售后服務方案

售后服務方案1、免費保修期從竣工驗收合格之日起計算，免費保修期為一年，保修期內免費提供上門維修服務。2、技術支持與售后服務體系（1）本著服務是企業(yè)生存的命脈、以優(yōu)質的服務贏得用戶、為用戶解決實際問題為根本出發(fā)點，我司已經形成建立了一套完備、優(yōu)質快捷的售后服務體系，包括服務提供者、服務地點、服務時段、服務響應時間、服務內容等若干服務要素。（2）我司擁有專業(yè)性強、經驗豐富的工程師隊伍。在多名工程師組成的供貨、安裝和調試服務隊伍中，包括多名電氣工程師，給排水工程師，環(huán)保工程師等技術支持人員；同時，我司通過多年的環(huán)保給排水大型工程實施經驗，儲備了豐富的工藝設計、設備安裝、調試及維護經驗。能夠為客戶提供及時、有效、令客戶滿意的服務。（3）為滿足客戶要求，我司可根據項目需求建立以項目為主體的特殊技術服務團隊”，通過24小時熱線電話、專用傳真機、專用電子郵件信箱等方式及時獲得客戶服務需求，并根據客戶服務需求，提供24小時的周到快捷的響應服務。（4）同時我司為保證項目過程的有序管理和全程跟蹤，建立了工程項目管理系統(tǒng)，作為內部各類相關人員項目管理、監(jiān)控的工具，對項目進度情況和各類事件給予記錄、控制和管理。3、售后點技術力量說明（1）備件支持我司建設過許多大型項目，擁有豐富的備品備件庫，根據本工程的需要協調廠商為此次項目實時提供代用設備，備件庫定期進行庫存核查和零備件補充，保障用戶設備出現故障時在最短時間內給予修復。（2）維護隊伍在建設過許多大型集成項目之后，我司已經建立了一支常年穩(wěn)定、技術全面的專業(yè)系統(tǒng)安裝、技術維護隊伍，能保證在最短時間內修復系統(tǒng)故障。公司擁有專業(yè)的環(huán)保、電氣、安裝調試實施隊伍，承接了許多類似項目實施，具有豐富的實施經驗。（3）服務態(tài)度說明在服務上我們力爭做好三個環(huán)節(jié)：貨物的運輸、安裝調試和竣工驗收，我們愿以多年的項目實施經驗，完成一個高質量的工程，并以此次為契機開闊更大的市場。工程項目竣工后按照各個子系統(tǒng)的測試方法對設計指標逐一測試，認真填寫參數指標報告和驗收報告。驗收合格后，向甲方移交所有需求材料、實施方案、設備性能參數、系統(tǒng)技術參數、測試記錄、試運行期維護記錄等；并負責培訓設備操作人員和維護人員。并將做好以下工作：1）首先要積極配合業(yè)主做好工程的管理和協調工作。2）進行方案深化設計、論證和進行工程組織設計時愿意與業(yè)主相互協商，積極配合。3）我們理解的服務不僅是售后服務，更重要的是貨物的運輸、安裝調試。主要體現在：方案盡量合理完善；設備上嚴控進貨渠道，把好設備商務渠道的質量關；項目施工過程中，嚴把質量，把問題控制在事前和事中。我司提供技術服務為：在質量保修期內設備運行發(fā)生故障，我司免費提供咨詢、更換損壞的零件和維修服務。我司專業(yè)工程師長期提供免費咨詢服務。我們將對工程質量進行全面質量保證及服務。為用戶服務，使用戶滿意，讓用戶無后顧之憂是我們的服務宗旨。4、應急維修時間安排（1）保修期內，我公司接到用戶維修通知后1小時響應，一般故障3個小時內到場處理,如果設備故障在檢修8小時后仍無法排除，我公司在24小時內提供不低于故障設備規(guī)格型號檔次的備用設備給采購人使用，直至故障設備修復，我公司負責所有因設備質量問題而產生的費用。