機(jī)關(guān)事業(yè)單位編制外工作人員招聘服務(wù)規(guī)范

1機(jī)關(guān)事業(yè)單位編制外工作人員招聘服務(wù)規(guī)范本文件確立了機(jī)關(guān)事業(yè)單位編制外工作人員招聘服務(wù)流程，規(guī)定了各招聘服務(wù)流程的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求以及服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)和改進(jìn)。本文件適用于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)受機(jī)關(guān)事業(yè)單位委托開(kāi)展的編制外工作人員招聘服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。本文件沒(méi)有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1筆試writtentest對(duì)應(yīng)試考生掌握相關(guān)知識(shí)的程度、運(yùn)用知識(shí)解決問(wèn)題的能力進(jìn)行考試考核的方法。3.2面試interview以交流和觀(guān)察為主要手段，對(duì)應(yīng)試考生的知識(shí)、能力和個(gè)性特征等進(jìn)行考試考核的方法。3.3結(jié)構(gòu)化面試structuredinterview試題構(gòu)成、考察要素、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間控制、確定評(píng)價(jià)人員、實(shí)施程序和分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)等各環(huán)節(jié)按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化設(shè)計(jì)和執(zhí)行的面試（3.2）方法。3.4演講測(cè)試speechtest應(yīng)試考生在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，就給定主題獨(dú)立闡明自己見(jiàn)解和主張的考試考核方法。4服務(wù)流程4.1總體服務(wù)流程2機(jī)關(guān)事業(yè)單位編制外工作人員招聘服務(wù)流程見(jiàn)圖1。圖1機(jī)關(guān)事業(yè)單位編制外工作人員招聘服務(wù)流程4.2簽訂委托協(xié)議4.2.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在招聘簡(jiǎn)章發(fā)布之前，與委托單位簽訂委托合作協(xié)議。4.2.2委托合作協(xié)議應(yīng)明確甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)、責(zé)任歸屬、服務(wù)環(huán)節(jié)及內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限、違約情況及賠償?shù)取?.2.3服務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)包括招聘簡(jiǎn)章發(fā)布、報(bào)名及審核、考試考核方法、體檢、考察、（擬）錄用等。4.3發(fā)布招聘簡(jiǎn)章4.3.1發(fā)布準(zhǔn)備服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在招聘簡(jiǎn)章發(fā)布之前，根據(jù)委托單位招聘崗位的特點(diǎn)和要求，對(duì)招聘簡(jiǎn)章進(jìn)行審核，并對(duì)招聘簡(jiǎn)章構(gòu)成要素、招聘崗位名稱(chēng)、招聘流程等給出合理的意見(jiàn)和建議。4.3.2公開(kāi)發(fā)布4.3.2.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)合適的方式發(fā)布招聘簡(jiǎn)章，宜以網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)方式發(fā)布。4.3.2.2發(fā)布渠道宜委托單位官方線(xiàn)上平臺(tái)、服務(wù)機(jī)構(gòu)官方線(xiàn)上平臺(tái)、委托單位所在地區(qū)的其他官方線(xiàn)上平臺(tái)。4.3.2.3招聘簡(jiǎn)章發(fā)布時(shí)長(zhǎng)原則上不宜少于5個(gè)工作日（委托單位有特殊要求除外）。4.4報(bào)名及審核4.4.1報(bào)名平臺(tái)4.4.1.1根據(jù)招聘簡(jiǎn)章要求，提供符合要求的報(bào)名平臺(tái)。