B2C電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

12010.7B2C電子商務(wù)平臺(tái)創(chuàng)業(yè)方案書(shū)2目錄第1局部綜述1.1工程籌劃背景1.2工程模式及定位1.3工程成功關(guān)鍵因素第2局部公司介紹2.1公司簡(jiǎn)介2.2公司開(kāi)展策略2.3公司管理第3局部工程可行性分析3.1宏觀環(huán)境分析3.2市場(chǎng)數(shù)據(jù)調(diào)查3.3SWOT分析第4局部產(chǎn)品及效勞第5局部營(yíng)銷(xiāo)策略5.1推廣策略5.2網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析5.3客戶(hù)管理本方案書(shū)內(nèi)數(shù)據(jù)來(lái)自權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢(xún)集團(tuán)第6局部經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策第7局部財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)7.1本錢(qián)預(yù)測(cè)7.2收益預(yù)測(cè)

3綜述綜述41.1工程籌劃背景中國(guó)服裝電子商務(wù)開(kāi)展已有十多年的歷史，經(jīng)歷了孕育期和起步期，目前處于快速開(kāi)展期。其中，05

年P(guān)PG

的成立，開(kāi)創(chuàng)了男裝B2C

直銷(xiāo)新模式，帶動(dòng)了一大批男裝B2C

企業(yè)的出現(xiàn)，成為服裝電子商務(wù)起步的標(biāo)志性事件。此后，07-08

年，服裝電子商務(wù)步入爆發(fā)式增長(zhǎng)時(shí)期。主要的表現(xiàn)包括：

商品品類(lèi)愈豐富：服飾類(lèi)商品逐漸由標(biāo)準(zhǔn)化走向定制化，以男裝定制類(lèi)B2C

企業(yè)的大量出現(xiàn)為例，服飾類(lèi)商品涵蓋品類(lèi)愈來(lái)愈豐富。交易量增長(zhǎng)迅速：07

年開(kāi)始，服裝服飾類(lèi)成為網(wǎng)購(gòu)的第一大商品，交易額躍居各類(lèi)商品首位，占整體網(wǎng)購(gòu)交易量比重在13%左右；參與者大量涌現(xiàn)：一方面，市場(chǎng)參與者大量介入，08

年艾瑞初步統(tǒng)計(jì)國(guó)內(nèi)大小服裝電子商務(wù)平臺(tái)就上千家；另一方面，明星企業(yè)吸引大量關(guān)注，比如男裝的VANCL、女裝的時(shí)尚起義等51.2工程模式及定位工程模式:互聯(lián)網(wǎng)服裝品牌直銷(xiāo)B2C,一年后開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道或互聯(lián)網(wǎng)服裝渠道分銷(xiāo)B2C人群年齡定位:25-35歲優(yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)人群61.2工程成功關(guān)鍵因素推廣物流成功團(tuán)隊(duì)建設(shè)流程服務(wù)部門(mén)人員配置崗位職責(zé)培訓(xùn)績(jī)效考核效勞理念話術(shù)腳本推廣渠道選擇SEO廣告圖片創(chuàng)意活動(dòng)籌劃文案訂單財(cái)務(wù)退換產(chǎn)品送達(dá)時(shí)間產(chǎn)品包裝7公司介紹公司介紹82.1公司簡(jiǎn)介公司簡(jiǎn)介公司名稱(chēng):待定宗旨:為消費(fèi)者提供更為方便快捷的購(gòu)物方式,性?xún)r(jià)比較好的產(chǎn)品,客戶(hù)體驗(yàn)是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力,打造區(qū)域性有影響力的電子商務(wù)平臺(tái).主營(yíng)范圍:女裝,男裝,家居類(lèi)產(chǎn)品.92.2公司開(kāi)展策略準(zhǔn)備推廣管理品牌平臺(tái)策劃、設(shè)計(jì)、功能需求、上線試運(yùn)行制度流程制定、招聘產(chǎn)品確定資金籌措具體營(yíng)銷(xiāo)方案、活動(dòng)方案SEO關(guān)鍵詞推廣優(yōu)化資源配置完善公司組織架構(gòu)樹(shù)立平臺(tái)品牌、信譽(yù)度及美譽(yù)度開(kāi)拓新業(yè)務(wù)、增加新功能7-8月9-10月2011-1-3月2011-6月102.3公司管理運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

