網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 課件 模塊3 項(xiàng)目八-1 微信營(yíng)銷(xiāo)

模塊三網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具、方式與方法《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》思維導(dǎo)圖網(wǎng)絡(luò)廣告07目錄CONTENTS微信營(yíng)銷(xiāo)0208微博營(yíng)銷(xiāo)0209社群營(yíng)銷(xiāo)10直播與短視頻營(yíng)銷(xiāo)0211其他媒體營(yíng)銷(xiāo)0212項(xiàng)目8

微信營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解微信營(yíng)銷(xiāo)的含義及其特點(diǎn)；2.了解微信公眾號(hào)不同類型；3.熟悉微信公眾號(hào)賬號(hào)注冊(cè)步驟；4.了解微信營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析的方法；5.熟悉微信朋友圈的營(yíng)銷(xiāo)步驟；6.了解微信營(yíng)銷(xiāo)的主要方式。知識(shí)目標(biāo)1.能夠注冊(cè)微信公眾號(hào)賬號(hào)；2.能夠設(shè)置微信公眾號(hào)自定義菜單及自動(dòng)回復(fù)；3.掌握微信圖文編輯的技巧；4.能夠利用微信公眾號(hào)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣；5.能夠制作及發(fā)布微信朋友圈營(yíng)銷(xiāo)信息。技能目標(biāo)1.具備創(chuàng)新意識(shí)，能夠在公眾號(hào)賬號(hào)定位中具有獨(dú)到的見(jiàn)解；2.具備通過(guò)微信傳播品牌和營(yíng)銷(xiāo)信息的意識(shí)和能力，能夠培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)文案寫(xiě)作能力；3.利用微信傳播營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容時(shí)，能夠嚴(yán)格遵守《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào)信息服務(wù)管理規(guī)定》《互聯(lián)網(wǎng)群組信息服務(wù)管理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》等法律法規(guī)；4.培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)操守，在進(jìn)行微信圖文編寫(xiě)時(shí)尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，做到合法、不侵權(quán)。素養(yǎng)目標(biāo)項(xiàng)目概述隨著網(wǎng)絡(luò)社交軟件的發(fā)展，基于微信平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)變得越來(lái)越重要。本項(xiàng)目從微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)和微信朋友圈營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)方面進(jìn)行講解，通過(guò)引入企業(yè)微信營(yíng)銷(xiāo)案例，拆解營(yíng)銷(xiāo)工作過(guò)程，介紹企業(yè)開(kāi)展微信營(yíng)銷(xiāo)的步驟與要點(diǎn)，從而使讀者養(yǎng)成微信營(yíng)銷(xiāo)思維，熟悉微信營(yíng)銷(xiāo)流程，具備微信營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施能力。案例學(xué)習(xí)案例學(xué)習(xí)譚飛，深圳市某服飾公司旗下品牌，集研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一體的時(shí)尚服飾品牌，以創(chuàng)新、客戶體驗(yàn)為核心理念，專注為女性提供優(yōu)質(zhì)服裝及搭配解決方案，致力于打造精英職場(chǎng)女性風(fēng)格的服飾品牌。女裝品牌微信營(yíng)銷(xiāo)——譚飛女裝案例學(xué)習(xí)1.