遂寧市鄉(xiāng)村運輸“金通工程”服務(wù)規(guī)范

PAGEPAGEPAGE8遂寧市鄉(xiāng)村運輸“金通工程”服務(wù)規(guī)范（試行）（征求意見稿）第一章總則第一條為提高鄉(xiāng)村運輸服務(wù)水平，規(guī)范經(jīng)營行為，維護經(jīng)營者和乘客的合法權(quán)益，結(jié)合我市實際，依據(jù)交通運輸部《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》和《四川省道路運輸管理條例》，特制定《遂寧市鄉(xiāng)村運輸“金通工程”服務(wù)規(guī)范》（以下簡稱規(guī)范）。第二條鄉(xiāng)村運輸是指獲得道路運輸經(jīng)營許可，在縣內(nèi)或毗鄰縣之間經(jīng)營并且至少有一端在鄉(xiāng)村的道路客運方式。第三條本規(guī)范適用于本市行政區(qū)域內(nèi)鄉(xiāng)村運輸和鄉(xiāng)村運輸站，是鄉(xiāng)村運輸經(jīng)營者、鄉(xiāng)村運輸站經(jīng)營者和從業(yè)人員從事經(jīng)營服務(wù)的行為規(guī)范。第四條從事鄉(xiāng)村運輸?shù)慕?jīng)營者應(yīng)為旅客提供安全、及時、方便、舒適的運輸服務(wù)。第五條鄉(xiāng)村運輸應(yīng)當實行公司化、集約化經(jīng)營，提高服務(wù)質(zhì)量。第六條各地要不斷推進城鄉(xiāng)客運一體化，提升公共服務(wù)均等化水平。鼓勵各地采取城市公交延伸、鄉(xiāng)村運輸公交化運營、區(qū)域經(jīng)營、定制服務(wù)等運營組織模式，鞏固建制村通客車成果，防止“通返不通”。第二章鄉(xiāng)村運輸經(jīng)營者第七條鄉(xiāng)村運輸經(jīng)營者應(yīng)設(shè)立安全、車輛技術(shù)、運營調(diào)度等管理機構(gòu)，并有健全的安全生產(chǎn)管理制度，包括安全生產(chǎn)責任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、安全生產(chǎn)操作規(guī)程、駕駛?cè)藛T和車輛安全行車、突發(fā)事件應(yīng)急處置等制度。第八條鄉(xiāng)村運輸經(jīng)營者應(yīng)為所有客運車輛安裝符合標準的衛(wèi)星定位裝置和智能視頻監(jiān)控設(shè)備，加快安裝主動安全智能防控系統(tǒng)，并納入規(guī)定的監(jiān)管平臺，實時上傳數(shù)據(jù)，有效監(jiān)管。要安排專人及時分析、處理車輛行駛動態(tài)信息，及時提醒客運駕駛員糾正超速行駛、超載行駛、疲勞駕駛等違法違規(guī)行為。第九條鄉(xiāng)村運輸經(jīng)營者應(yīng)加強對從業(yè)人員的安全行車、職業(yè)道德、遵章守法的教育和培訓(xùn)，對駕駛員的安全教育培訓(xùn)每月不少于一次，春節(jié)、“五一”“十一”等重要節(jié)假日和春運、汛期等重要時段要及時開展安全行車警示教育。第十條鄉(xiāng)村運輸經(jīng)營者應(yīng)建立完善駕駛員、車輛技術(shù)檔案，實現(xiàn)“一人一檔”“一車一檔”。第十一條鄉(xiāng)村運輸經(jīng)營者應(yīng)合法運輸、規(guī)范經(jīng)營，按核定的線路或區(qū)域運行。第十二條鄉(xiāng)村運輸經(jīng)營者因客運車輛故障無法正常行駛，需更換客運車輛或者將旅客移交他人運輸?shù)?，不得重?fù)收費。第十三條鄉(xiāng)村運輸經(jīng)營者應(yīng)為旅客提供連續(xù)服務(wù)，不得無故停班停運。經(jīng)營者終止經(jīng)營的，應(yīng)當在終止經(jīng)營前60日告知屬地交通運輸管理機構(gòu)和原許可機關(guān)；鄉(xiāng)村運輸車輛暫停經(jīng)營或者退出市場的，應(yīng)當提前30日告知屬地交通運輸管理機構(gòu)。