產(chǎn)品拍照上傳

文案采編

圖片處理

訂單管理

客戶(hù)咨詢(xún)

投訴管理

網(wǎng)站優(yōu)化

線上推廣

活動(dòng)策劃●倉(cāng)儲(chǔ)管理

物流配送

退換貨

收款核實(shí)

退款客服部市場(chǎng)推廣部供應(yīng)鏈財(cái)務(wù)部數(shù)字產(chǎn)品部總經(jīng)理副總經(jīng)理人辦資源11工程可行性分析工程可行性分析123.1宏觀環(huán)境分析網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)繼續(xù)增長(zhǎng)09年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)繼續(xù)高速增長(zhǎng)艾瑞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，09年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模翻番，到達(dá)2630.0億元，超出艾瑞預(yù)期。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)供求兩旺，一方面網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)，顯示龐大的市場(chǎng)需求；另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)品牌商、渠道商進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)，自主銷(xiāo)售式購(gòu)物網(wǎng)站數(shù)量激增，市場(chǎng)供給日漸豐富。基于此，艾瑞咨詢(xún)調(diào)高了對(duì)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)未來(lái)幾年的市場(chǎng)預(yù)期，預(yù)計(jì)2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模將超過(guò)1萬(wàn)億元。政府出臺(tái)扶持政策，網(wǎng)購(gòu)開(kāi)展環(huán)境不斷改善2009年，中國(guó)政府加大對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管力度，在線音樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)視頻等領(lǐng)域開(kāi)展受到一定的負(fù)面影響；與之相反，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)獲得政府的大力扶持。國(guó)家商務(wù)部及各地政府紛紛出臺(tái)指導(dǎo)意見(jiàn)及措施推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)開(kāi)展，上海、深圳等地對(duì)電子商務(wù)的監(jiān)管更為明確務(wù)實(shí)。艾瑞分析認(rèn)為，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物整體開(kāi)展環(huán)境趨好，未來(lái)幾年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)仍將快速增長(zhǎng)。政策扶持，環(huán)境改善13中國(guó)服裝電子商務(wù)開(kāi)展環(huán)境PEST分析經(jīng)濟(jì)因素政策因素技術(shù)因素社會(huì)環(huán)境+●國(guó)民經(jīng)濟(jì)和國(guó)民消費(fèi)能力穩(wěn)定增長(zhǎng)●線上購(gòu)物占網(wǎng)民總體消費(fèi)比例不斷增加●服飾07年始躍網(wǎng)購(gòu)第一品類(lèi)-●經(jīng)濟(jì)危機(jī)后期對(duì)消費(fèi)者的影響+●網(wǎng)絡(luò)根底建設(shè)不斷完善●數(shù)據(jù)庫(kù)、電子支付、完全和認(rèn)證技術(shù)開(kāi)展迅速●電子商務(wù)系統(tǒng)解決方案技術(shù)提供商增多-●物流、售后仍是電子商務(wù)開(kāi)展的制約因素+●國(guó)家十分重視電子商務(wù)行業(yè)開(kāi)展●地方政府在法律、法規(guī)政策等方面給予了保障和支持-●電子商務(wù)法律法制建設(shè)相對(duì)滯后，沒(méi)有形成一套監(jiān)管體系●多頭主管，沒(méi)有集中監(jiān)管部門(mén)+●中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模世界第一，寬帶普及初步達(dá)成●網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)滲透率逐步提升●網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)意識(shí)得到提高，網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣逐漸培養(yǎng)起來(lái)-●個(gè)人和企業(yè)信用培養(yǎng)滯后3.1宏觀環(huán)境分析143.2市場(chǎng)數(shù)據(jù)調(diào)查服裝B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)?！矁|〕服裝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易構(gòu)成當(dāng)中，B2C的增長(zhǎng)速度非常明顯。09年服裝B2C交易額24億元，同比增速高達(dá)99.8%。艾瑞預(yù)計(jì)未來(lái)3年服裝B2C仍將維持高速增長(zhǎng)，2012年交易規(guī)模有望突破180億元。200720082009201020112012服裝B2C網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)模2502001501005006。112。024。048。398。0186。698.4%99.8%101.0%103.0%90.5%增長(zhǎng)率%153.2市場(chǎng)數(shù)據(jù)調(diào)查200720082009201020112012服裝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)數(shù)(萬(wàn)人)30000250002000015000100005000027565192800812152174722257588.4%54.2%51.7%43.8%29.2%增長(zhǎng)率%2007-2012年中國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模服裝作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額最大的品類(lèi)，在網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)中的滲透率持續(xù)高漲。2009年中國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模將超8000萬(wàn)，占網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)的比重超七成，預(yù)計(jì)到2011年該比重將突破80%。163.2市場(chǎng)數(shù)據(jù)調(diào)查“女裝/女士精品”類(lèi)成交量變化2010Q1“女裝/女士精品”類(lèi)在淘寶集市的成交量高達(dá)62.5億元(占比95%，同比增長(zhǎng)近1倍，環(huán)比下降8.9%)、4956.2萬(wàn)筆；2010Q1“女裝/女士精品”類(lèi)在淘寶商城的成交量也到達(dá)3.3億元(占比5%，同比增長(zhǎng)11.2倍，環(huán)比下降近2成)、309.2萬(wàn)筆。172010Q1“男裝”