4.4.1.2采用線(xiàn)下報(bào)名方式的，應(yīng)做好場(chǎng)地引導(dǎo)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。4.4.1.3采用線(xiàn)上報(bào)名方式的，應(yīng)提前調(diào)試完成線(xiàn)上平臺(tái)功能。4.4.1.4應(yīng)提供咨詢(xún)電話(huà)、線(xiàn)上咨詢(xún)等方式，為考生提供咨詢(xún)服務(wù)。4.4.2報(bào)名時(shí)間報(bào)名時(shí)間應(yīng)在招聘簡(jiǎn)章中明確，原則上不少于2天。4.4.3報(bào)名審核34.4.3.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)審核人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。審核人員應(yīng)熟悉招聘簡(jiǎn)章內(nèi)容及要求，統(tǒng)一審核標(biāo)準(zhǔn)，明確審核流程及審核方法。4.4.3.2審核人員應(yīng)審核考生報(bào)名信息，收集報(bào)名材料，告知審核意見(jiàn)。4.4.3.3審核人員應(yīng)不少于2人，審核意見(jiàn)給出時(shí)間應(yīng)不超過(guò)24小時(shí)。4.4.3.4簡(jiǎn)章發(fā)布及報(bào)名期間，咨詢(xún)電話(huà)、線(xiàn)上咨詢(xún)等保持暢通，安排專(zhuān)人接受咨詢(xún)。4.4.4改報(bào)及退費(fèi)4.4.4.1應(yīng)在報(bào)名結(jié)束后2個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)需進(jìn)行核減或取消的招聘崗位進(jìn)行公示。注：核減指因崗位最終報(bào)名成功人數(shù)無(wú)法完全達(dá)到開(kāi)考比例4.4.4.2在核減或取消招聘崗位公示發(fā)布之日起的1個(gè)工作日內(nèi)，通知考生在有效時(shí)間內(nèi)進(jìn)行改報(bào)或退費(fèi)。4.4.5信息匯總4.4.5.1報(bào)名結(jié)束后，對(duì)所有報(bào)名成功人員的信息進(jìn)行匯總、整理，形成考生信息電子文檔。4.4.5.2考生信息電子文檔應(yīng)包含姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話(huà)、報(bào)考崗位、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)等基本信息。4.5制作試題試卷4.5.1應(yīng)委托具有出卷資質(zhì)的第三方出卷機(jī)構(gòu)進(jìn)行出卷，出卷內(nèi)容包括試題、答題卡、答案、閱卷標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等。4.5.2應(yīng)與第三方出卷機(jī)構(gòu)簽訂委托協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)、保密條款等。4.6試卷保管4.6.1應(yīng)安排獨(dú)立、密閉場(chǎng)所存放、保管紙質(zhì)試卷，原則上應(yīng)由用人單位、服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員共同接收試卷，完成存放手續(xù)。4.6.2試卷存放、保管場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)有24小時(shí)監(jiān)控，試卷應(yīng)存放在具有加密技術(shù)的保險(xiǎn)箱中。4.6.3考試開(kāi)始之前，任何無(wú)關(guān)人員不應(yīng)進(jìn)入試卷存放場(chǎng)所，不應(yīng)接觸試卷。4.6.4紙質(zhì)試卷應(yīng)由2名及以上人員負(fù)責(zé)領(lǐng)取出庫(kù)，完成出庫(kù)交接手續(xù)。4.6.5紙質(zhì)試卷應(yīng)在考試簽到開(kāi)始前2小時(shí)內(nèi)取出，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管、分發(fā)給監(jiān)考人員。4.6.6電子試卷應(yīng)在考試當(dāng)天由第三方出卷機(jī)構(gòu)錄入線(xiàn)上考試平臺(tái)。4.7考試考核4.7.1制定考試考核方案考試考核方案應(yīng)包括：a）人員配置；b）工作日程（時(shí)間、地點(diǎn)等）；c）崗位分工（明確各類(lèi)工作崗位的職責(zé)）；d）運(yùn)作程序及要求；e）應(yīng)急預(yù)案。4.7.2選擇并培訓(xùn)評(píng)價(jià)人員4.7.2.1根據(jù)考試類(lèi)型及要求，選擇符合條件的評(píng)價(jià)人員。4.7.2.2定期對(duì)評(píng)價(jià)人員進(jìn)行培訓(xùn)。