大學(xué)生開花店創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

大學(xué)生開花店創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書

大學(xué)生開花店創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)規(guī)劃書1

一，工程背景

千姿百態(tài)的花朵述說著千言萬語，每一句都講解著“美妙“，特殊是現(xiàn)在、隨著人們的生活水平不斷進(jìn)步，生活質(zhì)量不斷提高、對(duì)生活的追求！鮮花已經(jīng)是人們生活不行缺少的點(diǎn)綴！花卉消費(fèi)近年來呈越來越旺的趨勢(shì)，除花卉本身所具俏麗姿容，讓人們賞心悅目，美化家居等成效外，它還可以開發(fā)人們的想象力，使人們?cè)谙嗷贤〞r(shí)更含蓄，更有品位、這樣我們創(chuàng)辦網(wǎng)上校園花店以鮮花專遞為市場切入點(diǎn)，兼顧網(wǎng)站長期市場占有率和短期資金回報(bào)率以搶占市場，以滿意共性消費(fèi)為主題，以鮮花為試點(diǎn)帶動(dòng)其他產(chǎn)品，最終能形成具有“地質(zhì)大學(xué)青鳥花店“品牌優(yōu)勢(shì)的市場、是非?？尚械摹?/p>

二，公司工程策化

1、供應(yīng)鮮亮，公司使命。

有效，暢通的銷售渠道，供應(yīng)產(chǎn)品效勞為根本，促進(jìn)鮮花市場的大進(jìn)展、我們的青鳥將成為一個(gè)得意的信使，把祝福和幸福送到千家萬戶、為人類制造最正確生活環(huán)境！

2、公司目標(biāo)。

立足地大，效勞武漢，輻射華中、創(chuàng)立網(wǎng)上花店一流的公司。

本公司將用一年的時(shí)間在武漢的消費(fèi)者中建立起肯定的知名度，并努力實(shí)現(xiàn)收支平衡、在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在地質(zhì)大學(xué)西校區(qū)作為試點(diǎn)市場，該區(qū)市場容量在3000人以上，較有代表性，試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月、當(dāng)模式勝利后，以ASP的形式在分站推廣、經(jīng)過3到6個(gè)月的運(yùn)營后再擴(kuò)張到其余的市場。

三，經(jīng)營環(huán)境與客戶分析

1、行業(yè)分析

“地質(zhì)大學(xué)青鳥花店“網(wǎng)站是由在校大學(xué)生推出的面對(duì)650萬在校大學(xué)生的垂直網(wǎng)站，因此目標(biāo)消費(fèi)者定位為在校大學(xué)生、該網(wǎng)站除武漢地質(zhì)大學(xué)的總站外，在湖北各高校設(shè)有分站，因此，暫定的目標(biāo)消費(fèi)群以湖北各高校大學(xué)生為重點(diǎn)，將來逐步擴(kuò)大市場，以中國地質(zhì)大學(xué)為例，各類在校生近2萬人，則投入8校共有近20萬的目標(biāo)消費(fèi)者，而最新的統(tǒng)計(jì)說明，全國在校大學(xué)生有650萬左右，這樣的市場規(guī)模是相當(dāng)浩大的，而且考慮到將來在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠客戶這一現(xiàn)實(shí)，目標(biāo)市場的容量將是相當(dāng)可觀的。

2、調(diào)查結(jié)果分析

本公司對(duì)武漢的各高校大學(xué)生為重點(diǎn)進(jìn)展客戶分析，主要實(shí)行問卷調(diào)查（問卷調(diào)查表見附錄一）和個(gè)別訪談的方式、此次我們共發(fā)出問卷50份，收回37份、由于時(shí)間有限，問卷數(shù)量不多，但還是從肯定程度上反映廣闊消費(fèi)朋友的消費(fèi)心理和需求。

⑴有明顯的奇怪心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購置行為。

⑵購置行為根本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購置行為又帶有理性顏色，一般選擇價(jià)位較低但浪漫顏色較濃的品種。

⑶在校大學(xué)生沒有固定的購置模式，購置行為往往隨心所欲。

⑷承受和汲取新事物的力量強(qiáng)，追求時(shí)尚，崇尚共性。

⑸影響產(chǎn)品購置的因素依次為：價(jià)格，品種，包裝，效勞等。

⑹購置行為節(jié)日性很強(qiáng)，一般集中在教師節(jié)，情人節(jié)，圣誕節(jié)及朋友生日前后。

3、目標(biāo)客戶分析

在校大學(xué)生購置一般不問價(jià)格，但從網(wǎng)上定單來看側(cè)重于中檔價(jià)位、在定單數(shù)量上傾向于能表達(dá)心聲，如大多數(shù)訂購1支（你是我的唯一），3支（我愛你），19支（愛情路上久久長期），21支（最愛）等等，在教師節(jié)這一天往往以班級(jí)人數(shù)為單位訂購鮮花、包裝一般傾向于要求高檔化，有向共性化方向進(jìn)展的趨勢(shì)，對(duì)鮮花的質(zhì)量要求比擬苛刻，如不允許有打蔫現(xiàn)象等。

四，經(jīng)營策略

1、小組成員：

黃金金（組長）主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的制作和維護(hù)

蔣文主要負(fù)責(zé)開發(fā)規(guī)劃

李鑫主要負(fù)責(zé)經(jīng)營策略與工程規(guī)劃

王鵬主要負(fù)責(zé)市場調(diào)查和結(jié)果分析

2、營銷策略分析

2、1品牌策略

網(wǎng)站建立初始，我們便特別重視品牌、在品牌包裝上，由美工人員依據(jù)具體的市場調(diào)查和大膽猜測(cè)，實(shí)行動(dòng)態(tài)與靜態(tài)頁面相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案，從視覺形象和文字字體都經(jīng)過細(xì)心規(guī)劃，力求具有獨(dú)特創(chuàng)新、

2、2價(jià)格策略青鳥網(wǎng)上花店在原料，包裝，效勞等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿意、既走價(jià)格路線，又走質(zhì)量路線，滿意不同層次消費(fèi)者的需求、

2、3促銷策略

⑴宣傳策略

利用學(xué)校播送站，報(bào)欄，宣傳欄免費(fèi)宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢(shì)宣傳和突出形象，并與各大報(bào)社，地方電臺(tái)與電視臺(tái)建立良好的關(guān)系，實(shí)行互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式、

⑵效勞方面

網(wǎng)上花店的效勞必需是一流的，對(duì)于配送隊(duì)員而言，只要有定單，就必需根據(jù)定單要求按時(shí)按地送到，并且是微笑效勞、在售后效勞方面，由客戶效勞部負(fù)責(zé)實(shí)行以下幾種方式：