類(lèi)在淘寶集市的成交量高達(dá)23.4億元(占比90.7%，同比增長(zhǎng)近3倍，環(huán)比下降15.5%)、1414.1萬(wàn)筆；2010Q1“男裝”

類(lèi)在淘寶商城的成交量近2.4億元(占比9.3%，同比增長(zhǎng)30倍，環(huán)比下降16.5%)、158.4萬(wàn)筆。“男裝”類(lèi)成交量變化3.2市場(chǎng)數(shù)據(jù)調(diào)查183.3SWOT分析優(yōu)勢(shì)(Strengths)劣勢(shì)(Weaknesses)時(shí)機(jī)(Opportunities)威脅(Threats)1.對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的盈利模式有深入的研究2.平臺(tái)的搭建與籌劃設(shè)計(jì)3.熟悉電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)4.創(chuàng)業(yè)熱情與電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)程度1.核心團(tuán)隊(duì)缺少對(duì)服裝行業(yè)非常了解的專(zhuān)業(yè)人才2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)加工1.進(jìn)入電子商務(wù)的好時(shí)機(jī),市場(chǎng)不斷開(kāi)展并前景看好2.產(chǎn)品及消費(fèi)群體還有細(xì)分的市場(chǎng)3.熟悉電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)1.資金保障2.人員保障3.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打壓19產(chǎn)品及效勞產(chǎn)品及效勞20產(chǎn)品策略如何讓所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品在品類(lèi)聚焦上和產(chǎn)品特色選擇上表達(dá)出獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)思路，并在整體上在消費(fèi)者心中形成清晰的印象產(chǎn)品價(jià)格

產(chǎn)品特質(zhì)

產(chǎn)品差異化

產(chǎn)品矩陣

●形象產(chǎn)品

現(xiàn)金流產(chǎn)品

走量產(chǎn)品

目標(biāo)客戶(hù)確實(shí)定客戶(hù)核心價(jià)值確實(shí)定客戶(hù)核心價(jià)值的傳達(dá)利潤(rùn)目標(biāo)

市場(chǎng)目標(biāo)

