環(huán)保管家服務(wù)規(guī)范

1環(huán)保管家服務(wù)規(guī)范1適用范圍本規(guī)范規(guī)定了以工業(yè)園區(qū)、企業(yè)、政府部門等為服務(wù)對(duì)象，從事環(huán)保管家服務(wù)的服務(wù)單位應(yīng)具備的基本要求、工作程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)保障、服務(wù)成果及檔案管理等事項(xiàng)。本規(guī)范適用于環(huán)保管家服務(wù)單位向工業(yè)園區(qū)、企業(yè)、政府部門等提供綜合性環(huán)境服務(wù)的相關(guān)活動(dòng)。2規(guī)范性引用文件本文件內(nèi)容引用了下列標(biāo)準(zhǔn)文件中的條款。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB15562.1環(huán)境保護(hù)圖形標(biāo)志排放口（源）GB15562.2環(huán)境保護(hù)圖形標(biāo)志固體廢物貯存（處置）場GB18597危險(xiǎn)廢物貯存污染控制標(biāo)準(zhǔn)GB18599一般工業(yè)固體廢物貯存和填埋污染控制標(biāo)準(zhǔn)GB/T24001環(huán)境管理體系要求及使用指南GB/T36574產(chǎn)業(yè)園區(qū)廢氣綜合利用原則和要求GB/T36575產(chǎn)業(yè)園區(qū)水的分類使用及循環(huán)利用原則和要求HJ130規(guī)劃環(huán)境影響評(píng)價(jià)技術(shù)導(dǎo)則總綱HJ274國家生態(tài)工業(yè)示范園區(qū)標(biāo)準(zhǔn)HJ298危險(xiǎn)廢物鑒別技術(shù)規(guī)范HJ/T397固定源廢氣監(jiān)測技術(shù)規(guī)范HJ/T418環(huán)境信息系統(tǒng)集成技術(shù)規(guī)范HJ/T419環(huán)境數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)與運(yùn)行管理規(guī)范HJ606工業(yè)污染源現(xiàn)場檢查技術(shù)規(guī)范HJ819排污單位自行監(jiān)測技術(shù)指南總則HJ941企業(yè)突發(fā)環(huán)境事件風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)方法HJ942排污許可證申請(qǐng)與核發(fā)技術(shù)規(guī)范總則HJ944排污單位環(huán)境管理臺(tái)賬及排污許可證執(zhí)行報(bào)告技術(shù)規(guī)范總則（試行）HJ2025危險(xiǎn)廢物收集貯存運(yùn)輸技術(shù)規(guī)范DB21/1627污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語和定義環(huán)保管家服務(wù)environmentalprotectionbutlerservice第三方環(huán)境服務(wù)單位向工業(yè)園區(qū)、企業(yè)、政府部門等服務(wù)對(duì)象提供專業(yè)化、定制化的環(huán)境綜合服務(wù)。3.2環(huán)保排查environmentalinvestigation環(huán)保管家服務(wù)單位對(duì)服務(wù)對(duì)象（園區(qū)入駐企業(yè)）的環(huán)境保護(hù)合規(guī)性、環(huán)境管理規(guī)范性、2環(huán)保措施可行性、環(huán)保設(shè)施運(yùn)行有效性、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)狀況等進(jìn)行全面排查，提出企業(yè)存在的環(huán)保問題和整改建議，并在此基礎(chǔ)上開展整改復(fù)查與日常巡查。3.3工業(yè)園區(qū)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施environmentalinfrastructureofindustryparks工業(yè)園區(qū)廢水或廢氣集中處理設(shè)施、雨污水管網(wǎng)設(shè)施、園區(qū)工業(yè)固體廢物收集貯存轉(zhuǎn)運(yùn)和再利用設(shè)施、園區(qū)環(huán)境自動(dòng)監(jiān)測監(jiān)控設(shè)施、噪聲防治設(shè)施等。3.4環(huán)境管理檔案environmentalmanagementdocuments為加強(qiáng)環(huán)境管理而建立的相關(guān)資料檔案，包括企業(yè)環(huán)境管理檔案和園區(qū)總體環(huán)境管理檔案。形式包括電子檔案和紙質(zhì)檔案兩種。3.5環(huán)境管理臺(tái)賬environmentalmanagementrecords指企業(yè)排污單位根據(jù)排污許可證的規(guī)定，對(duì)自行監(jiān)測、落實(shí)各項(xiàng)環(huán)境管理要求等行為的具體記錄，包括電子臺(tái)賬和紙質(zhì)臺(tái)賬兩種。環(huán)境管理臺(tái)賬應(yīng)具有客觀原始性和可追溯性。