2024年參觀管理制度(9篇)

2024年參觀管理制度(9篇)

目錄

第1篇園區(qū)看房人員及參觀房屋人員管理規(guī)定

第2篇z醫(yī)院友好來(lái)訪參觀接待管理辦法

第3篇來(lái)訪參觀人員管理制度

第4篇外來(lái)人員參觀管理制度

第5篇商場(chǎng)外來(lái)人員參觀管理規(guī)定-4

第6篇接待參觀考察活動(dòng)管理規(guī)程

第7篇房產(chǎn)后勤管理部項(xiàng)目參觀接待流程

第8篇x小區(qū)管理處接待參觀來(lái)訪管理規(guī)定

第9篇a廠區(qū)參觀管理制度

園區(qū)看房人員及參觀房屋人員管理規(guī)定

園區(qū)看房人員及參觀房屋人員的管理規(guī)定

一、所有看房攝像拍照及參觀別墅房屋的人員,統(tǒng)一由銷(xiāo)售部接待并帶領(lǐng)參觀。沒(méi)有銷(xiāo)售人員的帶領(lǐng),禁止客人進(jìn)入園區(qū)。

二、園區(qū)警衛(wèi)對(duì)進(jìn)入園區(qū)看房的人員要及時(shí)通知警衛(wèi)領(lǐng)班,警衛(wèi)領(lǐng)班接到通知后要趕到現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助、指揮園區(qū)內(nèi)相關(guān)崗位的警衛(wèi)將看房者納入視線,注意觀察看房者的一切行動(dòng)。未經(jīng)管理處允許,看房人員不得對(duì)園區(qū)、房屋進(jìn)行照相、攝像,如有發(fā)現(xiàn),必須立即制止。園區(qū)外圍警衛(wèi)要注意外圍是否有人對(duì)園區(qū)內(nèi)拍照、攝像,如有發(fā)現(xiàn)要將其哄離。

三、俱樂(lè)部銷(xiāo)售人員帶會(huì)員在園區(qū)內(nèi)看房,要經(jīng)過(guò)管理處同意,否則,園區(qū)警衛(wèi)有權(quán)制止,并上報(bào)管理處。

四、看房人員無(wú)權(quán)走訪住戶,警衛(wèi)如發(fā)現(xiàn)此情況,必須及時(shí)制止,同時(shí)和管理處聯(lián)系,并且將看房人扣留,等待管理處來(lái)人解決。

五、市政機(jī)關(guān)等政府部門(mén)看房,也要有銷(xiāo)售人員帶領(lǐng),否則不允許其進(jìn)入園區(qū)。

六、警衛(wèi)值勤中若發(fā)現(xiàn)無(wú)銷(xiāo)售人員帶領(lǐng)的人員看房或在園區(qū)游蕩,要上前盤(pán)問(wèn),并請(qǐng)其找銷(xiāo)售人員陪同,同時(shí)通知管理處。發(fā)現(xiàn)看房人行跡可疑的,要通知領(lǐng)班和管理處,同時(shí)將其控制住,等待領(lǐng)班和管理處領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)處理。

七、警衛(wèi)人員對(duì)看房者詢問(wèn)時(shí),要語(yǔ)言文明,態(tài)度和藹,樹(shù)立我園區(qū)警衛(wèi)的良好形象。

八、在未接到管理處或開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)、銷(xiāo)售部的任何通知,對(duì)無(wú)銷(xiāo)售人員陪同的看房者和欲到園區(qū)攝像、拍照者聲稱已經(jīng)上述部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)同意的情況,園區(qū)警衛(wèi)不得輕信,必須報(bào)告領(lǐng)班和管理處進(jìn)行核實(shí),沒(méi)有得到答復(fù)前,不得讓此類(lèi)人員進(jìn)入園區(qū)走動(dòng)或有任何其它有礙園區(qū)舉動(dòng)。

九、為避免園區(qū)商業(yè)機(jī)密被竊取及業(yè)主免受不法侵害,警衛(wèi)人員要加強(qiáng)工作責(zé)任心,堅(jiān)持原則,落實(shí)貫徹此規(guī)定,決不給妄圖竊取商業(yè)機(jī)密的人員和犯罪嫌疑人實(shí)施不法行為的機(jī)會(huì)。

