農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工綜合柜員（初級）基礎(chǔ)、專業(yè)考試題（含答案）

農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工綜合柜員(初級)基

礎(chǔ)、專業(yè)考試題(含答案)

一.單選題

L加強信息安全()。各級單位要鞏固信息安全備案準(zhǔn)入成果，加強對

采集類業(yè)務(wù)終端的安全備案，嚴格各類信息資產(chǎn)安全備案作為入網(wǎng)的

必要條件。

A、備案準(zhǔn)備工作

B、準(zhǔn)入備案工作體

C、備案準(zhǔn)入作業(yè)

D、備案準(zhǔn)入工作

正確答案：D

2.2018年，公司會同省能源局共同編制了山東省簡化獲得電力專項

行動方案，經(jīng)省政府印發(fā)，并公開向社會發(fā)布。在精簡辦電資料方面，

通過在全省層面出臺的山東省簡化獲得電力專項行動方案，將高、低

壓客戶申請資料分別由5種、4種分別精簡至()，取消其他省政府要

求以外所有資料。

A、3項、2項

B、3項、1項

C、4項、2項

D、4項、1項

正確答案：A

3.中國營商環(huán)境排名近幾年提升較快，從2013年的96位快速上升到

2018年的()位。

A、43

B、44

C、45

D、46

正確答案：D

4.客戶有違約金，應(yīng)提示客戶須一并交納。如違約金需用暫緩，應(yīng)發(fā)

起違約金()流程。

A、終止

B、暫停

C、暫緩

D、中止

正確答案：C

5.針對居民裝表接電，現(xiàn)場勘查需要提供()或土地權(quán)屬證明。

A、房屋產(chǎn)權(quán)證明

B、房產(chǎn)證

C、購房合同

D、租賃證明

正確答案：A

6.在現(xiàn)金收費過程中，如缺少零錢，不得自行墊付，應(yīng)由班組長統(tǒng)一

在備用金中給予()兌換。

A、足額

B、部分

C、少量

D、全額

正確答案：D

7.欠費是用戶應(yīng)交而未交的購貨款，是營業(yè)管理部門銷售電能產(chǎn)品應(yīng)

收而未收的銷售()。

A、債務(wù)

B、收入

C、利潤

D、效益

正確答案：B

8.客戶因修繕房屋或其他原因需要移動用電計量裝置安裝位置，須向

供電企業(yè)提出申請，移表所需的費用()。

A、由客戶負擔(dān)

B、由供電企業(yè)負擔(dān)

C、由供電企業(yè)和客戶協(xié)商解決

D、由供電企業(yè)和客戶平攤

正確答案：A

9.營商環(huán)境是一個國家或地區(qū)()的體現(xiàn)。

A、實力

B、競爭力

C、綜合競爭力

D、凝聚力

正確答案：C

10.抄表及()不得以任何借口挪用借用電費資金，嚴禁將電費資金存

入個人賬戶。

A、抄表人員

B、收費人員

C、臺區(qū)經(jīng)理

D、檢查人員

正確答案：B

11.對于()千伏客戶，保護定值由客戶委托的設(shè)計單位按市縣調(diào)控中

心提供的電網(wǎng)交界面保護定值限額核算。

A、220

B、110

C、10

D、35

正確答案：C

12.實行容缺“一證受理”，對于()千伏及以上客戶提供免費保護定

值核算服務(wù)。

A、10

B、35

C、66

D、no

正確答案：B

13.客戶到柜臺購電時，經(jīng)仔細核對確認客戶信息后，為客戶辦理購

電業(yè)務(wù)，對于居民客戶應(yīng)告知()，提醒客戶合理購電。

A、本次購電信息

B、本年度已購電信息

C、客戶電價信息

D、本月購電信息

正確答案：B

14.組織()與相關(guān)政府部門對接園區(qū)發(fā)展規(guī)劃，科學(xué)編制電網(wǎng)發(fā)展規(guī)

劃，及時將園區(qū)電網(wǎng)建設(shè)項目納入公司年度投資計劃，滿足園區(qū)用電

需求。

A、國家電網(wǎng)公司

B、市公司

C、縣公司

D、直屬單位

正確答案：B

15.在中華人民共和國境內(nèi)建設(shè)、運營、維護和使用網(wǎng)絡(luò)，以及網(wǎng)絡(luò)

安全的()，適用本法。

A、信息管理

B、規(guī)范管理

C、監(jiān)督管理

D、標(biāo)準(zhǔn)管理

正確答案：C

16.“e充電”APP用戶注冊點擊“()”“登錄/注冊”跳轉(zhuǎn)至登錄頁

面。

A、充電

B、社區(qū)

C、服務(wù)

D、我的

正確答案：D

17.常態(tài)開展業(yè)擴全流程管控，及時發(fā)布電網(wǎng)資源信息、跨專業(yè)協(xié)同

信息，有效支撐業(yè)擴報裝O。

A、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

B、限時辦結(jié)

C、體內(nèi)流轉(zhuǎn)

D、服務(wù)評價

正確答案：B

18.關(guān)于客戶供電方案確定的主要依據(jù)不正確的是()。

A、供電企業(yè)對用戶的用電要求

B、用電性質(zhì)

C、電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)和運行情況

D、客戶的用電要求

正確答案：A

19.“電e寶”是國家電網(wǎng)公司自有全網(wǎng)通互聯(lián)網(wǎng)交費平臺，集()和

金融服務(wù)為一體，為國家電網(wǎng)公司電力營銷、供電窗口、國網(wǎng)商城、

國網(wǎng)商旅等業(yè)務(wù)提供全方位便捷、高效的資金結(jié)算服務(wù)，有力支撐國

家電網(wǎng)公司電力服務(wù)水平提升。

A、支付結(jié)算

B、資金結(jié)算

C、財政收入

D、生產(chǎn)資料

正確答案：A

20.國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范中誠信服務(wù)規(guī)范規(guī)定：供電企業(yè)應(yīng)公

布服務(wù)承諾、服務(wù)項目、服務(wù)范圍、服務(wù)程序、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)，

接受()的監(jiān)督。

A、社會

B、客戶

C、上級領(lǐng)導(dǎo)

D、社會與客戶

正確答案：D

21.“e充電”APP找樁可對()、充電接口類型、運營商、支付方式、

電樁類型、電站類型進行篩選。

A、樁的功率

B、樁的電壓

C、樁的電流

D、樁的無功功率

正確答案：A

22.“電e寶”是國家電網(wǎng)公司自有全網(wǎng)通互聯(lián)網(wǎng)交費平臺，集支付

結(jié)算和金融服務(wù)為一體，為國家電網(wǎng)公司電力營銷、供電窗口、國網(wǎng)