3.6工業(yè)園區(qū)環(huán)境信息平臺(tái)environmentalinformationplatformofindustrialparks為加強(qiáng)工業(yè)園區(qū)環(huán)境管理而建立的信息化、智慧化服務(wù)平臺(tái)，包括園區(qū)及企業(yè)環(huán)境檔案、地圖管理、環(huán)境監(jiān)測監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)分析、環(huán)保巡查結(jié)果評(píng)估、環(huán)保管家成果、信息發(fā)布及園區(qū)環(huán)境管理相關(guān)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等內(nèi)容。4服務(wù)單位基本要求4.1信用和內(nèi)部管理4.1.1未列入國家或地方公共信用信息服務(wù)平臺(tái)或相關(guān)部門公布的嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單。4.1.2服務(wù)單位應(yīng)具有固定的辦公場所和開展服務(wù)的必要資源條件，并根據(jù)服務(wù)需要配備相關(guān)的專業(yè)技術(shù)軟件、硬件等。4.1.3服務(wù)單位應(yīng)建立與服務(wù)內(nèi)容相適宜的組織結(jié)構(gòu)、完善的管理與服務(wù)質(zhì)量管理制度。4.1.4鼓勵(lì)具有相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)或行業(yè)協(xié)會(huì)出具的信用等級(jí)評(píng)價(jià)或環(huán)境服務(wù)認(rèn)證等證書和具有環(huán)保管家服務(wù)業(yè)績的機(jī)構(gòu)參與。4.2專業(yè)技術(shù)人員4.2.1服務(wù)單位應(yīng)建立專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，配備與服務(wù)范圍相適應(yīng)的中級(jí)及以上職稱專業(yè)技術(shù)人4.2.2服務(wù)單位應(yīng)建立并實(shí)施專業(yè)技術(shù)人員管理、培訓(xùn)和考核制度，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)定期參加環(huán)保相關(guān)保培訓(xùn)。4.3內(nèi)部控制管理4.3.1服務(wù)單位應(yīng)建立完善的內(nèi)控管理制度、業(yè)務(wù)管理和質(zhì)量審核流程。4.3.2服務(wù)單位應(yīng)設(shè)有規(guī)范的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，配備專職管理人員。4.3.3服務(wù)單位應(yīng)配備必要的環(huán)境監(jiān)測儀器，應(yīng)與規(guī)范的環(huán)境監(jiān)測技術(shù)實(shí)驗(yàn)室建立穩(wěn)定的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。4.4特殊領(lǐng)域資質(zhì)要求34.4.1為園區(qū)企業(yè)提供環(huán)境影響評(píng)價(jià)、環(huán)境檢測、環(huán)境保護(hù)設(shè)施設(shè)計(jì)、危險(xiǎn)廢物鑒別、工程建設(shè)服務(wù)的，應(yīng)符合國家相關(guān)資質(zhì)要求。4.4.2在遼寧省從事污水處理設(shè)施社會(huì)化服務(wù)的，應(yīng)符合《遼寧省污水處理設(shè)施社會(huì)化運(yùn)行管理服務(wù)規(guī)范》相關(guān)要求。4.4.3為特殊行業(yè)的企業(yè)或企業(yè)內(nèi)涉及特殊環(huán)境影響管理要求的項(xiàng)目提供環(huán)保管家服務(wù)的，應(yīng)具有國家規(guī)定的業(yè)務(wù)資質(zhì)和相應(yīng)的專業(yè)條件。5工作程序環(huán)保管家服務(wù)工作程序包括編制環(huán)保管家服務(wù)方案、成立環(huán)保管家工作組、制定工作計(jì)劃、開展環(huán)保管家工作等。工作程序如圖1所示。5.1編制環(huán)保管家服務(wù)方案5.1.1根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求，并依據(jù)與服務(wù)對(duì)象簽署的具有法律效力的委托合同要求，編制環(huán)保管家服務(wù)方案，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式等。5.1.2如果服務(wù)對(duì)象沒有提出明確的服務(wù)需求，可向其提供可供選擇的通用服務(wù)方案。5.2成立環(huán)保管家工作組5.2.1成立環(huán)保管家工作組，明確項(xiàng)目組人員、組織架構(gòu)與分工。5.2.2收集服務(wù)對(duì)象相關(guān)環(huán)保資料。收集資料參考清單見附錄A。5.2.3常駐人員進(jìn)駐現(xiàn)場，建立環(huán)保管家業(yè)務(wù)交流群和服務(wù)熱線。5.3制定工作計(jì)劃5.3.1根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)頻次，制定工作計(jì)劃。5.3.2編制環(huán)保排查表、日常巡查表、環(huán)保培訓(xùn)大綱等。