醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)24小時(shí)承諾函

PAGE136PAGE1 醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)24小時(shí)承諾函安排的服務(wù)工作人員不少于30人，全部服務(wù)人員的工作時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格按國家有關(guān)法律、法規(guī)要求的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。一、總體要求的承諾1、投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，提供符合等級(jí)醫(yī)院要求，切實(shí)可行的管理方案、人員配備情況、人員招聘計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃、確保人員相對(duì)穩(wěn)定的措施，并承諾其方案將根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際需要進(jìn)行完善和補(bǔ)充，在工作內(nèi)容和工作范圍不改變的情況下不得追加任何費(fèi)用。2、投標(biāo)人應(yīng)接受院方制定的各種規(guī)章制度，并根據(jù)項(xiàng)目管理的需要建立各種規(guī)范化管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及工作流程、考核制度及其他相關(guān)的工作制度，應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理。3、投標(biāo)人應(yīng)配備所需的管理人員及各專業(yè)服務(wù)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)物業(yè)、醫(yī)療、護(hù)理、營養(yǎng)等職業(yè)資格證書或崗位證書，并明確所配人員結(jié)構(gòu)構(gòu)成、人員數(shù)量，其中項(xiàng)目經(jīng)理要求具備醫(yī)院物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，總?cè)藬?shù)不得低于30人。4、所有人員要求統(tǒng)一著裝，持證上崗，佩帶明顯的標(biāo)識(shí)，工作人員對(duì)應(yīng)的責(zé)任區(qū)域要相對(duì)固定，人員崗前培訓(xùn)率達(dá)到100%，上崗人員合格率達(dá)到100%。5、工作人員接到緊急任務(wù)和病人手術(shù)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，接送病人檢查，接送標(biāo)本、各類表格等常規(guī)性任務(wù)15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；接收計(jì)劃性物資運(yùn)送等任務(wù)一小時(shí)內(nèi)到達(dá)執(zhí)行任務(wù)。6、在日常工作中病區(qū)、科室提出的問題和建議一般不超過4小時(shí)解決或解答，比較復(fù)雜問題，2天內(nèi)予以解決。7、嚴(yán)格執(zhí)行“三滿意”（患者滿意、職工滿意、社會(huì)滿意）。8、每日固定的服務(wù)項(xiàng)目：每日定時(shí)上班，固定服務(wù)內(nèi)容主要為科室清潔衛(wèi)生、配送。9、完成醫(yī)院臨時(shí)要求的其它保障工作。如遇到活動(dòng)或檢查時(shí)要完成突擊保潔任務(wù)。10、投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)各服務(wù)崗位人員需求量進(jìn)行人員數(shù)量的合理配備，在履行合同過程中如出現(xiàn)人員配備量無法滿足崗位需求的情況，應(yīng)按崗位實(shí)際需要人數(shù)進(jìn)行調(diào)整配備。11、在同等情況下，原則上全部錄用醫(yī)院原保潔人員。