網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第5章

第5章

互聯(lián)網(wǎng)思維

主要內(nèi)容

1.互聯(lián)網(wǎng)思維概述2.互聯(lián)網(wǎng)思維的特性3.傳統(tǒng)企業(yè)如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維4.互聯(lián)網(wǎng)思維體系

學(xué)習(xí)目標(biāo)1、理解互聯(lián)網(wǎng)思維的淵源2、掌握傳統(tǒng)企業(yè)如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維

開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)3、了解互聯(lián)網(wǎng)思維的體系1.互聯(lián)網(wǎng)思維概述

互聯(lián)網(wǎng)思維：在(移動(dòng))互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技不斷發(fā)展的背景下，對(duì)市場(chǎng)、對(duì)用戶、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)的進(jìn)行重新審視的思考方式。1.互聯(lián)網(wǎng)思維概述(1)互聯(lián)網(wǎng)思維不是方法論(2)互聯(lián)網(wǎng)思維是全新思維模式(3)互聯(lián)網(wǎng)思維的影響“十年后不會(huì)再有互聯(lián)網(wǎng)公司，因?yàn)樗械墓径际腔ヂ?lián)網(wǎng)公司”

我自認(rèn)為我很勤奮，房地產(chǎn)行業(yè)的創(chuàng)新、路徑、瓶頸在哪兒是很清楚的。這個(gè)天空有幾片云，什么時(shí)候下雨我是知道的。但今天一下天上的云變了，互聯(lián)網(wǎng)改變了一切傳統(tǒng)行業(yè)。三個(gè)月前地產(chǎn)聯(lián)盟的主要企業(yè)開始和互聯(lián)網(wǎng)金融合作，去了騰訊和海爾。我前天去了小米，所有人都在創(chuàng)新，他們甚至在研究互聯(lián)網(wǎng)怎么樣影響和改變房地產(chǎn)。小米產(chǎn)品的簡(jiǎn)單極致以及它的粉絲經(jīng)濟(jì)包括它的服務(wù)，這種互聯(lián)網(wǎng)的思維在顛覆著我們。我們開始思考，不知道這個(gè)天空會(huì)有怎樣的變化，還可以看到自己心里預(yù)期的彩霞嗎?我們現(xiàn)在真有一點(diǎn)蒙。——馮侖沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)思維，企業(yè)活不了。因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，外部的變化非?？欤瑑?nèi)部一旦均衡、靜止，那你就等死吧，時(shí)代一定會(huì)把你扔掉，要做成生態(tài)圈?！獜埲鹈粽曰ヂ?lián)網(wǎng)思維重構(gòu)政府權(quán)責(zé)和治理方式，政府應(yīng)該全天候、全方位、全覆蓋地為社會(huì)公眾提供服務(wù)，永不掉線。

——廣東省委常委、常務(wù)副省長(zhǎng)徐少華

最近有兩個(gè)姓羅的胖子都在互聯(lián)網(wǎng)上賣東西，一個(gè)賣的是手機(jī)，一個(gè)賣的是月餅。賣手機(jī)的羅胖子我不熟，是英語(yǔ)輔導(dǎo)老師出身，據(jù)說(shuō)能講格言版的單口相聲，最流行的是“彪悍的人生不需要解釋”，他突發(fā)奇想要做手機(jī)，然后演講說(shuō)，從蘋果到三星到聯(lián)想到小米，要么爛透了要么沒(méi)品位，他可以生產(chǎn)出一款世界上最彪悍的手機(jī)，而且，彪悍的手機(jī)不需要解釋只需要情懷。

錘子手機(jī)羅永浩他在網(wǎng)上有一堆的粉絲----在藍(lán)獅子里也有一個(gè)，他居然曠工飛到北京去捧場(chǎng)。接下來(lái)的事情是，熱熱鬧鬧的開場(chǎng)后，第一批手機(jī)的質(zhì)量出了點(diǎn)問(wèn)題，預(yù)訂的手機(jī)無(wú)法按時(shí)生產(chǎn)出來(lái)，他不得不寫了兩篇很長(zhǎng)的文章來(lái)道歉；

