管理學(xué)原理簡答論述題

管理者的技能1.技術(shù)技能，對于基層管理者最重要2.人際技能，對于中層管理者較重要3.概念技能，對于高層管理者最重要管理的必要性①從整個社會的發(fā)展來看，管理是社會進步不可忽視的物質(zhì)力量②管理是任何組織生存發(fā)展的必要條件③管理活動具有普遍性古典管理理論的特點①以提高生產(chǎn)率為主要目標②以科學(xué)求實的態(tài)度進行調(diào)查研究；③強調(diào)以個人為研究對象④強調(diào)規(guī)章制度的作用科學(xué)管理理論（泰勒）的基本觀點①工作定額原理②標準化原理③科學(xué)地挑選工人并使之成為“第一流的工人”④實行差別計件工資制⑤管理工作專業(yè)化原理⑥管理控制的例外原理霍桑實驗（梅奧）的結(jié)論①工人是“社會人”②生產(chǎn)率的高低主要取決于“士氣”③企業(yè)中存在“非正式組織”④在正式組織的經(jīng)濟需求和工人的非正式組織的社會需求之間保持平衡SWOT分析法含義：SWOT分析是在外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，將外部環(huán)境中的機會與威脅、內(nèi)部的優(yōu)勢與劣勢結(jié)合在一起的一種分析方法。SWOT分析代表分析企業(yè)優(yōu)勢（strength）、劣勢（weakness）、機會（opportunity）和威脅（threats）。分析基本步驟：①分析組織的內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢；②分析組織面臨的外部機會與威脅；③將外部機會和威脅與組織內(nèi)部優(yōu)勢和弱點進行匹配，形成可行的組織發(fā)展戰(zhàn)略。SWOT分析有四種不同類型的組合：SWOT分析有四種不同類型的組合：優(yōu)勢——機會（SO）組合、弱點——機會（WO）組合、優(yōu)勢——威脅（ST）組合和弱點——威脅（WT）組合。組織文化塑造的途徑①確立合適的價值觀標準②選擇與組織價值觀相融合的應(yīng)聘者③強化員工的認同感④建立符合組織文化要求的獎勵系統(tǒng)⑤不斷豐富和完善組織文化社會責任的含義是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利方面所承擔的職責和義務(wù)培養(yǎng)管理者道德的途徑①挑選高素質(zhì)的管理者②做好管理道德的教育工作③提煉規(guī)范管理道德準則④管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容⑤提供正式的保護機制社會責任和企業(yè)經(jīng)營業(yè)績（新增）①企業(yè)要充分發(fā)揮人力資源的作用，監(jiān)理企業(yè)員工與管理層的溝通渠道，尊重員工的話語權(quán)，為員工創(chuàng)造自由的工作環(huán)境②企業(yè)應(yīng)參加力所能及的公益活動、慈善活動，幫助社會上的困難群體③企業(yè)在生產(chǎn)中也要充分考慮到社會責任決策的原則（新增）信息原則、預(yù)測原則、可行性原則、系統(tǒng)原則、對比擇優(yōu)原則、反饋原則決策的標準①由被譽為“科學(xué)管理之父”泰勒提出的“最優(yōu)標準”；同時具備：A.獲得所有信息；B.擬定出所有備選方案；C.預(yù)測每一個備選方案的執(zhí)行結(jié)果。②由西蒙提出的“滿意標準”；③由美國管理學(xué)家哈羅德·孔茨提出的“合理性標準”。強調(diào)企業(yè)所處的不同階段決策的影響因素（新增）環(huán)境因素、組織文化、決策者的個人因素、時間因素、過去的決策。計劃的“5W1H”（what/why/when/where/who/how）做什么（目標與內(nèi)容），為什么做（原因），何時做（時間），何地做（地點），何人做（人員），怎么做（方式、方法、手段）。目標管理的特點①員工參與管理，②以自我管理為中心，③強調(diào)自我評價，④重視成果。計劃的作用①有利于明確工作目標，提高工作效率②有利于增強管理的預(yù)見性，規(guī)避風險③有利于減少浪費，取得最佳經(jīng)濟效益④有利于控制工作的開展戰(zhàn)略計劃的重要性（新增）①戰(zhàn)略計劃是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各種活動的總體指導(dǎo)思想②能促使決策者從全局出發(fā)，高瞻遠矚地考慮問題，不僅要考慮順境下，尤其要考慮逆境下應(yīng)該采取什么行動③可以減輕甚至消除出乎意料的市場波動或事件對企業(yè)造成的問題，避免在此情況下可能出現(xiàn)大的波動。