旅游電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用前景及旅游英語教學(xué)中中國本土文化的滲透

旅游英語教學(xué)中中國本土文化的滲透PAGE1PAGE78旅游電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用前景摘要：本文描述了旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生、現(xiàn)狀、市場競爭和發(fā)展模式，從宏觀和微觀因素分析旅游電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問題，提出解決方法，展望旅游電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用前景，最后立足我國國情，分析如何發(fā)展我國的旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)。文章旨在使旅游從業(yè)者能充分利用旅游電子商務(wù)這一強大的工具，使傳統(tǒng)旅游業(yè)與現(xiàn)代科技結(jié)合起來，締造旅游業(yè)的又一個春天。關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)；旅游業(yè)

一、旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生和現(xiàn)狀（一）旅游電子商務(wù)的產(chǎn)生旅游電子商務(wù)是為了滿足旅游市場的發(fā)展要求，順應(yīng)旅游戰(zhàn)略創(chuàng)新的趨勢，探索新的旅游業(yè)務(wù)模式。建設(shè)有特色的、個性化的旅游電子商務(wù)，可以降低成本、提高效率，尋求新的利潤增長點。旅游電子商務(wù)也是突破傳統(tǒng)經(jīng)營模式與手段，建立現(xiàn)代旅游管理信息系統(tǒng)，避免傳統(tǒng)規(guī)模擴張的機構(gòu)龐大、管理失效的弊病，形成規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化、標準化的旅游發(fā)展新格局。旅游電子商務(wù)不是簡單的建立網(wǎng)站進行宣傳，而是傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)在虛擬時空中的補充，網(wǎng)絡(luò)不能解決集體團隊旅游服務(wù)的個性與特性問題，傳統(tǒng)對散客旅游服務(wù)又無能為力，兩者互相輔助，優(yōu)勢互補，共同發(fā)展。旅游電子商務(wù)同時提供豐富的旅游咨訊和“7?24”的服務(wù)，全面解決旅游產(chǎn)品促銷的問題，易于導(dǎo)購和提供標準的合同制式文本，確保旅游產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)與信譽。（二）旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀在ICP門戶網(wǎng)站中，幾乎所有的網(wǎng)站都不同程度的涉及了旅游的內(nèi)容，如新浪網(wǎng)生活空間的旅游頻道、搜狐和網(wǎng)易的旅游欄目、中華網(wǎng)的旅游網(wǎng)站，顯示出旅游信息的巨大生命力和市場空間，但僅僅作為其網(wǎng)站的一部分，沒有能夠充分體現(xiàn)旅游信息的全面性、權(quán)威性和實用性，只是對現(xiàn)有網(wǎng)站內(nèi)容的補充，也是由于專業(yè)性不強，缺乏行業(yè)優(yōu)勢，故而沒有完全展現(xiàn)網(wǎng)上旅游的魅力。在專業(yè)旅游網(wǎng)站中，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上旅游專業(yè)站點十分有限，而且大部分是簡單的企業(yè)介紹，屈指可數(shù)的一些如信息網(wǎng)站更多的是停留在專業(yè)門戶階段，內(nèi)容主要包括國內(nèi)主要的旅游路線、景點介紹、出門常識和游記作品。如華夏旅游網(wǎng)、中國旅游資訊網(wǎng)等老牌旅游網(wǎng)站，還有新近推出的上海攜程旅游網(wǎng)和北京的再見城市網(wǎng)站，雖有較明確的概念和清晰的思路，但缺乏專業(yè)資源的支持，限于規(guī)模、內(nèi)容及知名度等因素，這些旅游門戶網(wǎng)站的訪問量差強人意。規(guī)模出效益，沒有充足的客源，無法和傳統(tǒng)旅行社競爭，許多旅游信息網(wǎng)繼而被攔在了高高的電子商務(wù)門檻之外?，F(xiàn)有旅游專業(yè)網(wǎng)站在發(fā)展中的步履維艱很大程度上證明，專業(yè)網(wǎng)站發(fā)展電子商務(wù)需要強大的專業(yè)產(chǎn)業(yè)資源做后盾。最具有實力是中國三大旅行社“國旅、中旅、青旅”。在國家政策的保護下，三家國有旅行社長期把持傳統(tǒng)旅游市場。但行政而非市場化的競爭機制仍然沒有激勵起企業(yè)對新技術(shù)和新的經(jīng)營方式的迅速反應(yīng)。有人認為，互聯(lián)網(wǎng)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的掘墓人。但面對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中強大而頑固的國家壟斷勢力，互聯(lián)網(wǎng)在傳統(tǒng)旅游面前顯得十分微不足道。