員工禮儀培訓課程課件

禮儀課程

員工禮儀培訓課程課程簡介

本課程通過對禮儀規(guī)范的講解，幫助新員工樹立“禮儀是個人內(nèi)在修養(yǎng)的外現(xiàn)”觀念，從而樹立與昂共的新風貌。

適合對象：合肥世紀精信全體員工

2員工禮儀培訓課程培訓目標學完本課程后，學員能夠：

掌握企業(yè)人的職業(yè)禮儀規(guī)范遵守基本禮儀規(guī)范，并在實際工作中能夠樹立良好的禮儀形象，在工作中養(yǎng)成良好的禮儀習慣。3員工禮儀培訓課程概念

社交禮儀，一般是指在一定交往場合的行為準則和交往規(guī)范。從社交禮儀上涵義可見，所謂社交禮儀，是指人際的、社會的乃至國際的交往的雙方或多方，通過某種媒介、針對交際的不同場合、對象、內(nèi)容及要求，借助語言、外貌、表情、動作等形式，向交往對方表示重視、尊重、敬意，塑造自身美與真、善的交際形象，進而達到建立和發(fā)展良好、和諧的人際關系的這一交往過程中所遵循的形為準則和交往規(guī)范。

4員工禮儀培訓課程社交禮儀的直接動因――是交際主體的社交需要

人的行為是從需要開始的交際社會交往的需要尊重的需要尊重的需要社交的需要安全的需要生存的需要自我實現(xiàn)的需要5員工禮儀培訓課程課程要點

待人接物體態(tài)禮儀辦公室禮儀特殊場合禮儀

6員工禮儀培訓課程待人接物的常用禮節(jié)

一、禮賓次序

二、介紹

三、稱呼

四、自我介紹

五、點頭禮

六、鞠躬禮

七、握手禮（順序、要領、禁忌）八、名片的使用方法

九、引路

十、開門

十一、善待客人的同伴

十二、奉茶

十三、送客

7員工禮儀培訓課程一、禮賓次序

禮賓次序的規(guī)則日常交往中常用的有：上級為尊，長者為尊、客人為尊，女士為尊等慣例。8員工禮儀培訓課程二、介紹——是社交禮節(jié)的重要環(huán)節(jié)

介紹通常是把

男士

介紹給女士，

年輕者

介紹給年長者，

位卑者

介紹給位尊者，

主人

介紹給客人，

未婚者

介紹給已婚者。

9員工禮儀培訓課程三、稱呼

一般稱謂：男士為先生，稱女性為小姐、夫人及女士，即為稱呼國際慣例，在不同的場合，總有一個能讓對方最樂于接受，他人也可能認為的最佳稱呼，如果你能善用這個稱呼，可能會事半功倍。

10員工禮儀培訓課程四、自我介紹

介紹三要素

姓名供職單位或部門職務或職能范圍11員工禮儀培訓課程五、點頭禮

微微地點頭，以對人表示禮貌。適用于比較隨便的場合，如，在路上行走，或是在公共場所與熟人相遇，無須駐足長談時，可行點頭禮。還可以隨之說些問候話。與相識者在同一場合多次見面，只點頭致意即可。對一面之交的朋友或不相識者在社交場合均可點頭或微笑致意。

12員工禮儀培訓課程六、鞠躬禮日常禮。代表國家：日本，是見面和分手都要鞠躬。鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。例如：中國古代行禮前行禮時表示敬意或感謝時，可行15度禮，即目視腳前1.5米處；客人訪問乍到時表示尊敬可行30度禮，即目視腳前1米處。但是90度鞠躬禮切不可隨便用，因為他用于一些特定的場合，像懺悔、追悼等。不過到了日本，行90度的鞠躬禮則是非常正常的。

13員工禮儀培訓課程握手的順序

握手的順序即誰先伸出手七、握手禮14員工禮儀培訓課程握手禮（續(xù)）男士要等女士先伸手后再握；年輕者一般要等年長者先伸出手；主人有向客人先伸手的義務，無論客人是男是女，女士作為主人，應該先伸出手；男士也可先伸出手，以示歡迎；下級要等上級先伸出手再趨前握一握；身份相當者，則以先伸手者為有禮。

