大堂經(jīng)理的工作心得體會

大堂經(jīng)理的工作心得體會

大堂經(jīng)理的工作心得體會一：

在剛剛過去的幾個月中，我有幸來到無錫農(nóng)村商業(yè)銀行實習。

馬上畢業(yè)，競爭劇烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前，對于像我這樣從未真正走出校門、接觸社會的學生來說，這次實習給了我一個很好的學習時機，讓我親身體驗到了工作的味道，為馬上開頭的職業(yè)生涯提前做好預備。

在農(nóng)商行實習期間，我主要學習了綜合業(yè)務處理系統(tǒng)，熟識了銀行的會計科目，在練習操作中，我力求在把握操作流程的同時，搞清晰自己在做什么，在整個系統(tǒng)中是怎樣一個來龍去脈。通過看、問和動手操作，我對實習的主要工作內(nèi)容有了更加系統(tǒng)的了解，特殊是支票、匯票等。在實習之前，我只從書上學到過它的根本概念，對真正的票據(jù)并沒有詳細的熟悉?，F(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。另外，我對銀行這個浩大的工作體系也有了比以前更加清楚的熟悉。

以下是我在工作中的一些體會和心得：

一、銀行工作需要嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實做任何工作都應當仔細細致，尤其是在銀行，每個崗位都需要與數(shù)字打交道，常常要處理大量數(shù)據(jù)，要求準確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結(jié)果。比方在填寫單子時，每一次，都必需要確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素精確無誤。

二、講究分工合作，工作程序具體詳細，每一步驟都有肯定的操作標準。各道工序都相互關聯(lián)，每一步都關系到整體結(jié)果，必需大家一起分工合作，才能最終完成工作任務。

三、與同事的相處與溝通很重要。由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與溝通很重要。在工作過程中難免會消失一些過失，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀緣由，雖然不應由某個人完全負責，但的確影響到其他同事的工作。這時肯定要用正確的方法與同事溝通，盡快地解決問題，這樣大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。與人溝通的技巧，書本上是學不到的，要在工作中漸漸地學習積存。實習期間，我得到了各位領導、教師和前輩們的關懷與幫忙，各位領導都特別急躁地教育我，讓我不但提高了業(yè)務水平，也學到許多待人處事的道理。特殊感謝辦公室里的領導們，在繁忙的工作中抽出時間，在工作上給我指導，向我講解業(yè)務學問，在生活上給與我許多關心。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時，我并沒有特殊的感覺。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言，社會和單位是更寬闊的大學，我發(fā)覺自己在課本上學到的學問太有限了。在農(nóng)商行里每一個人都是我的教師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會閱歷，這些都能成為我以后勝任工作的”基石，也是我能在劇烈的競爭中出類拔萃最重的砝碼。

在接下來的實習階段，我會以同樣的激情、信念去對待工作，連續(xù)努力，讓自己更快成長!

大堂經(jīng)理的工作心得體會二：

梳理，共梳理出需要解決效勞與效率的瓶頸問題57項，個人異地電子匯款業(yè)務操作流程不合理就是梳理出的問題之一。經(jīng)過仔細討論，分行對該業(yè)務操作流程進展了優(yōu)化、整合，明確了個人異地電子匯款業(yè)務采納一站式效勞，綜合柜員制機構取消中間過渡賬戶、匯款時留存?zhèn)€人身份證件復印件、退匯時填寫印鑒卡片等環(huán)節(jié)，從而大大提高了業(yè)務辦理速度，得到客戶的全都認可。不僅如此，我行還對手工清點現(xiàn)鈔、自助設備代收費、個人構造性存款、外匯個人期權、公積金支取等很多業(yè)務中存在的問題也逐一進展了梳理，并制定出了詳細改良措施。

行長張民說，大堂經(jīng)理不僅能招呼、引導客戶、介紹業(yè)務，還可表達一個企業(yè)的治理水平。我行在9月底前全轄網(wǎng)點的大堂經(jīng)理全部到崗。為提高大堂經(jīng)理的溝通能力和效勞技巧，分行特地邀請國內(nèi)最優(yōu)秀的客服專家，對重點選擇的100個大堂經(jīng)理進展培訓。同時，分行加強大堂經(jīng)理的制度建立，印發(fā)大堂經(jīng)理的工作手冊，讓大堂經(jīng)理為客戶供應統(tǒng)一的標準化效勞。2023年9月30日我正式走上了建行大堂經(jīng)理的崗位，仔細的執(zhí)行著“切切實實地提高效勞水平”，落實著“以客戶為中心”理念的表達，心中時刻牢記分行行長張民的講話：“假設每名員工做一件改良效勞的實事，我們的效勞就會前進一大步。”。