5.4開展具體環(huán)保服務(wù)工作5.4.1對(duì)服務(wù)對(duì)象開展具體環(huán)保服務(wù)工作。5.4.2形成環(huán)保管家服務(wù)成果，包括電子版和紙質(zhì)版。5.4.3對(duì)環(huán)保管家服務(wù)成果進(jìn)行歸檔。4圖1環(huán)保管家服務(wù)工作程序6服務(wù)內(nèi)容與要求環(huán)保管家服務(wù)單位致力于為工業(yè)園區(qū)、企業(yè)、政府部門等服務(wù)對(duì)象提供一站式、全方位綜合性的生態(tài)環(huán)境技術(shù)服務(wù)。環(huán)保管家服務(wù)單位可根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求提供菜單式合同服務(wù)，具體以雙方議定的環(huán)保服務(wù)內(nèi)容為準(zhǔn)。6.1園區(qū)環(huán)保管家服務(wù)內(nèi)容和要求園區(qū)環(huán)保管家服務(wù)致力于提升園區(qū)的環(huán)境管理能力，促進(jìn)入駐企業(yè)的環(huán)保合規(guī)和綠色發(fā)展。細(xì)致梳理園區(qū)環(huán)境管理現(xiàn)狀，全面排查入駐企業(yè)環(huán)保現(xiàn)狀及存在的環(huán)保問題，制定合理的整改方案。6.1.2園區(qū)環(huán)保咨詢服務(wù)a）為園區(qū)日常環(huán)保管理提供咨詢服務(wù)。b）及時(shí)掌握國家和地方相關(guān)法律、法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布和制修訂動(dòng)態(tài)，向園區(qū)提供環(huán)境政策與技術(shù)咨詢服務(wù)。c）為園區(qū)提供規(guī)劃環(huán)境影響評(píng)價(jià)/跟蹤評(píng)價(jià)、智慧園區(qū)建設(shè)、園區(qū)環(huán)境保護(hù)規(guī)劃等與環(huán)保相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)。d）為工業(yè)園區(qū)突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案的編制工作提供服務(wù)，完善園區(qū)在協(xié)調(diào)處置、信息交流、園區(qū)公共區(qū)域或公共設(shè)施等方面的應(yīng)急職責(zé)。e）協(xié)助工業(yè)園區(qū)管理部門應(yīng)對(duì)突發(fā)環(huán)境事件和環(huán)境投訴，結(jié)合突發(fā)環(huán)境事件的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、應(yīng)急預(yù)案、園區(qū)環(huán)境信息平臺(tái)數(shù)據(jù)、環(huán)境檔案等，根據(jù)需要開展環(huán)境監(jiān)測和溯源分析，提出應(yīng)對(duì)環(huán)境危機(jī)的措施建議。5f）參與對(duì)園區(qū)新建企業(yè)或新建項(xiàng)目（包括環(huán)保設(shè)施）進(jìn)行的環(huán)?？尚行哉撟C，并給出是否可入園或方案改進(jìn)的建議。g）其他與園區(qū)環(huán)保管理相關(guān)的技術(shù)服務(wù)。6.1.3園區(qū)環(huán)保專項(xiàng)服務(wù)協(xié)助園區(qū)制定并實(shí)施環(huán)境監(jiān)測計(jì)劃，開展環(huán)境主管部門要求的環(huán)境監(jiān)管、專項(xiàng)檢查。按計(jì)劃對(duì)園區(qū)已入駐企業(yè)開展全面的環(huán)保摸底排查和問題診斷，提出整改建議并編制環(huán)保排查報(bào)告。企業(yè)環(huán)保排查具體工作內(nèi)容參照6.2.2。環(huán)保排查報(bào)告提綱參照附錄B。通過環(huán)境專項(xiàng)檢查和環(huán)保排查，梳理園區(qū)存在的環(huán)保問題，針對(duì)環(huán)保問題提供以下環(huán)保專項(xiàng)服務(wù)。a）廢水專項(xiàng)服務(wù)根據(jù)園區(qū)企業(yè)存在的水污染問題嚴(yán)重程度，提出分類解決的專項(xiàng)方案。包括雨水、污水收集管網(wǎng)和污染治理設(shè)施的整改方案，針對(duì)特征污染物排放企業(yè)的整治方案以及保證園區(qū)污水處理廠達(dá)標(biāo)排放的整改方案等。b）固體廢物專項(xiàng)服務(wù)對(duì)企業(yè)存在的危險(xiǎn)屬性不明的中間產(chǎn)物（產(chǎn)品）、副產(chǎn)物（品）等物料（如副產(chǎn)鹽等）、固體廢物，開展固體廢物危險(xiǎn)特性鑒別，并根據(jù)鑒別結(jié)果，嚴(yán)格落實(shí)貯存、運(yùn)輸、轉(zhuǎn)移及處理處置要求，規(guī)范園區(qū)固體廢物管理體系。為企業(yè)提供危險(xiǎn)廢物無害化處理方案，實(shí)現(xiàn)危險(xiǎn)廢物的減量化和資源化利用，從而減少整個(gè)園區(qū)危險(xiǎn)廢物的產(chǎn)生量。c）廢氣專項(xiàng)服務(wù)提供園區(qū)廢氣治理方案，包括智慧監(jiān)測、廢氣專項(xiàng)治理方案等內(nèi)容。