商城、國網(wǎng)商旅等業(yè)務(wù)提供全方位便捷、高效的()服務(wù)，有力支撐國

家電網(wǎng)公司電力服務(wù)水平提升。

A、資金收入

B、資金結(jié)算

C、資金支出

D、資金轉(zhuǎn)戶

正確答案：B

23.2018年6月，省政府印發(fā)關(guān)于深化“一次辦好”改革深入推進審

批服務(wù)便民化實施方案，要求不論“見面不見面”“跑腿不跑

腿”“線上線下”都要實現(xiàn)()。

A、一鏈辦好

B、一次辦好

C、馬上辦好

Ds一證辦好

正確答案：B

24.加快推進省市兩級政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換，全省電力營業(yè)廳上線“()”

功能，全面支撐居民“零證”、企業(yè)“一證”辦電。

A、刷卡辦電

B、刷臉辦電

C、刷卡繳費

D、刷臉繳費

正確答案：B

25.保險柜要配備()鑰匙。

A、一把

B、兩把

C、三把

D、四把

正確答案：B

26.供電企業(yè)營業(yè)場所實行()。無論辦理業(yè)務(wù)是否對口，接待人員都

要認真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為客戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)

系電話和地址。

A、首問負責(zé)制

B、辦電的基本流程

C、業(yè)務(wù)咨詢

D、主動接待

正確答案：A

27.本細則所指大中型企業(yè)是指電壓等級在()千伏及以上的企業(yè)客戶o

A、6

B、10

C、35

D、no

正確答案：B

28.根據(jù)國家發(fā)展改革委關(guān)于電動汽車用電價格政策有關(guān)問題的通知:

2020年前，充換電服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)上限由()人民政府價格主管部門或其

授權(quán)的單位制定并調(diào)整。

A、國家級

B、省級

C、市級

D、縣級

正確答案：B

29.對()客戶，合并現(xiàn)場勘查與供電方案答復(fù)、竣工驗收和送電環(huán)節(jié)，

辦電環(huán)節(jié)壓減為“申請受理、供電方案答復(fù)、外部工程實施、裝表接

電”4個環(huán)節(jié)。

A、居民

B、非居民

C、小微企業(yè)

D、大中型企業(yè)

正確答案：D

30.營業(yè)廳當(dāng)日解款后收取的資金必須盤點做臺賬記錄，統(tǒng)一封包放

入專用保險柜中保管，于()解繳銀行電費專戶。

A、當(dāng)日

B、次日

C、16時前

D、17時前

正確答案：B

31.為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務(wù)水平，全面實現(xiàn)10千伏客戶電

網(wǎng)環(huán)節(jié)壓減至()個工作日。

A、9

B、10

C、11

D、12

正確答案：C

32.某大工業(yè)用戶3月份新裝IOOOkVA變壓器和63OkVA變壓器各1

臺，后因資金不到位于6月向供電企業(yè)申請暫停IOOokVA變壓器1

臺，供電企業(yè)經(jīng)核查后同意并于6月11日對其IOoOkVA變壓器加封。

試求該用戶6月份基本電費為()元。假設(shè)基本電費為15元/(),供電

企業(yè)抄表結(jié)算日期為每月月末。

A、14450

B、21450

C、20700

D、15000

正確答案：A

33.()崗位具體負責(zé)將當(dāng)日的現(xiàn)金解交到歸口的銀行賬戶。

A、營銷人員

B、財務(wù)人員

C、綜合柜員

D、臺區(qū)經(jīng)理

正確答案：C

34.國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)：下面()不是C級營業(yè)廳必

須具備的服務(wù)人員。

A、業(yè)務(wù)受理員

B、收費員

C、引導(dǎo)員

D、保安員

E、保潔員

正確答案：D

35.根據(jù)國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價用戶基本電價執(zhí)

行方式的通知要求，電力用戶(含新裝、增容用戶)可根據(jù)用電需求變

化情況，提前()向電網(wǎng)企業(yè)申請減容、暫停、減容恢復(fù)、暫停恢復(fù)用

電。

A、5天

B、5個工作日

C、7個工作日

正確答案：C

36.在營業(yè)窗口專屬功能區(qū)域放置的業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)方面的服務(wù)資料不

包括哪些()O

A、業(yè)務(wù)辦理告知書

B、用電業(yè)務(wù)辦理填寫樣表

C、日常營業(yè)工作單

D、D

正確答案：D

37.優(yōu)化線上渠道功能，加大線上渠道宣傳力度，對到營業(yè)廳咨詢且

未攜帶資料無法辦理業(yè)務(wù)的客戶及()辦理業(yè)務(wù)的異地客戶，主動宣傳

推介線上服務(wù)渠道，引導(dǎo)客戶通過線上渠道辦理用電業(yè)務(wù)。

A、市外

B、省外

C、國外

D、非本供電區(qū)域內(nèi)

正確答案：D

38.根據(jù)國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價用戶基本電價執(zhí)

行方式的通知要求，電力用戶選擇按最大需量方式計收()的，應(yīng)與電

網(wǎng)企業(yè)簽訂合同，并按合同最大需量計收()。

A、電度電費

B、功率因數(shù)調(diào)整電費

C、基本電費

D、全部電費

正確答案：C

39.國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范：為堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)

宗旨，認真貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針，不斷

提高供電服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范供電服務(wù)行為，提升供電服務(wù)水平，并接受

()的監(jiān)督。

A、國家電網(wǎng)公司

B、各級人民政府

C、能監(jiān)辦

D、全社會

正確答案：D

40.近年來，黨中央國務(wù)院深入推進()改革、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

A、創(chuàng)新發(fā)展

B、放管服

C、便民化

D、供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革

正確答案：B

41.高壓供電方案有效期1年，低壓供電方案有效期()個月。

A、6

B、3

C、2

D、1

正確答案：B

42.供電企業(yè)對查獲的竊電者，拒絕承擔(dān)竊電責(zé)任的，供電企業(yè)應(yīng)報

請()依法處理。

A、街道

B、當(dāng)?shù)卣?/p>

C、居委會

D、電力管理部門

正確答案：D

43.下列關(guān)于營業(yè)窗口服務(wù)人員站立服務(wù)時的描述哪項是錯誤的()。

A、應(yīng)挺直勻稱、自然優(yōu)美，抬頭、挺胸、收腹，雙手必須置于身體兩

側(cè)自然下垂

B、站立服務(wù)時，雙手置于身體兩側(cè)自然下垂或雙手相握置于腹前

C、男員工可雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開

D、女員工可呈“丁”字型站立

正確答案：A

44.在電力系統(tǒng)非正常狀況下，供電頻率允許偏差不應(yīng)超過()赫茲。

A、1

B、O

C、O

D、2

正確答案：A

45.國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”規(guī)定，不準(zhǔn)對外泄露客戶()。

