導(dǎo)游業(yè)務(wù)第十三章附有答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)第十三章[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.為了預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游應(yīng)保證按規(guī)定提前15分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)2.一旦發(fā)生錯(cuò)接的責(zé)任事故后，如果兩個(gè)團(tuán)隊(duì)恰好都是同一家旅行社接待，可以將錯(cuò)就錯(cuò)，不必交換。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)3.游客提出變更旅游線路或日程時(shí)，導(dǎo)游原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行，遇有特殊情況有領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)可以接受。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)4.誤機(jī)(車、船)事故是指因故造成旅游團(tuán)沒有按原定航班(車次船次)離開本站而導(dǎo)致暫時(shí)滯留。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)5.導(dǎo)游在工作中需要游客的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取，用完后應(yīng)立即如數(shù)歸還，不要代為保管。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)6.游客在參觀游覽時(shí)走失后，經(jīng)認(rèn)真尋找仍然找不到走失者，可在游覽結(jié)束后回飯店等待走失游客。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)7.如游客在參觀游覽時(shí)突然患病，不要搬動(dòng)患病游客，讓其就地坐下或躺下。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)8.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)常備些藥品，以備游客旅游期間患病，可以緊急給游客服用，緩解病情。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)9.游客在旅游途中病危，在搶救過程中，需要領(lǐng)隊(duì)或患者親友在場(chǎng)，并詳細(xì)記錄患者患病前后的癥狀及治療情況。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)10.地陪帶團(tuán)過程中，有游客患重病，有時(shí)不得不將全團(tuán)活動(dòng)中斷。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)11.在處理游客死亡事故時(shí)，應(yīng)注意的問題是：須有死者的親屬、領(lǐng)隊(duì)、使領(lǐng)館人員及旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)，導(dǎo)游和我方旅行社人員切忌單獨(dú)行事。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)12.在飯店遇到火災(zāi)時(shí)，游客需穿過有濃煙的樓層走廊，導(dǎo)游可讓游客用浸濕的衣物披裹身體，快速跑過走廊。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)13.當(dāng)見到消防隊(duì)來滅火時(shí)，可以搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物為信號(hào)，爭(zhēng)取救援。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)14.為防止食物中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行在旅游定點(diǎn)餐廳就餐的規(guī)定。