物業(yè)管理崗位說明書

部門名人力資源部直接上總經(jīng)理主要崗人力資源部經(jīng)理、聘培訓(xùn)主管、薪績效主管、員工系主管部門目通過有效的人力資開發(fā)，實現(xiàn)公司力資源的高效配和運作效率，有效的保障公經(jīng)營目標(biāo)的完成形成具有進(jìn)取心競爭力的團(tuán)隊。主要職1.在總經(jīng)理和管者代表的領(lǐng)導(dǎo)下開展職責(zé)范圍內(nèi)的人資源管理工作；2.負(fù)責(zé)公司整體人力資源規(guī)劃；3.負(fù)責(zé)公司人力源的開發(fā)和招聘編制公司人力資源配和管理的方案；4.負(fù)責(zé)編制公司部門主要崗位的務(wù)說明書；5.組織編制公司訓(xùn)計劃，并按計組織實施，根據(jù)培訓(xùn)劃，組織對員工行培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)培資料的收集、效的評估、后續(xù)的蹤和管理。6.負(fù)責(zé)公司整體績效考核體系的設(shè)、執(zhí)行和監(jiān)督7.負(fù)責(zé)公司整體員工關(guān)系管理，現(xiàn)和諧的勞資關(guān)系。8.負(fù)責(zé)公司整體酬體系的建立和理9.負(fù)責(zé)本部門的劃管理；10.負(fù)責(zé)與人力資管理體系有關(guān)的來文件的管理和控制部門關(guān)績效指標(biāo)1、工作計劃完成；2、人力資源規(guī)劃備性；3、招聘和培訓(xùn)的本、效率；4、保持關(guān)鍵崗位員流動率、離職率；5、績效管理水平6、員工培訓(xùn)滿意；7、人事管理制度完善性。部門崗圖崗位崗位說明書生效日期2010－01－01人力資源部經(jīng)理招聘培訓(xùn)主管薪酬績效主管員工關(guān)系主管崗位崗位說明書生效日期2010－01－01崗位屬崗位名稱人力資源部經(jīng)理所屬部門人力資源部直接上級總經(jīng)理職等直接下屬招聘培訓(xùn)主管、薪績效主管、員工系主管崗位目組織制定實施公司力資源戰(zhàn)略規(guī)劃建設(shè)和發(fā)展人力源管理體系，最大限度地進(jìn)行公司人力源開發(fā)，為實現(xiàn)司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略標(biāo)提供人力保障。崗位職權(quán)限1、制定本部門年工作計劃、月度工作劃和周工作計劃并組織實施，監(jiān)督執(zhí)行，制工作總結(jié)；負(fù)責(zé)2、負(fù)責(zé)審核各部相應(yīng)的職位說明書，根據(jù)公司職位需，進(jìn)行相應(yīng)的變更，保證位說明書與實際符；負(fù)責(zé)3、負(fù)責(zé)制訂公司工的招聘、錄用、績考核、培訓(xùn)、薪等人力資源管理制度，并織實施，同時進(jìn)適時調(diào)整；負(fù)責(zé)4、負(fù)責(zé)公司人力源配置和管理方案的定和實施；負(fù)責(zé)5、負(fù)責(zé)貫徹實施司的決議、決定，落上級交辦的重要作；負(fù)責(zé)6、負(fù)責(zé)監(jiān)督部門績效，指導(dǎo)、控制相的活動以確保目的實現(xiàn)負(fù)責(zé)7、制定薪酬政策晉升政策，組織提薪審和晉升評審，定公司福利政策，完善社保障和福利；負(fù)責(zé)8、負(fù)責(zé)管理部門作，確定部門人員的工，督促部門人履行崗位職責(zé)，完成工作務(wù)；負(fù)責(zé)9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)辦的其他工作。執(zhí)行崗位關(guān)績效指標(biāo)1、人力資源計劃成率2、招聘和培訓(xùn)成控制3、人力資源成本總成本的比例4、員工流失率5、人事管理制度善性和執(zhí)行率6、績效考核有效7、員工培訓(xùn)滿意8、合理化建議提頻率和有效性任職資教育程度人力資源、管理或關(guān)專業(yè)大學(xué)本科上學(xué)歷。經(jīng)驗5年以上人力資源理相關(guān)工作經(jīng)驗知識熟悉公司情況及相政策、法規(guī)及制，對現(xiàn)代企業(yè)人資源管理模式有系統(tǒng)的解和實踐經(jīng)驗積，對人力資源戰(zhàn)規(guī)劃、人才的發(fā)現(xiàn)與引進(jìn)薪酬設(shè)計、績效核、崗位培訓(xùn)、利待遇、公司制度建設(shè)組織與人員調(diào)整員工職業(yè)生涯設(shè)等具有豐富的實踐經(jīng)驗技能有較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)力和領(lǐng)導(dǎo)能力，較強(qiáng)的管理技能人際關(guān)系技能任職人員（簽字）日期：直接上級（簽字）日期：崗位說崗位說明書生效日期2010－01－01，。崗位屬崗位名稱招聘培訓(xùn)主管所屬部門人力資源部直接上級人力資源部經(jīng)理職等直接下屬崗位目制定并實施公司各招聘計劃，完成聘目標(biāo)；制定實員工培訓(xùn)與發(fā)展計劃實現(xiàn)公司人力資源訓(xùn)目標(biāo)。負(fù)責(zé)培師體系的建設(shè)和展。崗位職權(quán)限1、協(xié)助人力資源經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)有人員及務(wù)發(fā)展需求，協(xié)、統(tǒng)計各部門的招聘需，編制年度人員聘計劃；協(xié)助2、建立和完善公的招聘流程和招聘體，以及招聘渠道開發(fā)；負(fù)責(zé)3、利用各種招聘道發(fā)布招聘廣告，尋招聘機(jī)構(gòu)，進(jìn)行聘渠道評估；負(fù)責(zé)4、執(zhí)行招聘、甄、面試、選擇、安置作；負(fù)責(zé)5、進(jìn)行聘前測試簡歷篩選工作，以及要的背景調(diào)查；負(fù)責(zé)6、充分利用種招聘渠道滿足司的人才需求；負(fù)責(zé)7建立后備人才選方案和人才儲備制，負(fù)責(zé)公司人才庫建立負(fù)責(zé)8、協(xié)助人力資源經(jīng)理制定公司及各個門的培訓(xùn)計劃和訓(xùn)大綱，經(jīng)批準(zhǔn)后實施協(xié)助9、編制、修訂、善員工培訓(xùn)手冊，建崗位職業(yè)發(fā)展方，進(jìn)行員工職業(yè)生涯管，完善培訓(xùn)體系負(fù)責(zé)10、與外部培訓(xùn)機(jī)保持良好關(guān)系，從中選擇高質(zhì)量培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為公司提供培訓(xùn)資；負(fù)責(zé)11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)辦的其他工作。執(zhí)行崗位關(guān)績效指標(biāo)1、招聘計劃的完率、2、培訓(xùn)計劃的完率3、招聘、培訓(xùn)費達(dá)成率4、員工培訓(xùn)滿意；5、合理化建議提頻率和有效性。6、后備人才選拔7、人才庫建設(shè)完率8、招聘和培訓(xùn)的果評估任職資教育程度人力資源管理專業(yè)相關(guān)專業(yè)大學(xué)以學(xué)歷或相當(dāng)程度經(jīng)驗3年以上相關(guān)工作驗知識具備人力資源管理業(yè)知識，熟悉招和培訓(xùn)管理流程熟悉國家人事政策和法規(guī)技能熟練使用WORD、EXCEL等公軟件；具備一的英語應(yīng)有能力；具備良好的溝通表能力和事務(wù)處理力任職人員(簽字):日期:直接上級(簽字):日期:崗位屬崗位名稱薪酬績效主管所屬部門人力資源部直接上級人力資源部經(jīng)理職等直接下屬崗位目組織實施公司全員效評價制度及年評價工作，保證價工作的及時性和質(zhì)量。協(xié)助上級完薪酬、福利的各日常工作。提交酬和績效工作建議和案。提供與公司發(fā)適時的績效考評系和薪酬管理體。崗位職權(quán)限1、協(xié)助人力資源經(jīng)理起草公司年度薪規(guī)劃及福利計劃協(xié)助2、參與制定、調(diào)薪酬福利政策；協(xié)助3、根據(jù)公司業(yè)務(wù)展情況和市場水平，定合理薪酬調(diào)整施辦法；負(fù)責(zé)4、制作公司每月工資報表，按時交財部發(fā)放工資；負(fù)責(zé)5、其他與薪酬相的工作。負(fù)責(zé)6、協(xié)助人力資源經(jīng)理協(xié)調(diào)組織完成公績效評價標(biāo)準(zhǔn)的整，使其更符合不同階的要求；協(xié)助7、改進(jìn)、完善并督執(zhí)行公司考核體系規(guī)范；負(fù)責(zé)8、根據(jù)績效評價果實施對員工的獎懲作；負(fù)責(zé)11、組織實施績效價面談；負(fù)責(zé)12、協(xié)助上級完成他相關(guān)績效管理作。協(xié)助13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)辦的其他工作。執(zhí)行崗位關(guān)績效指標(biāo)1、薪酬體系的合性和完善性2、績效考核的及性和有效性3、員工滿意度4、合理化建議提頻率和有效性。5、薪酬和績效的錯率任職資教育程度人力資源管理專業(yè)相關(guān)專業(yè)大學(xué)以學(xué)歷或相當(dāng)程度經(jīng)驗3年以上相關(guān)工作驗知識具備人力資源管理業(yè)知識，熟悉薪和績效考核管理程；熟悉國家人事政策和規(guī)技能熟練使用WORD、EXCEL等公軟件；具備一的英語應(yīng)有能力；具備良好的溝通表能力和事務(wù)處理力任職人員(簽字):日期:崗位崗位說明書生效日期2010－01－01直接上級(簽字):日期:崗位屬崗位名稱員工關(guān)系主管所屬部門人力資源部直接上級人力資源部經(jīng)理職等直接下屬崗位目協(xié)助上級制定實施力資源管理各項宜，保證人力資供給和高效利用，以適應(yīng)公司的快速展。提供完備的事管理制度，及有效的執(zhí)行人事管理崗位職權(quán)限1、協(xié)助做好公司培訓(xùn)和績效評價的組、后勤保障工作協(xié)助2、協(xié)助做好招聘任用的具體事務(wù)性工，包括發(fā)放招聘事、收集和匯總應(yīng)聘資料安排面試人員、蹤落實面試人員情況等；協(xié)助3、管理員工信息料及各類人事資料；負(fù)責(zé)4、管理勞動合同辦理用工、退工手續(xù)及員工考勤結(jié)算負(fù)責(zé)5、辦理社會保險納和轉(zhuǎn)移、公積金繳和轉(zhuǎn)移的相關(guān)手；負(fù)責(zé)6、執(zhí)行各項公司章制度，處理員工獎事宜。負(fù)責(zé)7、填制和分析各人事統(tǒng)計報表；負(fù)責(zé)8、幫助建立積極員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工管理層的關(guān)系，織策劃員工的各類活動；負(fù)責(zé)9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)辦的其他工作。