工作計(jì)劃（精華4篇）

第工作計(jì)劃（精華4篇）

工作計(jì)劃篇1

距離中考還剩四個(gè)月，為了給同學(xué)們提供一個(gè)舒心的學(xué)習(xí)環(huán)境，調(diào)動(dòng)同學(xué)們的學(xué)習(xí)積極性，結(jié)合本學(xué)期和我班實(shí)際，特制定本學(xué)期班主任工作計(jì)劃。

本學(xué)期我將全身心撲到班級(jí)上，根據(jù)畢業(yè)班實(shí)際，扎實(shí)做好以下幾項(xiàng)工作：

1、積極配合學(xué)校抓好一日常規(guī)，保證課間班級(jí)的安靜，營(yíng)造一個(gè)舒心的`學(xué)習(xí)環(huán)境，杜絕學(xué)生玩手機(jī)、進(jìn)網(wǎng)吧等不良行為；

2、每天早讀課之前要到班，配合值日老師抓好早讀課的效率，晚自習(xí)前到班，管理學(xué)生的自習(xí)；

3、利用課余時(shí)間多找學(xué)生談心，了解他們內(nèi)心真實(shí)想法，切實(shí)幫助他們解決生活和學(xué)習(xí)中的困難，成為他們的良師益友。

4、利用班會(huì)課，幫助學(xué)生確立正確的升學(xué)觀，同時(shí)進(jìn)行必要的考前心理輔導(dǎo)，減緩升學(xué)的心理壓力。

5、高度重視，積極配合，力求英語(yǔ)口語(yǔ)和體育中考初戰(zhàn)告捷。

6、定期家訪或者安排家長(zhǎng)校訪，對(duì)班上的重點(diǎn)對(duì)象思想學(xué)習(xí)等情況及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，及時(shí)通報(bào)他們?cè)谛１憩F(xiàn)，征求他們關(guān)于孩子升學(xué)的意見(jiàn)等。

與此同時(shí)，我還將制定本學(xué)期的班級(jí)公約：

1、每天早讀時(shí)間提前到六點(diǎn)四十分；中自習(xí)時(shí)間提前到十一點(diǎn)四十五分；晚自習(xí)時(shí)間提前到五點(diǎn)四十分?；丶页燥埖耐瑢W(xué)順延十分鐘。

2、每天值日的同學(xué)必須在六點(diǎn)五十分之前值日完畢。班長(zhǎng)每天實(shí)行三次點(diǎn)名，督促按時(shí)到班。

3、自習(xí)課實(shí)行組長(zhǎng)相互監(jiān)督并記錄。具體是不同小組之間相互監(jiān)督，每?jī)蓚€(gè)或三個(gè)小組之間監(jiān)督并記錄。如1組監(jiān)督2組，2組監(jiān)督3組，3組監(jiān)督4組……以此類推。每一周重新安排一次。

4、嚴(yán)厲打擊抄襲作業(yè)行為，抄寫他人作業(yè)者書面寫明情況，班主任在第一時(shí)間及時(shí)匯報(bào)給家長(zhǎng)。

5、利用每周五晚自習(xí)前二十分鐘召開組長(zhǎng)會(huì)、小組會(huì)、學(xué)生代表會(huì)等，征求同學(xué)們的意見(jiàn)和想法。

6、每?jī)芍苤芪逋碜粤?xí)第三節(jié)課在班上召開住宿生會(huì)議。

7、每周家訪或者安排家長(zhǎng)校訪三、五次，及時(shí)向他們反映學(xué)生的在校情況和學(xué)習(xí)情況。工作計(jì)劃篇2

一、指導(dǎo)思想

緊緊圍繞__區(qū)委、區(qū)政府“高位提升·惠及全民”的總體戰(zhàn)略，認(rèn)真執(zhí)行區(qū)教育局《關(guān)于深入推進(jìn)我區(qū)教育現(xiàn)代化的若干意見(jiàn)》，積極強(qiáng)化“辦有質(zhì)量的教育”工作措施，牢固樹立責(zé)任意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，理論聯(lián)系實(shí)際，服務(wù)行政決策，服務(wù)學(xué)校發(fā)展，服務(wù)教師提升，為推進(jìn)鄞州教育現(xiàn)代化而盡責(zé)盡力。

二、總體目標(biāo)