①打感謝電話或發(fā)E—MAIL進(jìn)展友情提示效勞，并在客戶重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡、

②無條件承受客戶退貨，集中受理客戶投訴、

③設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表，附贈(zèng)禮品，把握消費(fèi)者需求的第一手資料、

④第一次訂購的客戶將收到隨花贈(zèng)送的花瓶，并享受價(jià)格優(yōu)待，成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格、

⑤不定期的在網(wǎng)上或離線召開會(huì)員沙龍，溝通信息，溝通感情，并解答客戶最感興趣的問題、

⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案，客戶重復(fù)訂購時(shí)只要輸入名字，客戶的其他信息便自動(dòng)調(diào)入系統(tǒng)、

2、4渠道建立

就目前來看，網(wǎng)上花店主要是與一級(jí)批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系、選擇批發(fā)商時(shí)，一般考察其經(jīng)營業(yè)績，信譽(yù)，合作態(tài)度，供貨是否準(zhǔn)時(shí)等方面，要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營銷網(wǎng)點(diǎn)，以便于各高校配送成員就地花、通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議，就價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達(dá)成全都意見、

3、網(wǎng)上花店策略實(shí)施

1、市場范圍選擇在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在中國地質(zhì)大學(xué)西校區(qū)作為試點(diǎn)市場，該區(qū)市場容量在3000人以上，較有代表性，試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月、該模式勝利后，以ASP的形式在分站推廣、先在已經(jīng)建成的另外7個(gè)分站試運(yùn)營，經(jīng)過3到6個(gè)月的運(yùn)營后再擴(kuò)張到其余的市場、

2、重點(diǎn)宣傳客戶，宣傳對(duì)象以在校學(xué)生為主，他們對(duì)流行感興趣，往往簡單領(lǐng)導(dǎo)潮流，而對(duì)于規(guī)律思維較強(qiáng)的工科學(xué)生，我們利用先期的受眾進(jìn)展傳播到達(dá)宣傳效果、

3、現(xiàn)場促銷選擇每年9月8日和9月9日兩天為重點(diǎn)宣傳日期，在此之前，將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍、宣傳內(nèi)容包括：

⑴懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅，位于校園主干道上，數(shù)量為3—5條，以“青鳥花店“網(wǎng)址和“校園花店盛大推出“為題搭配懸掛、

⑵在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂四周搭一宣傳臺(tái)，擺放3—5臺(tái)微機(jī)，可以上網(wǎng)查詢并訂購；放置一宣傳板具體介紹花店內(nèi)容，并擺放實(shí)物鮮花，在宣傳當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場送出、

⑶請(qǐng)學(xué)校播送站播發(fā)“青鳥花店“宣傳部門擬定的宣傳材料，在早，中，晚各一次，連續(xù)數(shù)日、

⑷為營造氣氛，安排兩名小姐佩帶寫有“青鳥花店“網(wǎng)址的綬帶，進(jìn)展講解，并組織抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)?wù)呖梢袁F(xiàn)場訂購20元以下的鮮花，由網(wǎng)站付款、

⑸在宣傳當(dāng)天，請(qǐng)與學(xué)校有關(guān)的媒體到現(xiàn)場報(bào)道，如武漢晚報(bào)，各地方電視臺(tái)等、

五，營銷效果猜測(cè)與分析

1、營業(yè)額收入。

據(jù)調(diào)查分析，我們可以猜測(cè)在主要節(jié)假日，每天銷售額在1000元以上。

2、支付方式。

依據(jù)有關(guān)材料網(wǎng)上在線支付將會(huì)到達(dá)20%，我們正積極與招商銀行等金融單位聯(lián)系建立業(yè)務(wù)合作關(guān)系，促進(jìn)在線支付。

3、訂貨方式。

E—MAIL定單，直接進(jìn)入“青鳥花店“網(wǎng)站校園花店訂購，電話訂購、另外，我們重點(diǎn)推出倍受學(xué)生喜愛的短信訂購。

4、客戶特點(diǎn)年輕化，100%為青年人，以男性學(xué)生為主；他們信譽(yù)高，文化素養(yǎng)高，無壞帳現(xiàn)象。

5、消費(fèi)特點(diǎn)。

6、信息根底設(shè)施。

公司網(wǎng)站主要是以虛擬主機(jī)的形式存在的，故公司臨時(shí)不需要具備信息方面的硬件設(shè)施、對(duì)于信息軟件的開發(fā)和網(wǎng)站的建立，公司將通過內(nèi)部成員中計(jì)算機(jī)較好的同學(xué)和聘請(qǐng)有這方面特長的成員來共同完成、B2C網(wǎng)站雖然在理論上可以實(shí)現(xiàn)零庫存，但是現(xiàn)實(shí)中要到達(dá)這一點(diǎn)卻很困難。

六，經(jīng)營本錢預(yù)估

1、原則。

把每一分錢用在刀刃上，充分發(fā)揮每一分錢的價(jià)值。

2、初期投資。

這一時(shí)期，資金主要用于外購整體網(wǎng)絡(luò)效勞（虛擬主機(jī)），產(chǎn)品選購，系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)，前期宣傳，物流配送等方面。

上、估計(jì)需要人民幣2萬元左右、從網(wǎng)站建立到網(wǎng)站正常運(yùn)作起來大約需要一個(gè)月的時(shí)間。

3、其次期投資。

這一階段我們的效勞將輻射各大高校和武漢市區(qū)、，效勞的內(nèi)容會(huì)有很大的擴(kuò)展，效勞的質(zhì)量也將有進(jìn)一步的提高、其資金來源主要是公司前期盈利的積存和外來資金的引入，如銀行的信貸。

七，系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃

1、系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃。

依據(jù)公司創(chuàng)立初期資金缺乏的狀況和我們開發(fā)小組的實(shí)際狀況，我們打算選擇虛擬主機(jī)的方式來建立我們公司的網(wǎng)站、固然隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，資金的充裕，我們會(huì)考慮建立公司自己的網(wǎng)站、在系統(tǒng)初具雛形后，公司將依據(jù)預(yù)定的系統(tǒng)功能要求來逐步進(jìn)展實(shí)時(shí)測(cè)試、系統(tǒng)的完備無疑是一個(gè)測(cè)試，完善，再測(cè)試，再完善的過程，直至系統(tǒng)功能到達(dá)公司預(yù)期的要求。