（2）保修期滿后，如設備出現故障，我公司承諾接到電話后1小時內做出電話響應。如用戶需要提供現場維修服務，我公司將指派技術人員在3小時內到達現場，提供上門服務。服務人員到現場后,一般故障在4小時內修復，重大故障在12小時內修復。5、緊急情況響應服務措施（1）在系統(tǒng)投入正式運行前根據①產品性能、特點、結構的原理及分析②產品應用及安裝的要求及規(guī)范③產品運行操作及維護保養(yǎng)的要點及注意事項制定應急處理程序方案交業(yè)主。（2）在接到業(yè)主的緊急通知時，立即電話詳細了解故障的現狀并給予維修措施建議，為盡可能節(jié)約時間，可盡力指導業(yè)主自行予以修復。（3）如業(yè)主不能自行予以修復，我公司服務工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在兩小時內到達現場并配合業(yè)主相關人員在兩小時內排除故障。（4）按應急處理程序方案確定工作內容，主要是：詳細了解故障前的工作狀況、故障發(fā)生的時間、故障的特征表現和現狀、檢查相應的運行紀錄等后立即確定應急處理措施及具體的工作內容。（5）維修完畢并運行正常后，向業(yè)主相關人員進行故障的成因分析及處理措施的采用方法。6、維修服務收費標準（1）保修期內，免費提供上門維修服務。（2）保修期滿，如產品出現質量問題，我司可免費提供維修服務，只收取維修更換零部件的成本費用。嚴格遵守廠家所列保修條款，對由于人為操作不當、搬運、移機、電源電壓、自然災害、不可抗力等非產品質量原因造成的不在保修之列的損壞，為確保用戶利益，我司負責有償維修（只收取更換零部件的成本費）。7、制造商的技術支持（1）技術資料提供的所有設備和軟件產品都包括詳盡、齊全的隨機技術資料,包括:產品安裝手冊、產品使用手冊、用戶手冊等資料，如產品正式投入使用后，發(fā)生軟件版本升級及設備更新變動的有關情況，將隨時向用戶提供必要的技術資料。（2）技術服務組織、技術支持方案所有的服務都在本項目管理體系下進行，通過讓用戶在應用潛污泵設備和粉碎性格柵機設備的過程中真正獲得對客戶業(yè)務的幫助，增強客戶的滿意體驗。（2）安裝調試在安裝調試時，上海凱泉泵業(yè)（集團）有限公司和無錫市通用機械廠有限公司將派有經驗的工程師指導安裝調試，負責安裝調試過程中所有損壞零部件的更換，直到安裝調試合格。（3）現場技術服務若遇到電話技術服務無法解決的問題時，提供上門的現場技術服務。自收到用戶的現場服務請求起24小時內，技術人員到達用戶現場進行故障處理。當遇到重大技術問題時，及時組織有關技術專家進行會診，采取相應措施盡快解決問題，以確保系統(tǒng)的正常運行。8、其它服務承諾（1）免費送貨、貨物必須是原包裝且包裝完好，經用戶單位現場監(jiān)督，現場拆封、安裝調試，免費提供貨物的使用、操作培訓。（2）自驗收合格之日起，30天內出現非用戶人為原因的故障無條件退貨或調換。9、培訓計劃我公司中標后，實施過程中，詳細擬定培訓計劃，對采購人受培訓人員進行設備檢驗、操作和維修方面的培訓。使受培訓人員完全了解和基本掌握所有合同內設備的特性、結構、操作和維修要求等。使后續(xù)設備正常運行得到保障。培訓由我公司短期正式培訓，培訓包括講課、操作示范等形式,以及在工程現場進行實際操作示范，讓參加培訓人員做好操作和維護設備的充分準備。所有培訓使用漢語培訓涵蓋的主要內容包括：健康與安全;裝置和設備的手動操作、裝置和設備的自動操作;正常運行中需要的手動運作；調節(jié)、