圍繞全面推進(jìn)教育綜合改革的主題，立足__區(qū)教科室自身的教育科學(xué)研究、德育指導(dǎo)研究、心理健康教育指導(dǎo)、青少年科技教育輔導(dǎo)等四大領(lǐng)域，不斷完善規(guī)范長(zhǎng)效的工作機(jī)制，擴(kuò)大培養(yǎng)專業(yè)務(wù)實(shí)的骨干隊(duì)伍，持續(xù)創(chuàng)新科學(xué)有效的研究載體，面向基層，面向教師，聚焦課堂改革，聚焦課程改革，切實(shí)履行“研究、指導(dǎo)、引領(lǐng)、服務(wù)、管理”職責(zé)，立體優(yōu)化四大領(lǐng)域的“鄞州特色”，不斷提升鄞州教育的新品質(zhì)。

三、主要工作

根據(jù)《__市__區(qū)教育局關(guān)于深入推進(jìn)我區(qū)教育現(xiàn)代化的若干意見(jiàn)》（__教〔__〕__號(hào)）要求和__年8月全區(qū)教育系統(tǒng)干部讀書會(huì)等會(huì)議上相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，明確__區(qū)教科室的主要工作：

1．突出科研的全員性和引領(lǐng)性。面向教學(xué)實(shí)踐，立足全員參與，建立人人寫總結(jié)、組組有論文、校校出課題的科研機(jī)制。在全體教師特別是5年以下教齡的教師中，推行教學(xué)反思日記的撰寫，每年評(píng)選表彰一批好的教學(xué)反思日記。抓好面上普及，實(shí)施好高層次課題研究，促進(jìn)科研整體水平提升。（教育局文件第13條）

2．推進(jìn)科技特色建設(shè)。推進(jìn)校園科普活動(dòng)，開展科技示范校（園）評(píng)選，辦好區(qū)青少年科技節(jié)，組織參加市級(jí)以上科技競(jìng)賽，提升校園科技水平。（教育局文件第28條）

3．重視人文特色建設(shè)。建設(shè)一批市標(biāo)準(zhǔn)化心理輔導(dǎo)室，加強(qiáng)心理輔導(dǎo)教師配置，創(chuàng)建市中小學(xué)心理健康教育示范區(qū)。（教育局文件第29條）

4.圍繞課堂教學(xué)改革和課程教學(xué)改革。教科室的重點(diǎn)工作是從教育科研的視角，圍繞課堂教學(xué)改革中的導(dǎo)學(xué)案問(wèn)題、小組建設(shè)問(wèn)題、課堂流程問(wèn)題、教學(xué)評(píng)價(jià)問(wèn)題等，進(jìn)行深入研究指導(dǎo)；在浙江省全面推進(jìn)中小學(xué)課程改革的背景下，從教育科研的視角，圍繞校本課程的頂層設(shè)計(jì)、課程群建構(gòu)、課程開發(fā)、教材編寫、課程開設(shè)、課程評(píng)價(jià)等，進(jìn)行深入研究指導(dǎo)。（局長(zhǎng)和分管局長(zhǎng)的相關(guān)講話）

5.將中小學(xué)德育工作提到重要高度。在“樹德立人”重要教育思想指引下，根據(jù)省委書記夏寶龍同志在全省轉(zhuǎn)變育人模式教育工作會(huì)議的講話精神，教科室要加強(qiáng)德育工作的研究和指導(dǎo)力度，并有專人配合教育局全面深入地推進(jìn)全區(qū)中小學(xué)的德育工作。（局長(zhǎng)和分管局長(zhǎng)的相關(guān)講話）

四、具體工作

1．樂(lè)于全域服務(wù)。抱著“既服務(wù)于民，又不擾民”的誠(chéng)心，大力歡迎各協(xié)作區(qū)、各校的領(lǐng)導(dǎo)和教師前來(lái)區(qū)教科室，或邀請(qǐng)區(qū)教科室人員前去各協(xié)作組和學(xué)校，就學(xué)?；蚪處熜枨蟮慕逃蒲袉?wèn)題、課程改革問(wèn)題、課堂改革問(wèn)題、校園文化建設(shè)問(wèn)題、學(xué)校特色建設(shè)問(wèn)題、科技教育問(wèn)題、德育工作問(wèn)題、心理健康教育問(wèn)題、家庭教育問(wèn)題、校園法律問(wèn)題等，進(jìn)行面對(duì)面的深入交流、咨詢、指導(dǎo)、服務(wù)。教科室成員平時(shí)要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、進(jìn)修、研究，增強(qiáng)引領(lǐng)能力和指導(dǎo)作用。