d）土壤專項(xiàng)服務(wù)對(duì)園區(qū)內(nèi)的土壤污染重點(diǎn)監(jiān)管企業(yè)開展土壤污染隱患排查工作，結(jié)合企業(yè)及周圍土壤環(huán)境質(zhì)量現(xiàn)狀，分析達(dá)標(biāo)情況，并提出土壤環(huán)境質(zhì)量管控、修復(fù)建議。e）碳排放管理專項(xiàng)服務(wù)協(xié)助園區(qū)開展碳排放管理工作，為園區(qū)入駐企業(yè)提供碳排放核算與申報(bào)服務(wù)，根據(jù)主管部門要求，對(duì)重點(diǎn)企業(yè)開展碳核查、碳資產(chǎn)管理等服務(wù)。6.1.4日常環(huán)保巡查服務(wù)協(xié)助園區(qū)開展企業(yè)日常環(huán)保巡查，根據(jù)企業(yè)類型和實(shí)際工作需要確定不同的巡查頻次和深度，按月、季度、年度進(jìn)行巡查。環(huán)保巡查主要內(nèi)容如下：a）環(huán)保法規(guī)政策執(zhí)行情況。b）環(huán)保手續(xù)辦理及執(zhí)行情況。c）環(huán)保日常管理情況。d）環(huán)保設(shè)施運(yùn)行情況。e）自行監(jiān)測執(zhí)行情況。f）在線監(jiān)測系統(tǒng)運(yùn)行情況。g）其他環(huán)保相關(guān)內(nèi)容。日常環(huán)保巡查表格參考形式見附錄C。6.1.5園區(qū)環(huán)境管理服務(wù)a）協(xié)助編制園區(qū)環(huán)境管理制度協(xié)助編制環(huán)境保護(hù)管理制度匯編（按規(guī)范要求制修訂包括但不局限于如下內(nèi)容：1）園區(qū)環(huán)境管理組織機(jī)構(gòu)62）園區(qū)環(huán)境保護(hù)管理辦法3）園區(qū)日常環(huán)境管理制度4）入駐企業(yè)環(huán)境管理辦法5）園區(qū)環(huán)境應(yīng)急管理制度b）協(xié)助建立園區(qū)環(huán)境管理檔案園區(qū)環(huán)境管理檔案包括園區(qū)總體環(huán)境管理檔案和入駐企業(yè)環(huán)境管理檔案：1）園區(qū)總體環(huán)境管理檔案：協(xié)助園區(qū)對(duì)園區(qū)總體環(huán)境檔案進(jìn)行整理，主要包括園區(qū)規(guī)劃環(huán)境影響評(píng)價(jià)和規(guī)劃環(huán)境影響評(píng)價(jià)跟蹤評(píng)價(jià)文件、環(huán)保工作計(jì)劃及年度總結(jié)、污染源分級(jí)分類清單、日常巡查記錄、園區(qū)環(huán)境各監(jiān)測點(diǎn)檢測報(bào)告、園區(qū)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施檔案、園區(qū)環(huán)境管理制度文件、環(huán)保工作相關(guān)會(huì)議記錄等。2）入駐企業(yè)環(huán)境管理檔案：協(xié)助園區(qū)對(duì)全部或重點(diǎn)企業(yè)開展“一企一檔”管理，主要包括環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件及其批復(fù)、環(huán)境保護(hù)竣工驗(yàn)收相關(guān)文件、排污許可證相關(guān)檔案、突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案及備案文件、企業(yè)環(huán)境保護(hù)管理制度、危險(xiǎn)廢物產(chǎn)生單位管理計(jì)劃、危險(xiǎn)廢物產(chǎn)出/暫存/處置臺(tái)賬、企業(yè)環(huán)境管理臺(tái)賬、環(huán)保工藝流程和設(shè)施操作規(guī)程、廢水處置協(xié)議、危險(xiǎn)廢物處置協(xié)議、在線監(jiān)測驗(yàn)收文件及委托運(yùn)營合同、自行監(jiān)測方案、自行監(jiān)測的檢測報(bào)告、環(huán)保排查報(bào)告與整改記錄等。c）協(xié)助編制年度環(huán)境報(bào)告協(xié)助園區(qū)編制年度環(huán)境報(bào)告。報(bào)告主要內(nèi)容包括：園區(qū)概況、園區(qū)環(huán)境管理、環(huán)保法律法規(guī)執(zhí)行情況，園區(qū)污染事件及處置，存在的主要環(huán)境問題及整改情況等。年度環(huán)境報(bào)告參考提綱參見附錄D。6.1.6環(huán)保培訓(xùn)服務(wù)對(duì)園區(qū)管理人員、入駐企業(yè)環(huán)保相關(guān)人員等，定期組織開展環(huán)保培訓(xùn)，包括但不局限于以下內(nèi)容：a）國家及地方生態(tài)環(huán)境保護(hù)法律、法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)解讀。b）典型廢氣、廢水污染防治技術(shù)。c）危險(xiǎn)廢物規(guī)范化管理。d）典型環(huán)境違法案例及常見問題解析。e）園區(qū)排查的環(huán)境問題解析與整治要求。f）園區(qū)環(huán)境管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。