15員工禮儀培訓課程握手禮（續(xù)）握手的要領

16員工禮儀培訓課程握手禮（續(xù)）——握手的禁忌

1、貿(mào)然伸手。2、目光游移。3、長時間不放手。4、交叉握手。5、敷衍了事，握手漫不經(jīng)心地應酬對方。

17員工禮儀培訓課程握手禮（續(xù)）——握手的禁忌6、該先伸手時不伸手。7、出手時慢慢騰騰。8、握手后用手帕擦手。9、假如你的手不方便握手時，比如手出汗、手太涼、手太臟等，一定要事先悄悄處理一下，給對手留下一個好印象。10、握手時不宜用力搖晃，更不能盡全力，否則就成了較手力的比賽了。

18員工禮儀培訓課程八、名片的使用方法

名片是工作過程中重要的社交工具之一。我們使用的名片主要包含兩個方面的意義：一是標明你所在的單位；一個是表明你的職務、姓名及承擔的責任。名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。1、名片的準備2、接受名片3、遞名片

19員工禮儀培訓課程九、引路在為客人引導時，應走在客人的左前方2至3步前，讓客人走在路中間。要與客人保持步伐一致。適當做些介紹。這樣做是遵循兩個原則：一是以右為尊，二是把安全留給客人（因為中國基本是車輛靠右行駛）。在樓梯間引路時，讓客人走在右側，引路人走在左側，拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，提醒客人這邊請或注意樓梯。20員工禮儀培訓課程十、開門向外開門時向內(nèi)開門時預約客人來訪時臨時來訪的客人造訪時21員工禮儀培訓課程十一、善待客人的同伴

來客有同伴時，應請同伴在合適的地方等待，要注意別對同行者失禮。

22員工禮儀培訓課程十二、奉茶

客人就座后應快速上茶，上茶時要注意不要把有缺口和裂縫的茶碗拿出來使用，使用一次性杯具最好。茶水溫度七十度，太燙和太涼的茶水都起不到招待的作用，只會引起來客的不快，茶水合適的溫度為七十度，濃淡適中。俗話說：“茶滿七分，酒滿杯”，因此給客人倒茶時只要七分滿就行了。同樣的，來客中應從身分高的開始沏，如不明身人份，則應從上席者處開始沏，在客人處還未沏完時，不要給本公司的人沏。

23員工禮儀培訓課程十三、送客

送客時應主動為客人開門，待客人走出后，你再隨后出來。送客千里，終有一別，我們可在適當?shù)牡攸c與客人握別，如電梯口，大門口，停車場或公共交通停車點等，按公司規(guī)定，一定要送客人到公司門口。若是遠道而來的貴賓，我們應送客至車站，機場，輪船碼頭。送客人要在客人消失在視線時，才打道回府，否則會很失禮。

24員工禮儀培訓課程辦公室禮儀（體態(tài)禮儀）一、請記得微笑和使用禮貌用語

二、站姿

三、坐姿四、行走五、蹲姿

六、有傷大雅的小事情

25員工禮儀培訓課程一、請記得微笑和使用禮貌用語

微笑是人與人之間的潤滑劑，要讓別人感覺你的平易近人，要記得微笑。微笑能賦予別人好感，增加友善和溝通，體現(xiàn)熱情、修養(yǎng)和魅力，幫助建立信任和尊重。同樣的，如果你希望別人欽慕你的風范，渴望與你交往，你并非一定要身著名牌，談論時尚，只要在日常生活中，將“請”“謝謝”“對不起”掛在嘴邊，你就可以逐漸建立起“高大”的形象，以及你的號召力。

26員工禮儀培訓課程二、站姿俗話說“站如松”。正確的站姿是抬頭、目視前方，挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂收腹、雙腿兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。千萬不要一站三道拐。良好的站姿給我們“玉樹臨風”的美好感覺。27員工禮儀培訓課程三、坐姿

入坐時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。如長時間端正坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。女性入座前應先將裙擺向前收攏，兩腿并攏，雙腿同時向左或向左放，兩手疊放于左右腿上，給人一種“坐如芍藥”的美感。

28員工禮儀培訓課程四、行走

“行如風”，是微風，而不是狂風，也不是臺風。

29員工禮儀培訓課程五、蹲姿拾取低處的物件時，應保持大方、端正的蹲姿。優(yōu)雅蹲姿的基本要領是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面；后跟提起，腳掌著地，臀部向下。切不可一頭栽下，似鴕鳥躲進沙堆。30員工禮儀培訓課程六、有傷大雅的小事情象打呵欠、哼小調(diào)、掏鼻孔、哆嗦腳等小動作，看似不大，但這恰恰是疲勞松馳的證據(jù)，必須克服。在辦公室，我們要保持神采奕奕的精神面貌。