A、個人信息

B、商業(yè)秘密

C、個人信息，商業(yè)秘密

D、聯(lián)系電話

正確答案：C

46.“掌上電力2019”客戶交納電費需要設(shè)置0密碼。

A、登錄密碼

B、登錄密碼和支付密碼

C、銀行卡密碼和支付密碼

D、登錄密碼和銀行卡密碼

正確答案：B

47.堅持問題導(dǎo)向，全面梳理影響“三省”“三零”政策落地的問題，

印發(fā)中共國網(wǎng)山東省電力公司委員會關(guān)于擔(dān)當(dāng)作為狠抓落實持續(xù)深

入優(yōu)化供電營商環(huán)境的實施意見（魯電黨20199號），明確23項重點

工作任務(wù)和58項責(zé)任清單，并召開（），對優(yōu)化供電營商環(huán)境工作進

行再強調(diào)、再部署、再要求。

A、代表大會

B、職工代表大會

C、動員大會

D、黨員大會

正確答案：C

48.居民、非居民、高壓客戶申請資料種類,分別由2種、3種、4種

均減少為1種，實行“（）”。

A、一窗受理

B、一證受理

C、柜臺受理

D、線下受理

正確答案：B

49.用戶認為供電企業(yè)裝設(shè)的計費電能表不準(zhǔn)時，有權(quán)向供電企業(yè)提

出校驗申請，在用戶交付驗表費后，供電企業(yè)應(yīng)在()天內(nèi)檢驗，并將

檢驗結(jié)果通知用戶。

A、3

B、5

C、7

D、10

正確答案：C

50.國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范：供電服務(wù)人員上崗應(yīng)保持儀容儀表

美觀大方，不允許敞懷、()。

A、化妝

B、將長褲卷起

C、戴首飾

D、戴發(fā)飾

正確答案：B

51.業(yè)擴相關(guān)的收費標(biāo)準(zhǔn)，是由()規(guī)定，并由物價部門批準(zhǔn)。

A、國家

B、地方政府

C、供電公司

D、物價部門

正確答案：A

52.國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范：下面關(guān)于對供電服務(wù)人員行為舉止

規(guī)范要求敘述準(zhǔn)確的是()。

A、站立時，雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開，不

得雙手抱胸、叉腰

B、坐下時，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背不得留有間

隙，不用手托腮或趴在工作臺上，不抖動腿和翹二郎腿

C、走路時，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜，不奔跑追逐，不邊走邊大聲談笑喧

嘩

D、避免在客戶面前打哈欠、打噴嚏，難以控制時，應(yīng)側(cè)面回避，并向

對方致歉

正確答案：C

53.客戶辦理更名過戶業(yè)務(wù)時，需要結(jié)清電費的，進行()，通知客戶

結(jié)清電費。

A、例行抄表

B、特抄

C、遠程抄表

正確答案：B

54.國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”規(guī)定，不準(zhǔn)違反()，造成客

戶重復(fù)往返。

A、首問負責(zé)制

B、一次性告知

C、限時辦結(jié)制

D、業(yè)務(wù)辦理要求

正確答案：D

55.保險箱保險使用人應(yīng)妥善保管保險箱鑰匙和密碼，()更換保險箱

密碼。

A、定期

B、每日

C、每月

D、每年

正確答案：A

56.政府已經(jīng)承諾出資配套至紅線園區(qū)項目，如與政府協(xié)商確定配套

工程建成后資產(chǎn)全部移交(),則向省公司備案后可由政府出資建設(shè)。

A、政府

B、客戶

C、供電公司

D、園區(qū)經(jīng)理

正確答案：C

57.對日現(xiàn)金收費量較大的營業(yè)廳，視現(xiàn)金收取情況可安排()解款。

A、專人

B、多次

C、收費人員

D、一次

正確答案：B

58.國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”規(guī)定，不準(zhǔn)為客戶指定()單

位。

A、設(shè)計

B、施工

C、供貨

D、設(shè)計，施工，供貨

正確答案：D

59.接到客戶咨詢類電話時，工作人員對于電話無法答復(fù)的咨詢，可

向客戶致歉，禮貌地請客戶稍候，請示()。

A、班長

B、專責(zé)

C、領(lǐng)導(dǎo)

D、主管

正確答案：D

60.優(yōu)化供電營商環(huán)境，要求實現(xiàn)政務(wù)信息共享和電力接入“一窗受

理”()。

A、一鏈?zhǔn)芾?/p>

B、一鏈辦理

C、一次受理

D、一次辦理

正確答案：B

61.國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范是電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)和供電企業(yè)在電力供

應(yīng)經(jīng)營活動中，為客戶提供供電服務(wù)時應(yīng)達到的()。

A、基本行為準(zhǔn)則和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

B、基本行為規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

C、基本行為準(zhǔn)則和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

D、基本行為規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：B

62.供電企業(yè)對已受理的用電申請，應(yīng)盡速確定供電方案，對居民用

戶應(yīng)在()內(nèi)正式書面通知用戶。

A、3天

B、5天

C、7天

D、15天

正確答案：A

63.供用電合同是()根據(jù)客戶的需要和電網(wǎng)的可供能力，與用電方簽

訂的協(xié)議。

A、供電方

B、發(fā)電方

C、用電方

D、政府部門

正確答案：A

64.供電營業(yè)廳收取的資金，銀行解款時必須安排(),確保資金安全。

A、一人

B、兩人

C、兩人及以

D、三人

正確答案：C

65.持續(xù)延伸電網(wǎng)投資界面，對大中型企業(yè)投資到紅線的范圍，在()

等重點項目的基礎(chǔ)上，由省級園區(qū)客戶、省級重點項目擴大到市級園

區(qū)客戶、市級重點項目。

A、保持新舊動能轉(zhuǎn)換、儒商大會簽約

B、保持新舊動能轉(zhuǎn)換、電商大會簽約

C、保持新舊產(chǎn)能轉(zhuǎn)換、儒商大會簽約

D、保持新舊產(chǎn)能轉(zhuǎn)換、電商大會簽約

正確答案：A

66.低壓供電：三相為()伏。

A、220

B、260

C、360

D、380

正確答案：D

67.國家電網(wǎng)公司下發(fā)關(guān)于印發(fā)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務(wù)水平

兩年行動計劃的通知(國家電網(wǎng)辦20181028號)提出全面推廣()客戶

零上門、零審批、零投資“三零”服務(wù)。

A、高壓小微企業(yè)

B、低壓小微企業(yè)

C、高壓大中型企業(yè)

D、低壓大中型企業(yè)

正確答案：B

68.2018年12月，省政府印發(fā)貫徹落實國務(wù)院深化放管服改革要求

進一步優(yōu)化營商環(huán)境重點任務(wù)分工方案，對現(xiàn)有行政審批事項()。

A、能取消的堅決取消

B、能細化的堅決細化

C、能精簡的堅決精簡

D、能優(yōu)化的堅決優(yōu)化

正確答案：A

69.針對用電變更業(yè)務(wù)中的過戶業(yè)務(wù)，說法錯誤的是()。

A、在用電地址、用電容量、用電類別不變條件下，可辦理過戶

B、居民用戶如為預(yù)付費控用戶，應(yīng)與用戶協(xié)商處理預(yù)付費余額

C、原用戶為增值稅用戶的，過戶時必須辦理增值稅信息變更業(yè)務(wù)

