商務(wù)禮儀的基本原則

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁商務(wù)禮儀的基本原則一、商務(wù)禮儀的含義

在西方，禮儀一詞，最早見于法語的etiquette，原意為“法庭上的通行證”。但它一進(jìn)入英文后，就有了禮儀的含義，意即“人際交往的通行證”。簡(jiǎn)潔地說，禮儀就是禮節(jié)和儀式。

所謂商務(wù)禮儀，是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列行為規(guī)范。

商務(wù)禮儀與一般的人際交往禮儀不同，它體現(xiàn)在商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。

對(duì)于禮品企業(yè)來說，從商品選購(gòu)到銷售，從商品銷售到售后服務(wù)等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都與本企業(yè)的形象息息相關(guān)。因此，禮品企業(yè)的每一個(gè)成員，假如能夠根據(jù)商務(wù)禮儀的要求去開展工作，對(duì)于塑造禮品企業(yè)的良好形象，促進(jìn)商品銷售，將會(huì)起到非常重要的意義。

二、商務(wù)禮儀的特征

(一)注意信用

從事商務(wù)活動(dòng)的雙方，都有利益上的需要，而不是單方面存在利益需求，因此，在商務(wù)活動(dòng)中，誠(chéng)懇、守信就顯得特別重要。所謂誠(chéng)懇，即誠(chéng)意誠(chéng)意參與商務(wù)活動(dòng)，力求達(dá)成協(xié)議，而不是夸夸其談，不著邊際，毫無誠(chéng)意;所謂守信，就是言必信，行必果。合同簽約之后，肯定要履行;假如出了意外，實(shí)在不能如期履約，那就應(yīng)給對(duì)方一個(gè)滿足的結(jié)果來彌補(bǔ)，而不應(yīng)當(dāng)言而無信，決而不行。

(二)注意時(shí)效

商務(wù)活動(dòng)的時(shí)機(jī)性很強(qiáng)，假如時(shí)過境遷，就會(huì)失去良機(jī)。在商務(wù)活動(dòng)中，假如說話做事恰到好處，問題就會(huì)迎刃而解。

(三)注意文化

商務(wù)活動(dòng)雖然是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，但文化含量較高。因此，商務(wù)人員要體現(xiàn)文明禮貌、談吐優(yōu)雅、舉止大方的風(fēng)貌，就必需不斷提高自身的文化素養(yǎng)，樹立文明的禮品企業(yè)形象，在商務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)出文明高雅、有禮有節(jié)。

三、“敬重”原則

有人曾把商務(wù)禮儀的基本原則概況為“充分地考慮別人的愛好和感情”。敬重是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，人與人是公平的，敬重長(zhǎng)輩，關(guān)懷客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種至高無上的禮儀，說明一個(gè)人具有良好的個(gè)人素養(yǎng)?！熬慈苏吆憔粗?，愛人者恒愛之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”?！岸Y”的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已的。當(dāng)然，禮待他人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不行以富貴驕人。敬重人還要做到入鄉(xiāng)隨俗。敬重他人的喜好與禁忌。總之，對(duì)人敬重和友善，這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。

四、“真誠(chéng)”原則

商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹立良好的個(gè)人和組織形象，所以禮儀對(duì)于商務(wù)活動(dòng)的目的來說，不僅僅在于其形式和手段層面上的意義，同時(shí)更應(yīng)注意從事商務(wù)、講求禮儀的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益。只有恪守真誠(chéng)原則，著眼于將來，通過長(zhǎng)期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說商務(wù)人員與企業(yè)要疼惜其形象與聲譽(yù)，就不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完善，更應(yīng)將其視為商務(wù)人員情感的真誠(chéng)流露與表現(xiàn)。

五、“謙和”原則

“謙”就是虛心，“和”就是和善、隨和。謙和不僅是一種美德，更是社交勝利的重要條件。《茍子?勸學(xué)》中曾說到：“禮恭而后可與言道之方，辭順而后可與言道之理，色從而后可言道之致”，即是說只有舉止、言談、態(tài)度都是謙恭有禮時(shí)，才能從別人那里得到教導(dǎo)。

謙和，在社交場(chǎng)上表現(xiàn)為平易近人、熱忱大方、擅長(zhǎng)與人相處、樂于聽取他人的看法，顯示出虛懷若谷的胸襟，因而對(duì)四周的人具有很強(qiáng)的吸引力，有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的力量。

當(dāng)然，我們此處強(qiáng)調(diào)的謙和并不是指過分的虛心、無原則的妥協(xié)和退讓，更不是妄自菲薄。應(yīng)當(dāng)熟悉到過分的虛心其實(shí)是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現(xiàn)會(huì)讓對(duì)方懷疑你的力量。

六、“寬容原則”

“寬”即寬待，“容”即相容。寬容就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地地為他人著想，諒解他人的過失，不計(jì)較個(gè)人得失，有很強(qiáng)的容納意識(shí)和自控力量。中國(guó)傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動(dòng)，也要求寬以待人，在人際紛爭(zhēng)問題上保持豁達(dá)大度的品行或態(tài)度。在商務(wù)活動(dòng)中，出于各自的立場(chǎng)和利益，難免消失誤會(huì)和沖突。遵循寬容原則，凡事想開一點(diǎn)，眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn)，善解人意、體諒別人，才能正確對(duì)待和處理好各種關(guān)系與紛爭(zhēng)，爭(zhēng)取到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。

七、“適度”原則

人際交往中要留意各種不憐憫況下的社交距離，也就是要擅長(zhǎng)把握住溝通時(shí)的感情尺度。古話說：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴?！贝嗽挷粺o道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好人際關(guān)系的重要條件，但假如不擅長(zhǎng)把握溝通時(shí)的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會(huì)適得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱忱大方，又不能輕浮諂諛。所謂適度，就是