執(zhí)行崗位關(guān)績效指標(biāo)1、各項事務(wù)工作理的及時性和有效性2、員工滿意度；3、合理化建議提頻率及有效性。任職資教育程度人力資源管理專業(yè)相關(guān)專業(yè)大學(xué)以學(xué)歷或相當(dāng)程度經(jīng)驗3年以上相關(guān)工作驗知識具備人力資源管理業(yè)知識，熟悉人資源管理流程；悉國家人事政策和法規(guī)技能熟練使用WORD、EXCEL等公軟件；具備一的英語應(yīng)有能力；具備良好的溝通表能力和事務(wù)處理力任職人員(簽字):日期:直接上級(簽字):日期:部門名行政綜合部直接上總經(jīng)理主要崗行政綜合部經(jīng)理、政主管、總經(jīng)理書、行政事務(wù)主部門目通過有效的行政支、后勤、信息管，為公司高效運提供后勤保障，確保公司各目標(biāo)的實現(xiàn)。主要職1、在總經(jīng)理和管者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，開職責(zé)范圍內(nèi)的質(zhì)管理活動和行政管理工作、企業(yè)文化設(shè)工作；2、負(fù)責(zé)制定、執(zhí)、監(jiān)督公司的各項行管理制度，使公的管理工作規(guī)范化3、負(fù)責(zé)編制年度作計劃和工作小結(jié)；4、負(fù)責(zé)與質(zhì)量管體系有關(guān)的外來文件管理和控制；5、負(fù)責(zé)員工服務(wù)識和為客戶提供服務(wù)物品狀態(tài)標(biāo)識的作和管理。6、負(fù)責(zé)公司IT設(shè)實施統(tǒng)一管理；7、建立、完善計機(jī)（網(wǎng)絡(luò)）管理規(guī)定部門關(guān)績效指標(biāo)1、工作計劃完成；2、行政規(guī)章制度善性；3、后勤服務(wù)效率4、行政管理水平5、行政監(jiān)督有效部門崗圖崗位崗位說明書生效日期2010－01－01行政主管總經(jīng)理秘書行政事務(wù)主管行政綜合部經(jīng)理崗位屬崗位名稱行政綜合部經(jīng)理所屬部門行政綜合部直接上級總經(jīng)理職等直接下屬行政主管、總經(jīng)理書、行政事務(wù)主崗位目建立、健全公司行規(guī)章制度，為公正常運營提供必的辦公及后勤保障服務(wù)，確保公司總體標(biāo)的實現(xiàn)。崗位職權(quán)限1、制定本部門年工作計劃和月度工作劃，并組織實施監(jiān)督執(zhí)行，編制工作結(jié)；負(fù)責(zé)2、組織制定行政理規(guī)章制度及督促、查制度的貫徹執(zhí)；負(fù)責(zé)3、組織、協(xié)調(diào)公年會、員工活動、市類活動及各類會，負(fù)責(zé)外聯(lián)工作及辦公司所需各項證；負(fù)責(zé)4、負(fù)責(zé)組織財務(wù)與本部門相關(guān)人員定對辦公用品及辦設(shè)備進(jìn)行例行盤點。負(fù)責(zé)5、負(fù)責(zé)員工日常為的管理，并進(jìn)行相的獎罰。負(fù)責(zé)6、組織好來客接和相關(guān)的外聯(lián)工作；負(fù)責(zé)7、負(fù)責(zé)公司車輛理工作；負(fù)責(zé)8、管理部門內(nèi)部工作，確定本部門人的分工，督促本門人員履行崗位職責(zé)完成工作任務(wù)；負(fù)責(zé)9、對控制成本的法提出建議。負(fù)責(zé)10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)辦的其他工作。執(zhí)行崗位關(guān)績效指標(biāo)1、規(guī)章制度完善2、員工滿意度3、行政工作服務(wù)意度4、公司安全保衛(wèi)作有效性5、合理化建議提頻率和有效性6、計劃執(zhí)行率任職資教育程度行政管理、工商管或相關(guān)專業(yè)大學(xué)科以上學(xué)歷。經(jīng)驗5年以上人力資源理相關(guān)工作經(jīng)驗知識熟悉公司情況及相政策、法規(guī)及制，掌握行政管理本技能，具備基本的統(tǒng)、計劃、財務(wù)知和良好的協(xié)調(diào)溝能力技能有較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)力和領(lǐng)導(dǎo)能力，較強(qiáng)的管理技能人際關(guān)系技能崗位屬崗位名稱行政主管所屬部門行政綜合部直接上級行政綜合部經(jīng)理職等直接下屬崗位目協(xié)助經(jīng)理并落實公的規(guī)章制度，促公司各部門的溝，為公司的發(fā)展提供必要的行政和后服務(wù)，確保公司體目標(biāo)的實現(xiàn)。崗位職權(quán)限1、協(xié)助上級制定政、總務(wù)及安全管理作發(fā)展規(guī)劃和計；協(xié)助2、協(xié)助制定、監(jiān)、修訂行政管理規(guī)章度，進(jìn)行日常行工作的組織與管理協(xié)助3、協(xié)助上級進(jìn)行司財產(chǎn)、內(nèi)務(wù)、安全理，為其他部門供及時有效的行政務(wù)；協(xié)助4、做好會務(wù)安排組織好會議接待、娛等各項活動；負(fù)責(zé)5、使用綜合部的章，以綜合部的名義公司內(nèi)外致函、文或出具證明；負(fù)責(zé)6、管理公司非技資料、計算機(jī)磁盤、盤等資料；負(fù)責(zé)7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)辦的其他工作。執(zhí)行崗位關(guān)績效指標(biāo)1、行政事務(wù)管理錯率2、行政工作服務(wù)意度3、員工滿意度4、辦公用品控制平任職人員（簽字）日期：直接上級（簽字）日期：5、公司安全保衛(wèi)作有效性6、后勤服務(wù)效率任職資教育程度行政管理專業(yè)或相專業(yè)大學(xué)以上學(xué)或相當(dāng)程度經(jīng)驗2年以上相關(guān)工作驗知識掌握行政管理基本能；熟悉公司情及國家相關(guān)政策法規(guī)。技能熟練使用WORD、EXCEL等公軟件；具備一的英語應(yīng)有能力；具備良好的溝通表能力和事務(wù)處理力任職人員(簽字):日期:直接上級(簽字):日期:崗位屬崗位名稱總經(jīng)理秘書所屬部門行政綜合部直接上級行政綜合部經(jīng)理職等直接下屬崗位目協(xié)助總經(jīng)理完成日事務(wù)性工作。崗位職權(quán)限1、起草公司年度作總結(jié)及總經(jīng)理講話；負(fù)責(zé)2、起草公司總經(jīng)室的會議材料；負(fù)責(zé)3、作好公司重要議的記錄及會議紀(jì)要整理；負(fù)責(zé)4、起草、打印、記和存檔總經(jīng)理簽發(fā)件；負(fù)責(zé)5、協(xié)助行政綜合經(jīng)理做好公司來賓的待工作；協(xié)助6、做好總經(jīng)理室來電來函的管理和匯；負(fù)責(zé)7、掌握總經(jīng)理的程安排，為總經(jīng)理接訪客做好預(yù)約工；負(fù)責(zé)8、收發(fā)傳真，并時交給總經(jīng)理處理；負(fù)責(zé)9、完成總經(jīng)理或政經(jīng)理交辦的其他工。執(zhí)行崗位關(guān)性指標(biāo)1、公司信息傳遞率2、上級領(lǐng)導(dǎo)滿意3、員工滿意度4、合理化建議提頻率和有效性5、行政工作支持任職資教育程度中文、秘書專業(yè)或關(guān)專業(yè)大學(xué)以上歷或相當(dāng)程度經(jīng)驗3年以上相關(guān)工作驗知識掌握管理技能、公關(guān)系、公文寫作檔案管理等方面知識。技能熟練使用WORD、EXCEL等公軟件；具備一的英語應(yīng)有能力；具備良好的溝通表能力和事務(wù)處理力任職人員(簽字):日期:直接上級(簽字):日期:崗位屬崗位名稱行政事務(wù)主管所屬部門行政綜合部直接上級行政綜合部經(jīng)理職等直接下屬崗位目管理公司的后勤服工作、提供后勤障。崗位職權(quán)限1、安排落實上級求的各項任務(wù)，提供關(guān)服務(wù)和后勤保；協(xié)助2、組織公司辦公用的計劃、辦公用品購買、管理和發(fā)工作；負(fù)責(zé)3、負(fù)責(zé)公司基本公設(shè)備的選購與使用理；負(fù)責(zé)4、負(fù)責(zé)公司各類備、設(shè)施維護(hù)，水、、氣、熱等能源勤保障工作；負(fù)責(zé)5、擬定公司計算網(wǎng)絡(luò)建設(shè)計劃、網(wǎng)絡(luò)理規(guī)范并監(jiān)督實；負(fù)責(zé)6、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)（設(shè)備）的用、管理、維護(hù)負(fù)責(zé)7、負(fù)責(zé)公司OA系的管理與維護(hù)；負(fù)責(zé)8、負(fù)責(zé)公司數(shù)碼公（設(shè)備）的選購、養(yǎng)，參與（設(shè)備的調(diào)度；負(fù)責(zé)/協(xié)助9、辦理車輛年檢相關(guān)手續(xù)，安排活動車，并統(tǒng)計人員車的費用；負(fù)責(zé)10、做好辦公室人考勤和處理各種期；負(fù)責(zé)11、管理公司的公衛(wèi)生、食堂、就、員工宿舍工作負(fù)責(zé)12、發(fā)放日常福利節(jié)日福利；負(fù)責(zé)13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)辦的其他工作。執(zhí)行崗位關(guān)性指標(biāo)1、公司信息安全理2、后勤保障及時3、車輛的管理4、公司的衛(wèi)生管5、行政工作配合任職資教育程度行政管理專業(yè)或相專業(yè)大學(xué)以上學(xué)或相當(dāng)程度經(jīng)驗3年以上相關(guān)工作驗知識掌握行政管理基本能；熟悉公司情及國家相關(guān)政策法規(guī)。技能熟練使用WORD、EXCEL等公軟件；具備一的英語應(yīng)有能力；具備良好的溝通表能力和事務(wù)處理力任職人員(簽字):日期:直接上級(簽字):日期:部門名財務(wù)部直接上集團(tuán)公司財務(wù)管理心、總經(jīng)理主要崗財務(wù)經(jīng)理、會計、納部門目在集團(tuán)公司財務(wù)管中心、總經(jīng)理的導(dǎo)下，做好財務(wù)理工作，確保資金正常運作，進(jìn)企業(yè)經(jīng)營快速康發(fā)展。