2、系統(tǒng)規(guī)律方案。

系統(tǒng)規(guī)律方案是實(shí)現(xiàn)電子商城的經(jīng)營目標(biāo)，策略和方式的總體框架、下面結(jié)合本公司實(shí)際狀況做出圖講解明六大模塊：系統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)流程，系統(tǒng)總體規(guī)律構(gòu)造，系統(tǒng)數(shù)據(jù)分布，信息處理模塊和安全掌握模塊。

八，工程小結(jié)

1、主要工作完成狀況調(diào)查。

解到廣闊大學(xué)生朋友的真實(shí)需求，而且公司從實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，運(yùn)營機(jī)制，工程策略等方面都進(jìn)展總體規(guī)劃、另外，在系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃方面，公司也結(jié)合我國的實(shí)際狀況，參閱大量的關(guān)于網(wǎng)站效勞方面的文獻(xiàn)，也結(jié)合課堂上所學(xué)的電子商務(wù)的學(xué)問，做出適合公司的網(wǎng)站運(yùn)作流程和設(shè)計(jì)流程，以及適合我們公司的系統(tǒng)規(guī)律方案、最重要的是，針對(duì)目前鮮花市場上適合大學(xué)生朋友特別要求的狀況，我們自行設(shè)計(jì)一系列效勞產(chǎn)品，如短信訂購鮮花，附帶祝愿卡片，電話傳情等并且制定合理的價(jià)位、與此同時(shí)，我們還設(shè)立論壇，不僅滿意廣闊青年學(xué)生等切實(shí)需要，也可以滿意社會(huì)不同年齡層次消費(fèi)者的需求！

2、缺乏與困難之處。

由于我們企業(yè)剛剛開頭規(guī)劃，資金方面存在嚴(yán)峻缺乏，同時(shí)由于時(shí)間緊迫，整個(gè)規(guī)劃書難免有些欠缺，不過我們會(huì)盡量地去充實(shí)，完善之、在網(wǎng)站設(shè)計(jì)，制作方面，由于我們小組成員對(duì)與此相關(guān)的學(xué)問解得不夠多，致使我們?cè)诰W(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)有很大的困難，但是經(jīng)過我們的共同努力和協(xié)作，青鳥花店網(wǎng)站已初具規(guī)模，送人玫瑰之手，終久留有余香、我們信任，在以后的努力中，本網(wǎng)站肯定會(huì)得到進(jìn)一步的完善！

大學(xué)生開花店創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)規(guī)劃書2

一、工程概述

1、工程名稱

xx花店工程規(guī)劃方案

2、工程背景

無論現(xiàn)代社會(huì)如何進(jìn)一步進(jìn)展，鮮花始終都肩負(fù)著人類情感溝通的重要使命。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)展，人們生活水平的提高，精神層面的需求不斷提升，花卉消費(fèi)近年來也呈現(xiàn)越來越旺的趨勢(shì)。鮮花，散發(fā)的氣味可以起到肯定的緩和人們急躁的心緒，可以促使人們?nèi)褙炞⒌厝プ錾磉叺氖虑椋货r花也可以作為禮物，可以美化家居，可以表達(dá)情感，可以陶冶身心等等，鮮花的用途可謂多種多樣。而且隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速進(jìn)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走進(jìn)了千家萬戶，網(wǎng)上交易的成熟性以及安全性不斷增加，使得電子商務(wù)正在飛速進(jìn)展。在這樣的背景下我們創(chuàng)辦的網(wǎng)絡(luò)、門面、電話一體的校園花店，以鮮花專遞為市場切入點(diǎn)，兼顧網(wǎng)站長期市場占有率和短期資金回報(bào)率以搶占市場。以滿意共性消費(fèi)為主題，以鮮花為試點(diǎn)帶動(dòng)其他產(chǎn)品的進(jìn)展進(jìn)而最終形成具有“湖北民院xx花店“自己品牌優(yōu)勢(shì)的市場。

3、工程目標(biāo)

“xx網(wǎng)上花店”的總體目標(biāo)是成為湖北民族學(xué)院及周邊地區(qū)有影響力的鮮花網(wǎng)上銷售企業(yè)，這一目標(biāo)將分三個(gè)階段實(shí)現(xiàn)。

4、工程內(nèi)容：

網(wǎng)上花店采納現(xiàn)有的各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建一個(gè)鮮花、禮品、蛋糕、巧克力等商品多級(jí)查詢、選擇、訂購的一個(gè)網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，為廣闊客戶供應(yīng)便利、快捷、安全的網(wǎng)上購物環(huán)境。

5、工程的投資和人員的費(fèi)用和建立周期：

工程建立估計(jì)投入20萬元，用于平臺(tái)搭建、軟硬件資源購置、技術(shù)支持及治理和人員的費(fèi)用，工程建立周期約需要6個(gè)月。

6、工程收益：

建立網(wǎng)上花店將取得以下幾方面的收益。

（1）網(wǎng)上銷售帶來量的增加。估計(jì)多網(wǎng)站運(yùn)營起半年內(nèi)花店收入增長10%，一年半內(nèi)銷售收入增長50%。

（2）網(wǎng)上銷售帶來的本錢節(jié)省。估計(jì)鮮花銷售本錢可削減20%~30%。

（3）品牌增值帶來的收益：網(wǎng)上商店的運(yùn)作將擴(kuò)大“xx花店”的知名度，提升“xx”品牌，最終使“xx”成為以湖北民族學(xué)院及周邊地區(qū)有影響力的鮮花網(wǎng)上銷售企業(yè)。

二、工程需求分析

1、企業(yè)業(yè)務(wù)分析

（1）行業(yè)特點(diǎn)：

“xx”鮮花店屬花卉經(jīng)營行業(yè)，花卉業(yè)被譽(yù)為“朝陽產(chǎn)業(yè)”。近十多年來，世界花卉業(yè)以年平均25%的速度增長，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的平均速度，花卉業(yè)利潤高、市場大，是世界上最具有進(jìn)展前途的產(chǎn)業(yè)之一。中國花卉業(yè)起步于20世紀(jì)80年月初期，經(jīng)過30年左右的進(jìn)展，取得了長足的進(jìn)步。我國鮮花銷售額增長快速。雖然鮮花銷售額快速增長，但是電子商務(wù)在其中的比例仍舊較小，處于上升進(jìn)展階段。我國絕大多數(shù)鮮花銷售公司還處于傳統(tǒng)營銷階段，所以鮮花網(wǎng)上銷售蘊(yùn)涵著巨大的商機(jī)。