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)15.游客酗酒是其自己的事情，與導(dǎo)游無關(guān)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)1.由于接待方的疏忽、計(jì)劃不周等原因造成的事故稱為（）[單選題]*A.一般事故B.責(zé)任事故(正確答案)C.自然事故D.非責(zé)任事故2.由于天氣變化、自然災(zāi)害或非接待部門的原因造成的事故稱為（）[單選題]*A.輕微事故B.一般事故C.責(zé)任事故D.自然事故(正確答案)3.下列造成導(dǎo)游漏接的主觀原因中，錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.司機(jī)遲到(正確答案)B.導(dǎo)游遲到C.沒有認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃D.舉牌接站的地方選擇不當(dāng)4.下列造成導(dǎo)游漏接的主觀原因中，錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.司機(jī)遲到B.交通堵塞C.導(dǎo)游遲到(正確答案)D.國際航班提前抵達(dá)5．以下導(dǎo)游預(yù)防漏接的錯(cuò)施中，錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.認(rèn)真閱讀計(jì)劃B.提前抵達(dá)接站地點(diǎn)C.提供更加熱情周到的服務(wù)(正確答案)D.核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間6.為了預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游應(yīng)保證按規(guī)定提前()分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)。（）[單選題]*A.40B.30(正確答案)C.20D.107.地陪小李所帶旅游團(tuán)將乘坐14：30的航班由武漢前往深圳，而旅游團(tuán)前往機(jī)場(chǎng)途中，遇交通阻塞耽誤了時(shí)間，現(xiàn)在已經(jīng)13：55了，旅游車才剛剛駛上機(jī)場(chǎng)高速，此時(shí)小李應(yīng)首先（）[單選題]*A.報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)B.與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系(正確答案)C.通知下一站D.穩(wěn)定游客情緒8．一旦發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游首先應(yīng)立即（）[單選題]*A.與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系B.報(bào)告旅行社(正確答案)C.穩(wěn)定游客情緒D.通知下一站9.造成錯(cuò)接事故的原因是導(dǎo)游（）[單選題]*A.工作責(zé)任心不強(qiáng)(正確答案)B.沒有認(rèn)真閱讀計(jì)劃C.沒有提前抵達(dá)接站地點(diǎn)D.舉牌接站的地方選擇不當(dāng)10．導(dǎo)游錯(cuò)接旅游團(tuán)一般是（）[單選題]*A.自然事故B.嚴(yán)重事故C.責(zé)任事故(正確答案)D.非責(zé)任事故11.以下導(dǎo)游處理錯(cuò)接事故的措施中，錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)B.向游客說明情況并致歉C.如錯(cuò)接的團(tuán)為同一家接待社，不再換團(tuán)(正確答案)D.如錯(cuò)接的團(tuán)分屬兩家接待社，必須換團(tuán)12.以下導(dǎo)游預(yù)防錯(cuò)接的措施中，錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.提前到達(dá)接站地點(diǎn)B.接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)C.嚴(yán)防他人非法接走旅游團(tuán)D.未及時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)(正確答案)13.