12、投標(biāo)人必須擁有滿足醫(yī)院保潔需要的清洗設(shè)備，要求提供清洗設(shè)備清單。13．投標(biāo)人必須配有足量通訊聯(lián)系工具，能及時(shí)調(diào)度，二十四小時(shí)服務(wù)值班。提供通訊工具清單。14、每月至少一次征詢病人和醫(yī)護(hù)人員對(duì)后勤服務(wù)的意見，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率分別在80%和70%以上。1、環(huán)境保潔工作范圍名稱工作區(qū)域備注病房大樓一層影像科、中心藥房二層供應(yīng)室，三層?jì)D產(chǎn)科四層內(nèi)科一區(qū)五層外科六層內(nèi)科二區(qū)七層宿舍，八層體檢科九層手術(shù)室、ICU其它B超，檢驗(yàn)科，前外圍、后外圍中醫(yī)樓，門診三樓行政樓四層五層，婦產(chǎn)門診三樓門急診運(yùn)送藥品，舊住院部一樓預(yù)防接種門診，公共衛(wèi)生科，門診二樓專項(xiàng)保潔人員室內(nèi)高空保潔，玻璃、地面保潔生活醫(yī)療垃圾運(yùn)送、登記，污水，消殺職工樓及樓梯2、環(huán)境保潔主要工作內(nèi)容門診各樓層科室區(qū)域序號(hào)工作內(nèi)容頻率門診各樓層科室1清理區(qū)域垃圾并清潔垃圾筒（簍）1天2次2地面牽塵1天1次3清掃濕拖所有診室及附屬用房、病房、走廊、樓1天1次4洗手間全面沖洗、清潔1天1次5床單位的每天清潔1天1次6每周日更換醫(yī)護(hù)人員的值班被套衣物等1周1次7室內(nèi)墻面、廳柱低處抹塵1周1次8所有室內(nèi)家俱擦拭1天1次9室內(nèi)墻面、廳柱清潔1周1次10各診室、附屬用房、走廊、觀察室墻面低處抹塵1天1次11區(qū)域巡視保潔隨時(shí)12擦空調(diào)機(jī)外殼，使用期間清洗過濾網(wǎng)1月1次13各種玻璃、窗、門及邊框擦洗1周1次14消防箱、管道、意見箱抹塵1周1次15樓梯扶手擦拭1天1次16標(biāo)志牌、墻壁飾物、吊扇、風(fēng)口、日光燈架等1月1次17終末消毒隨時(shí)18送日用品計(jì)劃申領(lǐng)單1周1次急診科，注射室區(qū)域序號(hào)工作內(nèi)容頻次急診科注射室1收集區(qū)域內(nèi)垃圾、更換垃圾袋每日2次2區(qū)域內(nèi)地面牽塵（無揚(yáng)塵干掃）每日2次3區(qū)域內(nèi)地面濕拖每日1次4區(qū)域內(nèi)家具（桌椅、櫥柜等）、辦公用品、臺(tái)面擦拭每日1次5區(qū)域內(nèi)電腦、電話、儀器（含各種醫(yī)用器材）、低處電器表面的清洗或擦拭每日1次6區(qū)域內(nèi)洗手池、水池、水龍頭、皂盒、隔攔處、柜清洗、擦拭每日1次7衛(wèi)生間（含鏡子、水龍頭、臉盆、臺(tái)面、毛巾架、馬桶、沐浴器、地面）沖洗、擦拭、消毒每日1次8區(qū)域內(nèi)窗臺(tái)、把手、欄桿、花瓶、花盆、開關(guān)盒、接線盒、各類低處標(biāo)牌、垃圾桶擦拭每日1次9消防栓、消防器擦拭、開水機(jī)清洗每周1次10門、門框、窗框、低處玻璃擦每周1次11高處玻璃每月1次12低處墻面靜電除塵、落地瓷磚、踢腳板、地角、低處管道擦拭每周1次13非醫(yī)療不銹鋼物體表面閃鋼保養(yǎng)每周1次14高處標(biāo)牌、壁掛物擦拭每月2次15高處（含天花板、高處墻面、梁、窗簾及架等）除塵每月1次16燈具、音響、煙感、監(jiān)視器、通風(fēng)口、排氣扇、風(fēng)扇等高處設(shè)備擦洗每月1次17地面機(jī)洗、打蠟、晶面處理或保養(yǎng)每3月1次18巡視保潔、消毒小手巾隨時(shí)19平車上布類整理、更換，床上用品拆換隨時(shí)20擦空調(diào)機(jī)外殼，使用期間清洗過濾網(wǎng)1月1次行政辦公樓區(qū)域序號(hào)保潔內(nèi)容保潔周期行政辦公樓1地面牽塵每日1次2地面及步行梯拖擦每日1次3洗手間清潔、地面沖洗每日1次4熱水器、飲水機(jī)擦拭每日1次5垃圾桶清倒、擦拭每日1次6步行梯拖擦每日1次7樓梯扶手擦拭每日1次8室內(nèi)墻面低處抹塵每日1次9鏡子、玻璃擦拭每日1次10家俱擦拭每日1次11電話機(jī)、電腦等辦公設(shè)備擦拭每日