主要職1、根據(jù)國家有關(guān)務(wù)制度，結(jié)合公司的體情況，制定適物業(yè)管理需要的會核算制度和財務(wù)管制度；2、根據(jù)國家會計規(guī)、政策，正確組織司日常的會計核和賬務(wù)處理、稅費繳，編制相關(guān)報表3、根據(jù)物業(yè)管理同、公司年度經(jīng)營計，編制財務(wù)預(yù)算定期檢查財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況，加強(qiáng)與他部門的協(xié)調(diào)；4、負(fù)責(zé)公司的資平衡，掌握和監(jiān)督資的合理使用，監(jiān)資金回籠，考核資使用和投資效果；5、負(fù)責(zé)財務(wù)文件憑證、報表及歷史資的整理、搜集和卷、歸檔工作，加對財務(wù)檔案的使用保管工作，嚴(yán)格守企業(yè)財務(wù)秘密6、參與重大經(jīng)濟(jì)同業(yè)務(wù)以及合同簽約管理業(yè)務(wù)開拓的行性研究，為總經(jīng)決策提供參考意見7、做好公司與相銀行、稅務(wù)等機(jī)構(gòu)的系維護(hù)，為公司運營創(chuàng)造良好的外環(huán)境；8、加強(qiáng)部門建設(shè)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高保持部門員工的體業(yè)務(wù)水平。部門關(guān)績效指標(biāo)1、現(xiàn)金和銀行日賬的登記、完成情況2、費用報銷、工薪酬及時無誤發(fā)放率100%；3、往來賬目核對準(zhǔn)確率100%；4、各項收費統(tǒng)計、資金日報表的及時準(zhǔn)確上報率100%5、會計報表完成及時率、準(zhǔn)確率100%；6、稅款的申報與納的及時率、準(zhǔn)確率100%；7、往來賬目核對準(zhǔn)確率100%；8、每年不少于4的固定資產(chǎn)、低值易品的盤點、清查9、確保各項預(yù)算標(biāo)的執(zhí)行情況良好，生額在預(yù)算范圍上下浮動10%；10、各項報表、分報告的準(zhǔn)確性、報時間的及時性到100%；崗位崗位說明書生效日期2010－01－01會計出納確保公司資金正常轉(zhuǎn)；每年不少于4次的門員工會計相關(guān)業(yè)知識培訓(xùn)；部門崗圖財務(wù)部經(jīng)理崗位崗位說明書生效日期2010－01－01崗位屬崗位名稱財務(wù)部經(jīng)理所屬部門財務(wù)部直接上級集團(tuán)公司財務(wù)管理心、總經(jīng)理職等直接下屬會計、出納崗位目根據(jù)集團(tuán)公司的戰(zhàn)發(fā)展規(guī)劃和年度營計劃，組織、督、控制公司的重大財務(wù)會計活動全部財務(wù)收支過，并增強(qiáng)公司財管理水平，促進(jìn)公司經(jīng)營快速、健發(fā)展。崗位職權(quán)限全負(fù)本部及公司務(wù)門的項作，接集團(tuán)司財管中心總理負(fù)。負(fù)責(zé)組公的財管工作制和完財管理度操作程協(xié)總理進(jìn)經(jīng)管理。負(fù)責(zé)審會憑證各會計表編寫務(wù)析，時報集公司執(zhí)行編財預(yù)算審控制項用之，理安各費用。負(fù)責(zé)檢、督各收的及收，保公資金正周轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)審人工資監(jiān)發(fā)放作負(fù)責(zé)妥保財務(wù)用及發(fā)專章，強(qiáng)門安防措施。負(fù)責(zé)組部員工行務(wù)知、能培，導(dǎo)部員正確展工，對其績行評。負(fù)責(zé)崗位關(guān)績效指標(biāo)1、各項預(yù)算目標(biāo)執(zhí)行情況，發(fā)生額在預(yù)算范圍內(nèi)上下浮10%；2、各項報表、分報告的準(zhǔn)確性，上報時間的及時性100%；3、確保公司資金常周轉(zhuǎn)；4、每年不少于4的部門員工培訓(xùn)。工作環(huán)境特征正常工作環(huán)境任職資格教育程度會計類、經(jīng)濟(jì)類大以上學(xué)歷經(jīng)驗五年以上相關(guān)工作驗知識會計、稅收、金融法律知識、物業(yè)理知識技能具備獨立處理企業(yè)務(wù)運作能力，掌辦公自動化、會電算化軟件任職人員(簽字):日期:直接上級(簽字):日期:崗崗位說明書生效日期2010－01－01崗位屬崗位名稱主管會計所屬部門財務(wù)部直接上級財務(wù)部經(jīng)理職等直接下屬崗位目進(jìn)行本部門的日常理，協(xié)助經(jīng)理做會計核算工作。崗位職權(quán)限嚴(yán)格行家財紀(jì)及本司財務(wù)理定，照計工作規(guī)標(biāo)進(jìn)行計算執(zhí)行做本的種稅計、結(jié)工，編會報表。執(zhí)行依國稅規(guī)定按按規(guī)繳各項金做好關(guān)料報工；執(zhí)行做發(fā)的買、用記及收注銷作妥善管使與用的發(fā)、據(jù)存，時檢收部發(fā)票現(xiàn)、據(jù)使情況。負(fù)責(zé)按會檔管理法定，立全會資的建保工作，做財資料密作負(fù)責(zé)全了各區(qū)業(yè)租戶況及時解費情，極配各管處織催應(yīng)款項。執(zhí)行每末對來賬余，如差，及查原因及調(diào)處。負(fù)責(zé)負(fù)公的定資、值易品盤點清工作。負(fù)責(zé)完部經(jīng)交辦其工作。協(xié)助崗位關(guān)績效指標(biāo)1、會計報表完成及時率、準(zhǔn)確率100%；2、稅款的申報與納的及時率、準(zhǔn)確率100%；3、往來賬目核對準(zhǔn)確率100%；4、每年不少于4的固定資產(chǎn)、低值易耗品的盤點、查。任職資教育程度會計類、經(jīng)濟(jì)類大以上學(xué)歷經(jīng)驗五年以上相關(guān)工作驗知識會計、稅收知識、業(yè)管理知識技能具備獨立處理企業(yè)務(wù)運作能力，掌辦公自動化、會電算化軟件任職人員(簽字):日期:直接上級(簽字):日期:崗位崗位說明書生效日期2010－01－01崗位屬崗位名稱出納所屬部門財務(wù)部直接上級財務(wù)部經(jīng)理職等直接下屬崗位目按照國家財會法規(guī)公司財會制度的關(guān)規(guī)定，認(rèn)真辦提取和保管現(xiàn)金，完成收付手續(xù)和銀結(jié)算業(yè)務(wù)。崗位職權(quán)限按照國家財會規(guī)、公司財會制的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真辦提取和保管現(xiàn)金，完成付手續(xù)和銀行結(jié)業(yè)務(wù)。執(zhí)行認(rèn)審每一款的支和用報，違反定一律付并時有關(guān)導(dǎo)映，禁條取入。執(zhí)行正確編制現(xiàn)金銀行的記賬憑證及時傳遞給主管會計帳。執(zhí)行登記銀行存款記帳；及時根據(jù)行存款對賬單，及時制銀行存款調(diào)節(jié)表，做與銀行對賬單相。執(zhí)行負(fù)保庫存金各種價劵、算證、白票、據(jù)和關(guān)章負(fù)責(zé)與費溝通協(xié)，做小各項費作執(zhí)行月，各項收款的收預(yù)收應(yīng)、未、交情進(jìn)行總執(zhí)行核算人事部提的薪金發(fā)放名冊按時發(fā)方公司職工的資薪酬。執(zhí)行每向團(tuán)公財管理心資金報”，及反資金用結(jié)存況執(zhí)行10.負(fù)責(zé)掌管公司財務(wù)保柜。負(fù)責(zé)11.完成部門經(jīng)理臨時交的其他工作。協(xié)助崗位關(guān)績效指標(biāo)1、現(xiàn)金和銀行日賬的登記、完成情況；2、費用報銷、工薪酬及時無誤發(fā)放率100%；3、現(xiàn)金、銀行票、收據(jù)的保管、使用的執(zhí)行情況；4、各項收費統(tǒng)計、資金日報表的及時、準(zhǔn)確上報率100%。任職資教育程度會計類、經(jīng)濟(jì)類大以上學(xué)歷經(jīng)驗三年以上相關(guān)工作驗知識會計專業(yè)知識、物管理知識技能掌握辦公自動化、計電算化軟件，備識別、處理假、假票據(jù)的能力。任職人員(簽字):日期:直接上級(簽字):日期:部門名工程技術(shù)部直接上總經(jīng)理主要崗經(jīng)理、副經(jīng)理、暖工程師、強(qiáng)電工師、弱電工程師修繕主管部門目通過對各項目工程集中統(tǒng)一管理、術(shù)培訓(xùn)、檢查和核，實現(xiàn)資源共享，以合理的本，確保項目工各系統(tǒng)高效運行同時提供技術(shù)支持和后勤保障確保公司各項目程管理質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)。主要職崗位說明書崗位說明書生效日期2010－01－01部門關(guān)績效指標(biāo)工程項目集中統(tǒng)一理布局完成率100%；對各項目的工程管機(jī)制復(fù)制和覆蓋100%；對各項目的工程管過程的檢查、督、培訓(xùn)、專業(yè)考覆蓋率100%。4、對工程條線突事件處理及時率100%；部門崗圖

工程技術(shù)部是公司程技術(shù)管理的職部門,全面負(fù)責(zé)對項目工程管理。負(fù)責(zé)各項目的工程備圖紙、技術(shù)情資料實行統(tǒng)一管。負(fù)責(zé)審核各項目的程維修保養(yǎng)計劃并檢查督促實施負(fù)責(zé)審核指導(dǎo)各項的工程設(shè)備統(tǒng)一記造冊、建檔和備、設(shè)施標(biāo)識管理。負(fù)責(zé)對各項目的主技術(shù)人員的定期訓(xùn)和考核。負(fù)責(zé)審核各項目工設(shè)備的技術(shù)改造案，并組織實施負(fù)責(zé)各項目的工程料、設(shè)備備品備的采購審批、統(tǒng)管理、統(tǒng)一調(diào)度，降低成本。負(fù)責(zé)各項目工程管制度，相關(guān)表格編制、審核，使培訓(xùn)和實施。負(fù)責(zé)各項目的工程發(fā)包審核，并對量進(jìn)行監(jiān)督和驗。負(fù)責(zé)各項目重大設(shè)事故的鑒定和處工作。負(fù)責(zé)各項目工程系突發(fā)事故的應(yīng)急助和處理工作。負(fù)責(zé)各項目的能源計管理和節(jié)能技管理及實施、檢。負(fù)責(zé)并組織實施物工程前期介入，出改善建議。負(fù)責(zé)與置業(yè)工程部對口協(xié)調(diào)，并審各項目的物業(yè)工承接驗收、移交方案，并組織對各目工程設(shè)備設(shè)施調(diào)試和試運行。參與組織和落實項各工程系統(tǒng)、裝工程的階段驗收竣工驗收，提出工程質(zhì)量完善意見配合人力資源部、營管理部確定項工程部人員組織構(gòu)，負(fù)責(zé)組織落實各項目的工程人的錄用招聘面試轉(zhuǎn)正考核工作，出專業(yè)錄用意見。