《羅輯思維》羅振宇賣月餅的羅胖子我很熟，2008年在一起拍過(guò)電視系列片[激蕩]，捧回了當(dāng)年度幾乎所有的電視節(jié)目年度大獎(jiǎng)，大家都很喜歡跟他開會(huì)，因?yàn)楹芸鞓?lè)，有女生說(shuō)，“聽羅胖子的笑話會(huì)懷孕的?！鼻澳觊_始，他決意做自媒體，自此一路絕塵，越玩越嗨，這一回他說(shuō)，每年都有中秋節(jié)，大家把月餅送來(lái)送去的，可是，收到月餅的未必愛(ài)吃，想送月餅的不知道送給誰(shuí)，他說(shuō)好吧，就推一款羅輯思維月餅，想送月餅的可以在網(wǎng)上吼一聲，想要月餅的可以向人伸手討，這樣，兩得其所。這幾天網(wǎng)上很忙，大家還沒(méi)有看清楚羅胖子月餅長(zhǎng)怎么樣，已經(jīng)訂掉了一大批。

現(xiàn)在看來(lái)，賣月餅的羅胖子比賣手機(jī)的羅胖子要輕快很多，沒(méi)有人在價(jià)格上跟他討價(jià)還價(jià)，在質(zhì)量上的風(fēng)險(xiǎn)也要小很多，除非他用了上海福喜公司的原料。

這兩個(gè)羅胖子，都說(shuō)自己在用互聯(lián)網(wǎng)思維賣東西，但是在我看來(lái)，差別好像蠻大的。

他倆的故事告訴我們：

一，每一種產(chǎn)品，從手機(jī)到月餅都可能成為互聯(lián)網(wǎng)商品，沒(méi)有高科技與傳統(tǒng)之分；

二，并不是所有在互聯(lián)網(wǎng)上賣東西的人，都在用互聯(lián)網(wǎng)思維賣東西；

三，即便你有成千上萬(wàn)的粉絲，也不代表你知道什么是互聯(lián)網(wǎng)思維；

四，即使你沒(méi)有一個(gè)粉絲，也可以是一個(gè)用互聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)起運(yùn)動(dòng)的牛人；

五，互聯(lián)網(wǎng)思維起源于情感關(guān)聯(lián)，很類似男歡女愛(ài)，或皮格馬利翁陷阱；

六，互聯(lián)網(wǎng)思維是解決產(chǎn)能過(guò)剩和產(chǎn)品雷同化的一貼好膏藥，可是，如果你的東西是全世界最好的，其實(shí)用什么思維都賣得出去。

《玩互聯(lián)網(wǎng)思維的兩個(gè)羅胖子-》--轉(zhuǎn)引自吳曉波微博

2.互聯(lián)網(wǎng)思維的特性互聯(lián)網(wǎng)隨身的人工作，不再受地點(diǎn)限制通訊，不需要找電話、傳真機(jī)查找資料，包括產(chǎn)品信息閱讀訂餐廳、機(jī)票、酒店、電影票交友娛樂(lè)，看電影、聽音樂(lè)、觀賞圖片理財(cái)（查帳、付費(fèi)、充值）

逛虛擬商城，然后購(gòu)物分享觀點(diǎn)（寫博客、發(fā)微博微信）等等。2.互聯(lián)網(wǎng)思維的特性互聯(lián)網(wǎng)下的重要現(xiàn)實(shí)

第一是“多屏?xí)r代”（上網(wǎng)不再局限于PC端，可以是智能手機(jī)、平板電腦、智能電視、甚至連傳統(tǒng)的戶外廣告也可以變身成為互聯(lián)網(wǎng)的屏幕，以及不斷推陳出新的可攜性工具)

第二，社會(huì)化媒體和社交網(wǎng)絡(luò)的普及。(因?yàn)槊總€(gè)人都有發(fā)言權(quán)，信息在傳遞的過(guò)程中可發(fā)生無(wú)數(shù)轉(zhuǎn)折，信息、資料就不斷地被塑造、扭曲、反彈和改變。)2.互聯(lián)網(wǎng)思維的特性從消費(fèi)者行為改變的角度分析互聯(lián)網(wǎng)思維的特性