1次12花盆、花瓶擦拭每日1次13地面及步行梯清洗每月2次14天臺(tái)清掃每月2次15天花板、門、門框清潔每月1次16防盜門、防盜網(wǎng)清潔每月1次17消防箱、意見箱等擦拭每周1次18檔案柜、復(fù)印機(jī)、電風(fēng)扇、排氣扇擦拭每月1次19巡視保潔隨時(shí)20擦空調(diào)機(jī)外殼，使用期間清洗過濾網(wǎng)1年2次住院大樓普通病房區(qū)域序號(hào)工作內(nèi)容頻次住院大樓普通病房1收集區(qū)域內(nèi)垃圾、更換垃圾袋每日2次2區(qū)域內(nèi)地面牽塵（無揚(yáng)塵干掃）每日2次3區(qū)域內(nèi)地面濕拖每日1次4區(qū)域內(nèi)家具（桌椅、櫥柜等）、辦公用品（含病歷牌）、臺(tái)面擦拭每日1次5區(qū)域內(nèi)電腦、電話、儀器（含各種醫(yī)用器材）、器械（治療車、病歷架等）、床單位、低處電器表面的清洗或擦拭每日1次6區(qū)域內(nèi)洗手池、水池、水龍頭、皂盒清洗、擦拭每日2次7衛(wèi)生間（含鏡子、水龍頭、臉盆、臺(tái)面、毛巾架、馬桶、沐浴器、地面）、開水間沖洗、擦拭、消毒每日2次8區(qū)域內(nèi)窗臺(tái)、陽臺(tái)、把手、欄桿、花瓶、花盆、開關(guān)盒、接線盒、各類低處標(biāo)牌、垃圾桶擦拭每日1次9防滑地墊清潔每日1次10床單位終末消毒隨時(shí)11消防栓、消防器擦拭、開水機(jī)、冰箱內(nèi)部清洗每周1次12門、門框、窗框、玻璃每周1次13低處墻面靜電除塵、落地瓷磚、踢腳板、地角、低處管道擦拭每周1次14非醫(yī)療不銹鋼物體表面閃鋼保養(yǎng)每周1次15高處標(biāo)牌、壁掛物擦拭每周1次16高處（含天花板、高處墻面、梁、窗簾及架等）除塵每月1次17燈具、音響、煙感、監(jiān)視器、通風(fēng)口、排氣扇、風(fēng)扇等高處設(shè)備擦洗每月1次18地面機(jī)洗、打蠟、晶面處理或保養(yǎng)每3月1次19巡視保潔、小手巾清洗、晾曬、收、發(fā)家屬陪伴椅隨時(shí)20平車上布類整理、更換，床上用品拆換隨時(shí)21擦空調(diào)機(jī)外殼，使用期間清洗過濾網(wǎng)1月1次手術(shù)室、ICU區(qū)域序號(hào)工作內(nèi)容頻次ICU1收集區(qū)域內(nèi)垃圾、更換垃圾袋每日2次2區(qū)域內(nèi)地面牽塵（無揚(yáng)塵干掃）每日2次3區(qū)域內(nèi)地面濕拖（必要時(shí)進(jìn)行地面消毒、清潔）每日1次4區(qū)域內(nèi)家具（桌椅、櫥柜等）、辦公用品（含病歷牌）、臺(tái)面擦拭每日1次5區(qū)域內(nèi)電腦、電話、儀器（含各種醫(yī)用器材）、器械（治療車、病歷架等）、床單位、低處電器表面的清洗或擦拭每日1次6區(qū)域內(nèi)洗手池、水池、水龍頭、皂盒、隔攔處清洗、擦拭每日1次7衛(wèi)生間（含鏡子、水龍頭、臉盆、臺(tái)面、毛巾架、馬桶、沐浴器、地面）沖洗、擦拭、消毒每日1次8區(qū)域內(nèi)窗臺(tái)、陽臺(tái)、把手、欄桿、花瓶、花盆、開關(guān)盒、接線盒、各類低處標(biāo)牌、垃圾桶擦拭每日1次9拖鞋、防滑地墊、腳墊清洗每日1次10病人出院終末消毒隨時(shí)11消防栓、消防器擦拭、開水機(jī)、冰箱內(nèi)部、空氣凈化機(jī)、空調(diào)過濾網(wǎng)清洗每周1次12門、門框、窗框、玻璃每周1次13低處墻面靜電除塵、落地瓷磚、踢腳板、地角、低處管道擦拭每周1次14非醫(yī)療不銹鋼物體表面閃鋼保養(yǎng)每周1次15高處標(biāo)牌、壁掛物擦拭每周1次16高處（含天花板、高處墻面、梁、窗簾及架等）除塵每月1次17燈具、音響、煙感、監(jiān)視器、通風(fēng)口、排氣扇、風(fēng)扇等高處設(shè)備擦洗每月1次18地面機(jī)洗、打蠟、晶面處理或保養(yǎng)每3月1次19巡視保潔、消毒小手巾、收、發(fā)家屬陪伴椅隨時(shí)20平車上布類整理、更換，床上用品拆換隨時(shí)區(qū)域序號(hào)工作內(nèi)容頻次手術(shù)室1收集區(qū)域內(nèi)垃圾、更換垃圾袋每日2次2區(qū)域內(nèi)地面濕拖每日1次3區(qū)域內(nèi)家具（桌椅、櫥柜等）、辦公用品、臺(tái