6.1.7園區(qū)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)a）園區(qū)污水集中處理設(shè)施協(xié)助園區(qū)對(duì)污水集中處理設(shè)施運(yùn)行狀況、環(huán)境管理臺(tái)賬、達(dá)標(biāo)排放情況等進(jìn)行現(xiàn)場日常性檢查，如發(fā)現(xiàn)存在環(huán)保問題，則提出整改建議。b）園區(qū)雨污水管網(wǎng)設(shè)施協(xié)助園區(qū)對(duì)雨水、污水收集管網(wǎng)進(jìn)行日常性檢查，重點(diǎn)檢查清污分流、雨污分流、污污分流系統(tǒng)設(shè)置情況及存在的問題，如發(fā)現(xiàn)存在問題，則提出整改建議。c）園區(qū)環(huán)境自動(dòng)監(jiān)測監(jiān)控設(shè)施協(xié)助園區(qū)對(duì)自動(dòng)監(jiān)測監(jiān)控設(shè)施運(yùn)行情況進(jìn)行日常性檢查，并對(duì)在線監(jiān)測數(shù)據(jù)進(jìn)行達(dá)標(biāo)分析。d）園區(qū)固體廢物收集及處置協(xié)助園區(qū)檢查固體廢物收集及處置情況，統(tǒng)計(jì)固體廢物種類、產(chǎn)生量及分布情況等。7對(duì)園區(qū)在固體廢物方面存在的問題提出整改建議。e）園區(qū)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及運(yùn)營咨詢服務(wù)根據(jù)園區(qū)管理部門需要，在污水處理、雨污水收集管網(wǎng)建設(shè)、固體廢物收集及處置等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和運(yùn)營過程中提供專業(yè)咨詢服務(wù)。6.1.8園區(qū)環(huán)境信息平臺(tái)建設(shè)與運(yùn)營服務(wù)建設(shè)和維護(hù)園區(qū)環(huán)境信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息化管理，提升園區(qū)環(huán)境管理水平和應(yīng)急響應(yīng)能力。服務(wù)平臺(tái)包括但不局限于以下內(nèi)容：a）企業(yè)環(huán)保信息1）基本信息：地址、聯(lián)系人、行業(yè)類別、投產(chǎn)日期、生產(chǎn)狀態(tài)、產(chǎn)品類型及生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)工藝、主要原輔材料等。2）企業(yè)環(huán)保信息：環(huán)境影響評(píng)價(jià)及“三同時(shí)”執(zhí)行情況、排污許可證信息、突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案備案信息、環(huán)保管理、主要產(chǎn)排污環(huán)節(jié)、主要污染物、污染治理設(shè)施、排污口信息、危險(xiǎn)廢物產(chǎn)生及處置情況等。3）環(huán)境動(dòng)態(tài)信息：廢水、廢氣、一般工業(yè)固體廢物、危險(xiǎn)廢物、碳排放量、用水量、能耗等動(dòng)態(tài)信息。通過在線監(jiān)測數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，或通過人工監(jiān)測、核算、填報(bào)等方式定期更新。b）園區(qū)環(huán)保信息1）環(huán)?；A(chǔ)設(shè)施信息：污水集中處理設(shè)施情況，包括運(yùn)行狀況、進(jìn)出水流量、進(jìn)出水水質(zhì)及廢水污染物排放總量等。2）園區(qū)污染物信息：對(duì)企業(yè)環(huán)境動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行自動(dòng)分析，生成園區(qū)各類污染源動(dòng)態(tài)信息，VOCS、危險(xiǎn)廢物、惡臭物質(zhì)等相關(guān)重點(diǎn)排放企業(yè)動(dòng)態(tài)名單，以及主要污染物排放總量、能耗、新鮮水耗及中水回用等重點(diǎn)目標(biāo)進(jìn)展?fàn)顩r；園區(qū)環(huán)境空氣質(zhì)量、地下水環(huán)境質(zhì)量等信息。3）園區(qū)環(huán)境管理地圖信息：通過地理信息系統(tǒng)顯示企業(yè)位置、排污口、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、雨污水收集管網(wǎng)、污水處理廠等。c）信息發(fā)布及環(huán)保培訓(xùn)1）信息發(fā)布：園區(qū)發(fā)布的通知、園區(qū)環(huán)保管理制度、最新的國家和地方法律法規(guī)等。2）環(huán)保培訓(xùn)：企業(yè)常見環(huán)保問題的解決方法、環(huán)保技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)等。3）環(huán)保管家服務(wù)成果：日常巡查結(jié)果、環(huán)保排查報(bào)告、環(huán)保培訓(xùn)材料等。6.2企業(yè)環(huán)保管家服務(wù)內(nèi)容6.2.1總體要求對(duì)企業(yè)開展全面的環(huán)保摸底排查和問題診斷，提出整改要求和建議，并編制排查報(bào)告。