44.7.3考試考核準(zhǔn)備考試考核準(zhǔn)備的內(nèi)容包括：a）考試考核試題；b）考試考核用品；c）考試考核場(chǎng)地。4.7.4實(shí)施考試考核根據(jù)考試考核方案實(shí)施考試考核，實(shí)施流程應(yīng)符合附錄A的要求。4.7.5成績(jī)公示4.7.5.1按照招聘簡(jiǎn)章要求，經(jīng)與委托單位確認(rèn)后，對(duì)考試考核成績(jī)進(jìn)行公示。4.7.5.2公示內(nèi)容應(yīng)包括考生準(zhǔn)考證號(hào)、報(bào)考崗位代碼、崗位名稱(chēng)、監(jiān)督舉報(bào)方式、公示起止日期等。4.8體檢4.8.1確定體檢標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)用人單位及招聘簡(jiǎn)章要求，與體檢機(jī)構(gòu)明確體檢標(biāo)準(zhǔn)，組織統(tǒng)一體檢。4.8.2確定體檢機(jī)構(gòu)選擇社會(huì)信譽(yù)度高、體檢設(shè)備齊全、具備能準(zhǔn)確評(píng)估體檢結(jié)果能力的醫(yī)院、醫(yī)療體檢機(jī)構(gòu)，雙方應(yīng)簽訂協(xié)議，明確權(quán)利義務(wù)。4.8.3確定體檢人員根據(jù)招聘簡(jiǎn)章要求及考試考核結(jié)果，確定進(jìn)入體檢的人員。4.8.4通知體檢人員4.8.4.1應(yīng)在體檢日期前至少1天告知參加體檢的考生現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取或在線(xiàn)打印體檢通知單4.8.4.2體檢通知單應(yīng)包括體檢時(shí)間、地點(diǎn)、姓名、身份證號(hào)、體檢注意事項(xiàng)等。4.8.5初檢及復(fù)檢4.8.5.1組織參加體檢的考生進(jìn)行統(tǒng)一體檢，安排工作人員維持秩序，監(jiān)督體檢過(guò)程。4.8.5.2根據(jù)體檢結(jié)果，對(duì)第一次體檢不合格的考生應(yīng)安排復(fù)查，復(fù)查醫(yī)院仍為初檢醫(yī)院。4.8.5.3對(duì)于復(fù)查仍不合格的考生，經(jīng)本人書(shū)面申請(qǐng)，委托單位同意后，在二級(jí)乙等及以上公立醫(yī)院進(jìn)行復(fù)檢，復(fù)檢醫(yī)院等級(jí)應(yīng)不低于初檢醫(yī)院。4.9考察按照用人單位要求，明確考察的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、形式等，提供考察服務(wù)，收集匯總考察材料。4.10擬錄用人員公示4.10.1確定擬錄用人員根據(jù)招聘簡(jiǎn)章要求及考試考核、體檢及考察結(jié)果確定擬錄用人員。4.10.2公示擬錄用人員54.10.2.1根據(jù)招聘簡(jiǎn)章要求、經(jīng)與委托單位確認(rèn)后，對(duì)擬錄用人員進(jìn)行公示。4.10.2.2公示內(nèi)容應(yīng)包括擬錄用人員姓名、身份證號(hào)、準(zhǔn)考證號(hào)、報(bào)考崗位代碼、崗位名稱(chēng)、監(jiān)督舉報(bào)方式、公示起止日期等。4.11人員錄用應(yīng)在擬錄用公示結(jié)束后2個(gè)工作日內(nèi)告知委托單位公示結(jié)果，通知辦理錄用手續(xù)。5服務(wù)要求5.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立明確的投訴處理流程。5.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督檢查機(jī)制，監(jiān)督人員應(yīng)全程監(jiān)督服務(wù)過(guò)程。5.3服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)保密考生、評(píng)價(jià)人員、委托單位人員信息。5.4服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)、客觀(guān)地向委托單位提交考試考核、體檢、考察等結(jié)果。5.5服務(wù)人員應(yīng)規(guī)范用語(yǔ)，保持熱情的服務(wù)態(tài)度。5.6服務(wù)人員應(yīng)按照服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。5.7服務(wù)人員應(yīng)對(duì)考試考核方案、試題、結(jié)果等保密。5.8評(píng)價(jià)人員應(yīng)根據(jù)考試考核要求、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)客觀(guān)、公正的進(jìn)行評(píng)價(jià)。