(1)民主(2)真正消費(fèi)者主導(dǎo)(3)大數(shù)據(jù)時(shí)代

(4)資訊變得便宜

(5)人人都有影響力

(6)內(nèi)容語(yǔ)調(diào)更親和(7)門檻非常低的高消費(fèi)學(xué)問(wèn)

(8)社群口碑(9）協(xié)作（10）隨時(shí)

（11）無(wú)規(guī)則

（12）用戶體驗(yàn)3.傳統(tǒng)企業(yè)如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)樹立正確的互聯(lián)網(wǎng)思維認(rèn)知（1）傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該正確認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)思維

根據(jù)摩爾定律等理論，互聯(lián)網(wǎng)的三大基礎(chǔ)要件——帶寬、存儲(chǔ)、服務(wù)器都將無(wú)限指向免費(fèi)。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，壟斷生產(chǎn)、銷售以及傳播將不再可能。

（2）傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)最大的障礙：路徑依賴

對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)家來(lái)說(shuō)，曾經(jīng)的成功經(jīng)驗(yàn)更是會(huì)成為其向互聯(lián)網(wǎng)思維轉(zhuǎn)型的最大障礙。

需要注意的是，試圖轉(zhuǎn)型的企業(yè)必須拋棄簡(jiǎn)單將互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)工具的做法，從思維的高度擁抱互聯(lián)網(wǎng)，否則一定不會(huì)有理想結(jié)果。3.傳統(tǒng)企業(yè)如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)樹立正確的互聯(lián)網(wǎng)思維認(rèn)知

（3）企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維的三大轉(zhuǎn)型層面

首先，產(chǎn)品成為有機(jī)生命體。

其次，傳播渠道再無(wú)壟斷。

第三，無(wú)限可能的組織形態(tài)。

（4）必須堅(jiān)持的轉(zhuǎn)型五大原則運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維的五項(xiàng)原則：專注、無(wú)界、精益、媒體化、協(xié)作。

專注：畢其功于一役，做到極致

無(wú)界：專業(yè)與人文，理性與感性的交匯

精益：迭代推進(jìn)，臻于完備

媒體化：有愛(ài)就有傳播

協(xié)作：傳統(tǒng)組織的變形與再造

3.傳統(tǒng)企業(yè)如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維的方式——社會(huì)化營(yíng)銷

營(yíng)銷（Marketing）是企業(yè)跟消費(fèi)者之間的價(jià)值交換，菲利普.科特勒曾經(jīng)把營(yíng)銷定義為經(jīng)營(yíng)企業(yè)跟顧客之間有利可圖的關(guān)系，企業(yè)經(jīng)營(yíng)這一關(guān)系的目的是為顧客創(chuàng)造價(jià)值，以獲取顧客的價(jià)值回報(bào)。

社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)指的是個(gè)體或組織間通過(guò)節(jié)點(diǎn)的連結(jié)（或捆綁）而形成的社會(huì)結(jié)構(gòu)，其節(jié)點(diǎn)有許多的類型

社會(huì)化營(yíng)銷指的是基于社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)（Socialnetwork）來(lái)創(chuàng)造和增強(qiáng)顧客關(guān)系和顧客價(jià)值的營(yíng)銷。

狹義的“社會(huì)化營(yíng)銷”指的是企業(yè)基于萬(wàn)維網(wǎng)上的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)而進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷。3.傳統(tǒng)企業(yè)如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維

社會(huì)化媒體包含了很多種形式，主要包括以下一些形式：社交網(wǎng)絡(luò)(如Facebook、人人網(wǎng)、開心網(wǎng))、博客、維基問(wèn)答(如維基百科、百度百科)、論壇(如搜狐論壇、天涯論壇)、內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)社區(qū)(如視頻平臺(tái)YouTube、圖片平臺(tái)Flickr)、微博、即時(shí)通訊工具(如SKYPE、QQ)等。