2．勤于分層培訓(xùn)。通過(guò)自主組織和合作組織，充分拓展主題性或?qū)ｎ}性培訓(xùn)、普及型或提高型培訓(xùn)、會(huì)議型或競(jìng)賽型培訓(xùn)、項(xiàng)目式或任務(wù)式培訓(xùn)、沙龍式或師徒式培訓(xùn)、學(xué)分式或證書式培訓(xùn)、工作室或工作坊培訓(xùn)等方式，分層分類培養(yǎng)并擴(kuò)大和提高教育科研、心理輔導(dǎo)、科技教育、德育輔導(dǎo)等方面的師資力量。

3．精于教科主業(yè)。

（2）落實(shí)重點(diǎn)環(huán)節(jié)：經(jīng)常性巡查和面對(duì)面指導(dǎo)處于正常研究周期內(nèi)的全國(guó)、省、市立項(xiàng)的規(guī)劃課題的實(shí)施情況，重點(diǎn)加強(qiáng)開題論證、中期檢查、結(jié)題論證，特別關(guān)注過(guò)程研究與成果提煉，切實(shí)把好課題的科學(xué)性、前瞻性、創(chuàng)新性、實(shí)效性四大關(guān)，以期繼續(xù)廣泛地產(chǎn)生有一定質(zhì)量的、具有區(qū)域引領(lǐng)作用的、有一定水準(zhǔn)的研究成果；繼續(xù)抽機(jī)巡查和指導(dǎo)處于正常研究周期內(nèi)的區(qū)級(jí)立項(xiàng)的規(guī)劃課題的實(shí)施情況；對(duì)不能完成各級(jí)規(guī)劃課題的單位和負(fù)責(zé)人，予以更強(qiáng)制的警戒力度。

（3）拓展相關(guān)業(yè)務(wù)：不定期組織舉辦或推薦選送各級(jí)各類優(yōu)秀論文、教學(xué)反思的評(píng)比，并視情作出具體指導(dǎo)。認(rèn)真組織征集、評(píng)審、規(guī)劃、指導(dǎo)、結(jié)題、評(píng)比新一輪市、區(qū)兩級(jí)德育專項(xiàng)個(gè)人課題，積極參加一年一度的“長(zhǎng)三角”征文活動(dòng)、__市中小學(xué)“德育熱點(diǎn)大家談”征文比賽、__市中小學(xué)主題班會(huì)評(píng)選活動(dòng)、__市“甬江杯”學(xué)前教育主題征文活動(dòng)。

4.誠(chéng)于德育指導(dǎo)。

以“堅(jiān)持立德樹人宗旨，創(chuàng)新德育工作機(jī)制”為核心，認(rèn)真履行教育局黨委本學(xué)年初下達(dá)給區(qū)教科室的新職責(zé)和新要求，彰顯德育主旨，創(chuàng)新德育方法，拓展德育課程，凝聚德育合力，優(yōu)化德育環(huán)境，全面推進(jìn)全區(qū)中小學(xué)德育工作的研究與指導(dǎo)。將“中國(guó)夢(mèng)·我行動(dòng)”主題教育實(shí)踐活動(dòng)與以“銘心踐行·伴我成長(zhǎng)”為主題的未成年人社會(huì)主義核心價(jià)值觀培育踐行系列活動(dòng)緊密結(jié)合，把核心價(jià)值觀榮融入教育全過(guò)程，做到細(xì)、小、實(shí)，并強(qiáng)化“愛(ài)國(guó)、誠(chéng)信、勤儉、友愛(ài)、孝敬”五方面的知行合一，弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化、民族精神。進(jìn)一步提高學(xué)校德育工作的主動(dòng)性、主動(dòng)性和實(shí)效性，推進(jìn)德育導(dǎo)師制和學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)，構(gòu)建教學(xué)與德育一體化模式，精心設(shè)計(jì)“每月一主題、每周一重點(diǎn)”的德育活動(dòng)主題。發(fā)揮德育課程的本質(zhì)功能和學(xué)科教學(xué)的德育主渠道作用，將社會(huì)主義核心價(jià)值體系貫穿于中小學(xué)德育課程的全過(guò)程，并努力探索德育環(huán)境課程、德育實(shí)踐課程、德育自主課程、德育養(yǎng)成課程和德育精品課程，確保學(xué)生每年至少參加2次社會(huì)實(shí)踐大課堂活動(dòng)，突出課程化、校本化和特色化。構(gòu)建以學(xué)校教育為主體、家庭教育為基礎(chǔ)、社會(huì)教育為依托的.三位一體合作育人體系，形成每校有理事會(huì)，每班有家委會(huì)的新局面。抓好德育隊(duì)伍建設(shè)，提高德育干部的業(yè)務(wù)水平和管理能力，組建名導(dǎo)師工作室、導(dǎo)師、德育教師工作坊，健全校外德育工作者隊(duì)伍，落實(shí)德育干部待遇。加強(qiáng)學(xué)校少年宮和青少年道德講堂等德育陣地建設(shè)，推進(jìn)學(xué)生社團(tuán)和文化校園等品牌建設(shè)，運(yùn)用心理健康教育成果，促進(jìn)學(xué)生個(gè)性健康發(fā)展。

