企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)課件考核試卷

企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)課件考核試卷考生姓名：__________答題日期：______年__月__日得分：_________判卷人：_________

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.企業(yè)危機(jī)管理的首要任務(wù)是（）

A.預(yù)防危機(jī)

B.消除危機(jī)

C.應(yīng)對(duì)危機(jī)

D.危機(jī)善后處理

2.以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)危機(jī)的類型？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

B.財(cái)務(wù)危機(jī)

C.人才流失危機(jī)

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)

3.企業(yè)危機(jī)管理的核心環(huán)節(jié)是（）

A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.危機(jī)預(yù)警

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

D.危機(jī)善后處理

4.以下哪個(gè)不是企業(yè)危機(jī)管理的原則？（）

A.快速反應(yīng)

B.主動(dòng)溝通

C.事實(shí)為依據(jù)

D.最大化盈利

5.企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)的角色不包括（）

A.信息收集

B.信息發(fā)布

C.媒體應(yīng)對(duì)

D.生產(chǎn)管理

6.在企業(yè)危機(jī)管理中，哪項(xiàng)措施可以幫助企業(yè)預(yù)防危機(jī)？（）

A.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通

B.降低產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

C.減少企業(yè)宣傳投入

D.忽視員工培訓(xùn)

7.以下哪個(gè)不是危機(jī)應(yīng)對(duì)策略？（）

A.沉默策略

B.主動(dòng)披露策略

C.拖延策略

D.合作策略

8.在企業(yè)危機(jī)處理過(guò)程中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最重要？（）

A.危機(jī)爆發(fā)初期

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)階段

C.危機(jī)善后處理

D.危機(jī)預(yù)警階段

9.企業(yè)危機(jī)管理的根本目的是（）

A.降低企業(yè)損失

B.提高企業(yè)知名度

C.提高企業(yè)盈利能力

D.滿足消費(fèi)者需求

10.以下哪個(gè)不是企業(yè)危機(jī)管理中危機(jī)應(yīng)對(duì)策略的原則？（）

A.及時(shí)性

B.透明度

C.主動(dòng)性

D.隱蔽性

11.企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊(duì)需要具備的技能不包括（）

A.溝通協(xié)調(diào)能力

B.新聞發(fā)布能力

C.法律知識(shí)

D.生產(chǎn)管理能力

12.以下哪個(gè)環(huán)節(jié)不屬于企業(yè)危機(jī)管理的過(guò)程？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.危機(jī)預(yù)警

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

D.企業(yè)文化建設(shè)

13.企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)策略的正確做法是（）

A.采取一刀切策略

B.忽視媒體作用

C.充分利用新媒體

D.拖延時(shí)間以觀后效

14.以下哪個(gè)不是企業(yè)危機(jī)管理的關(guān)鍵因素？（）

A.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力

B.企業(yè)文化

C.企業(yè)盈利能力

D.員工素質(zhì)

15.在企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪個(gè)措施可以幫助企業(yè)減少危機(jī)損失？（）

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.降低員工福利

C.減少企業(yè)研發(fā)投入

D.忽視消費(fèi)者需求

16.以下哪個(gè)不是企業(yè)危機(jī)的類型？（）

A.管理危機(jī)

B.財(cái)務(wù)危機(jī)

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)

D.社會(huì)責(zé)任危機(jī)

17.企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)策略包括以下哪項(xiàng)？（）

A.堅(jiān)決否認(rèn)

B.主動(dòng)溝通

C.拖延時(shí)間

D.逃避責(zé)任

18.以下哪個(gè)不是企業(yè)危機(jī)管理的基本原則？（）

A.事實(shí)為依據(jù)

B.快速反應(yīng)

C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

D.最大化企業(yè)利潤(rùn)

19.企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)可以幫助企業(yè)識(shí)別潛在危機(jī)？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

C.危機(jī)善后處理

D.企業(yè)文化建設(shè)

20.以下哪個(gè)不是企業(yè)危機(jī)管理中危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的功能？（）

A.識(shí)別潛在危機(jī)

B.分析危機(jī)發(fā)展趨勢(shì)

C.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

D.提供實(shí)時(shí)監(jiān)控信息

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些是危機(jī)應(yīng)對(duì)策略的基本原則？（）

A.主動(dòng)性

B.及時(shí)性

C.透明度

D.逃避責(zé)任

2.以下哪些措施屬于企業(yè)危機(jī)預(yù)防階段的工作？（）

A.建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

B.進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案

D.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

3.企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些因素可能導(dǎo)致危機(jī)的發(fā)生？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量缺陷