D、涉及電價優(yōu)惠的用戶，過戶后無需重新認定

正確答案：D

70.()是供電企業(yè)制訂供電方案的重要依據(jù)。

A、用電申請表

B、用電設(shè)備清單

C、用電區(qū)域平面圖

D、聯(lián)系信息

正確答案：A

71.持續(xù)延伸電網(wǎng)投資界面，對小微企業(yè)投資到表計范圍由濟、青、

煙“三核”城市擴大到全省，將全省城市規(guī)劃區(qū)低壓接入容量擴大至

()千伏安、農(nóng)村擴大至IOO千伏安，全面推行小微企業(yè)接入“零投

資”。

A、120

B、140

C、160

D、180

正確答案：C

72.晨會后綜合柜員根據(jù)各自職責(zé)檢查()，同時檢查供電營業(yè)大廳環(huán)

境是否整潔有序。做好當(dāng)天工作準(zhǔn)備，開門營業(yè)。

A、營業(yè)廳環(huán)境、設(shè)備及服務(wù)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)情況，營業(yè)廳內(nèi)陳列的

宣傳資料的備存數(shù)量情況，便民物品是否齊全

B、設(shè)備及服務(wù)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)情況，營業(yè)廳內(nèi)陳列的宣傳資料的備

存數(shù)量情況，便民物品是否齊全

C、營業(yè)廳環(huán)境、營業(yè)廳內(nèi)陳列的宣傳資料的備存數(shù)量情況，便民物

品是否齊全

D、營業(yè)廳環(huán)境、設(shè)備及服務(wù)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)情況，營業(yè)廳內(nèi)陳列的

宣傳資料的備存數(shù)量情況

正確答案：A

73.營銷系統(tǒng)內(nèi)的客戶交費方式()。

A、應(yīng)與實際保持一致不與實際相符

B、不與實際保持一致

C、應(yīng)與實際不符

D、不與實際相符

正確答案：A

74.下列哪項不屬于規(guī)定的數(shù)碼廣告機應(yīng)循環(huán)展示的內(nèi)容()。

A、電力法規(guī)

B、業(yè)務(wù)流程

C、服務(wù)方式

D、銷售電價

正確答案：C

75.用戶遷址，遷移后的新址仍在原供電點，但新址用電容量超過原

址用電容量的，超過部分按()辦理。

A、改壓

B、新裝

C、增容

D、改類

正確答案：C

76.國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”：提供24小時電力故障報修

服務(wù)，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍、農(nóng)村地

區(qū)()；特殊邊遠地區(qū)2小時。

A、45分鐘,60分鐘

B、60分鐘,90分鐘

C、90分鐘，90分鐘

D、45分鐘，90分鐘

正確答案：D

77.非居民客戶更名過戶業(yè)務(wù)的辦理時限要求()工作日內(nèi)完成。

A、2

B、3

C、4

D、5

正確答案：D

78.對于超出市公司項目包資金額度的業(yè)擴配套電網(wǎng)項目，嚴格執(zhí)行

()要求，由市公司先行組織實施，再履行備案程序。

A、先備案、后實施

B、同步備案實施

C、先實施、后備案

D、不備案、先實施

正確答案：C

79.提供“掌上電力”手機APP、95598網(wǎng)站等線上辦理服務(wù)。通過線

上渠道業(yè)務(wù)辦理指南，引導(dǎo)客戶提交申請資料、填報辦電信息。電子

坐席人員在()內(nèi)完成資料審核，并將受理工單直接傳遞至屬地營業(yè)廳,

嚴禁層層派單。

A、1個工作日

B、2個工作日

C、3個工作日

D、4個工作日

正確答案：A

80.35-110千伏業(yè)擴配套電網(wǎng)工程物資實行()。

A、實物儲備

B、協(xié)議庫存采購

C、供應(yīng)商寄存

D、物資供應(yīng)

正確答案：B

81.持續(xù)延伸電網(wǎng)投資界面，對小微企業(yè)投資到表計范圍由濟、青、

煙“三核”城市擴大到全省，將全省城市規(guī)劃區(qū)低壓接入容量擴大至

160千伏安、農(nóng)村擴大至100千伏安，全面推行小微企業(yè)接入“()”。

A、零上門

B、零投資

C、零審批

D、零成本

正確答案：B

82.優(yōu)化供電營商環(huán)境，要求自覺履行央企責(zé)任，進一步()，持續(xù)提

升客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感，推動公司持續(xù)健康發(fā)展。

A、壓環(huán)節(jié)、簡服務(wù)、縮時限、降業(yè)務(wù)

B、壓效率、簡服務(wù)、縮時限、降成本

C、壓環(huán)節(jié)、簡資料、縮時限、降成本

D、壓環(huán)節(jié)、簡資料、縮時限、降成本

正確答案：D

83.以下說法錯誤的是()。

A、黨中央國務(wù)院深入推進“放管服”改革、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，是

激活市場活力、實現(xiàn)經(jīng)濟穩(wěn)中向好的重要戰(zhàn)略舉措

B、優(yōu)化供電營商環(huán)境是踐行“兩個維護”、履行央企責(zé)任的重要體

現(xiàn)

C、“三省”、“三零”服務(wù)要求高、低壓辦電環(huán)節(jié)分別壓減至4個

(3個)和3個

D、“三省”、“三零”服務(wù)要求平均接電時間壓減至42個工作日和

7個工作日

正確答案：C

84.客戶應(yīng)根據(jù)確定的()進行受電工程設(shè)計。

A、供電方案

B、供電容量

C、供電方式

D、電壓等級

正確答案：A

85.向O賦權(quán)，500千伏安及以下高壓業(yè)擴項目由客戶經(jīng)理會同聯(lián)合

勘查的運檢人員，現(xiàn)場答復(fù)供電方案。

A、服務(wù)前端

B、服務(wù)中端

C、服務(wù)終端

D、服務(wù)過程

正確答案：A

86.下列不屬于竊電行為的是O。

A、在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電

B、故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置

C、擅自遷移、更動或者擅自操作供電企業(yè)的用電計量裝置

D、故意使供電企業(yè)的用電計量裝置計量不準(zhǔn)或者失效

正確答案：C

87.營銷及財務(wù)部門()開展對供電所資金安全檢查，防范資金安全風(fēng)

險。

A、每日

B、每周

C、每月

D、定期

正確答案：D

88.國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”規(guī)定：嚴格執(zhí)行()制定的電

價和收費政策，及時在供電營業(yè)場所和網(wǎng)站公開電價、收費標(biāo)準(zhǔn)和服

務(wù)程序。

A、政府主管部門

B、省級以上供電部門

C、價格主管部門

D、電力企業(yè)

正確答案：C

89.()是供電企業(yè)一項重要的經(jīng)營工作。

A、銷售電量

B、電價電費

C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D、回收電費

正確答案：D

90.國家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)：下列關(guān)于供電營業(yè)廳設(shè)置