協(xié)助企業(yè)做好日常環(huán)境管理和環(huán)保培訓(xùn)工作，為企業(yè)提供環(huán)保手續(xù)、環(huán)境檢測、危險(xiǎn)廢物鑒別等技術(shù)咨詢服務(wù)和污染治理設(shè)施相關(guān)服務(wù)。6.2.2企業(yè)環(huán)保排查企業(yè)環(huán)保排查的主要內(nèi)容包括但不局限于：a）生產(chǎn)狀況調(diào)查企業(yè)產(chǎn)品方案、生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)設(shè)施、生產(chǎn)時(shí)間、生產(chǎn)狀態(tài)、主要原輔材料、運(yùn)輸方式及使用的燃料等。b）環(huán)保手續(xù)合規(guī)性8核查企業(yè)的環(huán)境影響評(píng)價(jià)、建設(shè)項(xiàng)目竣工環(huán)境保護(hù)驗(yàn)收、排污許可、突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案等是否按規(guī)定辦理；輻射類企業(yè)輻射安全許可證的申請(qǐng)情況；有特殊規(guī)定的行業(yè)或重點(diǎn)監(jiān)管企業(yè)相關(guān)申請(qǐng)及備案手續(xù)的辦理情況等。c）環(huán)境管理調(diào)查企業(yè)環(huán)境管理機(jī)構(gòu)及人員設(shè)置情況、環(huán)保管理制度、環(huán)保培訓(xùn)計(jì)劃及記錄等；調(diào)查企業(yè)的環(huán)境管理臺(tái)賬、排污許可執(zhí)行報(bào)告的編制情況；調(diào)查企業(yè)的危險(xiǎn)廢物管理臺(tái)賬，危險(xiǎn)廢物年度管理計(jì)劃、危險(xiǎn)廢物轉(zhuǎn)移聯(lián)單制度的落實(shí)情況、突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案演練情況依據(jù)《排污單位自行監(jiān)測技術(shù)指南總則》及各行業(yè)自行監(jiān)測技術(shù)指南，結(jié)合環(huán)境影響評(píng)價(jià)、排污許可證等要求，調(diào)查企業(yè)自行監(jiān)測落實(shí)情況。e）污染防治設(shè)施及運(yùn)行情況調(diào)查企業(yè)產(chǎn)生的廢水、廢氣、固體廢物是否有效收集、處理和處置，是否符合現(xiàn)行的法律法規(guī)要求，包括廢氣的收集處理、廢水的收集處理、危險(xiǎn)廢物暫存和委托處置情況，污染防治設(shè)施建設(shè)、運(yùn)行及達(dá)標(biāo)情況。f）在線監(jiān)測系統(tǒng)運(yùn)行情況調(diào)查企業(yè)在線監(jiān)測設(shè)施安裝、聯(lián)網(wǎng)及運(yùn)行情況。g）信息公開企業(yè)依排污許可證開展信息公開的方式、內(nèi)容、頻率及時(shí)間節(jié)點(diǎn)等情況；企業(yè)符合其他環(huán)境信息公開相關(guān)規(guī)定的情況。h）其他包括排污許可證中規(guī)定的其他內(nèi)容的執(zhí)行情況，產(chǎn)業(yè)政策及規(guī)劃相符性，清潔生產(chǎn)審核落實(shí)情況等，其他環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)隱患等。6.2.3企業(yè)環(huán)保咨詢服務(wù)a）企業(yè)環(huán)保管理為企業(yè)提供日常環(huán)保管理服務(wù)，包括協(xié)助企業(yè)建立各項(xiàng)環(huán)保管理制度、完善環(huán)境管理臺(tái)賬等。b）環(huán)境咨詢服務(wù)為企業(yè)提供環(huán)境影響評(píng)價(jià)、建設(shè)項(xiàng)目竣工環(huán)境保護(hù)驗(yàn)收、排污許可申報(bào)、突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案、污染場地調(diào)查及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、重點(diǎn)監(jiān)管單位土壤污染隱患排查、溫室氣體排放等技術(shù)咨詢服務(wù)。c）環(huán)境檢測為企業(yè)編制自行監(jiān)測方案，并提供環(huán)境檢測服務(wù)。d）危險(xiǎn)廢物鑒別根據(jù)環(huán)保部制定的系列《危險(xiǎn)廢物鑒別標(biāo)準(zhǔn)》（GB5085.1-GB5085.7）標(biāo)準(zhǔn)，核實(shí)企業(yè)固體廢物分類的合規(guī)性。對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的危險(xiǎn)屬性不明的固體廢物進(jìn)行危險(xiǎn)特性鑒別并且出具具有明確結(jié)論的固體廢物危險(xiǎn)特性屬性結(jié)論。6.2.4環(huán)保培訓(xùn)a）為企業(yè)提供環(huán)保相關(guān)法律法規(guī)、政策解讀等服務(wù)。b）為企業(yè)提供環(huán)境管理、環(huán)境崗位、相關(guān)環(huán)保規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)等。