以下造成旅游計(jì)劃和日程變更的客觀原因中，錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.工作疏忽(正確答案)B.天氣變化C.自然災(zāi)害D.交通問題14.因旅游團(tuán)抵達(dá)時(shí)間延誤。造成旅游時(shí)間縮短。導(dǎo)游錯(cuò)誤的做法是（）[單選題]*A.及時(shí)向接待社報(bào)告B.通知下一站接待社(正確答案)C.立即調(diào)整活動(dòng)日程D.辦理退房(車、餐)等事宜15.旅游團(tuán)因故提前離開，導(dǎo)游應(yīng)通知下一站接待社，以免造成（）[單選題]*A.誤接事故B.錯(cuò)接事故C.安全事故D.漏接事故(正確答案)16.旅游團(tuán)因故推遲離開，導(dǎo)游應(yīng)通知一下接待社，以免造成（）[單選題]*A.漏接事故B.安全事故(正確答案)C.錯(cuò)接事故D.誤接事故17.誤機(jī)(車、船)事故發(fā)生后，導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)通知下一站接待社，以免造成（）[單選題]*A.責(zé)任事故(正確答案)B.漏接事故C.誤接事故D.錯(cuò)接事故18.游客提出變更旅游線路或日程時(shí)，導(dǎo)游原則上應(yīng)（）[單選題]*A.按旅游合同執(zhí)行(正確答案)B.上報(bào)組團(tuán)社C.上報(bào)接待社D.按指示做好變更工作19.一旦發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游首先應(yīng)立即（）[單選題]*A.與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系B.報(bào)告旅行社(正確答案)C．穩(wěn)定游客情緒D.通知下一站20.以下關(guān)于誤機(jī)車、船事故原因的說法中，錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.安排日程過緊B.沒有認(rèn)真核實(shí)票據(jù)C.旅行社的工作疏忽(正確答案)D.游客沒有按時(shí)集合21.乘坐國際航班，為了防止發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游應(yīng)帶團(tuán)提前()分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。（）[單選題]*A.40B.60C.90D.180(正確答案)22.乘坐國內(nèi)航班，為了防止發(fā)生誤及事故，導(dǎo)游應(yīng)帶提前()分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。（）[單選題]*A.40B.60C.90D.120(正確答案)23為了防止發(fā)生誤及事故，導(dǎo)游應(yīng)帶團(tuán)提前()分鐘到達(dá)火車站。（）[單選題]*A.40B.60(正確答案)C.90D.12024.為了防止發(fā)生誤及事故，導(dǎo)游應(yīng)帶團(tuán)提前()分鐘到達(dá)火車站。（）[單選題]*A.40B.60(正確答案)C.90D.12025.一位華僑回國旅游時(shí)不慎丟失護(hù)照，導(dǎo)游協(xié)助其補(bǔ)辦證件。以下做法正確的是（）[單選題]*A.由地接社開具遺失證明(正確答案)B.到當(dāng)?shù)毓簿珠_遺失證明C.到僑居國駐華使館補(bǔ)辦新護(hù)照D.當(dāng)?shù)毓簿植块T辦理簽證手續(xù)26.外國游客丟失錢物，導(dǎo)演首先應(yīng)（）[單選題]*A.立即向公安局報(bào)案B.立即向保險(xiǎn)公安報(bào)案C.及時(shí)向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D.詳細(xì)了解物品丟失情況(正確答案)27.下列關(guān)于丟失身份證的處理中，正確的是（）[單選題]*A.先到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，再由旅行社開具證明，機(jī)場(chǎng)安檢人員核準(zhǔn)放行B.先由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢?shí)后開具證明，再到公安局報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后開具身份證證明(正確答案)C.