完成上級領(lǐng)導(dǎo)和公交辦的其它工作崗位說明書生效日期2010－01崗位說明書生效日期2010－01－01崗位屬工程技術(shù)部經(jīng)理工程技術(shù)部副經(jīng)理暖通工程師強(qiáng)電工程師弱電工程師修繕主管其他朗詩項目杭州朗詩項目常州朗詩項目無錫朗詩項目蘇州朗詩項目南京朗詩項目崗位崗位說明書生效日期2010－01－01崗位名稱工程技術(shù)部經(jīng)理所屬部門工程技術(shù)部直接上級總經(jīng)理職等直接下屬工程技術(shù)部副經(jīng)理暖通工程師、強(qiáng)工程師、弱電工師崗位目協(xié)助總經(jīng)理全面負(fù)各項目、各階段工程服務(wù)管理工，保證公司所管項目物業(yè)的公共設(shè)設(shè)施的質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)。崗位職權(quán)限1、協(xié)助總經(jīng)理負(fù)工程技術(shù)管理工作，面主持本部門的作，領(lǐng)導(dǎo)部門員工完成總理下達(dá)的年度質(zhì)目標(biāo)。協(xié)助2、根據(jù)公司發(fā)展標(biāo)和本部門的職責(zé)范，制訂本部門的作計劃負(fù)責(zé)3、負(fù)責(zé)組織落實項目收集各種工程設(shè)技術(shù)資料、圖紙收存管理工作，檢查做好備技術(shù)檔案管理作。負(fù)責(zé)、負(fù)審核各項目房屋及公設(shè)備設(shè)施的驗收接方案。負(fù)責(zé)、負(fù)對部門員工的考核、估，并根據(jù)工作績進(jìn)行評析，提高員工的工作效率。負(fù)責(zé)、負(fù)組織部門培訓(xùn)工作，部門員工進(jìn)行督培訓(xùn)，不斷地提高其管理水平、服務(wù)識、專業(yè)技能的作能力。負(fù)責(zé)、負(fù)審核各項目公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施維修保計劃,并督促檢查實施。負(fù)責(zé)、負(fù)審核工程設(shè)備的更新維修的年度計劃負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)外協(xié)工作負(fù)責(zé)、制部門的各項管理規(guī)程操作程序、崗位責(zé)和人員的評估方案，組織落實和督檢查。負(fù)責(zé)10、組織、協(xié)調(diào)、合與相關(guān)職能部的聯(lián)系，共同完物業(yè)服務(wù)過程和目標(biāo)。負(fù)責(zé)11、制定部門的年預(yù)算方案，審閱門內(nèi)的各類報表進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，做出管理決和成本控制方案負(fù)責(zé)12、貫徹執(zhí)行上級達(dá)的各項工作指與任務(wù)，根據(jù)總理的授權(quán)，對本部門的管理活進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)檢查，發(fā)現(xiàn)問題時解決處理。執(zhí)行崗位關(guān)績效指標(biāo)1、完成月度工作劃的100%2、對各項目的管覆蓋率100%3、審核各項目維、保養(yǎng)計劃100%4、培訓(xùn)計劃落實100%5、突發(fā)事件的處及時率100%6、對部門員工考率100%崗位工環(huán)境任職資格教育程度具有工程類相關(guān)專大專及以上學(xué)歷經(jīng)驗從事工程技術(shù)和管工作5年以上大型物業(yè)工程管理作3年以上的相經(jīng)歷。知識具備較強(qiáng)的工程管實踐和組織、協(xié)管理能力。技能具備相關(guān)工程專業(yè)線證書及物業(yè)管上崗證任職人員(簽字):日期:直接上級(簽字):日期:崗位屬崗位名稱工程技術(shù)部副經(jīng)理所屬部門工程技術(shù)部直接上級工程技術(shù)部經(jīng)理職等直接下屬修繕主管崗位目：主要負(fù)責(zé)土、裝修及房屋本售后服務(wù)崗位職權(quán)限協(xié)助部門經(jīng)理責(zé)項目前期土建裝修及房屋本體工程入、交接、遺留問題的總解決工作，主實施部門經(jīng)理委的各項工作，領(lǐng)導(dǎo)部門工完成部門經(jīng)理達(dá)的年度質(zhì)量目。協(xié)助協(xié)助部門經(jīng)理織落實各項目收各種工程設(shè)備技術(shù)資、圖紙的歸集整理工作督促做好修繕檔管理工作。協(xié)助協(xié)助部門經(jīng)理核各項目土建、修及房屋本體的驗收接方案。協(xié)助協(xié)助組織部門訓(xùn)工作，不斷地高其管理水平、服務(wù)識、專業(yè)技能的工作能。協(xié)助協(xié)助制定部門各項管理規(guī)程、作程序、崗位職責(zé)。協(xié)助6.協(xié)調(diào)、配合與關(guān)職能部門的聯(lián)，共同完成物業(yè)服務(wù)程和目標(biāo)。協(xié)助7.協(xié)助制定部門年度預(yù)算及質(zhì)保內(nèi)工程遺留問題預(yù)算案，進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，降維修成本。協(xié)助門經(jīng)理做出管理定和成本控制方案。協(xié)助8.負(fù)責(zé)土建、裝及房屋本體工程留問題處理工作的檢、指導(dǎo)負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行上級達(dá)的各項工作指與任務(wù)，對本部門的理活動進(jìn)行監(jiān)督、協(xié)調(diào)檢查，發(fā)現(xiàn)問題時解決處理。執(zhí)行崗位關(guān)績效指標(biāo)1、月度工作計劃成率100%2、對各項目的修及時率100%3、審核各項目修工作計劃100%4、項目遺留問題計完整率100%5、突發(fā)事件的處及時率100%6、培訓(xùn)落實率100%任職資教育程度具有工程類相關(guān)專大專及以上學(xué)歷經(jīng)驗從事工程技術(shù)和管工作5年以上大型物業(yè)工程管理作3年以上的相經(jīng)歷。知識具備較強(qiáng)的工程管實踐和組織、協(xié)管理能力。技能具備相關(guān)工程專業(yè)線證書及物業(yè)管上崗證任職人員(簽字):日期:直接上級(簽字):日期:崗位名稱暖通工程師所屬部門工程技術(shù)部直接上級工程技術(shù)部經(jīng)理職等直接下屬薪酬標(biāo)準(zhǔn)定編崗位目：負(fù)責(zé)各項目通、給排水系統(tǒng)程技術(shù)管理，保各項目暖通、給排水系統(tǒng)設(shè)備正常行。崗位職權(quán)限協(xié)部完成部各項作務(wù)協(xié)助收集各項目的通、給排水系統(tǒng)工圖紙及主要設(shè)備的術(shù)參數(shù)，作綜合分析并記存檔。負(fù)責(zé)各項目的暖通給排水系統(tǒng)設(shè)備行能耗每月進(jìn)行收集匯總、分析，并提出節(jié)能施降低運行成本負(fù)責(zé)4．對各項目暖通給排水系統(tǒng)技術(shù)難點行分析解決并指工作。負(fù)責(zé)崗位關(guān)績效指標(biāo)1、資料收集完成100％2、維修及時率100％3、對各項目培訓(xùn)導(dǎo)覆蓋率100%4、突發(fā)事件處理時率100%任職資教育程度工程類相關(guān)專業(yè)學(xué)經(jīng)驗專業(yè)工作3年以上從事物業(yè)管理5以上知識具備暖通、給排水業(yè)管理的實踐經(jīng)，熟悉暖通、給水專業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的操流程技能物業(yè)管理上崗證任職人員(簽字):日期:直接上級(簽字):日期:．各項目的暖通、排水專業(yè)中所發(fā)事故，必須組織相關(guān)業(yè)人員到現(xiàn)場實地勘或親臨現(xiàn)場，并析事故原因，并鑒定評判。負(fù)責(zé)．責(zé)物業(yè)管理前期程介入，并對暖、給排水系統(tǒng)在設(shè)計施工中對物業(yè)運行、護(hù)、操作所存在缺陷提出專業(yè)意。負(fù)責(zé)．成部交的其工。執(zhí)行崗位屬崗位名稱強(qiáng)電工程師所屬部門工程技術(shù)部直接上級工程技術(shù)部經(jīng)理職等直接下屬薪酬標(biāo)準(zhǔn)定編崗位目負(fù)責(zé)各項目強(qiáng)電系工程技術(shù)管理，障各項目供配電統(tǒng)設(shè)備正常運行。崗位職權(quán)限．助部完本部各工作務(wù)協(xié)助崗位關(guān)績效指標(biāo)1、資料收集完成100％2、維修及時率100％3、對各項目培訓(xùn)導(dǎo)覆蓋率100%4、突發(fā)事件處理時率100%任職資教育程度工程類相關(guān)專業(yè)學(xué)經(jīng)驗專業(yè)工作3年以上從事物業(yè)管理5以上知識具備強(qiáng)電系統(tǒng)專業(yè)理的實踐經(jīng)驗，悉強(qiáng)電系統(tǒng)專業(yè)修養(yǎng)護(hù)的操作流程技能物業(yè)管理上崗證任職人員(簽字):日期:直接上級(簽字):日期:3．對各項目的強(qiáng)系統(tǒng)設(shè)備運行能耗每進(jìn)行收集、匯總分析，并提出節(jié)能措施降運行成本。負(fù)責(zé)4．對各項目的強(qiáng)系統(tǒng)技術(shù)難點進(jìn)行分解決并指導(dǎo)工作負(fù)責(zé)5．對各項目的強(qiáng)設(shè)備大修、外發(fā)保養(yǎng)維修工具、備品件進(jìn)行審核和監(jiān)督管理。負(fù)責(zé)．各項目的強(qiáng)電專中所發(fā)生的事故必須組織相關(guān)專業(yè)人到現(xiàn)場實地勘察或親現(xiàn)場，并分析事原因，并作鑒定判。負(fù)責(zé)．責(zé)物業(yè)管理前期程介入，并對強(qiáng)系統(tǒng)在設(shè)計、施工中物業(yè)運行、維護(hù)、操、所存在的缺陷出專業(yè)意見。負(fù)責(zé)．成部交的其工。執(zhí)行崗位崗位說明書生效日期2010－01－01。崗位關(guān)績效指標(biāo)1、資料收集完成100％2、維修及時率100％崗位屬崗位名稱弱電工程師所屬部門工程技術(shù)部直接上級工程技術(shù)部經(jīng)理職等直接下屬薪酬標(biāo)準(zhǔn)定編崗位目負(fù)責(zé)各項目弱電系工程技術(shù)管理，障各項目供配電統(tǒng)設(shè)備正常運行崗位職權(quán)限．助部完本部各工作務(wù)協(xié)助2．收集各項目的電系統(tǒng)竣工圖紙及主設(shè)備的技術(shù)參數(shù)作綜合分析并登記存檔。負(fù)責(zé)3．對各項目的弱系統(tǒng)設(shè)備運行情況每進(jìn)行匯總、分析提出合理建議。負(fù)責(zé)4．對各項目的弱系統(tǒng)技術(shù)難點進(jìn)行分解決并指導(dǎo)工作負(fù)責(zé)5．