企業(yè)管理中的溝通

企業(yè)管理中的溝通溝通是和諧企業(yè)建設(shè)中應(yīng)有之義，是和諧企業(yè)自主管理、自我調(diào)節(jié)的重要技能，是推動企業(yè)進步的必要條件和動力。企業(yè)管理中的溝通一、溝通的重要性企業(yè)管理的目的是員工，依靠的力量也是員工，我們的管理思想和方法最終要落實一句話。即集中全體員工的智慧和力量，實現(xiàn)共同的愿望和目標(biāo)。為了員工就必須信任員工，依靠員工就必須推進管理。這一過程中必須尊重員工的主人翁地位，尊重員工的四種民主權(quán)利，只有把企業(yè)的真實情況告訴員工，讓員工清楚企業(yè)存在的困難、問題、矛盾和風(fēng)險，給員工提供機會參與企業(yè)管理，員工才能夠發(fā)表意見。所以，各個層次的溝通是抓好企業(yè)管理的有效方法。企業(yè)通過職工民主議事會制度、職工代表大會制度、民主評議干部和實行常務(wù)公開等形式，主動積極的通過各種途徑，讓職工參與企業(yè)各項工作。尤其是公司一些重大改革措施的出臺，包括水、電、汽收費、醫(yī)療改革工作、住房分配等工作，都是廣泛通過各種方式征求職工意見、與職工進行廣泛的溝通，從而使職工的根本利益與長遠利益更長遠、更穩(wěn)定得到保障。二、溝通的原則無論在企業(yè)管理溝通過程中要堅持六種原則。即尊重原則、理解原則、贊美原則、真誠原則、寬容原則和互動原則。美國行為科學(xué)家馬斯洛的人類基本需要層次理論，其中尊重需要是第四層次。尊重需要包括自我尊重的需要和獲得別人尊重的需要。在人際溝通中，人們只有學(xué)會尊重，才會有真正意義上的溝通。尊重是不分對象的，學(xué)會善待每一個人;尊重是一種涵養(yǎng)，無論對方的地位和身份，尤其對弱者和身處逆境的人更需要尊重。另外不是所有的溝通都能達成共識，觀點沖突意見相左是常有的事，我們應(yīng)學(xué)會尊重差異，抱著謙虛的態(tài)度，智者千慮還必有一失。必要時可以喬裝成弱者，做個陪襯，突出一下他人，這也是對他人的尊重。俗話說：好言一句三冬暖，惡語半聲六月寒。與人溝通交流，除了言語上的尊重，還有肢體語言的尊重，如注重儀容儀表、謙恭禮貌、專心傾聽等等，都是對別人的尊重。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在溝通工作中主要任務(wù)是“拆墻建橋”，要把單位之間、部門之間、崗位之間、人與人之間的墻拆掉，建立起溝通的橋梁，特別是要建立人與人之間心靈的橋梁。要經(jīng)常與員工溝通，溝通是把握人的思想脈搏的基本環(huán)節(jié);是營造和諧工作環(huán)境的基礎(chǔ);是融洽人際關(guān)系的基本方法。領(lǐng)導(dǎo)者對任何一個員工都要抱著關(guān)心、尊重的觀念與員工進行溝通，在溝通中達到思想上的共鳴，從而攜手共同實現(xiàn)企業(yè)的方針目標(biāo)。理解不僅是信息的傳遞，更是對信息的理解和把握，準(zhǔn)確地理解信息的意義才是良好的溝通。理解又是人際溝通得潤滑劑。我們常說理解萬歲。懂得理解人的人，他的溝通能力一定強。不吝嗇贊美和鼓勵，但贊美必須出自真誠，贊美必須由獨到之處，贊美要找準(zhǔn)時機，有時沉默也是一種贊美。日本企業(yè)之神，著名國際化電器企業(yè)松下電器公司的創(chuàng)始人松下幸之助有句名言：偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通。最后一個是互動的原則，溝通是互動的，不是一個人或者一方的事，需要雙方共同參與，有傳遞有反饋，有說有聽，才有雙方利益的交流。在來來回回得互動中達成共識。三、溝通的主要方式溝通的主要表現(xiàn)形式是信息傳遞。在企業(yè)日常的工作生活中，常見的溝通方式主要是發(fā)布文件、召開會議、相互交談、布置任務(wù)、公關(guān)談判、簽訂合同、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系等等。常用的溝通形式有會議溝通、書面溝通、小道消息等。（一）減少慣性依賴的會議溝通慣性依賴的會議溝通會議溝通是企業(yè)目前使用頻率最高的溝通形式，同時也是消耗時間最多的活動。一些領(lǐng)導(dǎo)常年浸泡在“會?！敝?，被戲稱為“會議領(lǐng)導(dǎo)”。減少對會議的習(xí)慣性依賴會議多是出于對會議這種溝通形式的習(xí)慣性依賴。會議是多個個體直接的、面對面的信息溝通形式。實際上，現(xiàn)有的許多會議內(nèi)容是可以采用其他替代方式進行信息傳遞的。依據(jù)會議的內(nèi)容，會議可以分為決策會、談判會、工作部署會、工作總結(jié)會、表彰會及研討會。其實在其中只有決策會、談判會和研討會三種形式的會議內(nèi)容是必須通過面對面的會議來進行信息溝通與傳遞的。其余有關(guān)會議可以通過其他溝通形式來實現(xiàn)的。如文件溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通、電話溝通、備忘錄溝通等。淡化會議的政治身份色彩在具體工作中，會議之所以會變成“會?！?。還有一個重要的原因是，會議的功能已經(jīng)從信息的溝通、傳遞變異為政治身份的體現(xiàn)。開會時，坐在主席臺上是一種身份的體現(xiàn) ;座位的前后、左右順序同樣是一種身份的反映，能夠在會議中發(fā)言、發(fā)言的時間長短也是重要性和地位的體現(xiàn)。所以淡化會議的政治色彩是遏制會海現(xiàn)象的有效措施。比如，會議不設(shè)主席臺、只設(shè)發(fā)言人席位，誰講話誰上臺;不講話的領(lǐng)導(dǎo)，無論職位高低，全都坐在下面;會議不設(shè)桌簽，隨意坐。這類形式的變化還有賴于行政文化和行政觀念的變化。提高會議的組織效率對于非開不可的會議，如何提高會議的組織效率值得我們關(guān)注：明確會議目標(biāo);對會議的參加者進行分類;做好會前準(zhǔn)備明確限定發(fā)言時間;養(yǎng)成做會議備忘錄的習(xí)慣。（二）不可忽視的溝通——小道消息在具體管理工作中，領(lǐng)導(dǎo)者要想管制小道消息是不可能的，關(guān)鍵在于有效引導(dǎo)和利用。1.小道消息是輿論的晴雨表小道消息是民眾私下傳遞的消息。小道消息經(jīng)過多次傳遞后，往往與原信息大相徑庭，其信息刺激度也會逐漸增加。所以，無論小道消息是否真實，其對人們認知的影響作用是客觀存在的。2.小道消息是民意的試探器企業(yè)在推行一項改革措施時，肯定會牽涉到利益相關(guān)者的利益調(diào)整，那么對改革的支持度是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最為關(guān)心的問題。除了試點、調(diào)研外，小道消息同樣是試探民意的良好工具。特別是對于一些不便試點的情況下，小道消息具有不可替代的作用