微信營(yíng)銷(xiāo)的目的建立一對(duì)多互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，依托微信公眾號(hào)、朋友圈、視頻號(hào)、微商城打造營(yíng)銷(xiāo)通路。通過(guò)微信傳播企業(yè)品牌、產(chǎn)品、公司等信息，吸引更多的消費(fèi)者。任務(wù)一微信營(yíng)銷(xiāo)策劃案例學(xué)習(xí)任務(wù)一微信營(yíng)銷(xiāo)策劃譚飛女裝的目標(biāo)群體是35歲以上職場(chǎng)精英女性，她們希望通過(guò)經(jīng)典的款式、精致的細(xì)節(jié)、不同的搭配，塑造出女性在職場(chǎng)上干練利落的形象。2.目標(biāo)群體案例學(xué)習(xí)依據(jù)目標(biāo)受眾，再結(jié)合譚飛女裝的品牌設(shè)計(jì)理念，譚飛女裝選擇了微信公眾號(hào)類型中的服務(wù)號(hào)，將服務(wù)號(hào)命名為“譚飛舒適職場(chǎng)裝”，通過(guò)服務(wù)號(hào)主要分享穿搭秘笈、新款資訊、譚飛自己的生活感悟或者旅游攻略等。3.微信公眾號(hào)類型及內(nèi)容定位任務(wù)一微信營(yíng)銷(xiāo)策劃案例學(xué)習(xí)通過(guò)在微信朋友圈分享服飾、穿搭、育兒、家庭、旅行、職場(chǎng)點(diǎn)滴，在朋友圈打造一個(gè)熱愛(ài)生活、熱愛(ài)服裝設(shè)計(jì)、自信、美好的女性形象。4.微信朋友圈形象定位任務(wù)一微信營(yíng)銷(xiāo)策劃案例學(xué)習(xí)譚飛女裝通過(guò)微信朋友圈、微信私聊和視頻號(hào)直播引導(dǎo)客戶進(jìn)入店鋪。通過(guò)發(fā)微信朋友圈，引發(fā)自然成交；通過(guò)微信私聊，引發(fā)一對(duì)一成交；通過(guò)視頻號(hào)直播，引發(fā)批量化成交。5.店鋪成交來(lái)源任務(wù)一微信營(yíng)銷(xiāo)策劃案例學(xué)習(xí)申請(qǐng)微信公眾賬號(hào)前需做以下準(zhǔn)備：（1）確定賬號(hào)的名稱、簡(jiǎn)介、郵箱、營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)等；（2）賬號(hào)類型選擇，如訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、小程序、企業(yè)微信等。1.微信公眾號(hào)賬號(hào)申請(qǐng)任務(wù)二微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)案例學(xué)習(xí)步驟1：在電腦端的瀏覽器打開(kāi)微信公眾平臺(tái)官網(wǎng)（），點(diǎn)擊右上角的“立即注冊(cè)”，在跳轉(zhuǎn)頁(yè)面選擇注冊(cè)賬號(hào)類型，此處選擇“服務(wù)號(hào)”。1.微信公眾號(hào)賬號(hào)申請(qǐng)任務(wù)二微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)案例學(xué)習(xí)步驟2：填寫(xiě)基本信息。依次填寫(xiě)郵箱、驗(yàn)證碼等信息，并勾選“我同意并遵守《微信公眾平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》”，點(diǎn)擊“注冊(cè)”。1.微信公眾號(hào)賬號(hào)申請(qǐng)任務(wù)二微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)案例學(xué)習(xí)步驟3：選擇企業(yè)注冊(cè)地為“中國(guó)大陸”，點(diǎn)擊“確定”。1.微信公眾號(hào)賬號(hào)申請(qǐng)任務(wù)二微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)案例學(xué)習(xí)步驟4：選擇類型。點(diǎn)擊服務(wù)號(hào)下方“選擇并繼續(xù)”，彈出提示對(duì)話框，點(diǎn)擊“確定”。1.微信公眾號(hào)賬號(hào)申請(qǐng)任務(wù)二微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)案例學(xué)習(xí)步驟5：信息登記。選擇主體類型為“企業(yè)”，點(diǎn)擊“下一步”，然后填寫(xiě)主體信息，填寫(xiě)完成后，點(diǎn)擊“繼續(xù)”進(jìn)入下一步完成公眾號(hào)信息。1.微信公眾號(hào)賬號(hào)申請(qǐng)任務(wù)二微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)案例學(xué)習(xí)（1）公眾號(hào)菜單欄設(shè)置公眾號(hào)的菜單設(shè)置應(yīng)該盡量簡(jiǎn)潔、直觀、易懂。