（2）企業(yè)簡介：

“xx”鮮花店是一家中型的鮮花零售店，主要銷售各種鮮花、綠色植物、鮮花的附屬產(chǎn)品（如花籃、水晶土、養(yǎng)料、鮮花包裝紙等）以及蛋糕、巧克力等商品，同時(shí)經(jīng)營鮮花包裝、快遞等業(yè)務(wù)。

（3）存在的問題：

鮮花零售利潤可達(dá)50%～80%，非常可觀。但是由于鮮花很簡單枯萎，所以它的損耗率相當(dāng)大，進(jìn)回來10009枝花，最多能賣出去2023～3000枝，賣不出去的只好作損耗處理掉?，F(xiàn)在進(jìn)貨的數(shù)量和品種主要憑經(jīng)濟(jì)，難免會(huì)消失進(jìn)貨與銷售之間的偏差，使得鮮花的損耗高居不下，這是經(jīng)營本錢高的一個(gè)主要緣由。

2、目標(biāo)市場分析

（1）企業(yè)的目標(biāo)市場

xx花店主要供應(yīng)鮮花、禮品的效勞，我們主營的是周邊業(yè)務(wù)，配送力量完全能夠?qū)崿F(xiàn)全城送貨上門。依據(jù)網(wǎng)上流量分析，鮮花店的目標(biāo)市場中20～40歲的人群占83%，大專以上教育程度占75%，具有上網(wǎng)習(xí)慣的占90%，月收入在2023～3500元的占75%，能承受網(wǎng)上支付方式的占73%。因此，花滿樓目標(biāo)市場主要集中在20～25歲的大學(xué)生，以及20～40歲的白領(lǐng)人群，網(wǎng)上花店的各種效勞完全可以滿意顧客的”需求。

（2）目標(biāo)市場的特點(diǎn)

①.年齡在20～40歲的白領(lǐng)人群，有肯定的經(jīng)濟(jì)根底，常常上網(wǎng)，可以承受網(wǎng)上支付方式。

②.20～25歲的青年學(xué)生消費(fèi)力量強(qiáng)，特殊是在一些重大節(jié)日的時(shí)候，特別情愿以不同的方式表達(dá)對(duì)戀人的愛意，且上網(wǎng)時(shí)間充分，只是資金不太富裕。

③.步入工作的青年，工作繁忙，閑暇時(shí)間少，且多半與親人相距較遠(yuǎn)，無法時(shí)刻陪伴在親人的身邊。

④.目標(biāo)人去追求浪漫時(shí)尚，講究品嘗，消費(fèi)觀念比擬開放，具有共性。

（3）目標(biāo)市場的電子商務(wù)需求

以上分析說明目標(biāo)市場不僅能夠承受網(wǎng)上花店，而且還會(huì)主動(dòng)去使用網(wǎng)上花店供應(yīng)的效勞

①.年輕的白領(lǐng)階層由于工作繁忙，他們需要最簡便快捷的方式選購鮮花。假如通過電話訂花，由于訂貨人與收貨人通常是不同的，難以采納貨到付款的方式，所以支付是個(gè)困難。而通過網(wǎng)上花店，客戶在網(wǎng)站上選購花卉，在網(wǎng)上支付，節(jié)約客戶選購、支付和配送的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了足不出戶便能送花，很好地滿意了他們的需求，為此關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付的安全性和牢靠性。

②.由于網(wǎng)上訂購是顧客提前預(yù)定，可以大大縮減進(jìn)貨本錢，削減不必要的損失，以便直接回報(bào)客戶，所以網(wǎng)上提前訂購的費(fèi)用要大大地域市場價(jià)。這樣就更能吸引廣闊學(xué)生訂購。

③.由于他們的消費(fèi)觀念比擬開放，網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付等新的交易方式很簡單被他們承受，還滿意他們最求新奇時(shí)尚的生活態(tài)度。加上好多人相隔兩地，無法快速便利地送給對(duì)方祝愿和問候，網(wǎng)上花店，可以在全國各個(gè)能聯(lián)網(wǎng)的地區(qū)登陸到我們的網(wǎng)站，只要是在我們的效勞范圍，我們就能夠送達(dá)，因此大大便利了不同的顧客需求。

④.他們追求浪漫時(shí)尚，對(duì)效勞有共性化需求，網(wǎng)站可以實(shí)行各種效勞方式滿意他們的需求，且網(wǎng)店內(nèi)還配有其他商品，大大降低了顧客為選禮物花費(fèi)太多時(shí)間。

三、網(wǎng)站商務(wù)規(guī)劃

1、商務(wù)模式

xx網(wǎng)上鮮花店的商務(wù)對(duì)象以一般消費(fèi)者為主，主要采納網(wǎng)上商店+體驗(yàn)店經(jīng)營的B2C電子商務(wù)模式。

2、主要業(yè)務(wù)流程

①.顧客選擇需要購置的商品，并可進(jìn)展共性化的設(shè)計(jì)或定制；

②.顧客下訂單；

③.顧客支付貨款；

④.網(wǎng)站把訂單通知物流部門；

⑤.物流部門配送；

⑥.通知顧客配送勝利。

3、網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)

（1）網(wǎng)站形象設(shè)計(jì)

作為鮮花營銷公司，由于經(jīng)營的產(chǎn)品主要是鮮花，因此在設(shè)計(jì)公司的形象時(shí)，因該突出漂亮、優(yōu)雅的特點(diǎn)，所以網(wǎng)站的主色調(diào)為黃、橙、粉紅、天藍(lán)這四種最為群眾承受的顏色。網(wǎng)站打出的廣告語也應(yīng)當(dāng)給顧客以舒適、溫馨的感覺。

①.網(wǎng)站的主色調(diào)為黃、橙、粉紅、天藍(lán)這四種最為群眾承受的顏色。

②.首頁界面的風(fēng)格要鮮亮而有特色。網(wǎng)站必需具備肯定的特色，主要應(yīng)表達(dá)在網(wǎng)頁界面設(shè)計(jì)和與用戶進(jìn)展信息溝通、交互的便利性和快捷性上。

③.首頁上要有足夠的導(dǎo)航鏈接。

④.網(wǎng)站所要用到的圖片資源應(yīng)當(dāng)足夠清楚和精致，并充分考慮網(wǎng)頁的傳輸速率。

⑤.在網(wǎng)站內(nèi)容上注意突出公司的產(chǎn)品和效勞特色。

（2）網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)

網(wǎng)上花店網(wǎng)站功能分為前臺(tái)系統(tǒng)和后臺(tái)系統(tǒng)兩局部。前臺(tái)系統(tǒng)面對(duì)客戶，后臺(tái)系統(tǒng)面對(duì)網(wǎng)站治理者。