現(xiàn)報(bào)告機(jī)場(chǎng)安監(jiān)部門并報(bào)失，再到公安局補(bǔ)辦臨時(shí)身份證D.先由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢?shí)后開具證明，再到丟失地的公安局辦理新的身份證28.香港游客丟失港澳居民來往內(nèi)地通行證，經(jīng)過辦理有關(guān)手續(xù)，由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的（）[單選題]*A.臨時(shí)身份證B.通行證遺失證明C.中華人民共和國出入境通行證(正確答案)D.港澳同胞旅行證明29.如果外國游客在中國出境內(nèi)丟失了貴重物品，失主應(yīng)持遺失證明、本人護(hù)照或有效身份證件到公安局出入境管理處填寫（）[單選題]*A.物品遺失證明B.失物經(jīng)過說明(正確答案)C.中國海關(guān)行李申報(bào)單D.物品遺失情況分析30.游客下飛機(jī)后如果在飛機(jī)場(chǎng)找不到自己的托運(yùn)行李，全陪應(yīng)該首先（）[單選題]*A.與地接社聯(lián)系，請(qǐng)協(xié)助調(diào)查(正確答案)B.向航空公司索賠C.給該航班所屬的航空公司的電話，請(qǐng)其查找D.帶領(lǐng)失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失等有關(guān)于手續(xù)31.下列關(guān)于導(dǎo)游對(duì)客服務(wù)的說法中，正確的是（）。[單選題]*A.導(dǎo)游不要代為游客報(bào)管證件(正確答案)B.導(dǎo)游可用自備藥品為游客治病C.導(dǎo)游可帶其親友隨團(tuán)活動(dòng)D.若游客確有困難，可為其傳遞食品32.下列關(guān)于導(dǎo)游為防止游客走失的說法中，不屬于在游客自由活動(dòng)時(shí)應(yīng)提醒內(nèi)容的是（）[單選題]*A.提醒游客不要走得太遠(yuǎn)B.提醒游客不要回飯店太晚C.提醒游客不要走散(正確答案)D.提醒游客不要去熱鬧、擁擠、秩序混亂的地方33.游客在自由活動(dòng)時(shí)走失，導(dǎo)游應(yīng)立即（）[單選題]*A.了解情況，迅速尋找(正確答案)B.與飯店聯(lián)系C.尋求幫助D.報(bào)告接待社和公安部門34.如果游客是在()時(shí)突然患病，導(dǎo)游應(yīng)立即通知飯店醫(yī)務(wù)人員前來救治，然后送往醫(yī)院，并及時(shí)報(bào)告旅行社。（）[單選題]*A.旅游乘車途中B.景區(qū)景點(diǎn)C.自由活動(dòng)時(shí)D.下榻飯店(正確答案)35.游客心臟病猝發(fā)，導(dǎo)游錯(cuò)誤的做法是（）[單選題]*A.立即背患者去醫(yī)院(正確答案)B.讓患者平躺在地上，頭略高C.讓親屬或其他游客尋找備用藥物D.找醫(yī)生救治，病情稍穩(wěn)后送醫(yī)院36.游客患重病需做手術(shù)，如果親屬不在，應(yīng)由()同意并簽字。（）[單選題]*A.全陪B.地陪C.領(lǐng)隊(duì)(正確答案)D.其他游客37.下列關(guān)于導(dǎo)游對(duì)游客在游覽時(shí)被馬蜂蟄傷采取的措施中，錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.讓游客使用自己的藥品(正確答案)B.設(shè)法拔出毒刺C.用鹽水洗拭傷口D.用口或吸管吸出毒液38.如果游客在旅游期間生病進(jìn)行了治療，其醫(yī)療費(fèi)用一般由（）A.組團(tuán)社支付[單選題]*B.接待社支付C.游客自理(正確答案)D.導(dǎo)游代理39.如果游客非正常死亡，導(dǎo)游首先應(yīng)（）[單選題]*A.撥打110報(bào)警電話B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)(正確答案)C.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)D.告知旅游團(tuán)其他游客40.當(dāng)游客在旅游期間因病搶救無效死亡，導(dǎo)游應(yīng)讓主治醫(yī)師和醫(yī)院出具搶救經(jīng)過報(bào)告和（）[單選題]*A.尸體解剖報(bào)告B.死亡公證書C.因病死亡證明書D.死亡診斷證明書(正確答案)41.假如發(fā)生交通事故，導(dǎo)游應(yīng)首先（）[單選題]*A.組織現(xiàn)場(chǎng)人員迅速搶救受傷的游客(正確答案)B.立即報(bào)案C.