第三章第六節(jié)

第六節(jié)風(fēng)險(xiǎn)控制類指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)控制類指標(biāo)買家評(píng)價(jià)類指標(biāo)

買家投訴類指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)控制類指標(biāo)6.1買家評(píng)價(jià)類指標(biāo)

買家評(píng)價(jià)數(shù)風(fēng)險(xiǎn)控制類指標(biāo)買家評(píng)價(jià)賣家數(shù)買家評(píng)價(jià)上傳圖片數(shù)買家評(píng)價(jià)率買家好評(píng)率賣家差評(píng)率買家評(píng)價(jià)類指標(biāo)

買家評(píng)價(jià)數(shù)風(fēng)險(xiǎn)控制類指標(biāo)買家在購(gòu)買商品時(shí)發(fā)表的任何評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)控制類指標(biāo)買家評(píng)價(jià)賣家數(shù)指購(gòu)買商品的買家評(píng)價(jià)賣家的數(shù)量買家評(píng)價(jià)上傳圖片數(shù)風(fēng)險(xiǎn)控制類指標(biāo)購(gòu)買商品的買家購(gòu)買后的評(píng)價(jià)內(nèi)附上了圖片的評(píng)價(jià)數(shù)買家評(píng)價(jià)率例：某商城上的某個(gè)手機(jī)某天周售出1000臺(tái)手機(jī)，當(dāng)周內(nèi)評(píng)價(jià)數(shù)為500，則買家評(píng)價(jià)率為50%。風(fēng)險(xiǎn)控制類指標(biāo)某段時(shí)間參與評(píng)價(jià)的買家與該時(shí)間段買家數(shù)量的比值是反映用戶對(duì)評(píng)價(jià)的參與度，電商網(wǎng)站目前都在積極引導(dǎo)用戶評(píng)價(jià)，以作為其他買家購(gòu)物時(shí)候的參考。買家好評(píng)率風(fēng)險(xiǎn)控制類指標(biāo)某段時(shí)間內(nèi)好評(píng)的買家數(shù)量與該時(shí)間段買家數(shù)量的比值。買家差評(píng)率風(fēng)險(xiǎn)控制類指標(biāo)某段時(shí)間內(nèi)差評(píng)的買家數(shù)量與該時(shí)間段買家數(shù)量的比值。6.2買家投訴類指標(biāo)

發(fā)起投訴（或申訴）注意：在現(xiàn)代電商類企業(yè)當(dāng)中，買家投訴類指標(biāo)尤其重要，買家發(fā)起的任何投訴（或申訴）都不可小視風(fēng)險(xiǎn)控制類指標(biāo)撤銷投訴（或申訴）投訴率投訴量買家投訴類指標(biāo)

發(fā)起投訴（或申訴）風(fēng)險(xiǎn)控制類指標(biāo)指買家發(fā)起的投訴（或申訴）撤銷投訴（或申訴）指買家投訴（或申訴）的撤銷。風(fēng)險(xiǎn)控制類指標(biāo)投訴率注意：往往一個(gè)電商商家的商品的投訴率達(dá)到15%就需要引起重視了，高達(dá)30%就說(shuō)明這個(gè)商品有非常嚴(yán)重的問(wèn)題，不及時(shí)處理將會(huì)導(dǎo)致大量的顧客流失。風(fēng)險(xiǎn)控制類指標(biāo)買家投訴人數(shù)占買家數(shù)量的比例投訴量風(fēng)險(xiǎn)控制類指標(biāo)指買家投訴的量技能訓(xùn)練【技能訓(xùn)練】你就職于某個(gè)電商企業(yè)，該企業(yè)有款產(chǎn)品好評(píng)率80%，有款產(chǎn)品差評(píng)率40%并持續(xù)增加，企業(yè)