20**年8月修訂

z醫(yī)院友好來(lái)訪參觀接待管理辦法

人民醫(yī)院友好來(lái)訪、參觀接待管理辦法

為加強(qiáng)對(duì)外溝通交流,樹(shù)立醫(yī)院良好形象,制定本接待管理辦法。

一、友好來(lái)訪、參觀接待主要負(fù)責(zé)部門(mén)是醫(yī)院辦公室。

二、根據(jù)來(lái)賓情況,由辦公室統(tǒng)一安排,相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)、科室負(fù)責(zé)人或有關(guān)工作人員負(fù)責(zé)接待。

(一)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要來(lái)賓來(lái)院參觀,由院領(lǐng)導(dǎo)接待,辦公室陪同接待。

(二)專業(yè)性參觀,由分管領(lǐng)導(dǎo)與職能科室負(fù)責(zé)接待,辦公室做好協(xié)調(diào)配合工作。

(三)一般性參觀,根據(jù)來(lái)訪人員情況由辦公室和職能科室負(fù)責(zé)接待,必要時(shí)由相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)參與。

三、認(rèn)真做好來(lái)賓的住宿、膳食、交通安排,根據(jù)來(lái)訪的需要,應(yīng)分不同類(lèi)別予以安排落實(shí)。

四、對(duì)來(lái)院參觀學(xué)習(xí)的單位和人員要熱情接待,注意儀表、服裝,服務(wù)周到,有禮有節(jié)。

五、每次接待工作都要做好接待登記,每年匯總、總結(jié);對(duì)重要領(lǐng)導(dǎo)、知名人士要請(qǐng)其簽名留念。

六、常規(guī)接待程序

(一)接待場(chǎng)所的落實(shí):安排好會(huì)議室,布置會(huì)場(chǎng)(橫幅、茶水、水果、多媒體、醫(yī)院宣傳材料、宣傳報(bào)導(dǎo)等)

(二)由接待人員在醫(yī)院主要出入口處或行政樓下迎接

(三)入座后,雙方介紹人員情況

(四)由院方致歡迎詞和醫(yī)院簡(jiǎn)要介紹

(五)播放醫(yī)院影像資料片

(六)雙方交流,作對(duì)口介紹

(七)按需安排實(shí)地參觀

(八)由接待人員負(fù)責(zé)送行

來(lái)訪參觀人員管理制度

1、來(lái)訪參觀人員應(yīng)有專人陪同,來(lái)訪參觀期間不要隨意走動(dòng);

2、參觀期間當(dāng)遇到突發(fā)事件(井噴、失火等)時(shí),不要驚慌,聽(tīng)取陪同人員安排;

3、未經(jīng)允許,不要亂動(dòng)各種設(shè)備、設(shè)施、工具和消防器材;

4、注意禁火標(biāo)志,嚴(yán)禁隨處吸煙;

5、不要亂丟垃圾、煙頭,應(yīng)丟棄在回收地點(diǎn),保持環(huán)境衛(wèi)生;

6、不要擅自進(jìn)入施工區(qū)域,以防造成傷害;

7、進(jìn)入施工區(qū)域參觀時(shí),必須戴安全帽,穿戴相應(yīng)的防護(hù)服裝;

8、不要隨意攀登井場(chǎng)設(shè)備;

9、上下值班房時(shí)要注意踏穩(wěn)梯子,不得由值班房上跳下;

10、遠(yuǎn)離所有的電器設(shè)施,更不要隨意觸動(dòng);

11、當(dāng)遇到不明問(wèn)題時(shí),請(qǐng)向陪同人員詢問(wèn),不要打擾正在施工的人員;

12、當(dāng)發(fā)生或發(fā)現(xiàn)事故、隱患、危險(xiǎn)時(shí),請(qǐng)立即告知陪同人員。

外來(lái)人員參觀管理制度

外來(lái)人員參觀管理規(guī)定為加強(qiáng)公司廠區(qū)安全管理,維護(hù)公司利益,防止公司產(chǎn)品、工藝信息、技術(shù)流失,現(xiàn)就外來(lái)人員參觀公司廠區(qū)、產(chǎn)品展廳等事宜做如下規(guī)定:

一.適用范圍本管理辦法適用于一切公司外來(lái)人員參觀、學(xué)習(xí)、交流。

二.參觀規(guī)定

1.外來(lái)人員參觀生產(chǎn)廠區(qū)及產(chǎn)品展廳,本公司接待人員需填寫(xiě)《參觀申請(qǐng)表》,經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)(部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)如不在公司可有分管領(lǐng)導(dǎo)代簽)同意后到綜合管理辦公室登記,領(lǐng)取統(tǒng)一發(fā)放的“參觀證”進(jìn)行參觀。

2.綜合管理部在審核《參觀申請(qǐng)單》合格后,事先和集團(tuán)辦公室、產(chǎn)品展廳相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系,由承辦部門(mén)安排參觀接待工作,如有必要可聯(lián)系用車(chē)及講解等事宜。

3.入廠參觀者必須由本公司接待人員帶領(lǐng),按照既定時(shí)間、路線進(jìn)行參觀,不得隨意在廠區(qū)逗留,不得單獨(dú)離隊(duì)參觀。進(jìn)入生產(chǎn)車(chē)間參觀時(shí),可由承接部門(mén)指定人員進(jìn)行講解,在參觀過(guò)程中應(yīng)遵守車(chē)間的規(guī)章制度,不得影響正常生產(chǎn)工作,不得參觀懸掛“謝絕參觀”標(biāo)示牌區(qū)域,防止保密信息外泄。

4.外來(lái)入廠參觀人員,未經(jīng)許可不得對(duì)設(shè)備、生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品等進(jìn)行拍照、攝影,如有特殊需要,需請(qǐng)示集團(tuán)辦公室或公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并安排專人協(xié)助完成采訪、拍攝等工作。

5.接待人員要提醒參觀人員要注意人身安全,妥善保管好自己隨身攜帶的物品,注意保持環(huán)境衛(wèi)生。如發(fā)現(xiàn)有不按規(guī)定擅自帶領(lǐng)外來(lái)人員到廠區(qū)或展廳參觀的,一次罰款50元,并在全公司進(jìn)行通報(bào),望各部門(mén)嚴(yán)格按以上管理規(guī)定執(zhí)行。

附:《參觀申請(qǐng)單》

*****公司

20**年8月27日

商場(chǎng)外來(lái)人員參觀管理規(guī)定-4

商場(chǎng)外來(lái)人員參觀管理規(guī)定4

一、參觀類(lèi)別

1、定時(shí)參觀:先以公文或電話預(yù)先約定參觀時(shí)間。

2、團(tuán)體參觀:行業(yè)團(tuán)體約定參觀者。

3、貴賓參觀:政府首長(zhǎng)、社會(huì)名流以及國(guó)內(nèi)外各大企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)公司允準(zhǔn)參觀。

4、普通參觀:一般客戶或業(yè)務(wù)有關(guān)人員參觀者。

5、臨時(shí)參觀:因業(yè)務(wù)需要臨時(shí)決定來(lái)廠參觀者。

二、申請(qǐng)與許可

1、凡欲入商場(chǎng)參觀者,由承辦部門(mén)事先和家居公司商管部取得聯(lián)系,并填寫(xiě)“參觀公司申請(qǐng)書(shū)”正式提出申請(qǐng),經(jīng)審批后方可進(jìn)行。

2、商管部根據(jù)審批后的參觀申請(qǐng)書(shū)配置“參觀者胸卡”,并知會(huì)物業(yè)部保安人員。

3、商管部根據(jù)參觀人員及人數(shù)確定參觀時(shí)間、內(nèi)容、范圍與路線,并安排專人負(fù)責(zé)參觀接待,聯(lián)系用車(chē)及講解等事宜。

三、接待方式

1、團(tuán)體參觀:凡參觀人數(shù)能在會(huì)客室容納者,均以茶水招待,否則一律免于招待,至于陪同人員由管理部協(xié)調(diào)有關(guān)商戶決定。

2、貴賓參觀:按公司通知以水果、冷飲、煙茶或其他方式招待,并由公司總經(jīng)理級(jí)人員陪同。

3、普通參觀:以飲用水招待,由殺商管部或有關(guān)部門(mén)派員陪同。

4、臨時(shí)參觀:同普通參觀。

四、參觀規(guī)則

1、貴賓參觀及團(tuán)體參觀:由公司核準(zhǔn)并于參觀前三日將參觀通知單填送商管部,以憑辦理接待,如事出至急先以電話通知后補(bǔ)通知單。

2、普通參觀:由各部經(jīng)理核準(zhǔn),并于參觀前一日將參觀通知單填送商管部,以利接待,但參觀涉及兩個(gè)商戶以上者,應(yīng)比照?qǐng)F(tuán)體參觀辦理。