5．善于心育示范。

鞏固__市首批唯一的心理健康教育示范區(qū)創(chuàng)建成果，鞏固__區(qū)各校的__市心理健康咨詢室建設(shè)成果和心理健康教育課程建設(shè)成果，強(qiáng)化內(nèi)涵發(fā)展,并對(duì)全區(qū)中小學(xué)（幼）的心理健康教育工作，在制度建設(shè)、師資建設(shè)、硬件建設(shè)、課程建設(shè)、檔案建設(shè)、社會(huì)合作、區(qū)域交流等方面，進(jìn)行擴(kuò)充、規(guī)范、升級(jí)、創(chuàng)新，擴(kuò)大浙江省心理健康教育教師c級(jí)、b級(jí)、a級(jí)教師和國(guó)家心理咨詢師隊(duì)伍（總量達(dá)到全區(qū)教師數(shù)的50%以上），規(guī)范各校專兼職心理輔導(dǎo)教師的教學(xué)行為和輔導(dǎo)行為，提高_(dá)_市學(xué)校心理健康教育規(guī)范化輔導(dǎo)室比例，并繼續(xù)爭(zhēng)創(chuàng)省一級(jí)心理輔導(dǎo)站20__最新教科室工作計(jì)劃工作計(jì)劃。優(yōu)化心理健康教育教師教研活動(dòng)、工作坊、骨干教師培養(yǎng)、名師工作室等專業(yè)提升平臺(tái)，創(chuàng)新校本化心理導(dǎo)航、心理素質(zhì)拓展平臺(tái)，設(shè)立和跟蹤心理健康教育專項(xiàng)課題，積極組織開展或推薦選送區(qū)、市、省各級(jí)關(guān)于心理健康教育的教壇新秀、優(yōu)質(zhì)課、優(yōu)秀課例、優(yōu)秀案例、優(yōu)秀論文、專項(xiàng)課題、技能大賽、優(yōu)秀心理劇的評(píng)比，并繼續(xù)以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)領(lǐng)跑全大市各縣市區(qū)，使“鄞州模式”更具影響力。繼續(xù)強(qiáng)化校園危機(jī)預(yù)防和干預(yù)機(jī)制，有效防止和減少校園心理危機(jī)事件的發(fā)生，進(jìn)一步提升我區(qū)中小學(xué)心理健康教育水平。

6．工于科技輔導(dǎo)。

按市教育局、市科協(xié)及市體育局等六部委科技工作部署，繼續(xù)促進(jìn)校園科普行動(dòng)，以項(xiàng)目為依托，以活動(dòng)為載體，以培訓(xùn)為基礎(chǔ)，以競(jìng)賽為平臺(tái)，促進(jìn)科技特色發(fā)展，促進(jìn)學(xué)校科技教育縱深化、一校多品化發(fā)展，讓每一位孩子與科技互動(dòng)、與科普結(jié)緣。開展學(xué)?？萍冀逃笆掷帧被顒?dòng)，讓科技教育強(qiáng)校與弱勢(shì)學(xué)校結(jié)對(duì)幫扶，促進(jìn)區(qū)域間師生的學(xué)習(xí)與交流，推動(dòng)區(qū)域青少年科技教育的均衡發(fā)展。繼續(xù)開展科技示范學(xué)校和科普幼兒園的申報(bào)、推薦、評(píng)選工作，開展科技教育先進(jìn)集體、優(yōu)秀科技輔導(dǎo)員評(píng)選。繼續(xù)組織師生參加區(qū)、市、省和全國(guó)級(jí)的各類科技節(jié)、嘉年華、夏令營(yíng)和賽車、風(fēng)箏、機(jī)器人、計(jì)算機(jī)編程、電子制作、無(wú)線電測(cè)向、智力七巧板、頭腦om與di、科技創(chuàng)意微電影、科普故事表演、科普畫報(bào)等科技競(jìng)賽或科技創(chuàng)新大賽，高調(diào)保持鄞州科技教育在全市、全省乃至全國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力，并協(xié)助各校申報(bào)師生發(fā)明專利。爭(zhēng)取擴(kuò)大科技教育研究在規(guī)劃課題項(xiàng)目中的比重，并單獨(dú)設(shè)立科技教育研究的課題項(xiàng)目，鼓勵(lì)科技教師積極開展科研行動(dòng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探索規(guī)律，提升學(xué)?？平唐肺?。