B.管理層決策失誤

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇

D.企業(yè)文化缺失

4.在企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些做法是正確的？（）

A.危機(jī)發(fā)生后立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

B.及時(shí)向公眾披露信息

C.將責(zé)任推卸給第三方

D.高層領(lǐng)導(dǎo)親自參與危機(jī)處理

5.企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些環(huán)節(jié)是危機(jī)處理過(guò)程中的關(guān)鍵？（）

A.危機(jī)識(shí)別

B.危機(jī)評(píng)估

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)

D.危機(jī)后的恢復(fù)與重建

6.以下哪些屬于企業(yè)危機(jī)的類型？（）

A.法律危機(jī)

B.財(cái)務(wù)危機(jī)

C.人力資源危機(jī)

D.環(huán)境危機(jī)

7.企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些措施可以幫助企業(yè)減少危機(jī)的影響？（）

A.提高品牌信譽(yù)度

B.增強(qiáng)與利益相關(guān)者的溝通

C.降低產(chǎn)品質(zhì)量以減少成本

D.建立良好的媒體關(guān)系

8.在危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中，以下哪些策略是可行的？（）

A.積極溝通，保持透明度

B.對(duì)外承諾采取具體補(bǔ)救措施

C.拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤

D.聘請(qǐng)專業(yè)公關(guān)團(tuán)隊(duì)協(xié)助處理

9.以下哪些是危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的能力？（）

A.快速?zèng)Q策能力

B.媒體應(yīng)對(duì)能力

C.法律咨詢能力

D.財(cái)務(wù)分析能力

10.企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些做法有利于危機(jī)后的恢復(fù)與重建？（）

A.評(píng)估危機(jī)處理效果

B.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

C.修復(fù)受損品牌形象

D.忽視消費(fèi)者反饋

11.以下哪些因素會(huì)影響企業(yè)危機(jī)管理的效果？（）

A.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度

B.企業(yè)文化與價(jià)值觀

C.員工的危機(jī)意識(shí)

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況

12.在企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些策略屬于危機(jī)公關(guān)策略？（）

A.主動(dòng)發(fā)布信息

B.通過(guò)第三方發(fā)聲

C.組織新聞發(fā)布會(huì)

D.對(duì)外隱瞞真相

13.以下哪些行為可能導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)的發(fā)生？（）

A.違反法律法規(guī)

B.缺乏內(nèi)部監(jiān)管

C.不重視消費(fèi)者投訴

D.過(guò)度依賴某一位關(guān)鍵員工

14.企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些措施有助于提高危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的有效性？（）

A.定期更新危機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)

B.增強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)

C.培訓(xùn)員工識(shí)別危機(jī)跡象

D.忽視行業(yè)動(dòng)態(tài)

15.以下哪些是危機(jī)管理中常用的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略？（）

A.道歉和賠償

B.改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)

C.法律訴訟

D.逃避責(zé)任

16.企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些做法有助于維護(hù)企業(yè)形象？（）

A.在危機(jī)中保持一致性

B.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)

C.及時(shí)公開處理危機(jī)的過(guò)程和結(jié)果

D.對(duì)內(nèi)部員工隱瞞危機(jī)情況

17.以下哪些行為是企業(yè)危機(jī)管理中的最佳實(shí)踐？（")

A.定期進(jìn)行危機(jī)模擬演練

B.建立危機(jī)管理手冊(cè)

C.設(shè)立專門的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)

D.在危機(jī)發(fā)生時(shí)隨機(jī)應(yīng)變

18.在企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些因素會(huì)影響危機(jī)應(yīng)對(duì)的效果？（）

A.危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

B.企業(yè)與利益相關(guān)者的關(guān)系

C.危機(jī)應(yīng)對(duì)策略的靈活性

D.企業(yè)財(cái)務(wù)狀況

19.以下哪些屬于企業(yè)危機(jī)管理中的危機(jī)善后處理工作？（）

A.分析危機(jī)發(fā)生的原因

B.評(píng)估危機(jī)造成的損失

C.實(shí)施改進(jìn)措施防止危機(jī)再次發(fā)生

D.對(duì)外發(fā)布危機(jī)處理總結(jié)報(bào)告

20.企業(yè)危機(jī)管理中，以下哪些措施有助于提高員工的危機(jī)意識(shí)？（）

A.定期進(jìn)行危機(jī)培訓(xùn)

B.建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)員工報(bào)告潛在危機(jī)

C.分享歷史上的危機(jī)案例

D.忽視員工的意見和建議

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.在企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)的四個(gè)階段分別是：預(yù)警階段、_________階段、應(yīng)對(duì)階段、恢復(fù)與重建階段。

