國(guó)際商務(wù)禮儀常識(shí)

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)國(guó)際商務(wù)禮儀常識(shí)商務(wù)禮儀是一種商務(wù)行業(yè)中的禮儀規(guī)范，簡(jiǎn)潔來(lái)說(shuō)就是商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。而國(guó)際商務(wù)禮儀，就是人們?cè)趪?guó)際交往過(guò)程中必需遵守的共同性的禮儀規(guī)范。

國(guó)際商務(wù)禮儀常識(shí)

一、儀表禮儀

a.選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增加自己的魅力。

b.服飾及其禮節(jié),要留意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神;

c.要留意個(gè)人性格特點(diǎn)

d.應(yīng)符合自己的體形

二、舉止禮儀

(1)要塑造良好的交際形象，必需講究禮貌禮節(jié)，為此，就必需留意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避開(kāi)各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

(2)到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕小扣門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)仆人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

(3)在顧客面前的行為舉止

☆當(dāng)觀察顧客時(shí)，應(yīng)當(dāng)點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。

☆在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟識(shí)的，也不要任意摩挲劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書(shū)籍、花草及其它陳設(shè)物品。

☆在別人(仆人)未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾?！钜脴?lè)觀的態(tài)度和溫柔的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要仔細(xì)聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷留意對(duì)方的神情。

☆站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)

三、談吐禮儀

(一)交際用語(yǔ)初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì)探望別人應(yīng)說(shuō)：訪問(wèn)等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱：惠書(shū)麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打攪請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩懇求給便利應(yīng)說(shuō)：借光托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教他人教導(dǎo)應(yīng)稱：賜教請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn)贊人見(jiàn)解應(yīng)用：高見(jiàn)歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違客人來(lái)到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正。

(二)推銷的語(yǔ)言

1.推銷語(yǔ)言的基本原則

⑴以顧客為中心原則;

⑵“說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則;

⑶避開(kāi)使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則;

⑷“低褒感微”原則;

⑸通俗易懂，不犯禁忌原則。

2.推銷語(yǔ)言的主要形式

⑴敘述性語(yǔ)言①語(yǔ)言要精確?????易懂;②提出的數(shù)字要準(zhǔn)確，③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。

⑵發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言(或提問(wèn)式)①一般性提問(wèn)。②直接性提問(wèn)。③誘導(dǎo)性提問(wèn)，④選擇性提問(wèn)。⑤征詢式提問(wèn)法。⑥啟發(fā)式提問(wèn)。

⑶勸告式語(yǔ)言(或勸說(shuō)式)打動(dòng)顧客的四條原則。①人們從他們所信任的推銷員那里購(gòu)買(mǎi);②人們從他們所敬重的推銷員那里購(gòu)買(mǎi);③人們盼望由自己來(lái)做打算;④人們從理解他們需求及問(wèn)題的推銷員那里購(gòu)買(mǎi)。

3、推銷語(yǔ)言的表示技巧

⑴敘述性語(yǔ)言的表示技巧

⑵發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧提出問(wèn)題發(fā)覺(jué)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)的重要手段，有人說(shuō)，推銷是一門(mén)正確提問(wèn)的藝術(shù)，頗有道理。

技巧：A依據(jù)談話目的選擇提問(wèn)形式。B巧用選擇性問(wèn)句，可增加銷售量。C用確定性誘導(dǎo)發(fā)問(wèn)法，會(huì)使對(duì)方易于接受。D運(yùn)用假設(shè)問(wèn)句，會(huì)使推銷效果倍增。

⑶勸告式語(yǔ)言的表示技巧

a.運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。

b.用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的勸說(shuō)效果。

c.強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。

d.面對(duì)顧客拒絕，不要?dú)怵H。面對(duì)拒絕，有閱歷的推銷員往往分析拒絕的緣由，揣摩顧客的心理，然后針對(duì)性地進(jìn)行勸說(shuō)。

⑷推銷語(yǔ)言的運(yùn)用藝術(shù)