的描述中，正確的是()。

A、A級廳為地區(qū)中心營業(yè)廳，兼本地區(qū)供電服務(wù)人員的實訓(xùn)基地，設(shè)

置于區(qū)級及以上城市，每個區(qū)范圍內(nèi)最多只能設(shè)置1個

B、B級廳為縣中心營業(yè)廳，設(shè)置于縣級及以上城市，每個縣范圍內(nèi)最

多只能設(shè)置1個

C、C級廳為區(qū)縣的非中心營業(yè)廳，可視當(dāng)?shù)胤?wù)需求，設(shè)置于城市區(qū)

域、郊區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)

D、D級廳為單一功能收費廳，可視當(dāng)?shù)胤?wù)需求，設(shè)置于城市區(qū)域、

郊區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)

正確答案：C

91.“掌上電力2019”交費時用電費小紅包全額抵扣電費，如支付失

敗，電費小紅包應(yīng)在()分鐘退回。

A、60

B、40

C、30

D、50

正確答案：C

92.為加快推進全省()交費工作，在客戶使用現(xiàn)金支付電費時，不得

拒收客戶現(xiàn)金，應(yīng)在受理過程中將多種交費方式向客戶推廣。

A、自動化

B、智能化

C、電子化

D、信息化

正確答案：C

93.為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務(wù)水平，全面實現(xiàn)低壓小微企業(yè)

客戶電網(wǎng)環(huán)節(jié)壓減至()個工作日。

A、2

B、3

C、4

D、5

正確答案：B

94.重要、一般投訴證據(jù)保存年限為()年，特殊、重大投訴證據(jù)保存

年限為()年，超過保存年限的投訴證據(jù)按照保密材料銷毀要求執(zhí)行。

A、1,2

B、2,3

C、3,5

D、5,7

正確答案：C

95.不能作為容缺“一證受理”的證件的是()。

A、身份證

B、組織機構(gòu)代碼

C、結(jié)婚證

D、營業(yè)執(zhí)照

正確答案：C

96.接到報修電話后，故障搶修人員到達故障現(xiàn)場的時限：城區(qū)()分

鐘，農(nóng)村()分鐘，邊遠地區(qū)()分鐘，特殊邊遠地區(qū)根據(jù)實際情況合理

確定。

A、45,80,120

B、45,90,100

C、45,90,120

D、60,120,240

正確答案：C

97.供電方案的有效期，是指從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至交

納供電貼費并受電工程開工日為止。高壓供電方案的有效期為()，低

壓供電方案的有效期為三個月，逾期注銷。

A、一年

B、二年

C、三年

D、六個月

正確答案：A

98.國家電網(wǎng)公司關(guān)于簡化業(yè)擴手續(xù)提高辦電效率深化為民服務(wù)的工

作意見工作要求對于非居民客戶，在客戶明確用電需求，并提交()后

即可預(yù)先受理，啟動現(xiàn)場服務(wù)流程。

A、法人身份證

B、客戶聯(lián)系信息

C、公用電合同

D、用電主體資格證明

正確答案：D

99.綜合柜員在接聽客戶電話通話結(jié)束后，須等客戶先掛斷電話時再

掛電話，不可()掛斷。

A、立即

B、隨意

C、強行

D、隨手

正確答案：C

100.2018年，公司會同省能源局共同編制了山東省簡化獲得電力專

項行動方案，經(jīng)省政府印發(fā)，并公開向社會發(fā)布。在壓減辦電成本方

面，嚴格落實國家降價降費要求，累計降低一般工商業(yè)電價()分，圓

滿完成一般工商業(yè)降價10%的任務(wù)。

A、2

B、2

C、7

D、7

正確答案：D

101.現(xiàn)金繳款單又稱現(xiàn)金交款單或現(xiàn)金解款單，單位要把現(xiàn)金存到銀

行賬戶上，需要先填寫0。

A、現(xiàn)金解款單

B、款項確認單

C、現(xiàn)金收款單

D、用戶通知單

正確答案：A

102.根據(jù)國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價用戶基本電價

執(zhí)行方式的通知要求，電力用戶減容兩年內(nèi)恢復(fù)的，按()辦理；超過

兩年的按新裝或增容手續(xù)辦理。

A、減容

B、暫停

C、減容恢復(fù)

D、暫停恢復(fù)

正確答案：C

103.國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第5條：受供電企業(yè)委托的銀行

及其他代辦機構(gòu)營業(yè)窗口應(yīng)懸掛委托代收電費標(biāo)識，并明確告知客戶

其()。

A、收費標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)

B、收費方式和時間

C、收費范圍和方式

D、收費范圍和方式

正確答案：B

104.重要客戶停限電告知服務(wù)是指供電企業(yè)向重要客戶提供計劃、臨

時、事故停限電信息，以及()的服務(wù)。

A、有序用電告知

B、超負荷預(yù)警

C、供電可靠性預(yù)警

D、電網(wǎng)超限預(yù)警

正確答案：C

105.國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范：無論辦理業(yè)務(wù)是否對口，接待人員

都要認真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為客戶提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、

聯(lián)系電話和地址。這是對營業(yè)場所服務(wù)規(guī)范中實行()的要求。

A、首問負責(zé)制

B、客戶經(jīng)理制

C、業(yè)務(wù)主辦制

D、限時辦結(jié)制

正確答案：A

106.全面實現(xiàn)大中型企業(yè)“三省”和小微企業(yè)“三零”服務(wù)，實現(xiàn)居

民客戶()、政企客戶“一證辦電”。

A、零證辦電

B、一證辦電

C、多證辦電

D、無證辦電

正確答案：A

107.國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范規(guī)定：遵守國家的保密原則，尊重客

戶的保密要求，不對外泄露客戶的()。

A、聯(lián)系電話

B、聯(lián)系地址

C、保密資料

D、客戶名稱

正確答案：C

108.根據(jù)國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價用戶基本電價

執(zhí)行方式的通知要求，電力用戶申請暫停時間每次應(yīng)不少于十五日，

每一日歷年內(nèi)累計不超過六個月，超過六個月的可由用戶申請辦理減

容。減容期限()。

A、不得超過一年

B、不得超過兩年

C、不受時間限制

D、D

正確答案：D

109.國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”中規(guī)定，供電方案答復(fù)期限:

高壓雙電源客戶不超過()個工作日。

A、10

B、20

C、30

D、40

正確答案：C

∏0?對于。千伏及以上客戶，由市公司調(diào)控中心免費提供保護定值核

算服務(wù)。

A、220

B、110

C、10

D、35

正確答案：D

111.低壓供電方案的有效期限是0。

A、一年

B、二年

C、六個月

D、三個月

正確答案：D

112.實現(xiàn)線上“一鏈辦理”后，規(guī)劃許可環(huán)節(jié)時限是()個工作日。

A、3

B、4

C、5

D、6

正確答案：C

113.臺區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場收集的客戶報裝資料應(yīng)在()個工作日內(nèi)傳遞到營