2.企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)的“4R”原則不包括：_________。

3.企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)公關(guān)的“3T”原則指的是：_________、_________、_________。

4.在企業(yè)危機(jī)管理中，_________是指危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)在危機(jī)發(fā)生后的第一時(shí)間內(nèi)，迅速采取行動(dòng)，掌握危機(jī)處理的主動(dòng)權(quán)。

5.有效的危機(jī)管理應(yīng)該遵循的原則是：_________、_________、_________、_________。

6.企業(yè)危機(jī)管理中，_________是指企業(yè)針對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)，預(yù)先制定的一系列應(yīng)急措施和預(yù)案。

7.在企業(yè)危機(jī)管理中，_________是指企業(yè)對(duì)危機(jī)的潛在影響和可能性進(jìn)行評(píng)估的過(guò)程。

8.企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)的_________階段是指企業(yè)對(duì)危機(jī)進(jìn)行處理，以減輕危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。

9.企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)的_________階段是指危機(jī)處理結(jié)束后，企業(yè)對(duì)危機(jī)進(jìn)行總結(jié)，從中吸取教訓(xùn)，防止類似危機(jī)再次發(fā)生。

10.企業(yè)危機(jī)管理中，_________是指企業(yè)通過(guò)各種渠道收集、分析有關(guān)危機(jī)的信息，以便及時(shí)識(shí)別和預(yù)警潛在危機(jī)。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.在企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立主要是為了在危機(jī)發(fā)生后能夠迅速應(yīng)對(duì)。（）

2.企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)策略應(yīng)該是靈活多變的，以適應(yīng)不同類型的危機(jī)。（）

3.在企業(yè)危機(jī)處理過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該盡可能多地披露信息，以保持透明度。（）

4.企業(yè)危機(jī)管理的主要目的是消除危機(jī)，使企業(yè)恢復(fù)到危機(jī)前的狀態(tài)。（）

5.在企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)應(yīng)對(duì)階段是危機(jī)管理的核心環(huán)節(jié)。（）

6.企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)的類型是固定不變的，不會(huì)隨著時(shí)間和環(huán)境的變化而變化。（）

7.在危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)該將責(zé)任推卸給第三方，以減輕自身的責(zé)任。（）

8.企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)的恢復(fù)與重建階段是對(duì)危機(jī)處理效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)的階段。（）

9.在企業(yè)危機(jī)管理中，只要危機(jī)應(yīng)對(duì)得當(dāng)，就一定能夠完全避免危機(jī)對(duì)企業(yè)造成的損失。（）

10.企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、公關(guān)部門人員和專業(yè)律師組成。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題10分，共40分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析企業(yè)危機(jī)管理中危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的重要性，并闡述危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的基本構(gòu)成和功能。（10分）

2.在企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中，為什么快速反應(yīng)和主動(dòng)溝通至關(guān)重要？請(qǐng)舉例說(shuō)明，并闡述如何在實(shí)際操作中實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)和主動(dòng)溝通。（10分）

3.請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述企業(yè)危機(jī)管理中的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，并分析各種策略在不同類型的危機(jī)中的適用性。（10分）

4.企業(yè)危機(jī)管理中，危機(jī)后的恢復(fù)與重建階段的重要性是什么？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，闡述企業(yè)在這個(gè)階段應(yīng)該采取哪些措施，以及如何防止類似危機(jī)再次發(fā)生。（10分）

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.D

3.C

4.D

5.D

6.A

7.C

8.A

9.A

10.D

11.D

12.D

13.C

14.C

15.A

16.D

17.B

18.D

19.A

20.D

二、多選題

1.ABC

2.ABC

3.ABCD

4.ABD

5.ABCD

6.ABCD

7.AB

8.AB

9.ABCD

10.ABC

11.ABCD

12.ABC

13.ABCD

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.ABCD

18.ABCD

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.發(fā)生

2.關(guān)系（Relation）

3.真實(shí)（Truth）、透明（Transparency）、及時(shí)（Timeliness）

4.快速反應(yīng)

5.事實(shí)為依據(jù)、快速反應(yīng)、主動(dòng)溝通、承擔(dān)責(zé)任

6.危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案

7.危機(jī)評(píng)估

8.應(yīng)對(duì)

9.恢復(fù)與重建

10.危機(jī)監(jiān)測(cè)

四、判斷題

1.×

2.√

3.√

4.×

5.√

6.×

7.×

8.√

9.×

10.√

五、主觀題（參考）

1.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的重要