于是，一方面許多傳統(tǒng)旅游企業(yè)紛紛涌向互聯(lián)網(wǎng)尋求突破壟斷的契機，使旅游在互聯(lián)網(wǎng)上表現(xiàn)得欣欣向榮；另一方面，握有真正優(yōu)勢資源的旅游企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)反應(yīng)遲緩，使得互聯(lián)網(wǎng)與旅游的結(jié)合如此若即若離，締造不出全新的真正的旅游電子商務(wù)。（三）市場競爭與WTO的挑戰(zhàn)保守封閉的傳統(tǒng)旅游市場在WTO協(xié)議面前不得不恐慌起來。入世后，國外旅游服務(wù)公司長驅(qū)直入，憑借成熟的電子商務(wù)經(jīng)驗，他們引發(fā)的決不是簡單平等的傳統(tǒng)旅游競爭。但值得慶幸的是，這種競爭也將直接將中國傳統(tǒng)旅游市場導(dǎo)入以互聯(lián)網(wǎng)為核心服務(wù)手段的旅游電子商務(wù)。旅游電子商務(wù)將改變旅游消費方式。人們會通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)來實現(xiàn)自己的要求。這是因為，隨著大眾收入的普遍提高，市場需要從傳統(tǒng)簡單的滿足觀光游覽需要的“到達型”，轉(zhuǎn)變?yōu)閷Α笆孢m、自由”有著極高要求的“個性化服務(wù)”。傳統(tǒng)旅游中那種趕時間、趕行程的旅游團已經(jīng)越來越不能滿足旅游消費的要求。隨之，整個旅游行業(yè)現(xiàn)在的競爭格局將被改變。因為，新興的“網(wǎng)絡(luò)旅游公司”可以成為旅游行業(yè)的多面手。它首先改變了目前的旅游經(jīng)營方式。它可以將原來市場分散的利潤點集中起來，同時效率會更高。具體而言，當旅游網(wǎng)站組織自己的線路產(chǎn)品的時候，此時網(wǎng)站的角色就是旅游批發(fā)商。當網(wǎng)站將自己組織的產(chǎn)品推向市場的時候，可以直接與消費者見面。（傳統(tǒng)旅游必須經(jīng)過零售社環(huán)節(jié)）此時它又是一個具有絕對價格優(yōu)勢的零售商。這樣一來，網(wǎng)上旅游實際上已經(jīng)實現(xiàn)了減少銷售環(huán)節(jié)，降低產(chǎn)品成本，提高工作效率，為客戶提供更低廉更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。據(jù)一些旅游行業(yè)業(yè)內(nèi)人士預(yù)計，一旦旅游市場全面開放，網(wǎng)絡(luò)旅游迅速成熟，那么，全國現(xiàn)有的十數(shù)萬大小旅行社90%將不復(fù)存在。那樣，當傳統(tǒng)旅游所依賴的旅行社逐漸消失的時候，那些旅行社提供的旅游服務(wù)、旅游方式自然也會慢慢消失。以自訂行程、自助價格為主要特征的網(wǎng)絡(luò)旅游將會在未來的3-5年間成為國人的旅游主導(dǎo)方式。而IT業(yè)界則更希望網(wǎng)絡(luò)旅游成為中國互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)奇跡的創(chuàng)造者。二、旅游電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢（一）微觀因素——旅游產(chǎn)品適合發(fā)展電子商務(wù)旅游產(chǎn)品具有無形性和不可貯藏的特點，其生產(chǎn)和銷售的過程是在服務(wù)的過程中完成的，在電子商務(wù)的實現(xiàn)上不需要配送的環(huán)節(jié)，因此發(fā)展旅游電子商務(wù)的條件可謂得天獨厚。而且旅游產(chǎn)品同樣具有信息性的特點，旅游產(chǎn)品包括食、住、行、游、購、娛等諸多要素，旅游產(chǎn)品就是將其各類產(chǎn)品信息組合在一起，傳達給有旅游需求的人群，旅游產(chǎn)品的銷售過程實際上是產(chǎn)品信息的傳遞過程。所以旅游產(chǎn)品最適合發(fā)展電子商務(wù)。（二）宏觀因素1、市場條件成熟傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品的購買實際上是一個相對復(fù)雜的過程，旅游電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)旅游服務(wù)的缺憾，可以為消費者提供全面的目的地資訊，為其提供目的地預(yù)覽和為決策提供參考消息，具有明顯的導(dǎo)購行為；另外也可以利用國家相關(guān)的政策法規(guī)和品牌及第三方權(quán)威認證，解決服務(wù)的信譽問題；還可以突破時空界限，為消費者提供全天候跨地域的服務(wù)，并用有關(guān)銀行卡在線支付旅游費用，方便了購買；最重要的是旅游電子商務(wù)提供的產(chǎn)品具有競爭力的價格，從而給消費者帶來實惠。信息供應(yīng)及時傳統(tǒng)的旅行社的業(yè)務(wù)操作帶有很大的局限性，從一個旅游產(chǎn)品的設(shè)計、供應(yīng)商采購、市場推廣、銷售、計調(diào)和地接社聯(lián)絡(luò)、結(jié)算等等諸多環(huán)節(jié)，效率低下、成本高昂。旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)是新世紀旅游業(yè)的曙光，應(yīng)用它不僅可以提高效率、降低成本、尋求新的利潤增長點，而且可以增強企業(yè)的競爭力，保持持續(xù)高速的增長，從容應(yīng)對國際旅游機構(gòu)的競爭。