保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)D.迅速向接待社匯報(bào)42.發(fā)生交通事故，導(dǎo)游需要首先撥打（）[單選題]*A.110B.120(正確答案)C.122D.11943.交通事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游要立即寫出書面報(bào)告，最好和()聯(lián)署報(bào)告。（）[單選題]*A.全陪B.接待社領(lǐng)導(dǎo)C.領(lǐng)隊(duì)(正確答案)D.患者親屬44.導(dǎo)游在陪同旅游團(tuán)(者)參觀游覽的過程中，遇到治安事件的發(fā)生，必須（）[單選題]*A.立即報(bào)警B.全力保護(hù)游客(正確答案)C.迅速搶救D.避到安全的地方方便報(bào)警45.下列旅游事故中，不屬于旅游安全事故的是（）[單選題]*A.旅游車發(fā)生交通事故B.壞人搶劫游客財(cái)務(wù)C.游客食物中毒D.航班因天氣原因取消(正確答案)46.假如旅游團(tuán)在飯店遇到火災(zāi)，不能馬上離開火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)或被困，導(dǎo)游千萬不能讓游客慌亂跳樓，尤其是在()以上的游客，切記不要跳樓。（）[單選題]*A.二層B.三層(正確答案)C.四層D.五層47.面對(duì)個(gè)別游客惡意攻擊和誣蔑我國的言論，導(dǎo)游應(yīng)該（）[單選題]*A.不卑不亢、求同存異B.闡明觀點(diǎn)、嚴(yán)正駁斥(正確答案)C.認(rèn)真傾聽、耐心解釋D.立即報(bào)有關(guān)部門處理48.游客中若有竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào)的，導(dǎo)游應(yīng)該（）[單選題]*A.耐心解釋B.指出問題C立即匯報(bào)(正確答案)D.求同存異49.外國游客在中國旅游期間散發(fā)宗教宣傳品，對(duì)此，導(dǎo)游應(yīng)該（）[單選題]*A.不干涉B.向有關(guān)部門報(bào)告C.請(qǐng)示旅游社處理D.予以勸阻(正確答案)50.在面對(duì)部分游客不當(dāng)言行時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)該（）[單選題]*A.聽之任之，放縱不管B.嚴(yán)肅認(rèn)真，實(shí)事求是，合情、合理、合法地處理(正確答案)C.尊重游客國家的傳統(tǒng)習(xí)俗，理解他們的道德觀念D.大事化小，小事化了51.中外游客中若有竊取國家機(jī)密和經(jīng)濟(jì)情報(bào)的活動(dòng)，一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)（）[單選題]*A.立即匯報(bào)有關(guān)部門(正確答案)B.請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)C.予以勸阻D.耐心解釋1.造成導(dǎo)游漏接的主觀原因包括（）*A.司機(jī)遲到B.導(dǎo)游遲到(正確答案)C.沒有認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃(正確答案)D.沒有查對(duì)新的時(shí)刻表(正確答案)E.舉牌接站的地方選擇不當(dāng)(正確答案)2..造成導(dǎo)游漏接的客觀原因包括（）*A.司機(jī)遲到(正確答案)B.交通堵塞(正確答案)C.導(dǎo)游遲到D.國際航班提前抵達(dá)(正確答案)E.上站接待社漏發(fā)變更通知(正確答案)3.為預(yù)防漏接事故，導(dǎo)游應(yīng)該（）*A．認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃(正確答案)B．提前抵達(dá)接站地點(diǎn)(正確答案)C．核實(shí)交通工具到達(dá)的正確時(shí)間(正確答案)D．提供更加熱情周到的服務(wù)4.導(dǎo)游處理漏記事故的措施包括（）*A．向游客賠禮道歉(正確答案)B．盡力采取彌補(bǔ)措施(正確答案)C．提供更加熱情周到的服務(wù)(正確答案)5.一旦發(fā)生錯(cuò)接事故，導(dǎo)游應(yīng)采取的措施是（）*A．報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)B．向游客說明情況并致歉(正確答案)C．向錯(cuò)接的團(tuán)為同一家接待社，不在交換接待計(jì)劃D．