)面擦拭每日1次4區(qū)域內(nèi)電腦、電話、儀器（含各種醫(yī)用器材、無影燈）、低處電器表面清洗、擦拭每日1次5區(qū)域內(nèi)洗手池、水池、水龍頭、皂盒、隔攔處清洗、擦拭每日1次6衛(wèi)生間（含鏡子、水龍頭、臉盆、臺(tái)面、毛巾架、馬桶、沐浴器、地面）沖洗、擦拭、消毒每日1次7區(qū)域內(nèi)窗臺(tái)、陽臺(tái)、把手、扶手、欄桿、開關(guān)盒、接線盒、各類低處標(biāo)牌、垃圾桶擦拭每日1次8拖鞋清洗、隨時(shí)9整理洗手衣褲每天二次10術(shù)后整理、清潔、消毒隨時(shí)11消防栓、消防器擦拭、開水機(jī)、空氣消毒機(jī)、空調(diào)過濾網(wǎng)清洗每周1次12門、門框、窗框、玻璃、高處標(biāo)牌、壁掛物擦拭每周1次13低處墻面靜電除塵、落地瓷磚、踢腳板、地角、低處管道擦拭每周1次14非醫(yī)療不銹鋼物體表面閃鋼保養(yǎng)每月2次15吸引瓶、管徹底清洗、消毒每周1次16高處（含天花板、高處墻面、梁、窗簾及架等）除塵每月1次17燈具、音響、煙感、監(jiān)視器、通風(fēng)口、排氣扇、風(fēng)扇等高處設(shè)備擦洗每月1次18地面機(jī)洗、打蠟、晶面處理或保養(yǎng)每3月1次19巡視保潔、消毒小手巾隨時(shí)20平車上布類整理、更換，手術(shù)臺(tái)上用品拆換隨時(shí)21庫房的打掃每月2次22窗簾拆換每2月1次23各類推車輪子上油、去污，保證正常運(yùn)行每周1次3、運(yùn)送具體工作范圍及具體工作內(nèi)容：3.1運(yùn)送具體工作范圍名稱工作區(qū)域備注病房大樓一層影像科、中心藥房二層供應(yīng)室，三層?jì)D產(chǎn)科四層內(nèi)科一區(qū)五層外科六層內(nèi)科二區(qū)七層宿舍，八層體檢科九層手術(shù)室、ICU其它B超，檢驗(yàn)科，前外圍、后外圍中醫(yī)樓，門診三樓行政樓四層五層，婦產(chǎn)門診三樓門急診運(yùn)送藥品，舊住院部一樓，預(yù)防接種門診，公共衛(wèi)生科，門診二樓3.2運(yùn)送具體工作內(nèi)容：1、標(biāo)本、藥品、單據(jù)、醫(yī)療、辦公用品等物品的運(yùn)送。2、與各科室醫(yī)療垃圾的交接、登記并運(yùn)送到醫(yī)院內(nèi)的指定地點(diǎn)。3、收取各護(hù)理單元的標(biāo)本送到檢驗(yàn)科交接。4、每天至少三次來檢驗(yàn)科收集報(bào)告單并分發(fā)到各病區(qū)（上午上班前一次，上午下班前一次，下午下班前一次）；特殊情況隨叫隨到。服務(wù)具體范圍要求的承諾：1、環(huán)境保潔：（1）負(fù)責(zé)醫(yī)院指定范圍內(nèi)大樓的室內(nèi)、室外清潔衛(wèi)生。（2）及時(shí)收集生活垃圾和醫(yī)療垃圾，并送到院內(nèi)指定地點(diǎn)。其中生活垃圾袋由中標(biāo)人提供，醫(yī)療垃圾袋由招標(biāo)人提供。（3）按時(shí)巡視，每層從屋頂?shù)綁Ρ诘降匕逡龅礁蓛?、整潔，無蜘蛛絲，無紙屑、痰跡；衛(wèi)生間要清潔、干燥、無異味。（4）為避免塵土飛揚(yáng)，地面干拖應(yīng)使用塵推加牽塵劑的方法進(jìn)行處理。（5）為防止交叉感染，對(duì)不同區(qū)域的清潔工具按醫(yī)院感染科的要求實(shí)行嚴(yán)格分類擺放和使用，用顏色、字標(biāo)等方式進(jìn)行區(qū)分。（6）做好環(huán)境保潔區(qū)域內(nèi)的所有PVC地面/橡膠的養(yǎng)護(hù)。（7）要求中標(biāo)人對(duì)醫(yī)院的項(xiàng)目管理配置專用的洗地機(jī)、吸水洗塵機(jī)、對(duì)講機(jī)、垃圾車、榨水器、電腦、打卡鐘和打印機(jī)等。（8）中標(biāo)人提供保潔用的清潔劑、洗滌劑、消毒劑和地面保護(hù)材料，這些消耗品必須是通過國家衛(wèi)生部審批準(zhǔn)予使用，并符合醫(yī)院院感科的要求，并且要求提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。（9）所使用的清潔車輛必須是先進(jìn)的全方位清潔手推車。