旅游電子商務(wù)將為旅游企業(yè)提供電子商務(wù)應(yīng)用操作平臺，在這個平臺上輕松完成旅游產(chǎn)品的設(shè)計和供應(yīng)商采購，同時對外進行宣傳和在線銷售報名，還可以進行內(nèi)部的業(yè)務(wù)交流與合作，保持旅游業(yè)務(wù)的高效順暢的運營。3、配送的便利旅游產(chǎn)品的銷售只是旅游產(chǎn)品信息的傳遞，其實物形態(tài)不需要配送，消費者需要到產(chǎn)品供應(yīng)商的場所進行消費，況且旅游電子商務(wù)的功用更多的是旅游批發(fā)商的角色，有些時候需要一些交通票據(jù)的配送，也可以通過集中的方式解決，在國外開始嘗試電子機票，即無票旅行的概念，也將是旅游發(fā)展的一個方向。4、支付問題的解決傳統(tǒng)的旅游預(yù)訂因為沒有支付行為的發(fā)生，缺乏相應(yīng)的約束力，而且前面已經(jīng)講到旅游產(chǎn)品的購買也需要支付，電子商務(wù)的概念在銀行業(yè)影響更為廣泛，一些銀行機構(gòu)已提出了較好的解決方案，并付諸應(yīng)用，其他各銀行也紛紛提出自己的解決方案，籌備進行實施。國內(nèi)各商業(yè)銀行同時與國際金融機構(gòu)合作，解決跨地域支付的問題，國際通用的銀行卡業(yè)務(wù)也來到中國，電子商務(wù)高速發(fā)展的環(huán)境日臻完善。三、旅游電子商務(wù)的發(fā)展模式（一）BTOB模式的旅游電子商務(wù)BTOB模式的旅游電子商務(wù)難度大，但它是旅游電子商務(wù)最有潛力的發(fā)展方向。作為旅游業(yè)的“BTOB”的服務(wù)商，它是基于一整套網(wǎng)絡(luò)平臺及其應(yīng)用系統(tǒng)運營的、企業(yè)對企業(yè)的一種商務(wù)在線商務(wù)管理模式與服務(wù)系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上結(jié)合相應(yīng)的旅游在線商務(wù)往來、交易管理等需求，設(shè)計并構(gòu)架相應(yīng)的、符合本企業(yè)運營模式的系統(tǒng)。從旅游業(yè)務(wù)、服務(wù)供應(yīng)商的角度，它是“BTOC”模式的前提和基礎(chǔ)，是為在線游客提供旅游設(shè)施信息、提供旅游服務(wù)的信息與電子商務(wù)系統(tǒng)。（二）BTOC模式的旅游電子商務(wù)BTOC模式的旅游商務(wù)網(wǎng)站是目前舞臺上的主角，網(wǎng)上訂房訂票和銷售線路仍然是目前最明確的獲取收入的商業(yè)模式。作為旅游業(yè)“BTOC”的服務(wù)商，它是基于一整套網(wǎng)絡(luò)平臺及其應(yīng)用系統(tǒng)運營的、在“BTOC”電子商務(wù)模式或傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)支持的基礎(chǔ)上的一種商務(wù)在線商務(wù)管理與服務(wù)系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上結(jié)合在線游客的旅行時間、游資、目的地、地接日程安排等旅行需求，設(shè)計相應(yīng)的、符合本企業(yè)的旅游信息、商務(wù)運營模式的系統(tǒng)。（三）CTOC和CTOB模式的旅游電子商務(wù)與BTOC和BTOB都是網(wǎng)絡(luò)在傳統(tǒng)商業(yè)模式基礎(chǔ)上的應(yīng)用不同，CTOC和CTOB則是因網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生的嶄新的商業(yè)模式。網(wǎng)絡(luò)將對自助旅游提供巨大的幫助，CTOB將幫助旅游企業(yè)更加準確和及時的了解客戶需求，而這些恰恰是傳統(tǒng)商業(yè)模式中最薄弱的方面。未來很多新的旅游模式將會因此而產(chǎn)生，對傳統(tǒng)旅游業(yè)經(jīng)營模式最有威脅的影響也將出現(xiàn)在這兩種模式之中。但目前絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司似乎都未特別關(guān)注CTOC和CTOB的發(fā)展，其原因可能是這兩種模式根本沒有對應(yīng)的“水泥”，實施和運作的難度更大。四、如何發(fā)展我國旅游電子商務(wù)（一）國內(nèi)整體情況就國內(nèi)情況而言，旅游越來越為各個群體所熱衷，最近的報道甚至說，中國旅游已經(jīng)全年無淡季。人們收入水平的提高和消費時尚的多樣化，加之節(jié)假日的延長，都使旅游業(yè)出現(xiàn)了旺盛的市場需求，旅游業(yè)的發(fā)展步伐日趨加快。而且，隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展，旅游已經(jīng)成為網(wǎng)上的熱點主題。幾乎所有大型內(nèi)容網(wǎng)站都包含了旅游方面的內(nèi)容，最為豐富的可能要算是旅游景點的介紹了，界面華麗的多媒體演示，親切宜人的旅游路線推薦等，都吸引了不少網(wǎng)民的關(guān)注。此外，與旅游相關(guān)的交通、住宿信息也逐漸豐富起來。專業(yè)旅游網(wǎng)站也在逐漸增多，如華夏旅游網(wǎng)、中國旅游資訊網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)等都是比較有代表性的專業(yè)網(wǎng)站。不過，許多網(wǎng)站的旅游內(nèi)容還只限于旅游信息的發(fā)布和介紹，顯然，互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)的結(jié)合發(fā)展不應(yīng)局限于此。