業(yè)廳。

A、1

B、3

C、5

D、7

正確答案：A

∏4.按照大中型企業(yè)“三省”小微企業(yè)“三零”服務(wù)實施細則，對具

備條件的大中型企業(yè)客戶延伸投資界面至客戶紅線，城市規(guī)劃區(qū)160

千伏安、農(nóng)村100千伏安及以下的小微企業(yè)低壓接入()。

A、零投資

B、少投資

C、不投資

D、多投資

正確答案：A

115.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)以()形式一次性告知客戶整改?？蛻粽?/p>

改完成后，應(yīng)報請供電企業(yè)復(fù)驗。復(fù)驗合格后方可接電。

A、口頭

B、書面

C、電話

D、網(wǎng)站公示

正確答案：B

∏6.營銷信息系統(tǒng)使用人員各自的帳號口令、數(shù)字證書、信息資料等，

符合應(yīng)用要求是()。

A、不得泄露

B、借用他人使用

C、借給他人使用

D、多人共用帳號

正確答案：A

117.供電服務(wù)指服務(wù)提供者遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以特定方式和手

段，提供合格的電能產(chǎn)品和滿意的服務(wù)來實現(xiàn)客戶現(xiàn)實或者潛在的用

電需求的活動過程。供電服務(wù)包括()。

A、電能產(chǎn)品和服務(wù)

B、合格的電能產(chǎn)品

C、供電產(chǎn)品提供和供電客戶服務(wù)

D、滿意的服務(wù)

正確答案：C

118.保險柜的另一把鑰匙交由市公司()封存。

A、審計部

B、財務(wù)部

C、辦公室

D、安監(jiān)部

正確答案：D

119.客戶交納電費、業(yè)務(wù)費用或購買電費充值卡時，如支付金額超過

3千元，應(yīng)引導(dǎo)客戶直接將款項劃轉(zhuǎn)到公司指定賬戶，憑現(xiàn)金解款單、

()等交費或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

A、支票

B、發(fā)票

C、銀行進賬單

D、匯票

正確答案：C

120.國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”中規(guī)定：受理客戶投訴后，

()工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。

A、3個

B、5個

C、1個

D、7個

正確答案：D

121.電費誤入其他非電費專戶，營銷部門應(yīng)及時通知財務(wù)部，并提供

相應(yīng)支撐附件，由()作賬戶資金調(diào)整。

A、營銷部門

B、客戶服務(wù)中心

C、電費管理中心

D、賬務(wù)部門

正確答案：D

122.客戶通過新電app辦理業(yè)務(wù)申請后，在服務(wù)調(diào)度環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)類

型錯誤，在服務(wù)調(diào)度環(huán)節(jié)支持修改業(yè)務(wù)類型，在“受理信息”-()可

進行修改。

A、暫停

B、服務(wù)申請

C、對應(yīng)業(yè)務(wù)類別

D、業(yè)務(wù)類型

正確答案：D

123.因用戶原因連續(xù)()不能如期抄到計費電能表讀數(shù)時，供電企業(yè)應(yīng)

通知該用戶得終止供電。

A、一個月

B、三個月

C、六個月

D、九個月

正確答案：C

124.()是國家電網(wǎng)公司自有全網(wǎng)通互聯(lián)網(wǎng)交費平臺，為廣大用電客戶

提供安全可靠，優(yōu)質(zhì)高效的支付服務(wù)；是國家電網(wǎng)公司互聯(lián)網(wǎng)線上供

電服務(wù)的主營載體之一。

A、95598網(wǎng)站

B、支付寶

C、電e寶

D、POS機刷卡

正確答案：C

125.實現(xiàn)線上“一鏈辦理”后，由0統(tǒng)一發(fā)起電力接入工程審批申請,

各相關(guān)部門同步辦理審批手續(xù)。

A、規(guī)劃部門

B、供電企業(yè)

C、住建部門

D、公安部門

正確答案：B

126.10千伏客戶供電方案答復(fù)時限為()個工作日。

A、3

B、4

C、5

D、6

正確答案：C

127.客戶向供電企業(yè)申請移表時，費用由()承擔(dān)。

A、小區(qū)物業(yè)

B、供電公司

C、施工方

D、客戶

正確答案：D

128.供電所自行解交現(xiàn)金時，解款人員不得少于()人，并配備一定的

防護用具。

A、1

B、2

C、3

D、4

正確答案：B

129.賬戶中的預(yù)收電費余額()退還到銀行卡。

A、能

B、隨時

C、不能

正確答案：C

130.供電企業(yè)提供網(wǎng)上、電話受理服務(wù)，根據(jù)0完成現(xiàn)場勘查并收資。

A、承諾時間

B、規(guī)定時間

C、工作時間

D、預(yù)約時間

正確答案：D

131.審核崗位負責(zé)保險箱內(nèi)()的安全。

A、支付密碼器

B、銀行印鑒

C、空白普通發(fā)票

D、銀行空白票據(jù)

正確答案：B

132.()適用于庫區(qū)移民脫貧致富，促進庫區(qū)和移民安置區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)

展的資金。

A、水庫移民后期扶持資金

B、農(nóng)網(wǎng)改造還貸基金

C、城市公用事業(yè)附加費

D、農(nóng)村電網(wǎng)低壓維護費

正確答案：A

133.根據(jù)國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價用戶基本電價

執(zhí)行方式的通知要求，申請最大需量核定值低于變壓器容量和高壓電

動機容量總和的()時，按容量總和的()核定合同最大需量；對按最大

需量計費的兩路及以上進線用戶，各路進線分別計算最大需量，累加

計收基本電費。

A、50%,50%

B、40%,40%

C、30%,30%

D、20%,20%

正確答案：B

134.電網(wǎng)企業(yè)根據(jù)項目發(fā)電量和國家確定的補貼標(biāo)準(zhǔn)，按()周期及時

支付補貼資金。

A、電費結(jié)算

B、季度

C、半年

D、年

正確答案：A

135.“掌上電力2019”單筆交費最多可以使用電費下紅包抵扣()元

電費。

A、100

B、50

C、200

D、300

正確答案：C

136.“掌上電力2019”電費小紅包轉(zhuǎn)贈后，好友沒有領(lǐng)取，應(yīng)在()小

時退回。

A、1

B、2

C、3

D、24

正確答案：B

137.客戶在線交納各項費用的電子渠道不包括O。

A、掌上電力

B、電e寶

C、微信平臺

D、網(wǎng)銀劃轉(zhuǎn)

正確答案：D

138.客戶對供電企業(yè)答復(fù)的供電方案有不同意見時，應(yīng)在()內(nèi)提出意

見，雙方可再行協(xié)商確定。

A、半個月

B、1個月

C、2個月

D、3個月

正確答案：B

139.“e充電”APP在充電地圖頁，拖動及()地圖可查看充電點的分

布狀況。

A、移動

B、縮放

C、點擊

D、掃描

正確答案：B

140.供電方案中所明確的內(nèi)容不包括()。

A、用電性質(zhì)