（10）采購人將視醫(yī)院實(shí)際情況提供中標(biāo)人的辦公場(chǎng)地、員工更衣柜的場(chǎng)所、更衣柜等并負(fù)責(zé)相應(yīng)的水、電。（12）投標(biāo)人所報(bào)價(jià)格中包含水磨石地面的護(hù)理，包括打蠟，噴磨和拋光等處理，保持地面的光亮、整潔，并且注明保養(yǎng)的頻率。（13）要求對(duì)環(huán)境保潔進(jìn)行科學(xué)的劃分，并且強(qiáng)調(diào)計(jì)劃性。（14）2.衛(wèi)生保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）外圍環(huán)境保潔標(biāo)準(zhǔn)1）院區(qū)道路，通道保潔無積塵、樹葉、紙屑等；每100平方米棄物不超過5個(gè)，滯留不超過30分鐘；2）相關(guān)指示牌保潔表面污物，污痕等；3）玻璃保持整潔，無積塵土無附屬物；4）室外的垃圾桶保持表面清潔，無積塵，無附屬物；5）地面定期進(jìn)行沖洗。6）除四害工作，藥水由中標(biāo)人提供。（2）室內(nèi)保潔標(biāo)準(zhǔn)地面要求無紙屑、煙頭、果殼等雜物；地面保持無積水、無灰塵，大廳地面光亮清潔；垃圾筒表面清潔，經(jīng)常更換垃圾袋，經(jīng)常清洗；垃圾袋裝量不得超過四分之三就需要更換；各科室門窗保持清潔；衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施必須保持整潔，無積糞、無水銹，空氣無異味；公共區(qū)域的桌椅定期擦洗、消毒；辦公桌椅擺放整齊，桌面保持整潔；燈具明亮，無直徑0.5厘米污漬、無死蟲等黏附物。天花板、墻壁發(fā)現(xiàn)有污點(diǎn)，及時(shí)處理，保持沒有蜘蛛網(wǎng)。保潔工具以顏色、大小分開使用。3、醫(yī)院廢物收集管理服務(wù)（1）指定專人專車負(fù)責(zé)垃圾廢物的收集工作，按照規(guī)定時(shí)間到各科室收集垃圾廢物并清運(yùn)至院內(nèi)指定地點(diǎn)，嚴(yán)禁醫(yī)療廢物和生活垃圾混合清運(yùn)。（2）醫(yī)療廢物收集清運(yùn)員嚴(yán)格按照醫(yī)院及投標(biāo)方制定的醫(yī)療廢物管理的規(guī)章制度、規(guī)范、工作流程和各項(xiàng)工作要求，醫(yī)療廢物十字打結(jié)，閉封后應(yīng)貼分類標(biāo)識(shí)。將醫(yī)療廢物清運(yùn)至院內(nèi)指定醫(yī)療廢物暫存處。（3）醫(yī)療廢物收集清運(yùn)員應(yīng)認(rèn)真做好醫(yī)療廢物的保管和交接工作；發(fā)現(xiàn)醫(yī)療廢物流失、泄露、擴(kuò)散和意外事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)向負(fù)責(zé)人報(bào)告，以及時(shí)采取應(yīng)急措施。（4服務(wù)方應(yīng)積極配合醫(yī)院做好醫(yī)療廢物意外事故的應(yīng)急處理。4、運(yùn)送服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和程序（1）病人運(yùn)送的具體操作規(guī)范：急診“120”病人的運(yùn)送操作規(guī)程：孕婦的運(yùn)送操作規(guī)程：手術(shù)前后的病人運(yùn)送操作規(guī)程：標(biāo)本、血液的運(yùn)送操作規(guī)程：（2）其他運(yùn)送項(xiàng)目應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定的操作程序5、運(yùn)送服務(wù)的要求：安全、及時(shí)、準(zhǔn)確。有責(zé)任心，操作要領(lǐng)準(zhǔn)確、動(dòng)作敏捷，安全平衡；緊急病人運(yùn)送5分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。一般運(yùn)送病人15分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。急查病人檢查單、標(biāo)本運(yùn)送10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。