對各項目的弱設(shè)備大修、外發(fā)保養(yǎng)維修工具、備品件進(jìn)行審核和監(jiān)督管理。負(fù)責(zé)．各項目的弱電專中所發(fā)生的事故必須組織相關(guān)專業(yè)人到現(xiàn)場實地勘察或親現(xiàn)場，并分析事原因，并作鑒定判。負(fù)責(zé)．責(zé)物業(yè)管理前期程介入，并對弱系統(tǒng)在設(shè)計、施工中物業(yè)運行、維護(hù)、操、所存在的缺陷出專業(yè)意見。負(fù)責(zé)．成部交的其工。執(zhí)行崗位屬崗位名稱修繕主管所屬部門工程技術(shù)部直接上級工程技術(shù)部副經(jīng)理職等直接下屬3、對各項目培訓(xùn)導(dǎo)覆蓋率100%4、突發(fā)事件處理時率100%任職資教育程度工程類相關(guān)專業(yè)學(xué)經(jīng)驗專業(yè)工作3年以上從事物業(yè)管理5以上知識具備弱電系統(tǒng)專業(yè)理的實踐經(jīng)驗，悉強(qiáng)電系統(tǒng)專業(yè)修養(yǎng)護(hù)的操作流程技能物業(yè)管理上崗證任職人員(簽字):日期:直接上級(簽字):日期:崗位說明書生崗位說明書生效日期2010－01－01薪酬標(biāo)準(zhǔn)定編崗位關(guān)績效指標(biāo)1、資料收集完成100％2、工程遺留問題總、上報及時率1003、工程遺留問題修及時率100％4、工程遺留問題修合格率98%任職資教育程度工程類相關(guān)專業(yè)學(xué)經(jīng)驗專業(yè)工作3年以上從事物業(yè)管理5以上知識具備建筑裝修施工理的實踐經(jīng)驗，悉建筑維修養(yǎng)護(hù)條例和操作流程技能物業(yè)管理上崗證任職人員(簽字):日期:直接上級(簽字):日期:崗位目負(fù)責(zé)建筑工程售后務(wù)工作的實施，各項目建筑及裝問題的執(zhí)行和維修方案的編制，并現(xiàn)場修繕工作進(jìn)檢查監(jiān)督，確保項目建筑售后服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)崗位職權(quán)限．助部領(lǐng)完成程繕工。協(xié)助2．負(fù)責(zé)收集建筑潢的圖紙、資料。從計、施工、管理使用等方面審核其是否符規(guī)范。負(fù)責(zé)3．深入施工現(xiàn)場查勘采用材料質(zhì)量和工質(zhì)量，并提出改意見負(fù)責(zé)4．負(fù)責(zé)審核各項房屋維修計劃、方案質(zhì)量驗收。負(fù)責(zé)5．負(fù)接驗工程留筑裝方問題施劃的實負(fù)責(zé)．責(zé)對項建筑修大投的助處及通工。負(fù)責(zé)．行公的類規(guī)制及管規(guī)。執(zhí)行．成部領(lǐng)交辦其工作。執(zhí)行部門名運營管理部直接上總經(jīng)理助理主要崗經(jīng)理、市場主管、全主管、環(huán)境主、客服主管部門目根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)戰(zhàn)略，系統(tǒng)、整性地負(fù)責(zé)各個項前期介入、招投標(biāo)、制定物業(yè)管方案、籌建前期業(yè)管理處、人員聘選聘、人員崗位培訓(xùn)安排等，時通過對各項目行集中統(tǒng)一管理實現(xiàn)資源共享。主要職1、在總經(jīng)理和管者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)本部門質(zhì)量管理系職責(zé)實施；2、負(fù)責(zé)編制年度作計劃和工作小結(jié)；3、根據(jù)物業(yè)管理務(wù)合同和相關(guān)法律法的要求，負(fù)責(zé)對戶的要求進(jìn)行確認(rèn)并組織落實；4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理務(wù)規(guī)定\工作規(guī)程編制、修訂工作5、負(fù)責(zé)物業(yè)前期理、接管驗收工作；6、負(fù)責(zé)組織與客保持溝通的實施；7、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)心物業(yè)管理服務(wù)過程管理、檢查和指，覆蓋所有物業(yè)服務(wù)中心；8、負(fù)責(zé)落實重大訴的處理工作；崗位崗位說明書生效日期2010－01－01部門關(guān)績效指標(biāo)負(fù)責(zé)落實物業(yè)服務(wù)心客戶滿意趨勢信息收集、歸類析工作；負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)心突發(fā)事件的處工作；負(fù)責(zé)組織客戶財產(chǎn)防護(hù)工作；負(fù)責(zé)續(xù)簽物業(yè)管理務(wù)合同的評審工；負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心務(wù)、物品采購的批和參與合格供的評審確認(rèn)工作；負(fù)責(zé)落實物業(yè)服務(wù)出現(xiàn)的不合格品不合格服務(wù)的整和糾正預(yù)防措施的實施；負(fù)責(zé)組織招投標(biāo)工；負(fù)責(zé)物業(yè)管理投標(biāo)的編制，并組織審；負(fù)責(zé)編制前期物業(yè)理委托合同，并織評審；負(fù)責(zé)與開發(fā)商的溝工作；負(fù)責(zé)審核各物業(yè)服中心年度社區(qū)文活動計劃并跟蹤實情況；負(fù)責(zé)組織開展公司面的大型活動；負(fù)責(zé)公司所有客戶作的控制。前期介入、招投標(biāo)作完成率100%地產(chǎn)項目物業(yè)接管100％業(yè)主（地產(chǎn)）滿意95％以上基礎(chǔ)管理制度（包ISO體系運行）施率100％確保已交付項目系運行正常，并持優(yōu)化。6、財務(wù)運行安全100％部門崗圖崗位屬崗位名稱運行管理部經(jīng)理所屬部門運營管理部直接上級總經(jīng)理助理職等直接下屬市場、客戶、環(huán)境安全主管、項目理崗位目協(xié)助總經(jīng)理助理全開展本部門工作保證公司所管物管理項目服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)值的實現(xiàn)。崗位職權(quán)限1、全面主持本部的工作，領(lǐng)導(dǎo)部門員完成總經(jīng)理室下的年度質(zhì)量目標(biāo)及經(jīng)濟(jì)指。負(fù)責(zé)、對司總經(jīng)理和分管總經(jīng)助理負(fù)責(zé)，依法執(zhí)行業(yè)管理法規(guī)和公司的各項決議；負(fù)責(zé)3、總結(jié)年度運營理部工作，編寫年度門工作總結(jié)報告負(fù)責(zé)4、負(fù)責(zé)考評部門項目負(fù)責(zé)人的工作能、效率及業(yè)績，才適用負(fù)責(zé)5、制定部門的各管理規(guī)程、操作程序崗位職責(zé)和人員評估方案，組織落實和督檢查。負(fù)責(zé)6、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)心物業(yè)管理服務(wù)過程管理、檢查和指，覆蓋所有物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)7、負(fù)責(zé)落實物業(yè)務(wù)中心出現(xiàn)的不合格、不合格服務(wù)的改和糾正預(yù)防措施的實施負(fù)責(zé)8、制定部門的年預(yù)算方案，審閱部門的各類報表，進(jìn)業(yè)務(wù)分析，做出管理決定成本控制方案。負(fù)責(zé)、根公司年度經(jīng)濟(jì)工作計，制定運營管理年度經(jīng)濟(jì)工作計劃并負(fù)責(zé)實施，合理排、調(diào)配、布置部門工作負(fù)責(zé)10、組織實施公司地物業(yè)項目的前介入、招投標(biāo)工開展負(fù)責(zé)11、負(fù)責(zé)物業(yè)的前管理、接管驗收作負(fù)責(zé)12、負(fù)責(zé)續(xù)簽物業(yè)理服務(wù)合同的評工作負(fù)責(zé)崗位職人事權(quán)工作權(quán)經(jīng)濟(jì)權(quán)崗位關(guān)績效指標(biāo)1、年度質(zhì)量目標(biāo)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成率2、對各項目的管覆蓋率100%3、項目前期介入招投標(biāo)工作開展情況4、突發(fā)事件處理及時率、有效性5、客戶投訴的處率100%崗位工環(huán)境工具（設(shè)備）辦公用品、電腦、話工作場所辦公室出差頻率正常工作時間特征做五休二工作環(huán)境特征正常任職資教育程度大?；虮究埔陨辖?jīng)驗從事物業(yè)管理工作年以上，具有中管理工作5年以的經(jīng)歷。知識中級職稱，持全國業(yè)管理經(jīng)理上崗書技能有較強(qiáng)的計劃、組、領(lǐng)導(dǎo)、控制和字處理的能力任職人員(簽字):日期:直接上級(簽字):日期:崗位崗位說明書生效日期2010－01－01崗位名稱市場主管所屬部門運營管理部直接上級運營管理部經(jīng)理職等崗位關(guān)績效指標(biāo)1、前期介入、招標(biāo)工作的完成情況2、對各項目的前管理工作覆蓋率100%崗位工環(huán)境工具（設(shè)備）日常辦公用品一份電腦一臺、直接下屬薪酬標(biāo)準(zhǔn)定編1人崗位目協(xié)助部門副經(jīng)理負(fù)公司各地物業(yè)管項目的前期介入招投標(biāo)工作開展，編寫項目的物業(yè)管方案及預(yù)算的測崗位職權(quán)限負(fù)責(zé)公司各地業(yè)項目的前期介、招投標(biāo)工作，編寫目的物業(yè)管理方案及預(yù)算的算，并組織評審負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)公司在異地物管理項目工作的展，申報、注冊成立分公司負(fù)責(zé)3、負(fù)責(zé)與行業(yè)主部門、物業(yè)協(xié)會等單保持良好的管理聯(lián)絡(luò)渠道，建立有效的信息網(wǎng)。負(fù)責(zé)4、負(fù)責(zé)組織收集分析物業(yè)管理市場信，特別是物業(yè)承動態(tài)與市場趨勢方面信息。負(fù)責(zé)5、負(fù)責(zé)編制前期業(yè)管理委托合同，并織評審；負(fù)責(zé)4、協(xié)助服務(wù)中心房產(chǎn)辦和地產(chǎn)置業(yè)公及其它部門的相聯(lián)絡(luò)工作協(xié)助、與整個競標(biāo)過程工作，及其他有于承接物業(yè)的工作。