B、用戶電類別

C、供電方式

D、供電時間

正確答案：D

141.客戶可以通過()等電子渠道在線交納各項費用。

A、微電力

B、線上電力

C、網(wǎng)上電力

D、掌上電力

正確答案：D

142.2018年，公司會同省能源局共同編制了山東省簡化獲得電力專

項行動方案，經(jīng)省政府印發(fā)，并公開向社會發(fā)布。在機制建設(shè)方面，

健全工作推進機制，內(nèi)部，成立()主要領(lǐng)導(dǎo)任組長的優(yōu)化營商環(huán)境領(lǐng)

導(dǎo)小組。

A、省一級

B、省市兩級

Cs市縣兩級

D、省市縣三級

正確答案：D

143.“電e寶”APP以親民、生活為主基調(diào)，打造“便利生活，樂享

財富”的手機優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺。包括()、充值、提現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、賬單、設(shè)

置6項基本功能。

A、銀行卡綁定

B、自動繳費

C、電費繳納

D、網(wǎng)絡(luò)融資

正確答案：A

144.下列屬于居民生活用電的：()。

A、畜牧業(yè)

B、校辦工廠

C、排澇

D、宗教場所生活用電

正確答案：D

145.根據(jù)國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價用戶基本電價

執(zhí)行方式的通知要求，基本電價計費方式變更周期從現(xiàn)行按年調(diào)整為

按季變更，電力用戶可提前()向電網(wǎng)企業(yè)申請變更下一季度的基本電

價計費方式。

A、15個工作日

B、15天

C、1個月

D、7天

正確答案：A

146.如客戶首次支付大額現(xiàn)金，對于銀行網(wǎng)點距離供電所營業(yè)廳較遠

的，應(yīng)提醒客戶盡量上午交納或()，便于現(xiàn)金及時解交銀行。

A、次日交納

B、先行預(yù)約

C、下午交納

D、隨時交納

正確答案：B

147.用戶遷址，須在()前向供電企業(yè)提出申請。

A、三天

B、四天

C、五天

D、七天

正確答案：C

148.高危重要用戶戶號，無法直接綁定，受理高壓的高危用戶()后，

高危戶號的綁定申請在APP端提交后，將發(fā)送審核工單至營銷系統(tǒng)。

A、線下綁定

B、線上綁定

C、無需綁定

D、工作人員操作

正確答案：A

149.國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第6條：受理客戶咨詢時，對不

能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)說明原因，并在()個工作日內(nèi)答復(fù)客戶。

A、1

B、3

C、5

D、7

正確答案：C

150.國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”中規(guī)定：受理客戶投訴后，

()工作日內(nèi)聯(lián)系客戶。

A、1

B、3

C、7

D、IO

正確答案：A

151.在辦電“省錢”環(huán)節(jié)中，對不屬于公司投資到紅線范疇的項目，

優(yōu)先采取()線路供電方式。

A、公用

B、專線

C、架空

D、電纜

正確答案：A

152.全面實現(xiàn)()千伏及以上大中型企業(yè)客戶省力、省時、省錢“三省”

服務(wù)。

A、0

B、10

C、35

D、HO

正確答案：B

153.公司信息安全工作實行(),遵循“誰主管誰負責(zé)；誰運行誰負責(zé)；

誰使用誰負責(zé)；管業(yè)務(wù)必須管安全”的原則，嚴格落實網(wǎng)絡(luò)與信息系

統(tǒng)安全責(zé)任。

A、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理

B、統(tǒng)一指揮、分級管理

C、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級實施

D、統(tǒng)一實施、分級管理

正確答案：A

154.積極推動行政審批優(yōu)化，對于長度小于()米的電力管線工程，免

辦規(guī)劃許可手續(xù)。

A、50

B、100

C、150

D、200

正確答案：C

155.堅持問題導(dǎo)向，全面梳理影響“三省”“三零”服務(wù)落地的問題，

印發(fā)中共國網(wǎng)山東省電力公司委員會關(guān)于擔(dān)當(dāng)作為狠抓落實持續(xù)深

入優(yōu)化供電營商環(huán)境的實施意見(魯電黨20199號)，明確23項重點

工作任務(wù)和()項責(zé)任清單，并召開動員大會，對優(yōu)化供電營商環(huán)境工

作進行再強調(diào)、再部署、再要求。

A、56

B、57

C、58

D、59

正確答案：c

156.低壓客戶電能表換裝服務(wù)的服務(wù)渠道有()。

A、供電營業(yè)廳

B、95598供電服務(wù)熱線

C、客戶現(xiàn)場

D、社區(qū)及其他服務(wù)渠道

正確答案：C

157.國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范第19條：供電企業(yè)應(yīng)向客戶提供不

少于()種可供選擇的繳納電費方式。

A.-

B、二

C、三

D、四

正確答案：B

158.國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”中規(guī)定，對欠電費客戶依法

采取停電措施，提前7天送達停電通知書，費用結(jié)清后()小時內(nèi)恢復(fù)

供電。

A、3

B、15

C、20

D、24

正確答案：D

159.晨會完畢，綜合柜員至少提前()上崗，進行柜臺整理及服務(wù)前準(zhǔn)

備工作。

A、10分鐘

B、15分鐘

C、5分鐘

D、20分鐘

正確答案：C

160.在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電頻率的允許偏差為：電網(wǎng)裝機容量

在300萬千瓦以下的，為()赫茲。

A、1

B、0

C、0

D、2

正確答案：C

161.國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范營業(yè)場所服務(wù)規(guī)范：()應(yīng)對業(yè)務(wù)受理

中的疑難問題及時進行協(xié)調(diào)處理。

A、值班主任

B、業(yè)務(wù)主管

C、客戶經(jīng)理

D、營業(yè)班長

正確答案：A

162.定期開展對供電所的資金安全檢查，防范()風(fēng)險。

A、資金安全

B、電費發(fā)票

C、營銷收費

D、信息安全

正確答案：A

163.在營業(yè)窗口專屬功能區(qū)域放置的電費電價業(yè)務(wù)方面的服務(wù)資料

不包括哪些()。

A、現(xiàn)行電價表

B、節(jié)約用電常識

C、居民階梯電價宣傳手冊

D、交費方式介紹

正確答案：B

164.()應(yīng)當(dāng)依照信息安全等級保護管理辦法及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，督促、

檢查、指導(dǎo)本行業(yè)、本部門或者本地區(qū)信息系統(tǒng)運營、使用單位的信

息安全等級保護工作。

A、信息系統(tǒng)主管部門

B、公安機關(guān)