接送病人檢查、各種表單、標(biāo)本常規(guī)運(yùn)送20分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。運(yùn)送物資無損壞、無丟失。申請(qǐng)運(yùn)送服務(wù)完成100%。三、考核獎(jiǎng)懲措施的承諾采用現(xiàn)場(chǎng)檢查、臨時(shí)抽查、隨機(jī)采訪、問卷征詢、定點(diǎn)征求意見等方式監(jiān)督檢查。依據(jù)事實(shí)和效益，客觀評(píng)價(jià)，獎(jiǎng)懲掛鉤。

（一）物業(yè)化服務(wù)考評(píng)內(nèi)容：醫(yī)院各科室根據(jù)醫(yī)院實(shí)際及醫(yī)院分級(jí)管理要求，制定各相關(guān)科室相關(guān)物業(yè)管理范圍、要求、職責(zé)，供物業(yè)公司作為工作指引并作為我院檢查考核內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目均為我院考核內(nèi)容。（二）物業(yè)化服務(wù)考核指標(biāo)：1．醫(yī)院引進(jìn)社會(huì)物業(yè)管理后，要求按星級(jí)賓館標(biāo)準(zhǔn)來管理和服務(wù)。醫(yī)院的滿意率80%以上，病人滿意率80%。2．全院范圍的衛(wèi)生保潔：地上不見痰跡、紙屑，門窗玻璃明亮，能為病人提供安全、整潔、舒適、優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境。環(huán)境衛(wèi)生保潔在主要公共場(chǎng)所污物1處以下出現(xiàn)時(shí)間不能超過30分種。醫(yī)院的滿意率80%以上，病滿意率90%以上。3．物流配送等服務(wù)及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交辦完成率100%，滿意率80%以上。4．完成根據(jù)醫(yī)院工作要求制定的其它工作指標(biāo)。醫(yī)院的滿意率80%以上。5．各科服務(wù)要求完成率100%，滿意率80%以上。6．人力配備、設(shè)備配備、管理人員配備、承包服務(wù)項(xiàng)目范圍內(nèi)的各種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不低于投標(biāo)文件的要求，按規(guī)定使用勞動(dòng)保護(hù)用品。（三）物業(yè)化服務(wù)考核辦法：1．醫(yī)院相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)對(duì)公司履行合同情況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行經(jīng)常性的指導(dǎo)、檢查和定期檢查考核。2．對(duì)考核檢查出現(xiàn)的問題，采購人有權(quán)要求物業(yè)公司制訂整改措施，限期改正，如果屢犯不改，或連續(xù)三個(gè)月綜合考核得分60分以下，采購人有權(quán)提出終止承包合同。3．對(duì)物業(yè)公司自己管理不善造成的事故、差錯(cuò)以及因服務(wù)不善被病人投訴等，影響采購人形象，采購人有權(quán)扣罰承包管理酬金。4．各項(xiàng)要求中已有明確規(guī)定的按要求執(zhí)行考核，嚴(yán)格落實(shí)；沒有明確規(guī)定的，根據(jù)科室反饋意見加以確定。（四）物業(yè)化服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法：1．服務(wù)磨合期3個(gè)月無考核。2．磨合期3個(gè)月后得分90分以上評(píng)定等級(jí)為優(yōu)，達(dá)到80分以上為合格，低于80分為不合格。3．服務(wù)態(tài)度生硬，不能滿足科室的合理要求，每次投訴扣1分。4．服務(wù)質(zhì)量欠妥與科室或患者發(fā)生爭(zhēng)吵、動(dòng)手打人、敲詐用戶者，每次扣5分。5.上述第2至于第4條扣分為在每月考核得分后再扣上述違約條款相對(duì)應(yīng)的分值。6．