如錯(cuò)接的團(tuán)分屬為兩家接待社，必須換團(tuán)(正確答案)E．與飯店聯(lián)系，看應(yīng)接的旅游團(tuán)是否已入住飯店(正確答案)6.錯(cuò)接事故容易發(fā)生在（）*A．旅游淡季B．旅游旺季(正確答案)C．一、二線城市D．旅游熱帶地區(qū)(正確答案)E．特別擁擠的地方7.預(yù)防錯(cuò)接事故，導(dǎo)游應(yīng)該做到（）*A．提前到達(dá)接站地點(diǎn)(正確答案)B．接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)(正確答案)C．提供更加熱情周到的服務(wù)D．嚴(yán)防他人非法接走旅游團(tuán)(正確答案)E．多于接待社聯(lián)系溝通8.造成旅游計(jì)劃和日程變更的原因包括（）*A．自然災(zāi)害(正確答案)B．交通事故(正確答案)C．天氣變化(正確答案)D．旅行社的工作疏忽(正確答案)E．游客重病住院9..造成旅游計(jì)劃和日程變更的客觀原因主要有（）*A．工作疏忽B．天氣變化(正確答案)C．交通事故(正確答案)D．自然災(zāi)害(正確答案)E．游客要求10.因客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和日程的情形有（）*A．延長(zhǎng)旅游時(shí)間(正確答案)B．縮短旅游時(shí)間(正確答案)C．逗留時(shí)間不變，但變更部分旅游計(jì)劃(正確答案)D．逗留時(shí)間不變，計(jì)劃完全改變(正確答案)11.因旅游團(tuán)抵達(dá)時(shí)間延誤，造成旅游時(shí)間縮短。導(dǎo)游應(yīng)（）*A．及時(shí)向接待社報(bào)告(正確答案)B．立即調(diào)整活動(dòng)日程(正確答案)C．通知下一站接待社D．辦理退房(車、餐)等相關(guān)事宜(正確答案)E．落實(shí)該團(tuán)交通、住宿、游覽等事宜(正確答案)12.因客觀原因造成旅游團(tuán)提前離開，導(dǎo)致旅游時(shí)間縮短，導(dǎo)游應(yīng)做好的工作有（）*A．向游客進(jìn)行耐心解釋(正確答案)B．給予游客適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償(正確答案)C．辦理退房(車、餐)等相關(guān)事宜(正確答案)D．立即與全陪、領(lǐng)隊(duì)商量解決辦法E．報(bào)告組團(tuán)社，并通知下一接待社(正確答案)13.因游客提前抵達(dá)或推遲離開而造成延長(zhǎng)游覽時(shí)間，導(dǎo)游應(yīng)采取的措施包括（）*A．落實(shí)有關(guān)接待事宜(正確答案)B．迅速調(diào)整活動(dòng)日程(正確答案)C．通知下一站接待社(正確答案)D．征求組團(tuán)社同意E．向游客解釋計(jì)劃變更的原因(正確答案)14.因大雪封山導(dǎo)致旅游團(tuán)被迫改變部分旅游計(jì)劃，導(dǎo)游應(yīng)采取的措施是（）*A．向游客講清楚，求得諒解(正確答案)B．提出替代方案，與游客協(xié)商(正確答案)C．按有關(guān)規(guī)定給游客相應(yīng)的補(bǔ)償(正確答案)D．報(bào)告組團(tuán)社，并通知下一站接待社15.下列工作失誤中，屬于誤機(jī)(車、船)事故原因的是（）*A．安排日程不當(dāng)(正確答案)B．安排日程過緊(正確答案)C．沒有認(rèn)真核實(shí)票據(jù)(正確答案)D．游客沒有按時(shí)集合(正確答案)E．旅行社的工作疏忽16.為預(yù)防誤機(jī)(車、船)事故，導(dǎo)游應(yīng)（）*A．認(rèn)真核實(shí)機(jī)(車、船)票(正確答案)B．在離開當(dāng)天安排自由活動(dòng)C．在離開當(dāng)天不去偏遠(yuǎn)的景點(diǎn)(正確答案)D．留足時(shí)間去機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭(正確答案)E．按規(guī)定的時(shí)間到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭(正確答案)17.為了防止發(fā)生誤機(jī)(車、船)事故，導(dǎo)游應(yīng)帶隊(duì)提前()到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)（）*A．乘火車應(yīng)提前40分鐘到B．乘輪船應(yīng)提前60分鐘到達(dá)碼頭(正確答案)C．