①推銷語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用，必需以滿意推銷對(duì)象的需求為前提

②推銷語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必需能精確?????傳遞推銷信息

③推銷語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必需能引起推銷對(duì)象的愛(ài)好

(三)肢體語(yǔ)藝術(shù)。

在人際交往中，語(yǔ)言是一種溝通方式，大量的卻是非語(yǔ)言，即體語(yǔ)。

2.在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅(jiān)決、寬容的眼神，會(huì)給人親近、信任、受敬重的感覺(jué)，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕視的眼神會(huì)使人感到絕望，有不受重視的感覺(jué)。

3.在交際中擅長(zhǎng)運(yùn)用空間距離。人們所在空間分為4個(gè)層次：

①親熱空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛(ài)人;

②個(gè)人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常;

③社交空間1.2m-3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離，保持距離，會(huì)產(chǎn)生威武感，莊重感;

④公眾空間>3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離。

4.交際中自我表現(xiàn)與分寸把握

5.交談中不擅長(zhǎng)打開(kāi)話題，怎么辦找話題的方法是：

①中心開(kāi)花法;

②即興引入法;

③投石問(wèn)路法;

④循趣入題法。

6.交際中不擅長(zhǎng)提問(wèn)怎么辦怎樣做到“善問(wèn)”呢?

①由此及彼地問(wèn);

②因人而異地問(wèn);

③胸有成竹地問(wèn);

④適可而止的問(wèn);

⑤彬彬有禮的問(wèn)。

四、介紹的禮儀

1.當(dāng)仆人向自己介紹別人;

2.自我介紹態(tài)度;

3.為他人作介紹。

五、稱呼禮儀

1.正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼。它不僅反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方敬重的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng)尚。務(wù)必留意：一是要合乎常規(guī)，二是要入鄉(xiāng)隨俗這兩點(diǎn)。

另外，還應(yīng)對(duì)生活中的稱呼、工作中的稱呼、外交中的稱呼、稱呼的禁忌細(xì)心把握，仔細(xì)區(qū)分。生活中的稱呼應(yīng)當(dāng)親切、自然、精確?????、合理。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有特別性的，要求莊重、正式、規(guī)范。以交往對(duì)象的職務(wù)、職稱相稱，這是一種最常見(jiàn)的稱呼方法。比如張經(jīng)理、李局長(zhǎng)。國(guó)際交往中，由于國(guó)情、民族、宗教、文化背景的不同，稱呼就顯得千差萬(wàn)別。一是要把握一般性規(guī)律，二是要留意國(guó)別差異。在政務(wù)交往中，常見(jiàn)的稱呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，還有兩種方法，一是稱呼職務(wù)(對(duì)軍界人士，可以以軍銜相稱)，二是對(duì)地位較高的稱呼“閣下”。教授、法官、律師、醫(yī)生、博士，由于他們?cè)谏鐣?huì)中很受敬重，可以直接作為稱呼。在英國(guó)、美國(guó)、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語(yǔ)的國(guó)家里，姓名一般有兩個(gè)部分構(gòu)成，通常名字在前，姓氏在后。對(duì)于關(guān)系親密的，不論輩份可以直呼其名而不稱姓。比如：俄羅斯人的姓名有本名，父名和姓氏三個(gè)部分。婦女的姓名婚前使用父姓，婚后用夫姓，本名和父名通常不變。日本人的姓名排列和我們一樣，不同的是姓名字?jǐn)?shù)較多。日本婦女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名不變。

2.稱呼的五個(gè)禁忌

我們?cè)谑褂梅Q呼時(shí)，肯定要避開(kāi)下面幾種失敬的做法。

(1)錯(cuò)誤的稱呼

常見(jiàn)的錯(cuò)誤稱呼無(wú)非就是誤讀或是誤會(huì)。

誤讀也就是念錯(cuò)姓名。為了避開(kāi)這種狀況的發(fā)生，對(duì)于不熟悉的字，事先要有所預(yù)備;假如是臨時(shí)遇到，就要虛心請(qǐng)教。誤會(huì)，主要是對(duì)被稱呼的年紀(jì)、輩份、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯(cuò)誤推斷。比如，將未婚婦女稱為“夫人”，就屬于誤會(huì)。相對(duì)年輕的女性，都可以稱為“小姐”，這樣對(duì)方也愿意聽(tīng)。