7．長(zhǎng)于平臺(tái)建設(shè)

加強(qiáng)鄞州教育網(wǎng)的“教育科研”“德育時(shí)空”和“教育科技”等支網(wǎng)建設(shè)，及時(shí)準(zhǔn)確地反映我區(qū)教育教學(xué)改革的新問(wèn)題和新成就，展示各校教師在教育科研、德育活動(dòng)、心理健康教育、科技輔導(dǎo)等方面的新成果，做到信息互通，資源共享（要求各校教科主任無(wú)條件每周一次登錄鄞州教育網(wǎng)的“教育科研”專欄，每學(xué)期有本校的教科信息展示），使之更貼近學(xué)校的教育教學(xué)改革，更好地服務(wù)于基層的學(xué)校和老師。認(rèn)真完成《鄞州教育教科》年刊的編輯、出版、分發(fā)工作，認(rèn)真完成一年兩期的《__區(qū)教育科研》電子雜志編發(fā)工作，保持實(shí)用性和指導(dǎo)性。指導(dǎo)和推進(jìn)各校編發(fā)教育科研類?？⒃u(píng)審和推薦區(qū)級(jí)、市級(jí)優(yōu)秀年度?？?；做好各級(jí)各類學(xué)校（幼兒園）下年度的各級(jí)教科雜志的征訂工作。

8.甘于當(dāng)好配角。所有教科員，要甘于配合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)自己的職責(zé)、專長(zhǎng)，分別積極承擔(dān)政府督學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估、民意測(cè)評(píng)、主題調(diào)研、文物征集、文字規(guī)范、對(duì)外交流等固定性或臨時(shí)性工作，呈現(xiàn)__區(qū)教科室“小單位·大服務(wù)”的工作特色。工作計(jì)劃篇3

忙碌的20__年即將過(guò)去。回首客務(wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。

自20__年我部門提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20__年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次；日平均電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。

在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制。

以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%；二期從60%提升到70%；三期從30%提升到40%。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的.工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)_號(hào)_人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。

我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂(lè)其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來(lái)彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，

通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20__年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。

六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。

本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。

七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。

在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20__多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。

八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。

根據(jù)計(jì)劃安排，20__年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。

20__年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)！

客服部20__年工作計(jì)劃：

一、針對(duì)20__年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20__年收費(fèi)率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)

三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、根據(jù)公司要求，在20__年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。

六、完成__陽(yáng)臺(tái)維修工作工作計(jì)劃篇4

一、餐廳開業(yè)前期的工作計(jì)劃綱領(lǐng)

1、確定餐廳各區(qū)域主要功能及布局。

根據(jù)酒樓總體建筑布置和市場(chǎng)定位，對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)域要進(jìn)行詳細(xì)的功能定位。在進(jìn)行區(qū)域分布時(shí)，要合理考慮餐廳各項(xiàng)管理流程；如送餐線路；服務(wù)流程的合理性；廚房工作流程的合理性；餐具收拾和洗滌的流程；足夠的倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)所和備餐間；尤其是多功能宴會(huì)廳要留有充足的餐桌的場(chǎng)地。

2、設(shè)計(jì)餐廳組織機(jī)構(gòu)

要科學(xué)、合理地設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)，餐廳經(jīng)理要綜合考慮各種相關(guān)因素，如：飯店的規(guī)模、檔次、建筑布局、設(shè)施設(shè)備、市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)方針和管理目標(biāo)等。