第十四條鄉(xiāng)村運輸經(jīng)營者應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量信譽考核檔案，并依據(jù)《遂寧市鄉(xiāng)村運輸“金通工程”單車服務(wù)質(zhì)量考核辦法（試行）》對鄉(xiāng)村客運車輛實施考核。第十五條鄉(xiāng)村運輸經(jīng)營者應(yīng)按核準的票價執(zhí)行，嚴禁擅自提高票價,規(guī)范使用由稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的車票。第十六條鄉(xiāng)村運輸經(jīng)營者應(yīng)向社會公開服務(wù)承諾，設(shè)立投訴舉報電話，并在顯著位置予以公布，接受社會監(jiān)督。應(yīng)建立舉報投訴查處機制，并落實專人負責。第十七條鄉(xiāng)村運輸經(jīng)營者應(yīng)當按規(guī)定為旅客投保承運人責任險。第十八條鄉(xiāng)村運輸經(jīng)營者應(yīng)當遵守突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控要求，落實疫情防控的各項措施。第十九條鄉(xiāng)村運輸經(jīng)營者應(yīng)當制定突發(fā)公共事件的道路運輸應(yīng)急預(yù)案。發(fā)生突發(fā)公共事件時，鄉(xiāng)村運輸經(jīng)營者應(yīng)當服從縣級以上人民政府、交通運輸管理機構(gòu)等有關(guān)部門的統(tǒng)一調(diào)度、指揮。第三章駕駛?cè)藛T第二十條駕駛員 1.應(yīng)按時參加安全教育培訓(xùn)；2.應(yīng)熟悉其營運線路的道路狀況；3.應(yīng)遵章守法、安全行車，嚴禁超速、超載、疲勞駕駛、分神駕駛等違法違規(guī)駕駛；4.營運時應(yīng)攜帶有效的道路運輸證、從業(yè)資格證等相關(guān)證件；5.發(fā)車前要做好行車安全檢查；6.應(yīng)做到準點或按序循環(huán)發(fā)車，途中按規(guī)定站點?？浚坏冒l(fā)生甩賣旅客及其它損害旅客權(quán)益的違章行為；7.嚴禁駕車時接打手機、吸煙、飲食、閑談等妨礙安全行車的行為；8.行車途中應(yīng)做到起步、行車、停車操作平穩(wěn)，車未停穩(wěn)不開門，車門未關(guān)好不起步，避免發(fā)生事故；9.應(yīng)提高安全行車意識，具備預(yù)防事故和路面突發(fā)情況應(yīng)急處理能力；10.嚴格落實突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控要求和處置措施。11.服務(wù)用語提倡使用普通話，語言應(yīng)簡練、通俗易懂，口齒清楚；12.對旅客統(tǒng)一稱呼為“各位旅客”，個別接觸時應(yīng)分別恰當稱呼，如：“您”、“同志”、“大爺”、“大娘”、“小朋友”、“先生”、“太太”、“女士”等；統(tǒng)一使用“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“再見”等文明用語；13.對農(nóng)民旅客所攜帶體積較大的農(nóng)副產(chǎn)品等，在不危及其他乘客安全的前提下，盡可能移出空間給予方便，不得以任何不正當理由拒載；14.嚴禁搭載違禁物品；15.對乘客遺留在車上的物品要及時清點登記，妥善保管，按規(guī)定及時上交處理；16.車輛因故不能繼續(xù)行駛時，應(yīng)向乘客說明原因，及時地安排乘客轉(zhuǎn)乘。第四章營運車輛第二十一條基本要求1.客運車輛應(yīng)符合鄉(xiāng)村道路安全行車要求，符合《道路運輸車輛綜合性能要求和檢驗方法》（GB18565-2016）和交通部《鄉(xiāng)村公路營運客車結(jié)構(gòu)和性能通用要求》等國家規(guī)定的標準；2.客運車輛持有的證牌應(yīng)合法、齊全、有效；3.