戰(zhàn)略計劃和長期計劃的區(qū)別（新增）論①戰(zhàn)略計劃是一種可以改變組織性質(zhì)的重點計劃，如企業(yè)推出新產(chǎn)品、開拓新市場、開辟新資源等，但它不包括素有細節(jié)；而長期計劃則是全面性的計劃，包羅組織的各主要工作；②戰(zhàn)略計劃的制定通常是由少數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)人參與；而長期計劃卻是由各層管理人員參與；③戰(zhàn)略計劃著眼是外部環(huán)境的改變，是根據(jù)外部環(huán)境提供的機遇核威脅來確定組織的發(fā)展目標，它是對外部環(huán)境進行預(yù)測和把握的結(jié)果；而長期計劃的著眼點是組織本身，即如何使組織的整體目標結(jié)構(gòu)仍能長期保持協(xié)調(diào)和配合。企業(yè)的戰(zhàn)略選擇（論）①總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位②差別化戰(zhàn)略：就是使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨特性，并且利用有意識形成的差別化，建立其差別競爭優(yōu)勢③集中戰(zhàn)略：主攻某個特殊的細分市場或某一種特殊的產(chǎn)品計劃工作原理在實際中的應(yīng)用限定因素原理、許諾原理、靈活性原理、改變航道原理。垂直結(jié)構(gòu)與扁平結(jié)構(gòu)垂直結(jié)構(gòu)即多層次結(jié)構(gòu)，最高層與作業(yè)層之間存在較多的管理層次，每個管理層次的管理幅度小。扁平結(jié)構(gòu)是指管理層次少而管理幅度大的一種組織形態(tài)，屬于分權(quán)組織。組織的作用①工作任務(wù)清晰化②資源分配統(tǒng)籌化③工作內(nèi)容專業(yè)化④工作銜接無縫化管理幅度的影響因素管理人員的素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)風格、下屬的素質(zhì)、管理工作的復(fù)雜程度、溝通和聯(lián)絡(luò)技術(shù)、授權(quán)的程度、新增兩個：管理的規(guī)范性和空間的距離的遠近、外部環(huán)境。組織設(shè)計的影響因素與原則①影響因素：環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模、發(fā)展階段②設(shè)計原則：目標統(tǒng)一原則、專業(yè)化分工原則、（新增兩條）統(tǒng)一指揮原則和精簡高效原則、責權(quán)對等的原則、有效管理原則、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則集權(quán)與分權(quán)集權(quán)與分權(quán)是指職權(quán)的集中程度和分散程度。集權(quán)與分權(quán)是相對的，沒有絕對的集權(quán)也沒有絕對的分權(quán)。集權(quán)即職權(quán)的集中化，是指決策權(quán)在很大程度上向處于較高管理層次的職位集中的組織狀態(tài)和組織過程。分權(quán)即職權(quán)的分散化，是決策權(quán)在很大程度上分散到處于較低管理層次的職位上影響集權(quán)與分權(quán)的因素①決策的代價②政策一致性的愿望③組織的規(guī)模和經(jīng)營特點④管理人員的性格素質(zhì)⑤控制技術(shù)⑥組織的歷史和文化⑦組織變革的速度⑧環(huán)境的變化授權(quán)的必要性（新增）①管理寬度的原因；②經(jīng)濟效率的原因；③知識限制的原因；④培養(yǎng)管理人員的原因。授權(quán)的要求明確職責、根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)、授權(quán)對象合適、有順暢的溝通渠道、有適當?shù)目刂啤２煌愋徒M織結(jié)構(gòu)直線制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制、委員會制和團隊結(jié)構(gòu)）的特點、優(yōu)缺點及其在實際中的應(yīng)用人員配備的過程（新增）①人力資源規(guī)劃；②工作分析與職位設(shè)計；③招聘與甄選；④培訓(xùn)與發(fā)展；⑤績效考核；⑥獎懲、調(diào)職。管理人員招聘的標準（新增）①與組織文化相適應(yīng)；②德才兼?zhèn)洌虎蹧Q策的能力；④溝通與合作技能；⑤創(chuàng)新精神。外部招聘的優(yōu)點①來源廣泛，選擇余地大，易于招到一流人才。②來自外部的候選人能夠為組織帶來新思想、新觀念、新方法。③可平息或緩解內(nèi)部競爭者之間的矛盾。④人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)費用。外部招聘的缺點①進入角色慢，缺乏人事基礎(chǔ)。②對求職者無法深入了解。③影響內(nèi)部員工的工作積極性。④外聘人員缺乏對企業(yè)的忠誠。內(nèi)部提升的優(yōu)點①了解全面，準確性高。②可鼓舞士氣，激勵員工。③有利于迅速開展工作。④使組織培訓(xùn)投資得到回報。⑤招聘費用低。內(nèi)部提升的缺點①來源局限，水平有限。②近親繁殖。③內(nèi)部競爭，引起同事不滿。培訓(xùn)的目標（新增）①掌握新的知識和技能；②發(fā)展各方面的能力；③形成統(tǒng)一的價值觀；④增強員工之間的信息交流。