網(wǎng)站前臺(tái)系統(tǒng)是顧客使用的系統(tǒng)，通過前臺(tái)系統(tǒng)，用戶不僅能在網(wǎng)上訂購鮮花，而且支持集中訂購效勞等多種業(yè)務(wù)。起付款方式支持國內(nèi)在線支付、網(wǎng)銀支付、支付寶、塊錢、郵局匯款等。

前臺(tái)系統(tǒng)的功能構(gòu)造如圖1所示：

各種功能說明如下：

①會(huì)員注冊(cè)。網(wǎng)站會(huì)員的在線注冊(cè)；

②會(huì)員登錄。網(wǎng)站會(huì)員的在線登錄和身份校驗(yàn)；

③安全和隱私。提示用戶花店的隱私條款和安全條款；

④鮮花查詢。鮮花查詢系統(tǒng)是網(wǎng)站的主要功能，幫忙客戶便利快捷地查找所需要的商品，包括以下查詢功能：

a.一般查詢。用戶通過我們所供應(yīng)的場合、語義、慶祝、花材、價(jià)格這幾種不同的種類來查詢鮮花

b.高級(jí)查詢。此查詢的搜尋條件有場合、節(jié)日、收貨人狀況、年齡、產(chǎn)品、價(jià)格這幾種，每個(gè)條件的下拉菜單里還會(huì)有各自不同的選項(xiàng)。查詢的時(shí)候用戶對(duì)條件選項(xiàng)進(jìn)展組合，設(shè)置關(guān)鍵字，系統(tǒng)將自動(dòng)搜尋出符合用戶要求的商品。

⑤自助設(shè)計(jì)。自助設(shè)計(jì)是網(wǎng)站的特色功能，幫忙客戶共性化的設(shè)計(jì)或制定其花束，包括以下功能：

a.自助選花。用戶可以選擇自己喜愛的花卉種類和和數(shù)量，以他盼望的方式組成花束，按花束中各種花的單價(jià)和數(shù)量計(jì)算花束的價(jià)格。

b.賀詞參照。賀詞主要有以下幾類：愛情賀詞、節(jié)日賀詞、慰問賀詞、商業(yè)賀詞、祝男女壽、賀遷居。用戶可以為花束選擇適宜的賀詞，或自寫賀詞。

⑥鮮花訂購。當(dāng)用戶選定鮮花以后，可以通過這個(gè)功能來生成訂單，并轉(zhuǎn)入支付系統(tǒng)。

⑦支付系統(tǒng)。

a.支付:用戶在訂購鮮花以后，可以通過這個(gè)功能使用網(wǎng)銀、支付寶、塊錢等在線支付。

b.匯款：用戶在訂購鮮花喲后，可以使用這個(gè)功能通過銀行匯款支付；

⑧集中訂購。對(duì)于用戶在我們的鮮花店單次訂購金額在某個(gè)總額以上的批量訂單，可以使用本功能享受特殊優(yōu)待和效勞。用戶可以在集中訂購區(qū)中輸入訂單消息，花店會(huì)有專人準(zhǔn)時(shí)與用戶聯(lián)系；訂單確定后，依據(jù)用戶的要求，準(zhǔn)時(shí)快捷地完成訂單。

⑨訂單治理

a.查詢訂單。用戶可以按訂單編號(hào)、時(shí)間、收貨人姓名等條件查詢訂單信息及該訂單支付狀態(tài)并可以隨時(shí)追蹤查詢?cè)撚唵蔚呐渌蜖顟B(tài)。

b.取消訂單。在肯定的條件下用戶可以取消訂單（比方未付款），但屬于當(dāng)日配送訂單，無法在此取消。

c.支付貨款。若用戶在下訂單后沒有支付貨款，可以在此支付。支付方式將自動(dòng)轉(zhuǎn)到支付系統(tǒng)。

⑩會(huì)員效勞。注冊(cè)會(huì)員登錄后，可以使用會(huì)員效勞，有以下幾個(gè)功能。

a.可以在“會(huì)員信息”內(nèi)查詢或更改用戶的個(gè)人信息

b.在“會(huì)員賬目”里用戶可以查詢以往的訂購記錄。

c.“會(huì)員日歷”隨時(shí)給用戶精確的日期。

d.使用“節(jié)日提示”使用戶不會(huì)遺忘非常重要的日子。

11信息反應(yīng)系統(tǒng)。供應(yīng)用戶與網(wǎng)站聯(lián)系通道，分為以下三類。

a.投訴：用戶對(duì)我們的效勞不滿足，可以進(jìn)展投訴。

b.建議:用戶對(duì)我們的工作有好的建議。

c.合作:用戶和我們商談合作事宜

d.在線溝通:用戶通過我們的在線系統(tǒng)，或語音方式直接對(duì)話。

12網(wǎng)站的幫忙信息系統(tǒng)。

a.導(dǎo)航系統(tǒng)：列出網(wǎng)站欄各欄目的鏈接以及簡要說明。

b.常見問題：列出用戶使用網(wǎng)站系統(tǒng)是的一些常見問題及解答。

c.其他說明：包括聯(lián)系方式、配送說明、支付說明、商家加盟說明等。

13論壇系統(tǒng)。設(shè)置鮮花學(xué)問、化裝、星座以及各種時(shí)尚資訊的版塊，讓用戶發(fā)表自己的見解。

網(wǎng)站后臺(tái)系統(tǒng)為花店治理員供應(yīng)商品治理、訂單治理、配送治理、售后效勞、信息統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)功能。后臺(tái)系統(tǒng)的功能如圖2所示。

各個(gè)功能的說明如下：

①商品治理。對(duì)網(wǎng)站內(nèi)鮮花以及其他商品信息進(jìn)展增加、刪除和修改，可以制定價(jià)格策略，對(duì)不同商品和不同用戶在不同時(shí)段定義不同折扣率。

②訂單治理。對(duì)用戶的訂單進(jìn)展查詢、修改訂單的狀態(tài)，假如訂單消失缺貨或者信息不明確等狀況，要準(zhǔn)時(shí)與用戶進(jìn)展聯(lián)系。在配送完成后，可以按需要把完成的信息通過手機(jī)短信、電子郵件、、MSN等方式通知用戶。