旅游電子商務(wù)才是推動旅游業(yè)大規(guī)模快速發(fā)展、為網(wǎng)民提供更豐富實惠的時尚服務(wù)的必由之路。勿庸諱言，在傳統(tǒng)旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合方面，中國還與世界其他一些國家存在著明顯的差距，在發(fā)展旅游電子商務(wù)的時候，必須有針對性的解決要害問題。目前，國內(nèi)旅游相關(guān)行業(yè)的計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用、發(fā)展還不平衡。比如，鐵路、民航部門的電腦售票系統(tǒng)的建設(shè)取得了很大進展，廣大旅游者都能體會到鐵路民航部門售票效率的明顯提高。在互聯(lián)網(wǎng)上，一些部門也初步開展了一些網(wǎng)上的查詢和預(yù)訂業(yè)務(wù)。但是，要不斷滿足交通運輸?shù)男枨?、配套開展旅游業(yè)務(wù)，就必須實現(xiàn)真正意義的在線購票，開展電子票據(jù)的服務(wù)。再如，國內(nèi)各大酒店盡管多已經(jīng)實施電腦化管理，但如果想依托互聯(lián)網(wǎng)、更有效率的開展旅游業(yè)務(wù)，那么，在線實時查詢、預(yù)訂客房就是必須加以實現(xiàn)的。（二）酒店行業(yè)如何發(fā)展電子商務(wù)就酒店行業(yè)而言，在線訂房是互聯(lián)網(wǎng)在酒店經(jīng)營中的最典型的應(yīng)用，但是目前多數(shù)酒店對此并不熱心，其主要原因是現(xiàn)實的訂房系統(tǒng)存在諸多缺陷。酒店在應(yīng)用的過程中感覺到既不方便，也不便宜，以致最后對在線訂房產(chǎn)生了懷疑和抵觸。多數(shù)網(wǎng)上訂房系統(tǒng)存在以下三個方面的問題：第一、不省錢。在線訂房系統(tǒng)造價昂貴，維護費用不菲。加上訂房過程仍需要電話和傳真的幫助，所以成本并未下降反而大幅增加。第二、不方便。眾多的訂房網(wǎng)站，沒有標準化的訂房引擎，使酒店感到在線預(yù)訂成為一種負擔。此外，一些專業(yè)訂房網(wǎng)站知名度不高，訂單寥寥，因而它們無法取得足夠的經(jīng)濟回報來改善服務(wù)功能。已在此登陸的酒店無法利用訂房網(wǎng)站達到預(yù)期的目的。更糟糕的是酒店對此無能為力，不能自己管理訂房業(yè)務(wù)。第三、不省力。相當一部分訂房系統(tǒng)的信息處理功能弱小，不具備網(wǎng)上數(shù)據(jù)管理和傳輸功能，因而訂房仍需手工操作的輔助。這與傳統(tǒng)的電話和傳真銷售并無本質(zhì)的區(qū)別。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異的今天，酒店業(yè)界期盼在線預(yù)訂能充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，通過革新傳統(tǒng)營銷方式，為酒店帶來實際的利益。“酒店平臺”的出現(xiàn)使人們看到了未來的曙光?！熬频昶脚_”是由總部位于香港的HotelplatformGroup研發(fā)的具有革命性的酒店銷售管理系統(tǒng)。這是一家多年專門從事酒店預(yù)訂系統(tǒng)開發(fā)的應(yīng)用技術(shù)服務(wù)商（ASP）。這套系統(tǒng)與其他在線預(yù)訂系統(tǒng)的最大區(qū)別在于：前者給于酒店的是零風險和最大的回報。任何酒店只需一臺接入因特網(wǎng)的電腦就可免費使用這一系統(tǒng)，而無需添置其他的硬件設(shè)備。除預(yù)訂成交后收取交易費外，使用“酒店平臺”的酒店無需支付任何建置費、年費、月費或是其他任何隱性費用。“酒店平臺”的優(yōu)勢可概括為四點：第一，可以顯著降低銷售成本。所有的交易均在網(wǎng)上實時進行，顧客可以在線當即確認預(yù)訂結(jié)果（無需長途電話和傳真確認，銷售人員再也不會為傳真的丟失或模糊而發(fā)愁）。因此酒店在節(jié)省大量通訊費用的同時，在銷售上也節(jié)省了大量的時間和人力。同時，酒店可以通過平臺觸及到更多的銷售渠道和客戶群，因此省去了高昂的廣告和宣傳費用。第二，可以有效的管理銷售過程。“酒店平臺”能夠幫助酒店用戶集中控制客房分銷渠道，并幫助酒店聯(lián)系到更廣泛的客源層。通過“酒店平臺”還可以有效而方便的控制和管理針對不同客戶的不同價格標準。第三、可以建立酒店良好的信譽。通過提供實時的確認、方便的預(yù)訂和最新的信息，顧客對酒店的滿意度和忠誠度會大大提高。由于顧客的身份信息以及訂房要求已經(jīng)在預(yù)訂時載明，他們的入住登記時間將大為縮短。第四、可以提高酒店的收益管理水平?！熬频昶脚_”能使酒店擁護更加靈活而有效的掌握房間價格和客房存量，尤其是“最后一分鐘促銷特價”和季節(jié)差價。然而“酒店平臺”深層次的社會意義在于，它可以避免訂房系統(tǒng)的重復(fù)建設(shè)，達到資源共享，防止社會資源的浪費。酒店要利用互聯(lián)網(wǎng)拓展銷售渠道，就必須連接到所有的相關(guān)網(wǎng)站。而酒店做這樣一個搜索引擎約需25萬港幣。這還沒有包括硬件和租用服務(wù)器的費用。如果有一個標準的平臺，酒店就不必再建立自己的網(wǎng)上訂房系統(tǒng)，而通過這個平臺達到同樣的效果?！熬频昶脚_”正是這樣一個平臺。“酒店平臺”可以理解為互聯(lián)網(wǎng)上的“全球分銷系統(tǒng)”（GDS），但它比GDS擁有更顯著的優(yōu)勢。