3、制定物品采購(gòu)清單

飯店開業(yè)前事務(wù)繁多，經(jīng)營(yíng)物品的采購(gòu)是一項(xiàng)非常耗費(fèi)精力的工作，僅靠采購(gòu)部去完成此項(xiàng)任務(wù)難度很大，各經(jīng)營(yíng)部門應(yīng)協(xié)助其共同完成。無(wú)論是采購(gòu)部還是餐廳部，在制定餐廳采購(gòu)清單時(shí)，都應(yīng)考慮到以下一些問(wèn)題：

(1).本餐廳的建筑特點(diǎn)。采購(gòu)的物品種類和數(shù)量與建筑的特點(diǎn)有著密切的關(guān)系。

(2).行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)定位。

(3).本餐廳的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)市場(chǎng)定位。餐挺總經(jīng)理應(yīng)從本飯店的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)設(shè)計(jì)的檔次標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還應(yīng)根據(jù)本飯店的目標(biāo)市場(chǎng)定位情況，考慮目標(biāo)客源市場(chǎng)對(duì)餐飲用品的配備需求。如高檔宴會(huì)的布置需要；婚宴市場(chǎng)的產(chǎn)品。

(4).行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。餐廳總經(jīng)理應(yīng)密切關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，在物品配備方面應(yīng)有一定的超前意識(shí)，不能過(guò)于傳統(tǒng)和保守。

(5).其它情況。在制定物資采購(gòu)清單時(shí)，有關(guān)部門和人員還應(yīng)考慮其它相關(guān)因素，如：餐廳上座率、餐廳的資金狀況等。采購(gòu)清單的設(shè)計(jì)必須規(guī)范，通常應(yīng)包括下列欄目：部門、編號(hào)、物品名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、參考供貨單位、備注等。此外，餐廳在制定采購(gòu)清單的同時(shí)，就需確定有關(guān)物品的配備標(biāo)準(zhǔn)。

4、協(xié)助采購(gòu)

這項(xiàng)工作對(duì)餐廳的開業(yè)及開業(yè)后的運(yùn)營(yíng)工作影響較大，餐廳總經(jīng)理應(yīng)密切關(guān)注并適當(dāng)參與采購(gòu)工作。這不僅可以減輕采購(gòu)部經(jīng)理的負(fù)擔(dān)，而且還能在很大程度上確保所購(gòu)物品符合要求。餐廳總經(jīng)理要定期對(duì)照采購(gòu)清單，檢查各項(xiàng)物品的到位情況，而且檢查的頻率，應(yīng)隨著開業(yè)的臨近而逐漸增高。

5、參與制服的設(shè)計(jì)與制作

餐廳的崗位較多，而且風(fēng)格各異，中餐廳分為零點(diǎn)餐廳、宴會(huì)廳、包廂、風(fēng)味餐廳等；為營(yíng)造較好的服務(wù)氛圍，在制服的款式、面料要加以區(qū)分。

6、編寫部門運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)《管理實(shí)務(wù)》

運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)，是部門的丁作指南，也是部門員工培訓(xùn)和考核的依據(jù)。一般來(lái)說(shuō)，運(yùn)轉(zhuǎn)手冊(cè)可包括崗位職責(zé)、工作程序、規(guī)章制度及運(yùn)轉(zhuǎn)表格等部分。

7、參與員工的招聘

通常，餐廳的員工招聘與培訓(xùn)，需由人力資源部和餐廳總經(jīng)理共同負(fù)責(zé)。在員工招聘過(guò)程中，人力資源部根據(jù)飯店工作的一般要求，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選，而餐廳總經(jīng)理則負(fù)責(zé)把好錄取關(guān)。

8、抓好開業(yè)前培訓(xùn)工作

開業(yè)前培訓(xùn)是餐飲部開業(yè)前的一項(xiàng)主要任務(wù)，餐廳總經(jīng)理需從本餐廳的實(shí)際出發(fā)，制定切實(shí)可行的部門培訓(xùn)計(jì)劃，選擇和培訓(xùn)部門培訓(xùn)員，指導(dǎo)其編寫具體的授課計(jì)劃，督導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，并確保培訓(xùn)工作達(dá)到預(yù)期的效果。

一般培訓(xùn)計(jì)劃以倒計(jì)時(shí)的方式編定。由部門安排培訓(xùn)，餐廳培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