③配送治理。更具訂單的狀態(tài)生產(chǎn)配送任務(wù)，安排配送人員登記配送狀況。

④售后效勞。對(duì)漏單、誤單、花材不符、禮品退換、投訴等售后大事進(jìn)展登記，按不同類別進(jìn)展跟蹤和處理。

⑤信息統(tǒng)計(jì)。對(duì)商品銷售、用戶的狀況進(jìn)展鎖需要的統(tǒng)計(jì)。

四、網(wǎng)站組織治理規(guī)劃

1、xx網(wǎng)上鮮花店的組織構(gòu)造

如圖3所示。

附圖3xx網(wǎng)上鮮花店的組織構(gòu)造

網(wǎng)上鮮花店作為一個(gè)工程設(shè)置網(wǎng)站運(yùn)營部、營銷部和物流配送部門，負(fù)責(zé)網(wǎng)站的運(yùn)作治理、營銷以及物流配送，工作人員直接從湖北民族學(xué)院招收。

部門部門職能崗位崗位職能人數(shù)

電子商務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)網(wǎng)上花店的運(yùn)營治理1

網(wǎng)站運(yùn)營部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的治理經(jīng)理負(fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營部的運(yùn)作治理1

助理電子商務(wù)師負(fù)責(zé)網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)治理1

電子商務(wù)員負(fù)責(zé)網(wǎng)站應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行操作1

系統(tǒng)治理員負(fù)責(zé)網(wǎng)站設(shè)備系統(tǒng)維護(hù)和治理1

營銷部負(fù)責(zé)貨物選購，網(wǎng)站銷售策制定及廣告宣傳經(jīng)理負(fù)責(zé)銷售部的運(yùn)作治理1

銷售人員負(fù)責(zé)網(wǎng)站的營銷1

物流配送部負(fù)責(zé)網(wǎng)站訂單貨物配送經(jīng)理負(fù)責(zé)物流配送部的運(yùn)作治理1

配送人員負(fù)責(zé)物流配送業(yè)務(wù)的操作3

2、對(duì)各大網(wǎng)站以鮮花為主的網(wǎng)站分析

以下是網(wǎng)上各大鮮花網(wǎng)站的數(shù)據(jù)比擬：

類型名稱ALXEA排名搜尋流量百分比

綜合型淘寶1136.72%

京東12619.29%

特色型中國特色鮮花網(wǎng)24271253.03%

全國花藝網(wǎng)61505117.61%

中尚鮮花禮品網(wǎng)4502119.14%

真情鮮花網(wǎng)91040771.12%

傾慕鮮花網(wǎng)6326823.03%

七彩鮮花網(wǎng)2626415.04%

傳統(tǒng)型彩虹鮮花網(wǎng)19928110.86%

浪漫天使鮮花網(wǎng)154728470.31%

6.1對(duì)營業(yè)前5年的凈損益預(yù)估

據(jù)調(diào)查，鮮花的利潤季節(jié)在秋冬季節(jié)，第一年度在市場高調(diào)投放廣告，以優(yōu)質(zhì)的效勞快速搶占市場，估計(jì)在第四季度盈利。之后的盈利趨于平穩(wěn)，并逐步上升

物以稀為貴，三、四季度的鮮花根本靠購置，而且價(jià)格漲勢(shì)快速，加上如情人節(jié)，新年，圣誕節(jié)，等節(jié)日活動(dòng)，以及政府和機(jī)構(gòu)年底大會(huì)等需求，鮮花的市場旺季在寒冬季節(jié)，我公司在接下來的營銷籌劃上也重點(diǎn)放在第四季度。

五、網(wǎng)站推廣規(guī)劃

1、推廣目標(biāo)

在網(wǎng)站正式運(yùn)營起一年內(nèi)，要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站每天獨(dú)立訪問量用戶500人，用戶注冊(cè)量5000人，花店銷售增長10%。

2、推廣手段

推廣手段主要分為網(wǎng)上推廣和網(wǎng)下推廣兩類。

（1)網(wǎng)上推廣

a.在百度和Google兩個(gè)搜尋引擎上購置關(guān)鍵字廣告，為各網(wǎng)頁設(shè)計(jì)有效關(guān)鍵字。在新浪等10個(gè)搜尋引擎上進(jìn)展分類名目注冊(cè)；

b.向注冊(cè)用戶發(fā)送電子郵件，介紹花卉、優(yōu)待折扣、時(shí)尚學(xué)問等；

c.與禮品網(wǎng)站、生活學(xué)問網(wǎng)站、時(shí)尚網(wǎng)站交換網(wǎng)絡(luò)廣告；

d.在特別節(jié)假進(jìn)行優(yōu)待促銷活動(dòng)；

e.結(jié)合公司促銷活動(dòng)，不定期發(fā)送在線電子優(yōu)待券；

f.采納特許加盟和網(wǎng)站的群眾聯(lián)盟兩種方式進(jìn)展商家加盟推廣；

(2)網(wǎng)下推廣

a.通過賀卡、包裝紙、宣傳單等進(jìn)展網(wǎng)站的宣傳；

b.通過鮮花附送的禮品進(jìn)展廣告宣傳；

C、向各大四周學(xué)校推廣網(wǎng)站；

（3）高校推廣：

宣傳策略：

A、利用學(xué)校播送站,報(bào)欄,宣傳欄免費(fèi)宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢(shì)宣傳和突出形象,并與各大報(bào)社,地方電臺(tái)與電視臺(tái)建立良好的關(guān)系,實(shí)行互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式；

B、簡潔的廣告信息：花之韻律，解語心香；

C、重點(diǎn)宣傳客戶，初期宣傳對(duì)象以在校學(xué)生為主,他們對(duì)流行感興趣,往往簡單領(lǐng)導(dǎo)潮流,而對(duì)于感性的的一般大學(xué)生,我們利用先期的受眾進(jìn)展傳播到達(dá)宣傳效果；

D、現(xiàn)場促銷選擇每年3月8日和9月9日兩天為重點(diǎn)宣傳日期,在此之前,將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍。

宣傳內(nèi)容包括:

A、懸掛統(tǒng)一的彩園花店盛大推出“為題搭配懸掛；

B、在校園人流量較高色橫幅,位于校園主干道上,數(shù)量為3-5條,以“xx花店“網(wǎng)址和門面還有訂花電話的位置，在如宿舍門口和食堂四周搭一宣傳臺(tái),擺放3-5臺(tái)微機(jī)、和電話,可以上網(wǎng)查詢并訂購;放置一宣傳板具體介紹花店內(nèi)容,并擺放實(shí)物鮮花,在宣傳當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場送出；

C、請(qǐng)學(xué)校播送站播發(fā)“xx花店“宣傳部門擬定的宣傳材料,在早、中、晚各一次,連續(xù)數(shù)日；

D、為營造氣氛,安排宣傳人員佩帶寫有“xx花店“網(wǎng)址的綬帶,進(jìn)展講解,并組織抽獎(jiǎng)活動(dòng),中獎(jiǎng)?wù)呖梢袁F(xiàn)場訂購20元以下的鮮花,由網(wǎng)站付款；