首先它具有GDS所擁有的全部服務(wù)功能。但加入GDS系統(tǒng)的酒店要支付高昂的系統(tǒng)架設(shè)費用，一般說需幾百萬美元。同時GDS的預(yù)訂代理費也比“酒店平臺”收取的預(yù)訂代理費用。GDS目前連接30萬個旅行社，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的旅行社將建立自己的網(wǎng)站?？梢灶A(yù)見，這些旅行社將不再使用接入使用費高昂的GDS，而轉(zhuǎn)向經(jīng)濟、實用和功能更加完備的“酒店平臺”。正因為這些優(yōu)勢，“酒店平臺”前期在香港、深圳和上海的推介初見成效。有一些酒店已經(jīng)放棄原來的預(yù)訂系統(tǒng)而改用“酒店平臺”。（三）旅行社行業(yè)如何發(fā)展電子商務(wù)就旅行社行業(yè)而言，國內(nèi)的旅行社多數(shù)規(guī)模較小，以中小型企業(yè)為主?？土髁康南鄬θ跣?，信息溝通的不暢，內(nèi)部管理機制的隨意性，各種因素都使它們對于互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)手段的需求并不旺盛，激烈競爭、各自為戰(zhàn)是這些旅行社的基本生存狀態(tài)。從發(fā)展趨勢看，提高管理效率，加強規(guī)范性，形成規(guī)模效益，是旅游業(yè)發(fā)展的必然要求：散客市場的趨于旺盛，也要求旅行社找到解決目前散客與組團矛盾的高效途徑。旅行社開展電子商務(wù)是一種趨勢，都不能回避。隨著我國加入WTO，國外成熟的旅行社和旅游電子商務(wù)公司都將進入我國旅游市場，面對這種挑戰(zhàn)，我國的旅行社和旅游網(wǎng)站各有兩種策略可以選擇。1、從旅行社來看是社網(wǎng)合一還是入主市場社網(wǎng)合一，即通過自建的網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)拓展原有的業(yè)務(wù)時空。這首先需要投入資金建立一個有獨立域名、網(wǎng)址的網(wǎng)站，設(shè)計業(yè)務(wù)運行所需的后臺程序；其次要對網(wǎng)站精心宣傳，使公眾及合作伙伴了解該網(wǎng)站，同時注意及時更新網(wǎng)站內(nèi)容，維護網(wǎng)站的安全性、可用性等。入主市場，即登陸虛擬旅游交易市場，通過中介向互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。這種方法比較簡單，首先要選擇合適的（信譽度、知名度、安全性等俱佳）的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站（旅游代理商），成為其用戶；其次是把自身信息準確有效的通過各種方式傳送給旅游代理商，相當于參加“旅游交易會”；最后通過網(wǎng)上市場獲得訂單，并支付一定的中介費用。當然，兩種方式可以結(jié)合起來，根據(jù)旅行社實力，有所側(cè)重的實施。2、從旅游網(wǎng)站來看是作旅行社還是當中介做旅行社，即真正的“電子旅行社”，與旅行社自己上網(wǎng)殊途同歸。通過互聯(lián)網(wǎng)插足傳統(tǒng)旅游業(yè)的各項業(yè)務(wù)，首先要獲得經(jīng)營的合法性，成為注冊的旅行社，這樣可以自己開發(fā)票，形成自己的營業(yè)額；其次，要解決諸如異地送票、電話預(yù)訂、帶團服務(wù)、導(dǎo)游配送等完全陌生的網(wǎng)下業(yè)務(wù)。當中介，即旅游代理商，在網(wǎng)上作為中間環(huán)節(jié)而存在。其服務(wù)內(nèi)容是通過為旅游供需雙方搭建交易平臺而獲取傭金。這首先需要形成規(guī)模的用戶群，并培養(yǎng)用戶從網(wǎng)上選擇和購買旅游產(chǎn)品的習慣；其次還必須有完善的為旅游企業(yè)服務(wù)的體系，能夠自動對網(wǎng)上生成的訂單批量化、智能化的處理，分銷給相應(yīng)的旅游企業(yè)，并協(xié)調(diào)好合作伙伴間的利益關(guān)系。3、不同規(guī)模不同特點的旅游網(wǎng)站和旅行社應(yīng)有不同的選擇第一、中小旅行社由于資金和技術(shù)所限，可以采取“入主市場“的方式，利用旅游代理商的知名度和資源優(yōu)勢開拓國內(nèi)及國際市場。現(xiàn)有的不少有旅行社自行籌建的旅游網(wǎng)站，由于很少花錢推廣，效果平平。第二、大型的（具區(qū)域優(yōu)勢）旅行社（如中、青旅）可采用“網(wǎng)社合一”的方式，即“鼠標加水泥”，把旅游網(wǎng)站作為一種新渠道，投入資金人力完善網(wǎng)上的各種服務(wù)，建立國際知名的品牌形象。如廣州的老牌旅行社廣之旅，通過旗下的“中國旅行熱線”網(wǎng)站，每月的網(wǎng)上銷售額已經(jīng)超過100萬元（包括酒店、機票、租車和網(wǎng)下的旅游產(chǎn)品分銷及相關(guān)軟件銷售），扣除費用后還略有贏余?！扒嗦迷诰€”使中青旅靠電子商務(wù)實現(xiàn)了50%的年增長率，成為旅游電子商務(wù)的典范。第三、大型旅游網(wǎng)站（如華夏和攜程）由于規(guī)模大、知名度高、有巨大的用戶群，這使網(wǎng)站介入電子商務(wù)比較方便，可立足旅游信息收集處理，向虛擬旅游交易市場轉(zhuǎn)型，成為網(wǎng)上旅游中介商。據(jù)PhoCusWright調(diào)查報告，在目前的旅游交易（以美國為代表）中，旅游代理商占網(wǎng)上旅游交易的54%，航空公司占25%，酒店旅館占13%，租車占5%。