招聘的程序（新增）①招聘計劃階段；②尋求候選人；③候選人甄選；④選定錄用；⑤檢查評估。績效考核的意義①績效考核為決策提供了重要的參考依據(jù)②績效考核為組織發(fā)展提供了重要的支持③績效考核為確定員工的工作報酬提供依據(jù)④績效考核為人事調(diào)整提供了依據(jù)⑤績效考核為培訓(xùn)提供了依據(jù)。 績效考核的程序①確定績效考核目標并確定考評內(nèi)容。②確定考評責任者。③評價業(yè)績。④考評結(jié)果的反饋和備案?？冃Э己说姆椒▊鹘y(tǒng)的有個人自我評價法、小組評議法、工作標準法、業(yè)績表評估法、排列評估法，現(xiàn)代的考核更多的采用目標管理法。360°反饋。組織變革的動因外部動因：①宏觀社會經(jīng)濟環(huán)境的變化；②科技進步的影響；③環(huán)境資源的影響；④競爭觀念的改變；⑤全球化。內(nèi)部動因：①戰(zhàn)略的調(diào)整；②設(shè)備引進與技術(shù)的變化；③員工受教育程度的提高；④組織規(guī)模和范圍擴大，原來的組織結(jié)構(gòu)變得不適應(yīng)。組織變革的方式漸進式變革、激進式變革。組織變革的領(lǐng)域或內(nèi)容結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員，組織文化領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源：主要來源于兩個方面：一是來源于組織賦予的權(quán)利，稱為職位權(quán)力或正式權(quán)力；二是源自于領(lǐng)導(dǎo)個人，即個人權(quán)力或稱非正式權(quán)力。法定權(quán)、獎賞權(quán)、強制權(quán)；專長權(quán)、個人影響權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別①從本質(zhì)上來說，管理是建立在合法的、有報酬的和強制性權(quán)力基礎(chǔ)上的對下屬命令的行為。而領(lǐng)導(dǎo)則是可能建立在合法的、有報酬的和強制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能更多的是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。②從功能上來說，管理強調(diào)的是計劃、組織、控制和解決問題；領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的是提供方向、影響人和組織的凝聚力，以及激勵和鼓舞人，所以領(lǐng)導(dǎo)通常關(guān)注意義和價值，關(guān)注所要表達的目標是否正確，是否值得；③從作用結(jié)果上講，管理比較注意細節(jié)、手段、技術(shù)、過程的運用，追求的是秩序，是條理性、程序性和規(guī)范性；而領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注人，關(guān)注人的尊嚴、認得價值、人的潛能、認得激勵和發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重人文和目的，側(cè)重結(jié)果和藝術(shù)，追求的是創(chuàng)新、變革、突破，與變革和創(chuàng)新緊密相連。人性假設(shè)理論①人性四中假設(shè)：經(jīng)濟人假設(shè)、社會人假設(shè)、自我實現(xiàn)人假設(shè)、復(fù)雜人假設(shè)。②X理論與Y理論：麥格雷戈X：懶惰、消極Y：勤奮、積極③超Y理論：莫爾斯和洛希領(lǐng)導(dǎo)方式理論勒溫的三種基本領(lǐng)導(dǎo)風格；領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論（7種）；密執(zhí)安大學(xué)的雙中心論（員工、生產(chǎn)）；俄亥俄州立大學(xué)四分圖論（關(guān)心人、關(guān)心生產(chǎn)）；管理方格理論（關(guān)心人、關(guān)心生產(chǎn)）。注意：橫向是關(guān)心生產(chǎn)（從左到右逐漸變高）；縱向是關(guān)心人（從下到上逐漸變高）。激勵的原則在管理實踐中的應(yīng)用（修改）組織目標與個人目標相結(jié)合；物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合；正激勵與負激勵；差異化與多樣化；公平與公正溝通的特點：①心理因素對溝通的影響很大；②溝通既是信息傳遞過程，又是情感交流過程；③溝通主要以語言為載體；④在人際溝通中會出現(xiàn)溝通障礙。溝通的必要性：4個方面上下級之間、組織內(nèi)部部門之間、個人之間、組織內(nèi)外之間。溝通的作用：①溝通是保證決策科學(xué)的基本前提；②溝通是改善人際關(guān)系的基本手段；③溝通是改變員工行為的重要方法；④溝通是適應(yīng)外部環(huán)境的重要