E、在宣傳當(dāng)天,請(qǐng)與學(xué)校有關(guān)的媒體到現(xiàn)場報(bào)道,如成都晚報(bào),各地方電視臺(tái)等。

3、推廣效果評(píng)價(jià)

對(duì)網(wǎng)站推廣措施的效果進(jìn)展跟蹤，定期進(jìn)展網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析，必要時(shí)與專業(yè)網(wǎng)絡(luò)參謀機(jī)構(gòu)合作進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營診斷，改良或取消效果不佳的推廣手段，在效果明顯的推廣策略方面加大投入比重

六、工程評(píng)估

xx網(wǎng)上鮮花店建立工程實(shí)施過程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)如下：

（1）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

1．病毒入侵會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)站四級(jí)或者不能訪問等，影響網(wǎng)上花店的運(yùn)作。防范措施是加強(qiáng)病毒和入侵的檢測(cè)，設(shè)置好防火墻；

2．設(shè)備硬件損壞導(dǎo)致網(wǎng)站不能訪問或者數(shù)據(jù)喪失等，是花店客戶患病損失。防范措施是做好數(shù)據(jù)備份以及硬件備份；

3．開發(fā)方消失問題是開發(fā)進(jìn)度緩慢導(dǎo)致實(shí)施進(jìn)度超出規(guī)劃。防范措施一是多方面比擬慎重選擇合作方；二是簽訂標(biāo)準(zhǔn)合理的書面合同，子啊消失糾紛時(shí)能通過法律途徑愛護(hù)自己的正值權(quán)益；

（2）經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)

4．網(wǎng)站宣傳推廣效果不好，網(wǎng)站訪問量少。防范措施是推廣網(wǎng)站時(shí)候依據(jù)企業(yè)自身狀況選定適宜的搜尋引擎注冊(cè)，并每隔一段時(shí)間觀看排名狀況，總結(jié)出哪些搜尋引擎能帶來實(shí)際效果；

5．市場可能消失多家競爭對(duì)手，是競爭劇烈，導(dǎo)致銷量削減。防范措施是加強(qiáng)對(duì)競爭對(duì)手的分析，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整策略；

6．若工程運(yùn)營的比擬勝利，客戶量增大，客戶訂單增長快速，花店接納客戶力量以及快速供貨力量會(huì)受到考驗(yàn)，防范措施是加強(qiáng)同供給商的合作；

7．由于業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)上花店人員對(duì)新的銷售流程不熟識(shí)導(dǎo)致花店運(yùn)作消失混亂。防范措施是加強(qiáng)對(duì)花店人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。主要是網(wǎng)上業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)。

七、缺乏和困難之處

由于我的花店剛剛開頭規(guī)劃,資金方面確定存在嚴(yán)峻缺乏,同時(shí)由于時(shí)間緊迫,整個(gè)規(guī)劃書難免有些有缺乏和疏漏,不過我會(huì)盡量地去加以完善.在網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、制作方面,由于我只是上過類似選修課，對(duì)與此相關(guān)的學(xué)問了解得不夠深入和全面,致使我在網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)遇到許多困難,但我信任,在以后的持續(xù)不懈努力中,我的“xx花店”創(chuàng)業(yè)規(guī)劃書定會(huì)越來越完善。我的“xx花店”在畢業(yè)后也肯定順當(dāng)開張和營業(yè)！

大學(xué)生開花店創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)規(guī)劃書3

一、工程背景

千姿百態(tài)的花兒述說著千言萬語，每一句都述說著美妙,特殊是現(xiàn)在。隨著人們的生活水平不斷地進(jìn)步，生活質(zhì)量不斷地提高和對(duì)生活的追求。鮮花已經(jīng)是人們生活不行缺少的點(diǎn)綴!花卉消費(fèi)近些年來呈越來越旺的趨勢(shì)，除了花卉本身所具俏麗姿容，讓人們賞心悅目，美化家居等成效外，它還可以開發(fā)人們的想象力，使人們?cè)谙嗷贤〞r(shí)更含蓄，更有品位。這樣我們創(chuàng)辦網(wǎng)上校園花店以鮮花專遞為市場切入點(diǎn)，兼顧網(wǎng)站長期市場占有率和短期資金回報(bào)率以搶占市場，以滿意共性消費(fèi)為主題，以鮮花為試點(diǎn)帶動(dòng)其他產(chǎn)品，最終能形成具有地質(zhì)大學(xué)戀之花花店品牌優(yōu)勢(shì)的市場。是非?？尚械?。

二、公司工程策化

1、供應(yīng)鮮亮，公司使命

有效，暢通的銷售渠道，供應(yīng)產(chǎn)品效勞為根本，促進(jìn)鮮花市場的大進(jìn)展。我們的戀之花將成為一個(gè)得意的信使，把祝福和幸福送到千家萬戶。為人類制造最正確生活環(huán)境。

2、公司目標(biāo)

立足地大，效勞武漢，輻射華南。本公司將用一年的時(shí)間在武漢的消費(fèi)者中建立起肯定的知名度，并努力實(shí)現(xiàn)收支平衡。在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在地質(zhì)大學(xué)西校區(qū)作為試點(diǎn)市場，該區(qū)市場容量在3000人以上，較有代表性，試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月。當(dāng)模式勝利后，以ASP的形式在分站推廣。經(jīng)過3到6個(gè)月的運(yùn)營后再擴(kuò)張到其余的市場。

三、經(jīng)營環(huán)境與客戶分析

1、行業(yè)分析

廣東嶺南職業(yè)技術(shù)學(xué)院戀之花花店網(wǎng)站是由在校大學(xué)生推出的面對(duì)650萬在校大學(xué)生的垂直網(wǎng)站，因此目標(biāo)消費(fèi)者定位為在校大學(xué)生。該網(wǎng)站除武漢地質(zhì)大學(xué)的總站外，在湖北各高校設(shè)有分站，因此，暫定的目標(biāo)消費(fèi)群以湖北各高校大學(xué)生為重點(diǎn)，將來逐步擴(kuò)大市場，以中國地質(zhì)大學(xué)為例，各類在校生近2萬人，則投入8校共有近20萬的目標(biāo)消費(fèi)者，而最新的統(tǒng)計(jì)說明，全國在校大學(xué)生有650萬左右，這樣的市場規(guī)模是相當(dāng)浩大的，而且考慮到