協(xié)助、成部及級領(lǐng)安的其任執(zhí)行崗位職人事權(quán)工作權(quán)經(jīng)濟(jì)權(quán)工作場所辦公室出差頻率根據(jù)部門安排工作時間特征正常工作時間工作環(huán)境特征正常工作環(huán)境任職資教育程度中專以上經(jīng)驗有二年以上物業(yè)管經(jīng)驗及熟知物業(yè)理的政策和法規(guī)知識持有全國物業(yè)管理業(yè)人員上崗證書技能有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝、處理各類物業(yè)事務(wù)能力和文字理能力任職人員(簽字):日期:直接上級(簽字):日期:崗位屬崗位名稱安全主管所屬部門運營管理部直接上級運營管理部經(jīng)理職等直接下屬薪酬標(biāo)準(zhǔn)定編1人崗位目負(fù)責(zé)公司各項目服中心秩序部工作展的指導(dǎo)、監(jiān)督檢查、培訓(xùn)崗位職權(quán)限、制秩序工作計劃和目標(biāo)監(jiān)督各項目秩序部工開展情況執(zhí)行、負(fù)對秩序工作制度、應(yīng)預(yù)案的建立、實施、查和改進(jìn)負(fù)責(zé)3、負(fù)責(zé)對服務(wù)中秩序部工作任務(wù)是否按時按質(zhì)完成、作方法是否正確進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)和培訓(xùn)負(fù)責(zé)4、負(fù)責(zé)按制度規(guī)的時間間隔，督導(dǎo)服中心實施應(yīng)急預(yù)演習(xí)，并對演習(xí)保持記錄改進(jìn)負(fù)責(zé)5、負(fù)責(zé)對秩序工的投訴處理，當(dāng)發(fā)生投訴較為嚴(yán)重時親自負(fù)責(zé)處理，并將處理情況及時與服務(wù)心溝通并向本部提交書面的處理結(jié)果負(fù)責(zé)6、負(fù)責(zé)組織客戶產(chǎn)的防護(hù)工作7、負(fù)責(zé)組織物業(yè)務(wù)中心突發(fā)事件的處工作負(fù)責(zé)8、協(xié)助服務(wù)中心秩序部員工招選聘工協(xié)助、成部及級領(lǐng)安的其任負(fù)責(zé)崗位職人事權(quán)工作權(quán)經(jīng)濟(jì)權(quán)崗位屬崗位名稱環(huán)境主管所屬部門運營管理部直接上級運營管理部經(jīng)理職等直接下屬崗位關(guān)績效指標(biāo)1、突發(fā)事件控制100%2、對各項目培訓(xùn)導(dǎo)覆蓋率100%3、安全方面客戶訴的處理率100%崗位工環(huán)境工具（設(shè)備）日常辦公用品、電工作場所辦公室出差頻率根據(jù)部門安排工作時間特征正常工作時間工作環(huán)境特征正常工作環(huán)境任職資教育程度中專及以上經(jīng)驗具有2年以上保安管經(jīng)驗知識持用保安上崗證、業(yè)管理從業(yè)上崗書技能有較強(qiáng)的計劃、組、領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)、字處理和專業(yè)管能力任職人員(簽字):日期:直接上級(簽字):日期:薪酬標(biāo)準(zhǔn)定編1人崗位目負(fù)責(zé)公司各項目服中心環(huán)境部工作展的指導(dǎo)、監(jiān)督檢查、培訓(xùn)崗位職權(quán)限、責(zé)對環(huán)境工具使、作業(yè)方法是否確進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和訓(xùn)負(fù)責(zé)、責(zé)對環(huán)境工作制、環(huán)境工作方法建立、實施、檢查和進(jìn)負(fù)責(zé)3、負(fù)責(zé)與環(huán)境公溝通，洽談與起草環(huán)合同、對環(huán)境服標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)頻次進(jìn)行修訂改進(jìn)負(fù)責(zé)、責(zé)對服務(wù)中心環(huán)部在轄區(qū)內(nèi)的突事件采取應(yīng)急措施，環(huán)境資源角度就現(xiàn)場險，最大限度降損失，防止事態(tài)大進(jìn)行評估報告負(fù)責(zé)5、負(fù)責(zé)環(huán)境部工時對設(shè)備設(shè)施可能造損害的監(jiān)督、指負(fù)責(zé)6、負(fù)責(zé)環(huán)境部工時對自身人身安全可造成損害的監(jiān)督指導(dǎo)負(fù)責(zé)、責(zé)對環(huán)境工作的訴處理，當(dāng)發(fā)生投訴較為嚴(yán)重時應(yīng)親負(fù)責(zé)處理，并將處理情況及時與服務(wù)心溝通并向本部提交書面的處理結(jié)果負(fù)責(zé)．成部及級領(lǐng)安的其任負(fù)責(zé)崗位職人事權(quán)工作權(quán)經(jīng)濟(jì)權(quán)崗位屬崗位名稱客戶主管所屬部門運營管理部直接上級運營管理部經(jīng)理職等直接下屬崗位關(guān)績效指標(biāo)1、突發(fā)事件控制處理及時率100%2、對各項目培訓(xùn)導(dǎo)覆蓋率100%3、環(huán)境方面客戶訴的處理率100%崗位工環(huán)境工具（設(shè)備）日常辦公用品、電工作場所辦公室出差頻率根據(jù)部門安排工作時間特征正常工作時間工作環(huán)境特征正常工作環(huán)境任職資教育程度高中及以上經(jīng)驗擔(dān)任二年以上大型業(yè)管理項目環(huán)境管知識物業(yè)管理從業(yè)人員崗證技能有較強(qiáng)的計劃、組、領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)、字處理和專業(yè)管能力任職人員(簽字):日期:直接上級(簽字):日期:薪酬標(biāo)準(zhǔn)定編1人崗位目負(fù)責(zé)公司各項目服中心客戶服務(wù)工開展的指導(dǎo)、監(jiān)、檢查、培訓(xùn)崗位職權(quán)限、責(zé)對服務(wù)工作制、服務(wù)受理流程建立、實施、檢查和進(jìn)負(fù)責(zé)、責(zé)對服務(wù)中心客服務(wù)部接待的日工作指導(dǎo)和監(jiān)督負(fù)責(zé)3、負(fù)責(zé)公司、服中心策劃、組織、實社區(qū)文化活動負(fù)責(zé)4、監(jiān)督服務(wù)中心服部對住戶資料的收、保管、歸類工監(jiān)督5、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)心各項費用收繳的匯工作負(fù)責(zé)6、負(fù)責(zé)落實物業(yè)務(wù)中心客戶滿意趨勢信息收集、歸類析工作負(fù)責(zé)7、對各項目住戶回訪工作，及時收集類信息，了解住對公司提供服務(wù)的意見和議反饋給服務(wù)中經(jīng)理并提出整改議負(fù)責(zé)、助服務(wù)中心開展償服務(wù)項目的創(chuàng)、召集定價討論、有服務(wù)內(nèi)容和價格的公協(xié)助、助服務(wù)中心處理消除住戶對物業(yè)務(wù)的重大意見或投訴協(xié)助、部門上領(lǐng)導(dǎo)排其任負(fù)責(zé)崗位職人事權(quán)工作權(quán)經(jīng)濟(jì)權(quán)部門名品質(zhì)保證部直接上分管副總經(jīng)理主要崗品質(zhì)保證部經(jīng)理、質(zhì)主管、督導(dǎo)主、策劃主管崗位關(guān)績效指標(biāo)1、客戶投訴處理100%2、對各項目培訓(xùn)導(dǎo)覆蓋率100%3、社區(qū)文化活動蓋率100%4、突發(fā)事件控制處理及時率100%崗位工環(huán)境工具（設(shè)備）日常辦公用品、電工作場所辦公室出差頻率根據(jù)部門安排工作時間特征正常工作時間工作環(huán)境特征正常工作環(huán)境任職資教育程度中專及以上經(jīng)驗具有二年以上客戶務(wù)主管經(jīng)驗知識物業(yè)管理從業(yè)人員崗證，略懂社會、心理學(xué)技能親和、氣質(zhì)佳、思敏捷、語言表達(dá)力強(qiáng)，英語口語，良好的文字處理能力任職人員(簽字):日期:直接上級(簽字):日期:部門目負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理室訂中長期發(fā)展規(guī)，保證公司整體理、服務(wù)品質(zhì)的提升。主要職1、在總經(jīng)理或者理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，展職責(zé)范圍內(nèi)的量管理活動；2、負(fù)責(zé)編制部門度工作計劃和內(nèi)部質(zhì)體系審核計劃；3、負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊程序文件的編寫及修并組織對體系文的定期評審；4、負(fù)責(zé)管理規(guī)定工作規(guī)程的審核；5、負(fù)責(zé)記錄的管和控制；6、負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量系審核的實施；7、負(fù)責(zé)管理評審記錄及記錄保存；8、負(fù)責(zé)改進(jìn)、糾、預(yù)防措施的管理；9、負(fù)責(zé)對公司不格品和不合格服務(wù)的制；10、負(fù)責(zé)測量、分和改進(jìn)的策劃；11、負(fù)責(zé)組織供方審，定期發(fā)布合供方名錄；12、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意度調(diào)查的匯總統(tǒng)計、分析工作13、負(fù)責(zé)物業(yè)管理務(wù)過程的現(xiàn)場檢、監(jiān)視和測量；14、負(fù)責(zé)質(zhì)量目標(biāo)解及相關(guān)的數(shù)據(jù)集、分析的管理并保存記錄；15、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理系文件的發(fā)放、記、建立現(xiàn)行有文件清單，并根據(jù)文件調(diào)整實際情況予更新；16、負(fù)責(zé)新接物業(yè)量策劃的評審和施效果的監(jiān)督；17、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴處理和分類、統(tǒng)分析；部門的效指標(biāo)1、質(zhì)量體系覆蓋個公司，體系運行及、適宜、有效；2、確保公司質(zhì)量理體系通過第三方認(rèn)；3、配合公司總經(jīng)室完成公司中長期戰(zhàn)規(guī)劃的制定；崗位屬崗位名稱品質(zhì)保證部經(jīng)理所屬部門品質(zhì)保證部直接上級副總經(jīng)理職等經(jīng)理直接下屬策劃主管、品質(zhì)主、督導(dǎo)主管薪酬標(biāo)準(zhǔn)定編1人崗位目作為公司管理人員管理品質(zhì)部，在經(jīng)理室的授權(quán)下使管理權(quán)。