3、臨時(shí)參觀:由各部經(jīng)(副)理核定,并于參觀前一小時(shí)以電話通知商管部辦理接待,如參觀涉及兩個(gè)商戶以上者,應(yīng)商請(qǐng)管理部協(xié)調(diào)辦理之。

五、有關(guān)規(guī)定

1、未經(jīng)核準(zhǔn)的參觀人員,一律拒絕參觀,擅自率領(lǐng)參觀人員參觀者,得按泄露商業(yè)機(jī)密論。

2、參觀人員必須佩帶“參觀者胸卡”,人員眾多時(shí)可以免除佩帶參觀胸卡。

3、接待人員應(yīng)提醒參觀人員注意人身安全,并提醒參觀者妥善保管好自己隨身攜帶的物品。

4、參觀人員除特準(zhǔn)者外,一律婉拒拍照,并由陪同參觀人員委婉說(shuō)明。

接待參觀考察活動(dòng)管理規(guī)程

接待參觀考察活動(dòng)管理規(guī)程

1.0目的

規(guī)范參觀考察活動(dòng)接待的各項(xiàng)程序,樹(shù)立管理處整體形象。

2.0適用范圍

適用于**醫(yī)院管理處接待參觀考察活動(dòng)的各項(xiàng)管理。

3.0職責(zé)

3.1保安部負(fù)責(zé)茶水、椅子等后勤保障工作。

3.2清潔部負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場(chǎng)的清潔及物品擺放工作。

3.3管理處主管全面負(fù)責(zé)接待工作。

4.0相關(guān)規(guī)定

4.1管理處主管負(fù)責(zé)接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同行朋友到**醫(yī)院視察、參觀、來(lái)訪等活動(dòng)。

4.2保安部、清潔部接到通知后必須在20分鐘內(nèi)完成所有準(zhǔn)備工作。

4.3清潔部加強(qiáng)對(duì)廣場(chǎng)、門(mén)診大堂、通道等各公共部位的保潔。

4.4保安部各崗位提高警惕,隨時(shí)準(zhǔn)備迎接工作,樹(shù)立良好的形象。

4.5負(fù)責(zé)接待的工作人員,必須做到服務(wù)規(guī)范、言行規(guī)范。

4.6接待活動(dòng)結(jié)束,由管理處主管負(fù)責(zé)收集接待資料(包括照片、會(huì)議記錄等),并做好接待場(chǎng)地清理工作。事后在《管理處工作記錄表》上做好記錄。

4.7接待活動(dòng)產(chǎn)生的資料由管理處負(fù)責(zé)統(tǒng)一保存。

5.0記錄

5.1《管理處工作記錄表》qr/27z-001

房產(chǎn)后勤管理部項(xiàng)目參觀接待流程

物業(yè)房產(chǎn)后勤管理部項(xiàng)目參觀接待流程

1、目的

為了更好的做好項(xiàng)目參觀內(nèi)部接待工作,為賓客提供安全、舒適、溫馨的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和滿意的膳食服務(wù)。

2、適用范圍

房產(chǎn)后勤管理部。

3、職責(zé)

崗位職責(zé)

膳食主辦負(fù)責(zé)與集團(tuán)、地產(chǎn)的對(duì)接、溝通,明確接待時(shí)間、地點(diǎn)、所接待人物、接待標(biāo)準(zhǔn)和賓客特點(diǎn),服務(wù)所需的車(chē)輛、工作人員數(shù)量,并負(fù)責(zé)安排和跟進(jìn)接待事務(wù);

業(yè)務(wù)主辦或現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排接待現(xiàn)場(chǎng)安全、保潔、車(chē)輛工作,配合膳食主辦圓滿完成接待任務(wù);

廚師大班長(zhǎng)負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場(chǎng)的布置、菜譜的安排與訂購(gòu),監(jiān)督食堂的操作,對(duì)成菜品質(zhì)進(jìn)行驗(yàn)收和運(yùn)送,協(xié)助膳食主辦順利完成接待任務(wù);