網(wǎng)上作為中間環(huán)節(jié)的旅游代理商將更加活躍。由于中國同美國一樣，旅游市場規(guī)模很大，任何旅行社都無法覆蓋全部旅游市場，需要旅游代理商通過互聯(lián)網(wǎng)這種最快捷的方式進行溝通和協(xié)調(diào)。對于業(yè)內(nèi)轟動一時的攜程購并現(xiàn)代運通的案例，筆者的看法是：攜程有能力通過合作方式整合更多的傳統(tǒng)旅游企業(yè)及資源，而不必通過購并來實現(xiàn)向傳統(tǒng)旅游業(yè)的滲透，因為在這方面，它要趕超旅行社前三強“國、中、青”是沒有優(yōu)勢的。這種選擇也順應(yīng)了目前電子商務(wù)走向“電子交易市場”（E-MarketPlace）的趨勢，如國內(nèi)的8848、阿里巴巴、美商網(wǎng)等。第四、中小型旅游網(wǎng)站可憑特色服務(wù)吸引特定的用戶群，或立足地方旅游信息資源的開發(fā)利用，作地方性的旅游中介商，成為大型旅游網(wǎng)站的分站點、合作伙伴等，以便為消費者提供更周到的服務(wù)。發(fā)展旅游電子商務(wù)，必須有強大的產(chǎn)業(yè)資源基礎(chǔ)。目前在國內(nèi)占市場主導(dǎo)力量的是國旅、青旅和中旅，對這些所謂傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)資源的充分運用，無疑將對旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供強大的現(xiàn)實后盾。在大型專業(yè)旅游網(wǎng)站中，華夏旅游網(wǎng)的股東之一是中國最大的旅行社——中國國際旅行總社，應(yīng)該說，這給華夏旅游網(wǎng)的發(fā)展打下了良好的市場基礎(chǔ)。遍布全國的國旅集團成員都可以在華夏旅游網(wǎng)上宣傳企業(yè)資訊、進行招商合作、銷售旅游線路。發(fā)展旅游電子商務(wù)，必須注重旅游市場的精心培育和服務(wù)。如前所述，國內(nèi)計算機與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在不同企業(yè)間發(fā)展不平衡，旅游行業(yè)的中小企業(yè)較多，完善旅游相關(guān)行業(yè)的溝通聯(lián)絡(luò)、為眾多的中小企業(yè)提供服務(wù)，必能極大的開拓旅游業(yè)市場，這樣，建設(shè)在線旅游交易平臺就成為大勢所趨。華夏旅游網(wǎng)的“網(wǎng)上旅游交易會”，通過BToB模式，為相關(guān)企業(yè)提供酒店預(yù)訂、機票預(yù)訂、游船預(yù)訂、旅游線路預(yù)訂、網(wǎng)上直銷、網(wǎng)上拼團等多項交易服務(wù)，從目前情況看，這樣的交易平臺比較符合網(wǎng)上旅游業(yè)的需要。發(fā)展旅游電子商務(wù)，必須拓展適應(yīng)國情的、強大的高科技手段。無論是收客、組團、結(jié)算、內(nèi)部協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)，目前國內(nèi)的旅游企業(yè)還處在手工和半手工操作的狀態(tài)，效率不高，如果要達到規(guī)范管理和規(guī)模經(jīng)營的目的,就必須拓展技術(shù)手段。就國內(nèi)旅游業(yè)而言，一個突出困難就是旅游企業(yè)業(yè)務(wù)面和涉及面廣、運作模式復(fù)雜多樣、各地旅行社又有各自的特色，電子管理和網(wǎng)絡(luò)運營所需要的軟件必須適應(yīng)旅游行業(yè)的這種獨特運作模式和實際需求，從長遠看，也必須規(guī)范中國旅游業(yè)軟件的標準。隨著旅游產(chǎn)業(yè)的全球化，出境游、入境游等一系列涉外業(yè)務(wù)也隨之開展，華夏旅游網(wǎng)也推出了多語言版本，為吸引更多的境外游客和境內(nèi)出境游旅客提供了理想的交易平臺。此外，華夏旅游網(wǎng)開發(fā)的酒店預(yù)訂系統(tǒng)、外聯(lián)銷售系統(tǒng)、出境游銷售系統(tǒng)和游船預(yù)訂系統(tǒng)基本涵蓋了現(xiàn)有旅行社的大部分業(yè)務(wù)，也基本實現(xiàn)操作網(wǎng)絡(luò)化。我們希望看到國內(nèi)能開發(fā)成功一整套標準化和系列化的、適應(yīng)各種不同規(guī)格的旅游軟件，為旅游行業(yè)降低成本、提高效率。

參考文獻：Howard旅游電子商務(wù)方興未艾21世界網(wǎng)絡(luò)2001-4-11衛(wèi)華旅游電子商務(wù)——贏利的開始2001-212李泓杰中國旅游報2000-11-17新浪科技2001-7-13殷建勇中國旅游報2001-5-21郭琳中外酒店2000-11-7梁忠平論中國旅游產(chǎn)業(yè)組織虛擬前向一體化旅游學(xué)刊2001-3200億對網(wǎng)上旅游意味著什么旅游管理2001-2