(2)使用不通行的稱呼

有些稱呼，具有肯定的地域性，比如山東人喜愛(ài)稱呼“伴計(jì)”，但南方人聽(tīng)來(lái)“伴計(jì)”確定是“打工仔”。中國(guó)人把配偶常常稱為“愛(ài)人”，在外國(guó)人的意識(shí)里，“愛(ài)人”是“第三者”的意思。

(3)使用不當(dāng)?shù)姆Q呼

工人可以稱呼為“師傅”，道士、和尚、尼姑可以稱為“出家人”。但假如用這些來(lái)稱呼其他人，沒(méi)準(zhǔn)還會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生自己被貶低的感覺(jué)。

(4)使用庸俗的稱呼

有些稱呼在正式場(chǎng)合不適合使用。例如，“兄弟”、“哥們兒”等一類的稱呼，雖然聽(tīng)起來(lái)親切，但顯得檔次不高。

(5)稱呼外號(hào)

對(duì)于關(guān)系一般的，不要自作主見(jiàn)給對(duì)方起外號(hào)，更不能用道聽(tīng)途說(shuō)來(lái)的外號(hào)去稱呼對(duì)方。也不能任憑拿別人的姓名亂開(kāi)玩笑。

六、握手禮儀

(一)握手的挨次：

仆人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

(二)握手的方法：

1、肯定要用右手握手。

2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。

3、被介紹之后，最好不要馬上主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)依據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。

4、握手時(shí)，年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特殊敬重，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。

5、握手時(shí)雙目應(yīng)凝視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)挨次進(jìn)行，切忌交叉握手。

6、在任何狀況拒肯定方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不潔凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必需解釋并致歉。

7、握手時(shí)首先應(yīng)留意伸手的次序。在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無(wú)握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不行主動(dòng)去握住女士的手;在和長(zhǎng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手再握;在和上級(jí)握手時(shí)，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握手。另外，接待來(lái)訪客人時(shí)，仆人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡迎;送別客人時(shí)，仆人也應(yīng)主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。

8、握手時(shí)肯定要用右手，這是商定俗成的禮貌。在一些東南亞國(guó)家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，由于他們認(rèn)為左手是用來(lái)洗澡和上衛(wèi)生間的。假如是雙手握手，應(yīng)等雙方右手握住后，再將左手搭在對(duì)方的右手上，這也是常常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加敬重對(duì)方。

9、在握手的同時(shí)要凝視對(duì)方，態(tài)度真摯親切，切不行東張西望，漫不經(jīng)心。假如是一般關(guān)系、一般場(chǎng)合，雙方握手時(shí)稍用力握一下即可放開(kāi)，時(shí)間一般為2至5秒。假如關(guān)系親熱、場(chǎng)合隆重，雙方的手握住后應(yīng)上下微搖幾下，以體現(xiàn)出熱忱。假如男士同女士握手，一般只輕握女方的手指部分，不宜握得太緊太久。

10、假如是戴著手套，握手前要先脫下手套。若實(shí)在來(lái)不及脫掉，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明緣由并表示歉意。不過(guò)在隆重的晚會(huì)上，女士假如是穿著晚禮服并戴著通花的長(zhǎng)手套則可不必脫下。

雖然握手是一件再簡(jiǎn)潔不過(guò)的動(dòng)作，但它貫穿于各國(guó)人們交往、應(yīng)酬的各個(gè)環(huán)節(jié)，因此我們決不能忽視以上所說(shuō)的握手禮節(jié)。

七、通信禮儀

1.書(shū)寫(xiě)規(guī)范、干凈;

2.態(tài)度要誠(chéng)怒熱忱;

3.文字要簡(jiǎn)煉、得體;

4.內(nèi)容要真實(shí)、準(zhǔn)確。

八、電話禮儀

1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。

①力求談話簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn);

②考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng);

③使對(duì)方感到有被敬重的感覺(jué);