現(xiàn)場(chǎng)廚師班長(zhǎng)負(fù)責(zé)菜品的質(zhì)量驗(yàn)收、菜肴的配制與裝飾,協(xié)助廚師大班長(zhǎng)工作;

現(xiàn)場(chǎng)廚師負(fù)責(zé)菜肴的制作,保障質(zhì)量,按時(shí)出菜。

4、過(guò)程控制

4.1房管部未移交項(xiàng)目的萬(wàn)科內(nèi)部接待流程

4.1.1膳食主辦接到接待信息時(shí),即與發(fā)件人對(duì)接、溝通,明確接待時(shí)間、地點(diǎn)、所接待人物、接待標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合賓客特點(diǎn)與廚師大班長(zhǎng)制定菜譜、酒水并根據(jù)服務(wù)所需的車(chē)輛、工作人員數(shù)量反饋給發(fā)件人確認(rèn),負(fù)責(zé)監(jiān)督和跟進(jìn)接待事務(wù);并將接待信息發(fā)送地產(chǎn)相關(guān)人員及公司分管領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)負(fù)責(zé)人。

4.1.2業(yè)務(wù)主辦接到膳食主辦的接待信息后,根據(jù)接待計(jì)劃安排接待現(xiàn)場(chǎng)和樣板間安全、保潔、服務(wù)員、車(chē)輛的工作,在賓客到達(dá)前1小時(shí)準(zhǔn)備工作完畢。所有接待服務(wù)人員精神飽滿、bi規(guī)范、通訊工具良好,保持窗明幾凈、地面干凈整潔,無(wú)垃圾、煙頭、雜物。

4.1.2.1技術(shù)組工作流程

接到控制中心通知后,根據(jù)各餐飲/參觀接待地點(diǎn)、路線要求,提前五小時(shí)檢查、調(diào)試燈光、音響、區(qū)域照明、空調(diào)設(shè)備。

1)空調(diào)設(shè)備

技術(shù)人員在餐飲/參觀前一小時(shí)開(kāi)啟空調(diào)設(shè)備,視具體情況提前開(kāi)啟其他必要區(qū)域的通道;

2)就餐場(chǎng)所照明設(shè)施

就餐開(kāi)始前一小時(shí)開(kāi)啟所有(視具體情況而定)場(chǎng)地?zé)麸棥?/p>

3)音響設(shè)備

a)嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)主辦/膳食主辦所對(duì)接要求進(jìn)行調(diào)試,一般技術(shù)要求燈光開(kāi)啟不要太強(qiáng)或太弱,并注意燈光的扭轉(zhuǎn)方向避免破壞周邊的設(shè)施。

b)穩(wěn)固擺放麥克風(fēng),按照設(shè)備開(kāi)機(jī)程序開(kāi)啟音響設(shè)備,并逐一調(diào)試每個(gè)麥克風(fēng)音量,力求均衡無(wú)反饋聲和嘈雜音(視與地產(chǎn)項(xiàng)目對(duì)接要求而定)。

c)若宴會(huì)期間要卡拉ok,技術(shù)員需提前準(zhǔn)備好卡拉ok歌碟、目錄,方便查閱點(diǎn)歌。

4)技術(shù)人員根據(jù)控制中心指示,負(fù)責(zé)在夜間開(kāi)啟園區(qū)路燈。

5)所有準(zhǔn)備工作完成后,需及時(shí)將情況反饋至控制中心,由控制中心反饋至項(xiàng)目房管員進(jìn)行核查。

4.1.2.2安全班工作流程

接控制中心通知后,根據(jù)餐飲/參觀地點(diǎn)、路線要求,安全崗提前一小時(shí)開(kāi)啟相關(guān)區(qū)域門(mén)鎖及責(zé)任范圍內(nèi)電源。

1)崗位設(shè)置

在原有崗位基礎(chǔ)上至少提前1小時(shí)增設(shè)相關(guān)警衛(wèi)崗位。

2)標(biāo)識(shí)指引

視來(lái)訪人數(shù)、來(lái)訪車(chē)輛放置人員指引標(biāo)識(shí)和車(chē)位導(dǎo)向標(biāo)識(shí)。

3)現(xiàn)場(chǎng)控制

路口崗、大門(mén)崗各1人負(fù)責(zé)與來(lái)訪人員方向指引、問(wèn)詢工作;停車(chē)場(chǎng)出入口各1人控制車(chē)輛有序停放。

