“電腦下鄉(xiāng)”項目針對農(nóng)民銷費群體的培訓(xùn)工作指導(dǎo)書

“電腦下鄉(xiāng)”項目針對農(nóng)民銷費群體的培訓(xùn)工作指導(dǎo)書一、針對農(nóng)民消費群體展開培訓(xùn)工作的迫切性及意義電腦下鄉(xiāng)的政策已經(jīng)在各省陸續(xù)展開，這是一項關(guān)系著政府、商家、廠商、農(nóng)民等方方面面的龐大的系統(tǒng)工程。除了產(chǎn)品、物流、服務(wù)之外，由于農(nóng)民消費群體對電腦知識的匱乏，對農(nóng)民消費群體的培訓(xùn)成為了我們工作的一個重要內(nèi)容。據(jù)2月16日第6期《電腦報》調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在對山東、吉林、重慶、河南四省市農(nóng)民的調(diào)查中，表示自己了解電腦知識的受調(diào)查者不超過20%。盡管很多人已經(jīng)表示出對電腦的興趣，但是對于“電腦能給他們帶來什么”這一點，農(nóng)民還是停留在給孩子學(xué)習(xí)、娛樂上，對于通過電腦致富或者是學(xué)習(xí)科學(xué)知識技能他們幾乎沒有任何概念。這種對電腦知識的匱乏，將會帶來一系列的問題：1、農(nóng)民不懂電腦知識，電腦稍微出現(xiàn)問題就束手無策，結(jié)果導(dǎo)致農(nóng)民對電腦產(chǎn)生恐懼感，無形中降低了購買需求。2、電腦知識的匱乏，導(dǎo)致農(nóng)民選擇下鄉(xiāng)電腦并不能從自己的實際用途出發(fā)，盲目的追求價格或者品牌。因此，加強農(nóng)村用戶對電腦的了解，普及電腦知識、對農(nóng)民手把手的培訓(xùn)、豐富農(nóng)村電腦都成為電腦下鄉(xiāng)順利實施的重要保證，是我們培訓(xùn)工作的重中之重。二、針對農(nóng)民消費群體展開培訓(xùn)工作的目的配合電腦下鄉(xiāng)終端店面的銷售達(dá)成，提升銷量，擴大市場占有率；提升方正品牌在農(nóng)民銷售者心目中的形象，提升方正電腦在該區(qū)域的美譽度；協(xié)助經(jīng)銷商在達(dá)成電腦下鄉(xiāng)銷量任務(wù)的同時實現(xiàn)利潤最大化；三、培訓(xùn)內(nèi)容針對農(nóng)民消費群體對電腦了解很少，基礎(chǔ)比較薄弱的情況，特安排了以下適于給農(nóng)民消費者做培訓(xùn)的課程，希望各區(qū)域根據(jù)自己的情況，按照要求做好對用戶的培訓(xùn)?！峨娔X——致富的好幫手、孩子的好老師》簡介：介紹電腦在日常生活中的重要作用，舉例說明使用電腦可以掌握更多的信息，學(xué)習(xí)更多知識，幫助孩子學(xué)習(xí)，走上致富之路等等方面的功能；《方正電腦優(yōu)勢特點及售后服務(wù)保障》簡介：給消費者講解為什么選購方正電腦，以及方正電腦能為他們提供的售后服務(wù)保障等，讓消費者買的放心；《電腦基礎(chǔ)知識》簡介：電腦基礎(chǔ)知識，介紹如何安全的操作和使用電腦；《電腦使用保養(yǎng)知識》簡介：電腦使用和保養(yǎng)的基礎(chǔ)知識；《隨機軟件使用方法》簡介：家電下鄉(xiāng)機型隨機軟件，如方正農(nóng)貿(mào)通等軟件的使用方法；《常用軟件使用方法》簡介：常用電腦軟件，如殺毒軟件、QQ、視頻播放等軟件的使用方法；《常用網(wǎng)站簡介》簡介：常用網(wǎng)站，如搜索信息、查詢道路、下載資料等網(wǎng)站的地址以及使用方法；《常見電腦故障排除方式》簡介：常見電腦故障，如死機、藍(lán)屏、中毒等故障的排除方法；四、培訓(xùn)指導(dǎo)思想及要求指導(dǎo)思想：耐心細(xì)致、文明禮貌輕松活躍、貼近實用有問必答、實事求是要求：1、內(nèi)部培訓(xùn)區(qū)域在對代理和分銷進行有關(guān)家電下鄉(xiāng)項目的溝通時必須要求對代理分銷的銷售員、送貨人員進行培訓(xùn)。2、進店咨詢消費者進店咨詢時，不論消費者是否購買都必須耐心細(xì)致的解答用戶關(guān)于電腦使用方面的問題。3