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11三月2024旅游者心理的認識旅遊體驗克勞森（Clawson）及尼奇（Knetsch）於1996年提出四個階段：期望階段計畫階段參加階段回憶階段3/11/20242LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC旅遊者類型依據(jù)旅遊內(nèi)涵

1、觀光型：主要目的在參加各種娛樂性活動。2、醫(yī)療型：對住宿、飲食條件較高，且有明確醫(yī)療目的。3、冒險型4、採購型：以當?shù)厣唐坊虼蛘凵唐窞槟康摹?、求知型：理智型、求知慾強的旅客。3/11/20243LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC依據(jù)旅遊距離1、近距離旅遊者：個性較保守，雨居住地附近或環(huán)境文化、生活相近之地區(qū)為主。2、國境內(nèi)旅遊：對環(huán)境有較佳適應(yīng)力，且喜歡接觸新事物。3、跨國境旅遊：具強烈好奇心理，嚮往新的國度，適應(yīng)力強。3/11/20244LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC依據(jù)旅遊方式1、參團型--個性內(nèi)向，新事物適應(yīng)力較差。2、自組團型--精打細算型。3、自助遊型--不喜歡受拘束，富冒險精神。4、半自助遊型--嘗試著去冒險犯難，尋找自我，且能有部分旅遊彈性及自主性。5、互助遊型--旅遊經(jīng)驗豐富且熟悉旅行業(yè)者及航空公司銷售方式，具精明頭腦。3/11/20245LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC服務(wù)的心理過程暸解團員的意圖使實際「認知水準」超越「期望水準」。滿足團員心理要求第一步----良好第一印象，其次認真觀察團員言行，判斷其意圖。掌握最佳時間，瞭解團員的意圖，在機場、車站、撞團開始就要注意團員。3/11/20246LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC掌握團員的心理變化興趣的變化：明確了解生趣是受個人地位、職位、年齡、性別、信仰、修養(yǎng)所決定。情緒的變化：情緒是人對客觀事物以需要為中心產(chǎn)生有體驗的態(tài)度。社會價值觀的變化：1．社會價值觀的偏差與變化2．社會價值觀的表露偏差與變化（1）社會刻板印象（2）推測作用3/11/20247LeoHuangTravelIndustryManagementDep.KHC團員心理的經(jīng)營如何巧妙地經(jīng)營團員心理1、需求差異性2、接受難易度3、解說適切性4、安排彈性5、帶團風趣性6、活動參與性

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