2.微信公眾號(hào)初始化設(shè)置任務(wù)二微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)菜單店鋪地址譚飛故事個(gè)人中心子菜單譚飛自用好物館關(guān)于品牌譚飛好物客服譚飛舒適職場(chǎng)時(shí)裝回憶父親譚飛好物店訂單OSA天貓我和米奇的愛(ài)情譚飛女裝客服OSA實(shí)體店愛(ài)孩子，也愛(ài)自己譚飛女裝店客服/米妮的生日感悟譚飛總助紅子案例學(xué)習(xí)（2）自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)設(shè)置

被添加自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)的設(shè)置針對(duì)目標(biāo)用戶，語(yǔ)言要真實(shí)親切。消息自動(dòng)回復(fù)的目的是與用戶產(chǎn)生互動(dòng)，提升用戶體驗(yàn)。“譚飛舒適職場(chǎng)裝”微信服務(wù)號(hào)9點(diǎn)-24點(diǎn)一直有人工客服在線，所以沒(méi)有設(shè)置消息自動(dòng)回復(fù)。2.微信公眾號(hào)初始化設(shè)置任務(wù)二微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)案例學(xué)習(xí)“譚飛舒適職場(chǎng)裝”圖文消息的標(biāo)題及封面。公眾號(hào)主要分享譚飛自己的生活感悟、旅游攻略、公司日常、穿搭秘笈等。圖文消息文末通過(guò)固定互動(dòng)板塊，引導(dǎo)粉絲留言，通過(guò)抽獎(jiǎng)送禮品的方式引導(dǎo)粉絲購(gòu)買(mǎi)商品。3.微信圖文信息編輯任務(wù)二微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)案例學(xué)習(xí)譚飛女裝老板娘的朋友圈在內(nèi)容的組織上以原創(chuàng)為主。譚飛每天在微信朋友圈分享服飾、穿搭、育兒、職場(chǎng)點(diǎn)滴等。1.微信朋友圈內(nèi)容任務(wù)三微信朋友圈營(yíng)銷(xiāo)案例學(xué)習(xí)常規(guī)互動(dòng)方式有：及時(shí)回答朋友的回復(fù)；主動(dòng)為朋友發(fā)布的狀態(tài)點(diǎn)贊、評(píng)論；主動(dòng)參與朋友發(fā)起的活動(dòng)，積攢人品；重要的節(jié)日送上祝福。譚飛女裝老板娘在回復(fù)某個(gè)人評(píng)論時(shí)，不用@而是直接點(diǎn)擊朋友圈“評(píng)論”回復(fù)，這樣其他人就都能看到了。2.微信朋友圈互動(dòng)任務(wù)三微信朋友圈營(yíng)銷(xiāo)案例學(xué)習(xí)微信朋友圈廣告是以類似朋友的原創(chuàng)內(nèi)容形式在用戶朋友圈進(jìn)行展示的原生廣告。用戶在刷新頁(yè)面信息時(shí)，類似的單條廣告會(huì)夾雜在信息流中?？梢栽u(píng)論、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)的廣告信息有著較強(qiáng)互動(dòng)性，還能根據(jù)用戶地域、使用習(xí)慣等因素進(jìn)行智能投放。為了獲取更多目標(biāo)客戶，譚飛女裝選擇投放朋友圈推廣廣告。3.微信朋友圈廣告推廣任務(wù)三微信朋友圈營(yíng)銷(xiāo)案例學(xué)習(xí)通過(guò)微信公眾號(hào)平臺(tái)的數(shù)據(jù)板塊，可以統(tǒng)計(jì)微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，以便進(jìn)一步進(jìn)行公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)效果分析。如通過(guò)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，可分析前期公眾號(hào)定位和用戶精準(zhǔn)度，判斷初始策略是否可行，并及時(shí)調(diào)整；也可分析用戶的來(lái)源渠道，判斷粉絲來(lái)源路徑，調(diào)整發(fā)布渠道和推送時(shí)間。1.微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)效果分析任務(wù)四微信營(yíng)銷(xiāo)效果監(jiān)控與分析案例學(xué)習(xí)（1）內(nèi)容分析包括群發(fā)分析和多媒體分析，在這里管理者可以看到圖文消息中的每篇文章有多少用戶接收、圖文頁(yè)閱讀數(shù)量、原文頁(yè)閱讀次數(shù)以及文章的分享轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)和次數(shù)等。