6.2.5污染治理設(shè)施相關(guān)服務(wù)9針對(duì)企業(yè)環(huán)保設(shè)施存在無法正常運(yùn)行、排污不達(dá)標(biāo)等問題，提出改進(jìn)方案，并提供調(diào)試和運(yùn)營服務(wù)。6.3政府部門環(huán)保管家服務(wù)內(nèi)容6.3.1總體要求為政府或主管部門提供區(qū)域生態(tài)環(huán)境改善、環(huán)境保護(hù)政策制定等方面的服務(wù)和技術(shù)支持，助力當(dāng)?shù)卣鷳B(tài)文明建設(shè)，促進(jìn)區(qū)域綠色發(fā)展。6.3.2生態(tài)環(huán)境問題調(diào)查對(duì)區(qū)域內(nèi)生態(tài)環(huán)境問題、污染源情況進(jìn)行全面排查，為政府提供專業(yè)性的技術(shù)支持服務(wù)和環(huán)境咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域生態(tài)環(huán)境持續(xù)改善提升。生態(tài)環(huán)境調(diào)查主要內(nèi)容包括但不局限于：a）大氣污染源調(diào)查。b）水污染源調(diào)查。c）土壤污染源調(diào)查。d）其它環(huán)境隱患排查。6.3.3環(huán)境咨詢服務(wù)包括但不局限于以下內(nèi)容：a）協(xié)助政府對(duì)建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件開展技術(shù)評(píng)估：包括材料完整性審查、技術(shù)初審、專家評(píng)估、出具評(píng)估意見。b）協(xié)助政府開展固定污染源排污許可證審核：包括材料初審、現(xiàn)場審核、出具審核意見、復(fù)核等。c）協(xié)助政府對(duì)企業(yè)進(jìn)行環(huán)保隱患排查，協(xié)助政府審查企業(yè)的“一廠一策”綜合整治方d）為政府提供政策、法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等方面環(huán)保宣教培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行典型環(huán)境隱患分析及常見問題解答。e）協(xié)助政府編制環(huán)境保護(hù)規(guī)劃、“三線一單”生態(tài)環(huán)境分區(qū)管控實(shí)施方案、大氣達(dá)標(biāo)規(guī)劃、聲環(huán)境功能區(qū)劃定方案、重污染天氣應(yīng)急減排清單、水環(huán)境承載力分析報(bào)告、生態(tài)補(bǔ)償方案等。f）為政府開展環(huán)境信息化管理、智慧環(huán)保平臺(tái)建設(shè)等提供技術(shù)服務(wù)。7服務(wù)保障7.1項(xiàng)目人員保障7.1.1服務(wù)單位應(yīng)建立并實(shí)施人員管理、培訓(xùn)和考核制度，專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)定期參加繼續(xù)教育，保持獲取新知識(shí)的能力。7.1.2項(xiàng)目負(fù)責(zé)人能完整和正確地理解國家及各部委和地方政府的相關(guān)法律法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，具有豐富的環(huán)保管家服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，具有對(duì)服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度進(jìn)行有效控制的組織管理能力。7.1.3項(xiàng)目組成員的技術(shù)能力和工作經(jīng)驗(yàn)應(yīng)涵蓋環(huán)境影響評(píng)價(jià)、排污許可證管理、突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急管理、清潔生產(chǎn)、環(huán)保法律法規(guī)、污染治理等專業(yè)領(lǐng)域。7.1.4根據(jù)要處理的實(shí)際問題，配備或聘請(qǐng)具有該領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)或?qū)嶋H工作經(jīng)驗(yàn)的專家。7.2服務(wù)設(shè)施設(shè)備保障7.2.1提供環(huán)保管家服務(wù)所需的設(shè)施設(shè)備，包括必要的計(jì)量、檢測等設(shè)備，同時(shí)建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬。7.2.2建立服務(wù)設(shè)施設(shè)備管理制度，規(guī)定設(shè)施設(shè)備的采購、驗(yàn)收、使用、維護(hù)、維修和報(bào)廢等要求，對(duì)計(jì)量、檢測設(shè)備應(yīng)規(guī)定校準(zhǔn)的要求。7.2.3應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行管理制度，并保留運(yùn)行的記錄。7.3服務(wù)質(zhì)量保障7.3.1服務(wù)單位應(yīng)建立與服務(wù)內(nèi)容相適宜的組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)服務(wù)類型、范圍和內(nèi)容制定相應(yīng)的服務(wù)方案和工作流程圖。