崗位職權(quán)限1、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)室制定企業(yè)中長期發(fā)規(guī)劃，審定相關(guān)門工作目標(biāo)，并并領(lǐng)導(dǎo)組所屬部門予以實。負(fù)責(zé)2、受總經(jīng)理室委，代表公司簽署有關(guān)同及文件，處理關(guān)部門的業(yè)務(wù)和關(guān)系。負(fù)責(zé)3、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展求，主持研究品質(zhì)保部組織架構(gòu)、崗設(shè)置及人員編制，領(lǐng)導(dǎo)制公司規(guī)章制度，助總經(jīng)理室建立學(xué)的經(jīng)營管理體系和運行制。負(fù)責(zé)4、負(fù)責(zé)編制部門作計劃，并組織實施負(fù)責(zé)5、負(fù)責(zé)組織并協(xié)質(zhì)量體系的建立、實、維持和改進(jìn)。負(fù)責(zé)6、協(xié)助管理者代負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量體系審工作。協(xié)助7、配合人事部對關(guān)部門進(jìn)行年度考核作，提出使用建。協(xié)助8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)辦的其他事宜。執(zhí)行崗位職人事權(quán)工作權(quán)經(jīng)濟(jì)權(quán)崗位屬崗位名稱策劃主管所屬部門品質(zhì)保證部直接上級品質(zhì)保證部經(jīng)理職等主管直接下屬崗位關(guān)績效指標(biāo)1、及時完成部門作及領(lǐng)導(dǎo)交辦工作2、文件覆蓋率達(dá)100%3、文件的及時、宜、有效性達(dá)100%4、投訴處理及時100%崗位工環(huán)境工具（設(shè)備）筆記本電腦、數(shù)碼機(jī)、錄音筆、（門公用）工作場所部門辦公室出差頻率工作時間特征做五休二工作環(huán)境特征無危害的辦公環(huán)境任職資教育程度大專（含）以上經(jīng)驗物業(yè)管理五年以上理工作經(jīng)驗知識技能企業(yè)經(jīng)營管理知識物業(yè)管理專業(yè)知識全面質(zhì)量管理知；物業(yè)管理相關(guān)法律規(guī)；特別善于處理人際系和各種社會關(guān)；任職人員(簽字):日期:直接上級(簽字):日期:崗位說明書生效日期2010－01－01薪酬標(biāo)準(zhǔn)定編1人崗位目作為公司管理人員在品質(zhì)管理部經(jīng)的崗位說明書生效日期2010－01－01薪酬標(biāo)準(zhǔn)定編1人崗位目作為公司管理人員在品質(zhì)管理部經(jīng)的授權(quán)下開展品策劃工作。權(quán)限崗位職崗位關(guān)績效指標(biāo)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)2、組織對公司現(xiàn)項目運作手冊的修訂負(fù)責(zé)投訴處理及時率100%4施果監(jiān)督。1、制定修改質(zhì)量劃工作各項規(guī)范、標(biāo)、責(zé)新目業(yè)服質(zhì)策劃評和文件覆蓋率達(dá)100%負(fù)責(zé)協(xié)助崗位工環(huán)境、期制工計劃總實施果協(xié)助工具（設(shè)備）部對公司新接項目量策劃的編寫5、配合運營管公桌、椅及用具，式電腦、常用辦用品新物作場所管協(xié)助協(xié)助運營協(xié)助工作時間特征做五休二7差頻率管理部對客戶服務(wù)中心的指工作工作環(huán)境特征協(xié)助執(zhí)行無危害的辦公環(huán)境9、協(xié)助運營部或業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理對突事件進(jìn)行處理、負(fù)完成質(zhì)理交的項工作8、協(xié)助品質(zhì)督導(dǎo)管對客戶服務(wù)中心進(jìn)監(jiān)督、檢查崗位職人事權(quán)工作權(quán)經(jīng)濟(jì)權(quán)1、及時完成部門作及領(lǐng)導(dǎo)交辦工作2、文件的及、適宜、有效性達(dá)100%崗位屬崗位名稱督導(dǎo)主管所屬部門品質(zhì)保證部直接上級品質(zhì)保證部經(jīng)理職等主管直接下屬薪酬標(biāo)準(zhǔn)定編1人崗位目作為公司管理人員在品質(zhì)管理部經(jīng)的授權(quán)下開展品督導(dǎo)工作。崗位職權(quán)限1、編制、發(fā)布、訂公司督導(dǎo)工作標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)2、組織公司督導(dǎo)的認(rèn)定工作負(fù)責(zé)3、組織開展督導(dǎo)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)4、組織開展公司導(dǎo)工作負(fù)責(zé)5、匯總檢查結(jié)果相關(guān)的考核數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)6、匯總客戶服務(wù)心經(jīng)理的“質(zhì)量提高劃”負(fù)責(zé)7、編制、修訂ISO9001-2000相關(guān)文件負(fù)責(zé)8、做好與質(zhì)量體認(rèn)證的相關(guān)工作負(fù)責(zé)任職資教育程度高中（含）以上經(jīng)驗從事品質(zhì)管理崗位作經(jīng)歷2年以上知識熟悉物業(yè)管理政策規(guī)、行業(yè)現(xiàn)狀和展趨勢；掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)論知識和房地產(chǎn)發(fā)經(jīng)營基礎(chǔ)知識熟悉ISO9002:2000版國際質(zhì)量證的基礎(chǔ)知識貫標(biāo)工；掌握建筑構(gòu)造、物設(shè)備基礎(chǔ)知識。技能具備較好文字寫作底、創(chuàng)新的管理務(wù)理念模式、項預(yù)算能力、有較強(qiáng)的溝能力、熟悉ISO準(zhǔn)，并能靈活應(yīng)。任職人員(簽字):日期:直接上級(簽字):日期:、責(zé)業(yè)關(guān)服務(wù)量大投的理和計析負(fù)責(zé)10、處理與服務(wù)質(zhì)相關(guān)的突發(fā)性事負(fù)責(zé)11、協(xié)助運營管理做好與服務(wù)質(zhì)量關(guān)的工作協(xié)助12、協(xié)助物業(yè)服務(wù)心經(jīng)理實施“質(zhì)提高計劃”協(xié)助13、協(xié)助品質(zhì)保證其他主管完成部內(nèi)工作協(xié)助、完公司辦其它作務(wù)執(zhí)行崗位職人事權(quán)根據(jù)員工工作情況獎懲的建議權(quán)工作權(quán)查處工作質(zhì)量不合項，建議按期整經(jīng)濟(jì)權(quán)無崗位關(guān)績效指標(biāo)1、按規(guī)定督導(dǎo)覆率100%2、文件的及時、宜、有效性達(dá)100%3、投訴處理及時100%4、文件覆蓋率達(dá)100%5、及時完成部門作及領(lǐng)導(dǎo)交辦工作崗位工環(huán)境工具（設(shè)備）辦公桌、椅及用具臺式電腦、常用公用品工作場所部門辦公室出差頻率工作時間特征做五休二工作環(huán)境特征無危害的辦公環(huán)境任職資教育程度高中（含）以上經(jīng)驗從事品質(zhì)管理崗位作經(jīng)歷2年以上知識熟悉物業(yè)管理政策規(guī)、行業(yè)現(xiàn)狀和展趨勢；掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)論知識和房地產(chǎn)發(fā)經(jīng)營基礎(chǔ)知識熟悉ISO9002:2000版國際質(zhì)量證的基礎(chǔ)知識貫標(biāo)工；掌握建筑構(gòu)造、物設(shè)備基礎(chǔ)知識。技能具備較好文字寫作底、創(chuàng)新的管理務(wù)理念模式、項預(yù)算能力、有較強(qiáng)的溝能力、熟悉ISO準(zhǔn)，并能靈活應(yīng)。任職人員(簽字):日期:直接上級(簽字):日期:崗位屬崗位名稱品質(zhì)主管所屬部門品質(zhì)保證部直接上級品質(zhì)保證部經(jīng)理職等主管直接下屬薪酬標(biāo)準(zhǔn)定編1人崗位目作為公司管理人員在品質(zhì)管理部經(jīng)的授權(quán)下開展品督導(dǎo)工作。崗位職權(quán)限1、負(fù)責(zé)組織召開部門服務(wù)質(zhì)量會議，時收集整理各方的建議負(fù)責(zé)2、負(fù)責(zé)3、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理系文件的發(fā)放、登記建立現(xiàn)行有效文清單。負(fù)責(zé)4、負(fù)責(zé)選擇合適質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)在公司行，并組織實施審，管理評審，監(jiān)督審核外審）工作。負(fù)責(zé)5、制定企業(yè)發(fā)展質(zhì)保證的中長期規(guī)劃負(fù)責(zé)管理規(guī)定、作規(guī)程的審核。負(fù)責(zé)6、總結(jié)品質(zhì)保證年度工作，編制品質(zhì)證部次年度的工計劃。負(fù)責(zé)7、負(fù)責(zé)公司物業(yè)理服務(wù)相關(guān)的服務(wù)采和分承包方管理作；負(fù)責(zé)8、負(fù)責(zé)外部客戶關(guān)物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)面的投訴處理接，會同相關(guān)部門處理。負(fù)責(zé)9、根據(jù)規(guī)定組織部客戶有關(guān)物業(yè)管理務(wù)品質(zhì)滿意率的查統(tǒng)計工作，適時開展?jié)M度調(diào)查工作。負(fù)責(zé)10、審定由各部門報的合格供方的錄負(fù)責(zé)11、經(jīng)常與品保部員工進(jìn)行溝通，與部門內(nèi)員工的效考核工作和職業(yè)生涯設(shè)計作。負(fù)責(zé)12、協(xié)助部門經(jīng)理保質(zhì)量管理體系續(xù)有效運行。協(xié)助12、組織公司專業(yè)務(wù)等方面的專題研和可行性分析協(xié)助13、配合人力資源、行政綜合部部好文件、資料控管理和員工培訓(xùn)工作。協(xié)助14、會同運營管理共同處理重大突事件。