乘國內(nèi)航班應(yīng)提前120分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)(正確答案)D．乘國際航班應(yīng)提前180分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)(正確答案)E．乘國際航班應(yīng)提前90分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)18.誤機(jī)事故即將發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)采取的應(yīng)急措施包括（）*A．與機(jī)場(chǎng)聯(lián)系，請(qǐng)求等候(正確答案)B．立即組織游客盡快趕赴機(jī)場(chǎng)(正確答案)C．向旅行社匯報(bào)即將誤機(jī)情況(正確答案)D．安排好滯留期間的相關(guān)事宜E．該乘其他交通工具去下一站19.為了游客丟失物品、證件，導(dǎo)游要隨時(shí)提醒游客（）*A．帶好隨身錢物、提包和證件(正確答案)B．不要隨手?jǐn)y帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在飯店自己的房間內(nèi)C．在熱鬧場(chǎng)所購物時(shí)要保管好錢物、提包和貴重物品(正確答案)D．離開飯店時(shí)要檢查是否帶好了隨身行李和證件(正確答案)E．證件由導(dǎo)游代為保管20.丟失團(tuán)體簽證，應(yīng)持()到公安局出入境管理處報(bào)失。（）*A．全體游客護(hù)照(正確答案)B．接待社遺失公函(正確答案)C．團(tuán)隊(duì)人員名單(正確答案)D．原團(tuán)體簽證副本(正確答案)E．海關(guān)申報(bào)書21.游客在我國境內(nèi)旅游期間丟失行李，差錯(cuò)一般出在（）*A.交通運(yùn)輸部門(正確答案)B.旅行社導(dǎo)游C.飯店行李部門(正確答案)D.旅行社行李員(正確答案)E.游客本人22.為了防止游客遺失錢物，導(dǎo)游應(yīng)做的提醒工作包括（）*A.參歡游覽時(shí)提醒游客帶好隨身物品(正確答案)B.購物時(shí)提醒游客保管好貴重物品(正確答案)C.離店時(shí)提醒游客帶好隨身行李物品(正確答案)D.離店時(shí)提醒游客不要將證件放進(jìn)托運(yùn)行李中E.下車時(shí)提醒游客不要將貴重物品留在車上(正確答案)23.對(duì)于游客的證件，導(dǎo)游應(yīng)（）*A.需要時(shí)由領(lǐng)隊(duì)收取(正確答案)B.用畢立即如數(shù)歸還(正確答案)C.不要代為保管證件(正確答案)D.提醒游客保管好證件(正確答案)E.為避免游客丟失，任為保管24.外國游客在中國旅游丟失護(hù)照和簽證，導(dǎo)游應(yīng)（）*A.請(qǐng)失主出具遺失原因B.用畢立即如數(shù)歸還(正確答案)C.失主去當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失(正確答案)D.由當(dāng)?shù)毓簿殖鼍咦C明(正確答案)E持證明去所在國駐華使、領(lǐng)館補(bǔ)辦新護(hù)照(正確答案)25.國內(nèi)游客錢物在房間被盜，導(dǎo)游應(yīng)（）*A.立即向公安局報(bào)案(正確答案)B.立即向飯店保安部門報(bào)案(正確答案)C.立即向組團(tuán)社報(bào)告D.及時(shí)向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)(正確答案)E.若未破案,做好善后處理(正確答案)26.境外游客在來華途中丟失行李，導(dǎo)游應(yīng)（）*A.帶失主辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)(正確答案)B.打電話詢問尋找行李的情況(正確答案)C.協(xié)助失主購置必要的生活用品(正確答案)D.積極設(shè)法負(fù)責(zé)查找E.告知失主可向有關(guān)部門索賠(正確答案)27.游客在我國境內(nèi)旅游其間丟失行李，導(dǎo)游應(yīng)（）*A.游客自已負(fù)責(zé)查找B.詢問查找進(jìn)展情況(正確答案)C.幫助失主解決生活困難(正確答案)D.幫助失主向有關(guān)部門索賠(正確答案)E.事后寫出書面報(bào)告(正確答案)28.在參觀游覽或自由活動(dòng)中，時(shí)常出現(xiàn)游客走失的情況，其原因主要有（）*A．導(dǎo)游沒有向游客講清車牌和停車位置、(正確答案)B．