TheApplicationoftourismelectriccommerceinTourismAbstract：ThearticlepresentsTEC’sbeing,condition,marketcompetitionanddevelopmentmode,ItanalysesthekeyproblemofTECfrommacroscopicandmicrocosmicelements,suggeststhewaytoit.AndprospectsTEC’sapplicationforeground.AtlastanalyseshowtodevelopitsTECindustrybeingonourcountry’snationalconditions.Thearticle’spurposeisthatmaketourworkersadequatelyuseandconnecttraditionaltourismwithmodernizedscienceandtechnologysothatsetupananotherspringoftourism.Keywords：TourismElectricCommerce(TEC)；tourism旅游英語教學(xué)中中國本土文化的滲透摘要：我國目前英語教學(xué)側(cè)重對外國文化的輸入和輸出，特別是對英語文化的介紹與傳播，缺乏對本土文化自身和其英語表達的研究。本文從分析旅游英語特征入手，探討了英語教學(xué)中本土文化的“聾啞”現(xiàn)象,并提出在旅游英語教學(xué)和跨文化交際中加強本土文化教學(xué)的對策。關(guān)鍵詞：旅游英語特征；旅游文化教學(xué)；本土文化滲透

近年來，我國的旅游業(yè)得到了突飛猛進的發(fā)展，尤其在國際市場上備受青睞，為適應(yīng)其需要，很多院校都開設(shè)了旅游英語專業(yè)及相關(guān)的課程，旨在培養(yǎng)更多具備英語聽、說、讀、寫、譯技能，了解旅游經(jīng)濟規(guī)律和旅游法律法規(guī)，熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)，具有良好的溝通能力和組織能力，能以英語為工具從事旅游工作，面向旅游第一線的人才。我校于2005年給英語專業(yè)畢業(yè)班學(xué)生開設(shè)了旅游英語選修課。在對旅游專業(yè)學(xué)生的外語教學(xué)中，旅游及旅游文化在外語教學(xué)中的滲透應(yīng)該越來越大，在旅游英語教學(xué)中，滲透講解中國本土旅游文化知識是很必要的。因為沒有旅游文化就沒有旅游業(yè)?？梢哉f旅游本土文化是旅游業(yè)的靈魂。1.旅游英語的特點1.1旅游英語具有很強的應(yīng)用性、實踐性旅游英語有很強的應(yīng)用性。從旅游英語專業(yè)的教學(xué)要求看，專業(yè)英語教學(xué)大綱把英語教學(xué)分為基礎(chǔ)階段和應(yīng)用提高兩個階段，并把應(yīng)用提高階段分為專業(yè)英語階段和高級英語階段。在大學(xué)階段，專門用途英語與普通用途英語既是接續(xù)關(guān)系，也是并列關(guān)系。而專門用途英語適用于中、高級水平的學(xué)習者（擺玉萍，2009）。旅游英語的教學(xué)是屬于應(yīng)用提高的專業(yè)英語教學(xué)階段，強調(diào)旅游文化知識的應(yīng)用性是其本質(zhì)要求。旅游英語教學(xué)中的專業(yè)英語階段要求學(xué)生在掌握一定量本專業(yè)詞匯、常用句型、熟悉本專業(yè)的文體形式的基礎(chǔ)之上，更強調(diào)提高學(xué)生的應(yīng)用能力和實踐能力。從社會需求的角度來分析，旅游英語的市場化傾向很明顯。目前隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，國際交流的不斷增長，外語的應(yīng)用越來越普遍，社會對應(yīng)用型外語人才的要求也越來越高。旅游英語專業(yè)的畢業(yè)生除了要掌握與從事工作密切相關(guān)的旅游知識之外，更應(yīng)具備較高水平的外語應(yīng)用能力，以適應(yīng)市場的需求。所以旅游英語教學(xué)顯得越來越重要，這是毫無疑問的。1.2旅游英語知識覆蓋面廣，文化底蘊厚旅游英語的專業(yè)知識面覆蓋極廣，主要有三個知識覆蓋面：一是歷史文化知識和相關(guān)的理論知識，包括歷史、宗教、地理、民族、風土人情、風物特產(chǎn)、文化藝術(shù)、古建園林、旅游景點、歷史典故等。二是與旅行游覽相關(guān)方面的旅游常識，包括交通、貨幣、通訊、衛(wèi)生、甚至法律常識、熱點話題等。三是廣泛的專業(yè)知識，包括客源市場的地理概況、政治、經(jīng)濟、歷史、文化以及民情、風土民俗、思維方式等。國外與國內(nèi)有著巨大的文化背景的差異，旅游英語的學(xué)習者必須具有豐厚、廣闊的基礎(chǔ)知識作后盾，才能在語言的實踐中運用良好。在文化變遷中，那些適應(yīng)社會發(fā)展和人的發(fā)展的文化因素形成新的文化特質(zhì)，成為被人們認可，促進社會發(fā)展的文化；而落后的不適應(yīng)社會發(fā)展和人的發(fā)展的文化因素則會被慢慢拋棄（路王林，康月磊，2009）。中國本土旅游文化知識的掌握與精通是衡量英語水平的一個重要方面。1.3旅游英語要求有突出的口語表達能力與其他專業(yè)不同的是，旅游英語專業(yè)的英語教學(xué)必須突出口語訓(xùn)練，這是由旅游業(yè)及相關(guān)行業(yè)實際情況對從業(yè)人員要求所決定的。英語導(dǎo)游服務(wù)的特點是，在掌握了一定的知識和英語詞匯之后，將我國的名勝古跡以及涉及到旅游方面的各種知識和問題用英語以口語的形式表達出來，以達到相互交流和了解的目的。這就要求學(xué)生英語口語表達能力要強，要能用外語和外國旅游者交流中國本土文化，溝通思想，表達自如。旅游專業(yè)的英語教學(xué)，突出口語表達是教學(xué)的特殊要求。達成成功的跨文化交際（interculturalcommunication）是要交待清楚交際意圖，可能的話，要注意交際者的文化期待（陳靜，2009，pp.82-83）。語言是交流的工具，而中國本土文化的滲透與表達只有在課堂與實踐中刻苦練習才能獲得并提高。組織實際的旅游，讓學(xué)生參與模擬旅游活動，用英語組織與交流不失為一種有效的口語練習提高的好方法。2.