7.3.2服務(wù)單位應(yīng)建立并實(shí)施服務(wù)質(zhì)量與過程管控制度，包括內(nèi)部技術(shù)審查制度，技術(shù)服務(wù)崗位責(zé)任制度等，對(duì)影響服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行識(shí)別及管控，明確服務(wù)管控內(nèi)容。7.3.3服務(wù)單位應(yīng)建立并實(shí)施服務(wù)質(zhì)量追溯制度，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行真實(shí)、全面、準(zhǔn)確、清晰、規(guī)范的記錄，服務(wù)全過程可追溯。7.3.4服務(wù)單位應(yīng)建立貫穿于服務(wù)全過程的風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)急管理機(jī)制和流程，對(duì)疑難問題、突發(fā)情況應(yīng)能及時(shí)采取有效措施應(yīng)對(duì)。7.4服務(wù)績效評(píng)估7.4.1服務(wù)單位應(yīng)按合同規(guī)定完成各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。7.4.2服務(wù)過程中對(duì)服務(wù)合同約定內(nèi)的訴求響應(yīng)及時(shí)，遵守合同期限。7.4.3服務(wù)單位應(yīng)建立并實(shí)施面向服務(wù)對(duì)象的溝通及投訴處理機(jī)制。7.4.4服務(wù)成果應(yīng)對(duì)污染治理或生態(tài)環(huán)境質(zhì)量改善起到有效作用，并得到服務(wù)的工業(yè)園區(qū)管理部門、企業(yè)和政府的認(rèn)可。7.4.5服務(wù)對(duì)象可根據(jù)合同約定服務(wù)內(nèi)容，對(duì)環(huán)保管家的服務(wù)質(zhì)量建立考核指標(biāo)，考核結(jié)果可作為合同續(xù)簽等依據(jù)?？己酥笜?biāo)實(shí)行百分制，考核結(jié)果劃分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，其中：考核分?jǐn)?shù)≥90分，考核等級(jí)為優(yōu)秀；70分≤考核分?jǐn)?shù)＜90分，考核等級(jí)為良好；60分≤考核分?jǐn)?shù)＜70分，考核等級(jí)為合格；考核分?jǐn)?shù)＜60分，考核等級(jí)為不合格?？己酥笜?biāo)體系參照附錄E。8服務(wù)成果及檔案管理8.1服務(wù)成果按照合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)服務(wù)內(nèi)容，及時(shí)提交服務(wù)成果，成果包括但不局限于環(huán)境管理檔案、技術(shù)報(bào)告、過程文件、現(xiàn)場指導(dǎo)、咨詢意見或建議、環(huán)保培訓(xùn)、環(huán)保管家信息服務(wù)平臺(tái)等。8.2檔案管理環(huán)保管家服務(wù)周期結(jié)束后，服務(wù)單位應(yīng)做好相關(guān)資料的歸檔管理工作：其中紙質(zhì)資料保存時(shí)間原則上不低于3年，電子檔案保存時(shí)間原則上不低于5年。附錄A（資料性附錄）園區(qū)環(huán)保管家服務(wù)參考資料清單一、園區(qū)收集資料參考清單1.園區(qū)基本情況2.園區(qū)環(huán)保管理制度3.園區(qū)規(guī)劃環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件4.年度環(huán)境報(bào)告書5.污水收集管網(wǎng)、污水處理廠相關(guān)材料6.固體廢物（包括一般工業(yè)固體廢物和危險(xiǎn)廢物）集中貯存和處置工程相關(guān)材料二、企業(yè)收集資料參考清單1.建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)報(bào)告及其批復(fù)文件2.建設(shè)項(xiàng)目竣工環(huán)境保護(hù)驗(yàn)收材料3.突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案及備案表、應(yīng)急預(yù)案演練資料4.排污許可證（排污許可登記回執(zhí)）、排污許可執(zhí)行報(bào)告（環(huán)境管理臺(tái)帳、自行監(jiān)測報(bào)告等）5.環(huán)保管理制度6.一般工業(yè)固體廢物處置合同7.廢水委托處理協(xié)議8.危險(xiǎn)廢物申報(bào)表、管理計(jì)劃、應(yīng)急預(yù)案、處置協(xié)議、管理臺(tái)賬、轉(zhuǎn)移聯(lián)單等9.生態(tài)環(huán)境主管部門監(jiān)督檢查意見及整改情況10.清潔生產(chǎn)審核及驗(yàn)收資料11.其他環(huán)保相關(guān)資料（資料性附錄）環(huán)保排查報(bào)告編寫參考提綱1.企業(yè)概述1.1企業(yè)基本情況1.2企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)狀1.3環(huán)保手續(xù)現(xiàn)狀1.4環(huán)保管理情況2.廢水2.1廢水產(chǎn)生量核算2.2廢