競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)產(chǎn)品21服務(wù)1.在線訂購(gòu)及訂購(gòu)效勞2.在線支付及貨到付款效勞3.及WEB在線咨詢(xún)效勞4.團(tuán)購(gòu)效勞5.積分換購(gòu)效勞6.退換貨效勞效勞22營(yíng)銷(xiāo)策略營(yíng)銷(xiāo)策略231.SEO關(guān)鍵詞推廣,關(guān)鍵詞排名Baidu或Google首頁(yè)，前期可帶來(lái)6000-10000左右的IP流量。2.CPS推廣，按點(diǎn)擊廣告帶來(lái)的流量在完成交易的情況下，與CPS聯(lián)盟進(jìn)行分成的方式。3.通過(guò)對(duì)購(gòu)置產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，通過(guò)交朋好友的口碑進(jìn)行推廣。4.QQ群推廣，參加時(shí)尚QQ群，群內(nèi)進(jìn)行推廣。5.網(wǎng)站活動(dòng)推廣，籌劃網(wǎng)站的不同的活動(dòng)，以吸引瀏覽者進(jìn)行購(gòu)置。6.數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)推廣〔郵件、短信〕。7.網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析。8.客戶(hù)數(shù)據(jù)分析，客戶(hù)細(xì)分，推薦精準(zhǔn)。9.網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道的建立,利用其他平臺(tái)來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品,進(jìn)行結(jié)算分成。5.1推廣策略24轉(zhuǎn)換率回訪者比率積極訪問(wèn)者比率

訪問(wèn)者參與指數(shù)回彈率（所有頁(yè)面）回彈率（首頁(yè)）瀏覽用戶(hù)比率瀏覽用戶(hù)指數(shù)瀏覽用戶(hù)量?jī)?nèi)容指標(biāo)忠實(shí)訪問(wèn)者比率忠實(shí)訪問(wèn)者指數(shù)忠實(shí)訪問(wèn)者量5.2網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析25轉(zhuǎn)化率平均訂貨額每訪問(wèn)者銷(xiāo)售額單個(gè)訪問(wèn)者成本訂單獲取差額付款率商業(yè)指標(biāo)平均訂單金額單筆訂單成本再訂貨率5.2網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析26VIP客戶(hù)大客戶(hù)1%4%15%主要客戶(hù)普通客戶(hù)80%80%的利潤(rùn)20%的利潤(rùn)留住這些客戶(hù)RFM分析模型5.3客戶(hù)管理27經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策286.1市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)1.市場(chǎng)的后進(jìn)入者,無(wú)知名度.2.消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)認(rèn)知度沒(méi)有,面臨推廣的考驗(yàn).3.沒(méi)有本錢(qián)優(yōu)勢(shì),怕打價(jià)格戰(zhàn).以良好的平臺(tái)客戶(hù)體驗(yàn)為切入點(diǎn),吸引瀏覽者,并產(chǎn)生購(gòu)置行為.在控制本錢(qián)的情況下,設(shè)計(jì)組合推廣策略和方案.控制與客戶(hù)接觸的每一個(gè)點(diǎn),產(chǎn)生并穩(wěn)固客戶(hù)忠誠(chéng)度風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策296.2管理風(fēng)險(xiǎn)1.核心團(tuán)隊(duì)缺少服裝方面的人才2.創(chuàng)業(yè)公司待遇方面沒(méi)有優(yōu)勢(shì)3.銷(xiāo)售局面的翻開(kāi)需要時(shí)間積極尋找服裝行業(yè)的合作伙伴或參謀提供員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)的時(shí)機(jī)找到翻開(kāi)銷(xiāo)售的切入點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策306.3人才風(fēng)險(xiǎn)316.3財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)32財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)337.1本錢(qián)預(yù)測(cè)項(xiàng)目明細(xì)總計(jì)辦公場(chǎng)所200平米,50平米辦公,150平米庫(kù)房5000元/月×12月60000元/年人員程序員1人(兼職)1000元/月×12月12000元/年美工1人,3000元/月×12月36000元/年?duì)I銷(xiāo)策劃1人,3500元/月×12月42000元/年客服主管1人,

3500元/月×12月42000元/年客服5人,1800元/月×12月×5人108000元/年物流主管1人,3000元/月×12月36000元/年揀貨包裝2人,2000元/月×12月×2人48000元/年管理人員2人,6000元/月×12月×2人144000元/年各類(lèi)保險(xiǎn)50000元/年