導(dǎo)游沒有向游客講明景點(diǎn)的游覽項(xiàng)目C．游客在游覽中滯留時(shí)間過長(zhǎng)還脫離團(tuán)隊(duì)(正確答案)D．自由活動(dòng)時(shí)游客沒記清飯店地址和返回路線(正確答案)E．外出購物時(shí)游客沒記請(qǐng)飯店地址和返回路線(正確答案)29.為避免游客走失，導(dǎo)游應(yīng)（）*A.做好提醒工作(正確答案)B.給常清點(diǎn)人數(shù)(正確答案)C.減少自由活動(dòng)D.做好行程預(yù)報(bào)(正確答案)E.時(shí)刻和游客在一起(正確答案)30.個(gè)別游客在旅游景點(diǎn)走失，一般應(yīng)()分頭去找。（）*A.全陪(正確答案)B.地陪c.領(lǐng)隊(duì)D.其他游客E.團(tuán)長(zhǎng)31.個(gè)別游客在旅游景點(diǎn)走失，導(dǎo)游應(yīng)做的處理工作包括（）*A.了解情況，迅速尋找(正確答案)B.立即向公安部門報(bào)案C.向旅行社報(bào)告(正確答案)D.做好善后工作(正確答案)E.寫出事故報(bào)告(正確答案)32.為預(yù)防游客在游覽途中患病，導(dǎo)游應(yīng)（）*A.嚴(yán)格按計(jì)劃的項(xiàng)目游覽B.安排活動(dòng)日程要留有余地(正確答案)C.隨時(shí)提醒游客注意飲食衛(wèi)生(正確答案)D.不要買小販的食品，不要喝生水(正確答案)E.及時(shí)報(bào)告天氣變化(正確答案)33.導(dǎo)游安排活動(dòng)日要留有余地是指（）*A.做到勞逸結(jié)合(正確答案)B.將一天的游覽活動(dòng)安排的充實(shí)豐滿C.不將體力消耗大，游覽項(xiàng)目多的景點(diǎn)集中安排(正確答案)D.安排活動(dòng)要有張有馳(正確答案)E.晚間活動(dòng)的時(shí)間不宜安排過長(zhǎng)(正確答案)34.游客患感冒，腹瀉等一般疾病，導(dǎo)游正確的做法是（）*A.勸其及早就醫(yī)，不要強(qiáng)行游覽(正確答案)B.根據(jù)游客要求，提供對(duì)癥藥品C.需要時(shí)陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)(正確答案)D.必要時(shí)通知餐廳提供送餐服務(wù)(正確答案)E.假如覺得不嚴(yán)重就勸游客隨團(tuán)游覽35.一游客在去武漢楚河漢街參觀的途中突然患重，導(dǎo)游應(yīng)（）*A．立即將患者送往就近醫(yī)院治療(正確答案)B．?dāng)r截其他車輛將其送往醫(yī)院(正確答案)C．，必要時(shí)用旅游車將患者直接送往醫(yī)院(正確答案)D．如無全陪和領(lǐng)隊(duì)，地陪可單獨(dú)將其送往醫(yī)院E．如需做手術(shù)，且患者親屬不在，可代為簽字36.為避免交通事故的發(fā)生，地陪應(yīng)做到（）*A．不催促司機(jī)開車(正確答案)B．阻止非本車司機(jī)開車(正確答案)C．提醒司機(jī)經(jīng)常檢查車輛(正確答案)D．司機(jī)開車時(shí)多于其聊天，以避免瞌睡E．如果天氣惡劣，地陪對(duì)日程安排可適當(dāng)靈活地加以調(diào)整(正確答案)37.下列防止治安事故的措施中，正確的有（）*A.入住飯店時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)建議游客將貴重財(cái)物存入飯店保險(xiǎn)柜(正確答案)B.提醒游客不要將自己的房號(hào)隨便告訴陌生人(正確答案)C.在旅游景點(diǎn)活動(dòng)中，導(dǎo)游要始終和游客在一起(正確答案)D.離開游覽車時(shí)，導(dǎo)游都要提醒游客不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)(正確答案)E.車行駛途中，如遇司機(jī)的熟人可停車讓其搭順風(fēng)車38.入住賓館后，為了預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，導(dǎo)游應(yīng)（）*A.給予游客必要的防火提醒(正確答案)B.熟悉飯店安全通道并向游客詳細(xì)介紹(正確答案)C.牢記飯店前臺(tái)電話號(hào)碼D.掌握游客電話號(hào)碼(正確答案)E.牢記火警電話119(正確答案)39.旅游團(tuán)下榻飯店發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游正確的做法是（）*A.立即打火警電話報(bào)警(