中標(biāo)后，以上考核要求將作為與采購人簽署合同的主要條款之一。7．每月對(duì)中標(biāo)人進(jìn)行考核，其考核內(nèi)容由醫(yī)院和物業(yè)公司根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行制訂，每月考核時(shí)間由醫(yī)院后勤部門決定，考核時(shí)可邀請(qǐng)物業(yè)公司管理人參加。四、人員配置要求的承諾根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有的崗位設(shè)置和服務(wù)范圍總?cè)藬?shù)配置不少于30人，每人每周工作6天，每天8小時(shí)。服務(wù)公司自行負(fù)責(zé)其招聘員工的一切工資、福利、終止勞動(dòng)合同時(shí)給予員工的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金；如發(fā)生工傷、疾病乃至意外死亡的一切責(zé)任及費(fèi)用由服務(wù)公司全部負(fù)責(zé)；服務(wù)公司應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)的法律、法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。（1）員工的基本工資應(yīng)不低于福州市最低工資標(biāo)準(zhǔn)每月1170元（按每周工作5天，每天8小時(shí)計(jì)算）。（2）全部服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按國家有關(guān)法律、法規(guī)要求的標(biāo)準(zhǔn)、基數(shù)和比例交納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷、生育險(xiǎn)等福利。3）每月加班的工資計(jì)算如下：1170元÷20.83×200%×4天=449元4）全部服務(wù)人員勞動(dòng)合同的執(zhí)行嚴(yán)格按《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》之標(biāo)準(zhǔn)。（5）所有員工入院服務(wù)時(shí)都必須經(jīng)過體檢，并且合格的才能上崗。（6）所有員工都要根據(jù)需求定期進(jìn)行肝炎疫苗的注射。（7）投標(biāo)人都要買公眾責(zé)任險(xiǎn)和員工的意外保險(xiǎn)。五、服務(wù)費(fèi)用要求的承諾本招標(biāo)文件中所發(fā)生的一切費(fèi)用均應(yīng)包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)中，投標(biāo)人報(bào)價(jià)中人工成本的比例應(yīng)不少于75%。人工成本中管理服務(wù)費(fèi)應(yīng)包含：1)．乙方員工的工資、加班費(fèi)、過節(jié)費(fèi)和社保、醫(yī)保。2)．員工制服和勞保品。3)．衛(wèi)生保潔必要的工具和保潔工作所需要的物料消耗和PVC地面拋光、打蠟、保養(yǎng)設(shè)備及耗材。4).企業(yè)管理費(fèi)、企業(yè)利潤、稅金投標(biāo)人不滿足以上投標(biāo)報(bào)價(jià)要求的按無效投標(biāo)處理管理服務(wù)費(fèi)不含：1)．垃圾中轉(zhuǎn)桶及外圍、公區(qū)、通道使用的不銹鋼垃圾桶或煙灰垃圾桶、各種垃圾簍、煙灰筒、及各種地毯、防滑、防塵地墊。2)．衛(wèi)生間供衛(wèi)生紙、洗手液等洗手間常規(guī)消耗品。3)．醫(yī)療垃圾袋、廢物桶、廢物袋、利器盒、周轉(zhuǎn)箱等包裝物。4)．與醫(yī)療有關(guān)的手術(shù)器械、便盆、醫(yī)用浸泡液、紫外線燈管、酒精、消毒劑、輪椅、平車等運(yùn)送工具及特殊時(shí)期（如非典）的消毒劑的提供。5)．電梯的保養(yǎng)與維護(hù)費(fèi)用。6)．向環(huán)衛(wèi)部門交納垃圾清運(yùn)、處理的費(fèi)用。7)．