C、國家保密工作部門

D、國家密碼管理部門

正確答案：A

165.服務(wù)調(diào)度人員發(fā)現(xiàn)客戶上傳信息有誤時，()用戶告知錯誤詳情，

并將流程回退至用戶手機客戶端，服務(wù)調(diào)度平臺會將回退的信息以短

信及APP站內(nèi)信息的方式推送給用戶。

A、現(xiàn)場告知

B、短信

C、電話聯(lián)系

D、微信

正確答案：C

166.針對居民新裝、增容，業(yè)務(wù)辦理實行()，在收到主體資格證明后

簽訂承諾書。

A、人證合一

B、手續(xù)受理

C、業(yè)務(wù)受理

D、一證受理

正確答案：D

167.在我省深化“一次辦好”十大專項行動中，省委省政府將簡化獲

得電力專項行動方案作為專項行動方案之一。行政審批環(huán)節(jié)方面，10

千伏及以下電力外線接入行政審批，時限由最長90天壓縮至()個工

作日以內(nèi)。

A、12

B、22

C、30

D、45

正確答案：A

168.堅持問題導(dǎo)向，全面梳理影響“三省”“三零”服務(wù)落地的問題，

印發(fā)中共國網(wǎng)山東省電力公司委員會關(guān)于擔(dān)當(dāng)作為狠抓落實持續(xù)深

入優(yōu)化供電營商環(huán)境的實施意見(魯電黨20199號)，明確()項重點工

作任務(wù)和58項責(zé)任清單，并召開動員大會，對優(yōu)化供電營商環(huán)境工

作進行再強調(diào)、再部署、再要求。

A、21

B、22

C、23

D、24

正確答案：C

169.全面推廣用電報裝不停電接火，全省不停電接火率達到()。

A、95%

B、98%

C、99%

D、100%

正確答案：D

170.營業(yè)廳工作人員為完成電子化交費指標(biāo)，()現(xiàn)金。

A、盡量不收取

B、可以拒收

C、不可拒收

D、視情況而定收取

正確答案：C

171.國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”中規(guī)定，供電方案答復(fù)期限:

低壓電力客戶不超過()個工作日。

A、1

B、3

C、5

D、7

正確答案：D

172.國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范：以下()不屬于供電員工站立時的行

為舉止規(guī)范要求。

A、抬頭、挺胸、收腹

B、雙手下垂置于身體兩側(cè)或雙手交疊自然下垂

C、雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開

D、雙手抱胸、叉腰

正確答案：D

173.供電所自行解交的，應(yīng)配備專業(yè)的現(xiàn)金保管運輸箱，解款人員不

得少于()人，并配備一定的防護用具。

A、1

B、2

C、3

D、4

正確答案：B

174.如客戶首次支付大額現(xiàn)金，對于銀行網(wǎng)點距離供電所營業(yè)廳較遠

的，應(yīng)提醒客戶盡量()或先行預(yù)約，便于現(xiàn)金及時解交銀行。

A、次日交納

B、隨時交納

C、上午交納

D、下午交納

正確答案：C

175.加快建設(shè)線上“一鏈辦理”平臺，打通政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，推動營銷

業(yè)務(wù)系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，實現(xiàn)在線提交()千伏及以下電力

接入外線工程行政審批資料。

A、O

B、10

C、35

D、110

正確答案：B

176.營銷收費收取現(xiàn)金由()收取。

A、營銷部門

B、財務(wù)部門

C、審計部門

D、安監(jiān)部門

正確答案：A

177.2018年12月，省政府印發(fā)貫徹落實國務(wù)院深化放管服改革要求

進一步優(yōu)化營商環(huán)境重點任務(wù)分工方案，明確()項任務(wù)。

A、18

B、28

C、38

D、48

正確答案：C

178.客戶申報合同最大需量值每月每千瓦38元收取，合同最大需量

提前5個工作日申報變更，變更周期1個月，申報值最小不能小于接

網(wǎng)容量()。最大需量實際完成值不大于申報值()的，按申報值計；大

于申報()的，按實際抄見值計。

A、40,100,100

B、40,105,100

C、40,100,105

D、40,105,105

正確答案：D

179.在現(xiàn)金收費過程中，如缺少零錢，不得自行墊付，應(yīng)由()統(tǒng)一在

備用金中給予全額兌換。

A^所長

B、賬務(wù)員

C、其他班員

D、班組長

正確答案：D

180.受理客戶用電申請時，應(yīng)主動向客戶提供()服務(wù)，接收并查驗客

戶申請資料，及時將相關(guān)信息錄入營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。

A、用電咨詢

B、一次辦結(jié)

C、首問負責(zé)制

D、一次都不跑

正確答案：A

181.營業(yè)廳收費員()必須進行現(xiàn)金盤點，做到日清日結(jié)。

A、每日

B、次日

C、每周

D、每月

正確答案：A

182.國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范：以實現(xiàn)全社會電力資源優(yōu)化配置為

目標(biāo)，開展0管理和服務(wù)活動，減少客戶用電成本，提高用電負荷率。

A、安全供用電

B、電力需求側(cè)

C、節(jié)約電能量

D、科學(xué)用電

正確答案：B

183.各省公司營銷部每()組織一次對知識庫的全面審核，確保內(nèi)容完

整、準(zhǔn)確、適用，滿足客戶化需求。

A、季度

B、半年

C^一年

D、兩年

正確答案：D

184.將()千伏業(yè)擴配套電網(wǎng)項目可研、初設(shè)評審和批復(fù)權(quán)限下放至市

公司，實施可研初設(shè)一體化，實行可研設(shè)計一體化招標(biāo)。

A、10-35

B、10-110

C、35-110

D、110-220

正確答案：C

185.“掌上電力”客戶進行個人辦電的流程為()。

A、用電申請-現(xiàn)場服務(wù)-裝表接電

B、用電申請-申請確認-現(xiàn)場服務(wù)-裝表接電

C、用電申請-方案確認-現(xiàn)場服務(wù)-工程驗收-裝表接電

D、用電申請-現(xiàn)場服務(wù)-工程驗收-裝表接電

正確答案：B

186.電網(wǎng)資源信息通過公司網(wǎng)站、辦公自動化平臺、電子文件系統(tǒng)，

實現(xiàn)()業(yè)務(wù)進程、收費標(biāo)準(zhǔn)信息通過營業(yè)廳、95598網(wǎng)站、手機APP、

短信平臺等渠道，實現(xiàn)對外公開。

A、內(nèi)部共享

B、信息共享

C、信息公開

D、資源共享

正確答案：A

187.危害供用電安全、擾亂正常供用電秩序行為，屬于()行為。供電

企業(yè)對查獲的違約用電行為應(yīng)及時予以制止。

A、違法用電

B、違約用電

C、不安全用電

正確答案：B

188.積極融入“()”政務(wù)服務(wù)APP,實現(xiàn)用電信息查詢、繳費、業(yè)務(wù)

辦理及進度查詢，讓客戶享受方便快捷的“一鍵式”線上辦電服務(wù)。

A、愛中國

B、魯電通

C、愛山東

D、山東政務(wù)

正確答案：C

189.根據(jù)國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于完善兩部制電價用戶基本電價

執(zhí)行方式的通知要求，基本電價計費方式變更周期從現(xiàn)行按年調(diào)整為

0,電力用戶可提前15個工作日向電網(wǎng)