此外，后臺(tái)也提供了按照?qǐng)D文頁(yè)閱讀人數(shù)、分享轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)進(jìn)行排序的功能，相應(yīng)的時(shí)間段內(nèi)，哪些文章最受歡迎一目了然。多媒體分析則是對(duì)圖文中視頻、音頻進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，明確視頻播放量、分享次數(shù)、傳播渠道等數(shù)據(jù)。任務(wù)四微信營(yíng)銷(xiāo)效果監(jiān)控與分析1.微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)效果分析案例學(xué)習(xí)（2）用戶分析可以在這個(gè)模塊了解賬號(hào)的用戶增長(zhǎng)情況及用戶屬性。用戶增長(zhǎng)關(guān)鍵指標(biāo)包括新增人數(shù)、取消關(guān)注人數(shù)、凈增人數(shù)、累計(jì)關(guān)注人數(shù)等，以相應(yīng)的曲線圖和數(shù)據(jù)表來(lái)顯示數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢(shì)。在用戶屬性中，可以看到用戶的性別、語(yǔ)言、省份分布數(shù)量以及各自所占的比例。任務(wù)四微信營(yíng)銷(xiāo)效果監(jiān)控與分析1.微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)效果分析案例學(xué)習(xí)（3）菜單分析菜單分析模塊是對(duì)公眾號(hào)的菜單設(shè)置進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，通過(guò)對(duì)菜單的分析，可判斷菜單設(shè)置是否合理，是否需要對(duì)一二級(jí)菜單進(jìn)行調(diào)整。

任務(wù)四微信營(yíng)銷(xiāo)效果監(jiān)控與分析1.微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)效果分析案例學(xué)習(xí)（4）消息分析消息分析模塊，主要查看用戶向公眾賬號(hào)發(fā)送的消息數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包含消息分析、消息關(guān)鍵詞分析，可以幫助管理者了解讀者與賬號(hào)的互動(dòng)情況。任務(wù)四微信營(yíng)銷(xiāo)效果監(jiān)控與分析1.微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)效果分析案例學(xué)習(xí)（5）接口分析和網(wǎng)頁(yè)分析使用開(kāi)發(fā)模式的管理者可以在此查看接口調(diào)用的相關(guān)統(tǒng)計(jì)，比如調(diào)用次數(shù)、失敗率和平均耗時(shí)等。網(wǎng)頁(yè)分析則是對(duì)頁(yè)面訪問(wèn)量、JSSDK調(diào)用統(tǒng)計(jì)分析。

任務(wù)四微信營(yíng)銷(xiāo)效果監(jiān)控與分析1.微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)效果分析案例學(xué)習(xí)譚飛女裝微信公眾號(hào)商城的技術(shù)支持由有贊微商城提供?？赏ㄟ^(guò)有贊微商城數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊查看交易數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)和客戶成交數(shù)據(jù)。任務(wù)四微信營(yíng)銷(xiāo)效果監(jiān)控與分析2.微信營(yíng)銷(xiāo)店鋪數(shù)據(jù)分析案例學(xué)習(xí)案例分析截至目前，譚飛女裝已有500萬(wàn)粉絲。微信服務(wù)號(hào)“譚飛舒適職場(chǎng)裝”為譚飛女裝的品牌拓展、客戶粘度方面提供了重大支持。同時(shí)，譚飛女裝還有產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)類公眾號(hào)，如“譚飛高品質(zhì)職場(chǎng)女裝”“譚飛原創(chuàng)職場(chǎng)女裝”等。粉絲之所以喜