④沒(méi)有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。

九、赴宴禮儀

接到對(duì)方請(qǐng)柬

1.嚴(yán)守時(shí)間;

2.致祝酒辭，一般是仆人和主賓先碰杯。;

3.進(jìn)餐，

4.喝酒;

5.喝茶或咖啡;

6.散席。

各國(guó)商務(wù)禮儀常識(shí)

國(guó)際商務(wù)禮儀應(yīng)當(dāng)依據(jù)不同國(guó)家的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行，下面就來(lái)介紹英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、中東地區(qū)的商務(wù)禮儀常識(shí)。

英國(guó)：假如公司與英國(guó)有工作往來(lái)，從事商務(wù)活動(dòng)要避開(kāi)7、8兩月，由于這時(shí)許多商務(wù)人士都在休假。此外，也要避開(kāi)圣誕節(jié)、復(fù)活節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日。與中國(guó)不同，英國(guó)很少有禮尚往來(lái)一說(shuō)，所以就算送禮也不能送重禮，以免讓人感覺(jué)有賄賂之嫌。英國(guó)自稱“紳士之國(guó)”，所以與英國(guó)工商界人士打交道肯定要留意禮儀。

法國(guó)：眾所周知，法國(guó)是一個(gè)浪漫國(guó)度，法國(guó)人不是那么嚴(yán)謹(jǐn)與刻板，所以與法國(guó)工商界人士打交道不用很正式，輕松隨便一點(diǎn)更好。另外，法國(guó)人熱衷于度假，他們不會(huì)為了工作而推遲度假時(shí)間，因而在工作往來(lái)中要避開(kāi)那些節(jié)假日，還要避開(kāi)那些休假的時(shí)間。

德國(guó)：大家對(duì)于德國(guó)人的印象就是嚴(yán)謹(jǐn)與刻板，做事如同機(jī)械一般有條不紊、井井有條。所以，假如要與德國(guó)工商界人士打交道，穿著要正式，不能遲到早退，交談時(shí)不要過(guò)分吹噓。

中東地區(qū)：這一地區(qū)的人很保守，且性格固執(zhí)脾氣倔強(qiáng)，有著很濃的家族觀念，不會(huì)輕易信任外人。所以，與中東地區(qū)的工商界人士打交道，穿著要特別正式，且不能一上來(lái)就直切主題，而是應(yīng)當(dāng)先建立一個(gè)伴侶關(guān)系，要融入他們的話題。

國(guó)際商務(wù)禮儀留意要點(diǎn)

1、溝通方式要留意。在國(guó)外幾乎全部的會(huì)談都是英語(yǔ)，假如語(yǔ)言上有障疑，可隨團(tuán)帶備或在當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)一位翻譯。此外，在多數(shù)會(huì)談中，開(kāi)場(chǎng)白都特別簡(jiǎn)短，溝通也都很快進(jìn)入正題;切忌在會(huì)議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語(yǔ)，或閉目小睡，或無(wú)精打采等，這些都是對(duì)交談雙方的不敬重并會(huì)引致反感。

2、見(jiàn)面進(jìn)要有禮有節(jié)。一般在做自我介紹時(shí)要先講自己的身份，然后請(qǐng)教對(duì)方。此外，國(guó)際上往往在相互介紹時(shí)有相互交換名片的習(xí)慣。

3、參與商務(wù)活動(dòng)要守時(shí)，由于出席商務(wù)活動(dòng)抵達(dá)時(shí)間的遲早在肯定程度上反映了對(duì)訪問(wèn)國(guó)仆人的敬重程度。

4、參與宴請(qǐng)活動(dòng)要有禮節(jié)。出席宴會(huì)應(yīng)正點(diǎn)或提前二、三分鐘抵達(dá)，告辭時(shí)要等主賓退席后才能退席。的確有事需提早退席，應(yīng)向訪問(wèn)國(guó)仆人賠禮后靜靜離去。

5、選擇適當(dāng)之稱呼方式。在國(guó)際溝通中，一般在招呼上均稱先生、女士和小姐。但要