文化與教學(xué)2.1旅游文化與外語教學(xué)學(xué)習外語不僅是掌握和運用語言的過程，也是接觸和認識另一種社會文化的過程。如前所述，旅游是一種文化，這種文化是一種特定的文化。旅游英語教學(xué)的過程也是讓學(xué)生接觸感受旅游社會文化的過程。因此，在《旅游英語》教學(xué)過程中，旅游文化的滲透是十分必要的。只有把文化教學(xué)寓于旅游英語教學(xué)中，才能稱得上是文化教學(xué)；只有用文化教學(xué)指導(dǎo)旅游英語教學(xué)，學(xué)生才能更好地接觸、認識和感受旅游文化（張立達，2009）。語言學(xué)習的最終目的是實用，是交際，但現(xiàn)在不少外語教材（如中學(xué)教材）只注重“有來”，只注重西方文化的輸入，不注重中國文化的輸出，對中國自己博大精深的文化、濃郁的風土人情卻很少介紹，即所謂“無往”。學(xué)生學(xué)了這樣的教材，對西方的事物和文化有了一些了解，對自己國家的東西卻不會講、說不清、道不明。張思中教授在與古一徵的對話中說：調(diào)查表明，絕大多數(shù)學(xué)生包括研究生、教師，甚至教授在外國人面前沒有話說。教材不合國情是聾啞英語的主要原因。2.2旅游本土文化知識缺乏許多年輕人知道“圣誕節(jié)”的來歷，喜歡“情人節(jié)”的浪漫,熟悉“復(fù)活節(jié)”的典故，知道莎士比亞的“悲喜劇”，但不知道“清明節(jié)”的神圣肅穆，“端午節(jié)”的來龍去脈和“七夕節(jié)”的愛情故事，當然，對孔子、孟子、《唐詩三百首》以及《古文觀止》了解就更少了。只注重學(xué)習西方文化和思想。在缺乏深厚的母語文化底蘊的情況下，急功近利地去突擊英語的表層學(xué)習，其結(jié)果只能是對兩種語言都一知半解，跟在他人后面行事。人們一味地強調(diào)目的語文化教學(xué)，單向地導(dǎo)入目的語文化，片面地理解和吸收目的語文化，對母語文化一直很少涉及，使母語文化教學(xué)受到前所未有的輕視和沖擊。作為交際主體一方的文化背景———中國文化之英語表達，基本上仍處于被忽視狀態(tài)。筆者曾對本校師范畢業(yè)生（100人）進行了一次中國本土文化內(nèi)容的抽樣調(diào)查，試卷共10個題，試題涉及文化的各個層面，要求學(xué)生用英語表達本土文化內(nèi)容，結(jié)果發(fā)現(xiàn)所有被試者對本土文化的表達幾乎無從著手，有的按字面意思翻譯，有的只注意到語句通順和語法的正確性，有的不知所云。正確率每題只有10%到15%。由此看來，高專師范生英語教育忽視了母語及本土文化的滲透。在旅游英語教學(xué)中學(xué)會如何用英語來表達中國本土文化知識這才是旅游英語教學(xué)的重點和難點。2.3在旅游英語教學(xué)中通過英漢比較思維模式培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際在旅游英語教學(xué)中，教師應(yīng)該加強本土文化的教學(xué)，注重學(xué)習者母語文化外語表達能力的培養(yǎng)，同時通過英漢比較思維模式差異，使學(xué)生認知、理解這種文化差異，有意識地參照得體、恰當?shù)奈幕尘皝磉M行交流。既然是交流，就要在吸收、認可外來文化的同時，傳播我博大精深的本土文化，把握“語際共性”,正確導(dǎo)入“中國英語”。所謂“語際共性”，是指英語和漢語之間所共有或應(yīng)當共有的東西，它包括語音、語法、詞匯等基本層面。在這個意義上，絕大多數(shù)英語母語者所遵循的語言標準，可以被認為是構(gòu)成這個“共性”的基礎(chǔ)。所以在重視母語文化對中國學(xué)生負面影響的同時，也不要忘記對英漢兩門語言的語際共性的研究，只有這樣，對母語影響的認識才能真正是全面的和辨證的。在我們的文化教育中，在提高學(xué)習者語言能力的同時，要讓學(xué)習者了解、學(xué)習和研究目的語文化，培養(yǎng)他們這兩種文化的表達能力。在教學(xué)中鼓勵兩種文化的互動，既要讓學(xué)生學(xué)習外族文化知識，吸收和借鑒外族文化的精華，也要保持自己的民族身份，輸入和輸出本土文化，讓外族人了解中國本土文化的精髓。2.4側(cè)重文化差異的主體介紹，向?qū)W習者進行本土文化信息輸入長期以來，我們除了在講授英漢翻譯技巧時強調(diào)中西思維方式、語言表達形式的差異，很少在教學(xué)中講述本土文化與其它文化的差異。可就文化而言，無論是母語文化，還是目的語文化，內(nèi)容之廣，包羅萬象，要面面俱到是不可能的，也是不現(xiàn)實的。側(cè)重于文化差異的主體介紹不失為有效途徑之一。如：跨文化交際學(xué)者胡文仲提供了很多很好的文化訓(xùn)練法，比如，信息提供法和原因分析訓(xùn)練法。教師可以就我國的歷史和文化習俗等情況，通過做演講、放錄像、提供閱讀材料、組織討論等形式向?qū)W習者進行母語文化信息輸入。同時，教師還應(yīng)提供一些反映我國文化與異文化沖突的事件，然后提供幾種解釋，要求學(xué)習者從中選出他認為合理的解釋，最后再與正確的答案作比較并展開討論。比如，在西方，人們習慣用藍色（blue）來表示沮喪、消沉或者淫猥、下流，但在中國文化中藍色卻被用來表示肅穆、嚴肅；淫猥下流的意思是用黃色來表示。紅色一詞在英語國家是用來表示憤怒、氣憤的意思，但在中國文化中卻用來代替革命，吉祥。同樣綠色（green）在不同文化中也有不同文化意義，在西方它可能被聯(lián)想為“缺乏經(jīng)驗”，而在中國文化中，綠色代表春天，代表新生和希望。另外，還應(yīng)有意識地滲透被收入英語詞匯的中國詞匯，如：kow-tow（磕頭），kungfu（功夫），tofu（豆腐），litchi（荔枝），chowmein（炒面）等。這