4)所有準(zhǔn)備工作完成后,需及時(shí)將情況反饋至控制中心,并由控制中心通報(bào)項(xiàng)目房管員進(jìn)行核查。

5)控制中心應(yīng)在每次發(fā)布接待通知時(shí)明確告訴各崗位本次接待要求、接待路線和其他特殊要求,并提前兩小時(shí)向業(yè)務(wù)主辦/膳食主辦/項(xiàng)目房管員及其它各部門(mén)負(fù)責(zé)人通報(bào)整體餐飲/參觀接待準(zhǔn)備情況并予以記錄,對(duì)未完成的準(zhǔn)備工作予以督促和跟進(jìn),來(lái)訪人員達(dá)到半小時(shí)前再次向業(yè)務(wù)主辦/膳食主辦/項(xiàng)目房管員及其它各部門(mén)負(fù)責(zé)人通報(bào)整體餐飲/參觀接待準(zhǔn)備情況并予以記錄,對(duì)未完成的準(zhǔn)備工作予以督促和跟進(jìn)。

4.1.2.3保潔班

接控制中心通知后,根據(jù)餐飲/參觀地點(diǎn),服務(wù)員提前4小時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)工作。

1)現(xiàn)場(chǎng)布置

接控制中心通知后,根據(jù)餐飲/參觀接待地點(diǎn)/路線要求,提前五小時(shí)清潔相關(guān)區(qū)域;并根據(jù)相關(guān)要求,提前五小時(shí)布置餐飲/參觀接待現(xiàn)場(chǎng)。

2)物資準(zhǔn)備

根據(jù)就餐人數(shù),提前二小時(shí)準(zhǔn)備熱水瓶、茶壺(兩個(gè))、茶葉、紙巾、紙杯、托盤(pán)、毛巾(兩條/人,大、小各一)等用品;

3)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)準(zhǔn)備

在就餐開(kāi)始前,服務(wù)人員提前1小時(shí)到場(chǎng)準(zhǔn)備茶水、擺好杯子。

4)所有準(zhǔn)備工作完成后,需及時(shí)將情況反饋至控制中心,并由控制中心通報(bào)項(xiàng)目房管員進(jìn)行核查。

4.1.3廚師大班長(zhǎng)負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場(chǎng)餐臺(tái)、餐椅、餐具的布置、菜譜的安排與訂購(gòu),監(jiān)督食堂的操作,對(duì)成菜品質(zhì)進(jìn)行驗(yàn)收和運(yùn)送及現(xiàn)場(chǎng)管理,協(xié)助膳食主辦順利完成接待任務(wù);

4.1.3.1膳食組

1)材料準(zhǔn)備

接通知后,根據(jù)就餐人數(shù)、飲食習(xí)慣、餐飲費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、就餐時(shí)間等內(nèi)容訂購(gòu)相應(yīng)餐飲材料(蔬菜、肉類(lèi)、調(diào)料、酒水等)。

2)餐具準(zhǔn)備

根據(jù)就餐人數(shù)準(zhǔn)備好充足的餐具(茶位、菜碟、碗筷、勺類(lèi)、酒杯等等)。

3)烹飪

根據(jù)廚師特長(zhǎng)安排不同廚師烹飪不同菜式。

4)特殊準(zhǔn)備

根據(jù)來(lái)訪人員國(guó)籍確定訂購(gòu)相應(yīng)西餐、日式菜等。

5)以上所有工作需在就餐前半小時(shí)內(nèi)完成,就餐前1小時(shí)將準(zhǔn)備情況反饋至控制中心,并由控制中心通報(bào)項(xiàng)目房管員進(jìn)行核查。

4.1.4接待過(guò)程中,服務(wù)人員不得大聲喧嘩,文明禮貌、規(guī)范服務(wù);接待完畢后,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)餐具進(jìn)行清洗、消毒,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行清理;對(duì)接待剩余可存放物資回收倉(cāng)庫(kù)登記保存。

