòng)觀察法、自我診斷法、個(gè)案研究法等。在提取信息活動(dòng)中，要注意：（1）方法科學(xué)化。（2）結(jié)果一般應(yīng)在一定程度上顯示出標(biāo)度，使之具有明顯的可比性。（3）交叉使用評(píng)定質(zhì)量的方法和手段。（4）信息提取的方法和頻率要從教育規(guī)律出發(fā)，考慮它的綜合效果。3、質(zhì)量信息加工整理的要求：1、按質(zhì)量要求責(zé)成各個(gè)部門與人員對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行數(shù)據(jù)的審核、匯總、查詢和訂正，確保信息真實(shí)可靠。2、嚴(yán)格按照統(tǒng)一的方案、方法和表格進(jìn)行綜合整理。3、資料應(yīng)配套、完整。4、在資料整理、分類的基礎(chǔ)上，建立卡片檔案，有條件的學(xué)校應(yīng)輸入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，便利查詢。4、建立質(zhì)量責(zé)任制質(zhì)量責(zé)任制是學(xué)校崗位責(zé)任制的重要組成部分，它明確規(guī)定