“一進你們銀行的大門，就聽到大堂經(jīng)理的問候聲，真讓我有一種賓至如歸的感覺”10月2日，在我們行宮儲蓄所，客戶王先生向劉雙文所長感慨地說。同樣令人感慨的一幕發(fā)生在10月4日，大堂經(jīng)理用熱忱內(nèi)行的效勞，向客戶營銷我行的付費通業(yè)務，簽約了電話銀行，每月從儲卡上扣繳話費，令這位來交電話費的客人高興而來，滿足而去。10月7日，通過大堂經(jīng)理的熱忱周到的效勞,客戶馮女士在辦完一筆速匯通業(yè)務后，快樂地說：“以前至少需要非常鐘才能辦完的業(yè)務，今日不到三分鐘就辦完了，你們業(yè)務處理快了，我等待時間短了，固然快樂了。”其實，讓馮女士感到快樂的事就源自業(yè)務流程的一個小的轉(zhuǎn)變：從源頭上指導客戶添好業(yè)務單子，審核各項要素，并引導到相應的柜臺;同時告知還可以用電話銀行或ATM機或網(wǎng)上銀行進展轉(zhuǎn)帳、匯劃等業(yè)務的操作。

我所地處繁華居民社區(qū)，人流旺盛，商貿(mào)富強，置業(yè)活潑，近年來以效勞客戶的小差異贏得客戶信任。為落實分行要求，我們行宮所還推出了大堂經(jīng)理AB角制，確保大堂經(jīng)理崗位不消失真空?，F(xiàn)在，客戶業(yè)務需求在一開頭就得到分解、分流，加上ATM自助設備的幫助，使得客戶排隊問題得到了有效緩解。

只有差異的效勞沒有差異的客戶

“80%的利潤來自20%的客戶”，這個銀行經(jīng)營的二八理論，曾經(jīng)讓許多銀行把效勞重點轉(zhuǎn)移到為少局部VIP客戶的效勞上，一度無視了柜臺前一般客戶的效勞。而在我們這里，無論領導和員工都不敢無視每一位一般客戶?！安浑y想象，這80%的客戶效勞滿足度對銀行聲譽的影響是打算性的。另外，一般客戶可能也有時機帶來VIP客戶，也可能成為VIP客戶。”所長劉雙文這句話，不禁讓我想到一個“長尾理論”?！伴L尾”理論是統(tǒng)計學中的一個概念。簡潔說就是：許許多多小市場可能聚合成一個大市場。

我認為，一般客戶雖然一時不能帶來較大的眼前經(jīng)濟效益，但從長遠看，會通過效勞積存帶來社會效益和潛在的經(jīng)濟效益，因此效勞好這樣的一般客戶，我頗下了一番功夫。

對于一般客戶，重點是要掌握排隊人數(shù)。為避開客戶排隊時間過長而產(chǎn)生焦慮心情，為此劉所特殊制定了解決柜面排隊問題和例外狀況處理的方法。當排隊人數(shù)超過“戒備線”時，大堂經(jīng)理就要留意穩(wěn)定客戶心情，同時要求柜員實行先入為主、主動處理的方法，與下一位客戶作一個溝通，諸如，“對不起，讓您久等了”。遇到有客戶提出有急事要先辦理業(yè)務，大堂經(jīng)理一般實行兩個方法：一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說明緣由，征得同意后安排優(yōu)先辦理，并向讓位的客戶致謝;二是安排客戶到VIP專柜辦理業(yè)務。

只有無限的專心才有客戶的忠誠

在我們行宮所，VIP與一般客戶之間的差異效勞，重點表達在硬件設施和效勞內(nèi)涵的不同。在效勞VIP時，客戶可以直接使用特地為其開拓的VIP窗口，由個人理財經(jīng)理和優(yōu)秀柜員特地效勞。

VIP客戶李小姐前幾日在的我們建議下嘗試七日通知存款，200萬元存30天，存活期的話收入480元，采納我們的建議得到收入1080元，李小姐特別滿足。

劉雙文所長在向我傳授該所個人理財中心的閱歷時，做了很精辟的概括：對VIP效勞的最大特點就在于，針對客戶需求供應的三大效勞：了解市場，準時精確的信息效勞;挖掘需求，細致周到的理財效勞;滿意收益，保值增值的專家效勞。為此，我做了深入細致的研發(fā)，并總結(jié)出了一套價值最大話的方法：

1、“定期每月存入”存錢法，適合每月的操作。即每月存入占有肯定家庭收入比例金額的一年定期存單，這樣到其次年，手里即有了可以當月支取的到期存單，沒用的話可以連同新的家庭收入一并存入新的一年定期，解決了定期存單提前支取利息的損失，同時在最大程度上削減因利率上調(diào)而患病的利息損失，由于不管利率上調(diào)發(fā)生在哪個月份，利息損失期限都鎖定在3個月內(nèi)，比一般的定期儲蓄的利息平均損失削減一半，并可以最大程度上削減了因利率上調(diào)而患病的利息損失。

2、“定期123存入”存錢法，適合金額較大的期限稍長的存款，即把存款拆分為不同年限，以10萬元為例，3萬元存一年，3萬元存2年，4萬元存3年，一年后把到期的3萬元轉(zhuǎn)為3年，二年后把到期的3萬元轉(zhuǎn)為3年，這樣一來，客戶手里擁有的都是3年期的存單，可以擁有較高的利息收入，并可以把提前支取的損失程度削減到最低。

3、“紅雙喜”存錢法，適合期限較長的存款，為客戶推舉新華人壽的紅雙喜A、C、D款，剛剛走上新的工作崗位時，不了解紅雙喜產(chǎn)品，經(jīng)過一段時間的了解后，站在客戶的角度上為客戶推舉，僅11月份就投保了100多萬元，取得了比定期更高的收益。