電子商務運營 教案 項目六 社群運營

《電商運營》課程教案教學模塊項目六社群運營課時數(shù)4教學班級主講教師教學目的和要求知識目標1.明確社群的含義；2.了解社群定位的內(nèi)容；3.了解社群管理的內(nèi)容及方式；4.了解群推廣的渠道；5.了解群互動和群活躍的方式；6.了解社群變現(xiàn)的方式。能力目標1.掌握社群定位的方法；2.掌握社群構建的步驟；3.掌握群推廣的方法；4.掌握群互動的方法；5.掌握社群變現(xiàn)的方法。素養(yǎng)目標1.樹立科學的價值觀，構建積極向上的社群；2.遵守職業(yè)道德，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神；3.具備法律意識，在社群運營過程中遵守相關的法律法規(guī)。教學手法1.在理論知識講解中，教師以講述法、討論法、提問法為主，激發(fā)學生的學習興趣，讓學生主動參與到學習中去，主動探索，積極思考問題，從而對相關知識概念理解掌握。2.在實踐學習中，教師以指導法為主，讓學生在實踐操作中發(fā)現(xiàn)問題，教師及時予以指導，使其能夠?qū)⑺鶎W知識靈活運用到實踐操作之中，掌握相關技能知識的操作。3.在教學實踐中，教師應以學生為主體，充分發(fā)揮學生的自主能動性。并且教師也應充分利用多媒體教學方式及網(wǎng)絡課程資源，使課堂教學活動更加生動活躍，學生能夠積極參與其中。教學重難點重點：1.社群定位的內(nèi)容；2.社群管理的內(nèi)容及方式；3.群推廣的渠道；4.群互動和群活躍的方式；5.社群變現(xiàn)的方式。難點：1.社群構建的步驟；2.群推廣的步驟；3.群互動的步驟；4.社群變現(xiàn)的步驟。教學要點設計1.通過講解社群的含義、社群構建、群定位和群管理的相關內(nèi)容，讓學生在了解社群含義的基礎上，對社群運營相關知識有所了解，從而對社群運營這種運營模式形成較為系統(tǒng)的認知。并且使學生能夠在實踐操作中掌握社群構建的具體要求及基本方法，結(jié)合實際情況靈活變通。（45分鐘）2.通過講解群推廣的渠道、群互動和群活躍的方式，讓學生對社群維護方面的知識有所了解，使其能夠在實踐中運用所學知識，對社群進行有效推廣，并能設置合適的群互動，充分調(diào)動社群成員的積極性，使社群活躍度得到提高。（45分鐘）3.通過講解社群變現(xiàn)的方式，讓學生了解不同社群變現(xiàn)方式的內(nèi)涵及特點，使學生在實踐中能夠靈活運用所學知識，實現(xiàn)社群效益的最大化。（90分鐘）教學過程任務一社群構建【預備知識】一、認識社群社群就是一條社交關系鏈，它是用來連接人與人之間由于某種相互關系而形成的網(wǎng)絡。人們出于某個共同愛好、需求等行為目的而聚合在一起，形成一個較為穩(wěn)定的群體結(jié)構。在這一群體結(jié)構中，群成員在一定行為規(guī)范的約束下，產(chǎn)生互動性交流，這樣的群體通常被稱作社群。二、群定位社群定位即確定社群建立的目的和方向，它是社群建立、運營的前提條件。社群定位一般包括以下內(nèi)容：1.社群運營目標定位；2.社群目標用戶定位；3.社群類型定位；4.社群內(nèi)容及服務定位。三、群管理社群管理主要包括兩方面的內(nèi)容：1.社群規(guī)則的制定；2.社群的日常維護?！救蝿諏嵤┡c分析】一、社群構建的步驟1.社群人群定位；2.聚攏用戶；3.價值輸出；4.分化群規(guī)模?！就卣怪R】一、社群角色的分工一般來說，社群成員由主導者、管理者、意見領袖、一般活躍用戶等角色。各類角色的分工具體如下：1.主導者：負責社群運營方向的確定。2.管理者：負責社群規(guī)則制度的制定以及日常運營維護。3.意見領袖：負責社群成員專業(yè)問題解答以及對某一問題進行思想引導。4.一般活躍用戶：負責社群活動的參與、響應，活躍社群氛圍。任務二社群維護【預備知識】一、群推廣的渠道能夠進行群推廣的渠道有：官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博、自媒體平臺、直播平臺、短視頻平臺等。二、群互動的方式群互動的方式大致包括以下內(nèi)容：1.成員介紹2.簽到3.群專屬日4.資源分享5.產(chǎn)品曬單三、群活躍的方式調(diào)動社群活躍性的方式有社群分享、社群討論、社群打卡、社群福利等。【任務實施與分析】一、群推廣的步驟1.根據(jù)社群類型及用戶需求選擇合適的推廣渠道；2.通過信息傳播的方式使目標用戶了解到這一信息，并對不同渠道的推廣方式進行策劃；3.在不同渠道對社群進行推廣。二、群互動的步驟1.群成員介紹；2.設置社群簽到；3.群專屬日；4.產(chǎn)品曬單；5.群活躍分析?！就卣怪R】一、快閃群快閃群指的是在較短時間內(nèi)，將目標用戶聚合在一個社群之中，通過一對多的服務方式，快速完成社群價值轉(zhuǎn)化。做快閃活動需注意三點：1.速度要快2.主題活動有吸引力3.質(zhì)量大于數(shù)量任務三社群變現(xiàn)【預備知識】一、社群變現(xiàn)方式認知社群變現(xiàn)是社群商業(yè)價值的體現(xiàn)，社群變現(xiàn)的方式主要有以下幾種：1.會員費變現(xiàn)2.產(chǎn)品變現(xiàn)3.廣告變現(xiàn)4.服務變現(xiàn)【任務實施與分析】一、社群變現(xiàn)的步驟1.社群用戶需求定位；2.產(chǎn)品變現(xiàn)；3.廣告變現(xiàn)；4.服務變現(xiàn)?！就卣怪R】一、社群經(jīng)濟發(fā)展模式社群經(jīng)濟是企業(yè)以社群為載體，與目標用戶之間建立情感信任與價值反哺體系，從而形成自主循環(huán)運轉(zhuǎn)的經(jīng)濟行為。隨著人們生活水平的不斷提高，用戶購買商品不僅只是一種物質(zhì)需求，而是通過產(chǎn)品購買行為達到一種精神滿足。因此，在產(chǎn)品營銷中，企業(yè)需要更加關注用戶的內(nèi)在需求，培養(yǎng)自己的忠實用戶，使品牌與用戶緊密關聯(lián)起來。思政小課堂國家網(wǎng)信辦發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)群組信息服務管理規(guī)定》中，對群主責任有了明確規(guī)定。