31員工禮儀培訓課程特殊場合禮儀——公共場合禮節(jié)電梯

樓梯上

走廊里

乘車

手勢

工作拜訪

記住對方的名字

問候

32員工禮儀培訓課程電梯

電梯沒有其他人的情況時電梯內(nèi)有人時電梯內(nèi)，先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯，電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。

33員工禮儀培訓課程樓梯上在樓梯上，原則上都有應盡量靠右邊排成一列行走，讓出左邊讓急于上下的人通過。無論上下，都應是位卑者走在下方一階，以防意外。

34員工禮儀培訓課程走廊里通常兩人并排走路，右為尊；三人并排走路，中為尊；四人不能并排走路，而應排成豎行。

忌大聲喧嘩，高談闊論35員工禮儀培訓課程乘車通常遵循的原則是：右為上，左為下，后為上，前為下，上車時優(yōu)美的姿勢是扶著門，把身體放低，輕輕移進車子。錯誤的上車姿勢是低著頭，拱著背，鉆進車里。下車時優(yōu)美的姿勢是先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起。錯誤的姿勢是伸出頭來，十分艱難地把身體鉆出來

。

36員工禮儀培訓課程手勢

手勢是談話必要的輔助手段。除了手勢的幅度和手勢的頻率外，還要特別注意手勢的規(guī)范和手勢的含義。

不能用手指指人。

37員工禮儀培訓課程工作拜訪拜訪他人前應先通知對方，并約定好會面時間，應盡量避免突然造訪，因急事來不及事先通知對方的，見到對方時，應首先道歉，說明原因，并請求諒解。約好拜訪時間后，不要早到或遲到，因臨時事故不能如約而致的，要盡快通知對方，并致歉。訪談時應提高效率，閑話少聊，以避免過多地打擾對方。

38員工禮儀培訓課程記住對方的名字每個人都很重視自己的名字我們應努力，盡可能多地記住我們周圍人的名字，而且要準確，不僅是發(fā)音，還有寫法。39員工禮儀培訓課程問候

人們?nèi)粘Ｒ娒鏁r的問候語以及社會場合中的寒喧語的話沒有什么特定的含義，只是表示我已看見你了，問候寒喧是日常生活中的基本禮貌。問候寒喧的方式主要有兩種：一種是言語招呼，另一種是非言語招呼。問候不能千篇一律，而應該根據(jù)不同場合

40員工禮儀培訓課程問候（續(xù)）要說就該這樣說：在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？

請：請進、請坐、請稍候、請多關照

好：您好、早上好、大家好

謝謝：謝謝光臨、多謝合作

對不起：非常抱歉、真不好意思

勞駕：打擾了，麻煩您好嗎？

41員工禮儀培訓課程電話禮儀

1、接電話的四個基本原則電話鈴響在3聲之內(nèi)接起電話機旁準備好紙筆進行記錄確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項告知對方自己的姓名42員工禮儀培訓課程電話禮儀（續(xù)）2、接聽電話的注意事項認真做好記錄使用禮貌語言講電話時要簡潔、明了注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語電話中應避免使用對方不能理解的專業(yè)術語或簡略語注意講話語速不宜過快打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼43員工禮儀培訓課程電話禮儀（續(xù)）3、撥打電話的注意事項1）要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或方便）2）注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話3）準備好所需要用到的資料、文件等4）講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了5）注意通話時間，不宜過長6）要使用禮貌語言7）外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)8）避免私人電話44員工禮儀培訓課程電話禮儀（續(xù)）4、電話打錯

自己打錯了，要主動道歉，別人打錯了，也要有耐心解釋或轉(zhuǎn)接。5、誰先掛電話應該是打電話的一方或長輩、上級、女士。如果在通話過程中發(fā)生斷線、中繼等情況，也應由打電話方重新?lián)艽颉?/p>

45員工禮儀培訓課程電話禮儀（續(xù)）6、見面不見一個樣應該照樣端正姿勢，保持微笑，并使作自然語調(diào)。7手機的使用

所有手機應妥善保管和使用，若干場合是該自覺關機或調(diào)置振動狀態(tài)的，比如在上司召見和開會時。

46員工禮儀培訓課程

辦公室禮節(jié)

一、上班二、整潔的辦公環(huán)境

47員工禮儀培訓課程辦公室禮節(jié)（續(xù)）

三、適度的音量四、尊重他人的空間

48員工