禁止使用報廢的、擅自改裝的、拼裝的客車以及其他不符合國家規(guī)定的車輛從事鄉(xiāng)村運輸經(jīng)營；4.對鄉(xiāng)村運輸車輛進行定期二級維護，保證車輛技術(shù)等級和安全性能符合要求。第二十二條車容車貌1.車身外表應(yīng)整潔，車廂內(nèi)清潔，車頂完好不漏水，車門開關(guān)靈活；2.門窗玻璃無缺損，開關(guān)輕便，密封良好；3.車輛號牌位置正確，安裝牢靠，字跡清晰；4.客車應(yīng)按照鄉(xiāng)村客運“金通工程”標準統(tǒng)一車身外觀，張貼（或噴?。┼l(xiāng)村客運LOGO標識，標志標識的文字和圖案應(yīng)統(tǒng)一并清晰可辨。第二十三條附屬設(shè)施、設(shè)備1.與車型相配套的設(shè)施設(shè)備應(yīng)齊全有效，應(yīng)按規(guī)定配置消防器材，使用方便；2.安全帶應(yīng)完好有效，鼓勵安裝安全帶提醒裝置。創(chuàng)建“金通工程”樣板縣的應(yīng)全部安裝安全帶提醒裝置。3.車廂內(nèi)壁、頂板壓條、車廂地板應(yīng)完好；4.車內(nèi)座凳、靠背、扶手、護欄、拉手等裝置安裝牢固，無凸出尖銳部分；5.鼓勵車廂內(nèi)設(shè)立專供老、幼、病、殘、孕乘客的座位；6.車內(nèi)應(yīng)在明顯位置裱貼運營路線全程分段地名、里程、票價和服務(wù)承諾，公布投訴電話；7.車輛的線路牌放置規(guī)范、清晰醒目；8.車廂內(nèi)有禁止吸煙、做文明乘客等溫馨提示。 第五章鄉(xiāng)村運輸站點第二十四條鄉(xiāng)村運輸站應(yīng)獲得交通運輸經(jīng)營許可，并按照《公路客運站標志系統(tǒng)設(shè)計與設(shè)置規(guī)范》設(shè)立有關(guān)標志。第二十五條鄉(xiāng)村運輸站應(yīng)遵循便捷、舒適、美觀、衛(wèi)生、安全的原則，為旅客提供良好的購票、候車環(huán)境。第二十六條鄉(xiāng)村運輸站應(yīng)為旅客提供候車休息場所等服務(wù)，站內(nèi)廁所應(yīng)免費提供使用。第二十七條鄉(xiāng)村運輸站應(yīng)向社會公布其經(jīng)營線路的起止點、途中?？奎c、班次間隔時間、首班和末班的發(fā)車時間，季節(jié)或臨時性的調(diào)整，也應(yīng)及時公布。第二十八條鄉(xiāng)村運輸站按照要求及時向當?shù)氐缆愤\輸管理機構(gòu)報送統(tǒng)計報表。第二十九條鄉(xiāng)村運輸站應(yīng)加強行包安全檢查，防止“三品”上車。第三十條鄉(xiāng)村運輸站應(yīng)當配備必要的應(yīng)急設(shè)備。第三十一條鄉(xiāng)村運輸候車亭、招呼站應(yīng)經(jīng)常性進行清掃除塵，保持亭、站衛(wèi)生清潔。第三十二條鄉(xiāng)村運輸招呼站應(yīng)標明站點名稱和起訖站點及沿途?？空军c名稱。第三十三條鄉(xiāng)村客運站在不改變客運站基本服務(wù)功能的前提下，鼓勵根據(jù)客流變化和市場需要，拓展旅游集散、郵政、快遞、物流等服務(wù)功能。第六章個性化服務(wù)第三十四條?預(yù)約客運經(jīng)營者應(yīng)在村委會、居民聚居區(qū)、學(xué)校、服務(wù)點等人員集中地點張貼響應(yīng)式招呼牌，向社會公示企業(yè)名稱、聯(lián)系電話、監(jiān)督電話等信息，方便群眾電話預(yù)約乘車。第三十五條?預(yù)約響應(yīng)式車輛原則上采用7座以上車型。第三十六條?預(yù)約客運經(jīng)營者應(yīng)當保證預(yù)約服務(wù)的連續(xù)性，接到預(yù)約電話后，應(yīng)向旅客承諾預(yù)約響應(yīng)時間，并在承諾的時間內(nèi)到達預(yù)約地點。第三十七條?時間和線路相同或相近的預(yù)約需求，可以開展拼車服務(wù)；拼車服務(wù)乘客人數(shù)和駕駛員總數(shù)不得超過車輛核載人數(shù)，拼車服務(wù)繞行距離不得超過