將來在校生畢業(yè)后仍將成為網(wǎng)站的忠誠客戶這一現(xiàn)實(shí)，目標(biāo)市場的容量將是相當(dāng)可觀的。

2、調(diào)查結(jié)果分析

本公司對(duì)武漢的各高校大學(xué)生為重點(diǎn)進(jìn)展客戶分析，主要實(shí)行問卷調(diào)查(問卷調(diào)查表見附錄一)和個(gè)別訪談的方式。此次我們共發(fā)出問卷50份，收回37份。由于時(shí)間有限，問卷數(shù)量不多，但還是從肯定程度上反映了廣闊消費(fèi)朋友的消費(fèi)心理和需求

⑴有明顯的奇怪心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽同學(xué)或朋友介紹產(chǎn)生購置行為。

⑵購置行為根本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購置行為又帶有理性顏色，一般選擇價(jià)位較低但浪漫顏色較濃的品種。

⑶在校大學(xué)生沒有固定的購置模式，購置行為往往隨心所欲。

⑷承受和汲取新事物的力量強(qiáng)，追求時(shí)尚，崇尚共性。

⑸影響產(chǎn)品購置的因素依次為：價(jià)格，品種，包裝，效勞等。

⑹購置行為節(jié)日性很強(qiáng)，一般集中在教師節(jié)，情人節(jié)，圣誕節(jié)及朋友生日前后。

3、目標(biāo)客戶分析

在校大學(xué)生購置一般不問價(jià)格，但從網(wǎng)上定單來看側(cè)重于中檔價(jià)位。在定單數(shù)量上傾向于能表達(dá)心聲，如大多數(shù)訂購1支(你是我的唯一),3支(我愛你),19支(愛情路上久久長期),21支(最愛)等等，在教師節(jié)這一天往往以班級(jí)人數(shù)為單位訂購鮮花。包裝一般傾向于要求高檔化，有向共性化方向進(jìn)展的趨勢(shì)，對(duì)鮮花的質(zhì)量要求比擬苛刻，如不允許有打蔫現(xiàn)象等。

四、經(jīng)營策略

1、小組成員

黃峻暉主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的制作和維護(hù)

歐陽造主要負(fù)責(zé)開發(fā)規(guī)劃

鐘伍鋒主要負(fù)責(zé)經(jīng)營策略與工程規(guī)劃

李賜淳主要負(fù)責(zé)市場調(diào)查和結(jié)果分析

2、營銷策略分析

1.品牌策略

網(wǎng)站建立初始，我們便特別重視品牌。在品牌包裝上，由美工人員依據(jù)具體的市場調(diào)查和大膽猜測(cè)，實(shí)行動(dòng)態(tài)與靜態(tài)頁面相結(jié)合的設(shè)計(jì)方案，從視覺形象和文字字體都經(jīng)過細(xì)心規(guī)劃，力求具有獨(dú)特創(chuàng)新。

2.價(jià)格策略

戀之花網(wǎng)上花店在原料，包裝，效勞等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受

和心理滿意。既走價(jià)格路線，又走質(zhì)量路線，滿意不同層次消費(fèi)者的需求。

3.促銷策略

⑴宣傳策略

利用學(xué)校播送站，報(bào)欄，宣傳欄免費(fèi)宣傳另外利用網(wǎng)站本身信息流優(yōu)勢(shì)宣傳和突出形象，并與各大報(bào)社，地方電臺(tái)與電視臺(tái)建立良好的關(guān)系，實(shí)行互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式。⑵效勞方面

網(wǎng)上花店的效勞必需是一流的，對(duì)于配送隊(duì)員而言，只要有定單，就必需根據(jù)定單要求按時(shí)按地送到，并且是微笑效勞。在售后效勞方面，由客戶效勞部負(fù)責(zé)實(shí)行以下幾種方式：①打感謝電話或發(fā)E-MAIL進(jìn)展友情提示效勞，并在客戶重大節(jié)日時(shí)發(fā)電子賀卡。②無條件承受客戶退貨，集中受理客戶投訴。

③設(shè)立消費(fèi)者調(diào)查表，附贈(zèng)禮品，把握消費(fèi)者需求的第一手資料。

④第一次訂購的客戶將收到隨花贈(zèng)送的花瓶，并享受價(jià)格優(yōu)待，成為會(huì)員后享受會(huì)員價(jià)格。

⑤不定期的在網(wǎng)上或離線召開會(huì)員沙龍，溝通信息，溝通感情，并解答客戶最感興趣的問題。⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案，客戶重復(fù)訂購時(shí)只要輸入名字，客戶的其他信息便自動(dòng)調(diào)入系統(tǒng)。

4.渠道建立

就目前來看，網(wǎng)上花店主要是與一級(jí)批發(fā)商建立業(yè)務(wù)關(guān)系。選擇批發(fā)商時(shí)，一般考察其經(jīng)營業(yè)績，信譽(yù)，合作態(tài)度，供貨是否準(zhǔn)時(shí)等方面，要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營銷網(wǎng)點(diǎn)，以便于各高校配送成員就地取花。通常與批發(fā)商簽訂合作協(xié)議，就價(jià)格與產(chǎn)品質(zhì)量等問題達(dá)成全都意見。

3、網(wǎng)上花店策略實(shí)施

1.市場范圍選擇在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在中國地質(zhì)大學(xué)西校區(qū)作為試點(diǎn)市場，該區(qū)市場容量在3000人以上，較有代表性，試點(diǎn)時(shí)間為一個(gè)半月。該模式勝利后，以ASP的形式在分站推廣。先在已經(jīng)建成的另外7個(gè)分站試運(yùn)營，經(jīng)過3到6個(gè)月的運(yùn)營后再擴(kuò)張到其余的市場。

2.重點(diǎn)宣傳客戶，宣傳對(duì)象以在校學(xué)生為主，他們對(duì)流行感興趣，往往簡單領(lǐng)導(dǎo)潮流，而對(duì)于規(guī)律思維較強(qiáng)的工科學(xué)生，我們利用先期的受眾進(jìn)展傳播到達(dá)宣傳效果。

3.現(xiàn)場促銷選擇每年9月8日和9月9日兩天為重點(diǎn)宣傳日期，在此之前，將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍。宣傳內(nèi)容包括：

⑴懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅，位于校園主干道上，數(shù)量為3-5條，以戀之花花店網(wǎng)址和校園花店盛大推出為題搭配懸掛。

⑵在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂四周搭一宣傳臺(tái)，擺放3-5臺(tái)微機(jī)，可以上網(wǎng)查詢并訂購;放置一宣傳板具體介紹花店內(nèi)容，并擺放實(shí)物鮮花，在宣傳當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場送出。