最為常用的五大類是社交網(wǎng)絡(luò)、播客、視頻平臺(tái)和微博、微信，它們也是很多企業(yè)開展社會(huì)化營(yíng)銷的重要領(lǐng)域。3.傳統(tǒng)企業(yè)如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維的方式——社會(huì)化營(yíng)銷社會(huì)化營(yíng)銷的特點(diǎn)1.參與2.公開3.交流與對(duì)話4.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)化5.連通與聚合4.互聯(lián)網(wǎng)思維體系用戶思維簡(jiǎn)約思維

極致思維迭代思維流量思維社會(huì)化思維

大數(shù)據(jù)思維平臺(tái)思維跨界思維4.互聯(lián)網(wǎng)思維體系用戶思維，是指在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問(wèn)題。作為廠商，必須從整個(gè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，建立起“以用戶為中心”的企業(yè)文化，只有深度理解用戶才能生存。沒(méi)有認(rèn)同，就沒(méi)有合同。用戶思維的幾個(gè)法則法則1：得“屌絲”者得天下。法則2：兜售參與感。法則3：體驗(yàn)至上“小米”快速崛起2011年12月18日小米手機(jī)首輪備貨10萬(wàn)臺(tái)，但零點(diǎn)開放后三小時(shí)宣布售完；2012年1月4日小米公司再次備貨10萬(wàn)，也很快在三個(gè)半小時(shí)內(nèi)售完。2012年1月11日中午12:50，小米公司開始的第三輪開放購(gòu)買更是引發(fā)了搶購(gòu)熱潮，僅用了八個(gè)半小時(shí)便售出了三十萬(wàn)臺(tái)。截止2012年1月12日23:00官網(wǎng)停止預(yù)定，小米手機(jī)的第三輪開放購(gòu)買備貨的五十萬(wàn)部小米手機(jī)已經(jīng)告罄。2012年銷售額達(dá)到719萬(wàn)臺(tái)，銷售額超過(guò)120億元。小米的“錢途”不僅于此！“鐵人三項(xiàng)”：硬件、應(yīng)用、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)小米相對(duì)于一般的Android廠商的優(yōu)勢(shì)是有多個(gè)差異化競(jìng)爭(zhēng)手段。而雷軍最大的優(yōu)勢(shì)是那些關(guān)聯(lián)公司(金山軟件、優(yōu)視科技、多玩、拉卡啦、凡客誠(chéng)品、樂(lè)淘等)。只要雷軍讓小米和這些公司進(jìn)行服務(wù)對(duì)接，就有了其他手機(jī)廠商都不具有的優(yōu)勢(shì)----低成本，高效率，整合速度快和雙向推動(dòng)作用?？梢孕纬梢粋€(gè)以手機(jī)為紐帶的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帝國(guó)。2012中國(guó)最佳商業(yè)模式小米公司得益于在商業(yè)模式上的創(chuàng)新，整合了互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)完全不一樣的兩個(gè)行業(yè)，用互聯(lián)網(wǎng)模式做手機(jī)，為去掉中間渠道、門店的成本，提供低價(jià)、高品質(zhì)、高服務(wù)的頂級(jí)手機(jī)?；ヂ?lián)網(wǎng)模式做手機(jī)4.互聯(lián)網(wǎng)思維體系簡(jiǎn)約思維

法則1：專注，少即是多

法則2：簡(jiǎn)約即是美極致思維

法則1：打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品

法則2：服務(wù)即營(yíng)銷迭代思維

法則1：小處著眼，微創(chuàng)新

法則2：精益創(chuàng)業(yè)，快速迭代4.互聯(lián)網(wǎng)思維體系流量思維

法則1：免費(fèi)是為了更好地收費(fèi)

法則2：堅(jiān)持到質(zhì)變的“臨界點(diǎn)”社會(huì)化思維

法則1：利用好社會(huì)化媒體

法則2：眾包協(xié)作大數(shù)據(jù)思維

法則1：小企業(yè)也要有大數(shù)據(jù)

法則2：你的用戶是每個(gè)人4.互聯(lián)網(wǎng)思維體