—餐飲的基礎(chǔ)理論知識(shí)；

—基本功練習(xí)；

—餐飲服務(wù)規(guī)范流程的訓(xùn)練；

—酒店主菜單培訓(xùn)；

—培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，可在培訓(xùn)期間穿插一些團(tuán)隊(duì)合作的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練等。

培訓(xùn)結(jié)束，可組織一次大型的培訓(xùn)成果匯報(bào)會(huì)，也可從中發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)秀服務(wù)人員。

9、建立餐飲檔案

開業(yè)前，即開始建立餐飲檔案，對(duì)日后的餐廳管理具有特別重要的意義。很多酒樓就因在此期間忽視該項(xiàng)工作，而失去了收集大量第一手資料的機(jī)會(huì)。最好能與最初確定餐廳定位和功能劃分的人進(jìn)行一次溝通，領(lǐng)會(huì)他們對(duì)餐飲設(shè)計(jì)的意圖。

10、參與餐廳驗(yàn)收

餐廳的驗(yàn)收，一般由投資人、副總經(jīng)理、工程部經(jīng)理、餐廳總經(jīng)理等共同參加。餐廳參與餐飲的驗(yàn)收，能在很大程度上確保餐飲裝潢的`質(zhì)量達(dá)到飯店所要求的標(biāo)準(zhǔn)。餐廳在參與驗(yàn)收前，應(yīng)根據(jù)本餐廳的情況設(shè)計(jì)一份餐廳驗(yàn)收檢查表，并對(duì)參與的部門人員進(jìn)行講解。驗(yàn)收后，要留存一份檢查表，以便日后的跟蹤檢查。

11、開業(yè)前開荒衛(wèi)生工作

開業(yè)前開荒衛(wèi)生工作的成功與否，直接影響著對(duì)餐廳成品的保護(hù)。很多餐廳就因?qū)Υ隧?xiàng)工作的忽視，而留下永久的遺憾。餐廳應(yīng)在開業(yè)前與最高管理層及相關(guān)負(fù)責(zé)部門，共同確定部門清潔計(jì)劃，展開全面的清潔工作。

12、餐廳的模擬運(yùn)轉(zhuǎn)

餐廳在各項(xiàng)準(zhǔn)備工作基本到位后，即可進(jìn)行模擬運(yùn)轉(zhuǎn)。這既是對(duì)準(zhǔn)備工作的檢驗(yàn)，又能為正式的運(yùn)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、餐廳開業(yè)詳細(xì)準(zhǔn)備計(jì)劃

(一)開業(yè)前第周

餐廳總經(jīng)理到位后，與工程承包商聯(lián)系，餐廳總經(jīng)理必須建立這種溝通渠道，以便日后的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的聯(lián)絡(luò)。

(二)開業(yè)前第周至第周

1.參與選擇制服的用料和式樣。

2.了解餐廳的營(yíng)業(yè)項(xiàng)目、餐位數(shù)等。

3.了解餐廳的其它配套設(shè)施的配置。

4.熟悉所有區(qū)域的設(shè)計(jì)藍(lán)圖并實(shí)地察看。

5.了解有關(guān)的訂單與現(xiàn)有財(cái)產(chǎn)的清單。

6.了解所有已經(jīng)落實(shí)的訂單，補(bǔ)充尚未落實(shí)的訂單。

7.確保所有訂購(gòu)物品都能在開業(yè)一個(gè)月前到位，并與總經(jīng)理及相關(guān)部門商定開業(yè)前主要物品的貯存與控制方法，建立訂貨的驗(yàn)收、入庫(kù)與查詢的工作程序。

8.檢查是否有必需的設(shè)備、服務(wù)設(shè)施被遺漏，在補(bǔ)全的同時(shí)，要確保開支不超出預(yù)算。

9.確定組織結(jié)構(gòu)、人員定編、運(yùn)作模式。

10確定餐廳經(jīng)營(yíng)的主菜系。

11.編印崗位職務(wù)說(shuō)明書、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、管理制度、運(yùn)轉(zhuǎn)表格等。

12.落實(shí)員工招聘事宜。

(三)開業(yè)前第周至第周

1.按照餐廳的設(shè)計(jì)要求，確定餐廳各區(qū)域的布置標(biāo)準(zhǔn)。

2.制定餐廳的物品庫(kù)存等一系列的標(biāo)準(zhǔn)和制度。

3.制訂餐廳工作鑰匙的使用和管理計(jì)劃。

4.制定餐廳的衛(wèi)生、