協(xié)助15、完成公司交辦其它工作任務(wù)執(zhí)行崗位職人事權(quán)工作權(quán)經(jīng)濟(jì)權(quán)崗位關(guān)績效指標(biāo)1、文件的及時、宜、有效性達(dá)100%2、投訴處理及時100%3、文件覆蓋率達(dá)100%4、及時完成部門作及領(lǐng)導(dǎo)交辦工作崗位工環(huán)境工具（設(shè)備）辦公桌、椅及用具臺式電腦、常用公用品工作場所部門辦公室出差頻率工作時間特征做五休二工作環(huán)境特征無危害的辦公環(huán)境任職資教育程度高中（含）以上經(jīng)驗從事品質(zhì)管理崗位作經(jīng)歷2年以上知識熟悉物業(yè)管理政策規(guī)、行業(yè)現(xiàn)狀和展趨勢；掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)論知識和房地產(chǎn)發(fā)經(jīng)營基礎(chǔ)知識熟悉ISO9002:2000版國際質(zhì)量證的基礎(chǔ)知識貫標(biāo)工；掌握建筑構(gòu)造、物設(shè)備基礎(chǔ)知識。技能具備較好文字寫作底、創(chuàng)新的管理務(wù)理念模式、項預(yù)算能力、有較強(qiáng)的溝能力、熟悉ISO準(zhǔn)，并能靈活應(yīng)。任職人員(簽字):日期:直接上級(簽字):日期:主要崗物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)助理、客服主管工程主管、安保管、環(huán)境主管部門目通過對所管轄項目施物業(yè)管理工作為業(yè)主提供舒適和諧、整潔、安全的居住環(huán)境，升業(yè)主滿意率，保公司及物業(yè)合所約定的各項目標(biāo)得以實現(xiàn)。主要職1、按照《委托管合同》中的約定對所轄項目進(jìn)行全面業(yè)服務(wù)管理；10、按公司要求嚴(yán)格執(zhí)行項規(guī)章制度及操流程；11、按時完成上級下達(dá)的項管理目標(biāo)；12、保持與相關(guān)政府職能門、業(yè)委會及業(yè)良好的溝通；13、對各專業(yè)條線的服務(wù)程進(jìn)行控制管理14、及時處理轄區(qū)內(nèi)各類發(fā)事件；15、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)客戶產(chǎn)的防護(hù)工作；16、對本部門倉庫進(jìn)行管工作。17、嚴(yán)格按采購流程實施關(guān)申請及采購工，并進(jìn)行驗收；18、對新接物業(yè)項目進(jìn)行量策劃；19、對現(xiàn)場客戶二次裝修行管理；20、接待客戶投訴，并落處理；13、落實客戶滿意調(diào)查問卷的發(fā)放回收、統(tǒng)計、分工作，不斷提升業(yè)主滿意率；14、對日常管理中現(xiàn)的不合格項進(jìn)整改及持續(xù)改進(jìn)15、負(fù)責(zé)日常運作資料、記錄的管、保存工作。部門關(guān)績效指標(biāo)1、業(yè)主滿意率95%2、工作計劃完成100%3、業(yè)主投訴處理時率達(dá)到100%4、管理區(qū)域內(nèi)不生重大安全責(zé)任事故5、員工培訓(xùn)及時100%6、用戶報修處理時率100%部門崗圖崗位屬崗位名稱物業(yè)經(jīng)理所屬部門物業(yè)服務(wù)中心直接上級運營管理部經(jīng)理職等直接下屬經(jīng)理助理薪酬標(biāo)準(zhǔn)定編1人崗位崗位說明書生效日期2010－01－01崗位目對所管轄物業(yè)全面責(zé)開展物業(yè)服務(wù)作，確保公司及業(yè)合同所約定的各項目標(biāo)得以實現(xiàn)。。崗位職權(quán)限1、在總經(jīng)理和管者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)本部門質(zhì)量管理系職責(zé)的實施負(fù)責(zé)2、負(fù)責(zé)本服務(wù)中的工作的策劃、指導(dǎo)監(jiān)督、把關(guān)，并格執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公有關(guān)規(guī)章制度；負(fù)責(zé)3、不斷建立和完科學(xué)的運作、監(jiān)督、訓(xùn)與考核體系，保政令通暢，信息反饋流，管理工作高效負(fù)責(zé)4、制定服務(wù)中心理目標(biāo)和經(jīng)營方向，寫年度管理計劃提高物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)；負(fù)責(zé)5、制定服務(wù)中心作計劃并落實；制定金預(yù)算；負(fù)責(zé)6、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各物業(yè)服務(wù)工作的指導(dǎo)督查，并兌現(xiàn)考，同時對所管轄的物業(yè)項承擔(dān)全權(quán)管理者任；負(fù)責(zé)7、負(fù)責(zé)管理本部工作，確定本部門人的分工，督促本門人員履行崗位職責(zé)；負(fù)責(zé)8、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)心日常管理經(jīng)費的審工作，合理控制用開支負(fù)責(zé)9、負(fù)責(zé)物業(yè)管理、設(shè)備運行費等催繳作；負(fù)責(zé)10、組織服務(wù)中心作例會，及時了轄區(qū)內(nèi)情況，并好會議記錄；負(fù)責(zé)11、加強(qiáng)與管理區(qū)業(yè)主的溝通、聯(lián)、廣泛聽取業(yè)戶/業(yè)使用人意見，及時改進(jìn)服中心的工作，不提高服務(wù)水準(zhǔn)；負(fù)責(zé)12、與當(dāng)?shù)卣毑块T及轄區(qū)內(nèi)附街道、派出所、委、業(yè)主委員會等保持良好溝通聯(lián)系，并按劃進(jìn)行客戶滿意調(diào)查；負(fù)責(zé)13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)辦的其他工作；負(fù)責(zé)崗位職人事權(quán)工作權(quán)經(jīng)濟(jì)權(quán)崗位關(guān)績效指標(biāo)1、項目不發(fā)生重安全責(zé)任事故2、用戶報修處理時率100%3、用戶對服務(wù)的意率95%4、工作計劃完成100%5、員工培訓(xùn)及時100%崗位工環(huán)境工具（設(shè)備）辦公桌椅、電腦、公用具工作場所服務(wù)中心辦公室考察項目頻率正常工作時間特征做五休二工作環(huán)境特征正常任職資教育程度大專及以上學(xué)歷經(jīng)驗從事物業(yè)管理行業(yè)房地產(chǎn)）四年以相關(guān)崗位的工作驗。知識熟悉房地產(chǎn)、物業(yè)理政策、法規(guī)及度，掌握物業(yè)管基本技能，具備基本的計、財務(wù)成本知識良好的協(xié)調(diào)溝通力技能有較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)力、領(lǐng)導(dǎo)能力和織管理能力，有強(qiáng)的管理技能和人際關(guān)系能任職人員(簽字):日期:直接上級(簽字):日期:崗位屬崗位名稱直接上級物業(yè)經(jīng)理助理物業(yè)經(jīng)理崗位說明書所屬部門直接下屬生效日期職等2010－01－01客服主管、工程主崗位屬崗位名稱直接上級物業(yè)經(jīng)理助理物業(yè)經(jīng)理崗位說明書所屬部門直接下屬生效日期職等2010－01－01客服主管、工程主、安保主管、環(huán)主管薪酬標(biāo)準(zhǔn)1人定編崗位目落實并監(jiān)督物業(yè)管日常工作事宜，證各環(huán)節(jié)工作規(guī)有序的開展以及員工專業(yè)技能的提高服務(wù)意識的提升權(quán)限崗位職協(xié)助、物經(jīng)制訂監(jiān)、執(zhí)服中心作劃負(fù)責(zé)、定組員工訓(xùn)帶出支務(wù)意強(qiáng)服務(wù)范到凝力、有力隊伍；負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)、根統(tǒng)管與專分相結(jié)的則，織工做本務(wù)心物驗收完公司達(dá)任務(wù)標(biāo)、負(fù)轄內(nèi)合格務(wù)處理；負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)、負(fù)對服中心工作業(yè)的核；揚隊精，心工活利，動工積性負(fù)責(zé)、負(fù)管區(qū)宣傳育社區(qū)化作負(fù)責(zé)、負(fù)監(jiān)轄內(nèi)的業(yè)理費的計收工，受業(yè)對務(wù)心理費支公布目咨詢答執(zhí)行、經(jīng)巡管區(qū)域訪回訪戶廣泛絡(luò)界人，求收對業(yè)管工的意，斷改管服工作；、成上領(lǐng)交辦其工作；崗位職人事權(quán)工作權(quán)經(jīng)濟(jì)權(quán)崗位關(guān)績效指標(biāo)1、客戶滿意率95%以2、工作計劃完成100%3、員工培訓(xùn)及時100%4、管理區(qū)域內(nèi)不生重大安全責(zé)任事故崗位工環(huán)境工具（設(shè)備）辦公桌椅、電腦、公用具工作場所服務(wù)中心辦公室考察項目頻率正常工作時間特征做五休二正常工作環(huán)境特征任職資崗崗位說明書生效日期2010－01－01崗位屬崗位名稱客服主管所屬部門客戶服務(wù)部直接上級物業(yè)經(jīng)理（助理）職等直接下屬客戶管理員、出納倉庫管理員、前接待兼租賃管理薪酬標(biāo)準(zhǔn)定編1人崗位目建立所管轄項目的案管理、健全本門客服管理制度為項目正常運作提供必要的保障崗位職權(quán)限、責(zé)對門工作務(wù)包括勤的安考和建提任用；負(fù)責(zé)、責(zé)對務(wù)作制、服務(wù)理程的立實施檢和進(jìn)負(fù)責(zé)、責(zé)對門工是能時按完、工方、服流是正進(jìn)監(jiān)督指和培；負(fù)責(zé)、責(zé)服告信息編，經(jīng)批發(fā)布發(fā)后信的理歸和查協(xié)助、責(zé)組業(yè)對服意的收與務(wù)滿率征求統(tǒng)、析回活動；負(fù)責(zé)、責(zé)業(yè)物服務(wù)、行費車停放等費情的總計欠原因析及催工；負(fù)責(zé)、責(zé)管區(qū)有償務(wù)目的建召集價論、償務(wù)容價的公；負(fù)責(zé)、責(zé)處和除業(yè)對業(yè)服的見，發(fā)對業(yè)意的理消工作經(jīng)出本的權(quán)范時當(dāng)時向級告負(fù)責(zé)、責(zé)保與物業(yè)務(wù)意見戶溝通建書面業(yè)單