4.1.5膳食主辦負(fù)責(zé)對(duì)接現(xiàn)場(chǎng)陪同負(fù)責(zé)人對(duì)《用車(chē)申請(qǐng)表》、《項(xiàng)目參觀萬(wàn)科內(nèi)部接待服務(wù)費(fèi)用表》簽字確認(rèn),對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行溝通、反饋。

4.1.6膳食主辦負(fù)責(zé)接待服務(wù)費(fèi)用的審核、填單、報(bào)銷(xiāo)。

4.2已經(jīng)移交物業(yè)服務(wù)中心管理項(xiàng)目的萬(wàn)科內(nèi)部接待流程

4.2.1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人接到膳食主辦的接待信息后,根據(jù)接待計(jì)劃安排接待現(xiàn)場(chǎng)和樣板間安全、保潔、服務(wù)員、車(chē)輛的工作,在賓客到達(dá)前1小時(shí)準(zhǔn)備工作完畢。所有接待服務(wù)人員精神飽滿、bi規(guī)范、通訊工具良好,保持窗明幾凈、地面干凈整潔,無(wú)垃圾、煙頭、雜物。

4.2.2其它相關(guān)內(nèi)容參考4.1要

求。

4.3現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

4.3.1接待要求

4.3.1.1部門(mén)相關(guān)接待負(fù)責(zé)人須提前十分鐘在主要入口處迎候。

4.3.1.2形象崗須精神抖擻,室外巡邏崗須于大門(mén)內(nèi)道路旁負(fù)責(zé)車(chē)輛引導(dǎo),并在停車(chē)場(chǎng)加派臨時(shí)崗,負(fù)責(zé)車(chē)輛停放指引和開(kāi)啟來(lái)賓車(chē)門(mén)。

4.3.1.3來(lái)賓下車(chē)后,可按與地產(chǎn)協(xié)商的接待要求和《房管部接待工作信息表》的安排確定參觀路線。

4.3.1.4參觀完畢,視與地產(chǎn)協(xié)商的接待內(nèi)容指引來(lái)賓進(jìn)入就餐區(qū),來(lái)賓進(jìn)入就餐區(qū)前半小時(shí)服務(wù)人員需擺放好所有就餐所需用品,待來(lái)賓入座后服務(wù)人員及時(shí)按程序提供相關(guān)服務(wù),來(lái)賓就餐期間服務(wù)人員需在5米外等候提供服務(wù),來(lái)賓用完餐準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí),以上迎接人員須將來(lái)賓送上車(chē)并目送來(lái)賓離開(kāi)。

4.3.2餐飲/參觀接待事宜保密規(guī)定

4.3.2.1集團(tuán)、地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)帶入的客戶餐飲/參觀接待內(nèi)容不得向外界透露任何信息;

4.3.3.2地產(chǎn)項(xiàng)目有保密要求的餐飲/參觀接待事宜,按地產(chǎn)項(xiàng)目要求執(zhí)行。

5、記錄表格

vkwy7.5.1-j06-04-f1《項(xiàng)目參觀萬(wàn)科內(nèi)部接待服務(wù)費(fèi)用表》

vkwy7.5.1-j06-04-f2《房管部接待工作信息表》

x小區(qū)管理處接待參觀來(lái)訪管理規(guī)定

小區(qū)管理處接待參觀來(lái)訪管理規(guī)定

1、所有需參觀本小區(qū)的來(lái)訪人員必須提前一天與公司聯(lián)系(特殊情況除外),并說(shuō)明來(lái)訪者單位、目的、人數(shù)、時(shí)間,管理處根據(jù)公司指示接待來(lái)訪單位。

2、管理處在未接到公司指示前,對(duì)來(lái)訪、參觀、學(xué)習(xí)人員應(yīng)婉言回拒,并告之本公司的接待程序。

3、有政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、新聞媒介機(jī)構(gòu)來(lái)小區(qū)臨時(shí)進(jìn)行檢查或采訪時(shí),當(dāng)值人員應(yīng)及時(shí)通知管理處經(jīng)理(如來(lái)訪者級(jí)別較高時(shí),應(yīng)請(qǐng)示總經(jīng)理)陪同,安排好接待服務(wù)工作,并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽名、留影。

4、對(duì)重要的接待工作必須做好來(lái)訪記錄和來(lái)賓簽名、拍