水電費(fèi)：由于乙方在給甲方的成本核算表中不含水電費(fèi)預(yù)算，故乙方在甲方場(chǎng)所內(nèi)服務(wù)過程中所發(fā)生的水電費(fèi)由甲方提供，乙方在醫(yī)院內(nèi)場(chǎng)所使用水電以節(jié)約為原則。8)．甲方因?yàn)槟壳凹拔磥碚谘b修或因裝修而帶來的后續(xù)拓荒費(fèi)用和科室大規(guī)模調(diào)整中所發(fā)生的搬遷費(fèi)用，相關(guān)項(xiàng)目發(fā)生時(shí)，甲乙雙方另行協(xié)商收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。9)．特殊的專業(yè)清潔工程：如建筑物外墻、玻璃幕墻的清洗刮拭工程；地下蓄水池、屋頂水箱等的水質(zhì)測(cè)定及清洗消毒工程；建筑物專業(yè)防蟲工程；“除四害”等不在上述報(bào)價(jià)中。注：說明事項(xiàng)：醫(yī)院提供以下便利條件：1、醫(yī)院提供房間供中標(biāo)人辦公、休息、更衣、存放工具和材料使用，宿舍用房。六、中標(biāo)人的權(quán)利和義務(wù)的承諾：1、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策及本合同規(guī)定，制訂該服務(wù)項(xiàng)目的各項(xiàng)管理辦法、規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則。2、遵照國家、地方物業(yè)管理法規(guī)，嚴(yán)格按合同規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，不得只收費(fèi)不服務(wù)或少服務(wù)。員工言行不得損害醫(yī)院的形象。3、有權(quán)選聘專營公司承擔(dān)本項(xiàng)目的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)并支付費(fèi)用，但不得將整體管理責(zé)任及利益轉(zhuǎn)讓給其他人或單位，不得將重要專項(xiàng)業(yè)務(wù)承包給個(gè)人。4、醫(yī)院原有后勤服務(wù)臨時(shí)工人員人事關(guān)系、待遇及管理等中標(biāo)人可根據(jù)考核決定錄用與否。中標(biāo)人內(nèi)部糾紛醫(yī)院概不負(fù)責(zé)。5、接受物業(yè)管理主管部門及有關(guān)政府部門的監(jiān)督、指導(dǎo)，并接受采購人的監(jiān)督。在規(guī)定的服務(wù)范圍內(nèi)不得向病人及其家屬收取任何服務(wù)費(fèi)用。6、建立本項(xiàng)目的物業(yè)管理檔案并負(fù)責(zé)及時(shí)記載有關(guān)變更情況。7、合約終止時(shí)，中標(biāo)人必須向醫(yī)院移交原委托管理的全部物業(yè)及其各類管理檔案等資料；中標(biāo)人自己購置的用具及設(shè)備仍歸中標(biāo)人所有。8、不得干涉醫(yī)院所進(jìn)行的各種管理和經(jīng)營活動(dòng)，不得在醫(yī)院轄區(qū)內(nèi)開展與本合同無關(guān)的經(jīng)營活動(dòng)。9、必須遵守醫(yī)院有關(guān)管理制度。參與醫(yī)院組織的有關(guān)會(huì)議及有關(guān)考核。10、中標(biāo)人提供并維護(hù)所有培訓(xùn)服務(wù)人員必需的培訓(xùn)設(shè)備、膠片、幻燈片、文獻(xiàn)、日常工作和項(xiàng)目日程表、索引、標(biāo)準(zhǔn)操作程序和培訓(xùn)服務(wù)人員的培訓(xùn)手冊(cè)并承擔(dān)上述材料的費(fèi)用及培訓(xùn)費(fèi)用，上述材料歸中標(biāo)人所有。11、中標(biāo)人承擔(dān)與管理服務(wù)相關(guān)的直接運(yùn)營費(fèi)用。該費(fèi)用包括：11.1中標(biāo)人所有員工工資和其它與其有關(guān)的國家或地方法規(guī)所要求征收的稅收、費(fèi)用、福利、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)等其它一切費(fèi)用。中標(biāo)人保證按時(shí)發(fā)