6服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)6.1應(yīng)通過(guò)電話(huà)、意見(jiàn)箱、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等渠道，進(jìn)行服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解供需雙方的意見(jiàn)和建議，并接受投訴。6.2應(yīng)及時(shí)妥善處理供需雙方投訴、意見(jiàn)和建議，制定和落實(shí)改進(jìn)措施。A.1總體原則根據(jù)招聘簡(jiǎn)章規(guī)定及委托單位要求，選擇以下一種或幾種方法對(duì)考生進(jìn)行考試和考核。A.2筆試服務(wù)流程A.2.1與委托單位溝通筆試要求，向具有出卷資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)提交出卷需求。A.2.2第三方機(jī)構(gòu)編制試題，制定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，印刷封裝試卷。A.2.3筆試準(zhǔn)備。內(nèi)容包括且不限于：a)準(zhǔn)備試卷和筆試用品；b)布置筆試考場(chǎng)，考場(chǎng)標(biāo)識(shí)清晰、座位安排合理，監(jiān)考人員安排充足；c)通知考生，宜發(fā)放紙質(zhì)或電子文檔形式的準(zhǔn)考證。A.2.4實(shí)施筆試。程序如下：a)確認(rèn)考生身份，核對(duì)相關(guān)證件；b)宣布筆試規(guī)則；c)分發(fā)試卷等；d)監(jiān)督考生作答；e)回收清點(diǎn)試卷等，并密封試卷。A.2.5閱卷。程序如下：a)正式閱卷；b)復(fù)閱。A.2.6成績(jī)匯總。程序如下：a)登記、匯總成績(jī)；b)復(fù)核成績(jī)；A.2.7公示成績(jī)。A.3結(jié)構(gòu)化面試服務(wù)流程A.3.1與委托單位溝通面試要求，向具有出卷資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)提交出卷需求。A.3.2第三方機(jī)構(gòu)編制試題，制定評(píng)分表及評(píng)分參考，印刷封裝試卷。A.3.3確定具有資質(zhì)、符合規(guī)定的評(píng)價(jià)人員，并對(duì)人員信息保密。A.3.4面試準(zhǔn)備。內(nèi)容包括且不限于：a)準(zhǔn)備面試材料和面試用品；b)布置面試場(chǎng)地（面試室、候考室、評(píng)價(jià)人員集中室等）；c)通知考生，宜發(fā)放紙質(zhì)或電子文檔形式的準(zhǔn)考證。A.3.5實(shí)施面試。程序如下：a)確認(rèn)考生身份，核對(duì)相關(guān)證件；b)宣布規(guī)則，抽簽確定面試順序；7c)抽簽確定評(píng)價(jià)人員；d)引導(dǎo)考生進(jìn)入面試室進(jìn)行面試；e)提問(wèn)，應(yīng)試考生回答問(wèn)題，評(píng)價(jià)人員進(jìn)行評(píng)分。A.3.6計(jì)算分?jǐn)?shù)，公布成績(jī)。A.3.7公示成績(jī)。A.4半結(jié)構(gòu)化面試服務(wù)流程A.4.1與委托單位溝通面試要求，向具有出卷資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)提交出卷需求。A.4.2第三方機(jī)構(gòu)編制試題，制定評(píng)分表及評(píng)分參考，印刷封裝試卷。A.4.3確定具有資質(zhì)、符合規(guī)定的評(píng)價(jià)人員，并對(duì)人員信息保密。A.4.4面試準(zhǔn)備（見(jiàn)A.3.4）。A.4.5實(shí)施面試（見(jiàn)A.3.5）。A.4.6計(jì)算分?jǐn)?shù)，公布成績(jī)。A.4.7公示成績(jī)。注：半結(jié)構(gòu)化面試是指對(duì)考察要素、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、確定評(píng)價(jià)人員、實(shí)施基于職位勝任特征和對(duì)應(yīng)試考生特點(diǎn)向?qū)?yīng)試考生追A.5非結(jié)構(gòu)化面試服務(wù)流程A.5.1進(jìn)行職位分析，確定測(cè)評(píng)要素，制定評(píng)分表。A.5.2確定具有資質(zhì)、符合規(guī)定的評(píng)價(jià)人員，并對(duì)人員信息保密。A.5.3面試準(zhǔn)備（見(jiàn)A.3.4）。A.5.4實(shí)施面試（見(jiàn)A.3.5）。A.5.5計(jì)算分?jǐn)?shù)，公布成績(jī)。A.5.6公示成績(jī)。注：非結(jié)構(gòu)化面試是指沒(méi)有既定模式、框架和程序，評(píng)價(jià)人員基于職A.6無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試服務(wù)流程A.6.1與委托單位溝通面試要求，向具有出卷資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)提交出卷需求。A.6.2第三方機(jī)構(gòu)編制試題，制定評(píng)分、討論材料、討論步驟和評(píng)分參考。A.6.3確定具有資質(zhì)、符合規(guī)定的評(píng)價(jià)人員，并對(duì)人員信息保密。A.6.4面試準(zhǔn)備。內(nèi)容包括且不限于：a)準(zhǔn)備面試材料和面試用品；b)布置面試場(chǎng)地，考生座位擺放以評(píng)價(jià)人員便于觀(guān)察為宜；c)通知考生，宜發(fā)放紙質(zhì)或電子文檔形式的準(zhǔn)考證。A.6.5實(shí)施面試。程序如下：a)確認(rèn)考生身份，核對(duì)相關(guān)證件；b)宣布規(guī)則，抽簽確定面試分組及順序，每組考生宜5～7人；c)抽簽確定評(píng)價(jià)人員；d)引導(dǎo)應(yīng)試考生入場(chǎng)，發(fā)放討論資料；e)應(yīng)試考生按給定的時(shí)間準(zhǔn)備；f)自由討論，小組總結(jié)陳述，評(píng)價(jià)人員進(jìn)行評(píng)分。A.6.6計(jì)算分?jǐn)?shù)，公布成績(jī)。A.6.7公示成績(jī)。注：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試是指采用情景模擬的方式對(duì)應(yīng)試考生A.7人崗相適度測(cè)評(píng)服務(wù)流程A.7.1與委托單位溝通測(cè)評(píng)要求，向具有出卷資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)提交出卷需求。A.7.2編制測(cè)評(píng)問(wèn)卷和評(píng)分表，制定評(píng)分規(guī)則。A.7.3確定具有資質(zhì)、符合規(guī)定的評(píng)價(jià)人員，并對(duì)人員信息保密。A.7.4測(cè)評(píng)準(zhǔn)備。內(nèi)容包括且不限于：a)準(zhǔn)備測(cè)評(píng)材料和測(cè)評(píng)用品；b)布置測(cè)評(píng)場(chǎng)地；c)通知測(cè)試考生，發(fā)放紙質(zhì)或電子文檔形式的準(zhǔn)考證。A.7.5實(shí)施測(cè)評(píng)。程序如下：a)確認(rèn)考生身份，核對(duì)相關(guān)證件；b)宣布規(guī)則；c)分發(fā)測(cè)評(píng)問(wèn)卷；d)監(jiān)督考生作答；e)回收清點(diǎn)問(wèn)卷，并密封問(wèn)卷。A.7.6評(píng)價(jià)人員進(jìn)行評(píng)分。A.7.7成績(jī)匯總。程序如下：a)登記、匯總成績(jī)；b)復(fù)核成績(jī)。A.7.8公示成績(jī)。A.8綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)流程A.8.1與委托單位溝通測(cè)評(píng)要求，向具有出卷資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)提交出卷需求。A.8.2編制測(cè)評(píng)試題，制定評(píng)分規(guī)則。A.8.3測(cè)評(píng)準(zhǔn)備。內(nèi)容包括且不限于：a)準(zhǔn)備測(cè)評(píng)材料、測(cè)評(píng)用品、設(shè)施；b)布置測(cè)評(píng)場(chǎng)地（測(cè)評(píng)室、等候室）；c)通知考生，宜發(fā)放紙質(zhì)或電子文檔形式的準(zhǔn)考證。A.8.4實(shí)施測(cè)評(píng)。程序如下：a)確認(rèn)考生身份，核對(duì)相關(guān)證件；b)宣布規(guī)則；c)安排應(yīng)試考生進(jìn)行測(cè)評(píng)。A.8.5結(jié)果評(píng)分。A.8.6公示成績(jī)。注：綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)是指通過(guò)定性和定量的方法，對(duì)應(yīng)試考生的知識(shí)、能力和心理特征A.9專(zhuān)業(yè)科目測(cè)試服務(wù)流程A.9.1進(jìn)行職位分析，確定專(zhuān)業(yè)測(cè)試項(xiàng)目。A.9.2專(zhuān)業(yè)科目測(cè)試如需出卷，則與委托單位溝通測(cè)試要求，向具有出卷資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)提交出卷A.9.3編制測(cè)試流程，設(shè)計(jì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。如委托第三方機(jī)構(gòu)出卷，則由第三方機(jī)構(gòu)編制試題，制定評(píng)分表及評(píng)分參考，印刷封裝試卷。A.9.4確定具有資質(zhì)、符合規(guī)定的評(píng)價(jià)人員